Word第第頁快遞實習(xí)總結(jié)快遞實習(xí)總結(jié)1

今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負責(zé)派送快件，快遞公司暑期社會實習(xí)報告。由于快過年了，快件比平常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面關(guān)心了別人，一方面熬煉了自己，并且還拿到了一點酬勞，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是XX年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時間里圓通公司就進展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運輸網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點在于送件價格廉價，速度快。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運往機場以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，假如是大型城市，就交到目的地四周的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率非常之快，實習(xí)報告《快遞公司暑期社會實習(xí)報告》。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負責(zé)取件和送件，而我由于初到公司，對于取件的費用不太熟識，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，一般文件或信件的費用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟識程度來把握，比方客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員立刻就要靠閱歷推斷運輸?shù)借F嶺需要多少郵寄費，假如遇到的是有肯定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用。

僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開頭做時也是困難重重的。我負責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平常上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀看法就被冷峻的事實駁回。

漢陽大道上縱橫交叉了很多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得生疏，第一次送件看到那些生疏的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以依據(jù)已經(jīng)具備的學(xué)問給推算出來，可是送快遞遇到不知道的地方，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的關(guān)心，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道。比方漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號碼的分布也有學(xué)問，至東向西門牌號碼漸漸增大，漢陽大道以北的號碼是雙號，以南的號碼是單號，了解了這些基本常識對于送件是很有關(guān)心的。

還有一些閱歷卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比方漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就造成了門牌號遍布的不勻稱，比方有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號，當時我已經(jīng)找到了漢陽大道公路北邊的608號，按常理，607號是應(yīng)當在公路正對面的，誰知我到公路對面去后發(fā)覺大道以南對應(yīng)608號的號碼已經(jīng)是623號了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號。

快遞實習(xí)總結(jié)2

實習(xí)時間：20xx年X月XX日XXXX年X月XX日實習(xí)地點：一公里速遞中心

實習(xí)目的：了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程，在工作過程中熬煉自己的業(yè)務(wù)力量，培育自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)學(xué)問，提高自己的素養(yǎng)。

一：公司簡介：

xx〔集團〕有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，目前員工近12萬人，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。長期以來，順豐專注于滿意市場需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國內(nèi)〔包括港、澳、臺地區(qū)〕建立了浩大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣闊客戶供應(yīng)快速、精確、平安、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐致力于快速、平安、精確地傳遞客戶的信任，始終努力提升服務(wù)。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿足。順豐快遞公司經(jīng)過進19年的進展，已經(jīng)成為中國民營快遞第一強?！癋IRST”是順豐企業(yè)核心價值觀的英文簡寫，代表著順豐所提倡的誠信〔faith〕,正直〔integrity〕，責(zé)任〔responsibility〕,服務(wù)〔service〕,團隊〔team〕。

EMS特快專遞業(yè)務(wù)自1980年開辦以來，業(yè)務(wù)量逐年增長，業(yè)務(wù)種類不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。除供國內(nèi)、國際特快專遞服務(wù)外，EMS相繼推出國內(nèi)次晨達和次日遞、國際承諾服務(wù)和限時遞等高端服務(wù)，同時供應(yīng)代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)，是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，中國速遞行業(yè)的最大運營商。EMS一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶供應(yīng)快捷、可的門到門速遞服務(wù)，最大程度地滿意客戶和社會的多層次需求。

二：職責(zé)描述：

作為一個快遞員的工作主要是負責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很明顯這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指依據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件平安準時送達至收件人手中，讓客戶滿足。派件則是指將收件人的快件包裹以平安快速地送達至收件人手中。這兩個環(huán)節(jié)是任何一個快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé)。雖然是作為一名實訓(xùn)生，但也有像值班經(jīng)理一樣根據(jù)正常時間上班。聽從值班經(jīng)理的支配，遇到不懂的問題能準時向值班經(jīng)理提出并準時解決。

三：實訓(xùn)過程中發(fā)覺的一些問題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。有些包裹或快件的客戶信息部清晰，比方客戶的電話，姓名等信息打印不清晰或運輸過程中嚴峻磨損導(dǎo)致。

2、有些要收費〔到付〕的包裹或快件師傅沒事先分揀出來，再者有些應(yīng)當打印在到付“位置”的勾打偏了，增加了我們分揀的難度。

3、快件較多時，分揀和清算貨物時會比較繁瑣。發(fā)信時也比較麻煩4、有些客戶會有好幾個快件，客戶會消失漏拿的狀況。

5、客戶寄快遞的時候，要準時指正并引導(dǎo)客戶正確填寫運單，反復(fù)核查寄件人和收件人的信息。

四：解決問題的一些建議：

1、恪守自己的職責(zé)。上一分揀點在分揀時應(yīng)當留意檢查快件或包裹有沒模糊不清并準時備注。2、發(fā)短信時應(yīng)當當心核對收貨人電話號碼，避開發(fā)錯短信。

