在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，快速，準(zhǔn)確的決策是企業(yè)決勝市場(chǎng)的重要保障。本書旨在關(guān)心經(jīng)理人全面提升決策水平。系統(tǒng)講授了職業(yè)經(jīng)理人正確決策所應(yīng)具備的各項(xiàng)素養(yǎng)及應(yīng)掌握的各種技能，并對(duì)經(jīng)理人決策中常犯錯(cuò)誤做了有針對(duì)性的剖析。經(jīng)理人將充分認(rèn)識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速、正確決策的重要性，掌握決策的相關(guān)技能，正確...第一章決策者素養(yǎng)技能點(diǎn)1：如何看待決策者的自身素養(yǎng)主題詞正確決策?決策者素養(yǎng)?自身素養(yǎng)適用情景當(dāng)希望充分認(rèn)識(shí)自我提高個(gè)人素養(yǎng)時(shí)，查看此技能。7技能描述正確地了解自身素養(yǎng)，必須要對(duì)自己有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。要揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。1．正確評(píng)價(jià)自己人無完人，金無足赤。有些缺點(diǎn)和性格是與生俱來同時(shí)注定要一生相隨的。成功在專門大程度上取決于您是否能同意自然的自我，這就要求對(duì)自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。要做到這一點(diǎn)您能夠：（1）運(yùn)用心理測(cè)試，客觀評(píng)價(jià)自己的能力。（2）留意家人、朋友和同事的評(píng)價(jià)。（3）從自己過去經(jīng)歷的和對(duì)以后的設(shè)想中評(píng)價(jià)自己。2．發(fā)揮自己的長(zhǎng)處一般來講，任何人都會(huì)在某些方面存在優(yōu)勢(shì)。在決策過程中，就要善于利用自己的這種優(yōu)勢(shì)。假如拋開了這種優(yōu)勢(shì)，則無異于把自己從專家的高度降到了業(yè)余的水平。（1）您應(yīng)該通過多種途徑，真正了解客觀的自我，了解自己的才能和局限。3/33/3（2）您應(yīng)該在自己具有的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，制定自己的進(jìn)展打算，堅(jiān)決地使自己成為這方面的專家。反之，假如您不停地盲目追逐社會(huì)的潮流，不停地改變自己的方向和專業(yè)，那么在決策行為上，您也就不能提出真正有建設(shè)性的看法。（3）一個(gè)人要想在某個(gè)領(lǐng)域擁有較高的素養(yǎng)，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的。不管是書本知識(shí)依舊自己所在領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都特不值得學(xué)習(xí)和借鑒。特不是在當(dāng)今那個(gè)日新月異的時(shí)代，學(xué)習(xí)幾乎是生存的代名詞。3．正確面對(duì)自己的缺點(diǎn)人人都有固有的并難以改變的缺點(diǎn)。要真正做到面對(duì)自己的缺點(diǎn)，必須首先承認(rèn)缺點(diǎn)的存在；其次，要在充分發(fā)揮自己長(zhǎng)處的同時(shí)盡量避開自己的缺點(diǎn)；再次，要從不人那兒學(xué)習(xí)，盡量彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)和不足；最后，要把眼光放在自己的優(yōu)勢(shì)上，不要盯住自己的缺點(diǎn)讓自己失去信心。4．不可過高地可能自己的能力人盡管不可輕視自己，然而假如過高地可能自己的能力也是有害無益的，因?yàn)槿说某晒κ墙⒃趯?duì)自己的正確認(rèn)識(shí)之上的。假如一開始就覺得自己什么都行而不注意克服自己的弱點(diǎn)，挖掘自己的潛力，成功只會(huì)離您越來越遙遠(yuǎn)。認(rèn)識(shí)自己是必須的，尤其對(duì)一個(gè)決策者來講，假如在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域妄加評(píng)論，引發(fā)的后果將更嚴(yán)峻。9牢記要點(diǎn)要想提高自身素養(yǎng)，就需要：_正確評(píng)價(jià)自己_發(fā)揮自己的長(zhǎng)處_正確面對(duì)自己的缺點(diǎn)_不可過高地可能自己的能力.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您考慮并回答下列問題：1.中國(guó)某IT企業(yè)經(jīng)理初中時(shí)對(duì)物理產(chǎn)生了濃厚興趣，并被后來出現(xiàn)的個(gè)人電腦熱所深深吸引，因此就萌生了從事計(jì)算機(jī)行業(yè)的方法。請(qǐng)問您如何看待他這時(shí)候的自我評(píng)價(jià)？2．有時(shí)候天不從人愿。在高中時(shí)他由于家庭的緣故讀了文科，在上大學(xué)時(shí)選擇了營(yíng)銷專業(yè)。在工作的最初一年里，他取得了特不出色的成績(jī)。