第10章產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度產(chǎn)品質(zhì)量法一概述二產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理三產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)四法律責(zé)任當(dāng)今社會之痛！全球快餐業(yè)名牌“肯德基”因在其食品中使用可能致癌的“蘇丹紅一號”添加劑被曝光；聯(lián)合利華的“立頓速溶茶”被懷疑氟化物超標(biāo)而招致媒體關(guān)注；江西南昌市工商局對寶潔公司罰款20萬元；其品牌SK-Ⅱ虛假廣告“皺紋減少47%”、“肌膚年輕12年”；雀巢奶粉“碘”含量超標(biāo)；造成“大頭娃娃”的阜陽劣質(zhì)奶粉；加“吊白塊”的面粉；注：甲醛合次硫酸氫鈉的俗稱。常用于工業(yè)漂白劑，還原劑等。多有不法分子用于食品增白，造成了很大危害。工業(yè)酒精勾兌的白酒……產(chǎn)品質(zhì)量第一節(jié)概述-概念1、概念：產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和監(jiān)督管理過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。第一節(jié)概述-概念加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平——增強(qiáng)國力明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任——生產(chǎn)者、銷售者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益——立法目的維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序——淘汰、打擊、懲處立法宗旨以案說法李某新購一處樓房，裝修完畢入住不久，即發(fā)現(xiàn)墻壁有裂縫，且與日俱長，遂請開發(fā)商來看，遭拒。李某無奈向技術(shù)監(jiān)督局投訴，要求對該房進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)，結(jié)果為不合格，李某將開發(fā)商告上法庭，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求其賠償相應(yīng)損失。法院受理后，發(fā)現(xiàn)另有一案與此相關(guān)正在審理中，該棟樓房在建筑過程中，因塑鋼窗在安裝過程中突然斷裂，致使安裝工人周某、錢某等四人滑落到地面不同程度受傷。事后經(jīng)鑒定，該塑鋼窗質(zhì)量不合格，為索要醫(yī)療費(fèi)用，周某等將開發(fā)商告上法庭。對于這兩宗案件，開發(fā)商認(rèn)為因?qū)儆诮ㄖこ?，不?yīng)當(dāng)適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》。思考問題：開發(fā)商的觀點(diǎn)對嗎？以案說法該案主要涉及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的適用范圍。與《產(chǎn)品質(zhì)量法》中的“產(chǎn)品”的含義有關(guān)。那么，《產(chǎn)品質(zhì)量法》的適用范圍有多大？其中的“產(chǎn)品”又是包括哪些呢？第一節(jié)概述-范圍2、范圍：P196產(chǎn)品質(zhì)量法中的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。不包括建設(shè)工程和軍工產(chǎn)品。但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于產(chǎn)品范圍。只適用于生產(chǎn)、流通中的產(chǎn)品，即各種動產(chǎn)，不包括不動產(chǎn)。經(jīng)過加工、制作的——排除了天然物品、農(nóng)產(chǎn)品、人體器官及組織體改變了物的本質(zhì)屬性用于銷售的——即商品。排除了自產(chǎn)自用、贈與建筑物有特殊質(zhì)量要求，不能同等規(guī)范前述兩案的分析以案說法某酒廠用食用酒精兌制成白酒，使用本廠釀制的糧食白酒“幸福特曲”的包裝及標(biāo)貼向社會銷售。該種勾兌制成的白酒理化、衛(wèi)生指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，每瓶售價(jià)僅為“幸福特曲”的1/4，銷售狀況甚好。因不能滿足市場需求，該廠又委托鄰縣一個(gè)酒廠代為加工制作，包裝及標(biāo)貼則依舊用本廠的。對該廠的上述作法應(yīng)如何定性?

本案主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)定，不合格產(chǎn)品的種類有哪些？廠名、產(chǎn)地在質(zhì)量認(rèn)定中處于什么地位？應(yīng)當(dāng)被作為產(chǎn)品標(biāo)識的重要內(nèi)容，倘若是貼牌商品，嚴(yán)格來講，廠商應(yīng)標(biāo)明“委托加工或聯(lián)營生產(chǎn)”的字樣，或者在交易時(shí)，向消費(fèi)者說明。第一節(jié)概述-名詞釋義產(chǎn)品質(zhì)量——指國家有關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用性、安全性和其他特性的要求。產(chǎn)品質(zhì)量由下列要素構(gòu)成：1、產(chǎn)品外觀，包括產(chǎn)品的包裝；2、產(chǎn)品的原材料品質(zhì)；3、產(chǎn)品的適用性能、適用范圍；4、產(chǎn)品的安全性能；5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性能，即不會給使用者造成不應(yīng)有的浪費(fèi)第一節(jié)概述-總體要求

合格即符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——國家標(biāo)準(zhǔn)、部級標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四類。不合格產(chǎn)品包括：

1、瑕疵。瑕疵是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶、消費(fèi)者所需的某些要求，但不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者未喪失原有的使用價(jià)值。2、缺陷。缺陷是指產(chǎn)品存在危及人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。包括設(shè)計(jì)上的缺陷、制造上的缺陷和未預(yù)先通知的缺陷。3、劣質(zhì)。劣質(zhì)是指其標(biāo)明的成份的含量與法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)不符，與實(shí)際不符或已超過有效使用期限的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量可分為合格與不合格兩大類產(chǎn)品質(zhì)量法的原則1、“質(zhì)量第一”原則嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品安全2、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則3過錯(cuò)責(zé)任與嚴(yán)格責(zé)任并行原則針對生產(chǎn)者采用嚴(yán)格責(zé)任原則，即缺陷產(chǎn)品如果造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害，生產(chǎn)者即使沒有過錯(cuò)，也要承擔(dān)民事侵權(quán)賠償責(zé)任。而對銷售者，則采用過錯(cuò)責(zé)任原則。4.全額賠償原則因產(chǎn)品缺陷造成消費(fèi)者損失，損失多少就應(yīng)賠償多少。P197第二節(jié)監(jiān)督管理–部門及職權(quán)國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門主管全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作縣級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作?？h級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門——國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。國務(wù)院有關(guān)部門——主要包括：國家工商局、國家藥品監(jiān)督管理局、國家出入境檢驗(yàn)檢疫局等質(zhì)量管理監(jiān)督部門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理是指國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門和縣以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門依據(jù)法定的權(quán)力，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理的活動。產(chǎn)品質(zhì)量管理體制包括產(chǎn)品的國家監(jiān)督和產(chǎn)品的行業(yè)監(jiān)督。

