公共關(guān)系活動(dòng)的程序卡特里普和森特（美）四步工作法公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評(píng)估形象分析形象評(píng)估形象傳播形象設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)的程序公關(guān)調(diào)查(research)公關(guān)策劃(action)公關(guān)實(shí)施(communication)公關(guān)評(píng)估(evaluation)馬斯頓RACE公式本章主要內(nèi)容公共關(guān)系活動(dòng)的調(diào)查研究公關(guān)關(guān)系活動(dòng)策劃公關(guān)關(guān)系策劃活動(dòng)的評(píng)估公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法,有計(jì)劃、有步驟地考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及相互的關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)的調(diào)查研究目的：調(diào)查與組織活動(dòng)和政策相關(guān)的公眾的認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為。公共活動(dòng)的調(diào)查研究使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位能為組織決策提供科學(xué)依據(jù)能使組織及時(shí)把握公眾輿論形成公關(guān)活動(dòng)成功的長(zhǎng)效機(jī)制有利于塑造組織以人為本的印象公共活動(dòng)的調(diào)查研究原則實(shí)事求是全面時(shí)效講求效益社會(huì)環(huán)境調(diào)查基本社會(huì)環(huán)境調(diào)查——宏觀所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查——中觀具體市場(chǎng)環(huán)境狀況調(diào)查——微觀公眾意向調(diào)查公眾背景資料調(diào)查公眾構(gòu)成調(diào)查公眾需求構(gòu)成情況調(diào)查公眾態(tài)度意向調(diào)查知名度——美譽(yù)度知名度美譽(yù)度ⅣⅢⅡⅠ組織形象地位四象限圖Ⅰ：處于較為穩(wěn)定安全的一種狀態(tài)。重點(diǎn)應(yīng)該是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上，提高知名度。Ⅱ：處于最佳狀態(tài)。將來(lái)問(wèn)題是如何保持榮譽(yù)，更上一層樓Ⅲ：處于不良狀態(tài)。組織首先應(yīng)該完善自身，爭(zhēng)取較高的美譽(yù)度，在傳播方面暫時(shí)保持低姿態(tài)，待享有較好的美譽(yù)度以后，再大力做好提高知名度的工作。Ⅳ：處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)，信譽(yù)差，知之者甚眾。重點(diǎn)是降低已經(jīng)負(fù)面的知名度，減少輿論界注意，改善自身，逐步挽回信譽(yù)，提高美譽(yù)度，再求發(fā)展。

