網(wǎng)絡(luò)詢問培訓(xùn)坤如瑪麗集團(tuán)惲秀娟鈴聲2-3聲接聽網(wǎng)絡(luò)要在15秒內(nèi)主動(dòng)回應(yīng)“結(jié)束語………”再見?。ㄓ押脪鞕C(jī)）您好，**醫(yī)院請(qǐng)問您需要什么幫助？

網(wǎng)絡(luò)：“您好，歡迎登陸**醫(yī)院網(wǎng)站我是在線專家***，請(qǐng)問您需要什么幫助？傾聽注意傾聽，咨詢室里不能有其他人說話或接聽手機(jī)回應(yīng)正確回答問題快速組織應(yīng)對(duì)話術(shù)反問搶占主動(dòng)性導(dǎo)引話題理解和關(guān)懷沉著冷靜，找到誘因.熱情坦誠關(guān)心鼓勵(lì),并及時(shí)獲取全面信息推薦醫(yī)院優(yōu)勢(shì)專家專長醫(yī)院優(yōu)勢(shì)要統(tǒng)一預(yù)約運(yùn)用營銷技巧并將信息錄入CRM系統(tǒng)告知醫(yī)院地址（詳盡）（3分鐘5S）準(zhǔn)備心態(tài)、資料、醫(yī)生在崗值班情況、常規(guī)問題（3分鐘5S）準(zhǔn)備（心態(tài)、資料、醫(yī)生在崗值班情況、常規(guī)問題）醫(yī)生及專家的簡介當(dāng)班醫(yī)生及離職醫(yī)生等信息目前醫(yī)院開展的實(shí)惠活動(dòng)等醫(yī)院的榮譽(yù)醫(yī)院的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)開場白鈴聲2-3聲接聽網(wǎng)絡(luò)要主動(dòng)回應(yīng)“您好，**醫(yī)院”

請(qǐng)問您須要什么幫助？

院內(nèi)分機(jī)轉(zhuǎn)接時(shí)標(biāo)準(zhǔn)用語為：“請(qǐng)稍等！”接聽內(nèi)線電話時(shí)標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，總機(jī)！”

養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。有的人拿電話就會(huì)說話，

有的人不會(huì)說。“請(qǐng)講，”

（喂……）你好”網(wǎng)絡(luò)：“您好，歡迎登陸**醫(yī)院網(wǎng)站我是在線專家，請(qǐng)問您須要什么幫助？網(wǎng)上專家在線:您好:傾聽注意傾聽，咨詢室里不能有其他人說話或接聽手機(jī)有電話進(jìn)來，你確定要聽清晰他究競要問的是什么問題，你才能精確地回答。因此，細(xì)致地聽病人說話，把重要的問題記錄下來，例如，他的姓名，他的疾病狀況，診治經(jīng)過，等等……并且盡可能的讓對(duì)方多說話。去引導(dǎo)對(duì)方講話，例如“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”禁止:所問非所答\問3答4詢問師手邊要有一只筆和一本草稿紙,隨時(shí)記錄詢問者的信息,以備自己能快速組織應(yīng)對(duì)話題.俗話說的好:再好的記性也不如一只爛筆頭.

“隨即把握時(shí)機(jī)插入對(duì)方的稱呼”

稱呼對(duì)方是一個(gè)很快讓對(duì)方覺得與你很熟悉的最簡捷的方法。

可以用禮貌的語言說：“不好意思打斷您，怎么稱呼您？（您貴姓？年齡）”。當(dāng)對(duì)方回答后，

應(yīng)馬上有語言的回應(yīng)：王小姐、王女士、王阿姨…..

