煙草營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試參考題庫(kù)(含各題型)

一'單選題

1.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般()。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

2.“滿(mǎn)足客戶(hù)不脫銷(xiāo)、不漲庫(kù)的需求”屬于0。

A、服務(wù)目標(biāo)

B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)

C、考核目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

答案：A

3.績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的()。

A、崗位職責(zé)

B、工作任務(wù)

C、作業(yè)效率

D、工作流程

答案：B

4.績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在()o

A、對(duì)員工和企業(yè)的作用

B、對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的作用

C、對(duì)上級(jí)和下級(jí)的作用

D、對(duì)局部和全局的作用

答案:A

5.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類(lèi)寬度也叫（）。

A、品類(lèi)結(jié)構(gòu)

B、品類(lèi)角色

G單品配額

D、品類(lèi)數(shù)量

答案：C

6.國(guó)家對(duì)下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的制度？（）

A、煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)

B、煙草專(zhuān)賣(mài)品的銷(xiāo)售

C、煙草專(zhuān)賣(mài)品的運(yùn)輸

D、煙草專(zhuān)賣(mài)品的進(jìn)出口

答案：C

7.按客戶(hù)行為分類(lèi)的方法按客戶(hù)的訂貨行為、對(duì)新品營(yíng)銷(xiāo)的支持程度'對(duì)公司其

它政策導(dǎo)向的（）、忠誠(chéng)度大小進(jìn)行分類(lèi)。

A、配合度

B、滿(mǎn)意度

C、支持度

D、依賴(lài)度

答案：A

8.新品上市時(shí)，()是衡量市場(chǎng)效果的重要指標(biāo)。

A、覆蓋率

B、重需率

C、上柜率

D、動(dòng)銷(xiāo)率

答案：C

9.根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的規(guī)定，國(guó)家對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口依法實(shí)

行專(zhuān)賣(mài)管理，并實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)0。

A、許可證制度

B、審批制度

C、備案制度

D、準(zhǔn)入制度

答案:A

10.煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)于申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)，如果材料不齊或不符合法定形式的，應(yīng)

當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)以()一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

A、書(shū)面形式

B、傳真形式

C、口頭通知

D、電話(huà)通知

答案：A

11.單品()是反映各卷煙品牌客戶(hù)定額是否用足的指標(biāo)。

A、重需率

B、滿(mǎn)足率

C、上柜率

D、訂足率

答案：D

12.對(duì)我國(guó)現(xiàn)行專(zhuān)賣(mài)管理體制敘述正確的是()。

A、受上級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)和本級(jí)人民政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)

B、受上級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)和本級(jí)人民政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以上級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)

行政主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為主

C、受上級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的垂直領(lǐng)導(dǎo)

D、受上級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)和本級(jí)人民政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以地方人民政府

領(lǐng)導(dǎo)為主

答案：B

13.根據(jù)2022年《恩施州卷煙零售戶(hù)違法違規(guī)違約降檔降級(jí)實(shí)施辦法(試行)》

規(guī)定，在違法違規(guī)行為監(jiān)管方面，一次性被省外或省內(nèi)州外執(zhí)法單位查獲雙“5”

(含本級(jí))以上案件的卷煙零售戶(hù)，在其現(xiàn)有檔位上降低()檔(至1檔止)。

A、10

B、8

C、6

D、4

答案：A

14.通過(guò)有效表達(dá)向客戶(hù)傳遞信息是電話(huà)訂貨工作的()。

A、關(guān)鍵

B、基礎(chǔ)

C、目的

D、支撐

答案：B

15.單品上柜率的公式是()。

A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量X100%

B、客戶(hù)的上柜品種數(shù)/客戶(hù)的所有品種數(shù)X100%

C、某客戶(hù)訂貨數(shù)量/該客戶(hù)的投放限額X100%

D、銷(xiāo)售某單品的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)X100%

答案：D

16.根據(jù)增長(zhǎng)率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。

A、入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間W6個(gè)月

B、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率240%,入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間＞6個(gè)月

C、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率70%＜且＜40%,入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間＞6個(gè)月

D、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率WT0%,入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間＞6個(gè)月

答案：D

17.庫(kù)存管理的核心問(wèn)題是()。

A、是否要保有庫(kù)存、保有多少庫(kù)存

B、如何降低庫(kù)存水平，從而降低庫(kù)存成本

C、在供應(yīng)鏈的何處保有庫(kù)存、保有多少庫(kù)存

D、零售終端需求的無(wú)限滿(mǎn)足

答案：C

18.制定《煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》的目的是()。

A、加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)品的管理，規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)品流通秩序

B、加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證的管理，規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)品流通秩序

C、強(qiáng)化煙草專(zhuān)賣(mài)制度，規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)品運(yùn)輸秩序

D、維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入

答案：B

19.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。

A、服務(wù)方式的改進(jìn)

B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)

C、服務(wù)資源的提供

D、滿(mǎn)足客戶(hù)需求

答案：D

20.新品牌是否能夠成活，關(guān)鍵要看()。

A、重需率

B、上柜率

C、動(dòng)銷(xiāo)率

D、覆蓋率

答案：A

21.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的()o

A、品牌總銷(xiāo)量

B、品牌總銷(xiāo)售額

C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率

D、市場(chǎng)占有率

答案：C

22.自()之日起，煙草專(zhuān)賣(mài)局辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的期限開(kāi)始適用。

A、申請(qǐng)人提出申請(qǐng)

B、煙草專(zhuān)賣(mài)局接到申請(qǐng)

C、煙草專(zhuān)賣(mài)局受理

D、煙草專(zhuān)賣(mài)局實(shí)地核查

答案：C

23.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維

護(hù)已有的()。

A、銷(xiāo)售量

B、增長(zhǎng)率

C、市場(chǎng)份額

D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額

答案：D

24.對(duì)煙葉復(fù)烤加工企業(yè)煙葉調(diào)撥環(huán)節(jié)的檢查要點(diǎn)是違反合同、準(zhǔn)運(yùn)證有關(guān)規(guī)定

調(diào)撥片煙及()的問(wèn)題。

A、煙梗、煙末

B、煙絲、煙末

C、煙絲、下角料

D、煙梗、煙絲

答案：A

25.潛力品類(lèi)與常規(guī)品類(lèi)的區(qū)別在于()。

A、潛力品類(lèi)市場(chǎng)容量大于常規(guī)品類(lèi)

B、常規(guī)品類(lèi)市場(chǎng)價(jià)值高于潛力品類(lèi)

C、潛力品類(lèi)市場(chǎng)容量小于常規(guī)品類(lèi)

D、常規(guī)品類(lèi)市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)容量都大于潛力品類(lèi)

答案：C

26.在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中MOT是指()。

A、關(guān)鍵時(shí)刻

B、關(guān)鍵流程

C、關(guān)鍵客戶(hù)

D、關(guān)鍵地點(diǎn)

答案：A

27.開(kāi)展網(wǎng)上訂貨，可以更好的為零售客戶(hù)提供服務(wù)，如訂貨更方便、獲取信息

更便捷、經(jīng)營(yíng)查詢(xún)快、更全面的了解行業(yè)信息以及()。

A、直接滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)零售需求

B、互動(dòng)更方便

C、建立更為緊密的批零協(xié)作關(guān)系

D、推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)

答案：B

28.根據(jù)2022年《恩施州卷煙零售戶(hù)違法違規(guī)違約降檔降級(jí)實(shí)施辦法(試行)》

規(guī)定，在真煙異常流通治理方面，卷煙零售戶(hù)間違規(guī)使用同一電腦ID/MAC地址

代訂卷煙，第一次發(fā)現(xiàn)在其現(xiàn)有檔位基礎(chǔ)上降低2-3檔。一年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)兩次的零

售戶(hù)，在其現(xiàn)有檔位基礎(chǔ)上降低4-5檔。一年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)三次及以上次數(shù)的零售戶(hù)，

在其現(xiàn)有檔位基礎(chǔ)上降低()。

A、5至8檔

B、2至3檔

C、4至5檔

D、5至6檔

答案：A

29.服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程控制是一種()反饋。

A、實(shí)時(shí)

B、及時(shí)

C、延時(shí)

D、即時(shí)

答案：A

30.根據(jù)國(guó)家局預(yù)警指標(biāo)，市公司單品月銷(xiāo)量預(yù)警，以市局為計(jì)算單位，對(duì)單品

牌卷煙月銷(xiāo)量超過(guò)()上月銷(xiāo)量以上的進(jìn)行預(yù)警，并確定為異常品牌。

A、50%

B、30%

C、40%

D、60%

答案：A

31.由于受()因素的影響，卷煙需求會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)高于或者低于平均水平

的情形。

A、趨勢(shì)性

B、系統(tǒng)性

C、季節(jié)性

D、隨機(jī)性

答案：C

32.在終端建設(shè)加盟對(duì)象選擇上，要寧缺毋濫，建立嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，精心選擇

經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、配合度高、規(guī)范誠(chéng)信的客戶(hù)，主要選擇()。

A、商場(chǎng)