美譽(yù)度=贊美人數(shù)/知曉人數(shù)知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)4321確定選題制定方案實(shí)施調(diào)查總結(jié)工作公關(guān)調(diào)查的程序整理資料5確定選題探測(cè)性課題、描述性課題、解釋性課題受理委托法調(diào)查研究法制定方案調(diào)研方法調(diào)研目標(biāo)調(diào)研對(duì)象調(diào)查表調(diào)研時(shí)間地點(diǎn)調(diào)研預(yù)算訪談法結(jié)構(gòu)性訪談非結(jié)構(gòu)性訪談過(guò)程控制程度集體訪談個(gè)別訪談被訪談人數(shù)一次性訪談跟蹤訪談交流次數(shù)方式抽樣調(diào)查法隨機(jī)抽樣分層抽樣區(qū)域抽樣定額抽樣便利抽樣抽樣調(diào)查法例題：一家公司運(yùn)用等距抽樣的方法，從600個(gè)用戶中抽取30人。第一步：編碼將用戶從1號(hào)、2號(hào)……一直到600號(hào)。第二步：間隔距離f=總體÷樣本f=600÷20=30第三步：運(yùn)用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法選取第一個(gè)用戶。第四步：每隔一個(gè)間隔距離即30，選取一個(gè)樣本。這種方法是將回答的項(xiàng)目分為兩個(gè)，回二答者只在“是”或“否”、“有”或“無(wú)”中選擇答案。例如：①您喜歡A牌錄音機(jī)嗎?請(qǐng)?jiān)诳谥写颉啊獭毕矚g（）不喜歡（）②您家里有洗衣機(jī)嗎?請(qǐng)?jiān)诳趦?nèi)打“√”有（）無(wú)（）這種方法的優(yōu)點(diǎn)，是在態(tài)度和意見(jiàn)不明確時(shí)，可以求得明確的判斷，并可使中立者偏向一方。缺點(diǎn)是不能表示意見(jiàn)程度的差別。二項(xiàng)選擇這種方法是把多個(gè)回答項(xiàng)目提示給被調(diào)查管，使其選擇其中的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。例如：您選擇B牌香皂的主要原因是什么?請(qǐng)?jiān)诳谥写颉啊獭保孩傧阄逗茫ǎ谂菽啵ǎ廴ノ哿?qiáng)（）④購(gòu)買方便（）⑤價(jià)格便宜（）⑧耐用（）這種方法的優(yōu)點(diǎn)，是選擇方便，可以緩和二項(xiàng)選擇的不足，缺點(diǎn)是如果被選擇的答案過(guò)多，不便于歸類。多項(xiàng)選擇排序選擇這種方法是讓被調(diào)查者依自己所喜歡的程度或認(rèn)識(shí)程度對(duì)題中所列的項(xiàng)目排出先后順序。例如：請(qǐng)根據(jù)您的使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以下手表作出評(píng)價(jià)，并排列出順序(把順序填在產(chǎn)品前邊的括號(hào)內(nèi)。其中最高者為1，最低者為6)：()上海牌手表()泰山牌手表()金錨牌手表()北極星牌手表()鐘山牌手表()海鷗牌手表觀察法完全參與觀察：觀察員隱瞞身份，以普通成員的身份加入對(duì)方的群體和環(huán)境半?yún)⑴c觀察：公開(kāi)身份，以外人的身份邊參加活動(dòng)邊觀察非參與觀察：不參加對(duì)象的活動(dòng)，不影響現(xiàn)場(chǎng)的任何事情，只作為局外人觀察記錄調(diào)研預(yù)算調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)與籌劃費(fèi)抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)、實(shí)施費(fèi)問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)問(wèn)卷印刷、裝訂費(fèi)調(diào)查實(shí)施費(fèi)用數(shù)據(jù)錄入費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)費(fèi)資料費(fèi)、復(fù)印費(fèi)等辦公費(fèi)用管理費(fèi)、稅金等總結(jié)調(diào)研工作調(diào)研報(bào)告：調(diào)研者根據(jù)調(diào)研活動(dòng)獲得的信息資料和據(jù)此形成的分析結(jié)論，所擬寫(xiě)的一種報(bào)告形式。調(diào)研工作總結(jié)報(bào)告：總結(jié)整個(gè)調(diào)研過(guò)程的報(bào)告，概述調(diào)研基本情況，及時(shí)找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出對(duì)今后工作的建議。