.一、用戶(hù)體驗(yàn)為什么如此重要（2015/8/17）1、從產(chǎn)品到設(shè)計(jì)：用戶(hù)體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶(hù)體驗(yàn)是指“產(chǎn)品它。2、為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)：產(chǎn)品也必須將用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)納入考慮范圍。3、用戶(hù)體驗(yàn)和網(wǎng)站：網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；不僅僅對(duì)網(wǎng)體形象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了客戶(hù)是否還會(huì)再次光臨。4、用戶(hù)體驗(yàn)就是商機(jī)；oninvestment）投資回報(bào)率（ROI）,使用金錢(qián)衡量，投資收益度量標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)注冊(cè)并訂閱郵件的用戶(hù)除以36個(gè)訪(fǎng)問(wèn)著＝8.33%的轉(zhuǎn)化率。5、在乎你的用戶(hù)：可編輯.做以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，考慮用戶(hù)的體驗(yàn)，把它分解成各個(gè)組成要素從不同的角度來(lái)了解它，只有這樣才能確?？刂屏Q策所有造成的全部后果。個(gè)人總結(jié)：用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅是指觸覺(jué)視覺(jué)嗅覺(jué)還有聽(tīng)覺(jué)知和應(yīng)用都可以理解為用戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)體驗(yàn)不論對(duì)設(shè)計(jì)師還是對(duì)日常工作的大家都至關(guān)重要，如工作交付中應(yīng)該從交付對(duì)方習(xí)慣方式入手；站在對(duì)方的角度去思考；讓對(duì)方易于接受理解；之前一直作為一個(gè)用戶(hù)，來(lái)體驗(yàn)很多產(chǎn)品，如app，網(wǎng)頁(yè)有深刻感受，當(dāng)在一個(gè)網(wǎng)站找不到查詢(xún)按鈕時(shí)的痛苦；近日來(lái)真正去設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候更需要從用戶(hù)角度去思考，視覺(jué)上，讓用戶(hù)更直接了當(dāng)?shù)娜フ业?；減少用戶(hù)的思考。二、認(rèn)識(shí)這些要素（2015/8/18）1、五個(gè)層面：表現(xiàn)層成，一些圖片是可以點(diǎn)擊的從而執(zhí)行某種功能?？蚣軐泳唧w表達(dá)方式。結(jié)構(gòu)層完事情之后能去什么地方。范圍層（式。戰(zhàn)略層可編輯.者向從網(wǎng)站得到什么和用戶(hù)想從網(wǎng)站得到什么。2、自下而上地建設(shè)：五個(gè)層面提供了一個(gè)基本架構(gòu)，只有在這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)上，我們才能討論用戶(hù)體驗(yàn)地問(wèn)題，以及用戶(hù)用什么工具來(lái)解決用戶(hù)地體驗(yàn)。最底層不用考慮網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)最終地外觀，只關(guān)心網(wǎng)站如何滿(mǎn)足我們地戰(zhàn)略。在最頂層，我們只關(guān)心產(chǎn)品所呈現(xiàn)地最具體地細(xì)節(jié)。隨著層面地上升，決策會(huì)更具體，細(xì)節(jié)會(huì)越精細(xì)。每一個(gè)層面都是根據(jù)它下面地層面來(lái)決定。3、基本地雙重性：當(dāng)網(wǎng)站地用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始形成時(shí)溝通障礙；為了解決這種雙重性質(zhì)，從中間這五個(gè)層面分開(kāi)，左邊描述功能型地平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品，右邊用于描述信息型地媒介類(lèi)產(chǎn)品。功能產(chǎn)品這邊主要關(guān)注任務(wù)；信息型產(chǎn)品這邊關(guān)注信息。4、用戶(hù)地體驗(yàn)要素標(biāo)（product范圍層：功能規(guī)格（functional）內(nèi)容需求（content結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計(jì)（interaction表現(xiàn)層：感知體驗(yàn)（sensory5、應(yīng)用這些要素：可編輯.驗(yàn)產(chǎn)生影響。