這時(shí)，他認(rèn)為自己是銷售方面的天才，營(yíng)銷確實(shí)是他的職業(yè)?，F(xiàn)在，您認(rèn)為他的個(gè)人評(píng)價(jià)正確嗎？什么緣故？3．好景不長(zhǎng)。又過了一段時(shí)刻，他的銷售業(yè)績(jī)一降再降，后來陷入低谷。現(xiàn)在，他又對(duì)自己產(chǎn)生了懷疑，覺得自己不是搞營(yíng)銷的料，同時(shí)開始抱怨環(huán)境不行。請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下這時(shí)候他的心態(tài)：4．通過家人和朋友的關(guān)心，他開始重新審視自己，并最終選擇了IT行業(yè)。在以后的過程中，有失落也有成功，他都一直堅(jiān)持自己的信念。不管在市場(chǎng)開拓依舊在產(chǎn)品研發(fā)上，他都憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧為公司做出了一個(gè)又一個(gè)正確的決策。您覺得他最終的選擇符合他的自身素養(yǎng)嗎？參考答案：1．他這時(shí)候的自我評(píng)價(jià)只是處于萌芽時(shí)期，缺少實(shí)踐證明和科學(xué)的自我評(píng)估。2．這時(shí)候他的個(gè)人評(píng)價(jià)符合他工作一年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但卻不是真正了解客觀自我后的結(jié)果。3．在低谷時(shí)不能正確面對(duì)自己的缺點(diǎn)，并適當(dāng)?shù)刂贫ㄒ院蟮倪M(jìn)展打算，這不利于事業(yè)的進(jìn)展。4．應(yīng)該講這時(shí)候他的選擇差不多專門理智了，通過多年的實(shí)踐，他所選擇的道路是符合其自身素養(yǎng)的，并已為實(shí)踐所證明。技能點(diǎn)2如何提高決策者的政治法律素養(yǎng)主題詞正確決策?決策者素養(yǎng)?政治法律素養(yǎng)適用情景當(dāng)決策者希望提高自己的政治法律素養(yǎng)時(shí)，查看此技能。7技能描述政治是產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)并為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的，法律是對(duì)社會(huì)秩序的一種保障。決策者在決策時(shí)一定要充分考慮政治和法律的因素，這就要求決策者必須提高自身的政治法律素養(yǎng)。1．提高政治素養(yǎng)首先，決策者在進(jìn)行決策時(shí)一定要有堅(jiān)決的政治立場(chǎng)，分清正義與邪惡。盡管經(jīng)營(yíng)的目的有金鈔票的因素，但決策者更應(yīng)該樹立社會(huì)主義義利觀，對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，絕不能因?yàn)橘嶁n票使用不道德的手段。做到這點(diǎn)就需要決策者加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，特不是商業(yè)道德方面的修養(yǎng)。其次，決策者要以大局利益為重，不能因?yàn)閭€(gè)人之私，因?yàn)橐粋€(gè)小團(tuán)體的利益而損害整個(gè)社會(huì)的利益。這就需要有效運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)精神兩個(gè)載體，并要求決策者有為職工謀福利、為人民做貢獻(xiàn)的覺悟。2．恪守法律要求法律是人民意志的體現(xiàn)，也是從事商業(yè)活動(dòng)時(shí)所必須遵守的行為規(guī)范。遵守和運(yùn)用法律，既是對(duì)他人利益的尊重，也是對(duì)自身利益的愛護(hù)。在當(dāng)今社會(huì)，決策者假如不具備法律素養(yǎng)，不能專門好地履行法律規(guī)定的義務(wù)和運(yùn)用法律手段來愛護(hù)自己，是完全行不通的。（1）決策者必須明白法。對(duì)國(guó)家的差不多大法要明白，對(duì)涉及到自己行業(yè)的各個(gè)法律、法規(guī)要精通，對(duì)《合同法》更要認(rèn)真研究。同時(shí)，必須要時(shí)時(shí)關(guān)注最新出臺(tái)的法律、法規(guī)及重新修訂的法律條文和司法解釋。（2）要守法。法律重在遵守，決策者在決策過程中一定要嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，如此法律才能愛護(hù)您的正當(dāng)權(quán)益。（3）要適當(dāng)了解各國(guó)各地區(qū)之間法律條文和法律解釋的不同。在決策時(shí)，政治和法律的因素是決策者必須首先考慮的，是決策最差不多的前提。任何違反政治和法律的決策行為都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的損失。9牢記要點(diǎn)提高決策者的政治法律素養(yǎng)需要做到：_提高政治素養(yǎng)_恪守法律要求實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的連線題：.明白法A.造紙廠的決策者在制定決策時(shí)參考《環(huán)境愛護(hù)法》的有關(guān)要求。.守法B.某跨國(guó)公司組織人員學(xué)習(xí)子公司所在國(guó)的政策法規(guī)。