B、煙酒店

C、食雜店

D、便利店

答案:D

33.以下可以在集市貿(mào)易市場(chǎng)出售的是()。

A、不帶包裝的煙絲

B、烤煙

C、未列入名晾曬煙目錄的其他晾曬煙

D、復(fù)烤煙葉

答案:C

34.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是創(chuàng)造()的過(guò)程。

A、需求

B、客戶(hù)價(jià)值

C\r而nfsi麥r±ta

D、產(chǎn)品

答案：B

35.如果品牌定位發(fā)生問(wèn)題，其相應(yīng)維護(hù)思路是()。

A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營(yíng)銷(xiāo)措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位

B、增加或限制品牌投放量

C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃

D、采取營(yíng)銷(xiāo)或公關(guān)措施，限制或協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)

答案：A

36.執(zhí)法人員依法當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰決定前，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向當(dāng)事人出示()煙草專(zhuān)賣(mài)

行政主管部門(mén)簽發(fā)的檢查證件？

A、本級(jí)

B、省級(jí)

C、省級(jí)以上

D、國(guó)家

答案：C

37.工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)中普通品牌()開(kāi)展一次，新產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況決定。

A、一月

B、一季度

C、半年

D、一年

答案：D

38.內(nèi)部監(jiān)管重點(diǎn)檢查的依據(jù)是煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、()以及內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督制

度的要求。

A、行業(yè)管理規(guī)定

B、企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

C、企業(yè)管理制度

D、行政處罰規(guī)定

答案：A

39.按照《工作規(guī)范》的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)管中查出的不規(guī)范問(wèn)題，各級(jí)局要在收

到調(diào)查報(bào)告后的()周內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。

A、2周內(nèi)

B、3周內(nèi)

C、1周內(nèi)

D、1個(gè)月內(nèi)

答案：A

40.上級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局授權(quán)或者委托下級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局簽發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證，應(yīng)當(dāng)

符合()原則。

A、分級(jí)管理、屬地管轄

B、垂直管理、屬地管轄

C、統(tǒng)一管理'分級(jí)負(fù)責(zé)

D、垂直管理、分級(jí)負(fù)責(zé)

二、多項(xiàng)選擇題(共5題)

答案：A

41.在選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的實(shí)施過(guò)程中一般不側(cè)重于0。

A、為人誠(chéng)信，有發(fā)展?jié)摿?，能與煙草公司合作的客戶(hù)

B、雖有經(jīng)營(yíng)違規(guī)現(xiàn)象，但通過(guò)努力，能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關(guān)

系的客戶(hù)

C、年長(zhǎng)或殘疾的弱勢(shì)客戶(hù)

D、新入網(wǎng)的客戶(hù)

二、多選題

答案：D

42.下列關(guān)于新品投放策略的描述，正確的是()。

A、主要有兩種策略，即窄渠道投放和寬渠道投放

B、寬渠道投放就是對(duì)零售終端有選擇地投放

C、窄渠道投放就是對(duì)零售終端無(wú)選擇地大面積投放

D、寬渠道投放一般適用于高檔品牌，窄渠道投放一般適用于中低檔品牌

答案：A

43.下列關(guān)于品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。

A、要分析各種因素對(duì)各品類(lèi)銷(xiāo)量的影響，對(duì)各品類(lèi)的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整

B、進(jìn)行品類(lèi)預(yù)測(cè)時(shí)，最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類(lèi)

C、運(yùn)用因果分法預(yù)測(cè)品類(lèi)占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式

D、小組會(huì)議法、因果分析法、德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ苑治龇?/p>

答案：D

44.要尊重和維護(hù)工業(yè)企業(yè)的()。

A、消費(fèi)自由權(quán)

B、自由消費(fèi)權(quán)

C、公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)

D、相互競(jìng)爭(zhēng)權(quán)

答案:C

45.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，對(duì)于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)()。

A、擴(kuò)大發(fā)展

B、維持發(fā)展

C、清除出品牌組合

D、出售以求資源回收

答案：B

46.《煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》(工業(yè)和信息化部36號(hào)令)所稱(chēng)“煙葉”包

括()和煙梗。

A、再造煙葉

B、煙草薄片

C、烤煙

D、名晾曬煙

答案：A

47.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶(hù)需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該

服務(wù)項(xiàng)目對(duì)()的作用。

A、降低服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成本

B、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

C、挖掘客戶(hù)價(jià)值

D、強(qiáng)化公司管控力度

答案：C

48.以下有關(guān)完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。

A、溝通是為了消除營(yíng)銷(xiāo)人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷(xiāo)人員保持對(duì)制度的警醒

C、懲罰營(yíng)銷(xiāo)人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生

D、客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)不滿(mǎn)有可能不僅是營(yíng)銷(xiāo)人員的問(wèn)題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令

下達(dá)不明確

答案：D

49.《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》中規(guī)定的煙草專(zhuān)賣(mài)許可證有()。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證

B、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙葉種植收購(gòu)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可證

C、煙草專(zhuān)賣(mài)檢查證、煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證、煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)購(gòu)證

D、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證

答案：A

50.撤回?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)許可證給公民、法人或者其他組織造成財(cái)產(chǎn)損失的，發(fā)證機(jī)關(guān)

應(yīng)當(dāng)依法()。

A、給予賠償

B、給予補(bǔ)償

G賠禮道歉

D、重新辦理

答案：B

51.煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的有效期限為多少？（）

A、三年

B、五年

C、最長(zhǎng)五年

D、一年

二、多項(xiàng)選擇題（共10題）

答案：C

52.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于（）造成的。

A、只使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估分類(lèi)

B、只使用一般的客戶(hù)分類(lèi)管理

C、客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估

答案：A

53.低焦油卷煙的概念是（）。

A、焦油盒標(biāo)8mg/支（含）以下卷煙

B、焦油盒標(biāo)6mg/支（含）以下卷煙

C、焦油盒標(biāo)5mg/支（含）以下卷煙

D、焦油盒標(biāo)4mg/支（含）以下卷煙

答案：A

54.根據(jù)國(guó)家局預(yù)警指標(biāo)，市公司單品月銷(xiāo)量預(yù)警，以市局為計(jì)算單位，對(duì)單品

牌卷煙月銷(xiāo)量超過(guò)()上月銷(xiāo)量以上的進(jìn)行預(yù)警，并確定為異常品牌。

A、50%

B、30%

C、40%

D、60%

答案:A

55.煙草商業(yè)企業(yè)的第一職責(zé)是()。

A、實(shí)現(xiàn)利稅

B、品牌培育

C、服務(wù)客戶(hù)

D、銷(xiāo)售卷煙

答案：B

56.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是客戶(hù)，而()是構(gòu)成市場(chǎng)的核心所在。

A、商品交換場(chǎng)所

B、需求

C、供求雙方

D、交易關(guān)系

答案：B

57.按國(guó)家局要求，誠(chéng)信互助小組人數(shù)要控制在()人以?xún)?nèi)。

A、10

B、13

C、15

D、20

答案：c

58.卷煙需求預(yù)測(cè)憑借的是()。

A、歷史數(shù)據(jù)

B、工業(yè)產(chǎn)量

C、行政指導(dǎo)

D、客戶(hù)經(jīng)理主觀判斷

答案：A

59.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)

域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：D

60.簽發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證，應(yīng)當(dāng)使用()的煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系

統(tǒng)。

A、全國(guó)統(tǒng)一管理

B、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局統(tǒng)一管理

C、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局統(tǒng)一管理

D、市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局統(tǒng)一管理

答案：C

61.滿(mǎn)意度包括服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿(mǎn)意度信息、客戶(hù)抱怨或()。

A、投訴信息

B、咨詢(xún)信息

C、經(jīng)營(yíng)信息

D、意見(jiàn)建議

答案:A

62.按照《工作規(guī)范》的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)管中查出的不規(guī)范問(wèn)題，各級(jí)局要在收

到調(diào)查報(bào)告后的()周內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。

A、2周內(nèi)

B、3周內(nèi)

C、1周內(nèi)

D、1個(gè)月內(nèi)

答案：A

63.單品需求預(yù)測(cè)中，可采用()來(lái)預(yù)測(cè)新品牌卷煙需求。

A、時(shí)間序列法

B、需求滿(mǎn)足率的控制

C、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

D、季節(jié)變動(dòng)法

答案：C

64.在實(shí)施品牌退出時(shí)，要注重平穩(wěn)過(guò)渡，以()為前提來(lái)決定是立即停止調(diào)貨或

是分階段逐步減少調(diào)貨量。

A、替代品能順利替代

B、新品牌已經(jīng)引入

C、品牌已經(jīng)激活

D、替代品已經(jīng)引入

答案:A

65.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤(rùn)又有銷(xiāo)量，但銷(xiāo)量不是太大，能夠形

成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的是（）產(chǎn)品。

A、銷(xiāo)量型

B、利潤(rùn)型

C、戰(zhàn)術(shù)型

D、戰(zhàn)略型

答案：B

66.國(guó)家對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的下列哪個(gè)環(huán)節(jié)不實(shí)行專(zhuān)賣(mài)管理？（）

A、生產(chǎn)

B、銷(xiāo)售

C、消費(fèi)

D、進(jìn)出口

答案：C

67.《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》（工信部第37號(hào)令）所稱(chēng)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證不包

括：（）。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證

B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證

C、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證

D、特種煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證

答案：D

68.卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的基本前提是什么？()

