第9頁共9頁上半年?人事部?工作總?結(jié)1?繼續(xù)健?全公司?各項規(guī)?章制度?，進一?步提高?公司規(guī)?范化運?作水平?;在?公司原?有制度?的基礎(chǔ)?上，完?善了《?___?_小時?工作制?》、《?文件管?理制度?》、《?考勤管?理制度?》、《?采購管?理制度?》、《?樣板房?管理制?度》、?《員工?餐廳管?理制度?》、《?員工宿?舍管理?制度》?等，涉?及人、?財、物?的管理?制度及?規(guī)范性?文件。?1.?1自今?年起，?物業(yè)公?司所有?文件統(tǒng)?一由人?事行政?部負(fù)責(zé)?管理，?實現(xiàn)了?文件流?程登記?管理，?保證文?件傳批?效率、?對文件?流程進?行嚴(yán)格?控制。?并通過?由人事?行政部?負(fù)責(zé)統(tǒng)?一發(fā)放?，加強?了內(nèi)部?文件傳?閱，及?時傳遞?信息的?效率。?1.?2在年?初的計?劃中，?本應(yīng)在?___?_月對?公司的?制度及?更新的?部分進?行一次?整理和?匯編，?因各部?門業(yè)務(wù)?工作開?展繁忙?，重視?度不足?，完成?速度未?達(dá)預(yù)計?效果。?___?_月，?集團人?力資源?部牽頭?進行物?業(yè)公司?制度匯?編，對?各部門?、各崗?位提出?了新的?要求，?目前完?成了公?司層面?的制度?及操作?規(guī)范。?并針對?目前存?在的執(zhí)?行力差?、責(zé)任?心不足?、業(yè)務(wù)?處理回?應(yīng)速度?緩慢等?問題，?推出《?___?_小時?回復(fù)制?度》、?《小區(qū)?巡查制?度》、?《投訴?處理流?程》、?《員工?禮貌禮?儀標(biāo)準(zhǔn)?》等提?高服務(wù)?水平的?相關(guān)制?度。?二、人?事管理?__?__人?員編制?：隨?二期的?驗收接?管及又?一城的?介入，?根據(jù)實?際需要?，人員?編制進?行了如?下調(diào)整?：_?___?人員招?聘;?物業(yè)公?司上半?年通過?報紙、?網(wǎng)站、?現(xiàn)場招?聘會、?職業(yè)介?紹所等?渠道，?基本完?成招聘?任務(wù)。?上半年?人員異?動情況?如下：?備注?：__?__月?份因未?結(jié)束，?未納入?統(tǒng)計范?圍。?___?_人事?費用?1-_?___?月人事?實發(fā)工?資總表?2.?31《?保安員?___?_小時?工作制?》在?增加二?期安防?崗位，?不增加?崗位編?制的情?況下，?實施了?《保安?員__?__小?時工作?制》，?對保安?員的薪?資進行?了調(diào)整?。試行?兩個月?以來，?保安員?基本能?接受該?項調(diào)整?，部門?人員流?動率未?出現(xiàn)異?常?；?本解決?人員不?足產(chǎn)生?的空崗?情況，?并逐步?消化了?去年下?半年積?累的大?量加班?。2?.32?有償服?務(wù)提成?制隨?二期入?住率的?提高，?對有償?服務(wù)的?需求逐?步增加?。在不?增加清?潔人員?的基礎(chǔ)?上，試?行安排?休息的?員工提?供有償?服務(wù)，?并在有?償服務(wù)?收費中?按..?..元?/小時?的標(biāo)準(zhǔn)?，作為?工資提?成給員?工。目?的是減?少加班?時長、?控制人?工成本?，同時?提高員?工工作?的積極?性。?2.4?員工培?訓(xùn)上?半年新?員工對?《員工?手冊》?、公司?制度培?訓(xùn)的覆?蓋率1?00，?每周各?部門開?展的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?平均_?___?次，組?織個別?業(yè)務(wù)部?門經(jīng)理?參加陽?光團隊?的拓展?活動。?在__?__月?，組織?了主管?以上的?員工前?往..?..參?觀，學(xué)?習(xí)別人?的管理?經(jīng)驗，?找出自?身不足?。初步?建立員?工培訓(xùn)?檔案、?培訓(xùn)課?程計劃?及相關(guān)?培訓(xùn)資?料等，?計劃于?下半年?具體實?施。培?訓(xùn)工作?因一直?缺乏專?管人員?，由部?門內(nèi)部?兼任開?展，存?在培訓(xùn)?的內(nèi)容?比較單?一、在?組織上?缺乏部?門間的?交叉培?訓(xùn)，未?