第二節(jié)監(jiān)督管理–部門及職權(quán)縣級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)已經(jīng)取得的違法嫌疑證據(jù)或者舉報(bào)，對涉嫌的違法行為進(jìn)行查處時(shí)，可以行使下列職權(quán)：P197

1、對當(dāng)事人涉嫌從事違反本法的生產(chǎn)、銷售活動的場所實(shí)施現(xiàn)場檢查；

2、向當(dāng)事人的法定代表人及其其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌從事違反本法的生產(chǎn)、銷售活動有關(guān)的情況；

3、查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料；

4、對有根據(jù)認(rèn)為不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或者有其他嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品，以及直接用于生產(chǎn)、銷售該項(xiàng)產(chǎn)品的原輔材料、包裝物、生產(chǎn)工具，予以查封或者扣押。目前存在的問題“五個(gè)大蓋帽管不住一個(gè)殺豬的”——食品監(jiān)管體系混亂據(jù)報(bào)載，山東某地現(xiàn)有20多家乳制品與含乳飲料生產(chǎn)企業(yè)，質(zhì)檢部門有關(guān)人士證實(shí)其中真正符合乳制品生產(chǎn)條件的只有6家。這位人士回答記者疑問稱，這些企業(yè)有營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，他們的存在符合法律程序。同時(shí)，有一些企業(yè)仿照著名乳品企業(yè)的商標(biāo)生產(chǎn)根本沒有牛奶成分的“人造牛奶”，質(zhì)檢部門表示只能處罰無權(quán)取締，這屬于工商部門管理的范圍，而工商部門卻說，市場流通領(lǐng)域才歸工商局管理，生產(chǎn)領(lǐng)域歸質(zhì)檢局管轄……食品產(chǎn)業(yè)鏈很長。從種植養(yǎng)殖，到生產(chǎn)加工，再到銷售，到餐飲，相關(guān)的管理部門涉及農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、工商、食品藥品等眾多部門。諸部門當(dāng)各司其職，相互配合。但近一兩年大大小小的食品安全事件卻幾乎讓我們每天都過的心驚膽戰(zhàn)。我們的食品監(jiān)管體系的作用發(fā)揮到哪里了？第二節(jié)監(jiān)督管理–監(jiān)督管理制度產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度主要有如下四個(gè)制度：P197第二節(jié)監(jiān)督管理–質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲廠從乙廠購買了一臺保險(xiǎn)柜，半年后，放置在財(cái)務(wù)室內(nèi)的保險(xiǎn)柜被撬，其中存放的7萬元現(xiàn)金失盜。案發(fā)后，甲廠以保險(xiǎn)柜質(zhì)量不合格為由向標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局投訴，經(jīng)質(zhì)量技術(shù)勘驗(yàn)和材質(zhì)檢測，該保險(xiǎn)柜出廠時(shí)就不符合GB10409-89要求，為不合格產(chǎn)品。乙廠對保險(xiǎn)柜予以了更換。但對保險(xiǎn)柜被撬造成的經(jīng)濟(jì)損失未予賠償，甲廠以索賠為由向法院提起訴訟。什么叫GB？我國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？保險(xiǎn)柜質(zhì)量不合格，生產(chǎn)者是否應(yīng)對被盜財(cái)物進(jìn)行賠償？我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第13條——可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。我國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法——A國家鼓勵(lì)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)。B沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，各地可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)；C企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)監(jiān)督管理–質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度第二節(jié)監(jiān)督管理–質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)——即在一國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。分為強(qiáng)制性（GB）和推薦性（GB/T）兩種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——即某行業(yè)范圍統(tǒng)一實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)用QB表示。亦分為強(qiáng)制性和推薦性兩種強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行。不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。推薦性標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用。小資料下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：1、藥品標(biāo)準(zhǔn)，食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)；2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)；3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國家需要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；4、環(huán)境保護(hù)的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5、重要的通用技術(shù)術(shù)語、符號、代號和制圖方法；6、通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)；7、互換配合標(biāo)準(zhǔn)；8、國家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。以案說法在本案中，GB10409-89是防盜系列產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)，被告的產(chǎn)品在出廠時(shí)就不符合這一標(biāo)準(zhǔn)，屬于不合格產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量法上的責(zé)任。至于對被盜財(cái)物賠償，則不承擔(dān)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量法上的責(zé)任，是指因產(chǎn)品存在缺陷，造成產(chǎn)品本身及他人人身、財(cái)產(chǎn)損害，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對受害人承擔(dān)的一種民事?lián)p害賠償責(zé)任。其責(zé)任條件之一就是產(chǎn)品缺陷與造成的損害之間有因果關(guān)系。而本案中，原告的損失并非產(chǎn)品缺陷直接致害，因此，這一因果關(guān)系是難以得到證明的。小資料——國外標(biāo)準(zhǔn)代號序號代號含義負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)

1ANSI美國國家標(biāo)準(zhǔn)美國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(ANSI)2API美國石油學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)美國石油學(xué)會(API)3ASME美國機(jī)械工程師協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)美國機(jī)械工程師協(xié)會(ASME)4ASTM美國試驗(yàn)與材料協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)美國試驗(yàn)與材料協(xié)會(ASTM)5BS英國國家標(biāo)準(zhǔn)英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI）6DIN德國國家標(biāo)準(zhǔn)德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會（DIN）7FDA美國食品與藥物管理局標(biāo)準(zhǔn)美國食品與藥物管理局(FDA)8JIS日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查會(JISC)9NF法國國家標(biāo)準(zhǔn)法國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(AFNOR)10SAE美國機(jī)動車工程師協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)美國機(jī)動車工程師協(xié)會(SAE)11TIA美國電信工業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)美國電信工業(yè)協(xié)會(TIA)12VDE德國電氣工程師協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)德國電氣工程師協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)(VDE)第二節(jié)監(jiān)督管理–質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)和IEC（國際電工委員會）形成了一個(gè)專門體系，進(jìn)行世界性的標(biāo)準(zhǔn)化工作。國際標(biāo)準(zhǔn)——由國際標(biāo)準(zhǔn)化或標(biāo)準(zhǔn)組織制定，并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)ISO，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。其成員由來自世界上100多個(gè)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成，代表中國參加ISO的國家機(jī)構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。

