酒店管理米亭國際物業(yè)公司酒店管理項目投標書管理方案P1、前言感謝北京軒盛創(chuàng)業(yè)房地產開發(fā)有限公司對北京均豪物業(yè)管理有謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀2、米亭物業(yè)公司簡介精品文檔放心下載金300萬元人民幣，總部設在北京。感謝閱讀務顧問、企業(yè)策劃、管理技能培訓，商務信息咨詢等項目。感謝閱讀2.1、米亭物業(yè)公司介紹感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀實的管理體制作風，努力為社會提供優(yōu)質的管理服務。謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀業(yè)主、顧客、員工、企業(yè)提供廣闊、開放，互動式的平臺。謝謝閱讀謝謝閱讀省市市場、創(chuàng)新產品。包括協(xié)助客戶制定投資置業(yè)、旅游度假方案、感謝閱讀并將APARTMENTHOTEL感謝閱讀公寓管理，逐步擴大經營管理領域。感謝閱讀精品文檔放心下載的品牌形謝謝閱讀象，使“米亭國際”率先跨入國內著名高端物業(yè)管理公司的行列。感謝閱讀2.2、米亭物業(yè)公司關聯(lián)公司介紹米亭物業(yè)公司雖然成立只有幾年，但其母公司均豪物業(yè)已有精品文檔放心下載10多年的物業(yè)管理經驗，加上其它關聯(lián)公司，已成為北京市重要的感謝閱讀物業(yè)管理企業(yè)。北京市均豪物業(yè)管理有限公司成立于1992年，是國內最早成立之專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之一。雖公司成立僅14年之久，但憑著專業(yè)化管理、持續(xù)性的品質保障及創(chuàng)新性的管理思想，使“均豪”不僅在業(yè)內享有很高的企業(yè)知名度，而且在市場上也贏得了極佳的口碑，已逐慚成為國內實力較強的知名物業(yè)管理企業(yè)之一新昌設施管理公司與香港上市企業(yè)具六十年經驗的新昌營造合資經營，業(yè)務重點為公用、工業(yè)設施管理。炫麟安防管理公司獨資企業(yè)，為各公司及社會提供專業(yè)安全保衛(wèi)業(yè)務。至誠環(huán)境服務公司與香港ESG集團合資經營，業(yè)務指向為清潔環(huán)衛(wèi)服務。銘泰熱力供應公司獨資企業(yè)，為小區(qū)或公眾物業(yè)提供為熱力供應。3、對立方庭公寓酒店之分析項目分析：1、區(qū)域優(yōu)勢謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀展前景使得本項目具備得天獨厚的環(huán)境優(yōu)勢。2、居住優(yōu)勢精品文檔放心下載域建筑形態(tài)，同時針對部分消費群體提供了極大的居住空間的選擇，感謝閱讀感謝閱讀分投資客戶也具有良好的投資回報。3、商業(yè)優(yōu)勢項目底商極大的豐富了住戶的生活便利及周邊辦公群體的生活，精品文檔放心下載感謝閱讀店、美容店、休閑娛樂店、銀行、超市、精品店等多元化服務業(yè)態(tài)。精品文檔放心下載4、服務優(yōu)勢感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀在該區(qū)域競爭壓謝謝閱讀力較小，同時高端優(yōu)越的服務極大的吸引了眾多客戶的青睞。精品文檔放心下載4、本項目的酒店物業(yè)管理服務的設想一體式、一站式、全方位物業(yè)管理服務內容精品文檔放心下載理服務內容（有償及無償）計劃包括以下各項：4.1、尊貴生活4.1.1、親情服務我們將為您提供全天候、全過程、全方位的“親情服務”，真正精品文檔放心下載使物業(yè)服務做到及時、連續(xù)和多樣。社區(qū)內每時每刻都有物業(yè)工作人謝謝閱讀員處于運行或待命狀態(tài)，客戶服務中心隨時都有管理人員接待您的來精品文檔放心下載24感謝閱讀您在任何時間的任何需求，都能得到有效的解決和滿足?？蛻舴罩行膶⒔⒕频旯⑶芭_供租戶使用及業(yè)主專用接謝謝閱讀待室供自住業(yè)主專用。4.1.2、隱性服務“隱性服務”的宗旨就是充分尊重您的私密空間。物業(yè)服務人員精品文檔放心下載只是在您需要幫助時出現(xiàn)。做到“隱性服務”的前提是要對業(yè)主群體感謝閱讀的需求規(guī)律進行深入細致的了解分析并存檔，提前做好準備工作。對謝謝閱讀于常規(guī)性的工作要安排在業(yè)主出入較少的時間，比如保安員和保潔員謝謝閱讀在每天早晚業(yè)主上下班的高峰期，就應盡量不出現(xiàn)在您面前。謝謝閱讀4.1.3、個性服務感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載服務。4.1.4、4星級酒店服務標準我們將實行“以住戶為中心”的酒店式管理并以4星級標準為最感謝閱讀低服務標準，達到酒店公寓服務的國際標準，實現(xiàn)服務（SERVICE謝謝閱讀真正內涵：Smile（真誠微笑）Effort（努力奉獻）Ready（隨時待命）Viewing（精心呵護）Ideal（力爭完美）Creating（開拓創(chuàng)新）Excellence（追求卓越）物業(yè)公司將以以下模式達到目標：一、管理服務a、物業(yè)使用人憑有效一卡通使用電梯進入非公告樓層；b、發(fā)放物業(yè)使用人一卡通；c、跟進各一卡通的有效使用。二、酒店式服務a、24小時候命；b、多樣式服務；c、房屋清潔代管。三、訪客服務a、設立訪客接待；b、與被訪者確認放行；四、通行方便服務a、制作并發(fā)放物業(yè)使用人（特別是車輛）證件；b、住戶憑證快速從專用通道進出。五、家庭傭人服務a、聘用及解聘登記；b、上崗前家居安全培訓及家政勞動技能培訓；c、酒店公寓常識培訓。六、裝修管理服務a、裝修申請；b、裝修工人進出證件；c、不準留宿管理；d、裝修時間管理；e、設立施工人員專用進出通道及電梯；f、告知注意事項及禁止行為。4.2、舒適便利4.2.1社區(qū)配套：商場、會所及停車場謝謝閱讀種形式的酒店公寓及商業(yè)配套設施進行管理。為您提供衣、食、住、感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載美容美發(fā)、洗衣店、修鞋店、自助洗衣等等。感謝閱讀滿足住戶前提下，將對外招收會員。謝謝閱讀謝謝閱讀出效率。除了以上，物業(yè)公司利用以下辦法達到目標：一、自然綠化a、按自然規(guī)律，種植綠化，制造優(yōu)美的自然環(huán)境。二、花草美化a、公共區(qū)適當種植花木；三、蚊蟲控制a、適當使用自然環(huán)境辦法控制蚊蟲；四、垃圾分類a、提倡垃圾分類；b、垃圾再生利用；c、及時清運垃圾。五、環(huán)境保護a、平衡生態(tài)自然規(guī)律；b、提倡愛護環(huán)境意識。4.3、方便放心4.3.1、計算機系統(tǒng)及網絡管理信息時代對傳統(tǒng)的物業(yè)管理提出了新的要求，運用計算機網絡，精品文檔放心下載使用開發(fā)商提供的計算機系統(tǒng)及網絡實現(xiàn)智能化社區(qū)管理是我們物精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載務與“聯(lián)動體系得到真正的實現(xiàn)，為您創(chuàng)造一個方便、安全、舒精品文檔放心下載適、文明的居住環(huán)境。4.3.2、資產管理物業(yè)管理的另一項重要的職能就是讓您的物業(yè)得到保值、增值。感謝閱讀為此，我們將為您提供以下服務：4.3.2.1、委托租賃謝謝閱讀感謝閱讀源。所有委托租賃的我們將收取合理費用后統(tǒng)一配備家具、棉織品、精品文檔放心下載及其它必需品。4.3.2.2、物業(yè)代管當您長期離京或家中無人居住之時，可將房屋鑰匙交給物業(yè)管理處，精品文檔放心下載由我們的工作人員定期對房屋、家具及電器進行通風、清潔、保養(yǎng)、精品文檔放心下載維護工作。4.3.2.3、租賃代理謝謝閱讀感謝閱讀員將租金直接匯到您的私人賬戶。4.3.2.4、財產保護精品文檔放心下載家電等大件物品要進行詳細登記并在此類物品運出社區(qū)時與您核實感謝閱讀后方可放行。4.3.2.5、提供酒店式管家的清潔服務為你出租公寓提供全方位的清潔服務：包括房間打掃，更換棉織感謝閱讀品等4星級標準的服務。4.4、安全保障社區(qū)安全工作在物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位，是保證您安居謝謝閱讀樂業(yè)的前提，是提供各項服務的基礎。