各位老師西安楊森只有“我”只有“你”

通過(guò)研究生產(chǎn)學(xué)術(shù)、宣傳通過(guò)努力探索文章、演講我們成功成功溝通討論3.我表現(xiàn)出自信,講話時(shí)信心十足4.我希望對(duì)方就我的溝通提供反饋212134345.我注意聆聽(tīng),并在回答前檢查我的理解是否正確6.評(píng)論他人時(shí),我努力排除各種個(gè)人成見(jiàn)212134347.會(huì)見(jiàn)他人時(shí),我態(tài)度積極,禮貌周到8.我及時(shí)向他人提供他們需要于想要的信息212134349.我利用單獨(dú)會(huì)見(jiàn)檢查員工的表現(xiàn)并輔導(dǎo)他們10.我通過(guò)提問(wèn)了解他人的想法以及他們工作的進(jìn)展2121343411.我分發(fā)書(shū)面指示以提供關(guān)于某一任務(wù)的所有相關(guān)信息12.我運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的電話技術(shù)改進(jìn)溝通2121343413.我通過(guò)所有可以利用的電子媒介進(jìn)行溝通14.我把寫(xiě)文章的規(guī)則應(yīng)用到外部與內(nèi)部溝通中去2121343415.會(huì)見(jiàn)、調(diào)查或作會(huì)議記錄時(shí),我使用有效的記錄方法16.寫(xiě)重要信件或文件時(shí),在定稿前,我經(jīng)常征求可信賴(lài)的批評(píng)者的意見(jiàn)2121343417.我運(yùn)用快速閱讀技巧來(lái)提高工作效率18.作演講前,我認(rèn)真準(zhǔn)備并多次試講,演講取得成功2121343419.進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)我發(fā)揮著明顯的積極作用20.我安排的大型會(huì)議已經(jīng)達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平2121343427.我與記者及其它媒體工作人員進(jìn)行有益的接觸28.我確保由合格的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成設(shè)計(jì)之類(lèi)的專(zhuān)門(mén)工作2121343429.我交給廣告代理商的書(shū)面指示是以明確的商業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)的30.我把定期與員工溝通看作重要工作2121343431.我積極接收并回應(yīng)來(lái)自員工和其他人員的反饋32.我確定了溝通目標(biāo),并且不允許任何行為阻止這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)21213434測(cè)評(píng)結(jié)果分析32--64 你不能有效地溝通.要傾聽(tīng)反饋,努力從失敗 中吸取教訓(xùn)65--95 你在溝通方面表現(xiàn)一般.要針對(duì)弱點(diǎn)努力提高96-128 你能很好溝通.但要記住溝通多多益善溝通定義信息、思想、觀念及感情在兩人或多人之間交換溝通原則要充滿(mǎn)熱情要簡(jiǎn)單明了要根據(jù)對(duì)象選擇使用名詞術(shù)語(yǔ)提供的材料要準(zhǔn)確時(shí)機(jī)要得當(dāng)

