導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題一、單項選擇題1．以下對地陪職責(zé)說法不正確的是〔〕。A地陪是接待旅行社的代表B地陪是當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者C地陪在導(dǎo)游效勞集體中起主導(dǎo)作用D安排旅游活動，做好接待工作和導(dǎo)游講解是地陪的主要職責(zé)2．以下對全陪職責(zé)說法不正確的是〔〕。A全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表B全陪導(dǎo)游人員是當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者C聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)是全陪的主要職責(zé)D全陪在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用3．以下哪種情形可以頒發(fā)導(dǎo)游證〔〕。A患有傳染性疾病的B因過失犯罪受過刑事處分的C限制民事行為能力的D曾被撤消導(dǎo)游證的4、按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為_________。A．海外領(lǐng)隊全程陪同導(dǎo)游專職導(dǎo)游兼職導(dǎo)游B．海外領(lǐng)隊全程陪同導(dǎo)游地方陪同導(dǎo)游景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游C．專職導(dǎo)游兼職導(dǎo)游景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游全程陪同導(dǎo)游D．專職導(dǎo)游兼職導(dǎo)游地方陪同導(dǎo)游景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游5、取得高級導(dǎo)游資格_________年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出奉獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。A．三B．四C．五D．六6．上團(tuán)前，全陪攜帶的必要證件包括：_________。A．本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證B．本人護(hù)照、導(dǎo)游證和邊防通行證C．本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證D．導(dǎo)游證、本人身份證和護(hù)照7．在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明_________。A．瀏覽路線瀏覽所需時間開車的時間集合地點(diǎn)B．瀏覽路線瀏覽所需時間集合時間集合地點(diǎn)C．瀏覽所需時間集合時間集合地點(diǎn)開車的時間D．瀏覽所需時間瀏覽路線集合地點(diǎn)開車的時間8．送行前，假設(shè)旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前_________小時確認(rèn)機(jī)票。A．36B．48C．60D．729．送客旅行車到達(dá)車站，下車前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，照顧全團(tuán)旅游者下車后，_________。A．幫助年老體弱的游客進(jìn)站B．方可送客進(jìn)站C．再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品D．方可返回10．在接待散客旅游團(tuán)時，出發(fā)前，導(dǎo)游人員除了做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，還應(yīng)提前_________分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。A．10B．15C．20D．2511．導(dǎo)游員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括_________。A．表示惜別；回憶行程和感謝合作以及留下珍貴意見；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利B．表示惜別；介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利C．回憶旅游活動，感謝大家的合作；表達(dá)友誼和惜別之情；誠懇征求旅游者的意見和建議；表達(dá)美好祝愿D．表達(dá)友誼和惜別之情，誠懇征求旅游者意見和建議，表達(dá)美好的祝愿12．旅游者看上了客房內(nèi)的某一擺設(shè),要求購置,導(dǎo)游人員應(yīng)_________。A．勸說旅游者不要購置B．帶客人到商店購置同類物品C．代為客人買下,為社里創(chuàng)收D．協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系13．接近就餐時旅游者提出換餐的要求,導(dǎo)游人員一般_________。A．不予理睬B．不應(yīng)接受要求C．應(yīng)盡量滿足D．?dāng)嗳痪芙^14．需辦理納稅或海關(guān)批注驗放手續(xù)的旅客,應(yīng)選擇_________通關(guān)。A．綠色通道B．橙色通道C．紅色通道D．白色通道15、導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時,一般_________。A．不參加會見,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)B．先請示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)前方可前往C．參加會見,必要時擔(dān)當(dāng)翻譯D．參加會見,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)16、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞〔〕，應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A、信件B、衣服C、書籍D、食品17、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導(dǎo)游員摘取何種方法較為妥當(dāng)？A、告之游客舍棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^D、帶著團(tuán)隊排隊入內(nèi)18、某旅行團(tuán)在某市游湖時，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時導(dǎo)游員應(yīng)。A同意其要求，但要陪同前往B說明為了平安，不能同意其要求C婉言勸阻，假設(shè)游客堅持，不要阻攔D盡量回避，不宜表態(tài)19、在對乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)效勞時，地陪必須提前到達(dá)車站。A.45分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘20、在對乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)效勞時，地陪必須提前到達(dá)機(jī)場。A.45分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘23、在對乘坐國際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)效勞時，地陪必須提前到達(dá)機(jī)場。