Quality&Satisfy東莞德信誠培訓中心東莞培訓網 Http：//E-MAIL：1課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙在課堂內請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。2工廠管理者能力3職責的基本要求1、被周圍信任的具有專業(yè)領域的人才A專業(yè)領域：在所擔當的職務表現是公司內最為出色者B專長：具有能夠戰(zhàn)勝他公司的競爭力源泉的能力C周圍的評價：能力得到本部門、他部門的認可D關系網：與其他專業(yè)人員的人際關系網的建構2、確實能夠對提高部門業(yè)績做出貢獻的人A目標意識：依據主體目標展開行動B達標意愿：頑強、全力以赴的姿態(tài)C達標行動：不間斷地下工夫開創(chuàng)新意3、站在部門的前端創(chuàng)導變革的人A信息的吸收：對社會上與經營有關信息的關心B挑戰(zhàn)志向：不畏懼風險、果敢地挑戰(zhàn)C影響力：身先士卒的部門關鍵人物管理者職責的要求5職責的要求1、站在上級的立場上

改變觀察部門現狀問題點的視角。

2、得到相關人員的協(xié)助

為了得到成果而靈活運用自已以外的力量。3、在完美地完成日常業(yè)務的同時對能夠成為部門模范的工作方法進行實踐。4、在試圖進行改善工作時為取得更大成果而設定部門課題并予以推進。5、發(fā)揮出自已的特色以自已的專業(yè)性、自已所關心的、自已進行中的課題為主體進行設定，并取得周圍的協(xié)助。