ISO成立于1946年，當(dāng)時(shí)來自25個(gè)國家的代表在倫敦召開會議，決定成立一個(gè)新的國際組織，以促進(jìn)國際間的合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。于是，ISO這一新組織于1947年2月23日正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO于1951年發(fā)布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——工業(yè)長度測量用標(biāo)準(zhǔn)參考溫度。從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)到危機(jī)處理，跨國公司在國內(nèi)國外執(zhí)行兩套標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象的確大量存在；為什么會有雙重標(biāo)準(zhǔn)呢？恐怕與中國的監(jiān)管環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)制定、法律環(huán)境和消費(fèi)文化的發(fā)展現(xiàn)狀都不無關(guān)系。一是“跨國公司遵循中國國家標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)中國市場而造成的差異”；二是典型的營銷歧視（1999年3月，美國的兩名電腦用戶狀告東芝筆記本電腦的軟驅(qū)控制器存在設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。東芝公司同意以10.5億美元“賠償”給該產(chǎn)品的美國消費(fèi)者，而對非美國的用戶，僅提供軟件補(bǔ)丁，不提供賠償。）三是在中國的“違規(guī)成本”較低，也是一些跨國公司敢于執(zhí)行兩套標(biāo)準(zhǔn)的重要原因之一。在跨國公司眼里，“整頓時(shí)間短，處罰金額少”幾乎成了一種“中國特色”。中國標(biāo)準(zhǔn)的尷尬中國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過低和過粗，是產(chǎn)生跨國公司執(zhí)行兩套標(biāo)準(zhǔn)的土壤“其實(shí)我們已經(jīng)具備了檢測‘蘇丹紅’的設(shè)備和技術(shù)能力。但問題是中國還沒有關(guān)于‘蘇丹紅’的專門檢測標(biāo)準(zhǔn)。2001年，國家質(zhì)檢總局查出4萬公斤肯德基土豆泥漂白劑超標(biāo)，并要求予以退貨處理；而進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，土豆泥粉的技術(shù)用語是“土豆全粉”，其實(shí)，中國還沒有規(guī)定“土豆全粉”的漂白劑標(biāo)準(zhǔn)。國家質(zhì)檢總局引用了“最相近”的“土豆淀粉”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了檢測。但二者的漂白劑含量標(biāo)準(zhǔn)并不相同。法律的散亂和粗泛，也阻礙了執(zhí)法的效力。比如，中國的食品安全監(jiān)管涉及農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、海關(guān)檢驗(yàn)檢疫等多個(gè)部門，有關(guān)法律、法規(guī)散見于《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《動物防疫法》、《食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》等多達(dá)幾十部。但其并未涵蓋從生產(chǎn)到流通各環(huán)節(jié)的食品監(jiān)管，有時(shí)還相互矛盾，如在衛(wèi)生部門檢測不過關(guān)的產(chǎn)品，卻能在農(nóng)業(yè)部門檢查中順利通過。這更給跨國公司開脫產(chǎn)品質(zhì)量問題提供了機(jī)會?！爸挥惺袌雠c法律同時(shí)建設(shè)”，才能徹底改變跨國公司雙重標(biāo)準(zhǔn)的局面。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用1．通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一產(chǎn)品的型式、尺寸、化學(xué)成分、物理性能、功能等要求、保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和互換性，使有關(guān)產(chǎn)品間得到充分的協(xié)調(diào)、配合、銜接，盡量減少不必要的重復(fù)勞動和物質(zhì)損耗，為社會化專業(yè)大生產(chǎn)和大中型產(chǎn)品的組裝配合創(chuàng)造了條件。2．通過生產(chǎn)技術(shù)。試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、操作程序、工作方法、工藝規(guī)程等各類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了生產(chǎn)和工作的程序和要求。保證了每項(xiàng)工作的質(zhì)量，使有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作走上正常軌道。3．通過安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)，減少疾病的發(fā)生和傳播，防止或減少各種事故的發(fā)生，有效地保障人體健康，人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4．通過術(shù)語、符號、代號、制圖、文件格式等標(biāo)準(zhǔn)消除技術(shù)語言障礙，加速科學(xué)技術(shù)的合作與交流。5．通過標(biāo)準(zhǔn)傳播技術(shù)信息，介紹新科研成果，加速新技術(shù)、新成果的應(yīng)用和推廣。6．促使企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立全面的質(zhì)量管理制度，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度,健全企業(yè)管理制度，提高和發(fā)展企業(yè)的科學(xué)管理水平。第二節(jié)監(jiān)督管理–認(rèn)證制度P197質(zhì)量體系認(rèn)證——即通過依法設(shè)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行評價(jià)，在證明其符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，即予以認(rèn)證注冊，向企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書的制度。認(rèn)證的依據(jù)是國際通用的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn)，即

ISO9002系列標(biāo)準(zhǔn)二、認(rèn)證制度企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證目的：就在于促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)，完善質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭能力，進(jìn)而對規(guī)范市場行為、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到積極的作用。

第二節(jié)監(jiān)督管理–認(rèn)證制度產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證——是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。認(rèn)證類別：安全認(rèn)證；合格認(rèn)證經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB、QB認(rèn)證方式：采用國際上通行的第三方認(rèn)證制度——由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或其授權(quán)的部門所認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)承擔(dān)。第二節(jié)監(jiān)督管理–認(rèn)證制度質(zhì)量體系認(rèn)證