3、在客戶拿件時，需要詢問客戶是來拿順豐的還是EMS，是什么時候收到短信的，收到幾條？

4、勤勞是勝利的伙伴。對于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題在我們有沒有進行過相關(guān)培訓(xùn)的狀況總是時有發(fā)生的，這時我們就會鋪張許多的時間去詢問值班經(jīng)理，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗，所以許多東西是需要提前學(xué)習(xí)的，遇到不懂的要準時請教。

快遞實習(xí)總結(jié)3

一、背景導(dǎo)入

在快遞行業(yè)漸漸步入人們的生活的今日，各種各樣的快遞公司也隨之崛地而起。從最開頭的郵政速遞到如今琳瑯滿目的快遞公司，國內(nèi)的快遞行業(yè)快速崛起已經(jīng)成為事實。

目前，國內(nèi)快遞行業(yè)已經(jīng)在東部地區(qū)大致形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運速遞圈。于此同時4大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區(qū)的進展，部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運速遞產(chǎn)業(yè)進展中心。而且全國范圍內(nèi)形成了以基本交通運輸干線為基礎(chǔ)的若干快運速遞通道，使中國快運快遞業(yè)的點—軸—面系統(tǒng)初呈雛形。

二、實習(xí)內(nèi)容概況

這是其次次來到圓通速遞公司實習(xí)，再次來到話務(wù)員的位置上，相同的工作，過了一年，心境多少也變了。今年看來，金華圓通速遞公司較之去年整體有不少的改良。主要有如下幾大點：

1、話務(wù)員全面要求有很大提高，對話務(wù)員素養(yǎng)要求提升。

2、對派件員及收件員要求作業(yè)以及工作詳情等有許多嚴謹要求。

3、加強了倉庫方面的監(jiān)控設(shè)施，增加快遞的平安性。有效降低丟件、漏件的消失。

話務(wù)員的工作不是那么多姿多彩，每天都在同一個位置接通電話，

每天朝九晚五打卡上班。話務(wù)員的工作也并不是那么的單調(diào)，每天都會遇到形形色色的客戶，奇驚奇怪的問題，都需要憑借靈活的語言來應(yīng)對。

三、比較其它快遞公司

在往日生活中，不在其職，不謀其位。當我坐在話務(wù)員辦公室，我就不得不開頭思索快遞公司的一系列性質(zhì)和意義。

在現(xiàn)下快遞行業(yè)激烈競爭的狀況，個個快遞公司均有其不同的特色。如最為人們熟知的郵政速遞，即EMS，雖然價格相對較之民營快遞貴很多，但是卻同時有著極高的平安性，往年的丟件破損件比率始終保持在千分之一以下。另外，郵政365天營業(yè)以及掩蓋率是任何一家快遞公司無法比擬的?？梢钥偨Y(jié)的說一局，EMS貴的有他的道理！

然而郵政速遞雖然資本雄厚，但是難免會有涉及不到空白領(lǐng)域。如近年熱門的寵物快遞、化工品運輸?shù)?。有一些小型民營快遞公司看中這些領(lǐng)域，如20xx年創(chuàng)辦的鳳凰快遞公司，如今也做的別有一番特色。也有不少小型民營快遞公司則實行低價策略來贏得市場份額，通過和淘寶客戶合作，也有其獨特之處。

依據(jù)20xx年郵政行業(yè)進展統(tǒng)計公報顯示，全年國有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成10.8億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入271.1億元；民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成24.8億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入374.5億元；外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1.1億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入112.5億元。民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場份額近七成，但業(yè)務(wù)收入?yún)s缺乏五成。據(jù)公報數(shù)據(jù)顯示，國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場份額分別為29.4%、67.6%和3.0%，業(yè)務(wù)收入市場份額

分別為35.8%、49.4%和14.8%。民營快遞業(yè)務(wù)量已占全國快遞整體市場近七成。國家郵政局日前公布的20xx年郵政行業(yè)進展統(tǒng)計公報顯示，全年國有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成10.8億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入271.1億元；民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成24.8億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入374.5億元；外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1.1億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入112.5億元。

通過以上數(shù)據(jù)民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場份額近七成，但業(yè)務(wù)收入?yún)s缺乏五成。據(jù)公報數(shù)據(jù)顯示，可以明顯看出民營快遞企業(yè)在市場上已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，但受價格戰(zhàn)、惡性競爭等影響，企業(yè)的盈利力量很差。而與之相反，郵政速遞雖然所占有的市場份額較小，但是盈利狀況卻非常可觀。

快遞行業(yè)在近幾年瘋狂爆炸式的增長主要得益于快速進展的電子商務(wù)，如為人們所熟知的淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)等。而其它的大型電商企業(yè)，如京東商城、凡客等則選擇了自己創(chuàng)建物流系統(tǒng)。借著電子商務(wù)的東風(fēng)，快遞市場進展得如火如茶。