6職責的定義1、職責是指

作為符合個人在集團中所占的地位或位置的、被期待的行動方式。

2、職責的2個方面

獲得職責

創(chuàng)造職責3、職責認識的重要性為了建立具有主體性的課題、目標與了他人建立良好的關系為了磨練自身的業(yè)務技能7工作的專業(yè)性(1)公司里的權威*在公司里(他)最精通=能指導他人=被他人認可*在公司里總是“走”在別人前面=做新(產生的)工作=有新的想法、理論(2)公司里的權威*在公司外部其專業(yè)性也被認可=也能指導公司外的人員=確立社會上沒有的技術*能和公司外的專家進行競爭的專業(yè)性=能和公司外同一領域的專業(yè)人士進行交流=能和公司外的專家進行交涉~在一定領域中成為權威的條件~9什么是專業(yè)領域※不是既定界線范圍內的領域,是被一定的定義規(guī)定的工作的對象范圍。※所以，自已的專業(yè)領域，是由各人的意思來定義、并確定的?！牵绻砸汛_定的專業(yè)領域對社會和所屬的組織無益的話，只能個人得到滿足?！谄髽I(yè)當中，必須認清此專業(yè)領域能否對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。專業(yè)領域廣度高度10關于專業(yè)領域的確立1、領域的明確化確定專業(yè)領域不確定目標，誰會造成力量分散。自已不確定，誰也不會幫你確定。確定并持續(xù)某一領域為成為某一領域的權威并掌握相關知識、經驗，需要相當的時間2、經驗、學習的積累準備許多抽屜整理各種各樣的知識、經驗并加以保存在專業(yè)方面也應持有各種觀點不同經驗的含義設定從自已的專業(yè)領域來看，如何設定含義由于含義的設定，任何經驗都將成為提高專業(yè)的材料。為了形成專業(yè)領域，須確定領域并積累知識、技術信息3、技術信息化技術化從經驗，學習中抽出原理。能應用經驗、學習（知識）。體系化全體原理當中的位置確定=被體系化了的知識技術的增幅作用11領導能力(Leadership)的定義1、領導能力是指：領導者指明前進方向后，使他人產生某種反應的力量。（大英百科辭典）2、以某種形式使得目標達成變?yōu)榭赡艿臇|西，如集中人的能力、部門、活動等、賦予動機、指明方向、包含在所有集團活動中。（體系經營學辭典）3、對向著集團目標前進中的集團活動產生影響力的過程。包括設定集團目標；計劃立案；企劃成員間的行為調整、集中以便于有效地完成集團目標。此外還包括關心每一個成員，使他們具有滿足感等提高士氣的行為。（講座心理學第13卷）（東京大學出版社）4、領導、指揮或激發(fā)部下能夠自發(fā)地熱情地同心協(xié)力朝共同目標前進的能力。（經營學辭典）（青林學院新社）5、誘導集團成員自動地參加集團活動，為達成集團目的而努力；并且維持成員間的相互團結等集團生活內本質的機能。（社會學辭典）（有斐閣）6、為實現一個共同的目的，有必要的情況下，能夠從部下們那里取得一致的多數意見（Consensus)和意志的誓約(Commitment)的能力；并且在給予參加的部下們充實感和滿足感的同時，還具有達成目的能力。（J、J克里平）7、在為了達成特定目標的特定場合，通過交流(Communication)的形式發(fā)揮出對人群的影響力。（羅伯特、湯乃巴穆）8、Leadership是指“變化”的對應物，近年來Leadership變得非常重要的一個原因是商業(yè)（Business)競爭日益激烈，將來的行情變得越來越不能預測了。（約翰.P.卡特）13管理者必備的職能雷達圖部門:姓名:工號:14自我評價表的填寫方法1、1～12的大項目中,有表現各種具體職能的小項目(1的時侯從1到7)。首先，檢查有關小項目。接著計算小項目合計的平均點。算出了平均點，根據以下的基準，在符合大項目的右欄5-1上面打上○?！独走_圖的結構方法》在自我評價表的1～12的大項目的右欄5-1中，根據各種打上○記號的項目，作出雷達圖的結構圖。由于雷達圖明確地表現了自已的優(yōu)缺點，因此可以把握自已的強弱處。而且，自我評價表[自已用]的以外，[上司用]的也合訂并取得上司的評分，用其他的顏色制成雷達圖，自已和上司的評價有著明顯的差別，對今后的方針起著一定作用。15作為管理者必要的最小限度的職務17作為管理者必要的最小限度的職務18作為管理者必要的最小限度的職務191、目標管理能力1、目標的定義目標是：在一定時期內必須要達成的成果。目標必須明確規(guī)定：做什么、何時、數量等內容2、目標管理的定義為了達成目標：總是以目標為目的開展工作。一邊確認現狀是否符合目標要求，一邊開展工作。對工作的結果是否符合目標要求進行評價或反省，以利于達成下個目標時借鑒。目標管理的意義、目的21目標管理的目的1、對組織經營理念、方針的實踐重點集中的經營活動對環(huán)境變化的快速對應2、對管理者激勵員工、集中資源。任務、責任體制的明確化。部門的自主的彈性運營。3、對員工在適度的挑戰(zhàn)目標下提高工作能力。責任分擔制下的積極地挑戰(zhàn)。參加意識和創(chuàng)新精神。公正地評價成果。22目標管理能力1、必然性明確“為什么這個目標是必要的”——與經營理念、基本方針有一貫性；與中長期計劃吻合；與現在的重點方針一致。2、挑戰(zhàn)性不僅僅是維持現狀，而是志向于更理想的水平、更理想的狀態(tài)——戰(zhàn)勝競爭對手。3、組織性得到其他部門和有關人員的贊同和協(xié)助——不僅僅是不給其他部門添麻煩，而是他們?yōu)榇俗鞒隽素暙I，會感到非常地高興。4、測定性（定量性）因為用數、量的概念來測定成果，故而變得容易——評價、檢查進度狀況或達成度的尺度、基準也包含在其中。5、具體性目標的內容、表現非常具體，誰都能容易理解。6、實行性目標往往是實行可能的，能夠馬上采取行動的，容易參加的。7、視覺性在視覺上誰都能感覺到目標的存在，側面支援、檢查都非常容易。圖表被有效地使用。好目標的條件23