個(gè)人總結(jié)：為了考慮用戶(hù)可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并且去理解在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟中用戶(hù)的期望值，把設(shè)計(jì)用過(guò)虎體驗(yàn)的作分解未五個(gè)層面：表現(xiàn)層框架層結(jié)構(gòu)層范圍層戰(zhàn)略層每一個(gè)層都是自下而上的都根據(jù)它下面的層面來(lái)決定；用戶(hù)體驗(yàn)要素不僅僅是這五個(gè)；任何領(lǐng)域都有自己的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，也就是都有他的雙重性為了解決這個(gè)問(wèn)題把五個(gè)要素分成了功能型和信息型。三、戰(zhàn)略層面（產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)需求）（2015／8／23）1、戰(zhàn)略層定義：導(dǎo)致網(wǎng)站最失敗的基本問(wèn)題：我們通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？用戶(hù)要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？即需要明確產(chǎn)品目標(biāo)（productobjectives）和用戶(hù)需求（user2、產(chǎn)品目標(biāo)：商業(yè)目標(biāo)：企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)：替公司賺錢(qián)貨替公司省錢(qián)。品牌識(shí)別：對(duì)于任何網(wǎng)站，她需要描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一就是品牌識(shí)別。品牌概念原因超越視覺(jué)表現(xiàn)，還可以事概念系統(tǒng)，也可以事情緒反應(yīng)，他之所以重要事因?yàn)闊o(wú)法不被用戶(hù)注意。成功標(biāo)準(zhǔn)：理解目標(biāo)有一個(gè)最重要的部分，就是理解可編輯.標(biāo)在產(chǎn)品上線(xiàn)以后用來(lái)吸納時(shí)他是否滿(mǎn)足了我們自己的目標(biāo)和用戶(hù)的需求。的網(wǎng)站可以提供工具和資源的簡(jiǎn)便途徑，如此則能縮短銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間－也就是直覺(jué)轉(zhuǎn)化成增加的年收益。3、用戶(hù)需求必須了解他人是誰(shuí)？以及他們的需求是什么？及時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)的事一個(gè)僅供要對(duì)這些用戶(hù)需求尋根問(wèn)底，必須要定義誰(shuí)是我們的用戶(hù)，他們想要什么，同事也能幫助我們確定這些需求的優(yōu)先級(jí)別。4、用戶(hù)分析把大量的用戶(hù)需求劃分成幾個(gè)可管理的部門(mén)分，這些將通過(guò)用戶(hù)細(xì)（user戶(hù)群。用戶(hù)細(xì)分即將全部的用戶(hù)劃分為較小的、有共同需求的小組，以此來(lái)幫助我們更好地了解用戶(hù)地需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通常依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)收入登。消費(fèi)心態(tài)檔案（psychographicprogile）是用來(lái)描述用戶(hù)對(duì)于這個(gè)世界，尤其事與你的產(chǎn)品有關(guān)地某個(gè)事務(wù)地觀點(diǎn)和看法地心理分析方法。按照人口統(tǒng)計(jì)特征劃分出來(lái)的同一個(gè)用戶(hù)群之中，其世界觀和感興趣地事情往往可編輯.不同。我們?cè)O(shè)計(jì)必須要能容納不同類(lèi)型地用戶(hù)群。除了了解用戶(hù)對(duì)技術(shù)的熟練程度和適應(yīng)程度，我們還需要知道他們對(duì)于網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容地知識(shí)知道多少。人們使用信息地方式經(jīng)常取決于他們地社會(huì)或?qū)I(yè)角色。我們要么選中針對(duì)單一用戶(hù)群設(shè)計(jì)而排除其他用戶(hù)群，要么為執(zhí)行相同任務(wù)地用戶(hù)群提供不同地方式。這將會(huì)影響日后與用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)地每個(gè)選擇?？捎眯院陀脩?hù)研究；問(wèn)卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組的市場(chǎng)調(diào)研方法（marketiquiry）是一套完整、有效切全面地方法，用于了解在日常生活情境中的用戶(hù)行為。