企業(yè)調(diào)研分析報告深圳市新全息企業(yè)管理咨詢二○○二年十月九日浙江仙居此文本是全息公司專門為浙江仙琚制藥管理項目制作的工作文本。未經(jīng)全息公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得引用、傳閱或復制。浙江仙琚制藥有限公司編制審核張曉彥蔡巍王文熙冉斌冉斌時間2002年10月8日時間2002年10月8日審批周坤時間2002年10月8日前言受浙江仙琚制藥的委托，為系統(tǒng)了解仙琚制藥的管理現(xiàn)狀、科學合理地規(guī)劃和設(shè)計仙琚制藥未來的管理體系，深圳市新全息企業(yè)管理咨詢派出了以冉斌組長，張曉彥、蔡巍、王文熙為組員的工作小組，分為“管理流程”、“人力資源管理”二個小組于2002年9月16日至20日對仙琚制藥進行了全面的企業(yè)管理調(diào)研活動。調(diào)研工作在金副總、袁經(jīng)理、陸副經(jīng)理和仙琚制藥各級管理人員和相關(guān)工作人員的積極配合下，我們圓滿地完成了這次現(xiàn)場診斷的各項工作?；谖覀冊谙设⒅扑幩占降男畔ⅲ?jīng)過認真分析，我們現(xiàn)在向浙江仙琚制藥提交正式的企業(yè)調(diào)研分析報告，并再次向所有在調(diào)研過程中給予我們配合、支持和幫助的仙藥人，表示衷心的感謝！

深圳市新全息管理咨詢2002年10月9日目錄1調(diào)研工作概述2管理流程調(diào)研分析報告3人力資源管理調(diào)研分析報告4咨詢工作安排浙江仙琚制藥有限公司1調(diào)研工作概述浙江仙琚制藥有限公司

問卷調(diào)查

訪談?wù){(diào)閱資料現(xiàn)場觀察調(diào)研方法調(diào)研主要圍繞人力資源和流程管理的核心要素進行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略資本戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)人員構(gòu)成組織模式人才隊伍企業(yè)文化績效管理分配機制激勵機制員工意識工作效率成本控制責任機制現(xiàn)場管理全息運用四種方法對仙琚制藥進行了企業(yè)核心要素的調(diào)研通過問卷調(diào)查，我們獲得了大量的基礎(chǔ)信息

高中層領(lǐng)導33一般管理技術(shù)人員21一般員工44合計98人共6套問卷1、領(lǐng)導行為測評2、員工需求調(diào)查3、員工滿意度調(diào)查4、企業(yè)文化基礎(chǔ)信息調(diào)查5、戰(zhàn)略認知度調(diào)查6、企業(yè)管理流程現(xiàn)狀調(diào)查問卷調(diào)查

調(diào)查的人數(shù)問卷調(diào)查的內(nèi)容☆問卷調(diào)查在走訪各部門中，我們傾聽了員工最真誠的心聲

總經(jīng)理/副總經(jīng)理4經(jīng)理/主任22一般管理/技術(shù)人員9普通員工18合計53人次2個核心主題1、人力資源2、流程管理訪談對象

訪談的人數(shù)訪談的主題☆訪談我們調(diào)閱了大量資料，為下階段工作的開展打下了基礎(chǔ)☆調(diào)閱資料公司簡介資料公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標公司簡報公司規(guī)章制度工資數(shù)據(jù)員工名冊銷售數(shù)據(jù)