并且在后面的溝通過程中反復(fù)運(yùn)用。

稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。常常將「請(qǐng)、您」、「對(duì)不起」、「感謝您」、「麻煩您再…」等禮貎用詞掛在嘴上。

養(yǎng)成常常性且誠意地夸獎(jiǎng)患者，拉近距離。

答詢問題時(shí)，多用對(duì)方熟悉的語法或詞匯。

回應(yīng)詢問者的話，表示你在細(xì)致地聽他講話，會(huì)讓病人覺得很受敬重。例：“哦，我明白您的意思”、好的、OK、可以的……回應(yīng)正確回答問題（快速組織應(yīng)對(duì)話術(shù)…）回答問題不能太機(jī)械,要用技巧強(qiáng)占主動(dòng)權(quán):就猶如打乒乓球一樣,你要把對(duì)方拉到你的打法上來.不能跟著人家的思路走……..所謂的搶占主動(dòng)性就是要把他的思路拉過來,讓他跟著你的思路走……反問（搶占主動(dòng)性，導(dǎo)引話題）詢問分析反問（搶占主動(dòng)性，導(dǎo)引話題）詢問者干脆問人流的價(jià)格.詢問師回答：價(jià)格是從500-1500元幾種；

詢問者再問:是不是越貴的越好了？可以跟病人聊聊幾種不同的手術(shù)方法和不同的價(jià)格。其實(shí)適合你的才是最好的；

所以我要了解你的年齡、結(jié)婚了嗎、有沒有生育過，您的經(jīng)濟(jì)承受實(shí)力怎樣？

假如是經(jīng)濟(jì)承受實(shí)力好，未生育過，那建議您選擇好一些的人流方法？還有依據(jù)不同的病人是否有炎癥性疾病前期的處理也不同的。所以，最好是通過醫(yī)生檢查完之后再確定做哪種人流？價(jià)格也要依據(jù)當(dāng)時(shí)的檢查狀況才能最終確定。

反問（搶占主動(dòng)性，導(dǎo)引話題）問:請(qǐng)問你院做人流多少錢?您好，**醫(yī)院，請(qǐng)問您須要什么幫助?答反問:請(qǐng)問她(您)最終一次月經(jīng)是什么時(shí)候?有沒有做過相關(guān)檢查呢??主動(dòng)性很強(qiáng),反問并導(dǎo)引話題,但這時(shí)的語氣特別關(guān)鍵,要讓對(duì)方感覺到你是關(guān)切

:2個(gè)多月了，沒有檢查過。您今年有多大了??有沒有生育過呢?這時(shí)患者的留意力會(huì)在思索你的回答,可以將主動(dòng)權(quán)放在自己手中,準(zhǔn)備反問了:主動(dòng)導(dǎo)引話題:25了,還沒有,那大約須要多少錢呢?患者可能經(jīng)濟(jì)方面或其它方面有問題,若留意力始終在價(jià)格方面,先回答她的問題,后面接著的話要舉薦的是醫(yī)院的專業(yè)性和設(shè)備及醫(yī)生專長我院做一般的人流手術(shù)是500元，象您現(xiàn)在已經(jīng)停經(jīng)2個(gè)多月了,還是要及早來院檢查,若拖得時(shí)間長了孩子長大了,就不能做人流手術(shù)了,這樣對(duì)您的身體也不好。我院是專業(yè)的婦產(chǎn)科醫(yī)院。您還未生育過，我們的專家會(huì)依據(jù)您的狀況盡量選擇對(duì)您身體影響較小的手術(shù)方案。若有做過相關(guān)檢查,那就回答她,若硬是不說價(jià)格,可能患者覺得醫(yī)院有問題?！翱梢园呀Y(jié)果帶過來,醫(yī)生也會(huì)依據(jù)您的狀況來選擇最適合于您的手術(shù)方法的?！庇浀靡D(zhuǎn)移話題,如問她其它方面的病情。還可以告知她“假如檢查過了可以把報(bào)告帶過來，也可以削減您重復(fù)檢查過的費(fèi)用.”詢問者：那還要打針嗎?