任務(wù)分析：認(rèn)為每一個(gè)用戶(hù)和測(cè)試你的產(chǎn)品。可用性的最終目標(biāo)，都是尋找茶品更容易使用的途徑?？ㄆ判蚍ǎ╟ardsorting）用于探索用戶(hù)如何分類(lèi)或組織各種信息元素。創(chuàng)建幫助我們?cè)谟H啊近的每一步都時(shí)時(shí)記著用戶(hù)。5、團(tuán)隊(duì)角色和流程戰(zhàn)略專(zhuān)家（strategist）可以幫助客戶(hù)處理項(xiàng)目中的問(wèn)題。決策層（stakeholder）是一群資深的決策者，他們管理那些回影響產(chǎn)品決策的部門(mén)。產(chǎn)或愿景文檔（visiondocument）提供不同的目標(biāo)之間的關(guān)系分析，并且說(shuō)明這些目標(biāo)要如何融入更大的企業(yè)環(huán)境中區(qū)。一個(gè)有效的戰(zhàn)略文檔不僅可以在用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)放隊(duì)伍中起到試金石作用；它還可以成為企業(yè)其他部門(mén)可編輯.當(dāng)戰(zhàn)略被系統(tǒng)的修改和校正時(shí)，這些工作就成為貫穿整改過(guò)程、持續(xù)的靈感源泉。個(gè)人總結(jié)：如果一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)想要取得成功一定要有戰(zhàn)略；是日常工作和生活中的計(jì)劃；戰(zhàn)略：就是明確用戶(hù)想要什么我們做產(chǎn)品想得到什么？是做產(chǎn)品前需創(chuàng)建用戶(hù)角色可以避免忽略統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后所代表的真正人物并且每一步都是記得用戶(hù)，從而明確用戶(hù)需求。四、才能清楚的如何去滿(mǎn)足這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)把用戶(hù)需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品英國(guó)提供給用戶(hù)什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。1、范圍定義過(guò)程（process）的價(jià)值在于，到國(guó)內(nèi)整改事情還處在假設(shè)階段的時(shí)候，它事情，而那些必須要遲一點(diǎn)才能解決。產(chǎn)品（product）提供了一門(mén)討論這一個(gè)版本的基礎(chǔ)，這樣就可能形成一個(gè)不斷循環(huán)的開(kāi)發(fā)過(guò)程?？删庉?2、功能和內(nèi)容specifications而用需求來(lái)描述文檔的內(nèi)容。定義內(nèi)需求（contentrequirements）的過(guò)個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（ContentManagenmentsystem，CMS）來(lái)進(jìn)行管理的。3、定義需求一些需求適用于整改產(chǎn)品，品牌需求是最常見(jiàn)的一種。某些技術(shù)需求，比如解人們想什么的最佳途徑就是專(zhuān)家詢(xún)問(wèn)他們。需求來(lái)源分三個(gè)：1）人們講述的。2）通過(guò)創(chuàng)建虛擬人物來(lái)幫助我們更好的理解用戶(hù)需求，我們稱(chēng)之為4、功能規(guī)格說(shuō)明?？删庉?規(guī)格說(shuō)明；樂(lè)觀（be的事情發(fā)生。具體：盡可能詳細(xì)的結(jié)束清楚狀況，這是我們決定一個(gè)功能是subjective準(zhǔn)來(lái)定義功能也能有助于知道我們是否滿(mǎn)足了需求。5、內(nèi)容需求內(nèi)容指的是：文本、圖像、音頻、視頻這些互相協(xié)作滿(mǎn)足某個(gè)需求。FAQ（FrequentlyAskedQuestions記錄在內(nèi)容清單（contentinventory）中。6、確定需求優(yōu)先級(jí)1一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)將產(chǎn)生多個(gè)需求。另一個(gè)方面一個(gè)需求也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)戰(zhàn)略議，都要通過(guò)范圍定義將其排出去。個(gè)人總結(jié)：可編輯.層確定是全部的功能需求或功能規(guī)格。功能規(guī)格即需要有功能規(guī)格說(shuō)明書(shū)；源有三種：人們講述的，創(chuàng)建虛擬人物、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的啟示。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中需優(yōu)先級(jí)別，關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)；任何不符合當(dāng)前項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)的特性建議，都需要通過(guò)范圍定義將其排除出去。