GMP文件及相關(guān)資料工作記錄其他資料及報告（略）2流程管理調(diào)研分析報告浙江仙琚制藥有限公司企業(yè)管理的新思路——流程管理為了保正企業(yè)管理的有效性，企業(yè)不但需要制度化的管理，更需要流程化的管理。高低高組織化依賴度過程依賴度流程管理在企業(yè)管理中的位置企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導控制人事流程管理（對工作過程的管理）制度管理（對工作要素的管理）收縮中收縮中新的管理需求推動了流程管理的發(fā)展擴大中擴大中2流程管理的導入過程現(xiàn)狀調(diào)研過程分析制定方案持續(xù)改進我們在這里3管理流程調(diào)研的方法和范圍調(diào)研方法調(diào)研范圍戰(zhàn)略管理規(guī)范化管理質(zhì)量管理產(chǎn)品開發(fā)工藝開發(fā)與管理工程項目管理生產(chǎn)計劃準備與資金預算物資采購管理儲運管理營銷信息反饋與處理產(chǎn)品銷售管理售后服務(wù)與顧客滿意管理A對特定員工群體代表的問卷調(diào)查:《戰(zhàn)略認知度》問卷調(diào)查（33人參加）《管理流程》問卷調(diào)查（98人參加）B對中高層管理人員結(jié)構(gòu)性訪談（18人次）管理流程的擁有程度管理流程的規(guī)范化程度管理流程的執(zhí)行程度管理流程優(yōu)化的需求和基礎(chǔ)4對各管理者關(guān)于管理流程訪談?wù){(diào)研的結(jié)構(gòu)2、你所領(lǐng)導的組織的主要工作任務(wù)有哪些？1、你所領(lǐng)導的組織的使命是什么？3、你為完成組織的主要工作任務(wù)建立了哪些管理流程？5、建立、規(guī)范、改進管理流程的需求有哪些？4、你所建立的管理流程規(guī)范和實用嗎？5我們進行管理流程調(diào)研的四個視角要使我們的股東滿意，我們的管理流程支持達成什么樣的財務(wù)目標?投資報酬率，經(jīng)濟增加值……要達成我們的財務(wù)目標，我們的管理流程支持滿足怎樣的客戶需求？滿意度、保持率、市場和客戶占有率……要使我們的客戶和股東滿意，我們的管理流程支持在哪些內(nèi)部工作流程上超越他人？質(zhì)量、反應時間、成本、推出新產(chǎn)品……要達成我們的目標，我們的管理流程支持組織如何學習和創(chuàng)新？員工滿意度、信息系統(tǒng)可用性……6企業(yè)管理流程情況調(diào)查表的研究結(jié)構(gòu)12、對實現(xiàn)公司管理流程規(guī)范化可能性的看法，（24、25）11、對公司管理流程的規(guī)范化程度的看法，（23）1、對公司管理制度建設(shè)工作的看法，（1-3）2、對公司戰(zhàn)略管理流程的看法，（4）3、對公司以流程管理支持戰(zhàn)略實施的看法，（5）5、對跨部門間的橫向管理流程建設(shè)的看法，（7）4、對公司與部門間的縱向管理流程建設(shè)的看法，（6）10、管理組織的建設(shè)與管理流程的關(guān)系，（20-22）9、部門內(nèi)部工作流程的建設(shè)情況，（19）8、仙藥人應用管理流程工具的改進工作關(guān)系的能力，（18）7、對公司的各項業(yè)務(wù)管理流程建設(shè)的看法，（10-17）6、對公司與客戶間的內(nèi)外溝通管理流程建設(shè)的看法，（8、9）根據(jù)12個模塊設(shè)計了25個問題8.05.75.41.20.82.42.95.85.73.85.03.5肯定度（最高10分）6問卷填寫者對仙琚制藥管理制度的看法1、您認為仙琚制藥股份總的管理制度是健全的嗎？0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工基層技管中層及以上是不是不清楚2、您認為仙琚制藥股份的這些管理制度是有效的嗎？仙琚制藥管理制度建設(shè)重基層輕中高層75%63%52%44%53%33%6問卷填寫者對仙琚制藥管理制度執(zhí)行情況的看法0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工基層技管中層及以上是不是不清楚3、您認為公司的管理問題主要是管理制度執(zhí)行不力造成的嗎？管理制度的執(zhí)行情況令人擔憂！50%63%65%6問卷填寫者對仙琚制藥公司與部門間的管理流程的看法31%44%25%26%47%26%29%61%10%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工基層技管中層6、您認為公司與各部門之間各項工作的流程是清楚規(guī)定的嗎是不是不知道61%的中層管理人員認為與公司間缺少規(guī)范和經(jīng)常的管理聯(lián)系，這將極大的影響公司戰(zhàn)略的實施。6問卷填寫者對仙琚制藥部門與部門間的管理流程的看法25%56%19%11%68%21%32%58%10%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工基層技、管人員中層管理人員7、您認為部門與部門之間各項工作的流程是清楚規(guī)定了的嗎？是不是不知道部門間沒有清晰的管理流程，這將極大的影響部門間合作的效率。6問卷填寫者對仙琚制藥跨部門的管理流程的看法50%38%13%47%37%11%26%58%16%0%10%20%30%40%50%60%普通員工基層技管中層18、您所有與其他部門相關(guān)的重要工作都有一個彼此都清楚的工作流程嗎？是不是不知道58%的中層管理人員還不善于運用流程管理這個工具去理順與其它部門之間的管理聯(lián)系，這將極大的限制管理人員的成長6問卷填寫者對部門內(nèi)的管理流程的看法63%19%19%47%47%5%48%45%6%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工基層技管中層19、您所在部門的各項主要工作都建立了清楚的工作流程嗎？是不是不知道較多的管理人員甚至感到在部門內(nèi)部，主要工作的流程也是不清楚的。這將極大的影響部門履行其職能的能力和效率。7仙藥組織與管理流程情況仙藥不是按流程而是按職能來建立組織，使組織職能有被割裂的現(xiàn)象。組織中存在流程缺失，有些流程與職能沒得到明確與體現(xiàn)?？偨?jīng)理副總經(jīng)理董秘辦副總經(jīng)理工程辦二車間供應部生產(chǎn)技術(shù)部市場部產(chǎn)品開發(fā)辦財務(wù)部綜合辦質(zhì)量保證部中心實驗室人力資源部公司辦對外投資部董事會五大銷售部銷售管理部總會計師四車間五車間六車間七車間一車間八車間？企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/目標計劃與責任制財務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理客戶供應商訂單執(zhí)行流程新產(chǎn)品研發(fā)流程采購與貯運管理流程市場與營銷管理流程流程體系應按核心流程的需要設(shè)計組織結(jié)構(gòu)新品開發(fā)流程在組織上被分割供應鏈在組織上被分割開8問卷的調(diào)研結(jié)構(gòu)（2）—公司戰(zhàn)略認知度情況調(diào)查表

11.你們有一個獨立的戰(zhàn)略思考過程,來判定您想做的和您實際完成的,之間的差距嗎？

1.仙琚制藥股份有限公司有沒有一個文字嚴謹、清晰的戰(zhàn)略？

2.您的工作小組中每一個人能自己寫出公司戰(zhàn)略的一句或二句內(nèi)容嗎？

3.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略有書面形式的嗎?