A.45分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘24、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前向機(jī)場〔火車站、碼頭〕問訊處詢問旅游團(tuán)所乘的航班〔車次〕準(zhǔn)確抵達(dá)的時間。A.1小時B.2小時C.3小時D.1個半小時二、多項選擇題1.外語導(dǎo)游員的主要效勞對象是〔〕。A國內(nèi)旅游中的中國公民B入境旅游的外國游客C入境旅游中的港澳臺同胞D出境旅游的中國公民2．地方陪同導(dǎo)游人員不同于全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是〔〕。A安排旅游活動B作好接待工作C導(dǎo)游講解D聯(lián)絡(luò)工作3．使用以下哪種語言為游客導(dǎo)游的人員為中文導(dǎo)游員〔〕。A俄語B普通話C閩南話D朝鮮族語4．在游客的心目中，導(dǎo)游員的形象應(yīng)該是〔〕。A旅行社的代表B國家或地區(qū)形象的代表C游客的朋友D游客的代言人5在旅游團(tuán)離開各地之前,全陪應(yīng)進(jìn)行如下工作_______。A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間B.提醒旅游者注意人身和物品的平安C.妥善保管票據(jù)D.協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜6.首次沿途導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹_______。A.地接社B.本地風(fēng)情C.下榻飯店D.沿途風(fēng)光7.中國海關(guān)限制進(jìn)出境的物品有_______。A.犀牛角B.麝香C.鹿茸D.虎骨8.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)_______。A.先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意B.與旅游社有關(guān)部門聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)C.根據(jù)情況自行決定D.婉言拒絕9.旅游團(tuán)晚上如無活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者_(dá)______。A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場所C.不要單獨(dú)行動D.不要太晚回飯店10.旅游者在某家商店相中某一貴重商品，當(dāng)時猶豫不決，回飯店后下決心購置，要求導(dǎo)游人員協(xié)助。一般情況下，導(dǎo)游人員_______。A.應(yīng)婉言拒絕B.只要時間許可，導(dǎo)游人員可寫張便條讓其租車前往商店購置C.只要時間許可，必要時可陪同客人前往D.可直接前往商店替旅游者買回11.末站〔離境站〕的效勞是全陪效勞中的最后環(huán)節(jié)，要使旅游團(tuán)順利離開末站〔離境站〕，并留下良好的印象，全陪應(yīng)做的工作是______。A.提醒游客保管了行李托運(yùn)單和機(jī)、車、船票等單據(jù)B.旅行結(jié)束時，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件C.征求旅游者對整個接待工作的意見和建議D.致歡送辭，對客人給予的合作表示感謝并歡送再次光臨12、參觀游覽返程中，地陪應(yīng)________。A.回憶當(dāng)天活動B.風(fēng)光導(dǎo)游C.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)D.宣布次日活動日程三、判斷題〔請判斷以下各題的正誤，并將正確答案涂在答題卡上。正確的涂“√〞，錯誤的涂“X〞，每題0.5分，共25分〕1．導(dǎo)游效勞質(zhì)量包括導(dǎo)游講解的質(zhì)量、為游客提供生活效勞的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。2．未來旅游活動的開展在旅游形式上，團(tuán)體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。3．導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。4．導(dǎo)游效勞是指導(dǎo)游人員陪同游客旅行、游覽，為游客提供向?qū)А⒅v解和其他旅途效勞。5．在古代的旅游活動中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游效勞，但沒有形成規(guī)模的向?qū)ш犖椤?．在世界旅游總消費(fèi)中，用于購物的局部通常占總數(shù)的50%左右，有些國家和地區(qū)比例更大。7．全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。8．接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況，并提前1小時到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。9．接待方案是組團(tuán)社托付各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)根本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。10．旅游團(tuán)所乘〔火車、輪船〕抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。11．參觀游覽效勞出發(fā)前，地陪應(yīng)提前半小時到達(dá)集合地點(diǎn)。12．亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游興旺地區(qū)。13．一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。14．旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪在中午12：00以前辦理退房手續(xù)〔或通知有關(guān)人員辦理〕。15．導(dǎo)游人員致歡送辭的地點(diǎn)可以選在行車途中，也可在機(jī)場〔車站、碼頭〕。16．全陪是經(jīng)國家旅游行政治理部門批準(zhǔn)的國際旅行社委派的出國旅游團(tuán)隊的專職效勞人員，代表該旅行社全權(quán)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在境外的旅游活動。17．按照《中國公民自費(fèi)出國旅游治理暫行方法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般摘取散客形式。18．到達(dá)旅游目的地國家〔地區(qū)〕后，領(lǐng)隊帶著旅游團(tuán)辦理好衛(wèi)生檢疫證件查驗和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。19．用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的特殊之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。20．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。21．為了預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前半小時到達(dá)機(jī)場。22．在游覽活動中旅游者走失，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶著其他旅游者繼續(xù)游覽。23．感覺、知覺屬于較低層次的審美，只有到達(dá)理解領(lǐng)會的程度，人們才能自覺地、全面地、深入地進(jìn)行欣賞，才能獲得最大的美的享受。24.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。