對象——質(zhì)量體系，即質(zhì)量保證能力。依據(jù)——國際通用的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)——認(rèn)證完全自愿。目的——在合同環(huán)境中是為了提高供方的質(zhì)量信譽(yù)。在非合同環(huán)境下是為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證對象——特定產(chǎn)品。依據(jù)——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求性質(zhì)——自愿性與強(qiáng)制性目的——提高產(chǎn)品的信譽(yù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力。質(zhì)量體系認(rèn)證與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的區(qū)別質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有：長城標(biāo)志，用于電工產(chǎn)品；PRC標(biāo)志，用于電子元器件產(chǎn)品；方圓標(biāo)志，用于其他產(chǎn)品。

p198小資料質(zhì)量標(biāo)志是指由有關(guān)主管部門或者組織，按照規(guī)定的程序頒發(fā)給生產(chǎn)者，用以表明該企業(yè)生產(chǎn)的該產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)水平的證明標(biāo)志。常見的質(zhì)量標(biāo)志有產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、免檢標(biāo)志、原產(chǎn)地域產(chǎn)品專用標(biāo)志、采用國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志等以案說法—引例某省技術(shù)監(jiān)督局在執(zhí)法檢查中，懷疑該省某市服裝廠的4種高檔西服所用面料成份、含量不符合要求，在對現(xiàn)場進(jìn)行檢查并制作筆錄后，對其銷售中的93套西服下達(dá)了封存通知書，并抽取其中4套送檢，經(jīng)檢驗(yàn)，為合格品。一個(gè)月以后，該市發(fā)起“打假”活動，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局要求對該服裝廠進(jìn)行檢查，該廠提出4種高檔西服已經(jīng)過省局檢查，結(jié)果為合格，不應(yīng)該再做檢查，市局認(rèn)為“打假”是全市性活動，所有企業(yè)均要接受，既然是合格的，也就不怕再檢查一次。并要求該廠繳納3萬元的檢驗(yàn)費(fèi)用。本案主要關(guān)注的是對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢查——根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)該如何進(jìn)行？該廠的說法是否合法？第二節(jié)監(jiān)督管理–監(jiān)督檢查國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。——對可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。——抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取?！O(jiān)督抽查工作由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織進(jìn)行。三、質(zhì)量監(jiān)督檢查制度主要內(nèi)容如下：本案即屬于抽查，那么對于省局已經(jīng)檢驗(yàn)過的產(chǎn)品，市局能否再要求檢查呢？又是否可以收取檢驗(yàn)費(fèi)呢？第四節(jié)監(jiān)督管理–監(jiān)督檢查不得重復(fù)抽查——國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查。定期公告——產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布其監(jiān)督抽查的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況公告檢驗(yàn)規(guī)定——1）根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。2）檢驗(yàn)抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)的合理需要，并不得向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用(此費(fèi)用按國務(wù)院規(guī)定列支)。3）生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可申請復(fù)檢。4）對依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。習(xí)題1、推行質(zhì)量體系認(rèn)證制度，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A．自愿

B．強(qiáng)制

C．自愿和強(qiáng)制相結(jié)合

2、產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)認(rèn)證合格的，準(zhǔn)許在產(chǎn)品或其包裝上使用（）

A．企業(yè)體系認(rèn)證證書B．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書C．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志3、國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以（）為主要方式的監(jiān)督檢查制度。

A．抽查

B．全面檢查

C．抽查和全查D普查案例分析李某在200年2月份時(shí)從本市某商場購買了“南極”牌電冰箱一臺,使用了3個(gè)月后，冰箱起火，李某損失7000多元。之后李某找到商場，商場同意賠償3000元，李某認(rèn)為商場至少應(yīng)賠5000元。雙方遂起糾紛，李某訴到法院。法院認(rèn)為:認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由技術(shù)監(jiān)督部門出具鑒定書。但技術(shù)監(jiān)督部門提出，該冰箱己燒毀，又無同批產(chǎn)品庫存，無法鑒定。法院經(jīng)審理，認(rèn)為雖然該冰箱沒有合格證，但也不能排除消費(fèi)者使用不當(dāng)造成冰箱起火的可能性，因此，產(chǎn)品存在缺陷的證據(jù)不足，駁回原告起訴。[問題]1.冰箱產(chǎn)品質(zhì)量是否合格?為什么?

2.法院判案是否正確?為什么?

3.本案應(yīng)如何處理?第三節(jié)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)P199一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)一）作為的義務(wù)1、產(chǎn)品應(yīng)該符合內(nèi)在質(zhì)量的要求——符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2、產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合要求。3、特殊產(chǎn)品的包裝必須符合要求?！鳛榕c不作為1、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；2、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址（中文）；3、產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱及含量4、限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；5、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或警示說明。其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求，依照國家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明，標(biāo)明儲運(yùn)注意事項(xiàng)。易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險(xiǎn)物品以及儲運(yùn)中不能倒置等特殊產(chǎn)品第三節(jié)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)二）不作為的義務(wù)生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。案例分析：1.根據(jù)上述規(guī)定,產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明等。在本案中冰箱沒有檢驗(yàn)合格證，當(dāng)屬不合格產(chǎn)品。

2.法院判案不正確。

因?yàn)楸浼热粚儆诓缓细癞a(chǎn)品，并且消費(fèi)者李某使用不當(dāng)并無證據(jù)，所以法院沒有理由駁回李某的起訴。

3.在本案中由于冰箱屬于不合格產(chǎn)品，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，銷售者就應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;若給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成了損失,則銷售者應(yīng)賠償其損失。對于本案中李某的損失應(yīng)由銷售者即銷售冰箱的商場負(fù)責(zé)賠償。第三節(jié)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)1、進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù)銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。

2、質(zhì)量保持義務(wù)銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量3、依法使用產(chǎn)品標(biāo)識義務(wù)銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定。二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)一）作為的義務(wù)第三節(jié)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)1、銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。2、銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。3、銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。4、銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品二）不作為義務(wù)習(xí)題下列選項(xiàng)中哪些屬于生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)?

