第4章企業(yè)文化診療4.1企業(yè)文化診療意義與特點4.2企業(yè)文化測量理論基礎4.3企業(yè)文化測量維度CorporateCulture企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第1頁學習目標企業(yè)文化診療意義與步驟企業(yè)文化測量理論基礎西方國家企業(yè)慣用測量維度東方國家企業(yè)慣用測量維度企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第2頁4.1企業(yè)文化診療意義與特點4.1.1企業(yè)文化診療意義4.1.2企業(yè)文化診療步驟4.1.3企業(yè)文化測量特點4.1.4企業(yè)文化測量范圍企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第3頁企業(yè)文化診療意義企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第4頁企業(yè)文化診療意義企業(yè)每一次變革都會對現(xiàn)有文化產(chǎn)生影響，而現(xiàn)有文化飾演著妨礙或推進變革角色。所以，企業(yè)文化現(xiàn)實狀況診療與測量，是了解、控制、管理甚至改變企業(yè)文化基礎工作，也是企業(yè)文化建設一個關鍵步驟。5企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第5頁企業(yè)文化診療意義新企業(yè)文化必須既能對原有文化中優(yōu)異因子繼承發(fā)揚，又能夠針對企業(yè)面臨新環(huán)境突破創(chuàng)新，方能被人們接收。所以，對企業(yè)現(xiàn)有文化進行測量、全方面調查企業(yè)組員價值觀和行為，為企業(yè)文化變革提供事實依據(jù)，是進行企業(yè)文化變革不可或缺步驟。6企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第6頁企業(yè)文化診療步驟企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第7頁企業(yè)文化診療步驟書面文化搜集和整理內外環(huán)境調查現(xiàn)場調查員工手冊招聘制度考評制度獎懲標準內部刊物．．．企業(yè)員工經(jīng)營者股東供給商競爭對手經(jīng)濟政策．．．個別訪談問卷調查分類座談案例解剖代表人物專訪．．．8企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第8頁企業(yè)文化診療步驟

書面文件搜集和整理：搜集一切能反應企業(yè)文化書面資料。除了從企業(yè)能夠取得資料，我們也能夠經(jīng)過網(wǎng)絡或各種期刊上取得對企業(yè)相關評論或文章。精簡與企業(yè)文化相關內容。9企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第9頁企業(yè)文化診療步驟

內外環(huán)境調查：１．企業(yè)所處經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個社會環(huán)境分析２．產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展情況分析３．競爭者、合作者、銷售商及其它相關利益者分析４．企業(yè)內部原因企業(yè)內外環(huán)境和條件分析與評價結果普通應形成書面匯報。10企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第10頁企業(yè)文化診療步驟

現(xiàn)場調查：１．訪談：研究者“尋訪”、“訪問”被研究者而且與其進行“交談”和“問詢”一個活動２．問卷調查：采取測量工具對企業(yè)文化進行定量研究一個方法，也是當前較慣用、主要方法之一３．案例解剖：對企業(yè)歷史上發(fā)生重大事情或關鍵時間進行深入分析11企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第11頁企業(yè)文化測量特點企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第12頁企業(yè)文化測量特點：客觀性測量目標在于發(fā)覺并準確地描述出客觀存在“真實”企業(yè)文化。