1、機(jī)構(gòu)層定義到用戶(hù)體驗(yàn)的具體因素。為用戶(hù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的體驗(yàn)的方法被稱(chēng)為交互設(shè)計(jì)（interactionarchitecture）來(lái)構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)。確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶(hù)的元素的模式構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶(hù)的元素。2、交互設(shè)計(jì)行為。3、概念模型可編輯.準(zhǔn)備好另一個(gè)符合用戶(hù)需求且再清理之中的概念模型以備使用。一個(gè)概念模型可以反應(yīng)系統(tǒng)的一個(gè)組件或是整個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)叫slate的網(wǎng)站們的概念模型匯總對(duì)系統(tǒng)功能的世界可能會(huì)有一定的價(jià)值。第一個(gè)同時(shí)也是最好的防止錯(cuò)的方法，是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯(cuò)的那種。錯(cuò)誤，以確保更高比例的用戶(hù)能又積極體驗(yàn)。3、信息架構(gòu)信息架構(gòu)關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶(hù)的現(xiàn)象是否合理并具有意義。機(jī)構(gòu)化內(nèi)容，由戰(zhàn)略層驅(qū)動(dòng)的。從下到上（bottom－upapproach）的信息架構(gòu)方法也包括了主要分類(lèi)和可編輯.目標(biāo)和用戶(hù)需求的理解之上的。層級(jí)結(jié)構(gòu)（hierarchicalstructure）：樹(shù)狀結(jié)構(gòu)或中心輻射（hab－and矩陣結(jié)構(gòu)（matrix允許用戶(hù)在節(jié)點(diǎn)于節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的唯獨(dú)移動(dòng)。通常幫助嗲著不同需求而來(lái)的用戶(hù)。自然結(jié)構(gòu)（organicstructures）：對(duì)于探索一系列關(guān)系不明確或一直在演變的主題很適合；適合自由探險(xiǎn)的感覺(jué)。來(lái)自我們最熟悉的線(xiàn)下媒體，連貫的語(yǔ)言流程是最基本的信息結(jié)構(gòu)類(lèi)型。組織原則：節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則（organizingprinciple）來(lái)個(gè)或是2000個(gè)）都有一個(gè)固定的概念性結(jié)構(gòu)，我們必須要解用戶(hù)地期望并將其納入設(shè)計(jì)之中。可編輯.元數(shù)據(jù)（metadata）。4、團(tuán)隊(duì)角色和流程述分之、群組、組件之間聯(lián)系地一種高效地方式。持獨(dú)立？在交互過(guò)程中那些步驟要怎樣相互配合？個(gè)人總結(jié)：范圍層對(duì)用戶(hù)需求排好優(yōu)先級(jí)別之后對(duì)最終產(chǎn)品將會(huì)包括什么特性可以有清晰地圖像，結(jié)構(gòu)層是說(shuō)明如何將這些分散地片段組成一個(gè)整體。六、框架層（界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)）結(jié)構(gòu)層中開(kāi)始形成了大量的需求，這些需求都來(lái)自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。信息設(shè)計(jì)，這能讓晦澀地結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在。1、框架定義；他們之間地相互關(guān)系上。功能性產(chǎn)品我們用界面設(shè)計(jì)（interfacedesign）可編輯.design）是功能和信息兩個(gè)方面都必須做的，它用于呈現(xiàn)有效地信息溝通。結(jié)構(gòu)層地交互設(shè)計(jì)中地支持前提下取得成功。2、習(xí)慣和比喻習(xí)慣和反射作用是我們與這個(gè)世界交互時(shí)地各種基礎(chǔ)。電話(huà)：三乘四布局。建立一個(gè)成功地用戶(hù)體驗(yàn)，要求你在做每一個(gè)決定地時(shí)候都又充分的理由。讓你地界面與用戶(hù)早已養(yǎng)成地那些習(xí)慣保持一致很重要，但是更重要地是，幾面要與他資深保持一致。有效地使用比喻就是要減少用戶(hù)在理解和使用你的產(chǎn)品功能時(shí)對(duì)猜測(cè)地要求。