網(wǎng)上藥店可行性姓網(wǎng)上藥店可行性班級(jí)：2015級(jí)中藥制藥技術(shù)1班姓名：王友莉網(wǎng)（四）·前景與問題（五）·網(wǎng)購(gòu)交易額三·發(fā)展現(xiàn)狀四·藥店相關(guān)問題（一）·經(jīng)營(yíng)問題（二）·法律環(huán)境（三）`網(wǎng)上藥店安全問題一·概述網(wǎng)上藥房是指通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上藥品交易的電子商務(wù)企業(yè)，網(wǎng)上藥房是現(xiàn)代醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。由于藥品和藥品交易的特殊性，國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥房的監(jiān)管比一般的電子商務(wù)嚴(yán)格許多，截止2013年7月，全國(guó)具有合法資質(zhì)的網(wǎng)上藥房?jī)H有112家。二·資質(zhì)要求(一)·申請(qǐng)條件申請(qǐng)開辦網(wǎng)上藥房的企業(yè)必須是全國(guó)性的醫(yī)藥連鎖商，有多家實(shí)體連鎖藥房；具備專業(yè)的信息化設(shè)備，能讓消費(fèi)者在網(wǎng)上方便自主的下單；具備完善的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系；從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)和交易服務(wù)的網(wǎng)站,應(yīng)在其顯著位置標(biāo)明《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》或《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的信息。并且只能向個(gè)人消費(fèi)者銷售非處方藥。其中藥房網(wǎng)、健一網(wǎng)、康之家網(wǎng)上藥店、鄉(xiāng)親藥網(wǎng)，金象網(wǎng)，云南白藥網(wǎng)、華佗藥房網(wǎng)、開心人網(wǎng)上藥店[1]

等就是具備相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥房。同時(shí)也都有自己的實(shí)體連鎖藥房。向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；（三）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；（四）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；（五）具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；（六）對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；（七）具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；（八）具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；（九）從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員。（二）·優(yōu)勢(shì)特色1、不再受困地域和空間的限制，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都是潛在消費(fèi)群體，上架藥品無限化。同時(shí)提供了全面、詳細(xì)的藥品購(gòu)買入口，消費(fèi)者可以輕松實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)買。2、可以通過不同藥品、不同病癥、不同科室分類進(jìn)行導(dǎo)航，可以十分方便、快捷的找到消費(fèi)者需要的藥品。3、提供了強(qiáng)大的藥品搜索引擎，可以用最快捷的方式滿足消費(fèi)者的藥品搜索和購(gòu)買需求。4、網(wǎng)上藥房一般都聘請(qǐng)了專業(yè)的醫(yī)生、藥師，有的還直接在線連接了專業(yè)醫(yī)院，消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)可以咨詢醫(yī)生，用最安全正確的方式用藥！5、網(wǎng)上藥房是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生的產(chǎn)物，成本較低，藥品的讓利空間也相對(duì)較大，所以網(wǎng)上藥房的藥價(jià)一般較醫(yī)院和傳統(tǒng)藥店要便宜。（三）開辦手續(xù)申請(qǐng)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)填寫國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制發(fā)的《從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)申請(qǐng)表》，向所在地省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：1·擬提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站獲準(zhǔn)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的許可證復(fù)印件；2·業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案；3·保證交易用戶與交易藥品合法、真實(shí)、安全的管理措施；4·營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；5·保障網(wǎng)絡(luò)和交易安全的管理制度及措施；6·規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員的身份證明、學(xué)歷證明復(fù)印件及簡(jiǎn)歷；7·儀器設(shè)備匯總表；8·擬開展的基本業(yè)務(wù)流程說明及相關(guān)材料；9·企業(yè)法定代表人證明文件和企業(yè)各部門組織機(jī)構(gòu)職能表。[2]

二·行業(yè)現(xiàn)狀（一）·行業(yè)背景。據(jù)中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)調(diào)查報(bào)告顯示：2011年，醫(yī)藥B2C的規(guī)模達(dá)到4億元，僅出現(xiàn)5家銷售額達(dá)5000萬(wàn)元的網(wǎng)上藥店。而2011年醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3718億，線上藥品的銷售額還不到網(wǎng)下藥店的一個(gè)零頭，還有很大的發(fā)展?jié)摿?。醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴中國(guó)人看病難、看病貴的原因之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而國(guó)家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化發(fā)展，并且鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動(dòng)國(guó)家醫(yī)改的有力工具。（二）·銷售現(xiàn)狀但是為何網(wǎng)上藥店銷售額那么小呢？這和藥品的特殊性有關(guān)。藥品作為特殊的商品，其流通受到國(guó)家的嚴(yán)格管制，并且銷售渠道被醫(yī)療機(jī)構(gòu)所壟斷。眾所周知，老百姓購(gòu)買藥品的渠道一個(gè)是醫(yī)院的藥房，一個(gè)是醫(yī)院外的藥店。在醫(yī)院購(gòu)買藥品雖然昂貴，但是由于醫(yī)院將此作為盈利的主要手段，強(qiáng)制患者在醫(yī)院購(gòu)買（據(jù)說醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售的藥品占整個(gè)藥品零售額的70%）。而在線下零售藥店出售的主要是非處方藥，并且可以使用醫(yī)?？?。(三)企業(yè)資格截至2013年7月底，國(guó)內(nèi)有112家[3]