:總共只要這么多錢嗎?要將患者的疑慮解答,不然她覺得不行信,來的機(jī)會(huì)也較小然后話題不能停,確定要說理由,若有些什么問題,強(qiáng)調(diào)若不做檢查可能會(huì)對(duì)她以后有影響.若心臟功能不好,也不行以做手術(shù))大致帶過一下就可以,不見得全都說,但是語氣不要急,象摯友一樣幫她耐性解答心電圖檢查如B超(確定是否是宮內(nèi)孕,寶寶有多大了,是否還可以做人流?若是宮外孕就不能做人流手術(shù)了),血液檢查(常規(guī),凝血時(shí)間,若有貧血或凝血機(jī)制不好這樣做手術(shù)可能出現(xiàn)大出血的狀況)，白帶檢查(若有炎癥不能做手術(shù),會(huì)對(duì)您的身體和今后生活有影響)術(shù)前須要做一下相關(guān)的檢查,大約在多少錢左右術(shù)后是否用藥,是依據(jù)您的身體狀況來看的，若術(shù)前炎癥較小，可以吃點(diǎn)藥，若術(shù)前炎癥較重，須要打點(diǎn)針，術(shù)后常規(guī)用點(diǎn)藥，是為了防止感染，這樣對(duì)您的身體復(fù)原會(huì)有好處.結(jié)束語:可以交待一些留意事項(xiàng)，如做無痛人流不吃東西，或今晚休息好等，讓她感受到你的關(guān)切及敬重。提示:術(shù)前空腹4個(gè)小時(shí)。好的，若您還有什么問題或不知道怎么走可以拔打***,我們會(huì)隨時(shí)幫助您。這樣的回答基本是嫻熟按詢問流程一步一步走下來……假如換一種強(qiáng)調(diào):人家一問價(jià)格:”對(duì)不起我這里沒有報(bào)價(jià)單……”“我沒看到你的具體狀況我怎么給你說價(jià)格….”這樣的口氣，來訪者能預(yù)約來院嗎？你是代表醫(yī)院在與來訪問者交談?；蛘吆芫唧w地說好價(jià)格，那醫(yī)生接診會(huì)有問題。正確回答問題就是要站在患者的立場了,鎮(zhèn)靜冷靜,敬重理解并關(guān)懷詢問者,正面回答問題。在熱忱坦誠的基礎(chǔ)上給以關(guān)切激勵(lì)，并從中找到誘因，并能成功導(dǎo)引話題。給詢問者留下最好最專業(yè)的第一印象,為下面的預(yù)約做好鋪墊。理解和關(guān)懷沉著冷靜，找到誘因.熱情坦誠、關(guān)心和鼓勵(lì),并及時(shí)獲取全面信息.、我院是島城唯一一家集合臺(tái)灣、新加坡、青島、上海專家團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持的正規(guī)專業(yè)婦產(chǎn)醫(yī)院，國家醫(yī)保定點(diǎn)單位，診療技術(shù)和設(shè)備都是進(jìn)口的，醫(yī)療水平與市立、青醫(yī)等大醫(yī)院都是同步的，有省內(nèi)的權(quán)威專家親自坐診，并且依據(jù)市物價(jià)局嚴(yán)格統(tǒng)一收費(fèi)，費(fèi)用都是和其他的醫(yī)院持平的。推薦醫(yī)院優(yōu)勢(shì)專家專長醫(yī)院優(yōu)勢(shì)要統(tǒng)一給您看診的是臨床上有幾十年資質(zhì)的老專家，咱院全部都是副主任級(jí)別以上的大夫，這個(gè)是咱院特色！您預(yù)約到院后可以享受主任級(jí)專家親診的待遇，這個(gè)在市立醫(yī)院和青醫(yī)附院等出名的大醫(yī)院都享受不到的待遇。運(yùn)用營銷技巧,奇妙地通過導(dǎo)引對(duì)話了解詢問者的信息資料。例如:“陳阿姨:我們有一些關(guān)于子宮肌瘤治療的資料，您可以留下您的地址電話嗎？我們可以將資料給您寄過去。”（若詢問者留下了電話、地址就確定要給詢問者寄去資料）王女士:可以留下您的電話嗎？您的問題我已經(jīng)記錄下來了，等**專家有空的時(shí)候，她會(huì)干脆回復(fù)您。”把得到的信息剛好輸入客戶信息系統(tǒng)。直截了當(dāng)?shù)囊儐栒唠娫?，誰情愿給你？

