1目標(biāo)與人力資源管理職位描述員工選聘人力資源開發(fā)績效管理薪酬管理目標(biāo)職位評估組織分析與組織構(gòu)架支配2如何進(jìn)行管理?3典故：有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答。

第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！?/p>

其次個石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！?/p>

第三個石匠回答：“我正在蓋一座教堂。”4什么是目標(biāo)？目標(biāo)（Objectives）是人們期望獲得的成果。對成果的期望促使人們朝著共同的方向努力。目標(biāo)為全部的決策指明白方向。5目標(biāo)管理理論★“目標(biāo)管理”是管理學(xué)家德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理的自我限制”的主見。★因此管理者應(yīng)當(dāng)通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必需對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)。管理者依據(jù)分目標(biāo)的完成狀況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲，以調(diào)動其工作主動性。6目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是以公司的總目標(biāo)為龍頭，以目標(biāo)的分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成狀況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)管理是一種以工作為中心和以人為中心的管理方法。7

組織的整體目標(biāo)部門目標(biāo)小組目標(biāo)個人目標(biāo)MBO的共同要素：明確目標(biāo)，參與決策，規(guī)定期限，反饋績效。海投公司的目標(biāo)分解8目標(biāo)的作用案例：缺憾的放棄確認(rèn)了組織的存在和價值；為管理工作指明白方向；是檢驗(yàn)和衡量工作成效大小、質(zhì)量凹凸的標(biāo)準(zhǔn)；有利于調(diào)動員工的主動性。9目標(biāo)管理的問題：

---人們?yōu)槭裁床磺樵冈O(shè)定目標(biāo)呢?第一，從小沒有人教化我們什么是目標(biāo)，更不知道為什么要設(shè)定目標(biāo)；其次，設(shè)定目標(biāo)就是給自己套上緊箍咒；第三，假如我們不設(shè)定目標(biāo)，我們就不會被別人指責(zé)，訕笑；第四，不知道如何設(shè)定目標(biāo)和如何去達(dá)成目標(biāo)；第五，一般成年人在生活上失敗最大的緣由就是對失敗的恐驚感。總以為我不能。我可能會損失錢財，奢侈時間，膽怯 自己會失敗。10哈佛的調(diào)查哈佛高校有一個特別著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：11調(diào)查結(jié)果：3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)1260%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不行或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等幾乎都生活在社會的中下層面，他們能平穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特殊的成果幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?jì)，并且常常都在埋怨他人，埋怨社會，埋怨世界3%10%13傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)的方法

最高管理當(dāng)局的目標(biāo)

事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)

部門管理者的目標(biāo)員工個人的目標(biāo)我們需要改進(jìn)公司的績效我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么方法

按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦事目標(biāo)由最高管理者設(shè)定，自上而下分解，單向運(yùn)動?？谔枺谔枺€是口號！??！工作被動?。。?4

MBO步驟確定組織目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定個人目標(biāo)(SMART)工作績效評估供應(yīng)反饋工作改進(jìn)與薪酬掛鉤目標(biāo)管理的目的是發(fā)覺問題，工作改進(jìn)，提高工作績效，推動企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，我們確定要跟個人的薪資掛溝！15有效目標(biāo)的特質(zhì)（SMART原則）A（Achievable)可實(shí)現(xiàn)的T(Tracable)可跟蹤的M（Measurable)可測量的R（Relevant)相關(guān)的S（Special)具體的16聯(lián)想目標(biāo)管理體系職責(zé)層層向下分解目標(biāo)級級往上實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力部門宗旨職責(zé)處職責(zé)公司目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)部門月度目標(biāo)崗位目標(biāo)公司業(yè)績評估部門績效評估教育訓(xùn)練晉升、輪崗降職、辭退員工發(fā)展員工績效評估薪酬福利績效獎金提/降薪股票期權(quán)171、目標(biāo)管理系統(tǒng)