安全工作的重點在于對自然災謝謝閱讀24小時保安監(jiān)控感謝閱讀的封閉式管理，把社區(qū)的治安、消防和設備維護工作放在首位，做到精品文檔放心下載預防為主，防消結合。提高物業(yè)員工的安全意識，定期在社區(qū)內開展感謝閱讀宣傳教育，普及安全常識，力爭把事故發(fā)生率降到最低，減少人為災感謝閱讀害，降低各類污染物對人體健康的影響，提高設備設施的安全運行壽感謝閱讀命，為您提供一個安全、私密的生活居住空間，確保人、財、物不受感謝閱讀到損害。4.4.1、電梯將設立按鈕析別系統(tǒng)，防止非公共層的隨便進入。謝謝閱讀4.4.2、聯(lián)動體系業(yè)主需求無小事。為了保證“高品質、高標準、高效率”的物業(yè)感謝閱讀服務，我們將建立“物業(yè)聯(lián)動體系”，要求在物業(yè)一站式服務的基礎謝謝閱讀上，各部門之間還要能夠相互配合、聯(lián)合行動。例如業(yè)主家里發(fā)生跑精品文檔放心下載水等突發(fā)情況，應做到工程、保潔、保安同時出現(xiàn)在現(xiàn)場，共同做好感謝閱讀維修、保潔、物品保管等工作，使您的問題在最短時間內得到全面的感謝閱讀解決。另外，以下也是物業(yè)公司的工作一部分：一、提供公共交通消息。a、市區(qū)公交；b、購物地點；c、學校地點；d、休假日周邊旅游消息。二、與保險公司合作為住戶提供保險。a、家庭財產保險；b、傭人意外保險。三、自然與人為災害的預防a、檢查治理隱患；b、制定各種事件處理預案。四、快速搶修a、成立搶修小組及24小時呼叫中心；b、具備各種維修工具及材料；c、配備通話裝置，及時溝通，隨時候命。五、舉辦物業(yè)常識班a、方便物業(yè)使用人（包括傭人）快速了解家居水、電、氣、謝謝閱讀暖常識。六、舉辦傭人家務班a、培訓家庭傭人對家居衛(wèi)生的事務。4.5、幸福文化、和諧歡樂4.5.1、社區(qū)文化精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載的紐帶。具體有以下的活動：一、中國傳統(tǒng)節(jié)日活動；二、國際節(jié)日活動；三、趕集、廟會；四、交換活動（圖書、玩具，家具等）；五、興趣班（康體、自由行等）；六、講座、座談、交流班（書畫，烹飪等）；七、參觀學習；八、郊游攬勝；九、發(fā)行酒店公寓內月訊季刊等。5、本項目物業(yè)管理機構設置及主要崗位說明精品文檔放心下載崗位的工能也一樣。這是為了能全面貫徹及執(zhí)行我們的酒店物業(yè)精品文檔放心下載管理服務設想。5.1、物業(yè)管理機構本公寓酒店管理服務組織結構工程經理工程部(13人)客服經理租賃客服經理客服部(7人)駐店經理(1人)立方庭項目總經理(1人)總公司保安經理保安部（28人）管家經理管家部(10人)人事行政總公司支持財務總公司支持5.2、主要崗位說明按公寓酒店功能，各主要崗位的責職說明如下：5.2.1、總經理管理方案、執(zhí)行4星級酒店服務的標準。立方庭項目物業(yè)總經理介紹楊偉基(Ernest)感謝閱讀感謝閱讀TIM1977謝謝閱讀州，上海及北京等地方從事于旅行社、餐飲、酒店及物業(yè)管理工作，精品文檔放心下載精品文檔放心下載品牌，如：喜來登(Sheraton)、麗晶(Regent)、半島(Peninsula)、感謝閱讀萬豪(Marriott)，雅高(Accor)及凱萊(Gloria)等。感謝閱讀謝謝閱讀業(yè)管理有限公司行政經理及名都園總經理期間（1996年至2004謝謝閱讀謝謝閱讀務。名都園入住使用率超過90%，物業(yè)費的收繳率達到99%，是具備謝謝閱讀精品文檔放心下載別墅之一。金橋國際酒店公寓成立之初（2004-2005），楊偉基發(fā)揮他獨到精品文檔放心下載謝謝閱讀及酒店管理服務:生活便利有中、西餐廳、24小時超市、美容美發(fā)、感謝閱讀6種語謝謝閱讀言的網絡電腦，成為北京同行業(yè)中的佼佼者。2005年楊偉基加盟本公司。他除了腳踏實地的工作外，更致力精品文檔放心下載謝謝閱讀專感謝閱讀業(yè)課程。同時加入香港商會的房地產組，2004年入選執(zhí)委會，2005感謝閱讀年被選為餐飲及酒店組組長。作為楊偉基先生親自參與籌備組織物業(yè)管理工作的精品文檔放心下載項目，相信一定能夠為業(yè)主提供和諧、舒適，優(yōu)良的居住服務。謝謝閱讀5.2.2、駐店經理執(zhí)行客服及面對住戶的服務、保證4星級酒店服務的有效運作。5.2.3、客服經理保證其部門按4星級酒店服務標準為住戶提供一站式服感謝閱讀情、問題、咨詢、以及代理業(yè)務等等。同時辦理所有租賃業(yè)務。感謝閱讀5.2.4、管家經理管理其部門對清潔及綠化的工作，包括所有公共區(qū)及公寓房間的有償酒店式清潔服務。5.2.5、工程經理管理其部門對公共設施設備的維修保養(yǎng)及商場、房間的感謝閱讀5.2.6、保安經理管理保安隊伍執(zhí)行正常安防預防工作及緊急事故處理，執(zhí)行安全預案的排練。保證整體公寓酒店的理想狀態(tài)。6、物業(yè)管理服務內容、標準、及工作程序感謝閱讀見，督促相關部門處理客戶的投訴，實施物業(yè)公司的各項管理方案。感謝閱讀其主要工作內容為：（一）保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客戶接觸和定期拜訪收集、整理客精品文檔放心下載戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù)。謝謝閱讀（二）接受處理客戶投訴及所有派工單，同時把客戶的意見和要求傳遞給有關感謝閱讀部門，并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。（三）控制和提高保潔、綠化部門的服務質量和工作效率。精品文檔放心下載（四）辦理業(yè)主入駐、遷出相關手續(xù)，建立業(yè)主檔案。（五）實施棟號管理，提供收費服務、常規(guī)服務和特約服務謝謝閱讀（六）規(guī)范接聽電話，給客戶留言準確無誤并作好記錄。精品文檔放心下載（七）以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給謝謝閱讀予解釋。（八）負責物業(yè)公司部分對外聯(lián)絡工作，提供必要的服務信息。感謝閱讀（九）開展各類社區(qū)文化活動，開展多種經營活動。主要職責：物業(yè)部經理1、負責制定監(jiān)察本部門員工崗位責任制及工作程序執(zhí)行情況；精品文檔放心下載2、負責本部門員工聘用、評估及培訓工作；3、定期走訪客戶，主動與客戶勾通，掌握了解客戶動態(tài)信息，作好項目與精品文檔放心下載客戶間的各項協(xié)調工作；4、制定管理工作計劃，監(jiān)督檢查工作執(zhí)行情況，審核主管的工作日報表，感謝閱讀掌握管理中的第一手材料；5、督導本部門的各項管理費及租金的收取，了解收取情況及時匯報項目經謝謝閱讀理；6、重點巡視所轄區(qū)域檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并加將巡視檢查結果通感謝閱讀報各主管；客服主管1.精品文檔放心下載取物業(yè)管理費。2.建立健全商戶檔案，做好檔案管理工作。3.定期協(xié)助物業(yè)部經理走訪商戶并做好記錄，每月統(tǒng)計總結上報部門經理。精品文檔放心下載4.認真受理各項投訴，處理投訴及時有效，并做好各項投訴的總結記錄。謝謝閱讀5.感謝閱讀作。6.精品文檔放心下載工作往來。7.與其他各部門保持良好的溝通與合作，辦理部門經理交辦的其他工作。感謝閱讀保潔綠化主管協(xié)助部門經理完成部門整體管理和督導，在經理授權下具體負責某項謝謝閱讀業(yè)務的領導工作；2、檢查日常考勤，檢查所管區(qū)域日常工作，并向經理匯報；謝謝閱讀3、負責檢查部門工作計劃執(zhí)行情況，協(xié)助經理制定部門內部各項預算及精品文檔放心下載工作指標；4、協(xié)助部門經理對成本控制計劃進行實施和監(jiān)督；5、負責部門培訓工作及員工工作表現(xiàn)的審核；6、巡視檢查各級人員的工作情況及工作質量、服務質量；謝謝閱讀7感謝閱讀考核、任免、獎勵的評審工作；8精品文檔放心下載理業(yè)績；9、處理員工違紀、接待員工的投訴，解決內部矛盾；10、文檔資料的收集、整理；11、了解并掌握部門日常消耗品及工作用品的使用情況，定期檢查庫房，謝謝閱讀核對物品的領用和消耗量并向經理匯報；物管員1、負責向新入住客戶介紹入駐的有關事項，并了解客戶的特殊需求，為其感謝閱讀辦理入住手續(xù)，簽定各類協(xié)議；2、負責辦理客戶遷出手續(xù)；3、主動與工程部配合，組織入住前的房屋裝修和驗收工作；謝謝閱讀4、定期對客戶進行走訪，并將走訪結果及時反饋給部門經理；感謝閱讀5感謝閱讀6、負責受理各項投訴，做好投訴記錄并及時上報物業(yè)部經理；精品文檔放心下載7、檢查督促公共區(qū)域衛(wèi)生保持潔凈，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員迅速清理。