5.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司追求或放棄未來產(chǎn)品、客戶和市場的指導思想嗎？

4.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是……

10.仙琚制藥股份有限公司有一個還是幾個愿景（遠景）？

9.您曾經(jīng)作為領(lǐng)導班子的一員坐下來和大家討論仙琚制藥股份有限公司的未來嗎？

8.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司選擇進入業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是放棄業(yè)務(wù)領(lǐng)域的準繩嗎？

7.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是決定公司內(nèi)部資源分配的依據(jù)嗎？

6.在實際工作中仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司完善內(nèi)部管理機制的指導思想嗎？3.44.54.37.64.10.07.74.06.05.05.5肯定度（最高10分）

關(guān)于公司戰(zhàn)略管理工作效果的提問9典型管理流程分析仙琚制藥中層及以上對公司戰(zhàn)略的認知度6.%12%45%27.27%9.09%52.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%0-20分21-40分41-60分61-80分81-100分平均分

公司尚未建立戰(zhàn)略管理流程，使中層管理對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略缺乏清晰、統(tǒng)一的認識:

約18%的人對公司的戰(zhàn)略意圖根本不清楚，他們很可能在實際工作中作出與戰(zhàn)略意圖背道而馳的事；約73%的人對公司戰(zhàn)略認識模糊，他們很可能在工作上朝令夕改，經(jīng)常會在一些重要事情上，特別是公司發(fā)展方向上搖擺不定。只有9%的人對公司戰(zhàn)略有較清晰的認識。戰(zhàn)略制定與實施管理流程上述狀況說明，仙藥在戰(zhàn)略分析、選擇和實施流程中存在如下問題：戰(zhàn)略管理三個環(huán)節(jié)都缺乏文字化、圖表化的管理流程，各個環(huán)節(jié)所必需的輸入與輸出無明確規(guī)定；目前已通過聘請德恒公司初步制定了公司發(fā)展戰(zhàn)略，但在這一過程中由于培訓與宣傳的不到位，并沒有在公司內(nèi)形成對公司戰(zhàn)略的統(tǒng)一認知，這對后期戰(zhàn)略的實施將會造成不利的影響；公司戰(zhàn)略的組織管理存在重大問題：目前僅有董秘辦負責公司戰(zhàn)略的制定，卻沒有職能部門負責戰(zhàn)略實施中的管理工作；一切以戰(zhàn)略為指導來進行資源配置與管理的意識還有待于培植與強化。9典型管理流程分析（續(xù)）戰(zhàn)略制定與實施管理流程9典型管理流程分析（續(xù)）普通員工、中層認為公司的計劃管理流程是清楚的,基層技管人員對此的分歧相對較大,可能反映出公司技管存在的不足.在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn):仙藥缺少計劃制定與實施的流程，對于流程中各參與部門的輸入輸出信息與責任無明確規(guī)定；流程中應強化戰(zhàn)略對計劃的指導性；應通過計劃流程的規(guī)范來確保預測結(jié)論的科學性和合理性，防止制定計劃的主觀性和隨意性；計劃的實施控制流程需健全；經(jīng)濟責任制需作更多的改善。目標計劃與實施管理流程50%19%31%37%42%21%71%13%16%0%10%20%30%40%50%60%70%80%普通員工基層技管中層10、您認為公司計劃管理的工作流程是清楚規(guī)定了的嗎？是不是不知道建議：強化戰(zhàn)略指導，明確輸入輸出，提高科學性9典型管理流程分析（續(xù)）新產(chǎn)品開發(fā)管理流程仙藥尚未建立新產(chǎn)品開發(fā)管理流程,造成兩大問題:1、使新藥報批過程和研制過程缺乏聯(lián)系，產(chǎn)品開發(fā)的輔助過程也難以有效展開，這將會拖延推出新產(chǎn)品的時間。2、新產(chǎn)品開發(fā)工作缺乏市場的牽引，有在未來喪失高端產(chǎn)品市場的風險。申報批文過程工藝試制過程9典型管理流程分析（續(xù)）財務(wù)管理流程13%19%69%21%11%68%35%26%39%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工基層技管中層11您認為公司預算管理的工作流程是清楚規(guī)定了的嗎？是不是不知道19%13%69%42%0%58%58%10%32%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工基層技管中層14、您認為公司內(nèi)部財務(wù)管理工作流程是清楚規(guī)定了的嗎？是不是不知道少部分中層認為公司有清楚的預算管理流程.在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn),雖有預算流程,但未圖表化和規(guī)范化,對所需的輸入輸出沒有作明確規(guī)定;9典型管理流程分析（續(xù)）財務(wù)的合同、價格、信用、財務(wù)分析管理流程合同管理價格管理信用管理財務(wù)分析欠缺地方目前僅有合同檔案管理,以合同作為付款依據(jù),缺少合同評審流程,財務(wù)的管理職能沒得到落實.每年核定公司產(chǎn)品價格,價格制定調(diào)整流程應作優(yōu)化;沒參與外購原材料、建設(shè)工程、設(shè)備及其材料的價格管理.只對經(jīng)銷商初次提貨貨有信用管理,缺少經(jīng)銷商信用評估與分級管理制度與程序;無明確流程規(guī)范,，對分析的輸入輸出信息與責任沒作界定,分析的隨意性較大.關(guān)鍵啟示財務(wù)職能不健全全面強化財務(wù)的專業(yè)管理職能!評估財務(wù)的流程管理需要,制定、完善財務(wù)的各項管理流程;據(jù)流程需要確定財務(wù)職能與配置資源;完成財務(wù)信息與管理的信息化.建立(或獨立)財務(wù)審計部門,強化財務(wù)監(jiān)督.工程項目管理