第二節(jié)公關(guān)活動(dòng)的策劃策劃：根據(jù)對(duì)現(xiàn)階段的情況把握，對(duì)可能未來(lái)發(fā)生地事情進(jìn)行充分準(zhǔn)備，使事態(tài)能夠按照預(yù)期的構(gòu)想去發(fā)展的一種謀劃活動(dòng)公關(guān)策劃：圍繞組織公關(guān)活動(dòng)的整體目標(biāo)，對(duì)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行謀略性的運(yùn)籌和構(gòu)思，設(shè)計(jì)出最佳行動(dòng)方案的過(guò)程公關(guān)活動(dòng)的策劃公關(guān)活動(dòng)的策劃提高可控性加強(qiáng)整體性增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性意義公關(guān)活動(dòng)的策劃原則科學(xué)主義與人文主義的統(tǒng)一計(jì)劃性與靈活性的統(tǒng)一組織利益與公眾利益的統(tǒng)一尊重主觀與尊重科學(xué)的統(tǒng)一創(chuàng)新性與可行性的統(tǒng)一公關(guān)活動(dòng)的策劃特征創(chuàng)造性目標(biāo)性思想性程序性靈活性時(shí)機(jī)性創(chuàng)新性思維求異思維多向思維聯(lián)想思維公關(guān)策劃的方法個(gè)人創(chuàng)意策劃法專家策劃法理論思維法直觀思維法形象思維法聯(lián)想思維法個(gè)人頭腦風(fēng)暴法集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法——直接、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法公關(guān)活動(dòng)策劃的程序英國(guó)弗蘭克·杰夫金斯六步工作法確立目標(biāo)設(shè)計(jì)主題分析公眾選擇媒介編制預(yù)算審定方案4321輿論調(diào)查制定方案方案優(yōu)化方案審定公關(guān)活動(dòng)策劃的程序輿論調(diào)查二手資料原始資料自身狀況信息、影響組織的各種社會(huì)信息制定方案策劃方案內(nèi)容目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)公眾選擇模式選擇媒介時(shí)空選擇策劃預(yù)算目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)體系：總目標(biāo)—分目標(biāo)—項(xiàng)目目標(biāo)—操作目標(biāo)類型：傳播消息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為原則：具體性、一致性、可行性、可控性主題與組織目標(biāo)一致、單一性、客觀性、穩(wěn)定性目標(biāo)公眾以活動(dòng)目標(biāo)劃定公眾范圍以組織勢(shì)力劃定目標(biāo)公眾以組織需要決定目標(biāo)公眾業(yè)務(wù)特點(diǎn)行為方式宣傳型交際型社會(huì)型征詢型服務(wù)型建設(shè)型維系型防御型矯正型進(jìn)攻型選擇模式選擇模式宣傳型公關(guān)定義：利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利的社會(huì)輿論。最經(jīng)常采用的公關(guān)模式，包括發(fā)新聞稿，登公關(guān)廣告，召開(kāi)記者招待會(huì)，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，出內(nèi)部刊物等。交際型公關(guān)定義：以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境最多、最廣泛使用的模式，包括各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。選擇模式服務(wù)型公關(guān)定義：以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。最實(shí)在的模式，有售后服務(wù)、便民服務(wù)、義務(wù)咨詢等社會(huì)型公關(guān)定義：以各種社會(huì)性、贊助性、公益性活動(dòng)為主，通過(guò)對(duì)社會(huì)困難行業(yè)的支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。主要形式：開(kāi)業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會(huì)，贊助文體福利事業(yè)，救災(zāi)扶貧等。選擇模式征詢型公關(guān)定義：以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。具體工作：建立信訪接待制度、進(jìn)行民意調(diào)查、建立熱線電話、收集報(bào)刊資料等等.選擇模式建設(shè)型公關(guān)定義：指組織初創(chuàng)時(shí)期，或某一產(chǎn)品或服務(wù)剛剛問(wèn)世時(shí)候，以提高知名度為主要目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng).