Ａ電冰箱應(yīng)當(dāng)具備制冷的功能

Ｂ家具應(yīng)當(dāng)符合以實(shí)物樣品表明的質(zhì)量狀況

Ｃ保健食品所含主要成份及其含量應(yīng)當(dāng)與其產(chǎn)品說明所列標(biāo)準(zhǔn)相吻合

Ｄ燃?xì)鉄崴鲬?yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)

☆ＡＢＣＤ

本題考生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到何種最基本的程度。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第１４條規(guī)定：“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

(一)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家

標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；

(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；

(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明

的質(zhì)量狀況。”

習(xí)題下列有關(guān)銷售者義務(wù)的表述，正確的有()

A.銷售者不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品

B.銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量

C.銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。

D.銷售者不得銷售降低性能的產(chǎn)品東芝風(fēng)波再現(xiàn)？掉落的蘋果！蘋果iPod電池，其宣傳可長達(dá)18小時(shí)，但實(shí)際上沒有標(biāo)稱的時(shí)間長。早在2003年秋季，8名消費(fèi)者向加利福尼亞州的法院提起訴訟，指控iPod的可充電電池不能像蘋果公司聲稱的那樣一直使用，連續(xù)播放時(shí)間也達(dá)不到10小時(shí)。有數(shù)以千計(jì)的用戶投訴稱，價(jià)值99美元的iPod的可充電電池只能使用18個(gè)月，連續(xù)播放時(shí)間也只有4小時(shí)。2005年6月2日，蘋果電腦公司和提出iPod電池缺陷集體訴訟的消費(fèi)者即將達(dá)成協(xié)議，將會在近期開始向iPod用戶每人50美元的折價(jià)券，并將保質(zhì)期延長至兩年。至于在美國以外的其他地區(qū)是否也實(shí)行同樣待遇，則需要等總部的確認(rèn)，而且即使有可能更換也得消費(fèi)者先拿到來自第三方的檢測報(bào)告。第四節(jié)損害賠償（一）銷售者應(yīng)該承擔(dān)的損害賠償責(zé)任1、售出產(chǎn)品有下列情形之一者，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償。（1）不具備應(yīng)有的使用性能，（2）不符合明示采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，（3）不符合產(chǎn)品說明，實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況銷售者按照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者供貨者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供貨者追償。2、由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。以案說法2004年5月30日晚8時(shí)，消費(fèi)者任強(qiáng)在家看電視連續(xù)劇時(shí)電視機(jī)發(fā)生爆炸，造成任強(qiáng)全身十余處受傷，住院治療一個(gè)多月，花去醫(yī)藥費(fèi)3000多元，誤工費(fèi)及其他損失2000多元，經(jīng)查，該電視機(jī)是在2001年10月從某大型商場購買，價(jià)格2800元。該電視機(jī)產(chǎn)品合格證、使用說明書等俱全。事故發(fā)生后，任強(qiáng)多次找商場要求賠償，商場認(rèn)為：該產(chǎn)品質(zhì)量是合格的，幾年來商場銷售數(shù)萬臺，從未發(fā)生過事故，爆炸原因是用戶操作不當(dāng)所致，不是產(chǎn)品質(zhì)量原因。經(jīng)驗(yàn)查，該電視機(jī)爆炸是因高壓包線短路而引起，由于電視機(jī)損壞嚴(yán)重，因此，無法真正確定爆炸原因，應(yīng)由誰來承擔(dān)責(zé)任，雙方爭論不下。以案說法本案中，任強(qiáng)的受傷是由于電視機(jī)爆炸而導(dǎo)致的，在商品檢驗(yàn)過程中，又無法斷定到底是商家的責(zé)任，還是用戶使用過程中的責(zé)任，而商場既無法舉證是任強(qiáng)使用的過錯(cuò)，也無法指明是生產(chǎn)者或者供貨者所提供產(chǎn)品有缺陷。因此，本案的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由商場來承擔(dān)。第四節(jié)損害賠償（二）、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任因產(chǎn)品存在缺陷并導(dǎo)致消費(fèi)者、用戶和相關(guān)第三人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：以案說法1990年某日的一天，段某點(diǎn)燃了剛從單位拿回的卡式爐，正打算給來賓露一手。誰知，“轟”的一聲，卡式爐爆炸。段某的手被炸傷，事后，段某找到有關(guān)部門，有關(guān)部門對此進(jìn)行調(diào)查。原來該型卡式爐是某市一家電器公司研制的新產(chǎn)品，出事前幾天送到段某單位(電子產(chǎn)品檢驗(yàn)所)請求測試，段某認(rèn)為該電器公司產(chǎn)品質(zhì)量一直不錯(cuò)，于是就順手拿回了一臺，準(zhǔn)備來賓客時(shí)使用，誰想竟發(fā)生此事故。[問題]若段某起訴卡式爐制造公司(即某市電器公司)，能否勝訴?為什么?以案說法段某不能勝訴。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條規(guī)定,因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)(以下簡稱他人財(cái)產(chǎn))損失，損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是——3、責(zé)任的免除——生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任:P200（二）1、未將產(chǎn)品投入流通的；2、產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的；3、將產(chǎn)品投人流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。

在本案中產(chǎn)品尚未投入流通，因此生產(chǎn)者不承擔(dān)賠償責(zé)任。段某自己存在過錯(cuò)，將未投入流通的產(chǎn)品拿回家用，責(zé)任應(yīng)當(dāng)自負(fù)。以案說法2002年10月6日，消費(fèi)者江帆家中電冰箱發(fā)生爆炸，因家中無人，爆炸后釀成大火，造成江帆家中的電器及其家具全部被毀，經(jīng)濟(jì)損失10萬余元。事故發(fā)生后，經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)，該電冰箱安全使用期為10年，是因內(nèi)在質(zhì)量缺陷而引起的爆炸。為此，江帆找到銷售電冰箱的某電器商場，要求賠償。該商場總經(jīng)理認(rèn)為，該電冰箱是在1997年5月份購買，早已超過保修期，因此商場對這次事故不承擔(dān)責(zé)任。為此，拒絕了江帆的賠償要求。本案涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的保修期與產(chǎn)品質(zhì)量安全期的法律問題。以案說法4、產(chǎn)品責(zé)任的訴訟時(shí)效——根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第45條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期除外。P201中的第4點(diǎn)

根據(jù)這一規(guī)定，商場總經(jīng)理的理由是不能成立的。所謂保修期是指該商品在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題由生產(chǎn)廠家退貨、換貨、修理。超過保修期后，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)故障，廠家來維修是需要收費(fèi)的。這里并不是指超過保修期因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損失就不賠償。只要該產(chǎn)品是在安全使用期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失都應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。本案中，產(chǎn)品責(zé)任事故是在安全使用期內(nèi)發(fā)生的，因此，生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)對這起質(zhì)量事故承擔(dān)責(zé)任?！景咐治觥康谒墓?jié)產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。賠償者有權(quán)向責(zé)任者追償——屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償四、責(zé)任主體生產(chǎn)者、銷售者第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任民事責(zé)任——生產(chǎn)者、銷售者因其提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求或因產(chǎn)品缺陷造成的損害需承擔(dān)民事賠償責(zé)任；行政責(zé)任——生產(chǎn)者、銷售者及相關(guān)人員因違反產(chǎn)品質(zhì)量法需承擔(dān)行政責(zé)任；刑事責(zé)任——構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

