你可以拒絕學(xué)習(xí),

但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕對(duì)不會(huì)!

杰克.韋爾奇***********公司杰出班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升--迎接成本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)

一方水土養(yǎng)一方人：

---地大物博的中國(guó)人

---中國(guó)航天事業(yè)騰飛的啟示

---奢侈、揮霍、消費(fèi)的美國(guó)人

---一窮二白的日本人班組長(zhǎng)的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！闷苼霭嘟M長(zhǎng)的成長(zhǎng)之路

---十字路口！！班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位：兵？將？班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)；“萬(wàn)丈高樓平地起”班組長(zhǎng)是企業(yè)的最基層“管理者”，絕非“作業(yè)者”經(jīng)營(yíng)層管理層作業(yè)層督導(dǎo)層根據(jù)人格類(lèi)型激勵(lì)指揮型員工的激勵(lì)關(guān)系型員工的激勵(lì)智力型員工的激勵(lì)工兵型員工的激勵(lì)激…………勵(lì)意愿能力沙和尚孫悟空豬八戒林黛玉小組討論：如何管好下屬？

--1）崗位安排合理

--2）因人而異指揮型員工的激勵(lì)別試圖告訴他怎么做當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們?cè)囈辉囍匦使膭?lì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注結(jié)果不要放任智力型員工的激勵(lì)與他們探討問(wèn)題讓他們自己提方案鼓勵(lì)他們用事實(shí)來(lái)驗(yàn)證他們的分析不要試圖說(shuō)服他們多表達(dá)誠(chéng)意工兵型員工的激勵(lì)為他們出主意經(jīng)常鼓勵(lì)不要勉強(qiáng)他們注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型：從技術(shù)走向管理！生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；哥們義氣型;勞動(dòng)模范型（老黃牛）；賢德型；沖鋒陷陣型；運(yùn)籌帷幄型。討論1）培養(yǎng)下屬砸了我的飯碗？

討論2）你更喜歡孫悟空、還是沙和尚？

思索：管理者的4種境界意愿能力人才：使用人財(cái)：重用人渣：棄用人在：利用討論：德與才的選擇

德才兼?zhèn)?、以“德”服人！“德”即“素養(yǎng)”每個(gè)人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。理解要點(diǎn)：素養(yǎng)的2大基本要求：〖既定事項(xiàng)、全員嚴(yán)守〗〖勇于指正〗嚴(yán)于律己、模范表率禮儀是最易看得見(jiàn)的素養(yǎng)（言語(yǔ)禮儀、行為禮儀、形體禮儀、、、）意欲性、協(xié)作性、妥協(xié)性、服從性、挑戰(zhàn)性、公德心是素養(yǎng)的評(píng)估要點(diǎn)5S活動(dòng)的最終目標(biāo)在于塑造〖企業(yè)素養(yǎng)〗及〖人的素養(yǎng)〗人造環(huán)境，環(huán)境育人職能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問(wèn)題分析問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題員工問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃班組長(zhǎng)的基本職能:QCDSM

---M（士氣）如何評(píng)估？士氣管理員工工資及溫飽問(wèn)題的解決馬斯洛的需要層次“以人為本”就是公司的“素養(yǎng)”--和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)愛(ài)健康及生命、業(yè)余文體生活的豐富福利待遇、工作環(huán)境的改善員工培養(yǎng)、提拔等職業(yè)生涯規(guī)劃鼓勵(lì)員工參與、合理化建議制度、自主改善制度員工是公司主人

班組長(zhǎng)的TeamWork--以人為本的“情感管理”

人員管理的最終目標(biāo)：創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)--感動(dòng)→→感激→→感恩生雞蛋熟雞蛋組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分擔(dān)、權(quán)限范圍明確化

業(yè)務(wù)途徑、手順明確化

柔性化、人性化、高效化業(yè)務(wù)方式、風(fēng)格建立全員共同信念、共同目標(biāo)、共同步調(diào)的一體化團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立4步曲情感升華4步曲成功感滿(mǎn)足感快樂(lè)感歸屬感激勵(lì)：參與并給與成功感所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。即，通過(guò)滿(mǎn)足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性!!!!!!!!!!激勵(lì)的四原則