常用手段：開(kāi)業(yè)慶典、剪彩活動(dòng)、新產(chǎn)品發(fā)布等等。維系型公關(guān)定義：指社會(huì)組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展的時(shí)期，維系組織已享有的聲譽(yù)，穩(wěn)定已建立的關(guān)系的一種策略

類型：軟維系、硬維系選擇模式防御型公關(guān)定義：指社會(huì)組織的公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。措施：及時(shí)調(diào)整行為，適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)和公眾要求等矯正型公關(guān)定義：是社會(huì)組織在公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。及時(shí)調(diào)查原因，采取措施做好善后工作，平息風(fēng)波選擇模式進(jìn)攻型公關(guān)定義：是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種激烈沖突、處于生死存亡的時(shí)關(guān)鍵候，為了擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取的主動(dòng)出擊、以攻為守的策略。

措施：開(kāi)拓新產(chǎn)品和新市場(chǎng)實(shí)行戰(zhàn)略性市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造新環(huán)境、新機(jī)會(huì)等選擇媒介群體傳媒個(gè)體傳媒大眾傳媒根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇媒體根據(jù)公關(guān)的對(duì)象選擇媒體根據(jù)公關(guān)的經(jīng)濟(jì)條件選擇媒體根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體時(shí)空選擇科學(xué)詳盡的公關(guān)計(jì)劃時(shí)間表合理安排時(shí)間抓住時(shí)機(jī)安排留有余地時(shí)間公眾人數(shù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容組織財(cái)力地點(diǎn)要靈活考慮突發(fā)事件空間地點(diǎn)策劃預(yù)算日常行政經(jīng)費(fèi)器材設(shè)施費(fèi)勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)支經(jīng)費(fèi)突發(fā)事件的開(kāi)支策劃預(yù)算按銷售額抽成法項(xiàng)目作業(yè)綜合法平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法方案優(yōu)化是否切實(shí)可行是否保證策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提高可行性增強(qiáng)目的性降低開(kāi)支方法：綜合法、重點(diǎn)法、輪變法方案審定評(píng)估優(yōu)化書(shū)面報(bào)告決策層審斷實(shí)施方案質(zhì)量、文字說(shuō)明水平、決策水平公共關(guān)系策劃書(shū)策劃過(guò)程：首先界定公關(guān)問(wèn)題，搜集已有資料，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，將資料整理成情報(bào)，產(chǎn)生策劃創(chuàng)意，形成多種方案，優(yōu)化選擇方案，確定最優(yōu)的策劃方案，用書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)——公關(guān)策劃書(shū)公關(guān)策劃書(shū)公共關(guān)系策劃書(shū)5W：what、who、where、when、why內(nèi)容2H：how、howmuch1E：effect公共關(guān)系策劃書(shū)格式封面序文目錄正文附件公共關(guān)系策劃書(shū)——封面“上海市第一百貨公司第15屆香水文化節(jié)策劃書(shū)”題目：清楚具體完整策劃單位或個(gè)人名稱完成日期編號(hào)公共關(guān)系策劃書(shū)——正文背景主題宗旨目標(biāo)程序傳播溝通方案經(jīng)費(fèi)效果預(yù)測(cè)公共關(guān)系策劃書(shū)——附件日程推進(jìn)表職責(zé)分配表經(jīng)費(fèi)開(kāi)支明細(xì)預(yù)算表所需物品一覽表場(chǎng)地使用安排表其他相關(guān)資料夢(mèng)園賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃方案（草案）

目錄

活動(dòng)背景…………3

活動(dòng)主題…………3

活動(dòng)目標(biāo)…………3

活動(dòng)方案…………4

經(jīng)費(fèi)預(yù)算…………9

效果預(yù)測(cè)…………9案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)一、活動(dòng)背景

夢(mèng)園集團(tuán)為餐飲服務(wù)類企業(yè)，夢(mèng)園賓館是夢(mèng)園集團(tuán)在四平開(kāi)辦的首家賓館，也是四平首家四星級(jí)賓館。對(duì)于四平，夢(mèng)園集團(tuán)看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預(yù)示著東北的復(fù)興，所以夢(mèng)園集團(tuán)想以幾個(gè)大中型城市為基礎(chǔ)，搶占東北的市場(chǎng)。作為一個(gè)新進(jìn)入四平的企業(yè)，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以要想在四平站穩(wěn)腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機(jī)會(huì)一定要抓住。案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)

二、活動(dòng)主題

給您回家的感覺(jué)——夢(mèng)園賓館

三、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)本次活動(dòng)，讓四平人們了解夢(mèng)園、認(rèn)識(shí)夢(mèng)園，對(duì)夢(mèng)園有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)四、活動(dòng)方案（一）前期，指示牌宣傳（二）開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案（三）開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)一：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)！（四）開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)二：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)大廚！

（五）開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)三：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)?。╅_(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)四：指定“綠色菜地”活動(dòng)?。ㄒ唬┣捌?，指示牌宣傳：

1、設(shè)置地點(diǎn)：以夢(mèng)園賓館為中心2KM范圍內(nèi)的主要道路上2、設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車候車亭廣告位）3、數(shù)量：每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，共至少10個(gè)4、大小高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目5、設(shè)計(jì)要求：要求使用夢(mèng)園賓館標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體6、時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好7、目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)（二）開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

