深圳海濱房產(chǎn)公司房地產(chǎn)銷售治理實(shí)施細(xì)則目

錄第一章

總

則第二章

銷售前期籌謀組織第三章

銷售現(xiàn)場治理與人員治理第四章

銷售業(yè)務(wù)規(guī)矩治理第五章

銷售認(rèn)購書、條約治理規(guī)定第六章

銷售變動治理規(guī)定第七章

售后辦事及投訴處置懲罰治理規(guī)定第八章

銷售收款治理規(guī)定第九章

產(chǎn)權(quán)治理規(guī)定

第一章

總

則第一條

目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)銷售治理的科學(xué)化、范例化、步伐化，提升客戶辦事質(zhì)量創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)建企業(yè)品牌。第二條

原則：守法經(jīng)營，專業(yè)治理，科學(xué)行動，考究績效。

第二章

銷售前期籌謀組織第三條

經(jīng)營部人員必須熟練掌握國度及地方有關(guān)房地產(chǎn)銷售的政策、執(zhí)法、法例，恪守公司有關(guān)規(guī)章制度?？茖W(xué)預(yù)測房地產(chǎn)市場的生長趨勢，為公司項(xiàng)目的開發(fā)提供相關(guān)信息。第四條

對公司擬開發(fā)的項(xiàng)目，經(jīng)營應(yīng)提出籌謀定位意見，主要內(nèi)容包羅：1、項(xiàng)目周邊同類市場的狀況2、整體市場的走勢3、項(xiàng)目開發(fā)定位設(shè)想4、項(xiàng)目籌劃設(shè)計(jì)意見。第五條

經(jīng)營賣力治理商品房預(yù)售面積的查丈、商品房預(yù)售許可證以及項(xiàng)目土地產(chǎn)權(quán)初始登記。第六條

在項(xiàng)目銷售前，經(jīng)營必須制度項(xiàng)目營銷籌謀推廣方案》，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｎ}集會審議、審批，其主要內(nèi)容包羅：1、項(xiàng)目的表面，2、周邊市場狀況3、項(xiàng)目優(yōu)劣勢闡發(fā)4、代價定位闡發(fā)5、項(xiàng)目銷售計(jì)謀及促銷運(yùn)動的組織6、項(xiàng)目銷售宣傳推廣7、營銷用度預(yù)算8、銷售監(jiān)控第七條

經(jīng)營部憑據(jù)項(xiàng)目營銷籌謀方案的審批意見制定實(shí)施籌劃，組建項(xiàng)目的銷售中心，培訓(xùn)銷售人員，協(xié)助裝修樣板房，印制售樓宣傳資料等，按籌劃、分步調(diào)地完成售樓前各項(xiàng)事情。第八條

經(jīng)營部協(xié)助公司財(cái)政部等相關(guān)部分申請待售樓宇的按揭額度。

第三章

銷售現(xiàn)場治理及人員治理第九條

每項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)立銷售中心，中心設(shè)一名銷售經(jīng)理賣力現(xiàn)場治理，并設(shè)銷售主管一名，協(xié)助銷售經(jīng)營實(shí)施現(xiàn)場事務(wù)治理。第十條

銷售人員由公司人力資源部按公司的相關(guān)規(guī)定公然招聘，經(jīng)營部到場開端選定，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后錄用。第十一條

銷售人員接納聘用制，由經(jīng)營部組織統(tǒng)一、系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，考核及格后上崗。第十二條

銷售人員報(bào)酬實(shí)施底薪加提成制度，其小我私家收入與銷售業(yè)績掛鉤，具體分派步伐另文說明。第十三條

銷售人員的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包羅：房地產(chǎn)項(xiàng)目的根本狀況、區(qū)域項(xiàng)目的情況、競爭項(xiàng)目闡發(fā)、房地產(chǎn)專業(yè)知識、銷售業(yè)務(wù)技能、銷售本領(lǐng)、歡迎禮儀、客戶歡迎步伐、客戶跟進(jìn)治理、物業(yè)治理、執(zhí)法知識、銷售反饋步伐以及條約變動、客戶投訴處置懲罰等。第十四條

銷售人員由經(jīng)營定期組織考核，實(shí)行末位淘汰制，凡連續(xù)三個月銷售業(yè)績最后一名則自動淘汰。第十五條

銷售人員必須了解公司在售物業(yè)的詳細(xì)情況、周邊情況、競爭樓盤狀況，掌握深圳房地產(chǎn)市場的根本信息。熟悉有關(guān)房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)知識和國度房地產(chǎn)相關(guān)法例以及稅費(fèi)稅率，并不停提高自身素質(zhì)和銷售本領(lǐng)。第十六條

銷售人員必須按規(guī)定的步伐簽署認(rèn)購書面通知、商品房買賣條約，協(xié)助客戶治理按揭手續(xù)，做到認(rèn)真細(xì)致，不出不對。第十七條