企業(yè)獲得網(wǎng)上售藥資格證，其中B2C企業(yè)有61家，但無一家實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。網(wǎng)上藥店的銷售額主要來自醫(yī)療器械和保健品，這也彌補(bǔ)了實(shí)體藥店的短板。隨著網(wǎng)上購(gòu)藥漸入人心，未來五年醫(yī)藥電商市場(chǎng)容量將達(dá)到150億，當(dāng)傳統(tǒng)醫(yī)藥與新興互聯(lián)網(wǎng)的深入對(duì)接，天貓、京東等大電商爭(zhēng)先“試藥”，康之家網(wǎng)上藥店、金象、京衛(wèi)、華佗藥房網(wǎng)、開心人網(wǎng)上藥店等藥店相繼“充電”，網(wǎng)上藥店領(lǐng)域頓時(shí)風(fēng)起云涌……（四）·前景與問題電子商務(wù)作為新興的商業(yè)渠道平臺(tái)，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)，百貨、圖書、電器等行業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上已廝殺得難解難分，而醫(yī)藥電商還是一片期待開發(fā)的藍(lán)海。我國(guó)擁有4.77億互聯(lián)網(wǎng)用戶，透過這個(gè)龐大的醫(yī)藥電商潛在客戶群，可以想象醫(yī)藥電商在中國(guó)進(jìn)一步發(fā)展的似錦前程。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)潛力，用戶需求或?qū)⒈l(fā)，試問各大網(wǎng)上藥店誰(shuí)主沉??？日前，知名醫(yī)藥電商人士分析指出：當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)行為，尤其是網(wǎng)上購(gòu)藥需要解決的是信任與藥品安全問題。如果要解決這個(gè)問題，“實(shí)體店+網(wǎng)上藥店”會(huì)是個(gè)比較好的解決方案。（五）·網(wǎng)購(gòu)交易額據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)為1855萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額為193.1億元。2009年在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的人數(shù)達(dá)1億人，交易額達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%。雖然同自身相比，近幾年網(wǎng)上藥店已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)的瘋狂發(fā)展相比，藥品電子商務(wù)發(fā)展卻顯得步履蹣跚，甚至舉步維艱。1998年，廣州康之家醫(yī)藥連鎖有限公司開辦了華南地區(qū)第一家網(wǎng)上藥店。但直到2005年9月29日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，才標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)許可在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)從2005年12月1日起開始實(shí)施。但截至2010年1月27日，國(guó)內(nèi)獲得企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式的網(wǎng)上售藥資格的藥店只有20家。其中康之家網(wǎng)上藥房就是合法網(wǎng)上藥房其中之一。2010年網(wǎng)上藥店蓬勃發(fā)展，有網(wǎng)上售藥資質(zhì)的藥店增加至34家，并且第三方網(wǎng)上藥店平臺(tái)——八百方醫(yī)藥健康網(wǎng)購(gòu)商城應(yīng)運(yùn)而生。2011年1月，網(wǎng)上售藥資質(zhì)下放至各省藥監(jiān)局，網(wǎng)上藥店新的發(fā)展高潮即將到來。三·發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)國(guó)務(wù)院新聞辦最新公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書顯示，2009年中國(guó)電子商務(wù)交易額超過3.6萬(wàn)億元人民幣，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)也達(dá)到了3.84億，比1997年增長(zhǎng)了618倍，年均增長(zhǎng)3195萬(wàn)人，中國(guó)有超過1億人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，超過世界平均水平。與此同時(shí)，中國(guó)2009年醫(yī)院之外的醫(yī)藥、藥妝、成人用品、保健品市場(chǎng)在5000億元左右。美國(guó)的網(wǎng)上藥房已經(jīng)占美國(guó)整個(gè)醫(yī)藥流通近30%的市場(chǎng)份額，而在中國(guó)，如果網(wǎng)上藥房流通保守估計(jì)只占3%的市場(chǎng)，就有近150億元的規(guī)模，而這個(gè)保守估計(jì)隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還在不斷增長(zhǎng)！龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶和日益增長(zhǎng)的健康需求，直接導(dǎo)致了網(wǎng)上藥房的高速發(fā)展，僅2010年5月份一個(gè)月就有4家企業(yè)申請(qǐng)獲得了網(wǎng)上藥房牌照，相當(dāng)于2006年和2007年兩年的總和。自2005年9月29日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》以來，我國(guó)網(wǎng)上藥房業(yè)務(wù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，但絕大多數(shù)的網(wǎng)上藥房都是私自開辦，未經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局審批的“黑”藥房，嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)秩序，對(duì)消費(fèi)者的用藥安全和人身安全構(gòu)成極大的威脅。據(jù)國(guó)家食藥監(jiān)局稽查局處長(zhǎng)王松林介紹，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行藥品交易的單位共有69家，其中38家可向個(gè)人售藥[3]