溝通管理原則保持和維護(hù)他人自尊要具體，對(duì)事不對(duì)人態(tài)度要誠(chéng)懇、溫和以同理心聆聽(tīng)并回應(yīng)對(duì)談話的內(nèi)容及情感做出回應(yīng)請(qǐng)求幫助解決問(wèn)題尋求解決的方法提供支持但不轉(zhuǎn)移職責(zé)溝通途徑的分類(lèi)面對(duì)面溝通書(shū)信溝通電話溝通書(shū)面溝通技巧書(shū)面文章結(jié)構(gòu)合理?xiàng)l目分明內(nèi)容具有可讀性新、全、科學(xué)使用簡(jiǎn)短的句子表示使用日常話來(lái)表達(dá)書(shū)面溝通技巧摘要及總結(jié)要一目了然頁(yè)碼要標(biāo)清，以便于翻尋小標(biāo)題可使讀者迅速找到最關(guān)心的部分留邊以得于讀者批注和學(xué)習(xí)最后不要忘記注上發(fā)文者大名書(shū)面溝通技巧適宜書(shū)面溝通的情況你不想當(dāng)面溝通時(shí)或無(wú)法面對(duì)面時(shí)溝通對(duì)象人數(shù)較多，采用當(dāng)面溝通很耗時(shí)、費(fèi)力時(shí)資料要求保存，以供日后參閱時(shí)需要證明自己已經(jīng)采取行動(dòng)時(shí)想要將你的見(jiàn)解引入記錄或加以強(qiáng)調(diào)時(shí)親自手寫(xiě)的意義電話溝通技巧微笑熱情言簡(jiǎn)意賅最好站起來(lái)面對(duì)面溝通技巧語(yǔ)氣要誠(chéng)懇充滿(mǎn)熱情和活力微笑掌握時(shí)機(jī)體態(tài)語(yǔ)言面對(duì)面溝通技巧服裝整潔注意傾聽(tīng)確保反應(yīng)得當(dāng),設(shè)身處地會(huì)談的內(nèi)容廣泛或散亂時(shí)，要作提要性的結(jié)論和適當(dāng)控制溝通準(zhǔn)備思想轉(zhuǎn)變溝通前準(zhǔn)備溝通前思考（1）我想做的是什么？我主要的目的是什么？誰(shuí)應(yīng)該接收到這訊息？接收訊息的人，對(duì)溝通主題可能會(huì)有的態(tài)度？溝通前思考（2）他們對(duì)這件事應(yīng)該知道多少？溝通的時(shí)機(jī)是否合適？溝通的內(nèi)容是什么？我想表達(dá)的重點(diǎn)是否清楚？溝通前思考（3）使用的語(yǔ)言與辭句，是否恰當(dāng)？細(xì)節(jié)資料是否足夠或會(huì)不會(huì)太多？要求對(duì)方采取的行動(dòng)是否清楚？是否能讓接收訊息的人，了解我們期待些什么溝通前思考（4）訊息有沒(méi)有任何曖昧不清之處？所提述的事實(shí)資料，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)求證？是否需要對(duì)方回饋？用什么方式溝通最好？寫(xiě)聯(lián)絡(luò)單、打電話，還是當(dāng)面晤談？溝通前時(shí)刻準(zhǔn)備著準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備溝通中技巧提高語(yǔ)言表達(dá)的技巧正確地表達(dá)自己的含義 包括字詞語(yǔ)法 回答時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂谩拔也恢馈?簡(jiǎn)單的“我不知道”有損于你在他人心目中的形象,應(yīng)該反應(yīng)積極的一面. 如我將盡力弄清楚這個(gè)問(wèn)題. 我將努力找出問(wèn)題的解決方法 提高語(yǔ)言表達(dá)的技巧注重談話的開(kāi)始與結(jié)束 開(kāi)始--表現(xiàn)你對(duì)他人的興趣關(guān)心 結(jié)束--總結(jié)確認(rèn)談話內(nèi)容,為將來(lái)溝通敞開(kāi)大門(mén)培養(yǎng)自己的語(yǔ)體風(fēng)格 聲音 語(yǔ)速 姿勢(shì) 聆聽(tīng) 輔助語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言組織語(yǔ)言原則一讓他人保持平靜與鎮(zhèn)定無(wú)論討論什么問(wèn)題，都需用雙方心平氣和，達(dá)到預(yù)期目的。例句：1.看來(lái)我們似乎……2.我的印象是…… 3.我所理解的是…… 4.讓我們談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題,以便我們…...組織語(yǔ)言原則二緩解矛盾與沖突當(dāng)受到他人職責(zé)時(shí),你可以使用一些詞語(yǔ)來(lái)緩解沖突。例句:1.讓我解釋一下……2.當(dāng)……時(shí),你可能會(huì)贊同我的想法。3.讓我們看看還能做些什么,以糾正……4.我知道這事讓你不安,我實(shí)在表示抱歉。但我想有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠解釋這個(gè)問(wèn)題……組織語(yǔ)言原則三充滿(mǎn)緊迫感表達(dá)對(duì)事情和工作,不應(yīng)該給人的印象是不緊不慢,不得要領(lǐng)。例句：1.我將立即去做.2.我馬上處理此事.3.我將在今天完成你吩咐的事.4.別擔(dān)心,我會(huì)認(rèn)真處理的.5.我看出此事極為重要.組織語(yǔ)言原則四有助于為自己辯解萬(wàn)不得情況下,要為自己開(kāi)脫或辯解,要顯得十分得體。例句：1.我感到……2.我希望你能理解……3.我們還可以試用一下其它方法.4.那似乎表明采取這種行動(dòng)是最好的選擇. 5.這是我認(rèn)為完成此事的方法,是如此做的理由.組織語(yǔ)言原則五慎用影響他人的語(yǔ)言不要讓人感到你盛氣凌人,儼然是一個(gè)行家.例句:1.我贊同你削減開(kāi)支的想法,但是……2.我非常同情你的處境,如果……3.讓我們一起來(lái)處理此事……讓你的聲音充滿(mǎn)魅力完美聲音八大原則一注重說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)能夠反映你說(shuō)話時(shí)的內(nèi)心世界,表露你的情感,性格,以及態(tài)度。無(wú)論你談?wù)撌裁丛掝},都應(yīng)該保持語(yǔ)調(diào)與所談及