民事賠償責(zé)任優(yōu)先于行政處罰和刑事責(zé)任——違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

五、責(zé)任形式及順序第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，生產(chǎn)者、銷售者有下列行為的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或工商行政管理部門給予相應(yīng)的責(zé)令停止違法行為，罰款，沒收違法所得，沒收用于違法行為的原輔材料、包裝物、生產(chǎn)工具，吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰：1、生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的；2、在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的；3、生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品的，銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品的行政責(zé)任第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任4、銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的；5、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；6、產(chǎn)品標(biāo)識不符合規(guī)定的；7、拒絕接受依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的；8、隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣、損毀被產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門查封、扣押的物品的習(xí)題居民甲在某商場購得１臺“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負(fù)責(zé)?！睂Υ?，顧客應(yīng)該怎么辦?

Ａ.應(yīng)當(dāng)要求銷售者給予退換

Ｂ只能向生產(chǎn)者要求退換

Ｃ可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償

Ｄ因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換習(xí)題陳某到一飯店就餐，飯店服務(wù)人韓某在給卡式煤氣爐點(diǎn)火時(shí)，煤氣爐突然爆炸，陳某、韓某及鄰座顧客杜某均被炸傷。經(jīng)查，煤氣爐系甲廠生產(chǎn)，質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷。下列有關(guān)表述中哪些是正確的?

A陳某既可以要求甲廠承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求飯店承擔(dān)賠償責(zé)任B韓某只能依勞動合同關(guān)系要求飯店賠償損失

C杜某可以要求甲廠承擔(dān)賠償責(zé)任

D向甲廠要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年，自身體受到傷害之日起計(jì)算AC

本題考因產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷造成損害的責(zé)任承擔(dān)。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償?！币蚨鳤、C正確，B錯(cuò)誤；該法第33條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或

者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。”因而D錯(cuò)誤。習(xí)題1、下列產(chǎn)品中那種產(chǎn)品質(zhì)量適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整（）

A.原煤 B.電視機(jī) C.籽棉 D.飼養(yǎng)的魚

2、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說明A.警示標(biāo)志B.質(zhì)量標(biāo)識C.質(zhì)量合格證明D.失效日期習(xí)題3、下列哪些單位不得向社會推薦產(chǎn)品（）。

A質(zhì)量監(jiān)督部門B質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

C國家機(jī)關(guān)D工商行政管理機(jī)關(guān)

4、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）年。A．1

B．2

C．5

D．10第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)概述消費(fèi)是人們?yōu)闈M足生產(chǎn)和生活需要而進(jìn)行的一系列交易和購買的活動，是人們對物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)性消費(fèi)品（服務(wù)）的消耗和利用。消費(fèi)分為生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)。由于消費(fèi)者的弱勢地位，維護(hù)消費(fèi)者合法利益是各國立法中一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。換句話說，生活消費(fèi)作為人類生活的基本需要，是當(dāng)今社會法律規(guī)制的重要領(lǐng)域。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍主要指生活消費(fèi)。消費(fèi)者是指為滿足生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。第一節(jié)概述1、消法的含義及立法宗旨2、消法的調(diào)整范圍3、消法的基本原則以案說法2002年春，湖南省某縣19戶村民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)46雜交稻種”，共插了71畝大田，由于種子內(nèi)摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)64”種子，性能不同，成熟時(shí)間、栽培技術(shù)不同，到8月上旬第一次中耕時(shí)，就出現(xiàn)禾苗株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)約150公斤，共減產(chǎn)約10710公斤。受害的19戶村民要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。問：購買種子是生產(chǎn)消費(fèi)還是生活消費(fèi)？19戶農(nóng)民可否以消法為依據(jù)維護(hù)自己的權(quán)利呢？第一節(jié)概述立法宗旨：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序；促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展消法的含義調(diào)整國家、消費(fèi)者和經(jīng)營者之間在保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益受本法保護(hù)；為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守本法；農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的行為，參照本法調(diào)整范圍：第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)權(quán)利和義務(wù)權(quán)利——依法為或不為一定行為義務(wù)——依法必須為或不為一定行為消費(fèi)者的權(quán)利——指國家法律規(guī)定或確認(rèn)的在為生活消費(fèi)而購買、使用或接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利。是消費(fèi)者利益在法律上的體現(xiàn)，是國家對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的前提和基礎(chǔ)保障安全權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；接受教育權(quán)；獲得尊重權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法通過直接規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù)，可以：1、防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位進(jìn)行不公平交易；2、為經(jīng)營者提供基本行為準(zhǔn)則；3、克服合同約定的任意性，從而使消費(fèi)者獲得基本的保護(hù)。經(jīng)營者是指以營利為目的進(jìn)行商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。亦有九條——依法定或約定履行義務(wù)；聽取意見接受監(jiān)督；保障人身和財(cái)產(chǎn)安全；不做虛假宣傳……。雀巢再起波瀾——昆明又檢出碘超標(biāo)奶粉在雀巢金牌成長3＋奶粉碘含量超標(biāo)的消息公布的第二天，昆明市工商局就組織了全市12個(gè)區(qū)縣的1000多名工商執(zhí)法人員在全市范圍內(nèi)的超市、商場和批發(fā)市場進(jìn)行清查，共發(fā)現(xiàn)桶裝雀巢金牌成長3＋奶粉90桶，袋裝70袋。經(jīng)云南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測：樣品中含碘為199微克／百克，超過了標(biāo)準(zhǔn)49微克／百克。這兩桶生產(chǎn)日期為2005年1月20日的雀巢金牌成長3＋奶粉中，其碘含量和浙江檢出的四個(gè)月前生產(chǎn)的同一品種的奶粉相比，碘超標(biāo)的量更多。國家標(biāo)準(zhǔn)中0到3歲嬰幼兒配方奶粉中碘的含量有明確標(biāo)準(zhǔn)，即碘含量在30到150微克之間／百克，而3歲以上幼兒配方奶粉沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，雀巢金牌成長3＋奶粉是供3歲以上幼兒食用的，它參考了0到3歲嬰幼兒奶粉的國家標(biāo)準(zhǔn)，以作為企業(yè)實(shí)際執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利～經(jīng)營者的義務(wù)