A、堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)制度

B、堅(jiān)持按需供貨

C、堅(jiān)持精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

D、堅(jiān)持專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合

答案：A

69.煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)資金要求和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所條件，由縣級(jí)以上

煙草專(zhuān)賣(mài)局制定，并報(bào)上一級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局()。

A、監(jiān)督

B、備案

C、合法性審查

D、公布

答案：B

70.品牌一產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對(duì)

每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)品牌()。

A、名稱(chēng)

B、標(biāo)志

C、定位

D、形象

答案：A

71.()是指服務(wù)評(píng)估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對(duì)這種差距進(jìn)行反

饋，并分析原因進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)趨于合理化。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)追溯

C、服務(wù)監(jiān)測(cè)

D、服務(wù)改進(jìn)

答案：A

72.卷煙營(yíng)銷(xiāo)觀念是如何轉(zhuǎn)變的？()

A、由“推銷(xiāo)”觀念向“拉銷(xiāo)”觀念轉(zhuǎn)變

B、由“營(yíng)銷(xiāo)”觀念向“促銷(xiāo)”觀念轉(zhuǎn)變

C、由“拉銷(xiāo)”觀念向“推銷(xiāo)”觀念轉(zhuǎn)變

D、由“促銷(xiāo)”觀念向“營(yíng)銷(xiāo)”觀念轉(zhuǎn)變

答案：A

73.對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的煙草專(zhuān)賣(mài)管理體制敘述正確的是()。

A、地方各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局受上一級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局和地方人民政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以上

一級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局領(lǐng)導(dǎo)為主

B、地方各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局受上一級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局的垂直領(lǐng)導(dǎo)

C、地方各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局受上一級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局和地方政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以當(dāng)?shù)厝?/p>

民政府的領(lǐng)導(dǎo)為主

D、地方各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局只地方政府的領(lǐng)導(dǎo)

答案：A

74.煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。

A、提升客戶(hù)滿(mǎn)意，增加客戶(hù)忠誠(chéng)

B、把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)

C、了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)

D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育

答案：B

75.根據(jù)省公司文明吸煙環(huán)境建設(shè)工作規(guī)劃，文明吸煙環(huán)境建設(shè)要遵循()的原則。

A、先城市后農(nóng)村'先室內(nèi)后室外

B、先急后緩、先室外后室內(nèi)

C、先急后緩、先室內(nèi)后室外

D、先城市后農(nóng)村、先室外后室內(nèi)

答案：C

76.下列卷煙零售戶(hù)的銷(xiāo)售行為哪一種視為批發(fā)行為()。

A、張某一次銷(xiāo)售15條卷煙

B、李某一次銷(xiāo)售49條卷煙

C、趙某一次銷(xiāo)售51條卷煙

D、李某一次銷(xiāo)售2條卷煙

二、多項(xiàng)選擇題(共5題)

答案：C

77.國(guó)家對(duì)卷煙、雪茄煙焦油含量和用于卷煙、雪茄煙的()實(shí)行控制。

A、香料、色素

B、煙堿

C、主要添加劑

D、其他有害成分

答案：C

78.關(guān)于煙葉收購(gòu)的說(shuō)法，不正確的是()。

A、煙葉由煙草公司或其委托單位依法統(tǒng)一收購(gòu)

B、煙草公司或其委托單位根據(jù)需要，可以自主設(shè)立煙葉收購(gòu)站(點(diǎn))收購(gòu)煙葉

C、設(shè)立煙葉收購(gòu)站(點(diǎn))，應(yīng)當(dāng)經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)

D、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得收購(gòu)煙葉

答案：B

79.()可以依法變更或者撤回已經(jīng)生效的煙草專(zhuān)賣(mài)許可證。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)局

B、省級(jí)以上煙草專(zhuān)賣(mài)局

C、市級(jí)以上煙草專(zhuān)賣(mài)局

D、人民法院

答案:A

80.對(duì)卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費(fèi)者吸煙行為

B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為

C、消費(fèi)者品牌偏好

D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試

答案:D

81.關(guān)于移動(dòng)加權(quán)平均法的描述，正確的是()。

A、靠近預(yù)測(cè)期的數(shù)據(jù)權(quán)重小，而離預(yù)測(cè)期遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)權(quán)重大

B、同簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法沒(méi)有不同

C、靠近預(yù)測(cè)期的數(shù)據(jù)權(quán)重大，而離預(yù)測(cè)期遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)權(quán)重小

D、側(cè)重于離預(yù)測(cè)期遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)

答案：C

82.制訂煙草制品零售店合理布局規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量、交通狀

況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平'消費(fèi)能力等因素，在舉行()后確定零售點(diǎn)的合理布局。

A、集體討論后

B、聽(tīng)證

C、座談會(huì)

D、規(guī)劃會(huì)

答案：B

83.優(yōu)良品種由()組織供應(yīng)。

A、政府部門(mén)

B、當(dāng)?shù)責(zé)煵莨?/p>

C、省煙草公司

D、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局

答案：B

84.規(guī)范經(jīng)營(yíng)是煙草行業(yè)的()。

A、起跑線

B\洛腳點(diǎn)

C、生命線

D、著眼點(diǎn)

答案：c

85.根據(jù)2022年《恩施州煙草專(zhuān)賣(mài)局治理真煙異常流動(dòng)考核辦法》，州局對(duì)各縣

市真煙異常流動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)行每()通報(bào)，年終考核。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案：A

86.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是通過(guò)()最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

A、管理

B、策劃

C、交換

D、服務(wù)

答案:C

87.創(chuàng)造性地實(shí)施成本控制能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，如()。

A、開(kāi)設(shè)品牌體驗(yàn)中心

B、增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)

C、舍棄不必要的豪華設(shè)施

D、增加額外服務(wù)項(xiàng)目

答案:C

88.在營(yíng)銷(xiāo)管理的變遷中，新的消費(fèi)者能力體現(xiàn)在()<)

A、購(gòu)買(mǎi)力呈規(guī)律性波動(dòng)

B、消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(qiáng)

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要

D、營(yíng)銷(xiāo)者可以向消費(fèi)者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息

答案：B

89.()可以直接表現(xiàn)出煙草商業(yè)企業(yè)的貨源保障程度，也能間接反映煙草商業(yè)企

業(yè)駕馭消費(fèi)需求的能力。

A、需求滿(mǎn)足率

B、上柜率

C、訂足率

D、重需率

答案：A

90.新品營(yíng)銷(xiāo)中，點(diǎn)投放對(duì)于()，尋找市場(chǎng)突破口，有著尤其重要的意義。

A、拉動(dòng)市場(chǎng)需求

B、調(diào)控市場(chǎng)資源

C、緩解貨源壓力

D、集中資源優(yōu)勢(shì)

答案：D

91.在消費(fèi)者首次接觸、嘗試某產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有“怕買(mǎi)錯(cuò)”的心理，因此，在促

進(jìn)消費(fèi)者首次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不適宜用的促銷(xiāo)方式是()。

A、多買(mǎi)多送

B、買(mǎi)贈(zèng)

C、品吸

D、宣傳物料

答案：A

92.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項(xiàng)態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者

該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計(jì)()問(wèn)題。

A、試探性

B、假設(shè)性

C、延伸性

D、跟進(jìn)式

答案：D

93.X一名煙葉種植者，Y是某市煙草公司，現(xiàn)X與Y簽訂煙葉收購(gòu)合同，以下()

是煙葉收購(gòu)合同應(yīng)當(dāng)約定的事項(xiàng)。

A、煙葉種植品種

B、煙葉種植面積

C、煙葉收購(gòu)等級(jí)

D、煙草農(nóng)用物資供應(yīng)

二、多項(xiàng)選擇題(共10題)

答案：B

94.取得煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在許可證規(guī)定的()內(nèi)，從事煙草

制品的批發(fā)業(yè)務(wù)。

A、時(shí)間范圍和地域范圍

B、范圍

C、經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍

D、經(jīng)營(yíng)范圍和時(shí)間范圍

答案：C

95.()是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務(wù)對(duì)象。

A、工業(yè)企業(yè)

B、零售客戶(hù)

C、消費(fèi)者

D、社會(huì)公眾

答案：C

96.煙草專(zhuān)賣(mài)局辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的期限以()計(jì)算，不含法定節(jié)假日。

A、自然日

B、工作日

C、天

D、日

答案:B

97.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌

發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：B

98.對(duì)于成熟型市場(chǎng)，企業(yè)一般采取品牌()的方式。

A、梯隊(duì)布局

B、重點(diǎn)布局

C、尖刀布局

D、全面布局

答案：D

99.根據(jù)2022年《恩施州煙草專(zhuān)賣(mài)局治理真煙異常流動(dòng)考核辦法》，以省局每年

度發(fā)布的真煙異常流動(dòng)控制線為基準(zhǔn)，全州2022年度真煙異常流動(dòng)控制線為萬(wàn)

支，按全州銷(xiāo)量目標(biāo)任務(wù)分解到月度、季度、半年、年度，實(shí)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)管控。

Oo

A、97.29

B、87.29

C、77.29

D、67.29

二、多選題

答案：A

100.品類(lèi)結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

A、細(xì)致

B、完整

G科學(xué)

