野狼店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)課程內(nèi)容狼，任天寒地凍，也要出去覓食；狼，嗜血、敏銳，聞腥而至；狼，責(zé)任、秩序、合作；狼的集體強(qiáng)大而令人生畏！我們賣(mài)場(chǎng)人員就應(yīng)該象狼群一般；任市道低迷，也充滿斗志的主動(dòng)出擊；激情、敏銳，不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；責(zé)任、秩序、合作！你的店面隊(duì)伍也將強(qiáng)大而令人生畏！而這一切，取決于每一位銷(xiāo)售精英，因?yàn)椋抢且粋€(gè)，將狼狼一窩！野狼之歌決勝賣(mài)場(chǎng)的三大形象銷(xiāo)售額=客流量*進(jìn)店率*成交率*續(xù)銷(xiāo)率*回頭率店面形象貨品形象服務(wù)形象關(guān)鍵時(shí)刻3、客戶篇－－－承諾知識(shí)1、人才篇－－－超越期望2、服務(wù)篇－－－贏在終端4、野狼篇－－－高效團(tuán)隊(duì)新五篇5、營(yíng)銷(xiāo)篇－－－銷(xiāo)售攻略“人才”篇老板喜歡什么樣的“人”呢？

勇敢，做事不記后果點(diǎn)子多，不聽(tīng)話踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意有本事，過(guò)于謙虛聽(tīng)話卻沒(méi)有原則能力強(qiáng)但不懂得合作機(jī)靈但不踏實(shí)有將才，也有野心小公司的用人標(biāo)準(zhǔn)金山公司的標(biāo)準(zhǔn)：

肯學(xué)，肯干會(huì)干，忠誠(chéng)，協(xié)調(diào)大洋公司的標(biāo)準(zhǔn)：

能力與協(xié)作專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)，敬人“小王和小李的故事”“小六子的“人才觀”責(zé)任與任務(wù)的區(qū)別◆任務(wù)是把草拔干凈；責(zé)任是不要讓草影響莊稼的生長(zhǎng)，意味著除根，意味著始終要保持干凈?！舭押⒆訐狃B(yǎng)大是任務(wù)，讓孩子身心全面發(fā)展和成長(zhǎng)是責(zé)任?！艄芾砗孟聦伲@是任務(wù)；幫助下屬走向成功，帶出更加出色的下屬，這是責(zé)任。◆任務(wù)是追求別人期望的結(jié)果（譬如說(shuō)公司安排的任務(wù)），責(zé)任是以奉獻(xiàn)的心態(tài)追求更加完美的結(jié)果?！羧蝿?wù)是賺錢(qián)的手段；責(zé)任是成功的條件。◆任務(wù)是把事情做正確；責(zé)任是做正確的事情。思考：

多少人的工作實(shí)際上是在完成任務(wù)，更有甚者任務(wù)都不能完成！是在應(yīng)付工作。自我檢查：你的任務(wù)是什么？你的責(zé)任是什么？下屬的任務(wù)與責(zé)任又是什么？如何各盡其責(zé)，如何各盡其能，如何完成集體責(zé)任？地獄與天堂的指向標(biāo)－－思維定式責(zé)任歸因外界責(zé)任歸因于困難責(zé)任歸因于自身為什么要提倡創(chuàng)新服務(wù)？產(chǎn)品同質(zhì)化年代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化功能品牌商標(biāo)造型包裝售前服務(wù)特殊服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)我們?cè)谫u(mài)“什么”？產(chǎn)品是否被賦予新價(jià)值？創(chuàng)新服務(wù)的四步階梯B、與客戶形成“親家”基本服務(wù)滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)C、“考慮”效應(yīng)A、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格D、制造差異化

把焦點(diǎn)放到最“重要”的客戶身上找出客戶和公司對(duì)服務(wù)定義的“差異”研究分析，找出客戶真正的“期望”創(chuàng)新服務(wù)的四維空間洞察消費(fèi)者客戶篇銷(xiāo)售“承諾”與“知識(shí)”這個(gè)世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？

--服務(wù)是由心而動(dòng)

--給與取的關(guān)系我們帶給忠誠(chéng)客戶承諾是什么？

--服務(wù)要在未成交之前！

--永遠(yuǎn)將尊重送給客戶!--把過(guò)錯(cuò)攬?jiān)谧约荷砩希〗鹕伴T(mén)的QSCV承諾1、質(zhì)量（漢堡包10分鐘、薯?xiàng)l7分鐘）