但是正如之前所提到的，民營快遞企業(yè)持續(xù)以低利潤的惡性價格戰(zhàn)競爭來取得市場份額。不少專家指出，參考美國快遞的進展史，國內(nèi)快遞市場的“洗牌”是可以預(yù)見的事情。近年看來，快遞行業(yè)兼并重組的大大事不斷消失，無不反映出快遞行業(yè)的重新洗牌，行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，行業(yè)力氣的重新劃分。如每天快遞售出60%股份予海航集團，阿里巴巴在完成了對星辰急便投資3000萬元之后，又低調(diào)投資了百世物流科技有限公司，百世物流對業(yè)內(nèi)排名第六的匯通快遞70%股權(quán)收購近期完成。圓通、中通、韻達等一些大型快遞民營企業(yè)將來都極有

可能加入到引資、并購的行列之中。由于本土快遞服務(wù)質(zhì)量差，核心競爭力低的局面，運用并購手段推動快遞業(yè)整合重組將成為快遞業(yè)進展的必經(jīng)之路。

四、新政策背景

在今年8月11日，國家郵政局出臺了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，旨在治理快件丟失、調(diào)包、暴力分揀、服務(wù)看法差等快遞行業(yè)廣為詬病的頑疾，內(nèi)容掩蓋了快遞的收寄、分揀、運輸、投遞四個主要環(huán)節(jié)。這也是國家郵政局首次針對快遞業(yè)務(wù)操作出臺文件性指導(dǎo)規(guī)范，其中明確了驗收和簽收的先后次序：“收派員將快件交給收件人時，應(yīng)當告知收件人當面驗收快件?？旒獍b完好，由收件人簽字確認。假如外包裝消失明顯破損等異樣狀況的，收派員應(yīng)當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收”?？梢哉f，先驗收還是先簽收最終有了明確說法。

但是也不能遺忘快遞“新國標”中對收貨問題所提到的：“快遞企業(yè)與寄件人另有商定的除外”。也就是說，對于部分特別物品、特殊是珍貴物品的收貨方式還需要進一步細化，以免消失問題后的糾紛，無論是消費者，還是快遞公司都應(yīng)做好提前進行的風(fēng)險預(yù)防。

快遞實習(xí)總結(jié)4

一、實習(xí)目的、要求：

通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，把握客服這一工作崗位的基本技能;增添自身與客戶溝通溝通的力量;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真實上班生活;培育一種對待工作仔細、負責(zé)的看法，適應(yīng)工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基矗

二、實習(xí)主要內(nèi)容：

1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務(wù);物流公司客服實習(xí)報告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)供應(yīng)!

2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通過系統(tǒng)匹協(xié)作適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，支配地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，關(guān)心客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的詢問，如：有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效等;

6、主動參與公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)學(xué)問;參加公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)學(xué)問方面的培訓(xùn);參加與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。

三、實結(jié)(可另附報告)：

實習(xí)單位簡介：

順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運以成為“最值得信任和敬重的中國速運公司”為進展目標，不斷引進科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、平安、高效的速運服務(wù)。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于20xx年底開頭籌建，20xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到如今已經(jīng)到達三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

實習(xí)過程的簡潔回顧：

20xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的實習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習(xí)的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒能參與實習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實習(xí)工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)當實行何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開頭了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。

當然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增添自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束。

實習(xí)崗位工作內(nèi)容：

1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務(wù);

2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、詳細的聯(lián)系人等，同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)依據(jù)客戶信息就近匹協(xié)作適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，假如客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，支配同事盡快收取快件;假如相關(guān)信息不符，則根據(jù)新客戶下單相關(guān)處理步驟進行受理，然后支配地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，關(guān)心客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;依據(jù)客戶下單時效，對已下單進行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對部分因客服緣由需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提示地區(qū)同事;

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的'一系列疑問或是客戶的詢問，如：有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等;

6、主動參與公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)學(xué)問;參加公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)學(xué)問方面的培訓(xùn);參加與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動;參加公司供應(yīng)的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增添自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。

專業(yè)端詳：

兩個月的工作生活，讓我們真實體會到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過兩個月的實際工作，我們已基本把握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的溝通技巧和處理大事的方式，同時，我們也對快遞這個行業(yè)有了一個比較大致的了解。

同時，也相應(yīng)的熟悉到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜蜜、一般話標準、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐煩細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承當責(zé)任，為客戶承當、為公司承當、也為自己承當。

在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆忙的上班和下班，但是，還是可以通過平常與同事的溝通和自己的觀看、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等。

首先，是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為順豐速運集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承當著順豐速運集團華中、華北等二十余省市的話務(wù)量，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運行供應(yīng)了良好保證。組織架構(gòu)清楚、各部門職責(zé)明確，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標志，同時，企業(yè)在實際運中，也是根據(jù)公司設(shè)計架構(gòu)而運行，因此公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個運營管理部供應(yīng)技術(shù)支撐，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件消失故障時，便可以很快進行相關(guān)問題的跟進和解決，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。

其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信任和敬重的速運公司”。致力于為員工供應(yīng)一份滿足和值得驕傲的工作，是順豐對員工的真實承諾;致力于快速、平安、精確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾;致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，是順豐對自身的承諾;致力于承當更多社會責(zé)任，是順豐向社會作出的莊重承諾。