D、均衡

答案：A

101.銷(xiāo)量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場(chǎng)中占同品類(lèi)卷煙銷(xiāo)售總量比重和()

銷(xiāo)量等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。

A、日均

B、周均

C、月均

D、年

答案:C

102.內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作人員在檢查中有權(quán)()相關(guān)文件'資料。

A、查閱、保留

B、查閱、復(fù)制

C、復(fù)制、扣押

D、查閱、凍結(jié)

答案：B

103.人們往往是依據(jù)()去評(píng)價(jià)品牌。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能性

B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者的形象

C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者的形象

D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者的形象

答案：B

104.下列描述中不屬于客戶(hù)經(jīng)理日常拜訪時(shí)需注意的三個(gè)層面的知識(shí)把握()

A、卷煙零售客戶(hù)特性層面

B、品牌特性層面

C、公司特性層面

D、市場(chǎng)特性層面

答案：C

105.對(duì)在內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)涉嫌單位和個(gè)人犯罪行為的，應(yīng)按照程序

向()移送。

A、上級(jí)主管部門(mén)

B、司法部門(mén)

C、整頓辦

D、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)

答案：B

106.()是保障促銷(xiāo)效果的前提，要根據(jù)品牌定位和目標(biāo)群體的需求，有針對(duì)性地

設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)。

A、鎖定清晰的促銷(xiāo)對(duì)象

B、選擇新穎的促銷(xiāo)品

C、選擇合適的促銷(xiāo)地點(diǎn)

D、確立明確的促銷(xiāo)主題

答案：A

107.一般情形下，煙草專(zhuān)賣(mài)局應(yīng)當(dāng)自受理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證申請(qǐng)之日起()日作

出行政許可決定。

A、5

B、20

C、30

D、10

答案：B

108.各級(jí)工商企業(yè)一定要服從行業(yè)大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，牢固確立“()”的理念，

努力為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步夯實(shí)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基石。

A、以零售戶(hù)為中心

B、以消費(fèi)者為中心

C、以客戶(hù)為中心

D、以廣大群眾為中心

答案：B

109.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》于()頒布。

Ax1991年6月29日

Bx1992年1月1日

C、1997年7月3日

Dx1991年1月1日

答案:A

110.申請(qǐng)人擬從事煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向受理機(jī)關(guān)提出煙草專(zhuān)賣(mài)許

可證()申請(qǐng)。

A、新辦

B、變更

C、營(yíng)業(yè)

D、恢復(fù)營(yíng)業(yè)

答案：A

111.煙草專(zhuān)賣(mài)許可證申請(qǐng)類(lèi)型不包括：()。

A、新辦申請(qǐng)

B、變更申請(qǐng)

C、停業(yè)申請(qǐng)

D、轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)

答案：D

112.使用“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”，品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是

()o

A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)

B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)

C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)

D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)

答案：C

113.在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)服務(wù)既有基本需求，也有精神需求，這說(shuō)明服務(wù)要帶

給客戶(hù)()。

A、功能

B、情感

C、便利

D、價(jià)值

答案：D

114.對(duì)正在發(fā)生的違法活動(dòng)，有管轄權(quán)的煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即查處,

并在查處后()日內(nèi)依法補(bǔ)辦立案手續(xù)。

A、三

B、五

C、七

D、十

答案：c

115.取得煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，下列哪個(gè)條件是必需的？()

A、符合國(guó)家煙草行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策要求

B、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的專(zhuān)業(yè)人員

C、有所需要的設(shè)備條件

D、符合煙草制品零售點(diǎn)合理布局的要求

答案：D

116.新時(shí)代煙草行業(yè)要堅(jiān)定堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)制度，堅(jiān)持()，堅(jiān)持市場(chǎng)化取向，堅(jiān)持

尊重市場(chǎng)、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則，堅(jiān)定不移推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革。

A、新市場(chǎng)理念

B、新發(fā)展理念

C、新客戶(hù)理念

D、新消費(fèi)理念

答案：B

117.以下哪一種不是虛擬客戶(hù)銷(xiāo)售卷煙的現(xiàn)象()。

A、編造原本不存在的零售戶(hù)

B、利用實(shí)際停止?fàn)I業(yè)但未辦理手續(xù)的網(wǎng)內(nèi)零售戶(hù)名義，編造訪銷(xiāo)記錄

C、利用虛擬客戶(hù)辦理特殊卷煙供應(yīng)

D、在電話(huà)訪銷(xiāo)環(huán)節(jié)已生成訂單，但是零售戶(hù)并未收到訂單顯示卷煙的情況

答案：D

118.在服務(wù)的過(guò)程中，電訪員通過(guò)聲音讓客戶(hù)感受到她們的微笑與熱情，這滿(mǎn)足

了零售戶(hù)的()需求。

A、功能

B、情感

C、便利

D、價(jià)值

答案：B

119.營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是()。

A、創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)

B、維系和發(fā)展顧客

C、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求

D、提高效率和水平

答案:B

120.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定()青少年吸煙。

A、限制

B、勸阻

C、禁止

D、限制或禁止

答案:B

121.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求并不高，但對(duì)()非常敏感。

A、質(zhì)量

B、價(jià)格

C、形象

D、包裝

答案:A

122.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。

A、比較靈活

B、費(fèi)用較高

C、調(diào)查問(wèn)題回收率高

D、適合于大范圍地區(qū)

答案：D

123.下列關(guān)于規(guī)范卷煙促銷(xiāo)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、促銷(xiāo)活動(dòng)地點(diǎn)必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示

B、卷煙促銷(xiāo)活動(dòng)并不得以中小學(xué)生為對(duì)象

C、促銷(xiāo)活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

D、促銷(xiāo)宣傳品單位價(jià)值可以高于所促銷(xiāo)卷煙的單條價(jià)格

答案：D

124.地(市)級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局可以按照省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局的()，代簽煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)

證。

A、授權(quán)

B、委托

C、授權(quán)或委托

D、指定

答案：B

125.面對(duì)外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與

環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織（）的特點(diǎn)。

A、同步化

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、合作化

D、對(duì)外開(kāi)放

答案：D

126.申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式但申請(qǐng)人按照煙草專(zhuān)賣(mài)局的要求提交全

部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，煙草專(zhuān)賣(mài)局應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理。（）日內(nèi)仍未受理的，自（）之日

起即為受理。

A、5,收到全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料

B、7,收到全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料

C、5,收到申請(qǐng)材料

D、7,收到申請(qǐng)材料

答案：C

127.下列不屬于《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》中規(guī)定的證據(jù)種類(lèi)的是：（）。

A、書(shū)證

B、證人證言

C、搜查筆錄

D、勘驗(yàn)筆錄

二、多項(xiàng)選擇題(共5題)

答案：C

128.執(zhí)法人員依法當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰決定前，應(yīng)告知當(dāng)事人享有陳述權(quán)和申辯權(quán),

當(dāng)事人的陳述和申辯合理合法的，執(zhí)法人員()。

A、可以采納

B、應(yīng)當(dāng)采納

C、不予采納

D、對(duì)案情不利的不予采納

答案：B

129.煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃應(yīng)體現(xiàn)前瞻性，堅(jiān)持()，堅(jiān)持零售戶(hù)總量與煙

草制品消費(fèi)需求相適應(yīng)。

A、快速發(fā)展

B、平均發(fā)展

C、均衡發(fā)展

D、差別發(fā)展

主觀題部分

(共20道)

答案：C

130.對(duì)當(dāng)事人的同一違法行為，兩個(gè)以上煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)都有管轄權(quán)的，

由()煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄？

A、先調(diào)查

B、先立案

C、違法行為發(fā)生地

D、違法行為途經(jīng)地

答案：B

131.以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于零售客戶(hù)的固有屬性方面的分類(lèi)指標(biāo)()。

A、業(yè)態(tài)類(lèi)型

B、市場(chǎng)類(lèi)型

C、經(jīng)營(yíng)規(guī)模

D、商圈類(lèi)型

答案：C

132.目前煙草商業(yè)企業(yè)正在實(shí)行()的營(yíng)銷(xiāo)模式。

A、一級(jí)批發(fā)

B、二級(jí)批發(fā)

C、按訂單組織貨源

D、訪銷(xiāo)配送

答案：C

133.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變

化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B、社會(huì)發(fā)展因素

C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案：B

134.設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。

A、原則性

B、目標(biāo)性

C、導(dǎo)向性

D、靈活性

答案:D

135.在制訂煙草制品零售點(diǎn)合理布局時(shí)不能依據(jù)下列哪個(gè)因素？()

A、人口數(shù)量

B、交通狀況

C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D、現(xiàn)有零售點(diǎn)數(shù)量

答案：D

136.()是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程最直接的影響因素。

A、個(gè)人因素

B、社會(huì)因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：A

137.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中談到的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法不包括()。

A、詢(xún)問(wèn)法

B、觀察法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問(wèn)卷法

答案：D

138.以下標(biāo)簽擺放的方法中，不正確的是()。

A、標(biāo)價(jià)簽在擺放時(shí)必須與商品一一對(duì)應(yīng)