例：通用電氣文化理念“更精簡、更快速、更自信”企業(yè)文化測量是從員工認同實踐程度來衡量企業(yè)文化特征，而不只是簡單地描述某種文化理念內容。13企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第13頁企業(yè)文化測量特點：相對性測量時所得到只是企業(yè)組員對企業(yè)文化特征一個描述序列。企業(yè)文化測量就是分析這種描述性序列特征，然后把它與其它企業(yè)文化平均水平作比較，這種比較普通以類別或等級來表示。14企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第14頁企業(yè)文化測量特點：間接性企業(yè)文化是一個內化企業(yè)特征，但它能夠經(jīng)過企業(yè)生產(chǎn)活動中各種行為表現(xiàn)出來，所以，企業(yè)文化測量是經(jīng)過測量企業(yè)組員行為特點來間接地得到企業(yè)內在價值觀。15企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第15頁企業(yè)文化測量特點：個異性企業(yè)文化是一個亞文化，每個企業(yè)都有自己特定歷史與外部環(huán)境，所以，企業(yè)文化含有個異性。測量中對文化個異性反應深度取決于量表設計，一個量表測量維度劃分得越細致，越能夠反應出企業(yè)與眾不一樣文化細節(jié)。16企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第16頁企業(yè)文化測量范圍企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第17頁企業(yè)文化測量范圍“企業(yè)文化應該被視為一個獨立而穩(wěn)定社會單位一個特質。假如能夠證實人們在處理企業(yè)內外部問題過程中共享許多主要經(jīng)驗，則能夠假設：長久以來，這類共同經(jīng)驗已經(jīng)使企業(yè)組員對周圍世界以及對他們所處地位有了共同看法。大量共同經(jīng)驗將造成一個共同價值觀，而這個共同價值觀必須經(jīng)過足夠時間，才能被視為理所當然而不知不覺?！逼髽I(yè)文化側測量界定在觀念層。18企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第18頁4.2企業(yè)文化測量理論基礎4.2.1斯昆組織文化理論框架4.2.2奎因與卡邁隆競爭性文化價值模型企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第19頁企業(yè)文化測量理論基礎企業(yè)文化測量研究大致能夠分為兩類：一類是關于不一樣組織文化差異比較研究一類是關注企業(yè)文化本質特征20企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第20頁斯昆組織文化理論框架企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第21頁斯昆組織文化理論框架

自然和人關系：組織中人們怎樣對待組織和環(huán)境之間關系，包含認為是可支配還是隸屬關系，或者是協(xié)調關系等。

現(xiàn)實和真實本質：包含組織中對于什么是真實，什么是現(xiàn)實，判斷它們標準是什么，怎樣論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否能夠被發(fā)覺一系列假定。同時包含行動上特點、時間和空間上基本概念。22企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第22頁斯昆組織文化理論框架

人性本質：包含著哪些行為屬于人性，哪些行為是非人性，關于人本質假定和個人與組織之間關系應該是怎樣。

人類活動本質：包含哪些人類行為是正確，人行為是主動或被動，人是由自由意志所支配還是被命運所支配，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。23企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第23頁斯昆組織文化理論框架

人際關系本質：包含著什么是權威基礎，權力正確分配方法是什么，人與人之間關系應有態(tài)勢等假定。斯昆認為，了解以上五大本質有利于處理企業(yè)兩大問題：內部管理整合和外部環(huán)境適應，企業(yè)文化診療與變革正是緊緊圍繞著這兩個方面來展開。24企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第24頁奎因與卡邁隆競爭性文化價值模型企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第25頁競爭性文化價值模型彈性和自主性關注外部穩(wěn)定和控制關注內部宗教型創(chuàng)新型等級型市場型26企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第26頁競爭性文化價值模型

等級型文化含有規(guī)范化、結構化工作場所以及程序式工作方式。企業(yè)領導在其中飾演協(xié)調者、控制者角色，重視企業(yè)友好運作。人們更關心企業(yè)久遠穩(wěn)定，盡可能防止未來不確定性，習慣于恪守企業(yè)中各種制度和規(guī)范。27企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第27頁競爭性文化價值模型

市場型文化市場型是指企業(yè)運作方式與市場一致。這類企業(yè)關鍵價值觀在于強調競爭力和生產(chǎn)率，更關注外部環(huán)境改變。人們時刻以警覺眼光對待外部環(huán)境，認為市場中充滿敵意，用戶百般挑剔。28企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第28頁競爭性文化價值模型