經(jīng)營部人員與現(xiàn)場銷售人員定期舉行同、月銷售部總結(jié)集會，由經(jīng)營以總結(jié)陳訴形式向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告銷售成效和存在的問題。第十八條

銷售人員要妥善保管有關(guān)銷售的文件和客戶已簽定（或待簽）的銷售認(rèn)購書或條約等，并有保密義務(wù)。第十九條

銷售人員離職必須到公司人力資源部治理相關(guān)手續(xù)，交代好事情資料和客戶信息，按規(guī)定結(jié)算人為和銷售提成。第二十條

銷售中心的事情時間由經(jīng)營部與銷售經(jīng)理憑據(jù)各項(xiàng)目的銷售時期靈活調(diào)配時間，上下班實(shí)行小我私家簽到確認(rèn)制。第二十一條

銷售現(xiàn)場有專門的衛(wèi)生保潔人員和保安人員，銷售人員要自覺保持銷售中心的衛(wèi)生，特殊情況若無專業(yè)清潔，由銷售人員輪值清潔衛(wèi)生。第二十二條

銷售中心考勤制度一、

事情時間擺設(shè)（一）

銷售中心營業(yè)時間每天早8：30~晚8：00，可憑據(jù)情況加班；（二）

節(jié)沐日銷售一般不擺設(shè)休息，休息時間憑據(jù)項(xiàng)目銷售階段實(shí)行輪休；（三）

展銷會期間，銷售人員一般不擺設(shè)休假。（四）

銷售中心憑據(jù)需要靈活調(diào)解事情時間及事情班次，確?？蛻綦S時可看樓。（五）

銷售主管每月最后一周制定出下月銷售人員的排班表，由銷售經(jīng)營審核后執(zhí)行，銷售人員休息期間可要求上班，到場客戶歡迎。二、

請假（一）病假1、病假須持有醫(yī)院證明治理手續(xù)，無病假證明的按事假處置懲罰。2、病假人為計(jì)扣步伐按公司有關(guān)病假規(guī)定執(zhí)行。

（二）事假1、銷售人員因小我私家事務(wù)必須占用事情時間的，可請事假；2、銷售人員請事假時須提前一天請假，并征得同意后方可休假，不然按曠工處置懲罰；3、事假人為計(jì)扣步伐按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）事假批準(zhǔn)權(quán)限與步伐1、一天以內(nèi)（含一天）由銷售經(jīng)營批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)營部登記存案；2、一天以上三天以下（含三天）由銷售上報(bào)經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在人力資

源部存案；3、三天以上七天以下（含七天）由經(jīng)營部、人力資源部領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、七天以上由經(jīng)營部、人力資源部領(lǐng)導(dǎo)和公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，報(bào)公司

董事長批準(zhǔn)。5、營部銷售中心治理，辦事類人員所有請假事宜，均憑據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。（四）銷售主管每日對銷售人員進(jìn)行考勤，經(jīng)營部進(jìn)行不定期抽查監(jiān)視。（五）每月最后一天，由項(xiàng)目銷售主管統(tǒng)計(jì)銷售中心銷售人員當(dāng)月出勤情況，并將匯總結(jié)果報(bào)經(jīng)營部，經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)簽署后送交公司人力資源部。三、

遲到（早退）、曠工的處置懲罰按公司有關(guān)規(guī)定處置懲罰。第二十三條

上崗要求一、儀容儀態(tài)要求1、事情時間銷售員應(yīng)統(tǒng)一著裝，上班前10分鐘必須封閉完畢，以整潔、端莊的儀態(tài)進(jìn)入事情崗?fù)ぁ?、銷售人員衣服要整潔，無污跡無明顯鄒痕，衣袋中不能安排過多物品，皮鞋保持潔凈、光明。3、男士必須打領(lǐng)帶。頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中，以不觸及衣服、不蓋耳朵為宜，包管無頭屑，禁絕剃禿頂。4、女士頭發(fā)要梳理整齊，修飾整潔。要求淡妝上崗，裝飾佩戴要適當(dāng)。不涂有色指甲汕，忌有過多香水。5、注意小我私家衛(wèi)生，無汗味、異味，上班前不得信用有異味食品，不得飲酒，保持口氣清新。6、事情時間必須保持良好的坐姿、站姿及精神面貌，展示公司訓(xùn)練有素的良好形象。二、事情規(guī)律1、銷售人員要遵守規(guī)律，聽從治理，專心事情，嚴(yán)格執(zhí)行公司的名項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗?fù)ぢ氊?zé)。2、事情時間內(nèi)銷售人員不誰在辦公區(qū)域高聲喧嘩（包羅接聽電話）嘻笑打鬧、聊天、聽錄音機(jī)、吃工具、睡覺、下棋。3、銷售人員上班時禁止在辦公區(qū)域、歡迎大廳吸煙。4、所有銷售員私人用品均存放于小我私家衣柜內(nèi)；銷售歡迎臺及辦公室不得安排任何與事情無關(guān)的私人物品（水杯除外）；辦公物品順使用后實(shí)時整理，保持歡迎臺、辦公桌的整潔，下班離開前須保持桌面清潔，物品擺放整齊。5、聽從治理，正直考究老實(shí)，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事情，定時完成領(lǐng)導(dǎo)部署的事情。6、嚴(yán)禁使用客戶志用物品，如紙杯、雨傘等物品。7、事情中要團(tuán)結(jié)相助嚴(yán)禁在大眾場所相互爭執(zhí)。8、遇見客戶時，無論是本人或非本人的客戶，都要熱情、禮貌、舉止文雅大方。有問有答，耐心周到。9、約見客人要準(zhǔn)時，遇到客戶應(yīng)禮讓，請客人先行，并相應(yīng)低落談話聲音。10、