?，F(xiàn)如今全球的發(fā)展趨勢(shì)來看，醫(yī)藥電子商務(wù)必將成為未來的大勢(shì)所趨，美國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模就占整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域近30%，但我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)的網(wǎng)上零售額有增長(zhǎng)，但也就剛剛過億元，而制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素體現(xiàn)在制度、環(huán)境、平臺(tái)等多個(gè)方面。因此，未來能決定醫(yī)藥電子商務(wù)做大做強(qiáng)的決定性因素首先是藥品的安全問題不再成為消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的障礙，這需要國(guó)內(nèi)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管更加嚴(yán)格，出臺(tái)嚴(yán)厲的監(jiān)管政策，對(duì)網(wǎng)上銷售的藥品嚴(yán)格的認(rèn)證;其次是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)更加成熟，可以得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可;最后是國(guó)內(nèi)物流行業(yè)、第三方醫(yī)藥物流行業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，為醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展鋪平道路。四·藥店一相關(guān)問題（）·經(jīng)營(yíng)問題

根據(jù)《藥品管理法》、《郵政法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》等有關(guān)法律的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，有著嚴(yán)苛的郵寄規(guī)定。第三方送貨或無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題，因此經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體門店?！熬W(wǎng)上下單，門店送貨”，才是網(wǎng)上藥店合法的經(jīng)營(yíng)模式。（二）·法律環(huán)境《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》網(wǎng)上藥店針對(duì)處方藥問題在藥店處方藥也是需要醫(yī)生開的處方才能銷售的，在網(wǎng)絡(luò)上肯定做不到這點(diǎn)，具體條文可以參照《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》。附：國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局新聞發(fā)言人顏江瑛強(qiáng)調(diào)，我國(guó)目前為止只有9家網(wǎng)站獲得藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行藥品交易。9家網(wǎng)站中只有北京京衛(wèi)大藥房網(wǎng)、北京金象大藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)和遼寧盛生藥房網(wǎng)這4家網(wǎng)站可以銷售非處方藥品，處方藥則禁止在網(wǎng)上銷售。其他任何在互聯(lián)網(wǎng)上銷售藥品的網(wǎng)站，則全部是違法銷售，請(qǐng)公眾發(fā)現(xiàn)后舉報(bào)。（三）`網(wǎng)上藥店安全問題1·網(wǎng)站安全問題（1）·目前網(wǎng)上存在大量的非法網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者，沒有獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書，并且有的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中還不具備藥品經(jīng)營(yíng)資格或是個(gè)人借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行售藥，這些沒有合法經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)入網(wǎng)上藥店市場(chǎng)，必然不會(huì)和正規(guī)企業(yè)一樣遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)秩序造成擾亂、對(duì)正規(guī)企業(yè)合法權(quán)益和經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成損害。

（2）虛假藥品信息，夸大功效、蒙蔽消費(fèi)者

非法網(wǎng)站發(fā)布的藥品信息，因?yàn)闆]有與合法企業(yè)一樣受到監(jiān)管部門的約束，不用承擔(dān)發(fā)布虛假藥品信息及廣告的相應(yīng)責(zé)任，造成其對(duì)功效進(jìn)行不實(shí)的宣傳、夸大療效，對(duì)求藥心切的消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)，直至做出購(gòu)買決策。由于夸張宣傳，造成消費(fèi)者使用效果不理想進(jìn)而影響其對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥可信性產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)網(wǎng)上藥店發(fā)展環(huán)境造成負(fù)面影響。

（3）違規(guī)銷售處方藥，造成安全隱患

處方藥國(guó)家已經(jīng)明確規(guī)定處方藥品不能通過網(wǎng)絡(luò)銷售，由于非法網(wǎng)站缺乏監(jiān)管，所以不按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上銷售活動(dòng)，甚至通過網(wǎng)上銷售處方藥品，這對(duì)消費(fèi)者的用藥帶來非常嚴(yán)重的安全隱患。

2·題的根本原因

（1）監(jiān)管難度的加大，懲罰措施不到位

銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售模式的徹底變更，使以往有效的監(jiān)管手段在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下失去了意義，法律依據(jù)的欠缺使很多互聯(lián)網(wǎng)行為得不到性，懲罰措施的不到位使非法網(wǎng)上藥店違規(guī)行為得不到應(yīng)有懲罰，造就了如北京電臺(tái)采訪我時(shí)提出的情況：“有關(guān)部門曾經(jīng)曝光過一些網(wǎng)站，比如“康康減肥網(wǎng)”、“中國(guó)國(guó)際糖尿病康復(fù)研究中心”、“聯(lián)邦制藥”等，但這些網(wǎng)站至今仍在經(jīng)營(yíng)，所謂“專家”仍在宣傳具有神奇療效的藥品。

（2）監(jiān)管手段不夠先進(jìn),很難快速反應(yīng)

監(jiān)管手段是否先進(jìn)，是否能夠快速反應(yīng)成為有效監(jiān)管的必要條件，監(jiān)管部門必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道上網(wǎng)站藥品信息、網(wǎng)絡(luò)廣告投放渠道、搜索引擎廣告運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)、對(duì)運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管；比如在某