謝謝閱讀7、隨時做好工作記錄；應收員1、與小區(qū)內的業(yè)主保持良好的關系，按規(guī)定的各項收費標準向客戶收取各項謝謝閱讀相關費用。2、根據(jù)客戶入住時的各項原始資料建立客戶入住收費檔案，幫助做好客戶檔精品文檔放心下載案的登記管理工作。3、根據(jù)客戶檔案及各部門報送的收費依據(jù)計算收取各款項，按照公司總部謝謝閱讀感謝閱讀費計劃表。4、向客戶下發(fā)收費通知單，收費通知單必須由客戶在收費計劃表客戶簽收精品文檔放心下載欄簽字。5、及時與客戶聯(lián)系，收取各項費用并隨時掌握客戶交費情況，及時準確地精品文檔放心下載向部門經理報告客戶拖欠帳款情況。并查明拖欠原因，下發(fā)催款通知單。謝謝閱讀6、做好客戶意見反饋，每月對客戶意見進行整理，通過“信息走廊”加以感謝閱讀反映，加強與客戶及各部門的溝通做好收費工作。保潔領班1、對本班次工作負責，主持班前班后會；2感謝閱讀行工作；3、組織安排員工工作，督促檢查員工的工作質量，確保服務及衛(wèi)生質量；感謝閱讀4、負責提出日常消耗品和工作用品的使用計劃，認真填寫領用單，負責領精品文檔放心下載取、保管、發(fā)放日常消耗品和工作用品；5、負責填寫維修單，報送工程部，監(jiān)督落實檢查各項記錄，保持設施設備精品文檔放心下載的完好率；6、認真填寫日工作報表，報送部門備查；7、負責員工考勤記錄和匯總；8感謝閱讀損壞物品進行登記；9、負責實施部門各項規(guī)章制度、計劃、工作指標，并保質保量的完成各項謝謝閱讀工作指標，提高工作效率；保潔員1、各班次提前10分鐘到崗，由領班組織安排當日工作；謝謝閱讀2、堅守崗位，嚴禁脫崗、串崗；3謝謝閱讀內按要求返工，超出工作時間部分不計加班；4、接待客人時要保持正確站姿，恰當使用禮貌用語；5精品文檔放心下載努力使客人滿意，難以提供的要婉言告知并上報有關部門；精品文檔放心下載6感謝閱讀關規(guī)定處理；7、樓內設備設施發(fā)生問題，要及時報領班填寫維修單；8、檢拾物品要按規(guī)定上交備案、嚴禁私自處理；9、檢查樓內公共場所的花卉植物、注意保潔；10、學習相關業(yè)務知識技能，接受培訓，掌握清潔機械，消防設備的基本感謝閱讀操作技能；11、詳細記錄當日低值易耗品的使用數(shù)量；物業(yè)部管理規(guī)章制度：一、員工基本要求；1、遵紀守法，遵守職業(yè)道德，有很強的服務意識；2、熱愛本職、愛崗敬業(yè)，自覺遵守《員工手冊》和規(guī)章制度；精品文檔放心下載3、堅持原則、秉公辦事，自覺維護企業(yè)形象和信譽；4、有一定的組織、管理、協(xié)調及解決投訴能力；5、有較強的語言表達能力，文字處理能力，以及一些綜合知識能力；精品文檔放心下載6、具有一定文化水平，身體健康，道德品質好，具有團隊精神。7、能嚴精品文檔放心下載格要求自己，準時上下班，不遲到、不早退、有事要提前向領導請假；感謝閱讀8精品文檔放心下載與工作無關的事情；9、要服從領導安排，對工作認真負責，及時匯報；10、尊重客戶、禮貌待人，熱情服務，細致周到；11、工作時間要衣帽整潔，佩帶胸牌、統(tǒng)一著裝；12、自覺愛護公共財產，監(jiān)督管理好大廈各項設施、設備的使用；精品文檔放心下載13、做好消防、治安的監(jiān)督管理工作。二、與政府部門聯(lián)絡制度；1感謝閱讀2、積極配合工商、環(huán)衛(wèi)、城管、公安部門的工作，及時征求他們的意見和精品文檔放心下載建議不斷改進工作；3、定期到工商、環(huán)衛(wèi)、城管、公安部門座談，取得他們對物業(yè)部工作的理感謝閱讀解和支持。三、會議制度；1、每周例會由經理布置本周工作，重點及要求總結上周工作的完成情況，謝謝閱讀聽取各主管匯報；2、物業(yè)部各主管每日早例會布置員工的具體工作內容、進度及要求；謝謝閱讀3、月會根據(jù)物業(yè)部實際工作情況臨時決定。四、工作評議制度；1、為了不斷完善工作質量，對本部門的每位員工的工作表現(xiàn)和本部門工作感謝閱讀運行機制是否合理，進行定期總結和評議；2精品文檔放心下載意識；3謝謝閱讀己的過程，達到提高敬業(yè)精神和服務態(tài)度的目的。五、工作報表填報制度；1、物業(yè)部所有員工都要按自己的崗位內容填寫日報表；2謝謝閱讀清楚；3感謝閱讀時抓住客戶須求和對本部門工作安排是否合理，提供可靠信息。感謝閱讀六、客戶檔案管理制度；1、物業(yè)部負責客戶檔案的存檔和保管；2感謝閱讀3、客戶文件、資料要進行合理歸檔，歸檔要整齊，并分類整理；謝謝閱讀4感謝閱讀理，無保存必要的材料，經執(zhí)總批準可銷毀處理。七、巡視檢查制度；1、及時發(fā)現(xiàn)問題提高工作效率和服務水平；2、物業(yè)部巡查人員對所查區(qū)域，采取定期和不定期檢查，做好《巡視檢查感謝閱讀記錄》，每天巡視不少于四次；3、物業(yè)部協(xié)調有關部門對巡視，查出的問題要及時落實，并及時回復；感謝閱讀4感謝閱讀精品文檔放心下載標識是否破損、丟失；有針對性觀察客戶動態(tài)。八、與客戶溝通聯(lián)誼制度；1、物業(yè)部要定期或不定期走訪客戶，聽取客戶的意見和要求，不斷提高服精品文檔放心下載務質量；2、做好客戶走訪記錄，提出解決方案及改進措施；3感謝閱讀增進感情；4精品文檔放心下載寶貴意見，對客戶給與我們工作的支持和理解，表示謝意；感謝閱讀5謝謝閱讀給予及時解決，暫不能解決的，要呈報上級并及時答復客戶。謝謝閱讀九、客戶投訴及回訪制度；1、客戶投訴是客戶的權利，也是對某種事情不滿意的表現(xiàn)。當我們的管理感謝閱讀感謝閱讀要讓客人說完不要急于插話。2精品文檔放心下載感謝閱讀負責人協(xié)商處理解決，3精品文檔放心下載公司名稱、電話、地址，以及聯(lián)系方式。4、對于客戶投訴中不能解決的問題要及時匯報部門負責人。精品文檔放心下載5、做好投訴整理工作，以便查詢和總結；6、做好投訴回訪制度，歸納總結投訴中的問題。主要工作流程客戶入住流程；開發(fā)商接待處登記、發(fā)放相關資料并引導客戶辦理相關手續(xù)。物業(yè)簽約處持開發(fā)商開具的《入住通知單》辦理如下手續(xù)：1、提交《業(yè)戶資料卡》；2、簽署《前期物業(yè)管理服務協(xié)議書》；3、填寫《入住文件簽收單》，領取業(yè)戶入住的相關資料；謝謝閱讀4、物業(yè)管理人收取費用結算；5、填寫《業(yè)戶智能卡登記表》并辦理領卡手續(xù)；6、物業(yè)簽約處填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。物業(yè)收費處1、持物業(yè)簽約處的結算單到物業(yè)收費處繳納費用；2、物業(yè)收費處填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。物業(yè)鑰匙領取處1、領取鑰匙；辦理備用鑰匙登記；-2、物業(yè)鑰匙領取處填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。物業(yè)房屋驗收處1、帶客戶驗收房屋并簽字確認；2、物業(yè)填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。如需返修地產根據(jù)驗房單進行返修；如房屋驗收合格入住手續(xù)辦理完畢。感謝閱讀信息反饋及處理機制流程圖；業(yè)戶24小時報修相關部門現(xiàn)場承辦回訪回復處理投訴流程；1.用戶投訴方式包括:電話投訴﹑信件投訴﹑直接投訴。感謝閱讀2.用戶電話投訴的接待及解決方法。（1）認真接聽電話,謝謝閱讀投訴內容、投訴人的要求等。（2）可以立即予以解答的問題,應態(tài)度誠懇立即予以解答,不能解答時應詢謝謝閱讀問相關部門當日提出解決方法并答復投訴人。3.用戶信件投訴的接待及解決方法。（1）物業(yè)部根據(jù)投訴內容進行調查,了解后迅速找相關部門給予解決。精品文檔放心下載（2）用戶投訴內容若在各部門范圍仍不能解決,物業(yè)部經理將投訴信函及時謝謝閱讀上報總經理。（3）處理意見得出后,需以書面形式予以回復。（4）接到投訴在《用戶投訴記錄》中登記投訴人姓名﹑單元號﹑投訴內容﹑精品文檔放心下載處理結果。4.直接投訴的接待及解決方法。