3.了解各國(guó)各地區(qū)法C.某企業(yè)進(jìn)行法律宣傳周活動(dòng)。律、法規(guī)的不同參考答案：1—C;2-A；3—B。技能點(diǎn)3如何提高決策者的邏輯思維能力主題詞正確決策?決策者素養(yǎng)?邏輯思維能力適用情景當(dāng)希望通過提高自己的邏輯思維能力來提高決策能力時(shí)，查看此技能。7技能描述決策本質(zhì)上確實(shí)是一種高強(qiáng)度、高難度的思維活動(dòng)，要提高決策水平就要提高思維能力，只有通過科學(xué)的思維過程，才能對(duì)客觀存在做出正確的推斷與決策。?了解邏輯思維的基礎(chǔ)作用推斷的先決條件當(dāng)然是推斷的標(biāo)準(zhǔn)，但僅有推斷標(biāo)準(zhǔn)還不能立即做出推斷。推斷需要通過思維推理過程，一個(gè)思維混亂的人專門難依照事實(shí)和價(jià)值觀來做出正確的推斷。思維能力是決策者在生活中和工作中學(xué)習(xí)與磨煉出來的，是逐步提高的。要想提高決策思維能力，就必須自覺地學(xué)習(xí)科學(xué)的思維方法，并在平常自覺地運(yùn)用它。同時(shí)，還要同錯(cuò)誤的思維方法作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，有些人確實(shí)是因?yàn)椴蛔杂X地學(xué)了并用了一些不科學(xué)的思維方法而導(dǎo)致推斷失誤的。?運(yùn)用辯證思維把握事物本質(zhì)辯證邏輯是比形式邏輯高一個(gè)層次的思維方式。它是從事物的運(yùn)動(dòng)進(jìn)展中、從矛盾的轉(zhuǎn)化中去把握和研究事物的一種思維方法。由于現(xiàn)代決策面臨著復(fù)雜多變的環(huán)境，就更需要這種從動(dòng)態(tài)與矛盾中把握事物的辯證思維。要正確運(yùn)用辯證思維方法去認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)就需要從事物的對(duì)立統(tǒng)一中、從事物的運(yùn)動(dòng)變化中去認(rèn)識(shí)世界，拒絕絕對(duì)化、片面化與直線化。在決策中要綜合運(yùn)用分析與綜合、歸納與演繹、形象化與具體化的方法，既作邏輯推理又作歷史考察。例如，決策中重要的一步是方案的評(píng)價(jià)論證，對(duì)方案的優(yōu)劣認(rèn)識(shí)就必須運(yùn)用辯證的思維，每個(gè)方案既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，而兩者往往能夠互相轉(zhuǎn)化。?注意其他思維方法的運(yùn)用隨著科學(xué)和實(shí)踐的進(jìn)展，人們?cè)谒季S方法的研究上也在不斷地取得進(jìn)步，出現(xiàn)了許多新的思維方式，如系統(tǒng)思維、雙向思維、立體思維、超前思維、模糊思維、發(fā)散思維、逆向思維等等，這些思維方式對(duì)提高決策者的思維能力專門有關(guān)心。例如，發(fā)散思維對(duì)決策中的創(chuàng)新具有重要作用。所謂發(fā)散思維，確實(shí)是沿著不同的方向、不同的層次、不同的角度去考慮問題。善于發(fā)散思維者可不能滿足于已有的思維定勢(shì)，會(huì)讓自己向新的方向、新的領(lǐng)域探究，而這種探究往往會(huì)促成一些新的理念和機(jī)會(huì)的產(chǎn)生?？傊壿嬎季S能力在整個(gè)決策過程中極為重要，在平常一定要注意積存和鍛煉。9牢記要點(diǎn)提高決策者邏輯思維能力需要做到以下幾點(diǎn)：_了解邏輯思維的基礎(chǔ)作用_運(yùn)用辯證思維把握事物本質(zhì)_注意其他思維方法的運(yùn)用哈爾濱市冬季氣候嚴(yán)寒，不適合農(nóng)作物生長(zhǎng)，也不利于一些商業(yè)活動(dòng)的開展。該市領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)這種情況，客觀地把握氣候嚴(yán)寒這一矛盾的兩個(gè)方面，在面對(duì)其對(duì)商業(yè)和農(nóng)業(yè)的不利阻礙的同時(shí)，也利用這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)搞起了冰燈展。.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您考慮并回答下列問題：3/33/31．了解什么是創(chuàng)新1．了解什么是創(chuàng)新3/31．在上述有用范例中，哈市領(lǐng)導(dǎo)如何利用辯證思維方式實(shí)現(xiàn)了劣勢(shì)向優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化？2．上述有用范例對(duì)您有什么啟發(fā)？3．假如當(dāng)時(shí)您是哈爾濱市領(lǐng)導(dǎo)，您能不能運(yùn)用較新的思維方式來做出更好的決策？技能點(diǎn)4：如何提高決策者的創(chuàng)新能力主題詞正確決策?決策者素養(yǎng)?創(chuàng)新能力適用情景當(dāng)希望培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、消滅對(duì)未知的恐懼時(shí)，查看此技能。