25．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻向當(dāng)?shù)亟哟鐖蟾?，按?dāng)?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)的指示做好善后工作。26．當(dāng)發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)那么；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時摘取斷然措施。27．國家旅游局在《旅游平安治理暫行方法實(shí)施細(xì)那么》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)平安的事故均為旅游責(zé)任事故。28．住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。29．在購物方面旅游者往往會提出各種各樣的特殊要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。30．中國公民出入境、外國人入出境，每個人攜帶的人民幣限額為5萬元。31．旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。32．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中假設(shè)有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。33．旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者假設(shè)繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游等效勞，旅行社應(yīng)為其安排。34．英國人托馬斯·庫克于1850年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，開始提供最早的有組織的旅游效勞，并標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。35．游客是指他〔她〕到任何慣常環(huán)境以外的地方去旅游，連續(xù)停留不超過12個月，其旅游的主要目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取酬勞的人。36．世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的英簡稱是UFTAA。37．國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。38．團(tuán)體包價旅游是指由9名以上游客組成，摘取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程方案進(jìn)行的旅游形式。39．簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游必須辦理護(hù)照。40．香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。41．乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購置機(jī)票時可以不買機(jī)場建設(shè)費(fèi)。42．OK票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件〔護(hù)照、身份證等〕去民航辦理訂座手續(xù)〔機(jī)票變更、退票、乘機(jī)、行李等〕。43．人民幣旅行支票不得轉(zhuǎn)讓，兌付有效期為6個月。44．假設(shè)游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷傷口，并讓其服用止痛藥。45．在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。46．“適中〞就是要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時聲音強(qiáng)弱要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)，防止聲音過高或過低。47．由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機(jī)〔車、船〕事故的屬于非責(zé)任事故。48．旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車離飯店后，全陪要向旅游者報告一天的行程，上午、下午游覽點(diǎn)和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。49．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間喪失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。50．萬一發(fā)生了治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻報警，并迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者，配合有關(guān)工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過平安出口疏散旅游者。四、綜合分析題〔每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上。此題共10小題，每題2分，共20分〕?！惨弧辰鹎锛竟?jié)新加坡旅行團(tuán)于10月6日17：40乘火車離A市赴B市。地陪小顧下午帶著該團(tuán)游覽了景點(diǎn)后于15：30將該團(tuán)帶到市中心購物。16：10當(dāng)全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人，于是小顧讓領(lǐng)隊照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，驅(qū)車趕到火車站時，離火車開車時間只有15分鐘了，全團(tuán)的游客匆忙上車，非常狼狽，游客意見很大。而這時，一位游客托付給小顧一件事情，讓小顧傳遞一個貴重的包裹，給他在A市的一所大學(xué)工作的朋友。小顧覺得不好意思拒絕，他向游客要了其朋友的詳細(xì)地址及號碼，便容許了。過了幾天，小顧把這位游客托付的事情辦好后告知該游客，游客發(fā)來了一份對小顧表示了感謝。但當(dāng)旅行社的經(jīng)理知道此事后，卻嚴(yán)肅地批評了小顧。1、根據(jù)題中所述，地陪小顧送旅游團(tuán)去火車站未按規(guī)定的時間到達(dá)，屬于。A、主觀原因B、客觀原因C、責(zé)任事故D、非責(zé)任事故2、地陪小顧送旅游團(tuán)去火車站應(yīng)提前分鐘。A、15B.30C.45D、603、沒有準(zhǔn)時抵達(dá)車站，此類事件導(dǎo)游小顧的主要失誤是。A、帶著旅游團(tuán)在臨行前到繁華市中心購物B、沒有將一些客觀原因考慮在內(nèi)，預(yù)留去火車站的時間太短C、不應(yīng)該和全陪分頭覓找客人D、購物前沒有向游客講清楚集合的時間4、旅游者要求轉(zhuǎn)遞包裹，導(dǎo)游小顧。A、應(yīng)熱心幫助B、必須問清何物C、不應(yīng)打聽轉(zhuǎn)遞何物D、應(yīng)婉言拒絕5、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品，導(dǎo)游人員一般應(yīng)。A、予以幫助B、婉言拒絕C、不予理睬D、交旅行社轉(zhuǎn)遞〔二〕某旅行社導(dǎo)游小王在10月27日接待了一個從廣州飛西安的臺灣旅游團(tuán)。飛機(jī)從廣州到達(dá)西安機(jī)場的正點(diǎn)時間是上午10點(diǎn)50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，讓小王第二天上午再接