無論是剛進公司開頭培訓(xùn)的時候，還是到后來在總結(jié)會上，公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)都告知我們說，有什么需要公司為自己供應(yīng)的都可以向公司提出來;同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發(fā)覺公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的溝通和溝通，互相聽取各自看法，以便加以改良;同時，公司也鼓舞同事之間互相關(guān)心、互相溝通，以求得員工的進步和公司的進展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進順豐在今年來的進展。

再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式?？偟膩碚f，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因此公司的人力資源管理工作相當規(guī)范。無論是從人員的聘請、到員工入職、培訓(xùn)、上崗、以及后面的績效考核和工資發(fā)放等，無不表達出了人力資源的專業(yè)性。

第一、公司人力資源管理的制度性、具體性。如：公司人力資源部門對公司的每一個詳細的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的詳細任職資格、崗位職責(zé)等;再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最終的獎金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據(jù)的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循著：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過嘉獎來激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。

其次、公司在員工供應(yīng)勞動薪酬與嘉獎的同時，公司也注意對員工的人文關(guān)心。公司針對客服這一詳細行業(yè)性質(zhì)，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響，特地設(shè)立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時，雖然，如今公司還沒有自己特地的心理輔導(dǎo)老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù);此外，公司為員工供應(yīng)了數(shù)個可以員工進行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進行放松式的休息。

第三、公司對員工的專業(yè)的、高效的培訓(xùn)。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必需在第一時間內(nèi)知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進行支配，同時也可以通過對公司最新的小的業(yè)務(wù)進行介紹和簡要培訓(xùn);晚班則是對一天的工作進行總結(jié)，發(fā)覺一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業(yè)務(wù)進行一些簡要的提示和介紹。針對一些重要的、新開通的業(yè)務(wù)學(xué)問，公司會通過周密的支配來對公司員工進行培訓(xùn)，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓(xùn)。這樣，一來節(jié)約了公司培訓(xùn)的本錢費用，同時也提高了公司的培訓(xùn)效率，而培訓(xùn)的效果也是相當好的。

最終，是公司的工資發(fā)放問題。公司規(guī)定的在每月上旬的詳細發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司供應(yīng)的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工供應(yīng)一份工資詳情單，詳細基本工資、績效工資、個稅等項目，以供員工進行核對。

總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的詳細運用。當然，在看到公司規(guī)范化的管理同時，我們也發(fā)覺了一些公司還可以進行改良的地方。如：

1、公司在一味強調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時，規(guī)定了客服在任何狀況下都不能掛機。一般狀況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進行羞辱性的人生攻擊時，這樣規(guī)定是很難讓人接受的。我們在為員工供應(yīng)物質(zhì)酬勞和改善硬件設(shè)施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關(guān)心;

2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的緣由，始終呈現(xiàn)出一種一般員工遠遠大于管理者數(shù)量。由于，就相應(yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線。因此，這就很難滿意一些員工自身進展的需要，從而導(dǎo)致員工的流失，一般說來，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年;

3、公司員工之間缺乏必定的溝通和溝通。雖然公司開展了一些列上下級溝通溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有溝通溝通機會。從而導(dǎo)致消失一些員工從剛開頭工作到最終離職也能熟悉不到公司幾個人狀況。

4、公司員工離職率較高，當然，這是全部呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味確定了許多員工不情愿過久從事這份工作，但，同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工供應(yīng)一些福利保障，以增添公司內(nèi)部員工分散力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。

總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作;同時，做為順豐速運的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速進展做出了很大的奉獻。

個人總結(jié)：

不知不覺，兩個月的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束。整個過程中，都在想自己到底在這次實習(xí)中學(xué)到了些什么。有時候感覺自己好像有許多想說的，但真的要落實到文字上的時候卻又變得極其乏力。

還記得剛開頭的時候，許多同學(xué)都說，做客服是一份相當枯燥的工作，沒有多大的意義。尤其是對于一個學(xué)人力資源管理專業(yè)的同學(xué)來說，這好像更是一無是處。的確，有時候，自己也覺得蠻無聊的。每天都是重復(fù)著同樣的話，做同樣的事情。特殊是剛開頭的那幾天，簡直一種度日如年的感覺。閑暇時候開玩笑說，假如是正式工作的話，再怎樣也不會選擇這個行業(yè)。

慢慢地，發(fā)覺：做客服并不是我們外表所了解的那般：僅僅接接電話而已。其實，每當我們帶上耳麥的時候，我們代表的就不再是我們自己本生，而是代表一個一個整體，表達的是整個公司的形象;每當我們告知客服相關(guān)業(yè)務(wù)信息的時候，我們將作為客戶的最忠實的依靠者和指導(dǎo)者;每當我們聽到客服的欣賞和感謝時，內(nèi)心是如此之喜悅，如今還清晰的記得一位老客服用我的工號與我熱忱的打招呼時，內(nèi)心的那份興奮……

實習(xí)中最大的挑戰(zhàn)莫過于：每天早上一早的起床。常和伴侶說起，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司，開頭自己一天的工作。剛開頭的那幾天下午回到宿舍后，感覺自己就快癱了下來，什么也不想做。打電話回家，向母親埋怨工作很累時，母親總是很理解的鼓舞著我，年輕人，多吃苦，有好處。