流程可行性論證立項與決策招投標管理實施驗收管理欠缺地方?jīng)]有文字化、圖表化的工作流程,輸入輸出信息與責任沒確定,資源投入不夠.僅有習慣性作法，流程不規(guī)范,需文字化、圖表化,并優(yōu)化相關(guān)流程,提高決策質(zhì)量.將招投標委托于縣招投標中心,具有相關(guān)管理流程,但流程中的溝通協(xié)調(diào)量大,管理控制帶來一定困難.已出臺許多制度規(guī)范相關(guān)流程,但圖表化的流程仍欠缺,且存在執(zhí)行不到位情況.關(guān)鍵啟示管理責任能委托嗎!?授權(quán)不能授責財務(wù)等專業(yè)管理部門積極參與流程改善9典型管理流程分析（續(xù)）物資采購管理流程欠缺地方僅有供應商質(zhì)量審計程序，缺乏系統(tǒng)化、文字化、圖表化的供應商管理流程。已形成制度、流程，但受預測限制，實際與計劃有一定差距，且該流程需圖文化、規(guī)范化。缺少系統(tǒng)、圖表化的流程規(guī)范，價格、合同、采購實施、檢驗、付款流程須明確與優(yōu)化。關(guān)鍵啟示流程要規(guī)范化制定標準的工作流程職能完善盡快實現(xiàn)信息化管理供應商管理采購計劃管理采購供應管理也需系統(tǒng)化、圖表化，該職能目前劃分給銷售管理部，造成了工作流程的斷裂。庫存收發(fā)管理9典型管理流程分析（續(xù)）顧客滿意度管理流程欠缺地方投訴處理系統(tǒng)需建立圖表化的流程；內(nèi)部顧客的投訴處理流程也需建立。顧客滿意度的流程管理屬空白，既缺少相應的制度規(guī)范，也沒有整個系統(tǒng)的規(guī)劃與圖形化的流程。關(guān)鍵啟示主動了解顧客的滿意度！制定標準的工作流程確定顧客滿意度的相關(guān)指標明確部門與個人責任顧客投訴管理顧客滿意管理9典型管理流程分析（續(xù)）信息化在目前是企業(yè)競爭的典型能力;在未來將成為企業(yè)參與競爭的基本條件!仙藥的信息化管理狀況管理意識職能與資源信息管理流程IT平臺狀況欠缺地方管理層對信息化管理有較高認識,但對在戰(zhàn)略高度將IT與管理變革結(jié)合以改善企業(yè)流程最終實現(xiàn)“實時”反應的認識有待深化信息化管理職能屬辦公室,無論在人員的數(shù)量還是在人員的素質(zhì)上與公司信息化管理的要求有較大差距,公司投入資源不足.公司制定了信息管理程序,但沒有圖表化的流程,沒明確輸入輸出,信息管理流程仍需優(yōu)化.已建內(nèi)部局域網(wǎng)并與互聯(lián)網(wǎng)相通,但由于投入資源不足及職能缺陷,致使網(wǎng)絡(luò)時好時壞,內(nèi)部網(wǎng)幾乎處于癱瘓狀態(tài),實時資料無法查詢;部門IT應用中僅國貿(mào)部情況較好些.關(guān)鍵啟示10信息化管理分析11對仙琚制藥各主要管理流程的評價企業(yè)戰(zhàn)略管理流程質(zhì)量及生產(chǎn)管理流程財務(wù)管理流程客戶供應商訂單執(zhí)行管理流程新產(chǎn)品開發(fā)管理流程采購與貯運管理流程市場與營銷管理流程人力資源管理流程經(jīng)營業(yè)績管理流程在調(diào)研中被訪者未能證明存在相應的管理流程有些傳統(tǒng)意義上的流程、需要改善有規(guī)范、實用、有效的流程——調(diào)研發(fā)現(xiàn)流程化的管理方法基本上未被認識和采納有分散的文字形式的過程描述在企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)中尚無規(guī)范、實用、有效的管理流程。管理流程的建立、規(guī)范和改進的任務(wù)艱巨。12仙琚制藥管理流程改善的可能現(xiàn)實性大家的認識如此一致,讓我們一起行動吧！3人力資源管理調(diào)研分析報告浙江仙琚制藥有限公司本報告從人力資源管理的多個層面對仙琚制藥人力資源管理現(xiàn)狀進行了全面的分析，我們對存在的問題進行了總結(jié)并提出了改善建議及咨詢基本框架…1-1、HR管理職能分析1-2、企業(yè)文化分析1-3、組織結(jié)構(gòu)分析1-4、招聘與培訓分析1-5、目標管理分析1-6、績效管理分析1-7、員工激勵分析1-8、薪酬狀態(tài)分析1-9、員工滿意度分析1-10、員工期望分析2-0、HR咨詢基本框架2-1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2-2、工作分析與崗位設(shè)計2-3、目標績效系統(tǒng)2-4、薪酬系統(tǒng)2-5、企業(yè)文化建設(shè)人力資源調(diào)研分析報告目錄1-1人力資源管理職能分析觀察到的現(xiàn)狀存在的問題或產(chǎn)生的影響分析我們建議在制定公司戰(zhàn)略的同時應明確人力資源戰(zhàn)略，為人力資源規(guī)劃以及其他人力資源工作提供明確的指導思想。加強并完善人力資源部門的職能，增加人力資源管理崗位，在工作分析的基礎(chǔ)上有效開展企業(yè)文化建設(shè)、培訓管理、招聘管理、績效管理、人才激勵等人力資源管理工作。由于公司沒有清晰的人力資源戰(zhàn)略，公司人力資源工作處于概念階段，同時公司在人力資源部剛剛成立的情況下，人力資源管理的職能尚需要完善，導致人力資源成為影響公司發(fā)展的瓶頸之一，影響了整個企業(yè)的發(fā)展。