事情區(qū)域嚴(yán)禁跑步，嚴(yán)禁多人并排行步。11、

嚴(yán)禁擅自脫崗、換崗、串崗、換休。12、

在事情時間內(nèi)，不做與本職事情無關(guān)的事；保持良好的精神面貌與熱誠的事情態(tài)度看待來訪客戶。13、

事情時間表原則上不得因私會友，確有須要時應(yīng)抓緊時間，長話短話。14、

話上班時間不得用售樓電話打私人電話，須要時長話短說，嚴(yán)禁撥打聲訊臺，違者將雙倍扣罰話費(fèi)。15、

銷售推廣期，電話量大，對客戶的咨詢答復(fù)保持熱情的同時要簡便，盡量說服其到現(xiàn)場來。三接聽電話規(guī)定1、在電話響鈴一聲后立即接聽，最多不應(yīng)凌駕三聲。2、接聽電話時要以左手拿發(fā)話器，右手取筆準(zhǔn)備隨時記載，聲音適中，以免影響其他人員事情。3、接聽電話時，首先問候“您好！

項(xiàng)目銷售中心”，如了解對方是*先生（女士/小姐）時，應(yīng)立即問候“*先生（女士/小姐）您好！4、接聽找人電話，須將發(fā)話器輕放后，實(shí)時轉(zhuǎn)告，嚴(yán)禁手拿發(fā)話器，高志呼喚，通話完畢，待對方掛斷電話后，再放下發(fā)話器。

第四章

銷售業(yè)務(wù)規(guī)矩治理第二十五條

銷售人員歡迎客戶實(shí)行輪流制，包羅歡迎到訪客戶和接聽電話等，具體的輪流序次以當(dāng)天上班簽到序?yàn)闇?zhǔn)。第二十六條

銷售人員對到訪的客戶實(shí)行一對要全程跟蹤辦事，當(dāng)客戶二次到訪而原歡迎銷售人員在在或正在歡迎新客戶時，則由其時輪值銷售人員最后一位售樓代為歡迎。第二十七條

銷售人員應(yīng)要求第一次到記客戶填寫《客戶來訪登記表》，以留取來記記載，但不得強(qiáng)求，不許因?yàn)闅w屬問題對二次到訪的客戶進(jìn)行盤問。第二十八條

如銷售人員在填寫客戶來電來記記載后，因該銷售人員談判本領(lǐng)或談判思路不適合訪客戶時，銷售主管應(yīng)協(xié)助銷售人員與客戶繼承洽談。第二十九條

銷售人員歡迎客戶要做好洽商談記載，銷售主管有義務(wù)要求并監(jiān)視該名銷售員做好客戶跟蹤辦事。第三十條

銷售人員在歡迎客戶歷程中，如遇客戶一次購置3套以上物業(yè)，銷售主管必須全程協(xié)助銷售員與客戶洽談。第三十一條

任何銷售人員不重產(chǎn)業(yè)在項(xiàng)目銷售現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)外界（含業(yè)主）委托進(jìn)行衡宇買賣和租賃等業(yè)務(wù)。第三十二條

銷售人員在銷售樓宇時不得以任何理由收取客戶的“傭金“或”中介費(fèi)“等；不得到場客戶的樓宇買賣炒作。第三十三條

銷售人員收取客戶的臨時定金（不中規(guī)定定金）時必須出具《臨時意向書》，原則要求客戶于兩天補(bǔ)足定金，不然沒收臨時定金，所定房號另行發(fā)售。第三十四條

銷售人員在售樓歷程上必須依照公司的規(guī)定以及項(xiàng)目的實(shí)際向客戶解說，不得弄虛作假或向客戶亂答應(yīng)，尤其是未經(jīng)銷售經(jīng)理許可，不得向客戶作任何書面答應(yīng)，不然造成的不良結(jié)果由銷售員自行負(fù)擔(dān)。第三十五條

銷售人員不得與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，對一些挑剔、態(tài)度惡劣的客戶要作認(rèn)真耐心的解釋，須要時可回避，由銷售主管或其他銷售人員代為處置懲罰；多使用“對不起、謝謝，很歉仄“等文明用語。第三十六條