而父親更是用嚴峻的與語氣教訓(xùn)道，剛剛步入社會就像好逸惡勞，這是極不行取的。是啊，這些年來，始終以為自己是一個蠻能吃苦的人，但是，到如今才知道，真的是要經(jīng)受過才知道，否則我們只能在一旁空講罷了。好在，如今自己的一切都在漸漸變得好起來了，自己也不再將工作看得那般苦難，而是更多的懂得了從枯燥中查找歡樂。

雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會的高校生，當我們在做了這份工作后，我們可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個大致的了解，至少我們懂得作為客服人員應(yīng)當如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的關(guān)心客戶解決實際問題。

在我看來，實習(xí)，并不是要檢驗我們在過去的歲月里究竟學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗工作生活，讓我們能夠?qū)淼墓ぷ饔幸粋€大致的了解：從合理支配自己一天的工作是時間、到遵守公司的工作制度、到學(xué)會如何與自己的同事相處……

這些，對于我們這些還未涉足社會的同學(xué)來說，都是很重要的。其實，每一份工作都是一種難得的人生經(jīng)受，盡管有些工作看來或許并不盡如人意。但是，試想，我們這一生中，又有多少事情能夠由我們自己確定呢?更多的時候，多一種經(jīng)受就會多一條路，生活亦是如此。

快遞實習(xí)總結(jié)5

在大一結(jié)束之際，通過專業(yè)老師的介紹，我們物流專業(yè)大一大二同學(xué)共三十多位同學(xué)一起到百世匯通長沙分撥中心實習(xí)一個多月，一為熬煉自己，加強自己的學(xué)問學(xué)習(xí)。二為磨練自己，在暑假時充實自己。三為滿意自己，在實習(xí)中賺取一些生活費。無論是哪種，在這一個多月的實習(xí)中，我們每個人或多或少的學(xué)習(xí)到了許多，也讓我們大一這個暑假過的充實而自由。

剛到匯通的時候，廖總就給我們培訓(xùn)，給我們介紹了匯通的進展歷史，匯通文化，匯通現(xiàn)狀，以及談了匯通將來的進展趨勢等等一系列關(guān)于匯通的問題。剛開頭覺得沒有什么好聽的，很無趣，但是后來仔細聽了之后便突然來了愛好，他講的很具體，匯通的總部是在杭州的，20xx年11月，“匯通快運”被百世收購，便改名為“百世匯通”。匯通快運成立于20xx年，是一家在國內(nèi)搶先運用信息化手段探究快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路的大型快遞公司，綜合實力位居快遞企業(yè)前列，在被百世收購之后，它便成為了百世網(wǎng)絡(luò)旗下的快遞品牌。而我們的專業(yè)，物流——物品從供應(yīng)地向接收地的實體流淌過程。它是快遞的前身，是一種古老的經(jīng)濟活動。也就是說快遞是從物流衍生出來的，而它如今也正在飛速的進展中，這對我們專業(yè)而言，無疑也是一個重大的機遇，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的進展，信息技術(shù)的不斷進展，支撐著物流行業(yè)與快遞行業(yè)的進展，這對我們來說是機遇也是挑戰(zhàn)。機遇——物流和快遞行業(yè)的進展太過于速度，以至于制度跟不上進展的節(jié)奏，市場秩序的混亂，上升空間極大。挑戰(zhàn)——也與機遇有相同的性質(zhì)，由于市場秩序的不穩(wěn)定，導(dǎo)致行業(yè)混亂，這兩個行業(yè)的進展也消失許多的問題。

整個長沙分撥中心分為市內(nèi)、省內(nèi)、省外、問題部等。在實習(xí)中，我們每個人都被安排到了不同的崗位，有不同的職責(zé)。女生大部分是掃描、分揀、分商務(wù)文件。而我被分到了市內(nèi)，室內(nèi)有三十多位員工。主要負責(zé)長沙市內(nèi)的快遞件，有細分、粗分、掃描、分揀人員。我的工作是粗分——用風(fēng)暴巴槍掃描條形碼掃出數(shù)據(jù)并寫在面單上面，以便于下面的分揀人員根據(jù)數(shù)字分筐。相對而言是很輕松的。還有細分，細分人員主要是根據(jù)長沙市內(nèi)快件的地址來進行寫數(shù)字分區(qū)。通過自己的記憶，把地址記住，然后進行寫大頭筆的工作，這個要求需要快速的反應(yīng)力量，也要記性好，所以相對而言就比較有挑戰(zhàn)性。還有分筐人員，分筐人員主要是根據(jù)前面寫大頭筆的工作人員寫的數(shù)字進行分區(qū)，當然也有一部分區(qū)是需要自己記憶進行分筐的，例如岳麓區(qū)，它的是5，但是它分為高校城、望城、金星、岳麓山等等所以扔筐的時候還需要細分之后再扔筐，不細分的目的是為了減輕前面寫大頭筆工作人員的壓力，由于岳麓山的快遞件是最多的。而掃描人員的工作就是在快遞件被分好筐之后掃描快件，掃描之后分發(fā)站點，站點接收之后就運走到各個區(qū)。這個工作需要比較細心一點，由于略微不當心就會漏掃或者錯掃。漏掃了站點的人不曉得直接帶走了，到時候假如件沒有到客戶手上公司是需要賠償?shù)摹６L沙分撥中心每年都會要有高額的賠償金，就是由于有許多的問題件〔破損、遺失件〕。