B、將標(biāo)價(jià)簽的正面朝向顧客

C、標(biāo)價(jià)簽擺放的位置要統(tǒng)一

D、當(dāng)價(jià)格變動(dòng)時(shí)把新的價(jià)格寫(xiě)在舊的價(jià)格旁邊

答案：D

139.下列關(guān)于評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的描述不正確的是()。

A、市場(chǎng)細(xì)分之后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，以確定品牌定位的目

標(biāo)市場(chǎng)

B、評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分時(shí)要著重考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)斐源條

件等因素

C、企業(yè)資源條件不是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵性因素

D、細(xì)分市場(chǎng)需求規(guī)模是由消費(fèi)者的數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)能力、需求彈性等因素決定的

答案：C

140.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的立法目的下列敘述錯(cuò)誤的是()。

A、實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)管理，有計(jì)劃地組織煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，提高煙草制品

質(zhì)量

B、維護(hù)消費(fèi)者利益

C、保證國(guó)家財(cái)政收入

D、切實(shí)維護(hù)行業(yè)利益

答案：D

141.制定煙葉種植規(guī)劃的原則是()。

A、區(qū)域化、規(guī)范化、良種化

B、良種化、差異化、規(guī)?；?/p>

C、優(yōu)良化、規(guī)?；?、區(qū)域化

D、規(guī)?；⒁?guī)范化、良種化

答案：A

142.提問(wèn)的模式有開(kāi)放式和()。

A、封閉式

B、循環(huán)式

C、集中式

D、自由式

答案：A

143.卷煙、雪茄煙'煙絲、復(fù)烤煙葉統(tǒng)稱(chēng)為()。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)品

B、煙草專(zhuān)賣(mài)管理品

C、煙草產(chǎn)品

D、煙草制品

答案：D

144.()對(duì)于滿(mǎn)足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。

A、重點(diǎn)品類(lèi)

B、潛力品類(lèi)

C、常規(guī)品類(lèi)

D\一般品類(lèi)

答案：C

145.下列關(guān)于戶(hù)均庫(kù)存量描述錯(cuò)誤的是()。

A、是某一時(shí)點(diǎn)社會(huì)庫(kù)存量的平均值

B、能反映即時(shí)的社會(huì)庫(kù)存量平均水平

C、可以輔助存銷(xiāo)比指標(biāo)對(duì)卷煙庫(kù)存的合理性進(jìn)行判斷

D、有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期中的均衡性進(jìn)行判斷

答案：D

146.國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)可以下達(dá)()。

A、國(guó)家儲(chǔ)備煙葉計(jì)劃

B、出口煙葉計(jì)劃

C、煙葉調(diào)撥計(jì)劃

D、卷煙紙生產(chǎn)計(jì)劃

答案：D

147.原品牌名稱(chēng)沿用到新的產(chǎn)品類(lèi)別上，稱(chēng)為()。

A、品牌形象

B、品牌定位

C、品牌延伸

D、品牌資產(chǎn)

答案：C

148.消費(fèi)者遇到假煙和卷煙缺貨時(shí)的行為及對(duì)煙草公司的態(tài)度和期望屬于()的

調(diào)研內(nèi)容。

A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布

B、購(gòu)煙行為

C、品牌偏好

D、吸煙行為

答案:B

149.企業(yè)的()是執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的職能部門(mén)。

A、財(cái)務(wù)部門(mén)

B、設(shè)計(jì)部門(mén)

C、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

D、配送部門(mén)

答案：C

150.卷煙需求預(yù)測(cè)中，()可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客

觀規(guī)律。

A、數(shù)據(jù)模型

B、定性分析

C、預(yù)測(cè)模型

D、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

答案：A

多選題

1.以下不屬于煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰的種類(lèi)有()。

A、沒(méi)收違法煙草專(zhuān)賣(mài)品

B、勞動(dòng)教養(yǎng)

C、拘留

D、罰款

答案：BC

2.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括()。

A、明顯的區(qū)域性

B、強(qiáng)烈的品牌偏好性

C、頑固的口味偏好性

D、快速消費(fèi)性

答案：ABCD

3.以下屬于營(yíng)銷(xiāo)4P的是()。

A、產(chǎn)品

B、價(jià)格

C、渠道

D、顧客

答案：ABC

4.煙絲是指用()為原料加工制成的絲、末、粒狀商品。

A、煙葉

B、煙梗

C、煙草薄片

D、復(fù)烤煙葉

答案：ACD

5.()屬于零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。

A、經(jīng)營(yíng)環(huán)境

B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模

C、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)

D、主銷(xiāo)品牌

答案：BCD

6.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能是()。

A、人員崗位調(diào)整

B、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

C、人員獎(jiǎng)金發(fā)放

D、服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者

答案：BD

7.卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟包括()o

A、問(wèn)題定義

B、定性研究

C、定量研究

D、成果利用

答案：ABCD

8.單品重需率指標(biāo)反映()。

A、重復(fù)采購(gòu)占比

B、上柜銷(xiāo)售覆蓋面

C、品牌的投放策略和零售客戶(hù)對(duì)品牌的接受程度

D、零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度

答案：AD

9.根據(jù)國(guó)家局信息采集的相關(guān)要求，市場(chǎng)監(jiān)測(cè)的三大核心指標(biāo)是()。

A、社會(huì)庫(kù)存

B、零售價(jià)格

C、市場(chǎng)價(jià)格

D、存銷(xiāo)比

答案：ABC

10.進(jìn)行品類(lèi)需求預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)有()。

A、歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)

C、歷史預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

D、市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研所取得的專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)

答案:ABD

11.在下列社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析中，關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有()。

A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠

均衡

B、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放不夠

均衡

C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放越均

衡

D、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放越均

衡

答案：AD

12.下列不屬于對(duì)卷煙生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)“樣品煙、試制煙”進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)管重點(diǎn)檢查

內(nèi)容的有()。

A、是否按規(guī)定使用

B、質(zhì)量是否合格

C、是否違規(guī)銷(xiāo)售

D、納入生產(chǎn)計(jì)劃

答案:ABC

13.根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》的規(guī)定，有權(quán)簽發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證的

部門(mén)包括()。

A、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局

B、市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局

C、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局

D、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局

答案：ABC

14.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。

A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群

B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功

C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位

D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位

答案：BD

15.根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》規(guī)定，運(yùn)輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤

煙葉、煙葉（包括再造煙葉和煙梗）'卷煙紙、（）等煙草專(zhuān)賣(mài)品，應(yīng)當(dāng)持有煙草

專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證。

A、煙草香精香料

B、濾嘴棒

C、煙用絲束

D、煙草專(zhuān)用機(jī)械

答案：BCD

16.《湖北省煙草公司卷煙貨源投放管理辦法（試行）》指出，貨源投放方式分

為：（）

A、按需投放

B、按檔位投放

C、按價(jià)位段投放

D、選點(diǎn)投放

答案：ABCD

17.按預(yù)測(cè)周期分類(lèi)，需求預(yù)測(cè)可分為（）

A、年度

B、半年度

C、季度

D、月度

答案：ABD

18.煙草專(zhuān)賣(mài)局可以對(duì)持證人的()等重要事項(xiàng)，是否與煙草專(zhuān)賣(mài)許可證登記事項(xiàng)

相符合的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

A、經(jīng)營(yíng)范圍

B、名稱(chēng)或者字號(hào)

C、經(jīng)營(yíng)期限

D、經(jīng)營(yíng)地址

三、判斷題(共20題)

答案：ABCD

19.下列屬于品類(lèi)規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。

A、品類(lèi)角色

B、品類(lèi)寬度

C、組合結(jié)構(gòu)

D、角色地位

答案：ABC

20.下列哪些屬于辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容：()。

A、申請(qǐng)人需要提交的全部材料目錄

B、辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章

C、煙草專(zhuān)賣(mài)許可證審批程序、時(shí)限

D、辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的辦公場(chǎng)所準(zhǔn)確地址、聯(lián)系方式

答案：ABCD

21.我省《貨源投放管理辦法》規(guī)定，貨源屬性分為()。

A、緊俏品牌(規(guī)格)

B、順?shù)N品牌(規(guī)格)

C、新品牌(規(guī)格)

D、高價(jià)位品牌(規(guī)格)

答案：ABCD

22.需求預(yù)測(cè)的操作法則包括()。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層深化

B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)，再做適應(yīng)性調(diào)整

C、先易后難，逐項(xiàng)解決

D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析

答案:ABCD

23.若只使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估分級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題有()。

A、服務(wù)過(guò)剩

B、貨源投放不均

C、貨源投放不準(zhǔn)確

D、服務(wù)不足

答案：BC

24.下列屬于品牌衰退期的特征有()。

A、消費(fèi)者多數(shù)是忠誠(chéng)消費(fèi)者

B、產(chǎn)品老化

C、銷(xiāo)量仍有增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度緩慢

D、產(chǎn)品銷(xiāo)量持續(xù)下降

答案：ABD

25.下列哪些是屬于《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》適用的范圍？()

A、各省、直轄市、自治區(qū)

B、海關(guān)監(jiān)管區(qū)

C、免稅區(qū)

D、港澳臺(tái)地區(qū)

答案：ABC

26.根據(jù)品類(lèi)角色定位矩陣圖，將品類(lèi)角色分為()。

A、重點(diǎn)品類(lèi)