角色扮演：表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：時(shí)機(jī)原則原則四：清晰原則激勵(lì)的時(shí)機(jī)原則：趁熱打鐵表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿(mǎn)足在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng)游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)激勵(lì)的清晰原則：斬釘截鐵對(duì)象是誰(shuí)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容透明度及共識(shí)性實(shí)施細(xì)則授權(quán)：聰明領(lǐng)導(dǎo)的選擇！

授權(quán)：管理者在透過(guò)他人完成工作的過(guò)程中，將自己部分的權(quán)限委讓給部屬，讓部屬獲得適當(dāng)?shù)臋?quán)限完成管理者交付給他的任務(wù)；授權(quán)的目的激發(fā)部屬工作動(dòng)力；培育部屬；迅速適宜地處理業(yè)務(wù)；使主管做管理層面及重要的事；授權(quán)中的管理要點(diǎn)

---疑人不用、用人不疑放手，但要定期檢查；

要抽查，但不要越權(quán)（周會(huì)，時(shí)間進(jìn)度表的匯報(bào)日）培育與激勵(lì)；

項(xiàng)目授權(quán)充分信任給予足夠的資源支持；心腸熱一些眼睛尖一些嘴巴甜一些

班組長(zhǎng)寄語(yǔ)

必要的“管理能力”策劃力指導(dǎo)力溝通力執(zhí)行力（PDCA）戴明PDCA循環(huán)圖解：磨刀不誤砍柴功！遇到問(wèn)題，多用“5W2H”法5W2H：一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

班組長(zhǎng)的TeamWork--高效組織溝通“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談”

「報(bào)?連?相」是「報(bào)告?連絡(luò)?相談」的略稱(chēng)，是“組織中的人員”相互意思溝通的不可欠缺的內(nèi)容，更是構(gòu)筑良好的人際關(guān)系、確保業(yè)務(wù)順利實(shí)施的基本手段！因?yàn)楹?jiǎn)單、高效而成為日本企業(yè)中備受重視與推崇的“組織溝通力”！報(bào)告＝報(bào)告（報(bào)告、匯報(bào)）連絡(luò)＝聯(lián)絡(luò)（通知、指示、命令）相談＝商談（商量、商議、協(xié)商、談判）「報(bào)告?連絡(luò)?相談」的基本含義

組織中的人員溝通體系個(gè)人上司下屬相關(guān)方1）聯(lián)絡(luò)（指示、命令）2）商談1）報(bào)告（匯報(bào)）2）聯(lián)絡(luò)（通知）3）商談1）報(bào)告（匯報(bào)）2）聯(lián)絡(luò)（通知）3）商談

「報(bào)告?連絡(luò)?相談」的基本原則★虛偽、虛假的報(bào)告不可！★遺漏的聯(lián)絡(luò)不可?。?lián)絡(luò)的對(duì)象、聯(lián)絡(luò)的方式、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)、聯(lián)絡(luò)后的確認(rèn)）★事后商談不如事前商談！溝通的目的：表達(dá)自我？相互意思疏通？完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋（閉合環(huán)）接收發(fā)送反饋

溝通的基本方法了解別人與表達(dá)自我關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)1、聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)2、有效聆聽(tīng)的四步驟準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)理解對(duì)方全部的信息并準(zhǔn)備反饋?zhàn)晕乙庖?jiàn)1、聆聽(tīng)的技巧最常出現(xiàn)的缺點(diǎn)：只擺出傾聽(tīng)的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說(shuō)的。只聽(tīng)到自己想聽(tīng)的。依照自己的方式去解釋聽(tīng)到的事。傾聽(tīng)技巧：讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，并記下重點(diǎn)。重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽(tīng)的對(duì)不對(duì)，您的意思是……。沒(méi)聽(tīng)完對(duì)方想法前，不要和對(duì)方討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的事情，對(duì)你可能不利時(shí)，也不要立刻反駁。不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)“嗯！”，“是的”，“有道理”。等待對(duì)方表述完畢之后，再度發(fā)表自己的意見(jiàn)。一來(lái)一往清楚交流

