收銀領(lǐng)班年終總結(jié)收銀領(lǐng)班年終總結(jié)1來到國芳快三個月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的主動支持和大力關(guān)懷下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：一、在工作學(xué)校習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步：不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提升、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團體，雖然我從事過收銀工作，但這些閱歷并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，嫻熟掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團體做好指導(dǎo)和指引工作。二、歡樂工作、歡快生活：領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團體中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團體中的每一位有家的溫和，在工作中布滿自信，歡樂工作。三、團體建設(shè)：1、發(fā)揚團體精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的力氣必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名職工具有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、較好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團體精神就成了一句空話，那么怎么主動的`發(fā)揚團體精神呢？具體到各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能準(zhǔn)時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)2時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)懷下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提升。收銀職工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：1、不斷強化自身的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時的留意商品的變化，了解工作的`內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才能在遇到客人的問題時，準(zhǔn)時處理、精確?????無誤。在遇到不動不會的地方就要主動虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。2、愛崗敬業(yè)，不斷強化各個人力氣素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在施行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人力氣素養(yǎng)，與賓館一同進步。3、嚴(yán)于律己，遵守單位的要求和規(guī)定。在平常的工作中，我能夠依據(jù)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實財務(wù)制度，依據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。4、團結(jié)同志、聽從管理、樂于助人。作為一名職工，主動主動協(xié)作好賓館的各項活動，認真完成工作，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)懷時，自己一定盡自己所能幫。5、留意言行、樹立文明、健康、較好的職工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持較好的工作態(tài)度，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個較好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿意的服務(wù)。雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學(xué)習(xí)，不斷提升自己。1、連續(xù)強化學(xué)習(xí)，不斷提升自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提升自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯、零失誤。2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做奉獻。3、嚴(yán)格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的學(xué)問和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點，g服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展奉獻自己一份微博的力氣。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)320xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行xx要求和規(guī)定和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、聽從管理，虛心學(xué)習(xí)做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合xx的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律牢記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和職工的建議，保持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，提升自己。我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提升一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明白自己的力氣，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，客戶是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免消逝差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈敏處理。二、敬重自己的工作，敬重每一個人作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員務(wù)必?具有一顆主動、熱忱、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶，在工作中間或會遇到很多不愉悅的事，但是我們都務(wù)必?g服，不能在工作中帶有負面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每日多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們供應(yīng)不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應(yīng)無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。三、明確目標(biāo)，正確把握面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的.本職工作，還要嫻熟的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。四、再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團體，每一年都會有每一年的收獲，20xx年已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴看法。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)4收銀部年終總結(jié)和方案轉(zhuǎn)瞬2010年就要過完了，我進入***已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了很多，懂得了許多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認真，而且還要留意一些小的細節(jié)，比如工作時觀看客戶的表情，是否焦急、慌張在查找什么，微笑的表情親切的問候，給客戶準(zhǔn)時處理他們的問題，所以我會努力做的最好，我們寵愛自己的工作就算再艱苦些也覺得這樣才能熬煉人的意志，才能使人感到充實。所以我會改正自己的缺點，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？一、每日認真加入早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并認真做好筆記。二、認真做好了早、晚會期間強調(diào)的工作期間內(nèi)會重復(fù)面對很多位客戶，或許會遇到掃描出的商品價格和標(biāo)簽上的不符，要準(zhǔn)時通知買場人員耐心去處理?？赡芸蛻魰f我們是在哄騙消費者，要詳細的解釋清楚給他們一個滿意的答復(fù)，無論他們說多么薄情的語言都要學(xué)會忍讓。三、保持基本，保持唱收唱付原則，避開多掃、漏掃或錯掃商品給客戶帶來的不便。努力為客戶供應(yīng)更好的.服務(wù)，讓客戶興奮而至滿意而歸。四、每周五衛(wèi)生檢查之前把機臺、臺下死角，桌面和地面進行徹底的打掃，假如不合格將由早班人員利用下班時間打掃整潔。五、要求我了解收銀部的相關(guān)學(xué)問，能認真運用在工作上。讓我們更好更快的了解了收銀員該做的基本，認真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實。六、在每次活動之前做好人員調(diào)整支配，在節(jié)前對每臺收銀機進行檢查，有故障的找事務(wù)部安裝和修理，保證職工上機每臺機器能正常運轉(zhuǎn)。七、背誦三懂、三能、三會和接待客戶留意事項21條，再有公司的公司文化、理念，隨時抽查。并按要求了解相關(guān)的消防學(xué)問和掌握地震后怎么逃命自救的方式。八、對孤兒商品的回收（在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好有客戶需要購物籃時隨時遞接。每次所強調(diào)的問題也在我們的提示之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接每一位來店的客戶。我們的服務(wù)提升了客戶的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒有白費看到他們的臉上布滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報，只要自己每到一處上班努力了，認真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會成功的。雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的：1.有時自覺性較差，很多事都要提示才能做好。2.打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡，多時后在外面談天。3.衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最簡潔馬虎。4.早班人員都是要到點了才來，也沒有想著提前來開機。5.在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。6.個人力氣需要強化，多加入更多理論學(xué)問和實踐操作。所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來處理，最終也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會盡力做好每一件事，讓我們一起來努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更奇妙的業(yè)績而加油吧！感謝!明年的方案在接下來20xx年中我的工作方案：首先我是一名收銀員務(wù)必?遵守公司紀(jì)律，把公司利益考慮在第一位，強化理論學(xué)問學(xué)習(xí)，強化實踐學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量。其次認真做好每一件事才是對公司的回報，只說不做是不行的。1.強化人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé)、工作技能、及公司基本，工作心得等。2.隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓自己的收銀水平提升，素養(yǎng)提升。3.保持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱忱”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。4.實行獎罰制度。這樣能起很好的主動作用。5.培養(yǎng)自己的工作推斷力氣，將自己在工作學(xué)校到的一點一滴發(fā)揮出來，熟識哪些是錯誤的哪些是值得保留的，準(zhǔn)時發(fā)覺和整改。6.加入公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門各項活的搞好，為整個集體增光。7.認真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護。在2011年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實際中去了解，但我覺得方案不是寫出來的而是做出來的。方案的內(nèi)容遠比形式來的重要。不是嗎？感謝大家！