全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題導(dǎo)讀：本文全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題，僅供參考，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題

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（滿分100分，不限答題時(shí)間）

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）

A

（A）35.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的"讓天下沒有難做的生意"的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

C

（C）7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

（C）52.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B）。

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

（C）55.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（A）。

A153

B154

C155

D156

D

（D）33.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

（D）44.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

（D）48.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：

對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的是（A）。

A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況

B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖

D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

E

（E）14.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

G

（G）2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

（G）17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，"組織治理"和"社會(huì)責(zé)任"條款屬于（A）類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

（G）18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。

A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合

C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)

（G）19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。

A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

（G）22.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

（G）40.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B自働化與標(biāo)準(zhǔn)化

C準(zhǔn)時(shí)化與自働化

D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

（G）47.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D用SPC控制圖判斷過程是否受控

I

（I）16.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的"質(zhì)量"這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的"要求"通常不包括來自（A）的要求。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

J

（J）53.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

K

（K）5.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

L

（L）36.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好"搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍"三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

M

（M）8.某中華老字號(hào)一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力"的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）。

A使命

B愿景

C核心價(jià)值觀

D經(jīng)營目標(biāo)

（M）51.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（A）。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）

D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

（M）56.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。

AP圖

B圖

C圖

Du圖

（M）57.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

P

（P）25.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A員工

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

（P）45.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

Q

（Q）6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

（Q）20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

（Q）21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求

A1-2-3-4

B1-4-3-2

C4-1-2-3

D4-1-3-2

（Q）30.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

（Q）31.QC小組活動(dòng)起源于（A）。

A日本B美國C德國D挪威

（Q）32.QC小組活動(dòng)通常采用"四個(gè)階段，八個(gè)步驟"的程序，其中"四個(gè)階段"是指（D）。

ASWOT（優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅）

BLeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）

CADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）

DPDCA（策劃-實(shí)施-檢查—處置）

R

（R）1.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

S

（S）9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。

A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

（S）38.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國臉書公司提出了"不作惡"要求和做法，這通常是指公司的（B）。

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

（S）39.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。

A愿景與目標(biāo)

B使命與價(jià)值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過程管理

X

（X）12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

（X）13.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

（X）28.現(xiàn)場(chǎng)管理的"三現(xiàn)主義"指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實(shí)

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

（X）41.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（D）

A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)

（X）43.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

Y

（Y）11.以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程

B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要

C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制

（Y）15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

（Y）23.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

（Y）27.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

（Y）29.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D5S管理

（Y）42.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作（C）

A定義階段（Define）

B測(cè)量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

（Y）46.因果圖的作用是（A）。

A尋找影響結(jié)果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系

C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況

（Y）49.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。

A清理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

（Y）50.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

Z

（Z）3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

（Z）4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

（Z）10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A核心價(jià)值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

（Z）24.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（C）工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

（Z）26.在5S管理"整理"階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄

D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

（Z）34.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

（Z）37.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了"日事日畢、日清日高",這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

（Z）54.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

（Z）58.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。

A顧客響應(yīng)時(shí)間

B不合格零件數(shù)

C產(chǎn)品合格率

D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

（Z）59.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。

A強(qiáng)正相關(guān)

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。）

B

（B）10.標(biāo)桿管理過程包括（ABD）

A找到最佳實(shí)踐方法的過程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

E以上都包含

（B）22.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的陳述正確的有（AD）。

A標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)

B標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化

C標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

D標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對(duì)在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化

E實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)"三零"（即不合格、浪費(fèi)、交貨延遲等都為零）

F

（F）2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

（F）9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

G

（G）6.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)"卓越績(jī)效"這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

（G）7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會(huì)、股東等

（G）20.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"

C散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

（G）23.過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度的度量，下述關(guān)于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（CDE）。

ACpkBCpk=1表明過程能力充分

CCpk=0表明過程能力嚴(yán)重不足，過程的不合格品率高達(dá)50%

DCpk>1.33表明過程能力充分

ECpk（G）24.過程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因素，下述說法中不正確的是（AD）。

A偶然因素和異常因素都可以被消除

B偶然因素引起的過程波動(dòng)是難以避免的

C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D可以通過加嚴(yán)過程控制減少偶然因素的影響

E減小偶然因素的影響需識(shí)別波動(dòng)源，對(duì)過程進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)

I

（I）5.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將"質(zhì)量管理"定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量控制

E質(zhì)量改進(jìn)

L

（L）16.六西格瑪DMAIC方法中，在"I"階段經(jīng)常使用的工具有（ACD）。

A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

BSPC控制圖

C5S

DECRS

E因果矩陣

P

（P）11.平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B內(nèi)部流程

C員工

D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

E顧客

Q

（Q）4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

S

（S）14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ACE）。

A時(shí)間開動(dòng)率

B物料損耗率

C性能開動(dòng)率

D能源消耗率

E合格品率

T

（T）21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。

A自由暢想

B避免批評(píng)

C多多益善

D領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E互相融合

W

（W）1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說："A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧".小李說："好啊！"小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

X

（X）3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活