7技能描述創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)永葆生機(jī)與活力的基礎(chǔ)所在，創(chuàng)新不僅需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積存，同時(shí)也需要消除對(duì)未知的恐懼。決策中的創(chuàng)新要求一種真正的創(chuàng)意，絕不是簡(jiǎn)單的腦筋急轉(zhuǎn)彎也不僅僅是追求新奇。創(chuàng)新要緊分為以下五類：（1）實(shí)物的發(fā)明或革新，如發(fā)明一種新型的熱水器等。（2）解決現(xiàn)實(shí)問題的新對(duì)策，如電腦降溫中用水冷代替風(fēng)冷等。（3）制度的創(chuàng)新，如一種新的薪酬制度的產(chǎn)生等。（4）純理論的構(gòu)想，如愛因斯坦的相對(duì)論等。（5）主觀認(rèn)識(shí)和個(gè)人態(tài)度方面的新變化，如找出了考慮問題的新角度等。2．創(chuàng)新需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積存在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，頭腦中豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積存會(huì)起到基礎(chǔ)性的作用，它們會(huì)為決策創(chuàng)新提供鋪墊。因此，學(xué)習(xí)大量的知識(shí)和積存豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是必要的。然而，不可把書本的知識(shí)和往常的經(jīng)驗(yàn)固化，那樣反而會(huì)阻礙決策中的創(chuàng)新能力。3．進(jìn)行創(chuàng)新思維方式的訓(xùn)練“處處是制造之地，時(shí)時(shí)是制造之時(shí)，人人是制造之人?！边@意味著每個(gè)人都有制造的潛能，然而這種潛能也只能通過大量的訓(xùn)練才能發(fā)揮出來。（1）加強(qiáng)逆向思維訓(xùn)練，促進(jìn)思維的流暢性。逆向思維是創(chuàng)新的一種有效方法，面對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)新的問題，當(dāng)從正面難以突破時(shí)，假如能反過來考慮，或顛倒過來考慮，就能獲得與眾不同的新方法、新發(fā)明。魏格納依照大西洋西岸、非洲西部的海岸線和南美東部海岸線正好彼此吻合的現(xiàn)象，打破“海陸固定論”這一思維定勢(shì)，運(yùn)用逆向思維那個(gè)銳利武器，提出了“大陸漂移講”。逆向思維突破了適應(yīng)思維的框架，克服了思維定勢(shì)的束縛，帶有制造性，常使人茅塞頓開。（2）加強(qiáng)求異思維訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)思維的靈活性。求異思維確實(shí)是依照一定的思維定向，大膽假設(shè)并提出自己不同意見的思維活動(dòng)，它是制造發(fā)明的動(dòng)力。正是由于有了哥白尼的求異思維，“太陽中心講”才否定了“地球中心講”。（3）加強(qiáng)發(fā)散思維訓(xùn)練，激發(fā)思維的求異性。發(fā)散思維是依照已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)方式進(jìn)行多方位、多層次、多角度探究的思維活動(dòng)，通過探究制造性地解決問題。通過對(duì)某一問題的不同角度的考慮，從而激發(fā)思維的求異性，在決策中往往會(huì)從全新的角度來考慮問題，從而做出創(chuàng)新性的決策。（4）加強(qiáng)集中思維訓(xùn)練，強(qiáng)化思維的綜合性。集中思維是通過觀看、找資料、找規(guī)律，將已有的信息集中分析、綜合的思維活動(dòng)。分析和綜合是矛盾的統(tǒng)一體。分析確實(shí)是把對(duì)象分解成各個(gè)部分或各種要素；綜合確實(shí)是把各個(gè)部分或各個(gè)要素聯(lián)接成整體，從中考察各部分、各要素間的聯(lián)系。分析是綜合的前提和基礎(chǔ)，綜合是分析的提高和結(jié)果。在平?？紤]問題時(shí)應(yīng)遵循“分析—綜合—再分析—再綜合”的規(guī)律，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維能力。4．消除對(duì)未知事物的恐懼人們假如在生活中固守著自己熟悉的東西，不肯面對(duì)未知的挑戰(zhàn)，盡管在一定程度上讓生活變得安穩(wěn)，不必?fù)?dān)驚受怕，但這3/33/3了解什么是創(chuàng)新3/3了解什么是創(chuàng)新3/3種安穩(wěn)卻會(huì)阻礙以后的進(jìn)展與成就。究其緣故，正是因?yàn)閷?duì)未知的恐懼。消除未知的恐懼要做到：（1）去嘗試一些新事物，結(jié)識(shí)新朋友特不是性格不一的朋友，并試著去了解一些新的觀點(diǎn)。（2）不管做什么決定時(shí)都不再查找太多的借口，因?yàn)閷ｉT多情況沒有必要一定要講服不人，只要自己想做就能夠了。（3）試著冒險(xiǎn)，不一定要去登山涉海，但一定要嘗試往常不敢去做的事，例如黑夜出來散步。（4）放棄自己盡善盡美的信條，并力圖趕走頭腦中阻礙自己進(jìn)展的不正確的觀點(diǎn)。決策與創(chuàng)新密不可分，只有充分的創(chuàng)新、科學(xué)的創(chuàng)新才能使決策符合以后進(jìn)展的需要，在那個(gè)基礎(chǔ)上形成的決策才是正確的決策。