人力資源戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃培訓管理績效管理薪酬管理人力資源基礎(chǔ)工作企業(yè)文化建設(shè)公司沒有清晰的人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃。人力資源部剛剛成立，各項人力資源工作尚處于簡單的人事管理階段。1-2企業(yè)文化分析從現(xiàn)狀分析來看，仙琚制藥尚未導入完整的企業(yè)文化系統(tǒng)，診斷過程中我們發(fā)現(xiàn)仙藥表層的物質(zhì)文化已經(jīng)基本形成。由于尚未全面和進行正式的企業(yè)文化建設(shè)活動，企業(yè)文化的核心功能基本尚未發(fā)揮。而一個優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化，五項功能缺一不可，而且其中至少有一項能力要處于卓越能力水平。觀察到的現(xiàn)狀表層的物質(zhì)文化淺層的行為文化中層的制度文化深層的精神文化導向功能約束功能凝聚功能激勵功能輻射功能企業(yè)文化5個基本功能分析企業(yè)文化4個層次分析存在的問題或產(chǎn)生的影響分析我們建議仙琚制藥經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展，但是沒有形成有鮮明特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化是公司高層管理者領(lǐng)導下的全員文化，我們建議仙琚制藥把企業(yè)文化建設(shè)作為公司近期人力資源管理變革的重要內(nèi)容來開展。1-3組織結(jié)構(gòu)分析觀察到的現(xiàn)狀資料來源：人力資源部總經(jīng)理副總經(jīng)理董秘辦副總經(jīng)理工程辦二車間供應部生產(chǎn)技術(shù)部市場部產(chǎn)品開發(fā)辦財務(wù)部綜合辦質(zhì)量保證部中心實驗室人力資源部公司辦對外投資部董事會五大銷售部銷售管理部總會計師四車間五車間六車間七車間一車間八車間多頭管理缺位管理幅度寬1-3組織結(jié)構(gòu)分析（續(xù)）存在的問題或產(chǎn)生的影響分析仙琚制藥經(jīng)過了多年的發(fā)展，形成了現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，其設(shè)置存在一些問題，具體表現(xiàn)在：公司管理職能基本健全，但是公司各項管理職能的分配不十分合理，比如：綜合辦有兩個上級同時領(lǐng)導、同時作為管理中心的公司辦與人力資源部分屬兩個不同的上級所領(lǐng)導；公司治理結(jié)構(gòu)不完善，具體表現(xiàn)在：董事會領(lǐng)導下沒有設(shè)置相應的委員會，如：考核委員會、審計委員會、戰(zhàn)略發(fā)展委員會等；4、沒有按照流程管理的思想來設(shè)置部門，現(xiàn)代企業(yè)一般都按照5大中心來設(shè)置部門，而仙琚制藥的部門設(shè)置沒有體現(xiàn)該思想，會導致部門之間的扯皮與流程的割裂；我們建議對公司組織架構(gòu)進行重組，調(diào)整相應管理部門，調(diào)整部分崗位設(shè)置，調(diào)整管理幅度，以增強公司管理職能，提升管理水平。重新定義各崗位名稱，編制部門及崗位說明書，明確部門及崗位職責。建立完整的層級關(guān)系圖，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升提供依據(jù)和清晰的通道。崗位名稱不規(guī)范，層級關(guān)系設(shè)計不完整，員工基本上沒有上升通路；2、總經(jīng)理的管理幅度過寬，總經(jīng)理直接管理了9個部門與崗位，可能會影響總經(jīng)理充分發(fā)揮其職能；1-3組織結(jié)構(gòu)分析（續(xù)）觀察到的現(xiàn)狀部門職責崗位職責崗位知識與技能崗位的職業(yè)素養(yǎng)雖然有基礎(chǔ)的部門職能與崗位職責，但只是在局部有體現(xiàn)，距離人力資源管理的要求還有一定的距離。在崗位說明書中，沒有明確的規(guī)定崗位的知識與技能要求，更沒有崗位的職業(yè)素養(yǎng)要求，使得招聘培訓沒有基本的依據(jù)，也為員工的職業(yè)發(fā)展與薪酬調(diào)整造成了困難。存在的問題或產(chǎn)生的影響分析按照不同的職位族劃分員工的能力素質(zhì)要求；根據(jù)不同的崗位，建立員工個性化的能力素質(zhì)要求，為招聘、培訓、薪酬調(diào)整、員工的職業(yè)發(fā)展通路打下良好的基礎(chǔ)；我們建議1-4招聘與培訓分析招聘規(guī)劃招聘需求分析招聘制度與流程面試與測評招聘重要因素分析培訓規(guī)劃與設(shè)計培訓教材與信息管理培訓的需求分析培訓講師隊伍培訓評估與跟進培訓重要因素分析觀察到的現(xiàn)狀資料來源：人力資源部2001年培訓費用占銷售額的比例2001年人均培訓費用單位：萬元單位：元占銷售額的0.00056%少1-4招聘與培訓分析（續(xù)）存在的問題或產(chǎn)生的影響分析診斷的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然公司對管理人員進行了一定的培訓，但是對一般人員的培訓欠完善診斷過程中我們了解到公司已經(jīng)有較初級的招聘與培訓架構(gòu)；但是目前的招聘與培訓工作還處在非常低的層次，基本尚未形成明確的招聘、培訓系統(tǒng)。招聘和培訓的基本職能大多數(shù)處于空白狀態(tài)。