B、潛力品類(lèi)

C、常規(guī)品類(lèi)

D、一般品類(lèi)

答案：ABCD

27.根據(jù)2022年《恩施州煙草專(zhuān)賣(mài)局治理真煙異常流動(dòng)考核辦法》，州局對(duì)各縣

市真煙異常流動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)行()。

A、每月通報(bào)

B、年終考核

C、每季度通報(bào)

D、每半年通報(bào)

答案：AB

28.煙草專(zhuān)賣(mài)法律責(zé)任也可分為()。

A、行政法律責(zé)任

B、民事法律責(zé)任

C、勞動(dòng)教養(yǎng)

D、刑事法律責(zé)任

答案：ABD

29.單品上柜率指標(biāo)反映（）。

A、重復(fù)采購(gòu)占比

B、上柜銷(xiāo)售覆蓋面

C、品牌的投放策略和零售客戶(hù)對(duì)品牌的接受程度

D、零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度

答案：BC

30.煙草專(zhuān)賣(mài)主管部門(mén)實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：（）。

A、與違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)、社會(huì)危害程度相當(dāng)

B、主體適格、程序合法、手續(xù)完善

C、處罰與教育相結(jié)合，引導(dǎo)公民'法人和其他組織自覺(jué)守法

D、公平公正、公開(kāi)透明，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益

答案：ABCD

31.根據(jù)2022年《恩施州卷煙零售戶(hù)違法違規(guī)違約降檔降級(jí)實(shí)施辦法（試行）》

規(guī)定，零售戶(hù)單次涉真煙異常流動(dòng)或違法違規(guī)行為，同時(shí)符合多個(gè)處罰標(biāo)準(zhǔn)的，

按（）的標(biāo)準(zhǔn)處罰，不疊加處罰。已降至（）檔的卷煙零售戶(hù)再次發(fā)生真煙異常

流動(dòng)或違法違規(guī)行為，對(duì)其停止供貨2?3個(gè)月。（）

A、較重

B、較輕

C、1

D、2

答案：AC

32.對(duì)于需要控量投放的品牌，在新品上市、成長(zhǎng)期、成熟期各環(huán)節(jié)，訂足率都

是重要的監(jiān)測(cè)指標(biāo)，以下描述錯(cuò)誤的是()。

A、對(duì)于新品，訂足率低與市場(chǎng)的初始接受程度無(wú)關(guān)

B、成熟品牌一旦出現(xiàn)訂足率下降，則顯示了市場(chǎng)的波動(dòng)，需要立即引起注意。

C、判斷品牌是否進(jìn)入成熟期時(shí)，持續(xù)、大面積的訂足率代表著品牌具有增量的

后勁

D、訂足率并不能夠表現(xiàn)單品市場(chǎng)表現(xiàn)情況

答案：ACD

33.取得煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在許可證規(guī)定的()范圍內(nèi)，從事

煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)。

A、經(jīng)營(yíng)

B、地域

C、權(quán)限

D、許可

答案：AB

34.下列()不是單品重需率的公式。

A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量X100%

B、某單品本周有需求記錄的客戶(hù)數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶(hù)數(shù)X100%

C、某客戶(hù)訂貨數(shù)量/該客戶(hù)的投放限額X100%

D、銷(xiāo)售某單品的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)X100%

答案：ACD

35.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和0o

A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一

B、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃統(tǒng)一

C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一

D、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

答案：ABCD

36.零售客戶(hù)是煙草商業(yè)企業(yè)最重要的服務(wù)對(duì)象，是()。

A、服務(wù)體驗(yàn)者

B、服務(wù)創(chuàng)新者

C、服務(wù)受益者

D、服務(wù)評(píng)價(jià)者

答案：ACD

37.需求預(yù)測(cè)在預(yù)測(cè)內(nèi)容上可分為()

A、總量預(yù)測(cè)

B、品牌預(yù)測(cè)

G品類(lèi)預(yù)測(cè)

D、單品預(yù)測(cè)

答案：ACD

38.以下()是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。

A、天氣情況

B、經(jīng)常性事件

C、財(cái)政年度的開(kāi)始或結(jié)束

D、政策變化

答案：ABC

39.煙草專(zhuān)賣(mài)局應(yīng)當(dāng)將因辦理差錯(cuò)而作廢的煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證()。

A、及時(shí)收回

B、及時(shí)銷(xiāo)毀

C、存檔備查

D、重新申領(lǐng)

三、判斷題(共10題)

答案：AC

40.煙草行業(yè)“三大”戰(zhàn)略是：()

A、大工業(yè)

B、大品牌

C、大企業(yè)

D、大市場(chǎng)

答案：BCD

41.對(duì)滿(mǎn)意度趨勢(shì)的分析描述正確的是()。

A、滿(mǎn)意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿(mǎn)意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有

惡化

C、滿(mǎn)意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D、滿(mǎn)意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)處于一個(gè)中間穩(wěn)

定狀態(tài)上下波動(dòng)，表現(xiàn)良好

答案：ABC

42.關(guān)于集中投訴的說(shuō)法正確的是()。

A、集中投訴是將受理的投訴按照一定規(guī)則進(jìn)行分類(lèi)后集中

B、集中投訴增加了勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，不便于管理

C、集中投訴改變了以往分部門(mén)處理投訴的情況

D、集中投訴便于記錄、分析、總結(jié)

答案：ACD

43.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)、計(jì)劃、打(掃)碼方面常見(jiàn)問(wèn)題定性有()。

A、無(wú)計(jì)劃碼段生產(chǎn)卷煙

B、"福'樣、促、試"卷煙、雪茄煙未列入計(jì)劃、未打碼

C、違反打、掃碼規(guī)定

D、卷煙促銷(xiāo)方式不規(guī)范

答案：ABC

44.省級(jí)局下設(shè)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)包括()。

A、專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理處

B、專(zhuān)賣(mài)稽查大隊(duì)

C、內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督處

D、專(zhuān)賣(mài)稽查總隊(duì)

答案：ACD

45.品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的步驟包括()。

A、形成各品類(lèi)需求預(yù)測(cè)基數(shù)

B、采用因果分析法，調(diào)整各品類(lèi)占比

C、多維度進(jìn)行品類(lèi)交叉預(yù)測(cè)

D、選定單一維度進(jìn)行品類(lèi)預(yù)測(cè)

答案：ABC

46.煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在舉行聽(tīng)證七日前，將()書(shū)面通知當(dāng)事人并同時(shí)

報(bào)告上一級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)。

A、聽(tīng)證時(shí)間

B、聽(tīng)證地點(diǎn)

C、聽(tīng)證員

D、聽(tīng)證主持人

答案：AB

47.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)服務(wù)目標(biāo)修正的方法有()。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

答案:AB

48.關(guān)于品類(lèi)寬度的基本布局，下列描述正確的是()。

A、從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類(lèi)分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類(lèi)寬度隨價(jià)格

增長(zhǎng)呈現(xiàn)“倒金字塔”形

B、從消費(fèi)者需求差異度上看，與合理的品類(lèi)分布結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的品類(lèi)銷(xiāo)量成“正金

字塔”形

C、消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性也越高；反之，消費(fèi)檔次越低，

消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性也越低

D、通常，合理的品類(lèi)分布結(jié)構(gòu)總體呈現(xiàn)低端品類(lèi)向高端品類(lèi)逐步提高品牌(規(guī)

格)數(shù)的格局

答案：ABCD

49.煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證是運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品必備的合法證件，應(yīng)()。

A、隨貨同行

B、證貨相符

C、隨身攜帶

D、證證相符

答案:AB

50.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過(guò)服務(wù)促使零售客戶(hù)更好地發(fā)

揮終端渠道價(jià)值可能包括()。

A、品牌培育上

B、市場(chǎng)需求反饋

C、消費(fèi)引導(dǎo)

D、專(zhuān)賣(mài)管理

答案：ABC

51.申辦以下哪些類(lèi)型的煙草專(zhuān)賣(mài)許可證，應(yīng)當(dāng)符合合理布局的要求？()

A、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證

B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證

C、特種煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證

D、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證

答案：BD

52.影響零售客戶(hù)期望的因素()。

A、以往消費(fèi)經(jīng)歷

B、他人介紹

C、企業(yè)宣傳

D、客戶(hù)的素質(zhì)

答案:ABC

53.季節(jié)性客戶(hù)分為()

A\景區(qū)

B、漁區(qū)

C、牧區(qū)

D、林區(qū)

答案：ABC

54.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是()。

A、服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展到走出門(mén)去開(kāi)展拜訪、配送服務(wù)

B、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)，成了我們真正的迫切需求

C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶(hù)分級(jí)的差異化服務(wù)

D、如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力

答案：ABCD

55.煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)許可的監(jiān)督檢查可以采取哪些方式？()

A、書(shū)面檢查

B、現(xiàn)場(chǎng)檢查

C、書(shū)面檢查與現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合

D、以上都不對(duì)

答案：ABC

56.針對(duì)性滿(mǎn)足客戶(hù)期望，提升整體滿(mǎn)意度，對(duì)其理解正確的有()。

A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶(hù)期望能得到有別于普通客戶(hù)的待遇

B、價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低

C、如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶(hù)感到“不公平”