公司目標管理兩者的連動目標管理的定位遠景規(guī)劃、戰(zhàn)略實踐<管理>

部門

個人年度計劃目標管理

公司部門

個人經營理念、規(guī)劃中、長期計劃25目標管理推進的基本考慮方法26目標設定的3原則1、公司需求和個人需求的統(tǒng)一※原則上，目標一定是對公司來講是必要的，對本人來講能夠積極地從事的。創(chuàng)造的萌芽最好的目標最壞的目標啟發(fā)的機會[不應該做][應該做]（公司的判斷）[想做]（個人的判斷）[不想做]緊急性（=必要性）革新性（=重要性）※原則上，目標內容最終是由本人主體的判斷來設定的。但是，前提條件是要求本人對該領域方面的事務非常精通。2、集中歸納成優(yōu)先度高的目標?！嘘P目標設定內容的好壞，要確定，判斷目標內容的優(yōu)先度。*目標優(yōu)先度是有緊急性和重要性來組成的。293、進一步集中歸納成能夠提高實際成果的目標。※如果優(yōu)先度高的目標已經明確后，然后進一步集中歸納成能夠取得實際成果的目標。*從現狀的可改善及革新余地大?。?效果性）和實現目標達成的可能性來分析。效果性（=有利性）實現可能性（=現實性）*實現可能性并不是指挑戰(zhàn)性低，達成目標非常容易的意思。而是指達成所進行的活動容易實現，作為結果來判斷目標達成的可能性是高還是低。30什么是目標1、目標是什么※表示期待的結果，要達成的到達點的（決勝點）。*目標就是一個標記，用來檢驗目標達成的要點。因此，設定目標就是描繪這個決勝點。2、目標設定的3要素什么程度（達成水平）對象（項目）目標何時為止（達成時間）（怎樣實施）~措施、手段~對象*現狀中要改變什么？什么程度*定量化和具體化的期望的狀態(tài)何時為止*通過分階段地設定目標，使目標變得更加明確。*能夠進行進度管理。31目標檢查表32目標的連鎖※目標和手段的連鎖,是指在上面目標的手段在下面就是目標。（例如）（1）銷量比上年增加1成。（目標）為此，要開拓10家新客戶。（手段）每一張定單要增加10%。（2）（上面）要開拓10家新的客戶。（目標）為此，在拜訪新客戶所投入的營業(yè)時間較目前要增加4成。（手段）針對新客戶，要組成新客戶開拓小組，成倍地增加符合要求的技術信息。（3）（上面）要增加4成拜訪新客戶的營業(yè)時間。（目標）為此，減少2成固定客戶拜訪次數，減少3成銷售員處理內部事務的時間，以確保新客戶的時間。（手段）（4）要減少3成銷售員處理內部事務的時間。以前由各人作成的○○書類，今后將以發(fā)來的傳真為基礎由A職員用電腦統(tǒng)一處理。（每周所有人員將節(jié)省4小時）*通過目標連鎖分析，集體的目標達成活動就集中化了，成為取得整合性的集體活動。目標手段目標手段目標手段==33目標設定時的檢查表34部門課題認識所屬：姓名：

35推進日程36目標的決定與達成方法表格目標項目目標值達成目標值管理臨界值達成方法備考GMCMMGAMGSVAS37業(yè)務相關調查表格應有機能業(yè)務內容38目標項目決定表格業(yè)務問題點相反目標中間目標非公開目標自我啟發(fā)目標目標項目優(yōu)先順序所占比重39期待成果決定表格編號目標項目期待成果上限管理臨界值下限管理臨界值1234540必要條件整備表格期待成果必要條件內容總經理經理主任權限條件希望事項了解事項41年度業(yè)績目標422、問題解決能力（改善能力）1、問題的定義（1）本來應有的狀態(tài)與現狀的差距。（2）需要解決的不能放任的東西。（3）對其他的人員（下一工序）增添麻煩，造成壞影響的。（4）必須致力解決的部分。（5）想使之實現，成功的東西。2、問題意識的定義問題意識是指：已經成為問題的作為問題來意識，或者是現在開始可能會發(fā)生的這種對于問題的心理活動。根據問題意識的高低，問題的認識方法和解決方法有所不同。問題意識有以下因素中產生：（1）否定現狀的精神（維持現狀是不行的）使自已陷入困境的，為之煩惱的，覺得有疑問的事情浪費（muda），勉強（muri），不穩(wěn)定（mura）故障、投訴、索賠（2）向上心（想做得更好）理想、展望、美夢使命感、切實感正義感、責任感3、問題的種類（1）人的問題，工作問題；（2）組織問題，業(yè)績問題；（3）當務問題，將來問題；（4）內部問題，對外問題；（5）現象問題，本質問題；43問題發(fā)現表443、組織化(Teamwork)能力Teamwork(團隊精神)1、Teamwork的定義(1)Team的3個條件接觸密切的集團：面對面的集團連續(xù)的活動集團：持有某一目標，在一定期間內連續(xù)存在的集團相互理解的集團：相互了解對方的特點，互相承認、理解的集團(2)Work的定義Work:工作根據被提供的條件,高效率地達成目標(3)Teamwork是指:能夠發(fā)揮出構成team每個人的力量總和以上的TEAM的高度集中(相乘效果)2、發(fā)揮Teamwork的原則(1)Team有共同的目標(2)統(tǒng)一Team與個人的目標(3)總是處于全力投球狀態(tài)(4)成員之間就算(對某問題)不能取得一致意見也能做到相互理解45優(yōu)秀團隊的概念