方法確定效率——方法很重要。預(yù)約運(yùn)用營銷技巧并將信息錄入客戶信息系統(tǒng)告知醫(yī)院地址（詳盡）電話版：

您知道我院地址嗎？XXXXXXXXXXXXXXX

我院門診時(shí)間：早8：00--晚21：00

（節(jié)假日無休)

網(wǎng)絡(luò)版：

您也可拔打我院健康熱線：XXXXXXXX

我院門診時(shí)間：早8：00--晚21：00

（節(jié)假日無休）院址：XXXXXXXXXXXX最終,再確認(rèn)一次?！敖Y(jié)束語”再見?。ㄓ押脪鞕C(jī)）①（客戶有預(yù)約的狀況）最終和您確認(rèn)一下您預(yù)約號(hào)是**，預(yù)約日期是**……歡迎您到醫(yī)院來就診，再見！⑤禮貌中體現(xiàn)人的素養(yǎng)，也傳遞著醫(yī)院的人性化服務(wù)。通過談話技巧，取得詢問者的信任，最終預(yù)約到醫(yī)院來就診。

運(yùn)用營銷技巧中的“選擇”法運(yùn)用營銷技巧中的假設(shè)成立法俗話說:編筐窩蔞全在收口③“王女士，您是準(zhǔn)備今日來還是明天來？”

②在結(jié)束詢問時(shí)，要再次強(qiáng)調(diào),剛好就診…..“要去這家醫(yī)院”的信息.④“哦，李阿姨，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？

你放心,這個(gè)你放心或許或許可能確定應(yīng)當(dāng)你馬上懷疑你必需最至少…最至少的……我連你至少的狀況都不知道,,,不僅、也是像你這樣的狀況很有可能像陰道炎…的話…你過來嗎?歡迎你過來歡迎你過來就診也就百拾來元吧恩?(符號(hào)及土標(biāo)等)是呀不客氣(正確說法:不用謝)你老婆你老公……….你沒聽明白你沒理解我剛才不是說了嗎這不行能的你別激烈你不要叫你可能不明白你確定弄錯(cuò)了你應(yīng)當(dāng)馬上來醫(yī)院請(qǐng)問怎么稱呼?你便利來我們醫(yī)院嗎?你上網(wǎng)查一查就知道了你安靜一點(diǎn)我是這么說的嗎那是你理解的你自己先搞搞清晰我上面已經(jīng)說的很清晰了我告知你,你信嗎?國家衛(wèi)生局政府稅務(wù)局物價(jià)局這是對(duì)你負(fù)責(zé)任的說法，沒看到你局部狀況的前提下預(yù)估也不準(zhǔn)的祝你早日康復(fù)祝你母親早日康復(fù)**醫(yī)院祝你早日康復(fù)歡迎你再次詢問很樂意幫助你很樂意很歡迎希望我的服務(wù)對(duì)你有所幫助日后有什么問題歡迎你隨時(shí)詢問假如你信任我?guī)湍泐A(yù)約你請(qǐng)放心感謝您對(duì)我們醫(yī)院的支持與信任感謝你對(duì)我們工作的支持:是單指用在患者投訴處理,患者滿足后的場合適用.其他場合不能亂用.看似禮貌，缺乏誠意。B超單——B超檢查報(bào)告(檢查結(jié)果都要稱之為檢查報(bào)告)定奪——確診手術(shù)方法——手術(shù)方案專家會(huì)診看病——專家門診確診后才能定奪——確診后才能選擇治療方案我來幫你支配有閱歷的主任——我為您預(yù)約專家確定明確——確診你老婆你老公——你愛人你太太你先生醫(yī)學(xué)上——臨床上