目標(biāo)管理是系統(tǒng)管理、整體管理和全局管理問題。為了提高目標(biāo)管理的整體效應(yīng)，應(yīng)在管理組織系統(tǒng)內(nèi)建立起結(jié)構(gòu)科學(xué)、合理、有序的目標(biāo)管理系統(tǒng)，并組織特地（或兼職）的班子，如目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組或目標(biāo)管理辦公室，來協(xié)調(diào)目標(biāo)管理體制中各系統(tǒng)的運(yùn)行。18目標(biāo)管理體系圖192、目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)縱向目標(biāo)體系公司整體的目標(biāo)體系，首先必需由上而下，形成一個“縱向”的目標(biāo)體系。目標(biāo)體系必需依序由上而下，即由公司目標(biāo)→部門目標(biāo)→小組目標(biāo)→個人目標(biāo)的依次來制定。上級制定目標(biāo)草案，征詢看法，與下屬共同確定目標(biāo)，下屬依據(jù)確定的目標(biāo)與方針，制定各自的行動方案。20橫向目標(biāo)體系要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必需把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間相互支援與協(xié)作、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必需具備“橫向”溝通。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過2次”，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通?？傊紫扔缮霞壟c下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最終建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。213、目標(biāo)考評系統(tǒng)目標(biāo)考評系統(tǒng)是為檢查、考核目標(biāo)實(shí)施狀況而建立起來的。其基本依據(jù)是目標(biāo)體系的具體內(nèi)容、要求及可能實(shí)行的檢查評價方法。它包括三個方面的內(nèi)容：一是目標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)體系，如數(shù)量、質(zhì)量、時限等要求，項目劃分，權(quán)數(shù)規(guī)定，計分標(biāo)準(zhǔn)等。二是目標(biāo)考評方法體系，如分項記分，綜合評定法，名次排列法，成果發(fā)表考評法等。通過建立考評方法體系，使目標(biāo)考評實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。三是目標(biāo)考評制度體系，如目標(biāo)考評組織的建立、考評程序、權(quán)責(zé)劃分，獎懲方法等。224、目標(biāo)保障系統(tǒng)它是指為保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而制定的對策措施、時限及資源安排、信息工作、協(xié)調(diào)限制等的總和。它包括：目標(biāo)責(zé)權(quán)系統(tǒng)。在縱向上，實(shí)行首長（主官）目標(biāo)負(fù)責(zé)制；在橫向上，實(shí)行部門目標(biāo)項目負(fù)責(zé)制等。目標(biāo)管理信息系統(tǒng)。確定信息的內(nèi)容、范圍、分類、收集方式，規(guī)定信息流通渠道，確定信息處理與存貯方法等。目標(biāo)對策系統(tǒng)。例如人力、物力、財力的應(yīng)變措施，目標(biāo)支配的調(diào)整預(yù)案，協(xié)調(diào)、限制手段等。目標(biāo)管理方法系統(tǒng)。這是為順當(dāng)開展目標(biāo)管理而運(yùn)用的，各種管理方法的總稱。如目標(biāo)決策論證方法，目標(biāo)綻開方法，目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)調(diào)、限制方法等。

以上四個部分（可稱子系統(tǒng)）相互聯(lián)系，相互制約，缺一不行。23目標(biāo)管理過程目標(biāo)管理是一個緊緊圍繞確定并達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的、一系列有組織活動的過程。這個過程主要包括：確定總目標(biāo)、目標(biāo)分解、定責(zé)授權(quán)、詢問指導(dǎo)、考評反饋五個基本環(huán)節(jié)。24（一）論證決策，確定總目標(biāo)它是保證目標(biāo)正確的首要工作。包括：明確上級任務(wù)和要求、調(diào)查探討、預(yù)料將來、分析論證等一系列決策活動。做好這項工作的其本要求是充分發(fā)動群眾，按科學(xué)決策程序辦事，確定企業(yè)的總目標(biāo)。組織總目標(biāo)是反映組織共同愿望、宗旨和使命的某一階段欲達(dá)成的狀態(tài)或結(jié)果。25在組織總目標(biāo)設(shè)定過程中關(guān)鍵是要：①透徹地分析推斷組織所擁有的資源實(shí)力、可調(diào)動資源的多寡、組織存在的問題和優(yōu)勢劣勢所在，從而推斷自己有無核心專長。②

透徹地分析組織外部環(huán)境以及這些構(gòu)成環(huán)境的因素的將來變更。例如組織面臨的政治、文化、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)環(huán)境等。③總目標(biāo)必需經(jīng)過全體員工的充分探討和專家論證。④組織總目標(biāo)一旦設(shè)定就成了組織支配工作的前提或依據(jù)，也成了組織將來行為獲得成果的標(biāo)記，為此，組織總目標(biāo)設(shè)定的另一個重要方面就是組織總目標(biāo)是可以度量的，即可以用一系列相應(yīng)指標(biāo)來反映和計量。26如何制定出志向的目標(biāo)◆讓員工參與并確定自己的目標(biāo)目標(biāo)必需是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo)。這也是目標(biāo)管理的起點(diǎn)，是目標(biāo)管理大廈的基石。假照實(shí)行當(dāng)前我國很多企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣，將層層分解下來的目標(biāo)由上級硬性指定為下屬必需完成的目標(biāo)，就違反了目標(biāo)管理的根本精神，大廈將傾是很自然的事。27目標(biāo)的多樣性