根據自已所在（管理）的組織情況，確認以下表格，從中找出努力方向464、提高交流、交際能力1、交流、交際（Communication)的定義表示將知識、信息、感情等共同占有，通過“相互交流”達到人們相互影響的過程TwoWay是基本OneWay（一個方向）只發(fā)出信息，接受狀況不明確TwoWay（雙方向）發(fā)出的信息被接受、被理解自已自已對方對方474、提高交流、交際能力1、交流、交際的基本是日語中的“ホウレンソウ”即：匯報、聯(lián)絡、協(xié)商匯報：工作的進展聯(lián)絡：相互的理解協(xié)商：取得合作上司匯報聯(lián)絡協(xié)商同事他部門下屬484、提高交流、交際能力如何加強說服力1、說服力的定義說服是指：向對方游說，使其同意并使其行動起來。2、說服的條件(1)意思明確(5)分析對方(2)平時的信賴感(6)內容的明確程度(3)強大的精神力量(7)事前疏通與氛圍的制造(4)說明的技術3、如何有效地說服別人(1)有事實或體會等根據、依據(4)有理論性(如因果關系等)(2)靈活運用數字、數據、統(tǒng)計結果(5)靈活運用視聽覺工具(3)增添專家等權威的意見(6)考慮關心、期待、利害關系4、說服成員（員工）的要點(1)耐心，增加說服工作的時間和次數(2)非常了解對方的性格(3)有必要從<如果我處在對方的年齡層次時會怎么樣?>的立場出發(fā),考慮自已的說服時應用的態(tài)度(4)不要模仿他人的工作方法,發(fā)揮自已的長處,始終用自已的方法去工作(5)說服工作的出發(fā)點在，與其是使用高壓政策,不如從理解對方開始(6)重要的是有效地說服工作是建立在日常的人際關系或相互信賴的基礎上的494、提高交流、交際能力如何高明地事前疏通(事先打招呼)1、事前疏通的必要性(1)參加成員的專業(yè)和擔當范圍不同,沒有對方具有的專業(yè)知識,僅靠會議好象不能完全理解的場合(2)如在會議中突然提出(方案)的話,好象不能期待會有好的意見及金點子的場合(3)比自已地位高的人預定出席會議時(4)在準備采取表決方式時,為預測其結果時的場合(5)會議主題對其它部門的出席者來說具有同樣程度的重要性時(6)對于有可能在會議中喋喋不休、不獨占會議、長時間發(fā)言傾向的人(7)為了對總是沉默寡言、消極狀態(tài)的人員事先提供信息2、事前疏通的的要點(1)信賴關系是基礎(2)應從平時就培養(yǎng)人際關系網(3)疏通工作需要有毅力、耐性(4)責任由我來負是重要的(5)選擇自已與對方的順序(6)舍名而求實(7)不錯過時機(8)選擇合適的場所(9)有時也可以忽視組織制度、命令系統(tǒng)(10)最大限度地使用說服的規(guī)則50515、指導及激勵的能力動機（Motivation)1、金錢的動機通過工作取得生活必要的東西，這是工作的最一般的動機。2、集團歸屬的動機（社會動機）人歸屬某一集體會得到某種安心，安全的感覺，但要受一定規(guī)定和價值觀的限制，進而希望在某一個集團中能夠體現自已，得到他人的好評，得到一定的權利的欲望。3、自我實現的動機學習和成長的目的，和社會的使命感之間雖然有很大的差別，人只要擁有目的，他就希望能夠找到是限制是我目的的場所。525、指導及激勵的能力激勵（Incentive)1、金錢的報酬非常具體，可以定量化，但是伴隨一定的成本，且有一定的極限。超過極限后，其效果將有所下降。