（1）接待直接投訴的客人時必須彬彬有禮,態(tài)度謙和。感謝閱讀（2）問清客人的姓名、單元號及投訴內容,并認真加以記錄。精品文檔放心下載（3）能夠立即解答時應立即解答,不能解答時應告知客人將盡快予以答復。精品文檔放心下載（4）詢問相關部門,盡快解決投訴。（5）各部門人員接到用戶投訴,如屬于自身業(yè)務范圍之內的,能夠立即精品文檔放心下載解決應立即解決,事后將處理經過向物業(yè)部經理匯報;不能立即解決或不謝謝閱讀屬于自身業(yè)務范圍之內的應及時通知物業(yè)部,由物業(yè)部根據(jù)情況通知相感謝閱讀關部門給予解決，一般投訴解決時間在24小時之內。（6）對所有不能馬上解決的問題應督促相關部門,不斷給用戶反饋事情的處謝謝閱讀理進展,直至投訴解決.（7）統(tǒng)一對用戶投訴的解釋方法,凡引起用戶投訴的問題都應加以解決.精品文檔放心下載（8）對用戶提出的合理要求須立即解決,并將處理情況向上級匯報,不能立即謝謝閱讀.謝謝閱讀（9）將用戶投訴整理歸檔以便查詢.電話接聽工作流程；1、電話鈴聲連響三聲后必須接聽電話。2、業(yè)主來電接聽先報明“您好、均豪物業(yè)”3、接聽業(yè)主來電要誠懇、熱情、不推諉、不拖拉。4、業(yè)主來電內容記錄在來電來訪記錄表內，要求完整、真實、清晰。感謝閱讀5、根據(jù)業(yè)主來電內容填寫（報修記錄、派工單、投訴記錄等表格）謝謝閱讀6、業(yè)主來電問詢自己不清楚事宜，匯報上級領導。盡量在電話中答復業(yè)主所問感謝閱讀詢問題。如需事后回復的與業(yè)主約好時間記錄清楚。7、業(yè)主來電報修問明房間號碼、交待事宜、加中是否有人、是否要預約時間、感謝閱讀聯(lián)系電話等記錄清楚、清晰、真實。收費管理工作流程；1、月初依據(jù)各項收費標準編制《客戶各項收費明細統(tǒng)計表》。感謝閱讀2、依據(jù)收費統(tǒng)計表填寫《住宅小區(qū)繳費通知單》。3精品文檔放心下載4、如業(yè)主未按期交納，再填寫《催繳通知單》進行催繳。感謝閱讀5、應收款員應及時統(tǒng)計交費情況，并做到帳證相符。6、月末依據(jù)《客戶各項收費明細統(tǒng)計表》編制《各項收費統(tǒng)計表》上報財務主謝謝閱讀管備查。保潔工作流程；樓道、大廳日常保潔程序：1.做好公共區(qū)域（樓道）清潔作業(yè)的準備工作。2.每日用笤帚對通道、步行梯臺階輕掃一遍。3.用墩布墩通道地面、樓梯臺階一次，同時擦拭梯腳和地邊。謝謝閱讀4.謝謝閱讀部位。5.清潔墻根梯腳線的污漬。6.清潔消毒垃圾桶每天一次。7.收集、清運垃圾上下午各一次，每天清潔消毒垃圾存放地。精品文檔放心下載8.每天作好物耗品的使用記錄和工作記錄。計劃衛(wèi)生：1.對污漬較重的地邊用長把刷粘去污粉粉刷、每周一次。精品文檔放心下載2.大理石地面每季度打蠟一次、每周拋光一次。3.刮公共區(qū)域玻璃，擦拭紗窗、窗框清理滑槽內的塵土每周一次。感謝閱讀4.消防栓內部清潔擦拭每周一次。5.清潔擦拭各層的通風口、百葉窗每周一次。6.每月對樓道公共區(qū)域燈罩擦拭一次（工程部配合）。外圍清潔作業(yè)程序：1.做好清潔作業(yè)的準備工作。2.2精品文檔放心下載巡視。清潔地面果皮，紙屑，樹葉和煙頭等雜物隨時清潔。謝謝閱讀3.感謝閱讀凈。4.用鏟刀清除粘在地面上的口香糖，對污漬，痰漬，須隨時清理。謝謝閱讀5.精品文檔放心下載的煙頭不超過兩個。6.垃圾儲藏室每天沖洗，消毒一次。7.沙井，明溝每天揭開鐵蓖蓋板徹底清理。8.宣傳牌，塑雕每天用濕毛巾擦拭一次。9.每月用水沖洗有污地面，墻身一次。清潔標準：1.樓道地面、門外觀、樓梯扶手、消防栓外觀、信報箱、目視無污漬、無塵土。謝謝閱讀2.玻璃明亮無水跡、無手印、紗窗無塵土。3.地面無雜物、無積水、無明顯污漬、泥沙。4.距宣傳牌、雕塑、標識牌半米以外目視無灰塵、無污漬。精品文檔放心下載5.果皮箱、垃圾桶外觀無明顯污跡、無垃圾粘附物、無異味。精品文檔放心下載6.沙井、明溝內無積水、無雜物。垃圾清運工作流程：1、及時清潔地面、樓面、樓梯的垃圾，選擇適宜的通道、時間運謝謝閱讀送到指定的清倒地點。2、清運垃圾時，不要將垃圾散落在樓梯和樓面上。3、注意安全操作，不能將紙盒、紙箱等物品從樓上向下扔。謝謝閱讀4、住宅小區(qū)內的生活垃圾必須袋裝化，配備的垃圾桶、垃圾箱必謝謝閱讀須封閉加蓋，防止異味散發(fā)。5、垃圾桶和垃圾桶周圍（墻壁、地面）要進行經常性的清潔消毒工作。感謝閱讀6、圾清運必須使用貨用電梯，不能使用客梯。7、每日集中收集生活垃圾2次，垃圾日產日清。垃圾房的清潔工作流程：1、垃圾房和垃圾存放地點保證合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。謝謝閱讀2、做好可回收垃圾、生活垃圾、有害垃圾、大件垃圾的存放清運工作。精品文檔放心下載3、每天在做好日常清運和清潔的同時，對垃圾房和運送車輛進行沖洗消毒，經謝謝閱讀常噴灑藥水，保持垃圾房和清潔車輛干凈清潔無異味無飛蟲。謝謝閱讀4、定期做施藥殺蟲工作，并對此項工作制定出相應的計劃，根據(jù)季節(jié)需要增加感謝閱讀消殺力度和頻次，杜絕各種病蟲害對小區(qū)環(huán)境的污染和對業(yè)主身體健康的影感謝閱讀響。5、加強垃圾房的管理和操作，對每天的垃圾必須做到日產日清，認真做好垃圾感謝閱讀中轉的當班記錄（清運地點、次數(shù)、時間）和交接班工作記錄。謝謝閱讀6、結合北京市愛委會的管理條例進行自檢，對有關部門檢查出來的問題及時整精品文檔放心下載改，高度重視由于日常清運、清潔工作造成的有關投訴。地下停車場清潔工作流程：1、用長柄竹掃帚將停車場清掃一遍，將垃圾掃成若干堆。精品文檔放心下載2、用垃圾斗把垃圾鏟入垃圾車內。3、同時將收集的雜物一起清運到規(guī)定地點。4、定期用膠皮管接通水源，全面沖洗一遍，對油跡污跡嚴重的部分，用清潔劑謝謝閱讀或去油劑重點刷洗，再用水沖干凈。5、定期清理地下排水口和下水道，保證排水暢通。6、隨時對地下車場入口的道閘、導向牌、定位桿表面進行擦拭保潔，對減速坎精品文檔放心下載定期清刷，保持黃黑本色。7、每月用清潔布全面徹底對地下室各種管線、消防設施、設備清潔一次。謝謝閱讀8、地面停車場清潔程序：9、每天用笤帚、垃圾斗對車場地面進行清掃，及時清除地面的果皮、紙屑、樹謝謝閱讀葉和煙頭等雜物。10、用鏟刀隨時清除粘在地上的口香糖。11、發(fā)現(xiàn)污水、痰跡、污漬半小時內沖刷清理干凈。12、對油跡、污跡嚴重的部分，用去油跡或清潔劑重點進行清理。感謝閱讀13、每月清掃1次地下室管線。14、每月進行2次地下室消殺工作。工作標準：1、目視地面無浮土、垃圾、果皮、紙屑、無積水、無污跡和雜物。感謝閱讀2、各種標識、指示燈、管線無塵土。3、清潔作業(yè)時，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。清潔電梯及電梯聽保潔：1、電梯每日清潔2次2、每周對電梯內的前面和地面進行全面的擦拭清洗1次。感謝閱讀3、每周對燈飾計轎箱頂部清潔1次。4、每季度對電梯門壁打臘上光1次。清潔電梯軌道滑槽程序：1、用鋁條放在軌道滑槽的一端，再用毛刷從另一端把滑槽內部的雜物清掃到鋁精品文檔放心下載條上，用鋁條將塵土和雜物鏟出放在垃圾袋內。2、用吸塵器將剩余的塵土吸出來。3、用百潔布沾清洗劑清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。感謝閱讀4、清掃滑槽每月兩次，清洗滑槽每月一次。5、清潔時一人看門，一人操作，注意安全，防止電梯門夾手，造成意外事故的感謝閱讀發(fā)生。工作標準：1、梯轎廂內地面清潔無雜物、塵土，內壁光亮無手印、污漬，廣告、標識、開精品文檔放心下載關面板按鈕無灰塵。2、梯軌道滑槽內無雜物、無灰塵、保持滑槽原有本色。衛(wèi)生間衛(wèi)生的日常清潔工作敲：用手適度敲門三聲，詢問里面是否有人，確定無人后，方可進入。謝謝閱讀放：將標有“正在清潔”的清潔狀態(tài)標識牌放置門口。倒：將所有垃圾收入一個垃圾袋內。1.感謝閱讀刮子）從上而下擦拭干凈。確保鏡面光亮、潔凈、無水點。謝謝閱讀2.謝謝閱讀完畢后，用清水沖洗干凈，用抹布擦干。確保臺面光亮無污漬。謝謝閱讀3.清潔面盆：倒入適量清潔劑，用百潔布去污后，用水沖凈抹布擦干即可。謝謝閱讀確保面盆潔凈、無污漬。4.50%潔廁劑倒入恭桶內，用恭桶刷進行刷洗，確保恭桶感謝閱讀內外清潔無污漬、無尿堿、無水跡、無異味。恭桶蓋、水箱蓋用干布進行擦拭，感謝閱讀確保清潔。5.50%潔廁劑倒入小便器內，用恭桶刷進行刷洗，確保感謝閱讀小便器內外清潔無污漬、無尿堿、無水跡、無異味。6.清潔墻面及門：用蘸有少量清潔劑的濕抹布進行擦拭，確保門、隔斷板、謝謝閱讀墻面清潔光亮、無污物。7.