9牢記要點(diǎn)提高決策者的創(chuàng)新能力需要做到以下幾點(diǎn)：創(chuàng)新需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積存_進(jìn)行創(chuàng)新思維方式的訓(xùn)練_消除對(duì)未知事物的恐懼舉辦一屆奧運(yùn)會(huì)的花費(fèi)是巨大的。洛杉磯奧運(yùn)會(huì)是自1896年奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)辦以來“首次由民間承辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)”，既無政府補(bǔ)貼，又不能增加納稅人負(fù)擔(dān)。尤伯羅思因其在洛杉磯金融界富有遠(yuǎn)見卓識(shí)而被委任為籌委會(huì)主席，他上任后面臨的第一個(gè)難題是經(jīng)費(fèi)來源，加之美國(guó)法律“禁止發(fā)行彩票”，一切資金就得靠自行籌措。尤伯羅思領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)委員會(huì)并沒有被困難嚇倒，他白手起家，廣開財(cái)源，采取了如下要緊措施：與企業(yè)集團(tuán)訂立資助協(xié)議；出售電視轉(zhuǎn)播權(quán)和競(jìng)賽門票；壓縮各項(xiàng)開支，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，盡量不修建體育場(chǎng)館；不新蓋奧林匹克村，租借加州兩所大學(xué)宿舍供運(yùn)動(dòng)員、官員住宿；招募志愿人員為大會(huì)義務(wù)工作等。尤伯羅思利用自己的聰慧才智，使組委會(huì)的工作井井有條，一切如愿以償。.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您考慮并回答下列問題：1．聯(lián)系上面的有用范例，請(qǐng)問尤伯羅思的成功與其在平常的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積存有何關(guān)系？2．他在制定如此的籌資決策時(shí)運(yùn)用了如何樣的思維方式？3．關(guān)于他面對(duì)困難時(shí)的態(tài)度，您有何感想？4．這件情況對(duì)您有何種啟發(fā)？參考答案：1．尤伯羅思之因此能夠籌措到經(jīng)費(fèi)，是與其之前在金融界工作的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān)的。2．他在制定籌資決策時(shí)運(yùn)用了求異思維與發(fā)散思維。他不拘泥于以往靠相關(guān)部門撥款的做法，而是從企業(yè)、傳媒、設(shè)施和志愿者等多方面來籌措和節(jié)約資金，從而有效地解決了問題。3．4．略。技能點(diǎn)5如何提高決策者的科學(xué)文化素養(yǎng)主題詞正確決策?決策者素養(yǎng)?科學(xué)文化素養(yǎng)適用情景當(dāng)希望豐富自己的知識(shí)、提高自己的科學(xué)文化素養(yǎng)時(shí)，查看此技能。7技能描述俗話講：“藝高人膽大?！睕Q策者要做到足智多謀，處事果斷，差不多的條件確實(shí)是要有科學(xué)的頭腦，具有豐富的知識(shí)。?以史為鏡中華民族有著悠久的歷史，其中有許多決策者能夠吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。秦皇漢武，唐宗宋祖，關(guān)于他們?cè)谥卮髴?zhàn)略問題上的杰出表現(xiàn)，決策者應(yīng)有詳盡的了解，同時(shí)還要研究他們?cè)跊Q策上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中總結(jié)出一些規(guī)律性的東西。?學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)決策者要做出正確的決策，關(guān)于自己所處專業(yè)的知識(shí)的了解是必不可少的。盡管許多問題之間有共性，能夠觸類旁通，但每一個(gè)問題又有自己的特性，做為決策者必須對(duì)這些特性進(jìn)行研究。但決策者知識(shí)的積存有個(gè)漸進(jìn)的過程，對(duì)自己的學(xué)習(xí)研究要有個(gè)大致的安排。一般來講，一個(gè)時(shí)期對(duì)一個(gè)問題感興趣就能夠集中突破。同時(shí)決策者要有一個(gè)大打算，并輔以小目標(biāo)，循序漸進(jìn)，不急功近利，一步一步地積存專業(yè)知識(shí)。?學(xué)習(xí)其他科學(xué)知識(shí)決策者要具備科學(xué)素養(yǎng)，還必須掌握專業(yè)以外的其他科學(xué)知識(shí)，開闊視野，放眼世界，了解新學(xué)科，尤其是要學(xué)習(xí)和掌握諸如系統(tǒng)論、信息論、操縱論、治理學(xué)、行為科學(xué)等等方面的新知識(shí)，使自己的決策能夠符合時(shí)代的要求。同時(shí)，決策者還要時(shí)刻注意學(xué)習(xí)國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)并吸取國(guó)外同行的教訓(xùn)，以免在以后的決策實(shí)踐中發(fā)生類似錯(cuò)誤。