由于銷售人員的事情失誤直接造成客戶要求退房的，除扣除該項(xiàng)房的傭金外，還應(yīng)賜與適當(dāng)?shù)奶幜P。第三十七條

銷售業(yè)務(wù)操縱規(guī)矩和違規(guī)處罰1、銷售員之間提倡團(tuán)結(jié)相助，謙讓、包涵的作業(yè)精神，提倡正當(dāng)競爭，杜絕違規(guī)操縱。2、銷售人員之間有義務(wù)想到資助，任何人不得怠慢客戶，當(dāng)某銷售員同時有多名客戶來訪時，應(yīng)委托他人代為歡迎。3、明知客戶發(fā)球其他銷售員，而私下占為己有，存心造成自己為客戶支付勞動的既成事實(shí)后要求分享傭金者，將作以下處置懲罰：（1）

該業(yè)績及傭金歸原來銷售人員所有；（2）

出錯誤的銷售員以自動離職處置懲罰。4、銷售人員在帶客戶看樓歷程中證實(shí)客戶是其他銷售人員的，也必須包管順利帶看完畢，不允許將客戶丟下不管。5、售人員在客戶認(rèn)定上出現(xiàn)糾紛，由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處置懲罰，處置懲罰不成則向經(jīng)營

部申報(bào)處置懲罰，不允許打攪客戶，通常要求客戶為其作證，一律按解聘處置懲罰，且不得享受該提成。6、銷售人員在事情中遇到問題，應(yīng)向上級反應(yīng)，上級復(fù)興問題時限一般為24

小時，正常上報(bào)步伐為：銷售主管、銷售經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司董事長。如遇特殊情況可越級反應(yīng)。7、銷售一空人員應(yīng)如實(shí)向客戶介紹項(xiàng)目，對付暫時不能確定事項(xiàng)不得為促成成交而隨便答應(yīng)，欺騙客戶，若由此使致客戶在簽約時提出無理要求，或給公司造成損失的，銷售人員不得享有該薦提成，情節(jié)嚴(yán)重者將賜與解聘。8、因銷售人員辦事欠好，客戶雖然簽約全對該名銷售人員提出投訴的，由經(jīng)營酌情對該項(xiàng)名銷售員進(jìn)行處罰。9、因銷售人員在歡迎非本人客戶時不耐心、熱情、與客戶爭執(zhí)或背后譏笑客戶，無論何種原因，都必須賜與處罰。10、

銷售人員如因未實(shí)時或未按要求填寫或有意隱瞞客戶資料或竊取他人資料的，一經(jīng)發(fā)明將賜與處罰。11、

銷售人員無論何種原因錯過接聽來電或來訪客戶時機(jī)的都不予賠償。12、

銷售人員不得以任何理由中斷正在歡迎的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。第三十八條

業(yè)務(wù)報(bào)表治理一、經(jīng)營部對日常銷售事情實(shí)行銷售日、周、月報(bào)表治理制。銷售主治理應(yīng)于每天下班前15分鐘將當(dāng)天銷售日服表交項(xiàng)目銷售經(jīng)營，由辦事人員進(jìn)行電腦信息錄入和銷售臺賬編寫，并于越日向經(jīng)營、公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送服表。二、銷售辦事人員在銷售信息錄入歷程中，如發(fā)明資料出現(xiàn)問題，須實(shí)時通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理須在8小時內(nèi)核實(shí)，并返還辦事人員重新進(jìn)行錄入。三、每樂成銷售一鎰（簽訂認(rèn)購書），必須由銷售主管確認(rèn)并記載存案。第三十九條

例會制度一、晨

會銷售中心每天上午8：30舉行每日晨會，由銷售經(jīng)理主持，時間不凌駕30分鐘，主要內(nèi)容：1、通報(bào)前一天的銷售情況；2、了解銷售人員對客戶跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r；3、對存在的問題提出解決意見；4、對客記提出的新問題統(tǒng)一復(fù)興口徑；5、銷售經(jīng)理憑據(jù)銷售需要，靈活擺設(shè)當(dāng)天的銷售事情。二、每周例會每周一下午經(jīng)營相關(guān)人員組織項(xiàng)目銷售中心全體人員如開的每周例會，主要內(nèi)容：1、通報(bào)上星期內(nèi)項(xiàng)目相關(guān)的事情進(jìn)展；2、總對號上星期銷售事情；3、點(diǎn)評上周銷售人員的事情體現(xiàn)；4、對上星期出現(xiàn)的銷售問題提出解決步伐5、部署本星期的銷售事情，并通報(bào)銷售政策。第四十條塊

客戶及業(yè)績確認(rèn)制度一、

客戶歸屬確認(rèn)以銷售日有效客戶登記第一次歡迎記載為準(zhǔn)，有爭議的客戶原則上以來訪記載先后確定，或可由現(xiàn)場經(jīng)理具體協(xié)調(diào)處置懲罰，記載有效期為三個月。二、