宗族型文化有著共同目標和價值觀，考究友好、參加和個性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織延伸。宗族型文化一個基本觀點是外部環(huán)境能夠經(jīng)過團體力量來控制，而用戶則是最好工作搭檔。企業(yè)存在主要目標在于提供一個人文工作環(huán)境，而管理主要內容則只是怎樣來激發(fā)員工熱情，怎樣為員工提供民主參加機會。29企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第29頁競爭性文化價值模型

創(chuàng)新型文化創(chuàng)新型文化基本觀點認為，創(chuàng)新與嘗試引領成功。為了明天競爭優(yōu)勢企業(yè)要不停地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理主要內容就是推進創(chuàng)新。30企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第30頁4.3企業(yè)文化測量維度4.3.1西方企業(yè)慣用測量維度4.3.2東方企業(yè)慣用測量維度企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第31頁企業(yè)文化測量維度在設計企業(yè)文化時需要選擇能夠反應不一樣企業(yè)之間文化差異關鍵原因，也就是怎樣來設計企業(yè)文化測量維度。維度選擇普通有三個要求：1)能夠反應企業(yè)文化特征,這是最基本要求；2)能夠度量出不一樣企業(yè)之間文化差異，含有代表性；3)維度相互獨立,滿足統(tǒng)計檢驗要求。32企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第32頁企業(yè)文化測量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方企業(yè)文化特征人性假設人性本善人性本惡利益觀念重義輕利，看重聲譽和面子金錢是衡量一切標準溝通方式內在含蓄外在直露人際交往被動地靠近主動地靠近教育培訓集中控制分散活動信仰無神論（多神論）一神論（上帝）思維模式綜合性（中庸之道）強調技術與分析伎倆目標群體協(xié)調個人發(fā)展33企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第33頁西方企業(yè)慣用測量維度企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第34頁西方企業(yè)慣用測量維度赫夫德組織文化測量維度：價值觀三維度管理行為層六維度制度層一維度職業(yè)安全意識過程導向-結果導向發(fā)展晉升對工作關注小區(qū)化-專業(yè)化-辭退機制對權力需求開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)控制渙散-控制嚴密重視實效-重視標準與規(guī)范35企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第35頁西方企業(yè)慣用測量維度丹尼森組織文化測量維度：人特征模塊基本價值觀模塊環(huán)境適應性模塊企業(yè)使命模塊授權關鍵價值觀應變能力企業(yè)愿景團體導向一致性關注用戶戰(zhàn)略導向能力開發(fā)友好組織學習企業(yè)目標36企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第36頁西方企業(yè)慣用測量維度奧瑞利和柴曼組織文化測量維度：

創(chuàng)新維度穩(wěn)定性維度相互尊重維度結果導向維度重視細節(jié)維度團體導向維度進取性維度決議性維度37企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第37頁東方企業(yè)慣用測量維度企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第38頁東方企業(yè)慣用測量維度

領導格調：企業(yè)中上級指揮、監(jiān)督、協(xié)調、管理下屬方式

能力績效導向：能者得其職，經(jīng)過職位向內外開放和職位競爭，使得有能力人走向關鍵職位和關鍵職位

人際友好：友好人際關系是成功關鍵

科學求真：講求科學求真精神指不作表面文章，實事求是39企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第39頁東方企業(yè)慣用測量維度

凝集力：衡量企業(yè)組員為實現(xiàn)企業(yè)目標而相互合作程度

正直誠信：不徇私舞弊，不靠關系走后門，任人唯賢，重視培養(yǎng)正直誠信風氣

用戶導向：主要營銷理念，貫通整個企業(yè)生產(chǎn)、運行、管理等各個方面

卓越創(chuàng)新：員工有強烈自我超越意識和求勝意識40企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第40頁東方企業(yè)慣用測量維度

組織學習：學習能力強弱決定了企業(yè)在經(jīng)營活動中所增值知識大小

使命與戰(zhàn)略：企業(yè)使命奠定了企業(yè)文化基調，企業(yè)戰(zhàn)略目標制訂需充分考