——1、保障安全權(quán)～義務(wù)

在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的條件

應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營者義務(wù)VS并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。案例分析張某在某一知名藥店購買一種治療心臟病的藥物，回來后發(fā)現(xiàn)這屬于一種處方藥，但在購買時(shí)，藥店并沒有提醒他，據(jù)此，向法院提起訴訟，要求追究該藥店的法律責(zé)任。對此，你怎么看待？王海向網(wǎng)通索要固定清單一審駁回起訴2004年3月，王海向北京網(wǎng)通申請安裝了固定。11月，王海向網(wǎng)通公司提出查詢通話清單的要求，網(wǎng)通公司以“無此項(xiàng)服務(wù)”為由拒絕。王海以網(wǎng)通公司侵權(quán)為由將網(wǎng)通訴到法院，要求網(wǎng)通公司向消費(fèi)者道歉。一審判決以網(wǎng)通目前的經(jīng)營中所采用的系統(tǒng)設(shè)備尚不具備隨時(shí)向消費(fèi)者提供詳細(xì)清單的技術(shù)能力因此，其過錯(cuò)是設(shè)備和技術(shù)上存在障礙，而非主觀原因?yàn)橛?，駁回了王海的起訴。侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利～經(jīng)營者的義務(wù)

——2、知悉真情權(quán)～不作虛假宣傳消費(fèi)者對其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)享有知悉真實(shí)情況的權(quán)利。知悉真情權(quán)有兩層含義，一是消費(fèi)者有權(quán)詢問、了解有關(guān)情況；二是經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的情況必須是真實(shí)的。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營者義務(wù)VS消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期、合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況上海市消費(fèi)者朱燕翎女士在去年3月份購買了一種名為“雀巢巧伴伴”的產(chǎn)品，但她發(fā)現(xiàn)，這種產(chǎn)品中含有轉(zhuǎn)基因成份。盡管在轉(zhuǎn)基因是否有害的問題上一直存在爭論，但朱燕翎認(rèn)為，雀巢沒有盡到告知義務(wù)，欺騙了消費(fèi)者。而在歐洲，包括雀巢在內(nèi)的許多公司已經(jīng)承諾，食品當(dāng)中不使用轉(zhuǎn)基因成份。若含轉(zhuǎn)基因成份的食品，則都必須進(jìn)行標(biāo)識。

于是，朱以侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)為由，將雀巢公司告上法庭。雀巢規(guī)避中國法律

“雀巢嚴(yán)格遵守每一個(gè)國家有關(guān)食品安全和食品標(biāo)識方面的法律和法規(guī)。在某些歐洲國家的法律和法規(guī)要求對轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識時(shí)，雀巢嚴(yán)格遵守這些規(guī)定?！?/p>

但是，雀巢認(rèn)為它沒有違反中國的有關(guān)規(guī)定。因?yàn)橹袊粚r(nóng)作物的轉(zhuǎn)基因作了規(guī)定，而沒有涉及食品。雀巢并沒有否認(rèn)其使用轉(zhuǎn)基因了成分，只是強(qiáng)調(diào)其“沒有銷售任何轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品原料及直接加工品?！?/p>

這樣的話，雀巢就避開了目前我國惟一一部關(guān)于轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品的法規(guī)。案例分析某百貨商場在年末為促銷在商店前懸掛出巨幅打折宣傳：從12月20日起至年末，所有商品8折銷售，但對售出商品一概不退不換。請問：是否合法？侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利～經(jīng)營者的義務(wù)

——3、公平交易權(quán)～不當(dāng)免責(zé)禁止義務(wù)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營者義務(wù)VS經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效便宜產(chǎn)品銷售后可以不保證產(chǎn)品質(zhì)量？華某為公司購買辦公設(shè)備，為公司業(yè)務(wù)拓寬作準(zhǔn)備，于2004年8月10日，華某與張某經(jīng)協(xié)商達(dá)成買賣4臺高端的多功能一體機(jī)（均為展品，出售價(jià)格低廉）的口頭協(xié)議并如約履行。同年10月中旬，華某購買的4臺高檔的多功能一體機(jī)中，有兩臺出現(xiàn)了嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)進(jìn)度，華某要求張某雙倍賠償，當(dāng)張某認(rèn)為當(dāng)初華某就知道是展品并已經(jīng)拆卸過，所以才價(jià)格低廉，拆卸后的質(zhì)量不能保證，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題可能是拆卸不當(dāng)造成的，只同意賠償3000元損失。雙方爭議的焦點(diǎn)是，銷售者出售產(chǎn)品的展會樣品且價(jià)格便宜，是否就不需要對售出的產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證的義務(wù)本案實(shí)際上關(guān)系到法律所規(guī)定的公平交易的實(shí)現(xiàn)問題。公平交易的核心主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格合理兩個(gè)方面，一方面消費(fèi)者有權(quán)以合理價(jià)格購買到合格的產(chǎn)品，另一方面，銷售者以合理價(jià)格出售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

銷售者和消費(fèi)者在進(jìn)行交易過程中，一定要堅(jiān)持自愿、公平、平等和誠實(shí)信用的基本原則，實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)核心的平衡，但前提必須是銷售者要保證出售產(chǎn)品的質(zhì)量符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是其必須履行的一項(xiàng)義務(wù)。

第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利～經(jīng)營者的義務(wù)

——4、知識獲取權(quán)～標(biāo)明名稱和標(biāo)記義務(wù)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求國家機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織和大眾傳播媒介提供有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，并應(yīng)在購買和使用商品或接受服務(wù)時(shí)主動了解一般商品和服務(wù)的有關(guān)知識。消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營者義務(wù)VS經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利～經(jīng)營者的義務(wù)

——5、獲得尊重權(quán)～不得侵犯人身權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營者義務(wù)VS經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。包括：1.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)不受侵犯

2.消費(fèi)者的人身自由不受非法限制和剝奪3.消費(fèi)者的人身及物品不受非法搜查第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