D、區(qū)分并針對(duì)性滿(mǎn)足顧客期望可以提高忠誠(chéng)度，創(chuàng)造更多利潤(rùn)

答案：ABCD

57.下列哪些煙草專(zhuān)賣(mài)品，在運(yùn)輸過(guò)程中，鑒章的購(gòu)銷(xiāo)合同(出口合同除外)原

件應(yīng)與煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證一起隨貨同行()。

A、煙葉

B、復(fù)烤煙葉

G卷煙

D、煙草薄片

答案：ABC

58.作為商業(yè)企業(yè)，從供應(yīng)鏈的角度來(lái)講，上游客戶(hù)是工業(yè)企業(yè)，下游客戶(hù)是零

售客戶(hù)，三方都是以卷煙品牌為載體來(lái)實(shí)施()，共同滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

B、營(yíng)銷(xiāo)管理

C、品牌營(yíng)銷(xiāo)

D、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

答案：ACD

59.數(shù)據(jù)分析方法很多，常用的分析方法有()。

A、定性分析

B、數(shù)據(jù)圖表化

C、描述性分析

D、顯著性分析

答案：BCD

60.卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的基本原則是()

A、尊重市場(chǎng)

B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)

C、遵循規(guī)律

D、遵守規(guī)則

答案：ACD

61.可能表明動(dòng)銷(xiāo)與價(jià)格是悖離的情況是()。

A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高，市場(chǎng)價(jià)格處于高位

B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低，市場(chǎng)價(jià)格處于高位

C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低，市場(chǎng)價(jià)格處于低位

D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高，市場(chǎng)價(jià)格處于低位

答案：AC

62.《湖北省煙草公司卷煙貨源選點(diǎn)投放指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》指出順?shù)N品牌(規(guī)

格)可分為：()

A、均衡滿(mǎn)足品規(guī)

B、完全滿(mǎn)足品規(guī)

C、適度滿(mǎn)足品規(guī)

D、按需滿(mǎn)足品規(guī)

答案:AB

63.當(dāng)商品處于品牌成熟期的時(shí)候，需要注意以下哪些方面情況()。

A、銷(xiāo)量發(fā)生較大波動(dòng)'上柜率發(fā)生較大波動(dòng)、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)

B、是否還存在沒(méi)有占據(jù)的市場(chǎng)和客戶(hù)

C、是否還有遺漏的市場(chǎng)份額還沒(méi)有開(kāi)發(fā)

D、以引入階段篩選出的點(diǎn)作為輻射源點(diǎn)，進(jìn)行進(jìn)一步的投放渠道擴(kuò)張

答案：ABC

64.關(guān)于公司動(dòng)銷(xiāo)與社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)的表述正確的是()。

A、公司銷(xiāo)售與社會(huì)銷(xiāo)售齊增：代表需求增加，銷(xiāo)售勢(shì)頭良好

B、公司銷(xiāo)售與社會(huì)銷(xiāo)售齊降：代表需求減少，銷(xiāo)售勢(shì)頭減緩

C、如果社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)趨緩'社會(huì)庫(kù)存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放

D、如果社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整

答案：ABCD

65.只使用一般的客戶(hù)分類(lèi)管理在客戶(hù)服務(wù)提供上容易出現(xiàn)()并存的矛盾。

A、服務(wù)過(guò)剩

B、貨源投放不均

C、貨源投放不準(zhǔn)確

D、服務(wù)不足

答案：AD

66.品牌營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論包括()。

A、品牌形象理論

B、品牌定位理論

C、品牌延伸理論

D、品牌資產(chǎn)理論

答案：ABCD

67.根據(jù)市場(chǎng)化取向改革要求，工商網(wǎng)配庫(kù)存管理規(guī)則為：()

A、工業(yè)管上限

B、工業(yè)管下限

C、商業(yè)管上限

D、商業(yè)管下限

答案：BC

68.問(wèn)卷備選答案的設(shè)計(jì)，要符合()基本要求

A、完全窮盡

B、基本覆蓋

G相互獨(dú)立

D、相互關(guān)聯(lián)

答案:AC

69.單品訂足率指標(biāo)反映()。

A、重復(fù)采購(gòu)占比

B、各卷煙品牌客戶(hù)定額是否用足

C、零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度

D、各零售戶(hù)單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)

答案：BD

70.申請(qǐng)人可以通過(guò)以下哪些方式提出申請(qǐng)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證，并按煙草專(zhuān)賣(mài)

局要求填報(bào)格式文本()。

A、傳真方式

B、書(shū)面申請(qǐng)方式

C、信函、電報(bào)方式

D、電子郵件方式

答案：ABCD

71.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶(hù)的潛在價(jià)值的評(píng)估可以從()等方面來(lái)評(píng)價(jià)。

A、貢獻(xiàn)度

B、信用度

C、成長(zhǎng)度

D、影響力

答案：CD

72.以下關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題順序的表述不正確的是()。

A、先一般性問(wèn)題后敏感性問(wèn)題

B、關(guān)聯(lián)性問(wèn)題要間隔提問(wèn)，防止應(yīng)答者被誘導(dǎo)

C、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題間隔提問(wèn)，以增加被調(diào)查者興趣

D、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問(wèn)題應(yīng)盡量放后面

答案：BC

73.根據(jù)市場(chǎng)狀態(tài)主要判定指標(biāo)包括()

A、價(jià)格指數(shù)

B、存銷(xiāo)比

C、脫銷(xiāo)面

D、需求滿(mǎn)足率

答案：ABCD

74.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定擅自收購(gòu)煙葉數(shù)量巨大的，如何處罰，包括下面內(nèi)容？()

A、處以罰款，沒(méi)收違法所得，并按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格收購(gòu)違法收購(gòu)的煙葉

B、處以罰款，沒(méi)收違法收購(gòu)的煙葉和違法所得

C、沒(méi)收違法收購(gòu)的煙葉

D、沒(méi)收違法所得

答案：CD

75.在制訂煙草制品零售點(diǎn)合理布局時(shí)需要依據(jù)的因素有哪些？()

A、人口數(shù)量

B、交通狀況

C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D、消費(fèi)能力

答案：ABCD

76.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是()與傳遞價(jià)值給客戶(hù)，并管理客戶(hù)關(guān)系，以讓組織與其利益關(guān)系

人受益的一種組織功能與程序。

A、創(chuàng)造

B、溝通

C\反饋

D、策劃

答案:AB

77.關(guān)于調(diào)研問(wèn)卷的表述中正確的有()。

A、問(wèn)卷的標(biāo)題要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、簡(jiǎn)單而明確

B、問(wèn)候語(yǔ)部分應(yīng)親切、誠(chéng)懇、禮貌

C、填表說(shuō)明如果是針對(duì)問(wèn)卷中個(gè)別的復(fù)雜問(wèn)題，則要緊跟在該問(wèn)題之后

D、附錄可能涉及有關(guān)被調(diào)查對(duì)象的個(gè)人檔案

答案：ABD

78.按照《湖北省煙草公司卷煙零售客戶(hù)評(píng)價(jià)分檔管理辦法》，零售客戶(hù)評(píng)價(jià)分

檔維度采用“3+X”模式,“3”為零售客戶(hù)的卷煙：()

A、購(gòu)進(jìn)數(shù)量

B、購(gòu)進(jìn)金額

C、購(gòu)進(jìn)品規(guī)數(shù)量

D、購(gòu)進(jìn)結(jié)構(gòu)

答案:ABC

79.通過(guò)()等方法，可以使所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。

A、聽(tīng)取錄音

B、邏輯推斷

C、調(diào)閱文檔記錄

D、調(diào)查訪談

答案：ACD

80.零售客戶(hù)分檔維度設(shè)置，不允許使用()

A、經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)

B、人為評(píng)價(jià)指標(biāo)

C、排他性指標(biāo)

D、非經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)

答案：BCD

81.關(guān)于需求預(yù)測(cè)表述正確的是()。

A、分三個(gè)層次，先定需求總量、再定品類(lèi)需求、最后落實(shí)到單品需求

B、先以時(shí)間序列法進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，再用因果分析法進(jìn)行影響因素的預(yù)測(cè)調(diào)整

C、每一層次的預(yù)測(cè)結(jié)果也是下一層次預(yù)測(cè)的指導(dǎo)和輸入信息

D、需求趨勢(shì)在一段時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變，因而不需對(duì)需求預(yù)測(cè)進(jìn)行定期評(píng)估

答案：ABC

82.煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)是()

A、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

B、縣工商行政管理部門(mén)

C、受上一級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)委托的縣級(jí)工商行政管理部門(mén)

D、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

答案：CD

83.采取隨機(jī)跟車(chē)送貨、抽查送貨單和送貨監(jiān)控等方式，各條線路至少每半年應(yīng)

跟車(chē)送貨一次，排查是否存()調(diào)劑卷煙等行為。

A、虛擬客戶(hù)

B、未送貨到戶(hù)

C、截留卷煙

D、挑剔卷煙

答案：ABCD

84.調(diào)研問(wèn)卷提出問(wèn)題方式包含()。

A、描述性提問(wèn)

B、假設(shè)性提問(wèn)

C、循環(huán)性提問(wèn)