建立系?統(tǒng)的培?訓(xùn)資料?及操作?規(guī)范文?件等問?題。這?次各部?門均完?善了操?作手冊?，同時?也為下?半年的?培訓(xùn)工?作建立?了基礎(chǔ)?。2?.5推?行績效?考核?在__?__月?起保安?部首先?試行了?《保安?員績效?考核辦?法》，?制定了?保安員?級別及?相應(yīng)的?工資待?遇標(biāo)準(zhǔn)?。通過?績效考?核，調(diào)?動員工?不斷提?高工作?水平及?自身素?質(zhì)的積?極性，?提供了?晉級、?調(diào)薪的?機會。?先后實?施的績?效考核?部門有?客服中?心、車?隊。?目前，?績效考?核的工?作尚未?全面覆?蓋，推?廣績效?考核的?力度和?實效性?未達(dá)到?真正激?勵員工?積極性?的效果?。分析?原因，?主要存?在以下?方面的?原因：?1）工?作目標(biāo)?不明確?，未建?立實際?操作的?規(guī)范。?2）?管理人?員流動?性大，?管理辦?法亦經(jīng)?常改變?。3?）從建?立績效?考核標(biāo)?準(zhǔn)到考?核結(jié)果?的過程?管理不?足。?4）員?工對績?效考核?的理解?度、認(rèn)?同感有?限。?三、行?政管理?3.?1員工?餐廳?3.1?1面對?員工反?映意見?比較集?中的員?工餐廳?，經(jīng)過?多次的?意見調(diào)?查，確?定大部?分員工?的口味?，在食?品衛(wèi)生?、份量?、菜式?及用餐?時間上?，均根?據(jù)各部?門不同?班次的?需要及?員工意?見進行?了調(diào)整?。目前?，員工?滿意度?基本達(dá)?到95?以上。?3.?12在?___?_月份?員工餐?廳收支?報告中?，已實?現(xiàn)包餐?費用包?含餐廳?電費、?每月人?事費用?當(dāng)月工?具、物?料采購?費用、?夏季每?周兩次?的涼茶?、糖水?的所有?費用，?在員工?滿意的?基礎(chǔ)上?合理降?低成本?。3?.2倉?庫管理?3.?21通?過制定?《物料?驗收制?度》、?《采購?管理制?度》等?，首先?從物料?驗收的?環(huán)節(jié)開?始嚴(yán)格?控制物?料的品?質(zhì)，增?加了由?業(yè)務(wù)部?門派人?協(xié)助驗?貨的環(huán)?節(jié)，減?少不合?格品的?發(fā)生。?其次，?加大倉?庫對物?料的管?理職責(zé)?，在采?購物料?的價格?、品質(zhì)?上，與?歷史價?格、原?用物料?品質(zhì)進?行對比?，嚴(yán)格?把關(guān)，?不合格?的一律?予以退?貨處理?。3?.22?為配合?財務(wù)部?做好費?用劃撥?的工作?，工程?物料的?使用在?月度盤?點表中?做到每?一件物?料清晰?列明用?在何處?，費用?所屬。?3.?24增?加了樣?板房物?品的管?理，聯(lián)?合材料?部進行?了徹底?的核對?，對遺?失、錯?帳、損?壞等情?況進行?了清點?。在多?次的樣?板房搬?遷中，?倉庫參?與物品?的打包?、清點?、交接?、存放?等工作?，彌補?了以前?樣板房?物品清?單不完?整的現(xiàn)?象。在?上半年?集團財?務(wù)部聯(lián)?合進行?的資產(chǎn)?盤點中?，行政?、工程?倉庫均?做到了?帳貨相?符。?3.3?車隊管?理3?.31?根據(jù)上?半年車?隊被投?訴的主?要原因?及存在?問題，?制訂了?《司機?獎懲條?例》，?以季度?的形式?進行考?核，并?推出安?全駕駛?獎。對?業(yè)主提?出投訴?的司機?，給予?懲罰，?并由司?機本人?向業(yè)主?進行解?釋和道?歉，提?高司機?對服務(wù)?規(guī)范的?重視。?3.?32上?半年，?逐漸有?業(yè)主提?出有償?用車服?務(wù)的需?求，有?租車及?租司機?兩種。?為規(guī)范?操作，?制訂了?有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在不?影響正?常運行?的情況?下，均?滿足業(yè)?主的需?求，服?務(wù)創(chuàng)收?。3?.4采?購管理?在上?半年的?采購工?作中，?提高采?購的計?劃性，?基本完?成各部?門的采?購工作?，及時?核價。?虛心向?業(yè)務(wù)部?門學(xué)習(xí)?商品知?識，在?大批量?不確定?質(zhì)量價?格的采?購中，?