在現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)確實(shí)是力量。在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)，您的知識(shí)越豐富，您做出科學(xué)決策的可能性也就越大。9牢記要點(diǎn)提高決策者的科學(xué)文化素養(yǎng)需要做到以下幾點(diǎn)：以史為鏡學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)_學(xué)習(xí)其他科學(xué)知識(shí).實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您推斷以下講法的正誤：1．決策者對(duì)歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)只要做到有所了解就能夠了。（）2．決策者對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)重在一個(gè)“博”字，只要廣泛地學(xué)習(xí)知識(shí)就能夠了。（）3．決策者對(duì)國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)推崇不已，不加研究就生搬硬套。（）4．決策者在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也注重對(duì)與決策有關(guān)的諸如信息論、操縱論的學(xué)習(xí)與研究。（）參考答案：1.乂；2.乂；3.乂；4.^。技能點(diǎn)6如何提高決策者的民主意識(shí)主題詞正確決策?決策者素養(yǎng)?民主意識(shí)適用情景當(dāng)希望做到民主決策時(shí)，查看此技能。7技能描述進(jìn)行正確決策要求決策者提高民主意識(shí)，那個(gè)地點(diǎn)的民要緊緊是指民主作風(fēng)，也確實(shí)是要相信群眾，依靠群眾，凡事多傾聽群眾意見。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來講，那個(gè)地點(diǎn)的群眾既指企業(yè)內(nèi)的全體職員，也包括與企業(yè)有關(guān)的其他人員。1．發(fā)揚(yáng)深入實(shí)際的作風(fēng)認(rèn)真調(diào)查研究發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)確實(shí)是要大興調(diào)查研究之風(fēng)，使決策時(shí)有第一手資料能夠參考，而不是僅參考書本知識(shí)。（1）要有一個(gè)虛心的態(tài)度。做為一個(gè)決策者不能自以為是，即使確實(shí)在許多方面比不人高超，也不要驕傲，應(yīng)該謙虛慎重。假如調(diào)查研究?jī)H僅是把自己的觀點(diǎn)講給下面聽，而絲毫聽不進(jìn)不人的觀點(diǎn)，那么決策中就全然談不上發(fā)揮群眾的作用。（2）幸免片面性。調(diào)查研究要接觸各種人，了解各種情況，不但要找各級(jí)治理者，也要找具體的執(zhí)行者，找與此活動(dòng)相關(guān)的人，只有如此才能弄清晰真實(shí)情況。同時(shí)，調(diào)查時(shí)也不可只了解一個(gè)點(diǎn)的情況，僅憑對(duì)一點(diǎn)的了解就貿(mào)然作出決策往往會(huì)以偏概全。2．充分聽取群眾意見集思廣益“人民群眾才是真正的英雄?！敝腔鄄坏珜儆诮?jīng)理人，也屬于一般的職員群眾。任何一項(xiàng)決策都要傾聽群眾意見。值得提倡的是，決策者在擬訂方案后，可做為草案下發(fā)，征求各方面的意見，然后綜合加工，修正提煉，以提高決策質(zhì)量。3．認(rèn)真聽取反面意見反面意見對(duì)決策者具有十分重要的作用，任何一次決策都要通過幾種方案的比較，評(píng)價(jià)優(yōu)劣，選擇最優(yōu)方案。在歷史上，專門多領(lǐng)導(dǎo)者的失敗并不在于當(dāng)時(shí)沒有人提出正確的方案，而是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不采納那些正確的方案。居于領(lǐng)導(dǎo)地位的治理者要勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)民主，特不要善于傾聽不同意見，客觀地對(duì)待自己和不人的看法。一個(gè)人的力量是有限的，只有充分發(fā)揚(yáng)民主，把職員的知識(shí)調(diào)動(dòng)起來，把職員的意見綜合起來，把職員的聰慧才智充分發(fā)揮出來，才有可能做出正確的決策。9牢記要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的民主決策需要做到以下幾點(diǎn)：_發(fā)揚(yáng)深入實(shí)際的作風(fēng)認(rèn)真調(diào)查研究_充分聽取群眾意見集思廣益_認(rèn)真聽取反面意見.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)依據(jù)您的理解進(jìn)行選擇：1．調(diào)查研究應(yīng)該找下列哪幾類人？（）A.相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人B.