1、主題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日！

2、活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當(dāng)天。

3、活動(dòng)地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館。

4、活動(dòng)概況：給夢(mèng)園賓館開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間，他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用最后由夢(mèng)園賓館代為支付。

5、活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：1）刊登活動(dòng)廣告：

A、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天B、媒介：《四平日?qǐng)?bào)》、《新文化報(bào)》C、版面：1/4版案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)D、文案內(nèi)容：標(biāo)題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日！正文第一段：夢(mèng)園賓館介紹正文第二段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——夢(mèng)園賓館將于X年X月X日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝夢(mèng)園賓館的開(kāi)業(yè)，特舉辦“夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日”活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送30個(gè)包間消費(fèi)報(bào)名條件：當(dāng)天過(guò)生日，在四平有固定居所的，均可報(bào)名報(bào)名日期：即日起至X月X日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)名額限制：限30名，先到先得，額滿即止報(bào)名地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館一樓大廳辦事處

報(bào)名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報(bào)名；未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同；年老體弱的人必須有人陪護(hù)。其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)須衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)；本次活動(dòng)家一切解釋權(quán)歸夢(mèng)園賓館。案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)2）報(bào)名預(yù)定房間報(bào)名時(shí)間：廣告刊出后當(dāng)天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。報(bào)名須知：憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持本人身份證（或戶口本），親臨夢(mèng)園賓館預(yù)先訂房登記。其他條件：凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人陪同前來(lái)；年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù)；進(jìn)餐時(shí)，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。菜數(shù)量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費(fèi)。酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰。報(bào)名人數(shù)超過(guò)30人，則采用先來(lái)先得的方式，直至滿額為止。注意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權(quán)歸夢(mèng)園賓館；活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)3）開(kāi)張當(dāng)天：A）拍照留念：所有同天生日的來(lái)賓與夢(mèng)園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如夢(mèng)園賓館使用，則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議）B）舉行“夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)”定價(jià)員抽取及聘書(shū)頒發(fā)儀式：從當(dāng)天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請(qǐng)其于X月X日（應(yīng)選擇星期天）來(lái)夢(mèng)園賓館參加評(píng)菜價(jià)的活動(dòng)。4）軟性文章：為配合本次活動(dòng)，盡量于《四平日?qǐng)?bào)》等美食版，發(fā)表軟性文章，以"別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典"為題，通過(guò)反映四平餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達(dá)到宣傳夢(mèng)園賓館的目的。案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)（三）開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)一——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)！

1、活動(dòng)日期：開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天

2、活動(dòng)時(shí)間：上午8：00——10：003、活動(dòng)地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館4、活動(dòng)概況：聘請(qǐng)30位定價(jià)員，對(duì)提出的若干類別的若干菜名，集體評(píng)定其菜價(jià)5、活動(dòng)公證：開(kāi)業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。6、定價(jià)員選擇：

選擇方式一：開(kāi)業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人；選擇方式二：開(kāi)業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個(gè)前來(lái)消費(fèi)的來(lái)賓（在來(lái)賓愿意、有空的前提下），擔(dān)任定價(jià)員。

案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)7、活動(dòng)預(yù)告：開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出“夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)”活動(dòng)廣告8、參加定菜價(jià)人員的報(bào)酬：每人X元，于活動(dòng)結(jié)束時(shí)，紅包方式支付，請(qǐng)他們簽名，以示收到夢(mèng)園賓館支付的工資9、需要確定菜價(jià)的菜名：由夢(mèng)園賓館選擇10、確定方法及流程：除去最高分最低分，取平均分；要準(zhǔn)備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程11、公證：事先，將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò)，取得其支持。公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌12、事后宣傳：活動(dòng)的第二天或第三天，在報(bào)紙上刊登以公布菜價(jià)確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請(qǐng)市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告，同時(shí)，刊出"夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)大廚"的活動(dòng)預(yù)告。案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)（四）開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)二——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)大廚！1、活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始2、評(píng)選方法：定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對(duì)每個(gè)廚師，隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜，請(qǐng)享用該菜的客戶，對(duì)該菜的味、色、香、形等各項(xiàng)品質(zhì)屬性打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），請(qǐng)客戶簽名；對(duì)于參加評(píng)分客戶，每人贈(zèng)送一份精美紀(jì)念品。收集每天的評(píng)分，進(jìn)行累加，得出每個(gè)廚師總分，從而排出名次。3、活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)宣傳口號(hào)橫幅4、評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上；報(bào)紙同時(shí)刊出"夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)"活動(dòng)預(yù)告，同時(shí)將"夢(mèng)園賓館服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)"列出來(lái)。案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)（五）開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)三——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)！