清潔地面：用干凈的墩布從里到外進行擦拭，確保地面的清潔光亮。謝謝閱讀補：補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。查：檢查各類設備設施及清潔衛(wèi)生項目有無丟項，各類用品是否補充齊全。精品文檔放心下載登：做好各項清潔工作記錄。衛(wèi)生間衛(wèi)生的計劃清潔工作敲：用手適度敲門三聲，詢問里面是否有人，確定無人后，方可進入。感謝閱讀放：將標有“正在清潔”的清潔狀態(tài)標識牌放置門口。1.精品文檔放心下載均勻擦拭。確保墻面衛(wèi)生清潔光亮、無污物。2.謝謝閱讀感謝閱讀無手印、無污漬。3.50%的潔廁劑倒入恭桶內，浸泡5分鐘后，用百潔布將謝謝閱讀恭桶內出水口及下水口清潔干凈。確保恭桶內清潔、光亮、無水垢、無污物。謝謝閱讀4.50%潔廁劑倒入小便器內，用恭桶刷進行刷洗，確保精品文檔放心下載小便器內外清潔無污漬、無尿堿、無水跡、無異味。5.清潔出風口：用濕抹布將出風口擦拭清潔干凈。確保出風口清潔無塵土、精品文檔放心下載無掛網。噴水池清潔操作程序：日常操作程序：1、區(qū)域保潔員每天用篩子對噴水池水面的漂浮雜物打撈保潔。感謝閱讀2、定期操作程序：3、打開噴水池排水閥門放水，待水位到一定程度時，保潔員入池進行清潔。謝謝閱讀4、用長柄刷加適量的清潔劑，由上向下，刷洗水池瓷磚。謝謝閱讀5用毛巾擦施池內的燈飾、水泵、水管、噴頭、及電線表面的青苔、污垢。精品文檔放心下載6、排盡池內的污水，并對池底進行刷洗。7、注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質。8、清潔刷洗水池周圍污跡，做好地面的衛(wèi)生。工作標準：1、目視水池清澈見底，水面無雜物。2、噴水池清潔后，池低無沉淀物，池邊無污跡。注意事項：1、本著安全操作的原則，清潔前將電源斷掉。2、清潔時擦拭電線外部，燈飾不可用力過大以免損壞。3、清潔時噴頭要保持原位，以免影響噴水觀賞效果。4、操作時注意防滑，小心跌到。綠化工作流程：1．根據(jù)所制定的綠化計劃，組織日常工作計劃。2．大堂、樓梯、樓道、電梯間及公共區(qū)域的綠化。3．社區(qū)道路、停車場、地下車庫綠地等公用區(qū)域花木的保養(yǎng)。謝謝閱讀4．工作中根據(jù)季節(jié)、氣候、地域條件、花木品種等決定澆水量。謝謝閱讀5．根據(jù)土質、花木生長期和培植需要，決定花木的種類和數(shù)量。精品文檔放心下載6．做好防治花木、綠地的病蟲害的工作。7．貫徹“預防為主，綜合治理”地基本原則，創(chuàng)造有利于花木生長的良好環(huán)境。感謝閱讀8．每年根據(jù)季節(jié)和花木生長進行不定期普查。人員培訓工作；感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀培訓。根據(jù)本項目實際特點，具體培訓時間、內容詳見下表格：感謝閱讀序培訓內容時間授課方培訓對象培訓方培訓目標感謝閱讀號式讓員工了解公司質量手冊，公司本公司本項目部全精品文檔放心下載１五天部內部業(yè)指導書和部體員工培訓司各部門職能公司規(guī)章制和運作方式度等結合接管前期人員培訓公司本了解管理內容、

公司本項目部全感謝閱讀２計劃有關內十天部內部接管程序及運部體員工容進行強化培訓作方式培訓崗位職責及公司本熟悉本職工作

公司本項目部全３物業(yè)管理制一天部內部部體員工度培訓程序物業(yè)管理方公司本項目部全公司本對物業(yè)管理有

４一天謝謝閱讀案和要求部體員工部內部較深層次的認培訓識各有關熟悉掌握本專公司本進行各工種主管部項目部全業(yè)的工作技巧，

５五天部內部精品文檔放心下載專業(yè)培訓門和協(xié)體員工適應工作之要培訓辦單位求加強職業(yè)道德公司本職業(yè)道德培公司本項目部全６三天部內部謝謝閱讀訓部體員工水平和管理水培訓平融入各崗位公司本學習基本操作

二至公司本項目部全精品文檔放心下載７進行上崗見部內部方法為正式上三天部體員工習培訓培訓崗提供經驗注1：房屋管理和共用設施設備維修養(yǎng)護：對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，感謝閱讀根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修工作。每日巡查1謝謝閱讀謝謝閱讀問題及時維修。每半年檢查清除一次屋面/檐溝內落葉等雜物，疏通雨水口、落水管等。感謝閱讀感謝閱讀善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，謝謝閱讀告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，謝謝閱讀發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，精品文檔放心下載及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。謝謝閱讀會和有關主管部門。感謝閱讀（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除謝謝閱讀外）。感謝閱讀等記錄齊全。謝謝閱讀作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。謝謝閱讀物；路燈、樓道燈完好率不低于95%。精品文檔放心下載種突發(fā)設備故障有應急方案?；S池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。謝謝閱讀二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。精品文檔放心下載工程服務：每周巡查1謝謝閱讀謝謝閱讀95%；維護好小區(qū)路標和標志。入室（戶）服務程序和行為規(guī)范精品文檔放心下載本服務程序和行為規(guī)范。接受任務1．接到客戶的維修要求后，工程部當班人員需進行登記并立即開出維修感謝閱讀工作單下發(fā)有關班組或有關人員。2．員工入戶服務一律憑《工程部維修工作單》進行。緊急情況下可憑工精品文檔放心下載程部或客戶的電話通知，員工在接聽電話時，需問清維修客戶姓名、故障情況，精品文檔放心下載維修地點及維修時間。準備工作1．出發(fā)前維修員工需根據(jù)維修工作內容備齊所需工具，材料并帶齊輔助感謝閱讀用品如：墊單、鞋套、毛刷等。工具材料整齊有序，不得零亂、拖沓。謝謝閱讀2．在規(guī)定時間內根據(jù)維修地點的遠近確定工作時間，（一般不應超過十謝謝閱讀分鐘）迅速到達工作現(xiàn)場進行工作。3．維修人員在工作房間外，套好鞋套，并得到業(yè)主（客戶）允許后方可謝謝閱讀進入房間。入室維修1．進入客戶室內維修應憑工程部工作單。不管客戶門是否關閉都要敲門精品文檔放心下載或按門鈴，經客戶同意后方可入室維修。2．進入室內后，要向前臺值班員說明情況，包括維修內容、需要客戶配精品文檔放心下載合的要求、維修對客戶辦公可能造成的影響等，經客戶同意后方可開始工作。精品文檔放心下載3．維修前，應將工作現(xiàn)場周圍的辦公用品、用具、墻面、地面做好保護謝謝閱讀精品文檔放心下載不必要的損失。4．進入業(yè)主（客戶）房間工作必須攜帶墊單，并鋪墊在工作面上，不得感謝閱讀污染業(yè)主（客戶）物品。5．工具、設備材料等不得直接放在業(yè)主（客戶）房間的地板、家具或物精品文檔放心下載品上，裝運物料、垃圾的推車不得進入業(yè)主（客戶）房間。精品文檔放心下載6．維修中應精神集中，動作迅速，工作中禁止坐臥客戶的桌椅、沙發(fā)，精品文檔放心下載禁止聊天、禁止在客戶室內吸煙。7．工作完畢后，應將工程維修雜物清理干凈，現(xiàn)場不得有任何遺留物。精品文檔放心下載應請物業(yè)部協(xié)作清掃。工作驗收1．精品文檔放心下載對于客戶提出的合理要求，在條件允許的情況下，應盡量滿足。感謝閱讀2．若維修任務當天不能完成，次日將繼續(xù)進行時，應向客戶說明。謝謝閱讀客戶回訪1．每日上午，各專業(yè)主管（領班）要對前一天的維修情況進行回訪，一謝謝閱讀般采用電話，重要業(yè)主（客戶）和較重大的維修項目，工程部經理要精品文檔放心下載親自回訪，如發(fā)現(xiàn)維修質量存在問題，要立即主動安排返修，并向客精品文檔放心下載戶道歉。2．各專業(yè)回訪記錄，每周未送工程部經理審閱，重大情況由工程部經理精品文檔放心下載報執(zhí)行總經理。3．客務部門要及時掌握工程部入戶維修情況，走訪業(yè)主（客戶）時，要精品文檔放心下載重點對工程維修后的情況進行了解，并將有關信息及時反饋工程部。感謝閱讀服務規(guī)范1精品文檔放心下載附圖）。