1、預(yù)約

2、預(yù)約不成也要做一次形象廣告行嗎

價(jià)格是詢問者最關(guān)切的問題，一般都會(huì)干脆問價(jià)格，但是在沒有向病人說明對(duì)醫(yī)院的儀器、療效、專家之前，不能向病人干脆回答價(jià)格。價(jià)格的敏感度是可以通過很多方法來分解的，也會(huì)隨著你的介紹增值.所以價(jià)格應(yīng)放在最終作答?！澳銈冡t(yī)院LEEP刀手術(shù)多少錢？”干脆插入你要介紹的主題“對(duì)不起，請(qǐng)問您了解LEEP手術(shù)？”“您看我先向您介紹一下LEEP的原理好嗎？”

“LEEP手術(shù)是一種微創(chuàng)無痛手術(shù)，它治療宮頸糜爛的原理是……，它的優(yōu)點(diǎn)無苦痛，不需休息，不影響工作?！保偃缭儐栒弑憩F(xiàn)出知道“LEEP”）“您最終一次檢查是什么時(shí)候？”“宮頸糜爛嚴(yán)峻嗎？”“哦，您要先帶檢查結(jié)果到我們醫(yī)院來請(qǐng)我們的專家為您具體診斷，我們這里**主任是……（介紹醫(yī)生專長）專家要推斷您是否符合手術(shù)特征，才知道可不行以手術(shù)，假如不能手術(shù)的話，也就談不上須要多少錢了！“找尋語言轉(zhuǎn)折點(diǎn)，奇妙將LEEP及醫(yī)生的介紹推出。“我們LEEP手術(shù)費(fèi)是***元，術(shù)前、術(shù)后須要一些協(xié)助用藥，或許的費(fèi)用是**多元。這個(gè)價(jià)格和切除手術(shù)相比還要略便宜一些，但是因?yàn)闊o需住院和休息，省去了很多附加費(fèi)用，實(shí)際您總的支出是削減了很多了?！?/p>

或者說，您可以多帶些錢，具體費(fèi)用要依據(jù)醫(yī)生給您的檢查狀況來定。您想想，那錢花不完也是您自己的呀。到時(shí)也不致于太驚惶不是嘛。確定要經(jīng)過些輔墊后才可以回答價(jià)格：

不能直來直去，患者問啥你就回答啥,跟著人家的思路走；大部分患者比較治療方法都會(huì)從價(jià)格上去比較，因此，我們?cè)诨卮鹜陜r(jià)格的同時(shí)，要運(yùn)用算帳法的技巧，把結(jié)論“實(shí)際便宜多少”告知病人。不要等病人說出了“這么貴”才去做比較。有很多病人聽完價(jià)格就會(huì)干脆掛電話或關(guān)閉對(duì)話，你連說明的機(jī)會(huì)都沒有了。而且在回答價(jià)格問題時(shí)，要通過前面溝通對(duì)病人的推斷去選擇突出哪方面的優(yōu)點(diǎn)來吸引患者。這就是流程中的第5步反問搶占主動(dòng)并導(dǎo)引話題和第6步的找到誘因……你還是把最近的診斷報(bào)告帶來，讓我們專家給你具體診斷后，選擇一個(gè)最好的治療方案；確定要把醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、專家的專長等介紹出來，目前醫(yī)院正在舉辦的活動(dòng)等；

LEEP是怎么治療的（LEEP的原理）LEEP技術(shù)是接受一系列形態(tài)各異的高頻電波刀治療各種宮頸病變的一種技術(shù)，該技術(shù)可以連續(xù)切除宮頸癌發(fā)病高危區(qū)(宮頸鱗柱上皮交界處)，有效預(yù)防宮頸癌。LEEP技術(shù)優(yōu)點(diǎn)我院主要接受美國第五代LEEP刀治療宮頸疾病