質(zhì)量觀：“追求完美、創(chuàng)造奇跡”2、服務(wù)（100%滿意、微笑）

服務(wù)觀：“讓世界充滿微笑，營(yíng)造家庭般溫馨”3、清潔（清潔乃文明的體現(xiàn)）

經(jīng)營(yíng)宗旨：“永遠(yuǎn)對(duì)社會(huì)有責(zé)任”4、價(jià)值（價(jià)格合理、物有所值）

競(jìng)爭(zhēng)觀：“永遠(yuǎn)超越對(duì)手”“神秘客戶”創(chuàng)造“感受”與“價(jià)值”尊重贊美快樂(lè)驚喜認(rèn)可禮貌輕松自然增值感覺(jué)基本感覺(jué)超值感受提升客戶感受階梯基本感覺(jué)滿意的感覺(jué)

超值的感覺(jué)難忘的感覺(jué)創(chuàng)造“感受”與“價(jià)值”產(chǎn)品人員服務(wù)形象貨幣時(shí)間體力精力整體價(jià)值整體成本滿意價(jià)值客戶的抱怨歌你說(shuō)過(guò)有空來(lái)看我我沒(méi)有忘記你你忘記我一等就是一年多連名字你都說(shuō)錯(cuò)三百六十五個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)你心里根本沒(méi)有我把我的鈔票還給我早忘記當(dāng)初的承諾把我的鈔票還給我店鋪營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與核心創(chuàng)造價(jià)值將創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行到底！學(xué)習(xí)知識(shí)品質(zhì)承諾提升感受在企業(yè)里，我們?cè)敢饪吹胶芏鄠€(gè)人英雄，因?yàn)橹挥泻芏鄻I(yè)務(wù)精英在一起的時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)才能成為一只狼的團(tuán)隊(duì)，才能挑戰(zhàn)更好的業(yè)績(jī)！不過(guò)，我們不得不去考慮一個(gè)問(wèn)題：“一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)除了擁有很多個(gè)人英雄之外，還需要………?”銷(xiāo)售攻略購(gòu)買(mǎi)心理的七個(gè)階段留意興趣聯(lián)想欲望比較信任決定銷(xiāo)售的“2、3、4”法則顧客的三種需求挖掘顯性需求隱性需求真實(shí)需求顧客的四種問(wèn)話內(nèi)容SPIN先培訓(xùn)，后交易顧客的兩種問(wèn)話方式開(kāi)放式封閉式一次成功的銷(xiāo)售銷(xiāo)售冠軍的六條“鐵律”賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)“賣(mài)點(diǎn)”“買(mǎi)點(diǎn)”什么叫“賣(mài)點(diǎn)”只說(shuō)自己想說(shuō)的，不說(shuō)顧客關(guān)心的？指導(dǎo)性建議錯(cuò)誤做法完全按照顧客想法自己意志強(qiáng)加顧客三流銷(xiāo)售員總也弄不清顧客想要什么，憑運(yùn)氣銷(xiāo)售二流銷(xiāo)售員知道顧客想要什么，只可惜不符和需求一流銷(xiāo)售員賣(mài)出后，且讓顧客堅(jiān)信這就是他想要的商品價(jià)值塑造引導(dǎo)創(chuàng)意細(xì)節(jié)"塑造價(jià)值"的銷(xiāo)售具備“殺傷力”的說(shuō)辭資質(zhì)證明從眾意識(shí)工作檔案策劃展示賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己信任關(guān)系情感轉(zhuǎn)介紹情感營(yíng)銷(xiāo)深度銷(xiāo)售掌握成交的信號(hào)與時(shí)機(jī)

成交信號(hào)：

----核實(shí)價(jià)格、與人商量、要求優(yōu)惠

----質(zhì)量再確定、服務(wù)事項(xiàng)、哪里付款……建議客戶購(gòu)買(mǎi)四大技巧

----選擇成交法

----定單法則

----稀缺心理

----催眠法則臨門(mén)一腳應(yīng)注意的問(wèn)題不再向客戶介紹新的商品幫助客戶縮小選擇商品的范圍盡快幫助客戶確定他喜愛(ài)的商品再次集中介紹客戶所

關(guān)注的“商品賣(mài)點(diǎn)”讓步歌估計(jì)你要放棄什么，并且可以放棄多少；讓雙方都有面子，別顯得比別人聰明；不要接連讓步，讓就讓一小步，然后死死??；每次