2．謝謝閱讀聊天。不得動用業(yè)主（客戶）物品。3．禁止使用客戶用品、設備、禁止接受客戶送給的香煙、食品、飲料和感謝閱讀其它物品，禁止翻看客戶的書籍、文件、資料。4．不得以任何方式向業(yè)主（客戶）索要小費或進行暗示，不得私自接受感謝閱讀業(yè)主（客戶）的饋贈，更不得借工作之便，要挾業(yè)主（客戶），以謀私利。精品文檔放心下載5．不得與業(yè)主（客戶）發(fā)生爭執(zhí)。6．進入客戶房間，要向客戶問好，說明來意，離開房間時，要告之業(yè)主精品文檔放心下載謝謝閱讀電梯1.安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機均應持有關行政主管部門核發(fā)的特種精品文檔放心下載作業(yè)操作證上崗，定期參加復審；建立健全電梯管理制度。感謝閱讀2.安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內明顯感謝閱讀位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：電梯管理部門、維修企業(yè)以謝謝閱讀及相應的應急報警、投訴電話號碼。3.與持有相關行業(yè)監(jiān)督管理部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保謝謝閱讀養(yǎng)合同，明確被委托企業(yè)的責任。4.電梯及其安全設施每周不少于1次，進行清潔、潤滑、調整和檢查等例謝謝閱讀行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修精品文檔放心下載理、調整和測試；年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽謝謝閱讀署檢測報告；每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調實驗由注冊安精品文檔放心下載全檢測員實施并簽署實驗報告。實驗報告副本應送交有關行政主管部門感謝閱讀備案。5.保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面謝謝閱讀無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年謝謝閱讀檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。6.精品文檔放心下載適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常能夠巡查樓層，防止地面謝謝閱讀謝謝閱讀建檔備案。7.電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使感謝閱讀用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修謝謝閱讀保養(yǎng)工作內容；住宅電梯年故障率低于7%。8.制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設法解救乘客、感謝閱讀排除設備故障。9.按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。謝謝閱讀10.謝謝閱讀正常運行（夜間每單元至少保留一部電梯運行）。注2：要求服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。感謝閱讀精品文檔放心下載齊全。謝謝閱讀崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。謝謝閱讀管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。謝謝閱讀設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙謝謝閱讀方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。謝謝閱讀項目與收費價目。按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。感謝閱讀每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。感謝閱讀謝謝閱讀號，對業(yè)主的報修電話應承諾響應時間，并作詳細記錄。精品文檔放心下載謝謝閱讀務人員向業(yè)主收費時應該出據(jù)收費標準，并開具收費憑證。感謝閱讀服務評估：精品文檔放心下載效投訴和業(yè)主的問卷調查等，業(yè)委會將基于前述內容對當季物業(yè)服務進行評估，謝謝閱讀感謝閱讀物業(yè)服務評估及獎懲規(guī)定細則或辦法執(zhí)行。注3：綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。謝謝閱讀定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。定期噴灑藥物，預防病蟲害。謝謝閱讀寓大門懸掛燈籠及布置其他裝飾；草坪成活率在95%以上，生長茂盛、良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。感謝閱讀整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草，無病蟲害；感謝閱讀綠期210日以上，草坪平整，留茬度控制在100毫米以下；感謝閱讀感謝閱讀為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產垃圾及時清運；謝謝閱讀蟲。園林樹木生長長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；謝謝閱讀樹和枯枝死杈；精品文檔放心下載落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網、積塵葉的柱樹在5%以下，喬木根部無10感謝閱讀厘米高以上蔭蘗枝，無明顯缺株。管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；謝謝閱讀正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在2%以下。謝謝閱讀被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲危害精品文檔放心下載不明顯?；▔ɑ荛L勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美；在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5-7感謝閱讀花卉管理及時，花期長，花色正，缺株率在8%以下；謝謝閱讀枯萎現(xiàn)象；葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉；株行豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。注4：保潔服務高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；謝謝閱讀樓梯扶手每日擦洗111謝謝閱讀次。及時清除道路積水、積雪。共用雨、污水管道每年疏通11次，視檢查情況及精品文檔放心下載時清掏；1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖感謝閱讀11次樓梯扶手、精品文檔放心下載1精品文檔放心下載感謝閱讀30感謝閱讀厘米無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，水磨石、謝謝閱讀水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。謝謝閱讀遇有沙塵天氣過后，應該隨時擦拭公共通道被污染的玻璃。感謝閱讀電梯及電梯廳保潔每日清潔2次；每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；謝謝閱讀沒季度對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎廂頂部每周清潔1次。感謝閱讀共用衛(wèi)生間至少每兩小時拖洗地面及便池1次，并做到巡回保潔；謝謝閱讀每周用潔廁材料清潔一次；墻面、天花每周清潔一次；每日進行一次除異味處理；保持無異味、無污跡、無積水。