工程回訪與保修管理制度第工程回訪與保修管理制度第11頁(yè)共11頁(yè)項(xiàng)目回訪與保修管理制度目的為提高公司信譽(yù)，健全完善分公司工程回訪保修體制，把售后服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，體現(xiàn)分公司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶(hù)、用戶(hù)、再用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念，特制定本制度。組織分公司成立工程回訪與保修領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：由分公司主管生產(chǎn)的副經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)：由分公司總工擔(dān)任組員：由分公司經(jīng)營(yíng)部、技術(shù)質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、工程部等部門(mén)經(jīng)理及分公司工程部負(fù)責(zé)監(jiān)管工程回訪保修工作人員組成地區(qū)經(jīng)理部應(yīng)相應(yīng)成立工程回訪與保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由主管生產(chǎn)副經(jīng)理?yè)?dān)任，未設(shè)生產(chǎn)副經(jīng)理的可由地區(qū)總工擔(dān)任，小組成員根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，但必須包含回訪與保修項(xiàng)目的原項(xiàng)目經(jīng)理。職責(zé)分公司職責(zé)：部；卡，并按規(guī)定作好記錄；用戶(hù)投訴及時(shí)組織保修，負(fù)責(zé)向維修人員下達(dá)維修任務(wù)書(shū)；定期收集其回訪保修記錄（原件上報(bào)公司，復(fù)印件分公司備案；負(fù)責(zé)接待分公司訪問(wèn)和投訴的用戶(hù)；負(fù)責(zé)向公司工程部反饋工程回訪及維修服務(wù)記錄，編寫(xiě)年度維修服務(wù)總結(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理部職責(zé)：項(xiàng)目部保留原建制，并在當(dāng)?shù)乩^續(xù)施工的，其竣工工程可由原項(xiàng)目部按規(guī)定實(shí)施回訪保修；當(dāng)維修責(zé)任人員。工作程序向業(yè)主發(fā)出保修函保修函一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修函的內(nèi)容包括：工程業(yè)主的稱(chēng)謂；我司關(guān)于保修的原冊(cè)和目的；明確工程的保修范圍、保修期限、保修責(zé)任；我公司負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員；保修期限和范圍80屋面漏水；煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；室內(nèi)地平空鼓、開(kāi)裂，起沙、面磚松動(dòng)，有防水要求的地面漏水；內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮。門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈或縫隙超過(guò)規(guī)范規(guī)定；廁所、廚房、盥洗室地面反水倒坡積水；外墻板漏水、陽(yáng)臺(tái)積水；水塔、水池有防水要求的地下室漏水；器墜落；內(nèi)上下管道漏水堵塞小區(qū)道路沉陷；計(jì)要求。下列情況不屬保修范圍：因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。一般保修期：地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；5222其他特殊要求的工程，由建設(shè)單位在施工合同中規(guī)定保修期；工程保修期自竣工日（交工）驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。回訪程序：在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次；回訪維修卡；回訪組織加；工程部負(fù)責(zé)監(jiān)管工程回訪保修工作人員參加；達(dá)維修任務(wù)。維修程序：經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由工程部發(fā)給維修責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。遣人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督。務(wù)書(shū)返還分公司工程部，并填寫(xiě)維修登記單送工程部、財(cái)務(wù)部。回訪報(bào)告年度工程回訪與維修服務(wù)工作完成后，分公司工程部應(yīng)對(duì)回訪和維修服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，撰寫(xiě)年度回訪工作報(bào)告。保修費(fèi)用保修費(fèi)用分單位工程進(jìn)行結(jié)算，項(xiàng)目部將其預(yù)留保修金及時(shí)交財(cái)務(wù)科專(zhuān)款專(zhuān)用。保修金20004‰，5‰，20005‰，合格工程6‰。但一個(gè)單位工程最低不得少于50000（不包含業(yè)主合同保修金。項(xiàng)目范圍、工程量和應(yīng)采取的安全技術(shù)措施等，編制保修費(fèi)用預(yù)算，報(bào)工程部、質(zhì)量技術(shù)部及經(jīng)營(yíng)部審批后組織實(shí)施。效票據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書(shū)，報(bào)工程部、質(zhì)量技術(shù)部及經(jīng)營(yíng)部審核，主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財(cái)務(wù)分單位工程核銷(xiāo)，列入原項(xiàng)目部工程成本，待保修期滿(mǎn)后，扣除實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，余款退回原項(xiàng)目部。罰則上交合格的回訪保修記錄，并保證用戶(hù)無(wú)任何形式的投訴，否則，每出現(xiàn)一次投訴，對(duì)500～1000工情況的管理人員進(jìn)行指導(dǎo)維修，回訪保修中心保修后，用戶(hù)對(duì)保修部位不滿(mǎn)意每發(fā)生500～1000并作好記錄（24，未及時(shí)回訪和保修的或保修質(zhì)量不好造成用戶(hù)投訴到公司總部的，則根據(jù)公司有關(guān)文件進(jìn)行處罰。修期滿(mǎn)工程的回訪保修記錄認(rèn)真予以歸檔保存。否則，由于回訪保修記錄不完整而引發(fā)的一切不良后果之責(zé)任，將由該地區(qū)經(jīng)理部具體負(fù)責(zé)回訪保修工作的人員承擔(dān)；與此同100～500元的經(jīng)濟(jì)處罰。附則本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中若遇有問(wèn)題或建議，可向分公司工程部反映。附件：工程保修函工程回訪報(bào)告維修任務(wù)書(shū)維修登記單XXX局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司工程保修函尊敬的 ：蒙貴方看重，委本公司建設(shè) 工程之重任。承貴配合，工程順利落成。為業(yè)主提供完美的服務(wù)是本公司的宗旨，因此，在合同規(guī)定的保修范圍和保修期限內(nèi)，如有不滿(mǎn)意之處，請(qǐng)即告訴我們。我們必將以最快的速度彌補(bǔ)我方留下的不足之處。本公司指定負(fù)責(zé)維修部門(mén)：XXX局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司（合肥地區(qū)聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：如您對(duì)維修服務(wù)不滿(mǎn)意，可直接向本公司聯(lián)系。XXX局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司上海分公司工程管理聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：地址： 郵編：如您對(duì)維修服務(wù)不滿(mǎn)意，也可直接向本公司總部投訴投訴電話： 負(fù)責(zé)人：投訴地址： 郵編：此致敬禮！XXX局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簽章） 年 月 日XXX局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司承建工程維修卡編號(hào)： 建卡時(shí)間：工程 結(jié)構(gòu)名稱(chēng) 類(lèi)型工程地點(diǎn)工程業(yè)主第一次回訪時(shí)間負(fù)責(zé)人