我們企業(yè)里所涉及的目標(biāo)不是單一目標(biāo)，而是一個由多個目標(biāo)構(gòu)成的目標(biāo)體系。所謂目標(biāo)的多樣性是指總目標(biāo)的不同側(cè)面的反映，或者總目標(biāo)可以用不同的指標(biāo)來全面地反映。

例如，企業(yè)組織總目標(biāo)：⒈利潤⒉

市場占有率；⒊

項目開發(fā)；⒋

人才成長與儲備目標(biāo)；⒌

員工收入增長目標(biāo)⒍

銷售收入增長率7.公司社會影響力……

28目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量◆

目標(biāo)的數(shù)目不行過多，目標(biāo)一多，方向就散亂，重要目標(biāo)反而難以實(shí)現(xiàn)。因此，目標(biāo)的數(shù)量要濃縮在5-10項以內(nèi)，并按重要次序降序排列?！景咐磕彻酒浯螤I業(yè)部經(jīng)理2006年目標(biāo)序號重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項目 完成標(biāo)準(zhǔn)1 40% 滯銷品削減 30%2 30% 商品銷售收入增加 17%3 10% 交貨延遲次數(shù)降低 每月不超過1次10% 在西安建一家分店 4月底10%回款率95%

29其他要領(lǐng)◆目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性?！粢愫瞄L期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡。如：是增加員工的培訓(xùn)還是提高銷售額？（海信7期培訓(xùn)）◆部門目標(biāo)要相互協(xié)調(diào)和平衡。30（二）目標(biāo)分解目標(biāo)分解就是將整體目標(biāo)按職責(zé)分工，經(jīng)上下級充分協(xié)商和橫向協(xié)調(diào)后，逐級分解到有關(guān)部門直至個人。這是建立目標(biāo)目標(biāo)體系的重要工作。其基本要求是：協(xié)商充分，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成為下級的自覺行動；構(gòu)成目標(biāo)體系，使目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)縱向無斷路、橫向無短路；協(xié)調(diào)關(guān)系明確，使各部門明確自己在目標(biāo)管理中的地位和作用以及和其它部門的協(xié)作關(guān)系。31目標(biāo)分解的方式組織目標(biāo)層次的分解或綻開可以有兩種方式：一種為自上而下的方法，一種為自下而上的方法。自上而下的方法是指由組織高層管理者依據(jù)共同愿景確定組織總目標(biāo)，然后為其下一級確定目標(biāo)，當(dāng)然這些目標(biāo)就是組織總目標(biāo)的分解。每一級在得知自己的目標(biāo)后再為自己的下級確定具體的目標(biāo)來保證自己這一層級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自下而上的方法是指先由每個組織成員依據(jù)共同愿景、總?cè)蝿?wù)，確定自己的目標(biāo)，上報給自己的上級；上級歸納起來形成本層級或部門的目標(biāo)，再上報更高一級，這樣層層上報最終形成組織的總目標(biāo)。這兩種目標(biāo)體系形成的方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，具體與組織成員的素養(yǎng)、自我管理實(shí)力有關(guān)。32（三）定責(zé)授權(quán)

定責(zé)授權(quán)就是依據(jù)目標(biāo)分解狀況，確定每個人應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)責(zé)任及處置問題的權(quán)利，這是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任及處置問題的權(quán)力。落實(shí)目標(biāo)責(zé)任是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工作。并要體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。防止有責(zé)無權(quán)或有權(quán)無責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生，保證明現(xiàn)自我限制與自主管理。

33（四）詢問指導(dǎo)

詢問指導(dǎo)是目標(biāo)管理過程中領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)之一。它是依據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的原則，針對各目標(biāo)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，出辦法、想方法，剛好供應(yīng)人力、物力、財力、技術(shù)等方面的支援，指導(dǎo)下級實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。此外，還可依據(jù)本單位實(shí)際狀況，聘請外單位專家或由內(nèi)部人員組成詢問指導(dǎo)小組，提出改善管理的方案，指導(dǎo)目標(biāo)管理活動順當(dāng)進(jìn)行。

34（五）反饋限制反饋限制就是抓好信息反饋，剛好駕馭目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，剛好訂正目標(biāo)偏差。為此，要做到反饋剛好、精確、牢靠、限制措施手段有效。須要指出的是，目標(biāo)管理主要靠執(zhí)行系統(tǒng)的自我限制和自適應(yīng)調(diào)整；因此，假如沒有發(fā)覺方向性的錯誤

，上級應(yīng)盡量少實(shí)行干預(yù)