客戶判定與業(yè)績確認(rèn)尺度1、來訪客戶沒有明確體現(xiàn)是同行咨詢或找人聯(lián)系業(yè)務(wù)的均視為有效來訪客戶。2、對一進(jìn)銷售中心就表明是同行、推銷或是搞裝修身份，并只拿資料或直接看樣板房的，銷售人員不算歡迎，可繼承歡迎下一客戶，但銷售人員不得登記互換名片。3、當(dāng)客戶兩次來訪由差別銷售人員歡迎，若第三次到訪與首次歡迎人員成交的，業(yè)績歸首次歡迎人員，若與第二次歡迎人員成的則業(yè)績共享，其他應(yīng)共享的客戶由銷售主管協(xié)調(diào)，一般不主張共享。4、客戶名稱和聯(lián)系方法均差別，如經(jīng)觀察發(fā)明實(shí)際是伉儷、父子或母女等直系干系且為同一需求，視作同一客戶，若由差別的銷售人員歡迎則屬共享客戶。5、如發(fā)明非上述干系則第一位客戶名稱有有效客戶。6、客戶伉儷分別來訪并由兩個銷售人員歡迎的，若在第二次歡迎時成交的，業(yè)績?yōu)楣灿?，若在伉儷第三次來訪時首次歡迎的銷售員歡迎，則業(yè)績歸第一個銷售人員。7、

客戶名稱和聯(lián)系方法其中一項(xiàng)相同，經(jīng)調(diào)考核實(shí)后發(fā)明實(shí)際情況并非同一客戶，視為差別客戶。8、

如遇客戶在與銷售員洽談并帶客戶看房后，客戶通過公司領(lǐng)導(dǎo)或其他途徑到銷售中心簽訂購房條約時，銷售業(yè)績?nèi)詫黉N售人員，如由于該名銷售人員無法出具詳細(xì)的洽談記載及談判看房歷程的有效記載，則該薦銷售業(yè)績與銷售人員無關(guān)。9、

如產(chǎn)生客戶簽訂條約并已條約交款后要求退房的，由經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)與該項(xiàng)目銷售經(jīng)理了解客戶退房原因，責(zé)任在銷售員的，則該項(xiàng)名銷售人員的銷售提成取消，如銷售提成已發(fā)放，則在下月發(fā)放時原額扣除，責(zé)任在客戶的，經(jīng)銷售人員做事情，客戶同意按條約約定條款負(fù)擔(dān)違約責(zé)任，并支付相關(guān)用度時，則該名銷售人員應(yīng)得銷售提成數(shù)額穩(wěn)定。10、

確認(rèn)單元購置時需要寫清楚單元名稱及聯(lián)系人，憑法人姓名不能確認(rèn)是單元購置。11、

對已知?dú)w屬客戶的歡迎不分享業(yè)績分派；12、

所有業(yè)績認(rèn)定以認(rèn)購書簽名及日報(bào)表或銷售主管成交確認(rèn)說明為準(zhǔn)。屬共享客戶的則業(yè)績共享。三、客戶成交判定：以客戶簽訂《商品房買賣條約》，且交納了首期款為準(zhǔn)。第四十一條

房源治理一、項(xiàng)目辦事人員賣力項(xiàng)目銷售中心的房源治理，將客戶成交個案即時輸入電腦，創(chuàng)建明晰、動態(tài)的銷售臺賬，配合銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售監(jiān)控治理。二、銷售一空人員要經(jīng)常了解房源情況，辦事人員有義務(wù)對查詢者作解答。三、項(xiàng)目辦事人員應(yīng)在每月最末一日統(tǒng)計(jì)出項(xiàng)目當(dāng)月簽訂的認(rèn)購書、購房條約數(shù)量。四、項(xiàng)目辦事人員必須包管房源信息的準(zhǔn)確性，若由此出現(xiàn)一房多售、客戶房號登記錯誤比及，項(xiàng)目當(dāng)值辦事人員負(fù)全部責(zé)任。

第五章

銷售認(rèn)購書、條約的治理第四十二條

公司樓宇銷售所使用的認(rèn)購書、條約等文本資料必須由公司統(tǒng)一印制或購置，由專人治理。第四十三條

認(rèn)購書必由經(jīng)營統(tǒng)一治理，由銷售主治理發(fā)給各銷售人員按規(guī)定與客戶簽署，簽訂將其中的兩分交四辦事人員作信息錄入依據(jù)。第四十四條

所有的認(rèn)購書、買賣條約（包羅附件）需按公司規(guī)定步伐審批確定，并印制成格式文件，銷售人員或客戶不得在認(rèn)購書、買賣條約上作任何的修改（增加或刪除）；確有異議的必須由經(jīng)營部按相關(guān)規(guī)定報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可作變動。第四十五條