這顯然不能達到一個優(yōu)秀企業(yè)的招聘和培訓工作可以起到的作用。隨著公司的進一步發(fā)展狀大，公司對員工技能與素質(zhì)的要求已經(jīng)會越來越高，也越來越呈多樣化，如果不能有效通過培訓規(guī)劃、人力資源規(guī)劃對員工的技能進行管理，必然會影響培訓的效果與招聘的質(zhì)量；和優(yōu)秀企業(yè)的培訓經(jīng)費相比（2-3%），仙琚制藥的培訓經(jīng)費的投入比較低（人均年培訓費用僅為168元），這對員工技能、素質(zhì)的提升是極為不利的。我們建議盡快建立適用和有效的招聘和培訓管理系統(tǒng)，以增強招聘和培訓職能。2.根據(jù)各崗位的知識技能要求，進行招聘與培訓；3.培訓就是生產(chǎn)力，仙琚制藥應適當?shù)募哟笈嘤柦?jīng)費的投入，把培訓作為員工成長，技能、素質(zhì)提升最主要的方式，以適應公司快速發(fā)展的需要。招聘與培訓沒有依據(jù)，很難有效的開展招聘與培訓工作；1-5目標管理分析觀察到的現(xiàn)狀存在的問題或產(chǎn)生的影響分析在與中高層領(lǐng)導的訪談過程中，職能部門的目標不清晰；2、對工作目標也沒有完整的規(guī)劃；在訪談過程中我們了解到公司雖然制訂了相應的戰(zhàn)略，但許多員工并不清楚的知道自己的目標與努力方向是什么；由于未采用目標管理，部門和員工工作目標不明確，容易造成資源浪費，降低勞動生產(chǎn)率，同時影響員工積極性和創(chuàng)造性。3.由于職能部門沒有明確的規(guī)定目標并進行相應的考核，承擔了考核的部門（銷售等）承擔了過大的壓力；公司高層盡快明確的公司發(fā)展的戰(zhàn)略、宣導公司的戰(zhàn)略。導入目標管理，以減少資源浪費，提高生產(chǎn)效率，增強員工積極性和創(chuàng)造性。我們建議1-6績效管理分析觀察到的現(xiàn)狀由于公司沒有進行目標管理，因此也沒有有效的績效管理系統(tǒng)，現(xiàn)有考核體系的狀況為：5個基本要素分析戰(zhàn)略目標組織結(jié)構(gòu)業(yè)績評價考核成績利用溝通功能評價功能激勵功能卓越能力良好能力普通能力評價能力激勵能力123溝通能力績效管理的能力3項管理能力分析1-6績效管理分析（續(xù)）從公司現(xiàn)有考核系統(tǒng)運作的狀況來看：績效管理的5個基本要素中，有一個基本上處于空白，還有四個處于半完整狀態(tài)，因此公司尚未形成有效的績效管理系統(tǒng)，績效管理的水平比較低，績效管理的三個重要能力中的激勵能力僅剛好達到普通能力水平，溝通能力與評價能力尚未達到普通能力水平。而一個優(yōu)秀企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，三項管理能力缺一不可，而且其中至少有一項處于卓越能力水平。存在的問題或產(chǎn)生的影響分析我們建議建立科學合理的績效管理體系應成為仙琚制藥人力資源變革的重中之重，我們建議仙琚制藥在導入目標管理的同時導入全新的績效管理系統(tǒng)，以完善和增強公司績效管理水平。1-7員工激勵分析觀察到的現(xiàn)狀存在的問題或產(chǎn)生的影響分析物質(zhì)激勵安全激勵情感激勵尊重激勵自我實現(xiàn)激勵由于仙琚制藥已經(jīng)實施了員工持股計劃，對中高層起到了一定的激勵作用，但是仍然顯得不足；所使用的激勵手段比較單一，對員工的激勵作用顯得不足。這與公司的人力資源管理、企業(yè)文化體系沒有建立健全有很大的關(guān)系。5個激勵要素分析1-7員工激勵分析（續(xù)）高薪高層及核心人員持股業(yè)績獎金期權(quán)住房基金各類保險其他形式的組合激勵財務(wù)性激勵晉升或賦予更大的權(quán)力提供成功的機會情感與尊重成就肯定個人的職業(yè)發(fā)展和培訓社會地位和名譽其他形式的組合激勵非財務(wù)性激勵我們建議仙琚制藥盡快建立、完善適合公司的員工激勵模型，在企業(yè)文化建設(shè)和日常管理過程中，實現(xiàn)全方位的員工激勵。這是實現(xiàn)員工滿意度不可缺少的重要手段。員工激勵模型1-8薪酬分析薪酬成本在銷售額中的比例7.96%92.04%數(shù)據(jù)來源：人力資源部觀察到的現(xiàn)狀11534.880100002000030000400005000060000江浙地區(qū)2001年在職工平均收入仙琚制藥2001年在職工平均收入23914薪酬水平比較高1-8薪酬分析（續(xù)）薪酬設(shè)計的基本原則公平原則競爭原則激勵原則經(jīng)濟原則合法原則外部公平內(nèi)部公平個人公平過程公平結(jié)果公平薪資結(jié)構(gòu)多元薪資水平領(lǐng)先薪酬價值取向個人能力激勵團隊責任激勵企業(yè)業(yè)績激勵薪酬總額控制利潤合理積累勞動力價值平衡法律法規(guī)企業(yè)制度觀察到的現(xiàn)狀（續(xù)）公平原則競爭原則激勵原則經(jīng)濟原則合法原則薪酬體系基本原則分析1-8薪酬分析（續(xù)）目前的薪酬系統(tǒng)缺少有效遵循薪酬設(shè)計的原則，薪酬的內(nèi)部公平性與激勵性存在問題，將會大大的影響薪酬對員工的激勵作用。另外目前薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)置也不太合理，結(jié)構(gòu)模塊比較單一，因而無法達到不同工種的員工采用不同激勵方式的多元化激勵效果，比如對研發(fā)人員和管理人員實行高保健低激勵的薪酬模型，對銷售人員則實行低保健高激勵的薪酬模型。