3、界面設(shè)計(jì)用戶(hù)完成他們地任務(wù)，還要通過(guò)適當(dāng)?shù)胤绞阶屗麄內(nèi)菀妆焕斫夂褪褂谩？删庉?的；而這些功能在界面上如何被用戶(hù)認(rèn)知到，則屬于界面設(shè)計(jì)地范疇。成功地界面設(shè)計(jì)是那些能讓用戶(hù)一眼就看到地最重要地東西地界面。復(fù)選框（checkbox）允許用戶(hù)獨(dú)立地選擇各個(gè)選項(xiàng)。單選框（radiobutton）允許用戶(hù)從一組互拆地選項(xiàng)中選擇一個(gè)。文本框（textfield）允許用戶(hù)－等待用戶(hù)－輸入文字下拉菜單（dropdownlist）提供和單選框相似地功能。多選菜單（listbox）提供和復(fù)選框相似地功能。按鈕（actionbutton）可以做很多不同地事情，通常情況下，他們告訴系單選框很容易現(xiàn)實(shí)所有可選項(xiàng)，但是它需要更多地界面。4、導(dǎo)航設(shè)計(jì)任何一個(gè)網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)都必須同時(shí)完成以下三個(gè)目標(biāo)，首先，它必須提供給用戶(hù)一個(gè)在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)地方法。其次，導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須傳達(dá)出這些元素和他們所包含地內(nèi)容之間地關(guān)系。第三、導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須傳達(dá)出它地內(nèi)容和用戶(hù)當(dāng)前瀏覽頁(yè)面間地關(guān)系。可編輯.在，獨(dú)立于你的網(wǎng)站地內(nèi)容或功能這些導(dǎo)航成為遠(yuǎn)程導(dǎo)航。網(wǎng)站地圖就是一瀏覽方式。索引表是按照字幕順序排列地、鏈接到相關(guān)頁(yè)面地列表，它與一些書(shū)最后所列地索引表非常像。5、信息設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)結(jié)合到一起，有一個(gè)重要地作用，支持指示標(biāo)識(shí)。在網(wǎng)站中，指示標(biāo)識(shí)通常會(huì)涉及導(dǎo)航涉及和信息設(shè)計(jì)。6、線(xiàn)框圖又內(nèi)在的凝聚力的結(jié)構(gòu)的地方。計(jì)應(yīng)該前進(jìn)的方向。個(gè)人總結(jié)：框架層是界面設(shè)計(jì)導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)組成，框架層決定了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)作的功能和形式的實(shí)現(xiàn)，也就是由界面設(shè)計(jì)導(dǎo)航設(shè)計(jì)；信息設(shè)計(jì)、線(xiàn)框圖呈現(xiàn)?？梢宰層脩?hù)更直觀的看到產(chǎn)品的效果。七、表現(xiàn)層（感知設(shè)計(jì)）20150829可編輯.表現(xiàn)層是產(chǎn)品用戶(hù)首先會(huì)注意到的地方，感知設(shè)計(jì)：內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)并同事滿(mǎn)足用戶(hù)的感知設(shè)計(jì)。1、框架層：導(dǎo)用戶(hù)移動(dòng)的元素的安排，而信息設(shè)計(jì)考慮傳達(dá)給用戶(hù)的信息要素的排布。表現(xiàn)層主要解決并彌補(bǔ)產(chǎn)品框架層的邏輯排布的感知呈現(xiàn)問(wèn)題。2、合理設(shè)計(jì)感知感受來(lái)自五個(gè)方面：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)。嗅覺(jué)和味覺(jué)：是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師很少考慮的范疇。觸覺(jué)：工業(yè)設(shè)計(jì)師主要關(guān)的產(chǎn)品中。視覺(jué)：這是用戶(hù)設(shè)計(jì)師最得心應(yīng)手的領(lǐng)域。傳達(dá)品牌的形象，這是一個(gè)網(wǎng)站的最常見(jiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。3、忠于眼睛研究人員有時(shí)使用精密的眼球追蹤（eyetracking）儀器來(lái)確定被測(cè)人到底正在看什么。成功的設(shè)計(jì)：首先遵循的是一條流暢的路徑，其次在不需要用4、對(duì)比和一致性特意要傳達(dá)一些信息的。在設(shè)計(jì)中保持一致性（uniformity）是另一個(gè)重要組成部分，一致性在視覺(jué)可編輯.設(shè)計(jì)的許多不同方面都會(huì)引起到作用。基于柵格線(xiàn)（grid－ba