樺甸市社區(qū)工作者禮儀規(guī)范(試行）第一章總則第一條為塑造社區(qū)工作者文明優(yōu)良、開放高效的優(yōu)秀形象,提高社區(qū)現(xiàn)代文明程度，創(chuàng)立和睦規(guī)范化社區(qū)。依占有關(guān)法律、法例以及禮儀要求，聯(lián)合本市實(shí)質(zhì)，特?cái)M訂本規(guī)范。第二條文明禮儀規(guī)范是指社區(qū)工作者在平時(shí)工作中儀表、語言、行為、交往等方面一定恪守的禮儀準(zhǔn)則和行為規(guī)范。第二章儀表第三條衣飾禮儀社區(qū)工作者儀表要符合身份，做到莊重、得體、整齊。第四條儀容禮儀社區(qū)工作者儀容要整齊、適合、精神.女士宜化淡妝，不適當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝；男士不蓄胡子。發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適合，注意個(gè)人衛(wèi)生。第三章語言第五條用語禮儀社區(qū)工作者用語要高雅、隨和、謙虛，做到語言內(nèi)容美和形式美的一致。（一）推行和使用一般話。招待服務(wù)對(duì)象和各種會(huì)議發(fā)言、發(fā)言原則上使用一般話。與社區(qū)居民談話時(shí)能夠使用當(dāng)?shù)卣Z言,與外處服務(wù)對(duì)象談話時(shí)一定使用一般話。（二)招待服務(wù)對(duì)象時(shí)辭吐高雅，落落大方。使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“感謝”、“再會(huì)”等10字文明禮貌1用語,做到熱忱和藹、舉止高雅.（三）給服務(wù)對(duì)象解說或辦理業(yè)務(wù)時(shí)條理清楚,要言不煩.做到首問首接，耐心聽講，正確指導(dǎo)。（四）服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)走開時(shí)，工作人員能夠說“慢走”或“再會(huì)”；還未辦好業(yè)務(wù)的，能夠說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等等。第六條談話禮儀社區(qū)工作者與服務(wù)對(duì)象談話時(shí)要尊敬對(duì)方，理解對(duì)方。雙目正視，仔細(xì)聆聽，正確判斷，說話平和，不開過分或不著邊沿的玩笑。第七條電話禮儀接聽電話時(shí)，應(yīng)說“您好，××社區(qū)，請(qǐng)講”。假如不是自己的電話，應(yīng)說“請(qǐng)稍等一下”，并趕快轉(zhuǎn)給有關(guān)人員。假如當(dāng)事人不在，應(yīng)說“您有什么事？”“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”中止或掛止電話，應(yīng)先征得對(duì)方贊同。通話時(shí)，語言要簡(jiǎn)短了然,對(duì)重要事務(wù)做好記錄。通話結(jié)束時(shí)說“再會(huì)或“感謝”。第三章行為第八條形體禮儀社區(qū)工作者行為舉止要大方、得體,精神飽滿和富裕生機(jī)。(一)坐姿、站姿、行姿、手勢(shì),做到正直、高雅、規(guī)范。（二)在辦公區(qū)內(nèi)，不得高聲吵鬧、嘻嘻、打鬧;嚴(yán)禁在禁煙場(chǎng)所抽煙。第九條招待禮儀辦公室招待推行問好、讓坐、倒水、做事四步曲;服務(wù)大廳招待第一問好、而后做事；招待貴賓,2禮儀周祥，安排適當(dāng),在工作職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能知足貴賓的要求。第十條會(huì)議禮儀參加會(huì)議應(yīng)提早抵達(dá)會(huì)場(chǎng),有事辦好告假手續(xù)，不得無故遲到、早走、缺席。發(fā)言時(shí)一般不要超過規(guī)定的時(shí)限.恪守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，依照會(huì)議安排入坐，專心聽講，做好記錄.嚴(yán)禁有礙視聽的不良舉止和噪音，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)不接聽手機(jī)。第十一條其余禮儀在公共場(chǎng)所做到行為文明，恪守社會(huì)公德，恪守交通法例,保護(hù)公共次序，愛惜公共財(cái)富，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生.(一）拜見要預(yù)先商定，并恪按時(shí)間。進(jìn)入別人辦公室前，要先輕輕叩門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)入。（二）辦公室內(nèi)要保持環(huán)境潔凈,辦公物件擺放整齊、有序.第四章交往第十二條社區(qū)工作者在交往過程中要做到尊敬、諒解、寬容。第十三條內(nèi)部交往同事、上下級(jí)之間要相互尊敬,相互配合，相互支持,相互鼓勵(lì)。下級(jí)要保護(hù)上司的威望和形象，上司要擅長(zhǎng)聽取下級(jí)的建議和建議。第十四條外面交往在進(jìn)行工作和平時(shí)對(duì)外交往中，注意切記身份,檢點(diǎn)言行，公私有別，文明規(guī)范；在招待貴賓及對(duì)外工作交往中，表現(xiàn)相互尊敬，謙虛得體，有禮有節(jié)，自3覺保護(hù)街道、社區(qū)