面積 竣工時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理特 征參加人員存在缺陷缺陷處理負(fù)責(zé)人處理時(shí)限效果第二次回訪時(shí)間參加人員負(fù) 責(zé) 存在缺陷缺陷處理負(fù)責(zé)人序號(hào) 保修的部位工程量處理時(shí)限負(fù)責(zé)人效果經(jīng)驗(yàn)分析 確認(rèn)人建卡人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字：工程回訪報(bào)告編號(hào)：工程名稱(chēng)工程地址回訪時(shí)間回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷或原因：

結(jié)構(gòu)特征業(yè)主（簽字或蓋章帶隊(duì)人工程管理部：質(zhì)量技術(shù)部：維修建議：參加回訪人員的簽字確認(rèn)：填寫(xiě)人： 負(fù)責(zé)人簽字：時(shí) 間： 時(shí) 間：維 修 任 務(wù) 書(shū)時(shí)間：任務(wù)書(shū)下達(dá)部門(mén)工程名稱(chēng)工程地點(diǎn)

維修負(fù)責(zé)人業(yè)主聯(lián)系人作業(yè)時(shí)限 起年月日止年月日序維修項(xiàng)目號(hào)

工 程 量單位 數(shù)

質(zhì)量要求 維 修措 施驗(yàn)收