停車場、功用車庫或車棚保潔每日清掃11感謝閱讀的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；及時清楚地下室進出口的垃圾；感謝閱讀謝謝閱讀水溝蓋板徹底疏通沖刷11次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車精品文檔放心下載12次地下室消殺感謝閱讀工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和雜物；謝謝閱讀精品文檔放心下載等公共設施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。區(qū)內硬質地面、道路保潔每日對區(qū)域內硬質地面、道路及兩冊人行道清掃兩遍，分別在1030和1630感謝閱讀前完成；白天專人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過60分鐘；感謝閱讀精品文檔放心下載每200平米痰跡控制在一個以內；每100平米內煙頭、紙屑平均不超過2個，無直徑1厘米以上的石子；謝謝閱讀地面垃圾滯留時間不超過60分鐘；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。3精品文檔放心下載罩、燈座明亮清潔；標識、宣傳牌、園林小品、雕塑、（外設）信報箱保潔：11謝謝閱讀1精品文檔放心下載綠化帶保潔每日清掃1感謝閱讀物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)?；▔砻鏉崈魺o污漬，外觀整潔，謝謝閱讀綠化帶沒100平米煙頭不超過3個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過60謝謝閱讀分鐘。休閑、娛樂、健身設施保潔每日清潔2次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用請水沖洗干凈用抹布抹干、感謝閱讀1精品文檔放心下載感謝閱讀焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗亭每日清潔一次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，精品文檔放心下載2感謝閱讀凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、感謝閱讀1謝謝閱讀得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。精品文檔放心下載業(yè)委會管理處警務辦公室每日清掃一次，保持地面無污跡、無垃圾。垃圾桶、果皮箱精品文檔放心下載1次，每日清運2謝謝閱讀謝謝閱讀生蟲害。垃圾收集與處理垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。每日集中收集生活垃圾2精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀外溢、氣味四散，無垃圾灑落。垃圾桶每月清洗一次。垃圾站根據(jù)垃圾進出時間隨時清掃，保證垃圾箱體外無雜物。精品文檔放心下載人工湖、噴水池每日清潔1感謝閱讀謝謝閱讀發(fā)現(xiàn)損壞及時修復；雕塑等建筑小品每日巡視111感謝閱讀否牢固；需要刷白或刷漆的部位每1年粉刷1次，保持經常性清潔衛(wèi)生。謝謝閱讀休息椅凳每日至少清潔2次，不定時巡視，保持經常性清潔衛(wèi)生。精品文檔放心下載衛(wèi)生消殺夏季蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；感謝閱讀滅鼠；每季進行1次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀粉法檢查老鼠密度，不超過1%。注5公共秩序維護：1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，精品文檔放心下載實施24小時監(jiān)控。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。感謝閱讀4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。謝謝閱讀5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主感謝閱讀委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。（一）秩序維護服務人員設置：1、保安部主管1名負責配合部門經理進行各項安全管理具體實施。感謝閱讀2、消防中、監(jiān)控室值機員7名（采用3班運轉方式、1人替班休息）負責對小謝謝閱讀區(qū)的消防、治安安全實行24小時監(jiān)控。3、保安隊長1名負責監(jiān)督檢查各崗位保安員崗位職責落實情況以及進行崗位上精品文檔放心下載的工作指導，4395個保安精品文檔放心下載固定崗（即：正門崗、1號旁門崗、2號旁門崗、巡邏1組、巡邏2組，采用3精品文檔放心下載班運行、6感謝閱讀活秩序及公共安全，園區(qū)設置巡邏崗，以加強小區(qū)內的安全保衛(wèi)工作。精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀無犯罪記錄；安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；謝謝閱讀整齊；上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載勤無關的任何事情講普通話。（二）中、監(jiān)控值機員崗位職責；中、監(jiān)控室值機員7人、每班2人1人替班休息。感謝閱讀1、中、監(jiān)控上崗人員必須持有中控值機上崗證。2、做好24小時保安監(jiān)控及設備運轉記錄。3、工作嚴肅認真，按時到崗值班，不準擅離崗位，確保大廈安全。謝謝閱讀4、中、監(jiān)控室內的電話一律不準外借或私自使用。5、項目內遇有重大活動，值班人員要格盡職守，絕對保證項目的安全和有關活謝謝閱讀動的正常進行。6、熟悉項目內的消防、監(jiān)控系統(tǒng)及消防設備的操作，發(fā)現(xiàn)報警時，立即進行核感謝閱讀實，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。7、熟悉項目內各種消防設施、器材的位置、性能及操作方法。感謝閱讀8、發(fā)生火災時，能正確啟動消防設備，沉著冷靜地協(xié)助大廈領導組織滅火自救精品文檔放心下載工作。9、遇有外單位人員要求參觀或學習，值班人員必須上報保安部批準，否謝謝閱讀則不予接待。門衛(wèi)各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有3人助手，其余出入口至少有兩精品文檔放心下載人職守；精品文檔放心下載精品文檔放心下載工作。巡邏白天巡邏次數(shù)不少于8次，夜間巡邏次數(shù)不少于10次，重點部位、重點時間以精品文檔放心下載及特殊情況加強巡邏。每組巡邏人員不少于2感謝閱讀隱患；精品文檔放心下載告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；精品文檔放心下載中控室24小時不間斷有人值守，建立值班日志、交接班記錄；感謝閱讀中控室內應該張貼值班制度、工作規(guī)范和應急處理預案；值守保安必須經過培訓合格才能上崗；監(jiān)控錄象應該保留7天以上。（三）治安主要工作內容：★與當?shù)毓矙C關和司法機關保持聯(lián)系,隨時掌握社會和社區(qū)治安動態(tài)；謝謝閱讀★建立住戶檔案,掌握物業(yè)所轄人員的基本情況；★認真貫徹北京市人民政府令(1993年第9號)發(fā)布的《治安保衛(wèi)任期目標責精品文檔放心下載任書》；★對進入小區(qū)人員進行登記盤查，禁止小商小販及可疑人員進入小區(qū)；謝謝閱讀★維護小區(qū)公共秩序，及時處理突發(fā)事件；★加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患；★加強門衛(wèi)的管理，并認真檢查物品進出情況；★加強交通管理，確保交通安全；★制止小區(qū)內損害公共財產，公共環(huán)境的不良行為；★加強重點部位人員的審查工作；★制定節(jié)假日工作的有關預案，加強節(jié)日期間的安全管理力度；感謝閱讀★對檢查出的安全隱患，填寫預防措施報告；★定期向項目部總經理和業(yè)主委員會匯報治安和安全情況；精品文檔放心下載★成立內保組織，做到群防群治及時反饋信息；★做好報案登記記錄及各種筆錄。