平安，微創(chuàng)，無痛。極少有感染出血并發(fā)癥，不損傷病變之外的組織，不影響組織彈性，也不會(huì)留下瘢痕，治療效果特別志向，術(shù)后子宮頸光滑如初。對(duì)以后的生育不構(gòu)成影響，提高夫妻生活質(zhì)量，是目前最先進(jìn)平安牢靠無副作用的治療方法。LEEP和其他手術(shù)相比有什么優(yōu)點(diǎn)？

不需住院，術(shù)后視察2-3小時(shí)就可回家，其次天即可正常工作。10分鐘即可完成治療，不影響日后工作學(xué)習(xí)。月經(jīng)干凈3～7天進(jìn)行，術(shù)前3天禁止同房。

微創(chuàng)，無痛?？嗤葱?，出血、感染、并發(fā)癥少。LEEP技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)比如：（1）微創(chuàng)，苦痛小，出血、感染、并發(fā)癥少（2）手術(shù)快捷（3）手術(shù)成本低，削減費(fèi)用（4）平安，沒有觸電及燒傷的危急（5）不發(fā)生炭化，不影響病理檢查，同時(shí)起到診斷和治療的目的。先急后緩;例如陰道炎、子宮肌瘤;就應(yīng)當(dāng)先建議：治療陰道炎…..因?yàn)樽訉m肌瘤病程長。(運(yùn)用營銷技巧…來處理問題的應(yīng)對(duì)……)約好了上午，突然改到下午了;應(yīng)答：

OK，我?guī)湍匦骂A(yù)約。重復(fù)確認(rèn)信息后;

您看可以了嗎？歡迎您到醫(yī)院來就診，再見！

幾個(gè)月？為什么要做引產(chǎn)？你到醫(yī)院檢查過沒有，狀況如何？如何確定是5個(gè)月？你的身體狀況如何？有無其他疾病？手術(shù)是可以做的，你什么過來先做檢查，我?guī)湍泐A(yù)約……

問:請(qǐng)問你們醫(yī)院治療不孕嗎？您好，歡迎您登陸**醫(yī)院網(wǎng)站，您有什么須要幫助的嗎?答:是的,我們醫(yī)院在不孕不育是?？?醫(yī)療技術(shù)和診療設(shè)備都是很先進(jìn)的.

反問:你們結(jié)婚多久了?主動(dòng)性很強(qiáng)

:5年.我是在***檢查有輸卵管堵塞。答:是屬于什么部位的堵塞？檢查是完全堵塞還是通而不暢;始終都沒有避孕嗎？以前懷孕過沒有?

:不知道，醫(yī)生就說堵塞..以前有過兩次人流。是什么時(shí)候檢查的？在什么醫(yī)院?有實(shí)行過什么治療方式嗎？**時(shí)候檢查的，在**醫(yī)院，還沒有治療。反問的問題體現(xiàn)業(yè)務(wù)學(xué)問基礎(chǔ)扎實(shí)。你的檢查的報(bào)告還在嗎？在的.那這樣你把你檢查的報(bào)告帶過來我給你支配不孕不育的專家看看把患者在其他的醫(yī)院報(bào)告帶過來，可以節(jié)約不必要重復(fù)檢查的費(fèi)用，站在患者的角度考慮，增加患者對(duì)詢問師與醫(yī)院的信任。問:怎么治?答:一般實(shí)行宮腔鏡或是腹腔鏡具體也須要看堵塞的程度和部位。我院不孕不育中心多年來始終致力于不孕不育的臨床探討和治療，在男、女不孕不育上積累了豐富的臨床閱歷，在明確病因的基礎(chǔ)上，提倡“夫妻同治、辨證施治、因人治療、分型專治”的就醫(yī)模式。讓全部不孕不育患者在最短的時(shí)間內(nèi)，感受到“孕育”朝氣，圓了眾多家庭的求子之夢(mèng)?；蛟S須要多少錢？須要檢查后才能確定的大約給我一個(gè)數(shù)嗎？這個(gè)問題不是我們平常買東西,還有個(gè)預(yù)算.治病是要具體也要依據(jù)你的病情。醫(yī)生為你檢查后才知道，檢查完醫(yī)生會(huì)具體向你說明治療方案和大約的費(fèi)用。您說是這個(gè)道理吧?