與此事相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者C.具體執(zhí)行人3/33/3技能點(diǎn)技能點(diǎn)7如何提高決策者的決斷能力D.無關(guān)的職員2．認(rèn)真傾聽群眾意見需要做到哪幾點(diǎn)？（）A.重視群眾在決策中的作用B.把決策草案下發(fā)，尋求反饋意見C.把收集到的群眾意見任意處置，依舊我行我素D.采納多種形式收集職員的反饋信息3．要做到認(rèn)真傾聽群眾的反面意見，應(yīng)做到哪些？（）A.承認(rèn)自己有缺點(diǎn)B.在方案定稿前不要過多發(fā)表自己的看法C.對(duì)下屬職員的發(fā)言不以為然口.鼓舞多種方案的存在參考答案：1.A、B、C；2.A、B、D；3.A、B、D。主題詞正確決策?決策者素養(yǎng)?決斷能力適用情景當(dāng)面對(duì)重大事件需要果斷作出決定時(shí)，查看此技能。7技能描述決策者不但要足智多謀，而且要在民主和信息充分的基礎(chǔ)上以負(fù)責(zé)的態(tài)度果斷地作出決定。1．抓住決策的時(shí)機(jī)一個(gè)決策者假如當(dāng)斷不斷，就可能錯(cuò)過了行動(dòng)的最好時(shí)機(jī)。決策需要時(shí)機(jī)，然而如何選擇時(shí)機(jī)也有一個(gè)思維能力和魄力問題。時(shí)機(jī)不到，過早拍扳，就要犯急于求成的錯(cuò)誤；倘若時(shí)機(jī)到了，該作出決策而一再拖延，遲遲不出臺(tái)決策方案，也會(huì)貽誤時(shí)機(jī)造成不可挽回的損失。要想成功抓住決策的時(shí)機(jī)就要做到：（1）發(fā)揚(yáng)民主，真正把群眾的意見和智慧集中起來；（2）切實(shí)提高決策者自身的素養(yǎng)，培養(yǎng)自己對(duì)時(shí)機(jī)的敏感性；（3）提高決策者負(fù)責(zé)的態(tài)度和果斷的精神，在發(fā)覺時(shí)機(jī)到來時(shí)果斷作出決策。2．以大局利益為重敢作敢為阻礙決斷能力的另一個(gè)因素確實(shí)是私心。決定一個(gè)方案，不是從公司整體利益動(dòng)身，而是考慮個(gè)人得失，就可能面對(duì)該決斷的問題下不了決心。在決策中一定要去除小生產(chǎn)觀念、小團(tuán)體意識(shí)，才有可能勝任決策工作。總之，決策者在決策前，要充分發(fā)揚(yáng)民主，群策群力；當(dāng)需要決斷的時(shí)候就要充分運(yùn)用自己的智慧和能力，抓住時(shí)機(jī)，作出決策。9牢記要點(diǎn)提高決策者的決斷能力需要做到以下幾點(diǎn)：_抓住決策的時(shí)機(jī)以大局為重敢作敢為實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您針對(duì)決斷能力的種種表現(xiàn)進(jìn)行推斷，看看在您平常的決策實(shí)踐中，哪些方面還需要加強(qiáng)。決斷能力的表現(xiàn)以民主和信息充分為基礎(chǔ)□是□否培養(yǎng)自己對(duì)時(shí)機(jī)的敏感性□是□否發(fā)覺時(shí)機(jī)后，當(dāng)即作出反應(yīng)□是□否從整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益動(dòng)身□是□否決策時(shí)不做過多無謂的擔(dān)心□是□否第二章決策心理第二章決策心理技能點(diǎn)1如何化解決策中的壓力主題詞正確決策?決策心理?化解壓力適用情景當(dāng)需要調(diào)節(jié)和化解在決策過程中的壓力時(shí)，查看此技能。7技能描述決策者每作出一項(xiàng)決策，心中會(huì)充滿喜悅之情，但在決策過程中更多的時(shí)刻則處于焦慮、緊張、左右為難的狀態(tài)，您能夠按照以下方法來處理和化解決策中面臨的壓力：1．正視壓力的來源與特征決策者之因此會(huì)承受心理壓力，是因?yàn)闆Q策時(shí)要面對(duì)許多復(fù)雜的難題，面對(duì)許多難以預(yù)料的情況，這些情況或難題阻礙了決策者預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些阻礙可能真正地存在，也可能僅僅是決策者的某種預(yù)感。2．認(rèn)識(shí)決策任務(wù)與環(huán)境對(duì)壓力的阻礙不同的決策任務(wù)與不同的環(huán)境也對(duì)決策者有不同的壓力。一般來講，壓力大小取決于下列因素：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易、所要解決問題的復(fù)雜程度、決策后果對(duì)決策者利害關(guān)系的大小、作出決策所同意的時(shí)刻、決策目標(biāo)的多寡與沖突程度以及決策環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化大小。3．有效化解壓力個(gè)體對(duì)壓力的化解是一個(gè)持續(xù)的不斷調(diào)整的過程，它要求在不付出過高代價(jià)的同時(shí)保持心理的平衡。結(jié)合決策行為來講，化解壓力大致有以下幾種方法：（1）針對(duì)壓力源的解決方法。決策者的壓力來自各個(gè)方面，這就需要決策者明了壓力的來源，然后針對(duì)各種壓力來源采取適當(dāng)措施加以解決。在針對(duì)壓力源以克服心理壓力的做法中，有一點(diǎn)值得決策者注意，即要檢查一下有沒有一些壓力是由于決策者本身的不良做法所引起的。