——6、監(jiān)督批評權(quán)～接受監(jiān)督義務(wù)消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。包括對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量、經(jīng)營態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督、對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督。消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營者義務(wù)VS經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

——7、自主選擇權(quán)～消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。自主選擇權(quán)是自愿原則的體現(xiàn)，消費(fèi)者對商品品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地；第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

——8、依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者權(quán)利案例分析余某在某商廈花500元購買了一套名牌西服，按照該商廈“買100，送50”的規(guī)定，余某獲得了該商廈250元的贈券?；丶液螅嗄嘲l(fā)現(xiàn)該西服做工粗糙，經(jīng)工商部門認(rèn)定，該西服確屬假冒產(chǎn)品。于是，余某找到商廈，要求商廈退貨，并給付一倍的賠償。該商廈答應(yīng)余某的要求時(shí)，向余某索要250元的贈券，由于余某已將該贈券在該商廈消費(fèi)，無法退還，商廈便要求余某退250元現(xiàn)金。余某則認(rèn)為，該贈券是商店無償贈與的，就拒絕退還。該商廈卻告訴余某，如果不將贈券退還，就拒絕退該西服和賠償。那么，余某要求一倍賠償有無法律依據(jù)？其又該不該退還贈券呢？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！睆囊陨戏梢?guī)定看，該商廈應(yīng)該給余某退西服并再賠償余某該西服一倍的貨款。

同時(shí)，商廈在經(jīng)營中，以“買100元贈50元券”的經(jīng)營方式，向社會推銷商品。就是說，說該商廈的經(jīng)營方式是買賣在前，贈與在后。只要消費(fèi)者購買了該商廈的商品，才有權(quán)獲得該商廈的贈券，如果消費(fèi)者不購買該商廈的商品，則無權(quán)獲得贈券。

第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利～經(jīng)營者的義務(wù)

——9、依法結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。其內(nèi)容包括：1、消費(fèi)者有權(quán)要求國家或政府建立代表和保障消費(fèi)者權(quán)益的職能部門；2、消費(fèi)者有權(quán)建立自己的消費(fèi)者組織。消費(fèi)者權(quán)利第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

——7、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者義務(wù)第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

——8、出具憑證和單據(jù)的義務(wù)

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。經(jīng)營者義務(wù)習(xí)題1、某市場銷售糖果果短斤少兩，該超市侵犯了客戶（）

A保障安全權(quán)

B公平交易權(quán)

C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

D自主選擇權(quán)2、劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利？A自主選擇權(quán)B公平交易權(quán)C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D保障安全權(quán)案例43、小王買回一套強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則（）。A.經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)B.經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的受教育權(quán)C.消費(fèi)者可行使求償權(quán)D.如灶臺本身有質(zhì)量問題，則還侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

——9、提供售后服務(wù)的義務(wù)

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

銷售者、提供修理服務(wù)者、生產(chǎn)者除應(yīng)按國家規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任外，還應(yīng)按其與消費(fèi)者達(dá)成的“三包”協(xié)議履行其義務(wù)。經(jīng)營者義務(wù)關(guān)于“三包”的有關(guān)部門規(guī)定

1、“三包”（包修、包換、包退）在《合同法》上是作為違約責(zé)任這一種——采取補(bǔ)救措施的一種方式規(guī)定的

2、“三包”之類適用是有先后順序之別的：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者予以包換或包退

3、“三包”大件商品時(shí)發(fā)生的運(yùn)費(fèi)等合理費(fèi)用，由經(jīng)營者承擔(dān)。

4、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定不合格的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨。習(xí)題某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為?

Ａ產(chǎn)品侵權(quán)行為Ｂ無效民事行為

Ｃ不當(dāng)免責(zé)禁止行為Ｄ民事欺詐行為

消法規(guī)定消費(fèi)者權(quán)利，經(jīng)營者義務(wù)的意義：——可防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位進(jìn)行不公平交易；為經(jīng)營者提供基本行為準(zhǔn)則；克服合同約定的任意性，從而使消費(fèi)者獲得普遍基本的保護(hù)。本節(jié)要點(diǎn)消費(fèi)者的9項(xiàng)權(quán)利——保障安全權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；依法結(jié)社權(quán)、獲取知識權(quán)；獲得尊重權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。經(jīng)營者的9項(xiàng)義務(wù)——保障安全；不做虛假宣傳；提供符合要求商品或服務(wù)；不當(dāng)免責(zé)禁止；標(biāo)明名稱和標(biāo)記；出具憑證和單據(jù)；不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)；提供售后服務(wù)；接受監(jiān)督。第三節(jié)消費(fèi)者組織——在我國，主要是指消費(fèi)者協(xié)會。包括消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織——是消費(fèi)者為了維護(hù)自己的利益而組織的不以盈利為目的民間機(jī)構(gòu)。其不得從事：1、從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)；2、以牟利為目的的推薦商品、服務(wù)。

——1985年1月12日中國消費(fèi)者協(xié)會正式成立。含義消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。第三節(jié)消費(fèi)者組織1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；4、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；5、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；7、對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。職能習(xí)題消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。

A行政機(jī)關(guān)B行業(yè)協(xié)會C社會團(tuán)體D群眾組織

習(xí)題根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會的職能是()A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查C.受理消費(fèi)者投訴D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，代表經(jīng)營者給予賠償E.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾媒介予以揭露批評本節(jié)要點(diǎn)消費(fèi)者協(xié)會的性質(zhì)——是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。消費(fèi)者協(xié)會不得從事的行為——1、從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)；2、以牟利為目的的推薦商品、服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會的職能——咨詢信息；監(jiān)督抽查；查詢建議；接受投訴；提請鑒定；支持訴訟；揭露批評第四節(jié)消費(fèi)者爭議的解決

——含義和途徑1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

3、向有關(guān)行政部門申訴——工商、技術(shù)監(jiān)督等；4、根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟爭議的含義指在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的因商品或服務(wù)質(zhì)量造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失的糾紛。其性質(zhì)為民事爭議。爭議的解決途徑第五節(jié)消費(fèi)者爭議的解決

——責(zé)任主體2、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的責(zé)任主體銷售者服務(wù)者生產(chǎn)者其他銷售者1、消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的追償可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償賠償者有權(quán)向責(zé)任者追償。5、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的。責(zé)任主體4、消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害變更后企業(yè)原