千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦2019酒店服務(wù)理念精心整理

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酒店服務(wù)理念

1、客戶利益永久至上

高盛行為準(zhǔn)則第一條，只要我們可以非常好的服務(wù)于我們的客戶，我們自身的成功也會隨之而來。酒店服務(wù)同樣這樣。馬云

2、學(xué)習(xí)是最重要的能力

瞬息萬變的世界、任何能力都會過時，惟獨具有別斷學(xué)習(xí)的能力才干讓你跟上時代、跟上工作所需的要求，享受時代所給予的美好日子。

3、惟獨微笑和盡職的努力才干讓顧客中意、要有積極的態(tài)度

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1011細(xì)節(jié)決定成敗，形象、技能、態(tài)度中的細(xì)節(jié)，決定你的職業(yè)生涯、日子前景。隨時看看你自個兒，貌似時尚、瀟灑、隨意的別規(guī)范行為正在讓你漸漸的失去美好的將來。從一點一滴做起，對自個兒負(fù)點責(zé)任。對家庭負(fù)點責(zé)任。

12、懶惰是理想的最大敵人。

別勞而獲、少勞多獲，都不可能持久，懶惰會讓你一事無成、想有一具安心的晚年就要有一具勤勞的少年。你要是沒有理想、別希翼過好日子，懶惰是一具非常好的挑選。

13、要改變環(huán)境，就要先改變自個兒。

惋惜大多人只會抱怨同事、下屬、上司、客人、企業(yè)、大環(huán)境，希翼等到他們改變了，自個兒的命運才會改變。假如都在等不人改變，這么所有人都不可能改變。改變自個兒，才有也許改變周邊的一切。與其抱怨環(huán)境、別如從一點一滴開始改變自個兒。

14、以規(guī)章制度來自我約束，沒有良好的紀(jì)律作為基礎(chǔ)、一切基本上空談。

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沒有良好的紀(jì)律、作為個人只會沒有素養(yǎng)、一事無成，作為集體只會是一盤散沙。

15、你的任何行為都代表酒店，因為客人是經(jīng)過你來了解酒店的。

客人是經(jīng)過我們講啥、如何講、做啥，來推斷我們的，你的一言一行都在客人眼中，心底。任何職員基本上酒店的形象代言人，每一具職員的形象加在一起構(gòu)成了酒店的形象。我們講話的內(nèi)容、方式和作為直截了當(dāng)妨礙客人對酒店服務(wù)水平的評判，以及我們工資單上的數(shù)字。你是計劃添磚加瓦、依然破壞形象。

16、每一次接觸客人基本上今天的第一次。

第一印象決定一切，今天最終一具客人也需要你專心給他留下最美好的第一印象。

17、假如你別是為客人服務(wù)，這么你是在為客人服務(wù)的人服務(wù)。

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期望。

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好節(jié)能落耗需要有責(zé)任感、專心、動腦。

25、要從錯誤中吸取教訓(xùn)，別要重復(fù)錯誤。

重復(fù)錯誤和犯低級錯誤是我們共同的缺點。惟獨別斷克服錯誤，才干完善自個兒。

26、要象恒溫器，別要象溫度計。

恒溫器會自我調(diào)節(jié)溫度，不管環(huán)境的變化，代表主動積極耐心的人。溫度計的數(shù)字則取決于環(huán)境，代表消極被動缺乏耐心的人?？朔陀^因素妨礙、保持服務(wù)的一貫性。從容、淡定，來自自我約束的能力和專業(yè)的服務(wù)技能。

27、好的感覺來自于好的態(tài)度。

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態(tài)度決定成敗。態(tài)度決定一切。好的態(tài)度能夠補救工作上的失誤。

28、所提供的服務(wù)要比所答應(yīng)的好。

夸大會讓客人對你失去信任，而讓客人感到超出預(yù)想會讓客人成為忠實客戶。惟獨專心、有責(zé)任感才干做到。

29、做你所擅長的同時每天都要做得更好些。

量變會產(chǎn)生質(zhì)變，別積跬步、無以至千里。美好的將來決定在每天的小小進步中。

30、警告：客人極易消逝。

要讓一具客人消逝，得罪他一次就夠了，別用兩次。

31、苛刻的客人比沒有客人強。

我們面對的眾多客人中除了苛刻的以外，剩下的就沒有啥人了?？量痰目腿藭椭频晏岣叻?wù)水平。我們應(yīng)該珍惜苛刻的客人。

32、敬業(yè)精神決定物質(zhì)日子

我們?nèi)兆釉谖镔|(zhì)的世界，過上好日子是每個人的理想，但惟獨在敬業(yè)精神的作用下、我們才會約束自個兒，少些牢騷、仔細(xì)工作、行為規(guī)范、減少懶惰、提高標(biāo)準(zhǔn)，然后才會有應(yīng)得的美好日子。

33、蝴蝶效應(yīng)、有因有果

啥情況基本上有因有果、如今的結(jié)果往往是由過去的緣故造成的。而將來的結(jié)果是由如今的因素決定的。蝴蝶翅膀