存在的問題或產(chǎn)生的影響分析我們建議仙琚制藥對現(xiàn)有薪酬體系進行全面改革，導入基于崗位價值分析并結(jié)合績效管理體系基礎(chǔ)上的全新多元化薪酬體系，并將薪酬改革作為人力資源變革的重點之一。1-9員工滿意度分析59.9分60分分基層員工基層技管中層員工61分全部員工各層級員工對企業(yè)的滿意度公司中層管理者對企業(yè)的滿意度適中，但是基層員工與基層技管對公司的的滿意度明顯偏低，這個問題應引起公司最高管理者的高度重視。通常沒有高的員工滿意度，也沒有高的員工忠誠度。資料來源：調(diào)查問卷1-10員工期望分析第1期望第2期望第3期望中層管理者的期望是非常積極向上的。但同時也反應出公司在這方面的缺陷。公司最高管理者與中層管理者之間應當建立良好的溝通渠道，使得中層管理人員能覺得自己作用被充分的認識并能得到發(fā)揮中層對加強規(guī)范化管理的期望很高，公司應當盡快加強規(guī)范化管理。能充分施展個人才能（能發(fā)揮自己才能的機會）公司管理規(guī)范，制度公平有好的帶頭人或好上司中層管理者期望狀況資料來源：調(diào)查問卷1-10員工期望分析（續(xù)）第1期望第2期望第3期望工作穩(wěn)定加工資或有較多獎金公司管理規(guī)范，制度公平基層員工的期望狀況由于公司的改制，基層員工使用合同制，相應的基層員工也感到一定的不適應；車間與車間存在存在巨大的反差，這與我們在訪談中所得到的結(jié)果一樣，公司需要加強制度建設(shè)公司對基層員工的薪酬進行了一定的調(diào)整，員工對此方面存在較大的意見；1-10員工期望分析（續(xù)）第1期望第2期望第3期望公司管理規(guī)范，制度公平公司關(guān)注員工的學習和發(fā)展可以實現(xiàn)個人奮斗目標基層技管的期望狀況公司基層基技管大多為有學歷的年輕人，說明公司要想留住基層的技術(shù)骨干，需要：加強公司管理規(guī)范；為他們提供可以實現(xiàn)個人目標的環(huán)境與空間；并為他們提供今后發(fā)展的動力，即學習與發(fā)展的機會。通過以上系統(tǒng)分析，我們初步設(shè)置出仙琚制藥人力資源管理咨詢方案的基本框架，本報告將對框架重要模塊進行說明…組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作分析與崗位設(shè)計AB招聘錄用與培訓管理系統(tǒng)CD企業(yè)文化建設(shè)目標與績效管理體系薪酬福利體系DEF2-0人力資源管理咨詢方案基本框架2-1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計公司文化戰(zhàn)略目標公司規(guī)模人力資源內(nèi)外環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新組織設(shè)計的內(nèi)容表明部門的劃分和各崗位職務(wù)的專業(yè)化企業(yè)運作的直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系組織的管理跨度與管理層級的建立組織成員之間的相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機制優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和有效的信息流以及與之相配套的管理支持系統(tǒng)組織架構(gòu)設(shè)計的原則影響組織架構(gòu)設(shè)計的因素目標原則創(chuàng)新原則效率原則專業(yè)化原則層級原則有效控制原則邊界緩沖與跨越原則系統(tǒng)運作原則組織結(jié)構(gòu)是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的基礎(chǔ)，在公司戰(zhàn)略定位的指導下，以提高效率和活力為導向，結(jié)合企業(yè)運作的核心業(yè)務(wù)流程，初步確立與戰(zhàn)略相適應的組織結(jié)構(gòu)和職能定位。為公司戰(zhàn)略目標分解和業(yè)務(wù)流程再造提供基礎(chǔ)，并在后續(xù)階段中逐步完善。2-1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（續(xù)）總經(jīng)理員工1員工2員工3員工4員工5員工6員工7員工8員工9員工10助理機構(gòu)員工員工員工員工總經(jīng)理助理機構(gòu)部門1部門2部門3部門4部門5部門6員工員工員工員工員工員工總經(jīng)理……研發(fā)部財務(wù)部制造部市場部項目1項目2項目3項目4助理機構(gòu)總經(jīng)理產(chǎn)品生產(chǎn)本部總裁區(qū)域2總裁區(qū)域4總裁區(qū)域3總裁區(qū)域1總裁助理機構(gòu)城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4人力資源研發(fā)生產(chǎn)銷售12342-2工作分析與崗位設(shè)計工作分析是通過一系列科學的方法，明確崗位的工作職責和崗位的任職要求，是人力資源管理的基礎(chǔ)工作。通過工作分析，可以整理出一份完整、詳細而有系統(tǒng)的工作資料，對于人力資源管理的科學化、制度化、正規(guī)化具有極其重要的作用。職位名稱分析