1、活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動(dòng)預(yù)告刊出后起第一天。2、評(píng)選方法：1）每天請(qǐng)5位客戶買單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評(píng)分表》，對(duì)提供服務(wù)的服務(wù)員，按“夢(mèng)園賓館服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行評(píng)分，每天評(píng)分表累加，形成每個(gè)服務(wù)員的總分，排出名次。2）注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評(píng)分次數(shù)，保持大體一致3）贈(zèng)給評(píng)分客戶一件精美禮品4）活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)宣傳口號(hào)橫幅5）評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后第二或第三天，刊在報(bào)紙上；報(bào)紙同時(shí)刊出“指定綠色菜地"活動(dòng)預(yù)告。

案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)（六）開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)四——主題：指定"綠色菜地"活動(dòng)

（1）活動(dòng)方式：開(kāi)張10天后，開(kāi)始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署"綠色蔬菜供應(yīng)合同"并拍一些照片，然后，在夢(mèng)園賓館大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。

（2）合同答署完后，在報(bào)紙上刊上與"綠色蔬菜"簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞夢(mèng)園賓館使用了綠色蔬菜的信息。案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（單位：萬(wàn)元）

案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)六、效果預(yù)測(cè)

1、通過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對(duì)夢(mèng)園賓館有一個(gè)初步了解。2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。3、通過(guò)“定菜價(jià)”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。4、通過(guò)“評(píng)大廚”活動(dòng)，使公眾了解到夢(mèng)園賓館有優(yōu)秀的廚師。5、通過(guò)“評(píng)服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解夢(mèng)園賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、通過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成夢(mèng)園賓館為綠色賓館的良好印象。

夢(mèng)園賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃方案（草案）

目錄

活動(dòng)背景…………3

活動(dòng)主題…………3

活動(dòng)目標(biāo)…………3

活動(dòng)方案…………4

經(jīng)費(fèi)預(yù)算…………9

效果預(yù)測(cè)…………9案例：夢(mèng)圓賓館開(kāi)業(yè)慶典公關(guān)策劃書(shū)第三節(jié)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施含義：公關(guān)策劃方案被采納以后，把計(jì)劃所確定內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。動(dòng)態(tài)性聯(lián)動(dòng)性創(chuàng)造性公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施作用可以解決公關(guān)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題決定了計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)程度和范圍后續(xù)方案制定的重要依據(jù)公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)施方法選擇實(shí)施時(shí)機(jī)確定實(shí)施進(jìn)度確立實(shí)施流程實(shí)施預(yù)算分配安排機(jī)構(gòu)和人員建立規(guī)章制度實(shí)施人員培訓(xùn)公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施——影響因素經(jīng)濟(jì)因素語(yǔ)言因素文化習(xí)俗公眾觀念組織因素突發(fā)事件心理因素傳播時(shí)機(jī)公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施原則充分準(zhǔn)備策劃導(dǎo)向控制進(jìn)度整體協(xié)調(diào)反饋調(diào)整公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施方法目標(biāo)導(dǎo)向法控制進(jìn)度法整體協(xié)調(diào)法反饋調(diào)整法時(shí)機(jī)選擇法公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)向法線性排列法多線性排列法公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施時(shí)機(jī)選擇法注意避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外重大事件盡量避開(kāi)或利用重大節(jié)日不宜同一天或同一時(shí)間開(kāi)展兩項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施

公關(guān)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)