「報(bào)告?連絡(luò)?相談」的內(nèi)容骨子（5W2H）空洞！不明確??！聽(tīng)者不明?。?！如何才能具體、明確？？？

「報(bào)告?連絡(luò)?相談」的能力UP報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談看似簡(jiǎn)單，您可能認(rèn)為自己已經(jīng)徹底掌握了。那您就可能大錯(cuò)特錯(cuò)了??！

「報(bào)告?連絡(luò)?相談」的能力UP：1級(jí)水平

「報(bào)告?連絡(luò)?相談」的能力UP：2級(jí)水平

「報(bào)告?連絡(luò)?相談」的能力UP：3級(jí)水平小組演練：《班組長(zhǎng)月度實(shí)績(jī)報(bào)告》

---展望4級(jí)水平班組長(zhǎng)工作的意識(shí)：

合格班組長(zhǎng)與卓越班組長(zhǎng)的差別？自覺(jué)工作的意識(shí)；客戶(hù)意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；目標(biāo)意識(shí)；標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)自主改善的意識(shí)操作規(guī)程示例：治具操作步驟可視化（防呆作業(yè)）操作簡(jiǎn)便、失誤驟減?。≈喂ぞ咝污E管理開(kāi)關(guān)進(jìn)水進(jìn)水出水出水螺絲緊固

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題意識(shí)與改善活動(dòng)企業(yè)的精益思想與危機(jī)意識(shí)

加強(qiáng)人員管理、組織管理和文化管理是成為百年企業(yè)的基礎(chǔ)。世界500強(qiáng)的反思？業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強(qiáng)組織管理做長(zhǎng)文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個(gè)人清潔化生產(chǎn)（環(huán)境成本上升）勞動(dòng)力成本上升國(guó)家宏觀調(diào)控導(dǎo)致出口退稅的下降、人民幣升值資源性原材料漲價(jià)中國(guó)企業(yè)面臨的4大成本壓力與機(jī)遇挑戰(zhàn)：成本中心思想售價(jià)=根據(jù)成本和計(jì)劃利潤(rùn)決定售價(jià)壟斷或寡頭壟斷售價(jià)中心思想利潤(rùn)根據(jù)售價(jià)變動(dòng)屬于被動(dòng)利潤(rùn)型競(jìng)爭(zhēng)或完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)利潤(rùn)中心思想利潤(rùn)=售價(jià)-根據(jù)售價(jià)變化主動(dòng)降低成本競(jìng)爭(zhēng)或完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)成本+利潤(rùn)售價(jià)-成本=利潤(rùn)成本！我們是皇帝的女兒？

平民、貴族、皇族為世界作貢獻(xiàn)創(chuàng)造利潤(rùn)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為顧客創(chuàng)造價(jià)值使顧客滿(mǎn)意生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、成本等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)存在的最直接目的就是生產(chǎn)金錢(qián)。為世界作貢獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！企業(yè)使命及其實(shí)踐:開(kāi)源與節(jié)流思考：獲取利潤(rùn)的2種方式？（2個(gè)輪子的飛奔?。╋@性成本與隱性成本？小花銷(xiāo)與大浪費(fèi)？精益：成本與節(jié)流意識(shí)

無(wú)附加價(jià)值的勞動(dòng)浪費(fèi)!!!超額使用資源而產(chǎn)生附加價(jià)值的勞動(dòng)浪費(fèi)!!!最小限度使用資源而產(chǎn)生附加價(jià)值的勞動(dòng)思考：何謂效率？何謂浪費(fèi)？