簽定認(rèn)購書前客戶必須先交足購房定金，；買賣條約簽定后，認(rèn)購書即告作廢。第四十六條尺度認(rèn)購書一式三份，客戶、經(jīng)營部、財(cái)政部各執(zhí)一份，均具同等執(zhí)法效力。第四十七條由經(jīng)營部發(fā)出的認(rèn)購書在一定的時間內(nèi)必須做到收發(fā)平衡，作廢的也必須交回經(jīng)營部。第四十八條

項(xiàng)目買賣條約的簽署由經(jīng)營部指定人員賣力，客戶可接到經(jīng)營部簽署也可在售樓現(xiàn)場簽署；條約由專人從網(wǎng)上核實(shí)打印，、裝訂后與客戶簽署。第四十九條

條約一經(jīng)簽署，一律不得作任何變動。特殊情況必須變動的，由此產(chǎn)生的用度全部由客戶負(fù)擔(dān)。第五十條

對買賣條約的簽章，必須先由客戶簽名后，交加經(jīng)營部經(jīng)辦人對統(tǒng)一按公司相關(guān)規(guī)定簽蓋公司條約專用章。第五十一條

對一次性付款或分期付款的條約，一經(jīng)簽署完成，經(jīng)營部必須登記各期付款的時間，待條約在領(lǐng)土局存案后定期送公司檔案室保管。第五十二條

治理按揭客戶的購房條約，在治理完銀行按揭手續(xù)、抵押登記后，條約交由銀行保管，返還客戶按揭條約、抵押條約等各一份，剩余則送公司檔案室保管，若有需要時則可從檔案里借用。第五十三條

條約審批及確認(rèn)步伐一、

客戶對條約條款沒有疑問或客戶有異議已獲圓滿復(fù)興后，客戶同意簽訂認(rèn)購書或《商品房買賣條約》；（一）客戶交納規(guī)定定金后銷售人員即與客戶簽訂《認(rèn)購書》，《認(rèn)購書》需要經(jīng)銷售員、客戶簽字、公司蓋印后生效。（二）客戶簽訂認(rèn)購書之后，銷售人員附送客戶購置本項(xiàng)目所需用度清單及需提交的小我私家資料清單，交要求客戶簽收。如客戶要求簽約的同時治理按螝，由銷售主治理實(shí)時通知銷售辦事人員做準(zhǔn)備。（三）銷售人員協(xié)助客戶填寫個資料表，其中客戶小我私家資料由客戶親筆填寫，填寫完畢后銷售人員確認(rèn)無誤后，交由辦事人員進(jìn)行條約存案。（四）銷售人員必須在客戶簽訂認(rèn)購書明確簽訂買賣條約的簽訂時間，交向客戶出示條約范本。（五）經(jīng)營部按前款規(guī)定的時間準(zhǔn)備好條約，在檢察客戶房款收款收據(jù)后與客戶簽訂買賣條約。二、

客戶對條約（認(rèn)購書）有疑慮的作如下處置懲罰（可并存）：1、客戶對條約條款有疑問，銷售人員可請銷售主管、經(jīng)理協(xié)助解釋，須要時約公司律師出頭解釋。2、如客戶對尺度條約內(nèi)容對峙要竄改，則由客戶填寫《銷售孌更申請表》后，按相關(guān)治理規(guī)定審批，獲批準(zhǔn)后執(zhí)行，審批文件送項(xiàng)目辦事人員作簽約準(zhǔn)備文件，未獲批準(zhǔn)則實(shí)時通知客戶。

第六章

銷售變動治理規(guī)定第五十五條

認(rèn)購書、條約的變動步伐1、業(yè)主向銷售中心提出認(rèn)購書、條約變動要求，并填寫公司統(tǒng)一印制的《認(rèn)購書、條約變動申請表》2、銷售中心將《認(rèn)購書、條約變動申請表》送經(jīng)營部審批后送公司主管領(lǐng)導(dǎo)3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由經(jīng)營經(jīng)辦人通知業(yè)主前來治理?xiàng)l約變動，需要交費(fèi)的則先交費(fèi)后治理。4、具體的變動規(guī)定參照以下條款的規(guī)定。第五十六條

變動業(yè)主姓名的規(guī)定1、已簽認(rèn)購書，未簽正式買賣條約的，因正當(dāng)?shù)睦碛?，包羅調(diào)換為客戶妻子（丈夫）、子女、直系親屬，而且能夠提供原客戶以上干系的有關(guān)證明（結(jié)婚證、戶口薄、或戶口所在地派出所證明等），視為公道要求，可以更名，不收取更名費(fèi)。2、如果客戶簽定認(rèn)購書后，未簽定正式買賣條約，要求客戶姓名，便無法提供以上規(guī)定的正當(dāng)證明質(zhì)料，將收取客戶3000元/戶、次的手續(xù)，賜與更名。3、已簽定正式買賣條約未在領(lǐng)土部分存案的，原則上不得變動業(yè)主姓名，確需要變動的，收取變動費(fèi)3000元/次。4、已簽定買賣條約并已在領(lǐng)土部分存案或已治理按揭，則不再變動，必須變動的由業(yè)主自行到領(lǐng)土局按規(guī)定治理。第五十六條

