與楊偉國(guó)先生約定11點(diǎn)3分作專訪，聽(tīng)說(shuō)他很準(zhǔn)時(shí)，我們更不敢馬虎。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)辦公室門口，卻見(jiàn)他正與員工討論工作，門外也早已候著另外名拿著憑單等待簽字的同事。原想就在門口悄悄等待，但他透過(guò)窗戶看到我們后便快步走出來(lái)說(shuō)：請(qǐng)稍等一下，馬上就好。接著快速處理手頭的事情并交待員工把憑單暫時(shí)放在桌上。1分鐘之后，我們便圍坐在會(huì)議桌旁，開始了與楊偉國(guó)先生的第一次親密接觸。最初吸引筆者目光的是他身上的T恤，左胸印有香港警察的標(biāo)志，在隨后的采訪中我們得知，他喜歡收集各國(guó)軍用紀(jì)念品，愛(ài)好全副武裝的野戰(zhàn)游戲，在天津有很多圈內(nèi)愛(ài)好野戰(zhàn)的朋友，小時(shí)候曾夢(mèng)想當(dāng)一名警察。這些小發(fā)現(xiàn)無(wú)形中使我們更加親密，在這樣的基調(diào)下，我們開始更深入地了解他。無(wú)障礙溝通才是我想要的“還是不要叫我楊總，可以稱呼我WK〞，簡(jiǎn)單的稱呼改變瞬間拉進(jìn)了我們的距離。WK每天大局部的時(shí)間都與員工在一起，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)或建議。無(wú)障礙溝通既能防止在傳達(dá)過(guò)程中的信息喪失，也能使溝通更有效率?！坝行┙?jīng)理對(duì)越級(jí)匯報(bào)感到不舒服，怎么辦？〞WK的態(tài)度非?？隙ǎ骸拔艺J(rèn)為這是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的成熟度〞，如果員工向上級(jí)的上級(jí)直接反映問(wèn)題，只能說(shuō)明他的工作有不到位的地方，這是需要反思的重點(diǎn)?？s短溝通渠道能使大家有更強(qiáng)的主人翁意識(shí)，并增強(qiáng)崗位責(zé)任心。用數(shù)據(jù)說(shuō)話了解WK的職業(yè)歷程我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他前一段履歷在GE醫(yī)療集團(tuán)全球供給鏈擔(dān)任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。從精密的醫(yī)療器械到電梯設(shè)備，他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求沒(méi)有絲毫變化。“不管產(chǎn)品的種類如何轉(zhuǎn)變，我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求都不能馬虎。雖然國(guó)家對(duì)醫(yī)療器械的監(jiān)管更嚴(yán)格，但電梯產(chǎn)品同樣涉及公共平安，市場(chǎng)對(duì)我們的要求也不會(huì)放松。〞工程師縝密的思維方式表達(dá)在——注重結(jié)果的同時(shí)要求有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持?；\統(tǒng)的字眼無(wú)法被接受，只有專業(yè)的數(shù)據(jù)才能說(shuō)服他。人才是公司的根本“公司的根本還是靠人才，尊重員工并適時(shí)了解他們的需求很重要。〞讓員工了解切身利益與公司利益是掛鉤的，就是一榮俱榮的道理。比方說(shuō)星瑪電梯在11年的目標(biāo)是15臺(tái)，但在獨(dú)立的崗位上具體要做些什么才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，員工卻不清楚，理解的局限性很大程度上影響了集體目標(biāo)的達(dá)成?！澳惺裁捶椒ㄗ尨蠹殷w會(huì)到這一點(diǎn)？〞WK舉了個(gè)小例子：“中國(guó)有句老話，上梁不正下梁歪，只要經(jīng)理級(jí)能帶好頭，下面的員工一定也能做好。比方我會(huì)根據(jù)5S標(biāo)準(zhǔn)要求整理桌子上的電源線，并且希望以此能帶發(fā)動(dòng)工。〞WK視察工廠時(shí)也會(huì)隨手拾起地上的垃圾：“這不是做給誰(shuí)看的，如果每名員工都能這樣做，工廠環(huán)境將會(huì)有很大的改善。〞努力，讓改變看得見(jiàn)！大家注意到了嗎，廠區(qū)和辦公樓已經(jīng)有了很多改善，工廠更干凈了，生產(chǎn)線更集中，樓頂?shù)臑r青重新鋪過(guò)，廠房LOGO也煥然一新，漏水的墻壁或房頂已經(jīng)重新粉刷，一些陳舊設(shè)施的改善正按部就班的進(jìn)行著。“工廠門前的花壇將改造成水池景觀，希望更好的工作環(huán)境能帶給大家好心情。〞“員工關(guān)心的工廠未來(lái)規(guī)劃能否再透露一些？〞WK耐心解釋道：“工廠調(diào)整主要分3局部，首先是電梯生產(chǎn)線的更新，這牽扯到很多問(wèn)題所以也最耗時(shí)，我們希望能引導(dǎo)客戶看到星瑪工廠最好的一面。第二局部關(guān)于物流，我們將改善工廠后面露天貨場(chǎng)的場(chǎng)地條件，著手調(diào)整上海DC和大連工廠DC。第三局部就是大家都關(guān)注已久的辦公室裝修，CAR已經(jīng)在審批流程中。我們期待后兩項(xiàng)在明年春節(jié)前后能完成。〞11年6月星瑪電梯出貨量創(chuàng)年來(lái)新高，在慶功會(huì)上，W