簡潔準確的文字對本職位工作進行定義。工作任務(wù)分析

任務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、形式、步驟、方法、以及工作影響的對象等。工作職責分析

崗位責任大小、重要程度、對公司貢獻。崗位關(guān)系

與其他崗位上下左右的關(guān)系進行分析。勞動環(huán)境分析

關(guān)注企業(yè)及員工安全健康衛(wèi)生。崗位任職資格

該崗位所要求的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)、身體狀況等的要求。工作分析的主要內(nèi)容工作分析的常用方法問卷分析法工作寫實法觀察法訪談法2-2工作分析與崗位設(shè)計（續(xù)）工作分析崗位說明書人力資源規(guī)劃人員招聘及錄用工作安排及調(diào)配培訓發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃薪資管理績效評估公司人力資源使命崗位說明書是工作分析后形成的書面文檔，是開展人力資源管理各模塊工作的重要基礎(chǔ)。好的崗位說明書的貫徹執(zhí)行是開發(fā)、培育、發(fā)展和管理組織技能和員工技能的重要保證。工作分析與崗位說明書在人力資源管理中的作用崗位名稱直屬上司所屬部門職級崗位類別所轄人數(shù)工作目的崗位職責工作內(nèi)容崗位關(guān)鍵業(yè)績指標1、2、3、組織關(guān)系任職要求學歷、性別、年齡、經(jīng)驗知識技能職業(yè)素養(yǎng)崗位說明書舉例2-3目標與績效管理體系目標管理將上級目標分解到下級，并在下級自我控制和上級幫助下完成目標。上下銜接一致，形成完整的目標體系，支持企業(yè)整體發(fā)展，確保實現(xiàn)公司目標。目標管理要求上下級對目標及措施進行充分溝通，從而建立良好工作關(guān)系，在保證實現(xiàn)目標的前提下愉快工作。公司目標部門目標崗位目標公司戰(zhàn)略參加部下程序上司目標設(shè)定實現(xiàn)過程成果評價促動因素自我控制自我評價上司評價委托工作提議要求交流領(lǐng)導權(quán)目標管理模型2-3目標與績效管理體系（續(xù)）績效考核是管理者和員工雙方就目標及如何達到目標而達成共識，增強員工、部門及公司成功地達到目標能力的一種科學管理方法?？冃Ч芾硖貏e強調(diào)溝通輔導及員工能力的提高，不僅強調(diào)結(jié)果導向，而且重視達成目標的過程?？冃Э己四Ｐ湍繕藢嵤﹫蟪暝u價績效考核溝通輔導溝通輔導溝通輔導溝通輔導績效考核循環(huán)圖CEO公司1公司2公司3…部門1崗位1崗位2崗位戰(zhàn)略目標分公司KPI部門KPIBSCMBO量表業(yè)績評價績效成績應用績效薪酬層級調(diào)整成長學習機會等崗位CPI崗位KPI部門CPI制度/流程中心1中心…年度一級考核季度二級考核月度三級考核部門2部門3部門中心22-4薪酬體系崗位價值是指完成崗位工作對企業(yè)的貢獻大小，主要是通過設(shè)計崗位評價指標體系和設(shè)計崗位評價標準對各崗位進行評價來評價各個崗位價值的高低。知識經(jīng)驗管理監(jiān)督責權(quán)范圍溝通環(huán)境條件基本影響成長促進解決問題企業(yè)目標企業(yè)崗位價值分析模型2-4薪酬體系（續(xù)）建立合理的薪酬體系的目的在于為員工提供合理勞動報酬，以發(fā)揮薪酬對員工的激勵作用，有效地調(diào)動員工的勞動積極性，更好地推動企業(yè)經(jīng)營目標的達成。薪酬經(jīng)濟性報酬非經(jīng)濟性報酬基本工資加班工資獎金獎品津貼等公共福利保險計劃退休計劃培訓住房餐飲等有薪假期休息日病事假等直接的間接的其他有興趣的工作挑戰(zhàn)性責任感成就感等社會地位個人成長個人價值的實現(xiàn)等友誼關(guān)懷舒適的工作環(huán)境便利的條件等工作企業(yè)其他合理的薪酬模型酬資值崗位工資水平崗位價值分值任職能力高于崗位要求個人任職能力低于任職要求崗位價值、任職能力與薪酬的關(guān)系2-4薪酬體系—薪酬層級關(guān)系圖（續(xù)）B1B2B3B4B5B6C1C2C3C4C5C6D1D2D3D4D5D6E1E2E3E4E5E6層級管理部門管理線技術(shù)線生產(chǎn)部門管理線技術(shù)線技術(shù)部門管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線銷售部門管理線后勤部門A2A3A1技術(shù)線決策人員薪酬層級系數(shù)建立薪酬層級關(guān)系圖和薪酬層級系數(shù)是有效進行薪酬動態(tài)管理的基礎(chǔ)。2-5企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是公司創(chuàng)立和發(fā)展過程中形成的并根植于企業(yè)全體成員頭腦中，決定企業(yè)全部經(jīng)營活動的精神觀念和行為規(guī)范，它是企業(yè)的一種價值觀。企業(yè)文化的本質(zhì)是管理，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的動力?！髽I(yè)行為文化企業(yè)標識文化企業(yè)制度文化核心理念價值觀特異性：沒有兩個完全相同的企業(yè)文化。傳播性：它在內(nèi)部員工之間可以不斷傳播。強迫性：企業(yè)文化在整體上是排斥其他企業(yè)的文化。發(fā)展性：沒有一成不變的企業(yè)文化。