收銀領(lǐng)班年終總結(jié)5xxx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行x要求和規(guī)定和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、聽從管理，虛心學(xué)習(xí)做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著x的形象，言行舉止一定要符合x的`標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律牢記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和職工的建議，保持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，提升自己。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)6一、在收銀工作學(xué)校習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀職工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了職工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的職工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勗趺醋龊靡粋€領(lǐng)班。（1）、專業(yè)力氣作為一個領(lǐng)班，你務(wù)必?掌握一定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力氣，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力氣的重要性將慢慢減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)力氣將特殊的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)力氣的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具有的態(tài)度。（2）、管理力氣管理力氣對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)力氣是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理力氣就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理力氣要求就越高。管理力氣是一項綜合力氣，需要你的指揮力氣，需要你的決斷力氣，需要你的溝通協(xié)調(diào)力氣，需要你的專業(yè)力氣，也需要你的工作支配力氣，等等。管理力氣來自書本，但更多的來自實踐，因此要提升你的管理力氣，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結(jié)你的`工作。（3）、溝通力氣所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了處理問題，處理問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去關(guān)心，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。（4）、培養(yǎng)下屬的力氣作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團體的力氣處理問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時間還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管力氣的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。（5）工作推斷力氣所謂工作力氣，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷力氣，對于全部工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的推斷力氣，首先要有率直的心胸，或者說是要有較好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該怎么做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)有清晰的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷力氣是上述四項力氣的一個綜合，主管力氣的體現(xiàn)是其工作推斷力氣的體現(xiàn)。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)7即將過去的20xx年是充實勞碌而又歡快的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)懷及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每日例會反復(fù)練習(xí)，職工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，職工之間相互監(jiān)督，共同進步。2、班前保持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題立刻指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，職工養(yǎng)成一種較好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提升服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時間進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。4、提倡效率服務(wù)，要求職工只要有客人需要服務(wù)的立刻進行為客人服務(wù)。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物務(wù)必?立即清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、范文寫作地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會消逝客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待預(yù)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例搜集制度，減少客戶投訴幾率，搜集餐廳客戶對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù)，餐廳全部人員對搜集的”案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出處理方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了客戶的投訴幾率。二、職工日常管理1、新職工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團體、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團體建設(shè)。依據(jù)新職工特點及入職狀況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新職工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟識餐飲行業(yè)特點。使新職工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團體的步伐。2、重視職工的成長，時刻關(guān)注職工的心態(tài)，要求保持較好的工作狀態(tài)，不定期組織職工進行學(xué)習(xí)并以對職工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺不足之處準(zhǔn)時彌補，并對培訓(xùn)方案加以改進，每月定期找職工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題處理問題。3、結(jié)合工作實際強化培訓(xùn)，目的是為了提升工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的熟識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。四、20xx年工作方案1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)進步一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為全部服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享服務(wù)閱歷，激發(fā)思想。3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提升服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，強化日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作總結(jié)工作中有時也難免會消逝失誤之處，消逝的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)8我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠g服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的奉獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算自己20xx年工作總結(jié)吧。（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，務(wù)必?遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的客戶的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以公司利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有客戶退貨的商品，或臨時準(zhǔn)備不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡潔與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。任憑打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)憂全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必?用鏈條攔住，否則會使個別客戶趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以杜絕和避開不利于公司的特殊現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便客戶提問時隨時作出正確的解答。（2）認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替客戶裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡潔不過的，往往由于該項工作做得不好，而使客戶掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而損壞；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡潔出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)客戶同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開客戶提拿時不便利，一個袋中裝不下的`商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避開不是一個客戶的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利客戶提拿；提示客戶帶走全部包裝入袋的商品，杜絕其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。（3）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙務(wù)必?隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有客戶等侯結(jié)算，不行立刻離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的客戶到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的客戶結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。在接下來的工作中，我會做好20xx年工作方案，爭取揩各項工作開展得更好。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)920xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行_要求和規(guī)定和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、聽從管理，虛心學(xué)習(xí)做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的”是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合_的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律牢記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和職工的建議，保持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，提升自己。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)10作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀職工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的職工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。