這樣的回答既讓他接受又無話可說，因?yàn)槭怯梦淖謱?duì)話，往往對(duì)方會(huì)依據(jù)你的文字來推斷你的語氣.最終一句就是用商議的口氣讓他接受你的觀點(diǎn)，然后由你來導(dǎo)引話題。針對(duì)其他的疾病詢問價(jià)格要萬變?yōu)槎嘧?。?qǐng)問你怎么稱呼？您準(zhǔn)備什么時(shí)間過來？我可以先幫您預(yù)約專家的?，F(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)約會(huì)有什么樣的實(shí)惠活動(dòng)？這個(gè)時(shí)候就你就已經(jīng)占了主動(dòng)，立刻反擊導(dǎo)引話題。我回去跟家人商議一下。感謝好的但自己的病要自己把握,治療易早不易晚。你還年輕，確診了就要早治療。這時(shí)要用關(guān)切對(duì)方的語氣,以憐憫和關(guān)切來賜予激勵(lì),這里須要詢問師打字的速度要快,不要有錯(cuò)別字,否則人家說完回家去商議一下人家就走了離線了好的我去杭州到你們那看看您在**地方是嗎?那來一趟也真不簡潔,我看最好還是我提前給你預(yù)約好專家，你來了就干脆看。假如不預(yù)約你來了專家也不確定有空，假如是支配的好，你當(dāng)天就可以回去了，否則時(shí)間來不急你還要住宿了。是呀,那周日周六有專家在嗎?您假如確定好時(shí)間，我去幫你預(yù)約專家?？茨裁磿r(shí)候便利?那就這個(gè)周六吧,我跟老公一起來.我大約最早也要9點(diǎn).好的,您留下姓名和聯(lián)系方式,我現(xiàn)在就幫你預(yù)約周六上午9:30至10:30的專家門診.好的我姓***.電話是**********.好的,您預(yù)約的是周六上午,不孕不育專家門診.我們醫(yī)院的地址是:********.你是坐什么車來?電話:*******怎么坐車知道嗎?我們自己開車來.好的,您到了門診干脆跟接待你的導(dǎo)醫(yī)說你是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的她就會(huì)在電腦里查到你的資料,為你支配就診服務(wù)的.那就這樣好嗎?歡迎您來我院就診,再見!關(guān)切\(zhòng)憐憫起到了作用接著關(guān)切很自然就到位了,這都是前面鋪墊做的好換一種口氣就預(yù)約不來了第9步告知醫(yī)院地址很自然很親切地將詢問結(jié)束正確正確正確正確正確**********************************************************正確正確正確正確正確心情的穩(wěn)定和良好的心情也是受孕的必要條件這是詢問師應(yīng)駕馭患者的心理狀態(tài)，啟動(dòng)詢問10步法的第6步****************************************************************這是禁語請(qǐng)問你是在那里的?您應(yīng)盡早來醫(yī)院檢查,假如沒有問題你也就防輕松,保持好的心態(tài)準(zhǔn)備受孕那?對(duì)不對(duì)?請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系方式,預(yù)約成功后我們短信告之您,您憑短信就診可免專家掛號(hào)費(fèi),還可享受檢查費(fèi)10%的實(shí)惠這個(gè)時(shí)候不能講這個(gè)，要用規(guī)范用語詢問應(yīng)用來而不能用到，你一說到就是在旁指別人，而你說來指的就是自己醫(yī)院，一字之差的關(guān)鍵性這里就大大方方地請(qǐng)他留下姓名和聯(lián)系方式，不要用這種禁語請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系方式,預(yù)約成功