每天的工作基本上都是重復(fù)，但是每天又可以學(xué)到不同的東西。我們實習(xí)期間，剛好是流水線的改造，許多的設(shè)施設(shè)備都不完善。也正是從兩班倒分成三個班(早8:00—12:00，15:00—20:00、中15：00—20：00、晚20:00—凌晨5:00〕。流水線改造的不習(xí)慣，分班制度的不完善導(dǎo)致的許多問題就消失了。

流水線由于進行了大規(guī)模的改造，以至于有些開關(guān)不敏捷，導(dǎo)致常常消失不能掌握好開關(guān)機。而且也有許多的流水線接口處太過于張開，導(dǎo)致工作人員工作時候的危急系數(shù)的增加。讓員工心存許多的不滿，導(dǎo)致心里心情增加，對待工作的看法有消極之勢。同樣也由于在工作時，有一位學(xué)姐由于伸手去撿快件，一不當心被流水線夾住，以致于左手嚴峻受傷，最終還動了植皮手術(shù)，這不僅對員工造成了損害，也對公司的經(jīng)濟造成了損失。以前，只是在培訓(xùn)的時候聽說有多么的危急，可是從來沒有親眼看過，總也感受不到。但是那一天，我們在工作的時候看到一個男生站在流水線上呼喊關(guān)機，等我轉(zhuǎn)過頭看過去的時候看到他的腳夾在流水線的接口處，那一刻心突然涼涼的，一方面是擔(dān)憂那個人，可怕他的腳受傷了。另一方面也是自己，第一次看到這種場面，心里著實有些嚇壞了。而且公司的分班制度的不完善，讓員工心情起伏極大，由于分班之后，運輸車輛常常不能準時到達，夜班永久是個未知數(shù)，以至于上夜班的人員常常忙的暈頭轉(zhuǎn)向，這對員工工作產(chǎn)生了極大的反逆心理。

針對公司消失的許多問題，例如員工素養(yǎng)太低、常常消失吵架，打架等行為，再者由于食堂吃飯插隊導(dǎo)致打架等行為都是突顯員工素養(yǎng)低下的表達。而一個公司，員工就代表著公司的形象，走在外面就是公司的代表。而且公司特殊強調(diào)6s〔整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、平安)而素養(yǎng)就是其中里面的一條。一個企業(yè)的進展是離不開企業(yè)文化的，企業(yè)文化的力氣是無窮的，而且企業(yè)文化是企業(yè)之魂，假如一個企業(yè)連“魂”都沒有了，談何運作？又談何進展？

企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競爭力的增添，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不斷增添競爭實力，把企業(yè)做大做強，不僅要求企業(yè)要有先進的裝備、精湛的技術(shù)、敏捷的機制，還必需要重視塑造企業(yè)形象，以良好的形象，贏得社會和業(yè)主的認同，進一步擴大企業(yè)的影響力，以占有更多的市場份額。而員工也是企業(yè)形象的一部分。所以我覺得公司想要完善或者加強管理就得提高工作人員的素養(yǎng)和文化。多給員工進行公司培訓(xùn)，制定更完善的培訓(xùn)打算，雖然有些叔叔阿姨可能連書都沒有讀過，但是培訓(xùn)不肯定要根據(jù)常規(guī)的培訓(xùn)方式進行，可以進行針對性的，讓公司大部分員工喜聞樂見的多種方式進行培訓(xùn)，我信任若是如此，公司員工的素養(yǎng)文化將會有大幅度的提升。

提高了素養(yǎng)文化可使他們變成勤快的而不是拖沓的工作人員，友好的而不是嚴峻管理者，合群的集體成員而不是孤獨的個人。當他們工作幾年后，他們的舉止就會為素養(yǎng)文化所制約，盡管他們對此還一無所知，然后一旦他們調(diào)換工作，定會大吃一驚。

我們老大對我們說：一份工作，不僅僅是為了賺錢，錢，哪里不行以賺，最重要的是讓自己可以開心的工作，帶著好心情去工作。這樣，才不會覺得每天是在熬日子。是的，我很贊同他的話，一個人可以有許多追求，但是每個人都想讓自己的生活歡樂一些，這是最簡潔的想法卻也是很冗雜。在市內(nèi)工作，我體會的是一個家的感覺，室內(nèi)不同于其它地方，我們就像個大家庭一樣，每個人都有著很強的榮譽感和責(zé)任感。每天我們都一起開心的邊工作邊談天，每天都有同事買西瓜來大家一起共享〔以至于那段時間看到西瓜就想吐〕，大家彼此開著玩笑，講講冷笑話，每天都是其樂融融，不像其它地方，每天爭吵不斷。大家都對我們四個實習(xí)生很照看，我們在一起雖然才一個多月但是感情很深，走的時候他們對我們不舍，而我們也對他們不舍。不過，熟悉了，他們就永久會在我們的生命里。所以在實習(xí)中，這一份收獲也是很很寶貴的。在宿舍是跟阿姨們一起住，最開頭的時候很不習(xí)慣，由于好像她們早就習(xí)慣了夜班的生活，白天也睡的很少，所以常常談天，而且嗓門很大，所以常常吵的我們睡不著。時常心情郁悶，但是后來我們跟她們說了我們的狀況之后還是比較協(xié)作，說話聲音削減了許多個分貝。還會時常關(guān)懷我們，由于到那里大家都感冒了，她們也會問我們買了藥沒有，那種關(guān)懷，在工作的時候莫過于是最大的暖和了吧。