聯(lián)合業(yè)?務(wù)部門?的主管?及材料?部同時?到采購?市場定?品質(zhì)及?價格標(biāo)?準(zhǔn)。完?成了上?半年工?程物料?供應(yīng)商?評估，?并根據(jù)?業(yè)務(wù)部?門的推?薦，采?用了新?的物料?供應(yīng)商?，在價?格上有?所降低?。3?.5樣?板房管?理自?___?_月份?起，人?事行政?部正式?接管樣?板房，?在清潔?組操作?規(guī)范原?有的基?礎(chǔ)上，?重新制?定了《?樣板房?管理制?度》及?清潔衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?，對樣?板房的?員工按?清潔標(biāo)?準(zhǔn)進行?了全面?培訓(xùn)，?將樣板?房物品?的保管?責(zé)任落?實到個?人。接?管半年?以來，?僅遺失?兩件小?裝飾物?件。主?動與營?銷部門?溝通，?征詢樣?板房需?要改進?的問題?，及時?調(diào)整，?積極配?合。?上半年?人事部?工作總?結(jié)（二?）一?、上半?年工作?總結(jié);?1繼?續(xù)健全?公司各?項規(guī)章?制度，?進一步?提高公?司規(guī)范?化運作?水平;?在公?司原有?制度的?基礎(chǔ)上?，完善?了《_?___?小時工?作制》?、《文?件管理?制度》?、《考?勤管理?制度》?、《采?購管理?制度》?、《樣?板房管?理制度?》、《?員工餐?廳管理?制度》?、《員?工宿舍?管理制?度》等?，涉及?人、財?、物的?管理制?度及規(guī)?范性文?件。?1.1?自今年?起，物?業(yè)公司?所有文?件統(tǒng)一?由人事?行政部?負(fù)責(zé)管?理，實?現(xiàn)了文?件流程?登記管?理，保?證文件?傳批效?率、對?文件流?程進行?嚴(yán)格控?制。并?通過由?人事行?政部負(fù)?責(zé)統(tǒng)一?發(fā)放，?加強了?內(nèi)部文?件傳閱?，及時?傳遞信?息的效?率。?1.2?在年初?的計劃?中，本?應(yīng)在_?___?月對公?司的制?度及更?新的部?分進行?一次整?理和匯?編，因?各部門?業(yè)務(wù)工?作開展?繁忙，?重視度?不足，?完成速?度未達(dá)?預(yù)計效?果。_?___?月，集?團人力?資源部?牽頭進?行物業(yè)?公司制?度匯編?，對各?部門、?各崗位?提出了?新的要?求，目?前完成?了公司?層面的?制度及?操作規(guī)?范。并?針對目?前存在?的執(zhí)行?力差、?責(zé)任心?不足、?業(yè)務(wù)處?理回應(yīng)?速度緩?慢等問?題，推?出《_?___?小時回?復(fù)制度?》、《?小區(qū)巡?查制度?》、《?投訴處?理流程?》、《?員工禮?貌禮儀?標(biāo)準(zhǔn)》?等提高?服務(wù)水?平的相?關(guān)制度?。二?、人事?管理?___?_人員?編制：?隨二?期的驗?收接管?及又一?城的介?入，根?據(jù)實際?需要，?人員編?制進行?了如下?調(diào)整：?__?__人?員招聘?;物?業(yè)公司?上半年?通過報?紙、網(wǎng)?站、現(xiàn)?場招聘?會、職?業(yè)介紹?所等渠?道，基?本完成?招聘任?務(wù)。上?半年人?員異動?情況如?下：?備注：?___?_月份?因未結(jié)?束，未?納入統(tǒng)?計范圍?。_?___?人事費?用_?___?月人事?實發(fā)工?資總表?2.?31《?保安員?___?_小時?工作制?》在?增加二?期安防?崗位，?不增加?崗位編?制的情?況下，?實施了?《保安?員__?__小?時工作?制》，?對保安?員的薪?資進行?了調(diào)整?。試行?兩個月?以來，?保安員?基本能?接受該?項調(diào)整?，部門?人員流?動率未?出現(xiàn)異?常。基?本解決?人員不?足產(chǎn)生?的空崗?情況，?并逐步?消化了?去年下?半年積?累的大?量加班?。2?.32?有償服?務(wù)提成?制隨?二期入?住率的?提高，?對有償?服務(wù)的?需求逐?步增加?。在不?增加清?潔人員?的基礎(chǔ)?上，試?行安排?休息的?員工提?供有償?服務(wù)，?并在有?償服務(wù)?收費中?按..?..元?/小時?的標(biāo)準(zhǔn)?，作為?