以后,,,SpecLSLUSL集中在中心才合格散就死Spec-in但沒(méi)有達(dá)到水準(zhǔn)就不合格潛在的不良事前預(yù)測(cè)品質(zhì)源于過(guò)程亡羊補(bǔ)牢不如事前預(yù)防案例分享：設(shè)備微缺陷是殺手！微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷吱吱中缺陷中缺陷嘟嘟大缺陷轟轟故障咔咔劣化產(chǎn)生故障！小缺陷的種類(lèi)-->灰塵,臟亂,搖晃,磨平,銹,漏水,裂縫,變形2.應(yīng)該重視小缺陷的理由

由小缺陷直接引發(fā)的連續(xù)反應(yīng)是沒(méi)有的

通過(guò)小缺陷可以找到解決的頭緒

小缺陷可以誘發(fā)其它的要素

小缺陷是設(shè)備故障的元兇小缺陷是品質(zhì)不良的元兇小缺陷是設(shè)備劣化的元兇小缺陷是設(shè)備速度低下的元兇小缺陷是設(shè)備安全事故的元兇維護(hù)部門(mén)維修保養(yǎng)全體人員日常保養(yǎng)X機(jī)修工O全員預(yù)防保全1968年NipponDenso首次創(chuàng)立日本特色的全員生產(chǎn)性保全體制，80%~90%員工參與我們的出路是…….?

--缺陷管理、消除故障設(shè)備專(zhuān)業(yè)技能的4星資格制度自主保全體系設(shè)備技能強(qiáng)者做事方式的轉(zhuǎn)變解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)技能、知識(shí)的提升●我的設(shè)備,我來(lái)維護(hù)●清掃、點(diǎn)檢、加油、緊固●正確的操作●異常發(fā)現(xiàn)能力=點(diǎn)檢能力●不合理發(fā)現(xiàn)、改善復(fù)原能力●簡(jiǎn)單維修能力●消除生產(chǎn)LOSS能力●問(wèn)題原因分析能力●原因?qū)Σ吣芰υO(shè)備生產(chǎn)性提升產(chǎn)品品質(zhì)提高充滿(mǎn)活力的現(xiàn)場(chǎng)清掃就是點(diǎn)檢、發(fā)現(xiàn)缺陷！現(xiàn)場(chǎng)安全管理新思路：從“人防”到“技防”---放放心心上班、平平安安回家管理理念一：簡(jiǎn)捷、簡(jiǎn)捷、再簡(jiǎn)捷!→→準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)、避免偏差復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)化、重復(fù)的事情固定化管理體系流程化管理標(biāo)準(zhǔn)顯在化管理方法可視化目視化管理與防錯(cuò)作業(yè)法（簡(jiǎn)單了才能做快、作準(zhǔn)！）管理哲學(xué)：

“執(zhí)行”→→“實(shí)現(xiàn)”的學(xué)問(wèn)

管理理念二：以人為本、共同實(shí)現(xiàn)!→→集思廣益、榮辱以共全員參與自主管理Topdown與Downtop并行改善提案制度與自主改善QCC活動(dòng)小人物也能成就大事業(yè)?。?wèn)題意識(shí)）：改善的意識(shí)失敗是成功之母，小成是成功之父問(wèn)題意識(shí):目標(biāo)-現(xiàn)狀=問(wèn)題MudaMuriMura3MLoss與隱性成本ムラ：不平衡、不均勻（銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)的不協(xié)調(diào)）無(wú)駄：浪費(fèi)（現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)）無(wú)理：勉強(qiáng)、難度大（1、疲勞2、高度注意力3、高度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)）

理解持續(xù)改進(jìn)對(duì)理解日本人和西方人在管理方法上的差異是非常重要的。日本的持續(xù)改進(jìn)是過(guò)程導(dǎo)向思維方式，而西方人是創(chuàng)新和結(jié)果導(dǎo)向思維方式，創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)都是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展所必需的。不一味追求“突破性”創(chuàng)新（科技突破、管理突破、最新生產(chǎn)技術(shù)）注重“漸變式”“細(xì)節(jié)性”改進(jìn)，達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍不追求“以投資為保證”的創(chuàng)新、戲劇性改革，強(qiáng)調(diào)以全員的努力、士氣、溝通、自主、自律等實(shí)現(xiàn)的常識(shí)性、低成本改進(jìn)人