D、跟進(jìn)式提問(wèn)

答案：ABD

85.國(guó)家對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的()，實(shí)行專(zhuān)賣(mài)管理，并實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證制度。

A、生產(chǎn)

B、銷(xiāo)售

C、運(yùn)輸

D、進(jìn)出口

答案：ABD

86.以下屬于《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例規(guī)定的煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的是0。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證

B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證

C、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證

D、煙葉收購(gòu)證

答案：ABC

87.下列屬于無(wú)證運(yùn)輸行為的()。

A、一次郵寄卷煙5條

B、個(gè)人攜帶卷煙49條卷煙

C、購(gòu)買(mǎi)卷煙60條運(yùn)輸至外省

D、實(shí)際運(yùn)輸卷煙數(shù)量大于準(zhǔn)運(yùn)證上開(kāi)具的數(shù)目

三、判斷題(共30題)

答案：ACD

88.國(guó)家對(duì)卷煙、雪茄煙的()進(jìn)行控制。

A、焦油含量

B、主要添加劑

C、香料

D、所有添加劑

答案：AB

89.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶(hù)服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。

A、明確服務(wù)提升方向

B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)

C、設(shè)定服務(wù)提升方向

D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案

答案：AB

90.每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)不僅消費(fèi)者數(shù)量、卷煙需求量不一樣，而且消費(fèi)特征有顯著差

異，也就是說(shuō)，各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)不僅市場(chǎng)容量不一樣，而且消費(fèi)者的()也是不一樣

的。

A、價(jià)值特征

B、行為特征

G品牌特征

D、品類(lèi)特征

答案：AB

91.關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說(shuō)法正確的是()。

A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分

B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分

C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征'行為特征是不一樣的

D、卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分

答案：BC

92.社會(huì)庫(kù)存分析中，產(chǎn)品維度包括()。

A、總量

B、類(lèi)別

C、品牌

D、單品

答案：ABCD

93.新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)()。

A、以市場(chǎng)為導(dǎo)向

B、突出品牌培育

C、塑造企業(yè)形象

D、做強(qiáng)做大品牌

答案：ABCD

94.煙草專(zhuān)賣(mài)法的立法目的是()。

A、實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)管理

B、有計(jì)劃的組織煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)

C、維護(hù)消費(fèi)者利益

D、保證國(guó)家財(cái)政收入

答案:ABCD

95.以下屬于內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督定期檢查報(bào)告應(yīng)包括內(nèi)容的是()。

A、對(duì)各被檢查單位經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)情況的評(píng)價(jià)。

B、對(duì)各被檢查單位內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制以及各被檢查企業(yè)內(nèi)部控制體系

建設(shè)和運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)。

C、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作的意見(jiàn)和建議。

D、檢查出的問(wèn)題，分類(lèi)列出檢查組查出的違規(guī)問(wèn)題，按要求填寫(xiě)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管檢查

定期檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題明細(xì)表。

答案：BCD

96.根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的規(guī)定，國(guó)家制定()的焦油含量級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、有包裝的煙絲

D、煙草制品

答案:AB

97.下列關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述，正確的是()。

A、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子

B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌

C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

答案：BC

98.客戶(hù)價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于()。

A、資源分配

B、服務(wù)監(jiān)測(cè)

C、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

D、服務(wù)提供

答案：CD

99.()和()利用職務(wù)上的便利，倒賣(mài)煙草專(zhuān)賣(mài)品，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法從重

處罰。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

B、煙草公司工作人員

C、煙農(nóng)

D、零售戶(hù)

三.判斷題(共25題)

答案：AB

100.專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作信息化對(duì)于解決日常監(jiān)督管理問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在()和管理高

效化。

A、監(jiān)督制度量化

B、機(jī)構(gòu)扁平化

C、程序簡(jiǎn)捷化

D、隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)化

三.判斷題

答案：AC

101.為滿(mǎn)足市場(chǎng)細(xì)分需求，湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)將市場(chǎng)類(lèi)型分為()。

A、城市

B、縣城

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

D、鄉(xiāng)村

答案:ABCD

102.調(diào)查問(wèn)卷相互獨(dú)立問(wèn)題中備選答案必須()。

A互不抵觸

B、互不相容

C、互不聯(lián)系

D、互不重疊

答案：BD

103.根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定，下列哪些場(chǎng)所禁止播放、刊登煙草制品廣告？()

A、酒店

B、廣播電臺(tái)

C、報(bào)刊

D、娛樂(lè)場(chǎng)所

答案：BC

104.針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

答案:ABD

105.以下哪幾種是虛擬客戶(hù)銷(xiāo)售卷煙的現(xiàn)象()。

A、編造原本不存在的零售戶(hù)

B、利用實(shí)際停止?fàn)I業(yè)但未辦理手續(xù)的網(wǎng)內(nèi)零售戶(hù)名義，編造訪銷(xiāo)記錄

C、利用虛擬客戶(hù)辦理特殊卷煙供應(yīng)

D、在電話(huà)訪銷(xiāo)環(huán)節(jié)已生成訂單，但是零售戶(hù)并未收到訂單顯示卷煙的情況

答案：ABC

106.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定()煙草專(zhuān)賣(mài)品的，不得超過(guò)國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)規(guī)定的

限量。

A、異地?cái)y帶

B、郵寄

C、個(gè)人進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)攜帶

D、自運(yùn)

答案：ABC

107.一份完整的調(diào)查問(wèn)卷一般應(yīng)包括()幾個(gè)部分。

A、開(kāi)頭部分

B、甄別部分

C、問(wèn)卷正文

D、附錄

答案：ABCD

108.通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含()等角色。

A、主銷(xiāo)品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：ABCD

109.社會(huì)庫(kù)存分析中的客戶(hù)維度包括()。

A、區(qū)域

B、業(yè)態(tài)

G品類(lèi)

D、銷(xiāo)量規(guī)模

答案：ABD

110.基于消費(fèi)需求的品類(lèi)劃分方法一般有()。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：ABCD

111.0煙草專(zhuān)賣(mài)品必須持有煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或者煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

授權(quán)的機(jī)構(gòu)簽發(fā)的準(zhǔn)運(yùn)證。

A、托運(yùn)

B、自運(yùn)

C、生產(chǎn)

D、銷(xiāo)售

答案:AB

112.服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用之一是提供評(píng)估依據(jù)，對(duì)這一作用描述正確的有()。

A、可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況

B、可以判斷并考核客戶(hù)服務(wù)工作完成的質(zhì)量

C、可以為客服人員的績(jī)效考核提供科學(xué)而合理的依據(jù)

D、可以提供服務(wù)改進(jìn)的參考

答案：ABC

113.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》所指的煙草專(zhuān)賣(mài)品是()。

A、卷煙

B、復(fù)烤煙葉

C、濾嘴棒

D、煙盒

答案：ABC

114.以下()是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)。

A、網(wǎng)絡(luò)信息具有及時(shí)性和共享性、調(diào)研結(jié)果有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性

B、調(diào)查結(jié)果比較主觀，容易失真

C、樣本代表性難以控制

D、調(diào)查周期短，具有經(jīng)濟(jì)性'便捷性

答案：ACD

115.設(shè)定品類(lèi)寬度，是()的關(guān)鍵步驟。

A、優(yōu)化品類(lèi)資源

B、規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)

C、確定品牌規(guī)格配置數(shù)量

D、確定品牌規(guī)劃

答案：AB

116.國(guó)家局對(duì)待客戶(hù)的方針是什么？()

A、控制大戶(hù)

B、限制大戶(hù)

C、發(fā)展中戶(hù)

D、扶持小戶(hù)

答案：ACD

117.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是()。

A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需要

B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地

適應(yīng)客戶(hù)新的需求

C、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益發(fā)展的需求

D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)分級(jí)的差異化需求

答案：BC

118.國(guó)家和社會(huì)加強(qiáng)吸煙危害健康的宣傳教育，下列哪些說(shuō)法是正確的？()

A、禁止或者限制在公共交通工具吸煙

B、勸阻在公共場(chǎng)所吸煙；

C、勸阻青少年吸煙

D、禁止中小學(xué)生吸煙

答案：ACD

119.客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)是按照哪些維度進(jìn)行的()。

A、當(dāng)前價(jià)值

B、未來(lái)價(jià)值

C、潛在價(jià)值

D、實(shí)際價(jià)值

答案：AC

120.品牌當(dāng)期的市場(chǎng)表現(xiàn)可從()指標(biāo)的分析中獲得。

A、滿(mǎn)足率

B、再購(gòu)率

C、盈利率

D、動(dòng)銷(xiāo)率

答案：ABCD

121.直接送達(dá)時(shí)，可由()在送達(dá)回執(zhí)上簽字并注明日期。

A、當(dāng)事人

B、同住成年家屬

C、隔壁鄰居

D、同住的未成年人

答案:AB

122.客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)重點(diǎn)考慮公司在（）上的差別。

A、資源投入

B、服務(wù)提供程度

C、貨源組織

D、服務(wù)滿(mǎn)足程度

答案：AB

123.煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)在作出下列哪些行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人

有要求舉行聽(tīng)證的權(quán)利？（）

A、一千元的罰款

B、沒(méi)收較