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文檔簡介

知識管理實施交流ZTE現狀中興通訊是全球領先的綜合性通信制造業(yè)上市公司，是近年全球增長最快的通信解決方案提供商之一。

1985年，中興通訊成立。1997年，中興通訊A股在深圳證券交易所上市。2004年12月，中興通訊作為中國內地首家A股上市公司成功在香港上市。全球員工：39266人全球分布圖12個海外平臺96個辦事處業(yè)務覆蓋120多個國家KM實施組織架構經營委員會主管領導——學院院長KM經理KM工程師KM推動人員（兼職）KM實施要點售后知識庫建設知識服務渠道在線學習崗位技能模型售后知識庫概述初期建設歷時半年多組建100多人跨部門團隊到06年1月完成第一期工作里程碑序號工作內容/月份67891011121方案策劃

2團隊組建

3售后知識共享現狀調研

4知識社群建設

5IT需求調研和開發(fā)

6知識共享系統試用

7相關規(guī)范制定發(fā)布

系統架構圖用戶員工技術支持管理系統（TSM）隨機手冊開局指導其他資料現場指導手冊維護經驗CallCenter知識庫Support網站門戶界面門戶界面系統架構圖箭頭代表信息流向知識地圖2006年知識庫使用情況統計知識服務渠道用戶無需關系處理人是誰丟上去收到結果反饋，省心省力用戶和員工在線提交統一處理問題處理知識服務渠道2006年共收到兩百多需求擴成了知識庫內容方便員工，淡化了知識庫生硬的感覺在線學習2003年開始有初步建設今年投入專門人員重新梳理和建設多媒體課程課程組織學習記錄考試和作業(yè)在線學習平臺演示在線學習內容多媒體制作團隊——知識輸出豐富多彩課件形式Flash3DPPT+錄像視頻演示崗位技能模型職位族職位技能模型職位培訓計劃例如《項目經理職業(yè)發(fā)展管理規(guī)范》主要內容：包括項目分類分層、項目管理技能認證、項目管理師專業(yè)資格與項目經理職位管理等，KM實施體會團隊建設IT系統建設內容建設KM團隊建設高層領導支持邊實施邊建設寧缺毋濫不要指望兼職人員IT系統KM系統的選擇購買不非最好的途徑考慮自身開發(fā)能力，結合應用階段來考慮適合的才是最好的簡單易用——多員工和管理員關鍵在應用，內容為王內容建設內容建設規(guī)劃階段計劃KPI指標（數量和訪問人數）內容建設規(guī)范崗位人員KPI指標學習志左欄是學習專家的分析和評述。專家由兩類人員擔任：訓練有素的外部人士以及知識淵博的相關內部人士。右欄列出的是參與該事件、受該事件影響，或者對其進行過細致觀察的各種人員對于相關事件的描述。他們的話都以第一人稱的方式出現在文件中，構成一則則感情豐富、令人信服的故事。融合知識庫和在線學習工作中學習學習中訪問知識庫學習心得體會自動沉淀到知識庫知識經營課程開發(fā)知識庫整理學習幣管理員工客戶網絡課程知識庫知識社區(qū)獲取積累應用

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