的內(nèi)容相互配合,并能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的態(tài)度。二注重你的發(fā)音盡量不要發(fā)音不準(zhǔn)含糊不清讓你的聲音充滿(mǎn)魅力完美聲音八大原則三不要讓發(fā)出的聲音尖得刺耳或低沉無(wú)力高尖－－意味緊張?bào)@恐或興奮激動(dòng)低沉－－意味沒(méi)有生機(jī)或過(guò)于自信，讓人感到你根本不需要他人幫助。四不要用鼻音說(shuō)話如“姆……哼……嗯……”等讓人感到毫無(wú)生機(jī)氣,十分消極或高高在上.

讓你的聲音充滿(mǎn)魅力完美聲音八大原則五控制說(shuō)話的音量不要以為大喊大叫就一定能夠說(shuō)服和壓制他人,聲音過(guò)大只能迫使他人討厭你的講話.六充滿(mǎn)熱情與活力當(dāng)你向某人傳遞信息或勸說(shuō)他人時(shí),你的熱情情緒會(huì)帶動(dòng)人,你的活力會(huì)感染人.讓你的聲音充滿(mǎn)魅力完美聲音八大原則七注意說(shuō)話的節(jié)奏節(jié)奏:說(shuō)話時(shí)由于不斷發(fā)音與停頓而形成的強(qiáng)弱有序和周期的變化.八注意說(shuō)話的速度過(guò)快--讓人感到緊張,會(huì)使詞語(yǔ)模糊不清.過(guò)慢--表明你領(lǐng)會(huì)遲鈍或過(guò)于謹(jǐn)慎.讓你的聲音充滿(mǎn)魅力如何改進(jìn)你的聲音1.用錄音機(jī)錄下每日打電話的聲音,用于自檢.2.請(qǐng)家人或朋友對(duì)你的聲音作真實(shí)的評(píng)述.3.將你在停頓或靜默時(shí)反復(fù)使用的語(yǔ)氣詞記下來(lái),在今后的談話中盡量表明使用.4.找語(yǔ)言磁帶和錄像帶進(jìn)行針對(duì)性發(fā)音訓(xùn)練.5.進(jìn)修公共言談或演講的課程.6.向語(yǔ)言專(zhuān)家咨詢(xún)請(qǐng)教.保持完美的語(yǔ)速.過(guò)快--讓人感到緊張,會(huì)使詞語(yǔ)模糊不清.

過(guò)慢--表明你領(lǐng)會(huì)遲鈍或過(guò)于謹(jǐn)慎.如何訓(xùn)練和改進(jìn)自己的語(yǔ)速你的語(yǔ)速速度太快,下列幾點(diǎn)可以使你減慢,反之加快!1.從一數(shù)到十,第一次五秒說(shuō)完,第二次十秒,第三次二十秒.2.經(jīng)常高聲朗讀報(bào)紙,用鉛筆將你認(rèn)為連貫的字詞做個(gè)記號(hào),朗讀時(shí),同時(shí)移動(dòng)鉛筆,引導(dǎo)你的朗讀.如果平時(shí)說(shuō)話太慢,就加快一些;平時(shí)太快,就減