如有，則應(yīng)通過平復(fù)的理性考慮把這種“不應(yīng)有的壓力”消除。（2）磨煉應(yīng)付壓力的能力。不管是從行為心理學(xué)依舊從認(rèn)知心理學(xué)對(duì)壓力的解釋中，都能夠得到一個(gè)共識(shí)：對(duì)壓力的反應(yīng)不是孤立的一時(shí)行為，而是長(zhǎng)期磨煉（認(rèn)知與學(xué)習(xí)）的結(jié)果。決策者需要自覺地去磨煉對(duì)壓力的適應(yīng)力。這至少包括三個(gè)方面的意思：不怕壓力，敢于自覺地經(jīng)受壓力；通過學(xué)習(xí)，提高對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)；學(xué)會(huì)隨時(shí)注意自己對(duì)壓力的反應(yīng)狀態(tài)。（3）減少壓力引起的身心失調(diào)。這相當(dāng)于一種“對(duì)癥療法”，盡管不能從全然上解決壓力問題，但至少能夠降低壓力引起的不良反應(yīng)。它的實(shí)質(zhì)確實(shí)是通過一些措施來直接減少因壓力而引起的心理或軀體上的不適。適量的運(yùn)動(dòng)或靜坐等都可能成為適合自己的方式。（4）臨時(shí)的自我心理平衡。人們常會(huì)為了某件事專門不愉快，甚至?xí)榇硕鄲啦豢?，“越想越有氣”，感到心理專門不平衡，這就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理壓力。在這種情況下一旦換個(gè)角度去想，就一下子想通了，感到這件事能夠理解，壓力也就消除了。這種做法心理學(xué)上稱之為壓力的自我愛護(hù)，其方法專門多，列舉如下：壓力的自我愛護(hù)方法壓抑與否認(rèn)這是把引起壓力感受的事件驅(qū)逐到意識(shí)之外，或者否認(rèn)自己的認(rèn)識(shí)有錯(cuò)誤。合理化解釋給自己找到減輕苦惱的申辯理由，作自我安慰。發(fā)泄或化解有時(shí)候因決策受到阻止而感到對(duì)某人有意見，但是一旦把這些不平向朋友訴講并得到同情，壓力往往就隨之消逝了。將心比心去理解他人的感受和方法，特不當(dāng)決策過程中與其他部門的合作出現(xiàn)困難時(shí)。從幻想中得到滿足人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中做不到某件事會(huì)產(chǎn)生苦惱，有時(shí)能夠通過幻想事實(shí)上現(xiàn)而得到滿足。（5）可能壓力的來臨。人們對(duì)毫無思想預(yù)備的打擊最難承受，因?yàn)楝F(xiàn)在的心理壓力最大。假如事先能夠預(yù)見到會(huì)有壓力出現(xiàn)，或者壓力是由小到大逐步上升的，那么承受起來就會(huì)容易些。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，決策時(shí)會(huì)不可幸免地面臨許多壓力，但只要能夠正確地認(rèn)識(shí)壓力，適應(yīng)壓力，化解壓力，就能有效地幸免甚至利用決策中的壓力。9牢記要點(diǎn)要想了解決策中的壓力并化解它，需要做到：_正視壓力的來源與特征認(rèn)識(shí)決策任務(wù)與環(huán)境對(duì)壓力的阻礙_有效化解壓力.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您考慮并回答下列問題：1．針對(duì)壓力的化解方式，看看在您平常的決策行為中，哪些方面需要加強(qiáng)。決策壓力的化解方式了解壓力源，并從中找出方法□是□否在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中磨煉應(yīng)付壓力的能力□是□否減少壓力引起的身心失調(diào)□是□否尋求一定程度上的自我心理平衡□是□否可能壓力的來臨□是□否2．您還能夠列舉出屬于自己的壓力化解方式嗎？第二章決策心理技能點(diǎn)2如何治理決策中的需要主題詞正確決策?決策心理?治理需要適用情景當(dāng)要治理決策中的需要以期作出正確的決策時(shí)，查看此技能。7技能描述決策與人的需要緊密相關(guān)，需要是產(chǎn)生決策心理的基礎(chǔ)。因此，要有效地治理這種需要，就要做到：1．認(rèn)知組織需要組織的需要是因組織的不同而有所不同的，但大多數(shù)的組織都有以下三種需要。（1）財(cái)政方面的需要。不管什么樣的組織，財(cái)政的需要差不多上最差不多的，它可能需要對(duì)外融資，也可能需要對(duì)內(nèi)節(jié)約開支，可能需要對(duì)外投資以求增值，也可能不投資以求保值。（2）信息方面的需要。21世紀(jì)差不多由信息匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑴蛎洠罅康男畔_擊著每個(gè)組織。當(dāng)代組織既有尋求各方面信息的需要，更有從得來的信息中找出有用信息的需要。（3）人才方面的需要。這其中最棘手的問題應(yīng)該是高層治理人員的補(bǔ)充、培養(yǎng)和評(píng)估。高級(jí)經(jīng)理人員從何而來,如何樣培養(yǎng)高級(jí)治理人員以及如何樣檢驗(yàn)他們的能力差不多上一個(gè)組織進(jìn)展的重要前提和需要。2．治理決策中的需要需要并不一定確實(shí)是合理的，決策者關(guān)于需要還要依照合理與否做出相應(yīng)的推斷。需要與決策的關(guān)系特不緊密，在分清它們與決策的關(guān)系后就能夠在決策中避開不