容易產生對報酬的過份依賴和不斷升級，所以是一種常用的方法，但要慎重處理。2、評價對人進行正確的評價，將激勵對工作的熱情，另外通過評價，也可確認個人和組織的關系和定位。3、價值觀共有個人和組織的經營管理，經營者的經營哲學的共鳴是能刺激個人對組織的貢獻熱情，個人也會工作的使命感。所以，經常向各位傳達理念，哲學是非常重要的。4、自我實現場所的提供組織為個人提供了成長的場所，使個人有成功的感覺，也可調動個人的積極性。例如：提供受教育的機會，重要的工作機會、權力、責任等。5、人的魅力能夠暢所欲言，交心同事的存在，能使個人產生安心感和自信，進而變成對組織的歸屬意識和個人活力的源泉。535、指導及激勵的能力動機（Motivation)*金錢的動機*集團歸屬的動機（社會動機）*自我實現的動機激勵（Incentive)*金錢的報酬*評價*價值觀共有*自我實現場所的提供*人的魅力為什么要工作FIT(整合性)給與什么545、指導及激勵的能力報酬(Reward)1、報酬的水準勞動者：同等的工作，選擇給于高的報酬的工作場所管理者：作為組合能夠承擔的勞務費的水準2、報酬支付基準的各個項目組合工資也好，福利也好，對某些內容進行評價的表現之一，為此接受方的感覺也會因此而不同。這些，評價內容如何進行組合，對組織而言是成本（Cost）和恩惠（Benefaction）的變動。3、報酬的評價的關系評價的方法,是對方和其他有關人士能夠認同的評價方式是十分重要的。555、指導及激勵的能力報酬的形式1、工資（包括獎金）對工作成績評價的最常用的報酬方法，根據考核的結果，根據組織的資格和晉升制度，來決定工資的水準。其中要考慮：能力、工齡、經驗，同時要有個人之間的差距。2、福利代薪水休假，安全，健康的各種制度，教育機會，住房補貼，退休工資等以多樣的結構來構成，讓享受的人自身來進行選擇和組成是最近美國的企業(yè)福利傾向。3、激勵系統(tǒng)公司利潤的分成（profitsharing)公司股票的擁有（stockoption)詳細的評價標準的制定將會產生評價的機械式對眼前的評價會使被評價方式去長遠規(guī)劃565、指導及激勵的能力報酬的代表例575、指導及激勵的能力低對業(yè)績的關心度高高對人員的關心度低1.1型漠不關心、無精打采、放任、無責任感1.9型善良的鄉(xiāng)下老伯型、人情至上、好好爺型5.5型中庸、安定、小市民、公司職員9.1型對下威嚴、對上盲從、霸道型9.9型團隊、理想、被期待的管理者、經營者型585、指導及激勵的能力欲求與需要激勵的原因1、欲求五階段學說（1）生理需求——食欲、睡眠欲、排泄欲、性欲（2）安全與安定的欲望——生理的安全、精神的安定（3）社會的欲求——想依附某集團、想被別人接受（4）自尊的欲求——希望得到承認、希望得到尊敬（5）實現自我的欲求——想發(fā)揮自已的個性、活得象自已想得那樣2、激勵——精神衛(wèi)生理論（1）需要衛(wèi)生理論的原因——工作環(huán)境1、政策及管理、監(jiān)督2、作業(yè)條件、對人關系3、金錢、地位、安定（2）需要激勵的原因——工作本身1、成就感、成就的承認2、有意義的工作3、責任的重大、成長及發(fā)展4、尊敬與自我實現595、指導及激勵的能力1、部下的欲求（1）想發(fā)揮創(chuàng)造力（2）想做適合自已個性的工作（3）想做有計劃性的工作（4）想做目的明確的工作（5）信息非常流通（6）上司能