變動付款方法的規(guī)定1、

客戶由于經(jīng)濟(jì)條件產(chǎn)生變革，導(dǎo)致供樓能力變革，在簽定認(rèn)購書后，簽

定正式買賣條約之彰，提出變動付款方法的申請，視為公道的要求，賜與變動，不收手續(xù)費(fèi)。2、

如果客戶簽定正式買賣條約之后，提出變動付款方法，原則不予變動，確需變動的則收取1000元/次變動費(fèi)。3、

付款方法變動時付款折扣也相應(yīng)變動。4、

凡買賣條約已簽定且已在領(lǐng)土部分存案或已經(jīng)治理按揭的，則不再擔(dān)當(dāng)變動申請。第五十七條

變動房號的規(guī)定1、如果客戶只交納臨時定金確定了房號，未簽定認(rèn)購書的，要求變動房號，視為公道要求，予以變動。2、如果客戶已簽定認(rèn)購書，未簽定正式買賣條約的，申請變動房號者，報(bào)經(jīng)營部批準(zhǔn)可以變動，則收取2000元/戶、閃。3、已簽定正式買賣條約，但未在領(lǐng)土部分存案的，經(jīng)經(jīng)營部批準(zhǔn)，則收5000元/戶、次。可以變動。4、若已簽定買賣條約并已在領(lǐng)土部分存案，則不擔(dān)當(dāng)變動申請。第五十八條

關(guān)于條約附加條款的變動對條約存在爭議的條款，由銷售經(jīng)理憑據(jù)公司尺度廣西與客戶協(xié)商一致。根本告竣共鳴后，由客戶填寫《銷售變動申請表》，按公司條約審批步伐審批同意后方可變動，所有變動條約的審批質(zhì)料必須生存完整。第五十九條

其他說明1、任何人必須按以上規(guī)定辦于，不得擅自進(jìn)行變動，未按規(guī)定變動的將被視作無效。2、以上變動所得的手續(xù)費(fèi)歸公司所有；3、所有變動手續(xù)費(fèi)由現(xiàn)場相關(guān)人員收取。4、有關(guān)認(rèn)購書《條約》的變動審批時限為7個事情日，凌駕7個事情日未賜與申請人復(fù)興的，將追究經(jīng)辦人責(zé)任。

第七章

售后辦事及投訴到處置懲罰治理規(guī)定第六十條

經(jīng)營部必須為項(xiàng)目的銷售提供全方位的辦事，實(shí)時向各銷售現(xiàn)場通報(bào)相關(guān)情況和各項(xiàng)事情進(jìn)展。第六十一條

豈論客戶已來訪頻頻或是否已購置銷售人員都必須耐心歡迎，不得讓客戶自行看樓，不得擅自把鑰匙交予客戶。第六十二條

銷售人員歡迎客戶實(shí)行一對一全程跟蹤、責(zé)任包干辦事制，即銷售人員為客戶提供看樓、解說、選項(xiàng)樓、簽定合約，治理交款手續(xù)（按揭手續(xù)）、欠款催收、入伙等全程辦事。第六十三條

若在銷售路途有銷售人員離職的，必須進(jìn)行客戶信息交代，銷售經(jīng)理另行擺設(shè)人員對其客戶跨進(jìn)辦事。第六十四條

所有購房客戶必須按規(guī)定交清購房款，并簽定買賣條約，治理完成（包羅按揭）所有購房手續(xù)方可入伙。第六十五條

在項(xiàng)目入伙前，經(jīng)營部必須用電話和信函方法直接通知每一客戶，同時在報(bào)紙等媒體刊登入伙通告。在業(yè)主治理入伙時，銷售人員和經(jīng)營人員應(yīng)賜與業(yè)主須要的協(xié)助，為業(yè)主提供方便。第六十六條

到達(dá)入條件的客戶看到入伙通告或接到電話、信函通知后，憑相關(guān)購房文件先到經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)《入伙通知書》，憑《入伙通知書》到治理處治理入伙手續(xù)。第六十七條

客戶入伙驗(yàn)收衡宇發(fā)明問題時，統(tǒng)一反應(yīng)到治理公司，再由經(jīng)營協(xié)同工程解決晝做到客戶滿意，入伙后由客戶辦事中心進(jìn)行客戶回訪，并填寫《客戶回訪單》第六十八條

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，工程部實(shí)時治理項(xiàng)目竣工驗(yàn)收面積查丈，交由經(jīng)營核劈面積，實(shí)時調(diào)解誤差，已售出部分則按現(xiàn)行房地產(chǎn)買賣條款治理增補(bǔ)手續(xù)。第六十九條

對客戶的相關(guān)投放，反應(yīng)到售樓中心的，由現(xiàn)場銷售經(jīng)營處置懲罰，現(xiàn)場銷售經(jīng)理無法處置懲罰的應(yīng)實(shí)時反饋到經(jīng)營部，由經(jīng)營處置懲罰。第七十條