這個暑假，我在匯通。由著開頭覺得累到后來的還好到最終的不舍，中間有許多的辛酸和歡樂。感謝始終在一起奮斗了一個多月的小伙伴們，也感謝市內(nèi)的全部“家人”，感謝那些關(guān)心我們的匯通工作人員。暑假實習(xí)，學(xué)習(xí)了、體會了。一切都好！

快遞實習(xí)總結(jié)6

在大一結(jié)束之際，通過專業(yè)老師的介紹，我們物流專業(yè)大一大二同學(xué)共三十多位同學(xué)一起到百世匯通長沙分撥中心實習(xí)一個多月，一為熬煉自己，加強自己的學(xué)問學(xué)習(xí)。二為磨練自己，在暑假時充實自己。三為滿意自己，在實習(xí)中賺取一些生活費。無論是哪種，在這一個多月的實習(xí)中，我們每個人或多或少的學(xué)習(xí)到了許多，也讓我們大一這個暑假過的充實而自由。

剛到匯通的時候，廖總就給我們培訓(xùn)，給我們介紹了匯通的進展歷史，匯通化，匯通現(xiàn)狀，以及談了匯通未的進展趨勢等等一系列關(guān)于匯通的問題。剛開頭覺得沒有什么好聽的，很無趣，但是后仔細聽了之后便突然了愛好，他講的很具體，匯通的總部是在杭州的，20xx年11月，“匯通快運”被百世收購，便改名為“百世匯通”。匯通快運成立于200年，是一家在國內(nèi)搶先運用信息化手段探究快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路的大型快遞公司，綜合實力位居快遞企業(yè)前列，在被百世收購之后，它便成為了百世網(wǎng)絡(luò)旗下的快遞品牌。而我們的專業(yè)，物流——物品從供應(yīng)地向接收地的實體流淌過程。它是快遞的前身，是一種古老的經(jīng)濟活動。也就是說快遞是從物流衍生出的，而它如今也正在飛速的進展中，這對我們專業(yè)而言，無疑也是一個重大的機遇，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的進展，信息技術(shù)的不斷進展，支撐著物流行業(yè)與快遞行業(yè)的進展，這對我們說是機遇也是挑戰(zhàn)。機遇——物流和快遞行業(yè)的進展太過于速度，以至于制度跟不上進展的節(jié)奏，市場秩序的混亂，上升空間極大。挑戰(zhàn)——也與機遇有相同的性質(zhì)，由于市場秩序的不穩(wěn)定，導(dǎo)致行業(yè)混亂，這兩個行業(yè)的進展也消失許多的問題。

整個長沙分撥中心分為市內(nèi)、省內(nèi)、省外、問題部等。在實習(xí)中，我們每個人都被安排到了不同的崗位，有不同的職責(zé)。女生大部分是掃描、分揀、分商務(wù)。而我被分到了市內(nèi)，室內(nèi)有三十多位員工。主要負責(zé)長沙市內(nèi)的快遞，有細分、粗分、掃描、分揀人員。我的工作是粗分——用風(fēng)暴巴槍掃描條形碼掃出數(shù)據(jù)并寫在面單上面，以便于下面的分揀人員根據(jù)數(shù)字分筐。相對而言是很輕松的。還有細分，細分人員主要是根據(jù)長沙市內(nèi)快的地址進行寫數(shù)字分區(qū)。通過自己的記憶，把地址記住，然后進行寫大頭筆的工作，這個要求需要快速的反應(yīng)力量，也要記性好，所以相對而言就比較有挑戰(zhàn)性。還有分筐人員，分筐人員主要是根據(jù)前面寫大頭筆的工作人員寫的數(shù)字進行分區(qū)，當然也有一部分區(qū)是需要自己記憶進行分筐的，例如岳麓區(qū)，它的是，但是它分為高校城、望城、金星、岳麓等等所以扔筐的時候還需要細分之后再扔筐，不細分的目的是為了減輕前面寫大頭筆工作人員的壓力，由于岳麓的快遞是最多的。而掃描人員的工作就是在快遞被分好筐之后掃描快，掃描之后分發(fā)站點，站點接收之后就運走到各個區(qū)。這個工作需要比較細心一點，由于略微不當心就會漏掃或者錯掃。漏掃了站點的人不曉得直接帶走了，到時候假如沒有到客戶手上公司是需要賠償?shù)摹６L沙分撥中心每年都會要有高額的賠償金，就是由于有許多的問題〔破損、遺失〕。