作為一個領(lǐng)班，你務(wù)必?掌握一定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力氣，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力氣的重要性將慢慢減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)力氣將特殊的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。管理力氣對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)力氣是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理力氣就越少。管理力氣是一項綜合力氣，需要你的指揮力氣，需要你的決斷力氣，需要你的溝通協(xié)調(diào)力氣，需要你的專業(yè)力氣，也需要你的工作支配力氣，等等。管理力氣來自書本，但更多的來自實踐，因此要提升你的管理力氣，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結(jié)你的工作。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了處理問題，處理問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的”問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去關(guān)心，去關(guān)懷。交給下屬做，要跟他講，講的時間還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該怎么做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)有清晰的推斷，或者說是決斷。我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠g服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的奉獻。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的客戶的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以公司利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。由于收銀臺上隨時都可能有客戶退貨的商品，或臨時準(zhǔn)備不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡潔與這些商品混淆，引起誤會。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以杜絕和避開不利于公司的特殊現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便客戶提問時隨時作出正確的解答。將結(jié)算好的商品替客戶裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡潔不過的，往往由于該項工作做得不好，而使客戶掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而損壞；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡潔出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)客戶同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開客戶提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避開不是一個客戶的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利客戶提拿；提示客戶帶走全部包裝入袋的商品，杜絕其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙務(wù)必?隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有客戶等侯結(jié)算，不行立刻離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的客戶到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的客戶結(jié)賬后方可離開。第一天來到收銀臺時，收銀領(lǐng)班年心情特別緊急，主要與錢打交道。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡潔的工作，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。首先，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容，那么今日的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中務(wù)必?調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓客戶感受到來的心，走時歡樂。工作中文明禮貌用語也特殊重要。客戶來了說聲：你好！共計多少錢，找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。其次，在工作務(wù)必?要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都務(wù)必?悉。在掃商品時，一定要認真，看清商品的明稱，操作時留意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。在工作的這段期間中，我覺得對客戶的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。每日都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓客戶滿意而歸是我們的總旨。這就需要我們時刻保持好較好的心情，做到熱忱耐心的對待每一位客戶，在工作中不要將自己的當(dāng)心情帶進來，特別是當(dāng)客戶對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向客戶解釋。結(jié)賬過程中，有時商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要準(zhǔn)時通知課組人員并進行核實，然后要主動向客戶解釋并請客戶耐心等待。給客戶滿意答復(fù)?？傊S著我工作時間的加長，從剛開時生疏到現(xiàn)在寵愛這份工作。珍重疼惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)當(dāng)更認真努力的工作，做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面，當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了，才能使公司蒸蒸日上。時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)懷下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提升。收銀職工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時的留意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才能在遇到客人的問題時，準(zhǔn)時處理、精確?????無誤。在遇到不動不會的地方就要主動虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。單位現(xiàn)在正在施行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人力氣素養(yǎng)，與賓館一同進步。在平常的工作中，我能夠依據(jù)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實財務(wù)制度，依據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。作為一名職工，主動主動協(xié)作好賓館的各項活動，認真完成工作，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)懷時，自己一定盡自己所能幫。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持較好的工作態(tài)度，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個較好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿意的服務(wù)。雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的xxx學(xué)習(xí)，不斷提升自己。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提升自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯、終總結(jié)范文零失誤。最終，嚴(yán)格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的學(xué)問和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點，g服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展奉獻自己一份微博的力氣。20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店要求和規(guī)定和做好收銀主管的職責(zé)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)。做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律牢記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和職工的建議，保持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，提升自己。我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提升一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明白自己的力氣，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，客戶是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免消逝差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈敏處理。作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員務(wù)必?具有一顆主動、熱忱、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶，在工作中間或會遇到很多不愉悅的事，但是我們都務(wù)必?g服，不能在工作中帶有負面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每日多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們供應(yīng)不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應(yīng)無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。沒有好的個人，只有好的團體，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。收銀領(lǐng)班年終總結(jié)11xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)懷下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店要求和規(guī)定和收銀工作紀(jì)律，認真完成各項務(wù)必?所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀職工作紀(jì)律牢記在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老職工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老職工對自己的批判和建議，保持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提升自己。二、重自己的工作，敬重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差別，從工作的開始敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就?？蛻羰巧系?，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境漂亮的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、重視細節(jié)，服務(wù)第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提升一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明白自己的力氣，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，客戶是上帝。當(dāng)然，面客中難免消逝差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈敏處理。四、明確目標(biāo)，正確把握用學(xué)習(xí)的.眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店公司文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客溝通中也可以從學(xué)校到很多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完