產(chǎn)品要求評審程序1目的和范圍在合同簽訂前了解顧客的所有要求通過評審使其規(guī)定得合理明確并形成文件確保公司有能力滿足顧客的要求本程序適用于公司產(chǎn)品銷售合同的評審和修改2職責營銷部負責合同的管理并組織有關部門(技術部質量部生產(chǎn)部和采購部等)對產(chǎn)品要求進行評審參與評審的各部門對合同中有關條款的適用性理解的正確性和實施的可行性負責3工作程序產(chǎn)品要求分類3.1.1常規(guī)要求合同已定型產(chǎn)品且交貨要求正常的訂貨合同3.1.2特殊要求合同針對新產(chǎn)品或有附加要求的定型產(chǎn)品所訂的合同顧客要求的識別3.2.1營銷部應及時了解和掌握市場需求狀況和顧客需求并定期對競爭對手進行水平對比分析業(yè)務人員利用各種渠道與顧客洽談銷售本公司產(chǎn)品事宜當顧客有購買意向如簽合單招標電話訂貨傳真訂貨電子信箱訂貨時要抓住時機接受顧客意向進行合同草擬工作3.2.2營銷部根據(jù)合同草案中規(guī)定的顧客要求除對其使用性能可靠性交貨期價格售后服務等進行識別外還應對其潛在要求特別是特殊合同和相關強制性標準法規(guī)的要求進行識別填寫產(chǎn)品要求評審表中的相關欄目評審時間評審應在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前即合同簽訂以前進行以確保產(chǎn)品要求得到規(guī)定并且有能力滿足規(guī)定要求產(chǎn)品要求評審3.4.1評審時應盡量滿足顧客要求和充分考慮供需雙方的利益和義務3.4.2參加評審的人員應是負責或從事生產(chǎn)的技術和管理人員應熟悉汽車行業(yè)強制性標準法規(guī)熟悉本公司質量管理體系在評審中對合同有疑問的條款充分發(fā)表意見3.4.3評審的主要內(nèi)容a顧客的所有要求是否都在合同里得到體現(xiàn)質量要求驗收方法和保證條款與顧客要求是否一致以及雙方履行合同所具備的條件如生產(chǎn)設備能力技術條件交付期原材料供應能力等和承擔的風險b注意識別潛在的要求特別是那些技術復雜不熟悉的特殊要求充分考慮生產(chǎn)難度外購周期等情況確保按期交付3.4.4常規(guī)要求合同的評審以會簽的方式進行由營銷部將填好的產(chǎn)品要求評審表交供應部及生產(chǎn)部分別對物能力及生產(chǎn)能力和交貨期限進行評審由相應責任人簽名確認之后營銷部對合同的完整性合法性進行評審由經(jīng)理簽名確認3.4.5特殊要求合同的評審由營銷部組織以專題會形式進行生產(chǎn)部供應部技術部質量部有關人員參加除對采購能力生產(chǎn)交付和服務各方面能力進行評審外還需對設計能力包括顧客潛在要求測量監(jiān)控能力和資源上的措施進行評審評審后在產(chǎn)品要求評審表相應欄目簽名確認特殊合表由總經(jīng)理審批3.4.6評審的結果應予以記錄對于評審過程中提出的問題的解決以及評審結果的實現(xiàn)等跟蹤措施也應記錄對顧客口頭表達的要求要記錄形成文件并得到顧客的確認以確保雙方理解的一致合同生效后營銷部應立即將合同有關條款分送到有關部門以便按合同條款組織實施合同的修訂3.7.1顧客或本公司提出合同修訂要求時即產(chǎn)品要求有變化時由提出方填寫合同修改申請單經(jīng)供需雙方簽字后按原評審級別評審并簽署后生效實施3.7.2合同修訂結果應及時通知有關部門與其有關的其他文件也應得到修改相關人員獲悉已變更的要求合同執(zhí)行情況的檢查營銷部負責檢查合同的執(zhí)行情況并將信息反饋給公司主管領導及有關部門確保正確履行合同記錄的保存和應用3.9.1與評審相關的記錄由營銷部保存保存期三年3.9.2營銷部將記錄復印件提交管理者代表便于其始終意識到顧客的要求包括潛在的需求和期望并調(diào)配資源確保達成或超過這種需求和期望以持續(xù)獲得顧客的滿意4相關文件無5質量記錄附表1產(chǎn)品要求評審表附表2合同修改申請單附表3口頭或打電話訂貨記錄本程序不是必寫程序2000版中對應的條款是7.2.2條與94版中要素相對應名稱有變化94版為合同評審在這里評審的對象是產(chǎn)品要求而不僅僅是合同或訂單增加了要識別顧客的要求包括明示規(guī)定的和潛在的需求和期望以及法律法規(guī)的要求增加了產(chǎn)品要求發(fā)生變化時確保相關文件得到修改產(chǎn)品要求評審表合同編號合同名稱營銷部業(yè)務人員意見簽名年月日營銷部領導審查意見簽名年月日廠主管領導審查意見簽名年月日注附表1(續(xù)1)評審時間評審地點評審的主要內(nèi)容存在問題及采取的措施附表1(續(xù)2)評審結論評審組長年月日序號評審成員姓名職務或職稱所在部門簽名合同修改申請單提出單位合同號提出者合同名稱訂貨單位修改內(nèi)容原總價元修改后總