每天的工作基本上都是重復(fù)，但是每天又可以學(xué)到不同的東西。我們實習(xí)期間，剛好是流水線的改造，許多的設(shè)施設(shè)備都不完善。也正是從兩班倒分成三個班(早8:00—12:00，1:00—20:00、中1：00—20：00、晚20:00—凌晨:00〕。流水線改造的不習(xí)慣，分班制度的不完善導(dǎo)致的許多問題就消失了。

流水線由于進行了大規(guī)模的改造，以至于有些開關(guān)不敏捷，導(dǎo)致常常消失不能掌握好開關(guān)機。而且也有許多的流水線接口處太過于張開，導(dǎo)致工作人員工作時候的危急系數(shù)的增加。讓員工心存許多的不滿，導(dǎo)致心里心情增加，對待工作的看法有消極之勢。同樣也由于在工作時，有一位學(xué)姐由于伸手去撿快，一不當心被流水線夾住，以致于左手嚴峻受傷，最終還動了植皮手術(shù)，這不僅對員工造成了損害，也對公司的經(jīng)濟造成了損失。以前，只是在培訓(xùn)的時候聽說有多么的危急，可是從沒有親眼看過，總也感受不到。但是那一天，我們在工作的時候看到一個男生站在流水線上呼喊關(guān)機，等我轉(zhuǎn)過頭看過去的時候看到他的腳夾在流水線的接口處，那一刻心突然涼涼的，一方面是擔(dān)憂那個人，可怕他的腳受傷了。另一方面也是自己，第一次看到這種場面，心里著實有些嚇壞了。而且公司的分班制度的不完善，讓員工心情起伏極大，由于分班之后，運輸車輛常常不能準時到達，夜班永久是個未知數(shù)，以至于上夜班的人員常常忙的暈頭轉(zhuǎn)向，這對員工工作產(chǎn)生了極大的反逆心理。

針對公司消失的許多問題，例如員工素養(yǎng)太低、常常消失吵架，打架等行為，再者由于食堂吃飯插隊導(dǎo)致打架等行為都是突顯員工素養(yǎng)低下的表達。而一個公司，員工就代表著公司的形象，走在外面就是公司的代表。而且公司特殊強調(diào)6s〔整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、平安)而素養(yǎng)就是其中里面的一條。一個企業(yè)的進展是離不開企業(yè)化的，企業(yè)化的力氣是無窮的，而且企業(yè)化是企業(yè)之魂，假如一個企業(yè)連“魂”都沒有了，談何運作？又談何進展？

企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競爭力的增添，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不斷增添競爭實力，把企業(yè)做大做強，不僅要求企業(yè)要有先進的裝備、精湛的技術(shù)、敏捷的機制，還必需要重視塑造企業(yè)形象，以良好的形象，贏得社會和業(yè)主的認同，進一步擴大企業(yè)的影響力，以占有更多的市場份額。而員工也是企業(yè)形象的一部分。所以我覺得公司想要完善或者加強管理就得提高工作人員的素養(yǎng)和化。多給員工進行公司培訓(xùn)，制定更完善的培訓(xùn)打算，雖然有些叔叔阿姨可能連書都沒有讀過，但是培訓(xùn)不肯定要根據(jù)常規(guī)的培訓(xùn)方式進行，可以進行針對性的，讓公司大部分員工喜聞樂見的多種方式進行培訓(xùn)，我信任若是如此，公司員工的素養(yǎng)化將會有大幅度的提升。

提高了素養(yǎng)化可使他們變成勤快的而不是拖沓的工作人員，友好的而不是嚴峻管理者，合群的集體成員而不是孤獨的個人。當他們工作幾年后，他們的舉止就會為素養(yǎng)化所制約，盡管他們對此還一無所知，然后一旦他們調(diào)換工作，定會大吃一驚。

我們老大對我們說：一份工作，不僅僅是為了賺錢，錢，哪里不行以賺，最重要的是讓自己可以開心的工作，帶著好心情去工作。這樣，才不會覺得每天是在熬日子。是的，我很贊同他的話，一個人可以有許多追求，但是每個人都想讓自己的生活歡樂一些，這是最簡潔的想法卻也是很冗雜。在市內(nèi)工作，我體會的是一個家的感覺，室內(nèi)不同于其它地方，我們就像個大家庭一樣，每個人都有著很強的榮譽感和責(zé)任感。每天我們都一起開心的邊工作邊談天，每天都有同事買西瓜大家一起共享〔以至于那段時間看到西瓜就想吐〕，大家彼此開著玩笑，講講冷笑話，每天都是其樂融融，不像其它地方，每天爭吵不斷。大家都對我們四個實習(xí)生很照看，我們在一起雖然才一個多月但是感情很深，走的時候他們對我們不舍，而我們也對他們不舍。不過，熟悉了，他們就永久會在我們的生命里。所以在實習(xí)中，這一份收獲也是很很寶貴的。在宿舍是跟阿姨們一起住