所有投訴必須以書面形式出現(xiàn)，屬銷售辦事類投訴的由經(jīng)營處置懲罰，并創(chuàng)建投訴處置懲罰登記，屬修建質(zhì)量裝飾尺度、設(shè)備配置等工程方面的投訴，經(jīng)營部應(yīng)轉(zhuǎn)由相關(guān)部分處置懲罰后再賜與客戶復(fù)興，須要時呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。第七十一條

凡對銷售人員銷售辦事人員的投訴，由經(jīng)營部專人觀察，限時復(fù)興，并存案登記，責(zé)任在銷售人員或辦事人員的賜與處罰。第七十二條

對現(xiàn)場銷售人員辦事人員的投訴處罰分為提成扣罰、解除聘用條約兩種。第八章

銷售收款治理制度第七十三條

收款方法及步伐1、收款方法：現(xiàn)金、支票及銀行思謀賬等方法。2、收款步伐：（1）

購房定金由客戶直接交公司救生圈啊項(xiàng)目收款指定人員銷售人員憑收款收據(jù)與客戶簽訂認(rèn)購書。（2）

財(cái)政部與經(jīng)營部項(xiàng)目銷售辦事人員憑據(jù)認(rèn)購書分別創(chuàng)建銷售臺賬，進(jìn)行銷售信息登記（錄入電腦）。（3）

客戶按條約或認(rèn)購書規(guī)定的時間交納購房首期款或部分購房款（或治理按揭手續(xù)）第七十四條

銷售收款治理1、所有銷售款項(xiàng)都必須由公司財(cái)政部指定人員收取，銷售人員或經(jīng)營部人員原則上不得收取任何銷售現(xiàn)金款項(xiàng)。2、有關(guān)收款的治理細(xì)則按公司現(xiàn)有財(cái)政治理制度執(zhí)行，收款后出現(xiàn)不對，由財(cái)政收款人員賣力。3、公司財(cái)政部指定收款人員有義務(wù)向現(xiàn)場銷售人員說明銀行或公司財(cái)政對現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等收款方法的相關(guān)規(guī)定，以及種種幣兌換干系，便于銷售人員賜與客戶解釋說明。4、在非銀行正常事情時間（銀行不治理對公業(yè)務(wù)時間），大額現(xiàn)金收款時，應(yīng)由銷售人員財(cái)政收款人員一起陪同客戶到相關(guān)銀行，將有關(guān)款項(xiàng)存入公司指定賬戶。5、其他轉(zhuǎn)賬或收款時，銷售人員應(yīng)陪同客戶治理交款手續(xù)。第七十五條

非指定收款銷售收款的處置懲罰當(dāng)特殊情況下財(cái)政部收款人員無法收取時，其它人員收款必須按以下規(guī)定操縱：1、現(xiàn)金收款，凡客戶一次性交現(xiàn)金達(dá)5萬元以上，銷售人員必須陪同客戶到銀行直接存入公司帳戶；累計(jì)收取金額在10萬元以下的，當(dāng)天下午點(diǎn)前應(yīng)要求公司派車將現(xiàn)金送存公司財(cái)政部或公司的指定銀行帳號；累計(jì)收取金額10萬發(fā)上（含10萬），必須通知公司財(cái)政部，由財(cái)政部處置懲罰。2、支票收款，當(dāng)天下4點(diǎn)前應(yīng)立即存入公司指定銀行；4點(diǎn)以后收取的支票，則必須于第二天早上9點(diǎn)前交由公司財(cái)政部指定收款人，交向客戶說明，凡支票付款應(yīng)以款項(xiàng)到帳為準(zhǔn)。3、非上班時間或特殊情況下無法處置懲罰當(dāng)天收取款項(xiàng)的，收款人員必須將情況向經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)同意后于第二天上午點(diǎn)前將款項(xiàng)及有頭有臉原始憑證交回財(cái)政部指定收款人。4、在現(xiàn)場無財(cái)政指定收款人的情況，凡銷售人員收到的現(xiàn)金必須交給項(xiàng)目銷售經(jīng)營暫存，由項(xiàng)目銷售經(jīng)理出具收款收據(jù)。第七十六條

收據(jù)或發(fā)票的治理1、銷售現(xiàn)場必須確保有足夠銷售票據(jù)，所有的銷售票必須由公司財(cái)政人員出具，財(cái)政人員不在現(xiàn)場的則銷售經(jīng)理賣力出具。2、收取銷售定金首期款或部分房款時，給客戶開具收款收據(jù)。3、當(dāng)客戶付清所有購房款時（含按揭款）可給客戶開具房地產(chǎn)銷售專用發(fā)票。4、客戶將臨時定金，銷售定金低作房款時，可收回原收款收據(jù)聯(lián)同其他購房款一起開具收據(jù)，也可另開收據(jù)。