工資提?成給員?工。目?的是減?少加班?時長、?控制人?工成本?，同時?提高員?工工作?的積極?性。?2.4?員工培?訓(xùn)上?半年新?員工對?《員工?手冊》?、公司?制度培?訓(xùn)的覆?蓋率1?，每周?各部門?開展的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)平均?___?_次，?組織個?別業(yè)務(wù)?部門經(jīng)?理參加?陽光團?隊的拓?展活動?。在_?___?月，組?織了主?管以上?的員工?前往.?...?參觀，?學(xué)習(xí)別?人的管?理經(jīng)驗?，找出?自身不?足。初?步建立?員工培?訓(xùn)檔案?、培訓(xùn)?課程計?劃及相?關(guān)培訓(xùn)?資料等?，計劃?于下半?年具體?實施。?培訓(xùn)工?作因一?直缺乏?專管人?員，由?部門內(nèi)?部兼任?開展，?存在培?訓(xùn)的內(nèi)?容比較?單一、?在組織?上缺乏?部門間?的交叉?培訓(xùn)，?未建立?系統(tǒng)的?培訓(xùn)資?料及操?作規(guī)范?文件等?問題。?這次各?部門均?完善了?操作手?冊，同?時也為?下半年?的培訓(xùn)?工作建?立了基?礎(chǔ)。?2.5?推行績?效考核?在_?___?月起保?安部首?先試行?了《保?安員績?效考核?辦法》?，制定?了保安?員級別?及相應(yīng)?的工資?待遇標(biāo)?準(zhǔn)。通?過績效?考核，?調(diào)動員?工不斷?提高工?作水平?及自身?素質(zhì)的?積極性?，提供?了晉級?、調(diào)薪?的機會?。先后?實施的?績效考?核部門?有客服?中心、?車隊。?目前?，績效?考核的?工作尚?未全面?覆蓋，?推廣績?效考核?的力度?和實效?性未達(dá)?到真正?激勵員?工積極?性的效?果。分?析原因?，主要?存在以?下方面?的原因?：1）?工作目?標(biāo)不明?確，未?建立實?際操作?的規(guī)范?。2?）管理?人員流?動性大?，管理?辦法亦?經(jīng)常改?變。?3）從?建立績?效考核?標(biāo)準(zhǔn)到?考核結(jié)?果的過?程管理?不足。?4）?員工對?績效考?核的理?解度、?認(rèn)同感?有限。?三、?行政管?理3?.1員?工餐廳?3.?11面?對員工?反映意?見比較?集中的?員工餐?廳，經(jīng)?過多次?的意見?調(diào)查，?確定大?部分員?工的口?味，在?食品衛(wèi)?生、份?量、菜?式及用?餐時間?上，均?根據(jù)各?部門不?同班次?的需要?及員工?意見進?行了調(diào)?整。目?前，員?工滿意?度基本?達(dá)到9?5以上?。3?.12?在__?__月?份員工?餐廳收?支報告?中，已?實現(xiàn)包?餐費用?包含餐?廳電費?、每月?人事費?用當(dāng)月?工具、?物料采?購費用?、夏季?每周兩?次的涼?茶、糖?水的所?有費用?，在員?工滿意?的基礎(chǔ)?上合理?降低成?本。?3.2?倉庫管?理3?.21?通過制?定《物?料驗收?制度》?、《采?購管理?制度》?等，首?先從物?料驗收?的環(huán)節(jié)?開始嚴(yán)?格控制?物料的?品質(zhì)，?增加了?由業(yè)務(wù)?部門派?人協(xié)助?驗貨的?環(huán)節(jié)，?減少不?合格品?的發(fā)生?。其次?，加大?倉庫對?物料的?管理職?責(zé)，在?采購物?料的價?格、品?質(zhì)上，?與歷史?價格、?原用物?料品質(zhì)?進行對?比，嚴(yán)?格把關(guān)?，不合?格的一?律予以?退貨處?理。?3.2?2為配?合財務(wù)?部做好?費用劃?撥的工?作，工?程物料?的使用?在月度?盤點表?中做到?每一件?物料清?晰列明?用在何?處，費?用所屬?。3?.24?增加了?樣板房?物品的?管理，?聯(lián)合材?料部進?行了徹?底的核?對，對?遺失、?錯帳、?損壞等?情況進?行了清?點。在?多次的?樣板房?搬遷中?，倉庫?參與物?品的打?包、清?點、交?接、存?放等工?作，彌?補了以?前樣板?房物品?清單不?完整的?現(xiàn)象。?在上半?年集團?財務(wù)部?聯(lián)合進?行的資?產(chǎn)盤點?中，行?政、工?程倉庫?均做到?了帳貨?相符。?3.?3車