（四）消防主要工作內容：★建立防火檔案，建立對重點防火部位的定期檢查制度；謝謝閱讀★建立消防管理制度、消防責任制度；★定期巡視檢查滅火器材、電子報警系統(tǒng)，每月進行二次消防設備、設施的謝謝閱讀檢查；★謝謝閱讀★定期對小區(qū)內進行消防安全方面的檢查，消除火險隱患；精品文檔放心下載★在小區(qū)內建立以物業(yè)公司為主體的義務消防隊伍組織，并定期組織訓練；謝謝閱讀★每年119消防安全日進行綜合性的消防演習；★感謝閱讀★建立對小區(qū)內消防設施的日檢查制度，以保證消防設施的完好。謝謝閱讀精品文檔放心下載置預案》、《跑水、漏電緊急處置預案》、《打架斗毆、流氓滋事緊急處置預謝謝閱讀案》、《精神病、出丑鬧事人員緊急處置預案》、《電梯困人緊急處置預案》、謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀鬧事緊急處置預案》、《惡性上訪緊急處置預案》、《夏季防汛緊急處置預謝謝閱讀謝謝閱讀氣泄漏緊急處置預案》、《停車場交通事故處置預案》。緊急事故反應精品文檔放心下載及電梯應急等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性進行反應訓練；感謝閱讀對緊急事故作出最快速、正確的反應；盡可能減少破損和損失程度；精品文檔放心下載建立空置房屋、設備、垃圾、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。謝謝閱讀及時變更登記，帳物相符。交通、車輛管理有較完善的車輛管理制度；小區(qū)設置明顯的交通標志；感謝閱讀交通設施等現(xiàn)象及時制止；設置露天停車場經過業(yè)主委員會批準并經過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；感謝閱讀停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價部門核發(fā)的收費標準收費；感謝閱讀消防感謝閱讀他有關消防法規(guī)；健全消防組織，建立消防責任制；精品文檔放心下載和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。謝謝閱讀防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；謝謝閱讀好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，感謝閱讀謝謝閱讀揮；每月1謝謝閱讀精品文檔放心下載理，保證設備24小時正常運轉；每日檢測1次噴淋管網水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；精品文檔放心下載每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；感謝閱讀每年高層住宅按消防要求組織進行疏散演戲依次；1感謝閱讀每日填寫工作記錄，建檔備查。1、保安員職責：公共區(qū)域的秩序維護和公共財產的看管，小區(qū)內發(fā)生治安精品文檔放心下載謝謝閱讀進行處理。對于非持槍、持械等暴力刑事或治安案件的，保安員應及時制止；精品文檔放心下載2精品文檔放心下載無倚靠、脫崗現(xiàn)象；3、禮節(jié)禮貌：值崗工作時使用文明用語、扶老攜幼、幫助老弱人員提拿重感謝閱讀物，幫助老弱病殘有緊急需求時調配出租車；4、安全服務：值崗保安應嚴禁無關人員進入小區(qū)，依據(jù)《業(yè)主公約》及相謝謝閱讀感謝閱讀車停放于自行車庫，保證小區(qū)內人車分流，地面、樓前無車輛長時間停放。謝謝閱讀5、巡邏保安應按規(guī)定時間，規(guī)定路線對巡邏區(qū)域進行安全檢查，對樓外公感謝閱讀3精品文檔放心下載謝謝閱讀用出租房工作以及小區(qū)居民的來訪者執(zhí)行臨時登記出入的管理。精品文檔放心下載6、保安消防監(jiān)控應24小時值班，并對可疑問題及時發(fā)現(xiàn)解決，并將監(jiān)控錄感謝閱讀相保留72小時備查。應保證各門禁設備良好，出現(xiàn)故障及時修復，包括地下自謝謝閱讀行車庫門禁24小時正常啟用?！镅策墠弽徫宦氊?.巡邏時保安員必須按照規(guī)定的時間、路線和內容進行；謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀3.謝謝閱讀報告；4.感謝閱讀謝謝閱讀送施工物品的車輛不得進入電梯廳。如有損壞情況應急時報保安隊長；謝謝閱讀5.謝謝閱讀精品文檔放心下載6.感謝閱讀檢查各樓層的消防栓內設備設施是否齊全或損壞；7.謝謝閱讀施工現(xiàn)場不許吸煙，發(fā)現(xiàn)后應及時制止。車場管理員崗位職責：1.精品文檔放心下載交通車輛管理員職責：2.謝謝閱讀感謝閱讀熱情有禮，保持嚴謹?shù)囊唤z不茍的工作作風。3.認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活。精品文檔放心下載4.感謝閱讀員聯(lián)系并一起調查。5.精品文檔放心下載精品文檔放心下載放行。6.感謝閱讀內存放物資的情況，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時采取有效措施并立即通知車主，感謝閱讀同時報告保安隊長或保安主管。7.精品文檔放心下載車內的一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。8.精品文檔放心下載500500感謝閱讀重給予適當?shù)奶幚怼?.熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路和停車場環(huán)境，感謝閱讀每日在交接班要嚴格查對車輛，并作好詳細的記錄備查。10.負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛，學習交通管理知識，熟悉小感謝閱讀感謝閱讀11.指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀主管單位處理。12.為了提高交通管理人員的積極性，獎優(yōu)罰劣，對工作認真負責，在小區(qū)精品文檔放心下載交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生交通和其它事故，做出了較大貢獻者，謝謝閱讀由保安部給予特別獎勵。13.完成保安部下發(fā)的其它工作任務。專項服務感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載專項服務內容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會，本著自愿、精品文檔放心下載謝謝閱讀同的附件，也可以另行單獨簽訂。特約服務謝謝閱讀精品文檔放心下載服務的活動，如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。謝謝閱讀特約服務內容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務的業(yè)主（使用人）謝謝閱讀雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定感謝閱讀無償服務及有償服務（一）無償服務1.代寄、代領郵件、報刊、雜志2.臨時代為保管小件物品3.代呼出租汽車4.無償配備急救箱、急救藥品5.代購車、船票6.旅游手續(xù)咨詢7.電話留言服務8.協(xié)辦喜事慶典9.代購、代送禮品、鮮花10.提供圖書閱覽11.組織各種展銷活動12.組織郊游13.開設各種活動14.義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動15.中、英、粵語服務16.天氣、地理、社區(qū)類信息，商業(yè)信息咨詢服務17.精選商家服務18.社區(qū)網站服務（二）有償服務（按人員成本價格收費、材料費另算）1.室內墻面改造2.鋪貼普通地磚3.安裝洗手盆4.安裝坐廁5.安裝抽油煙機6.安裝分體式空調7.安裝吊燈、門鈴8.安裝熱水器9.家用電器檢修10.更換門鎖11.更換、檢修開關、插座12.修門、配鎖13.電路檢查、換線14.更換鎮(zhèn)流器15.清洗排風扇、油煙機16.清洗空調過濾網17.安裝音響與家電18.安裝櫥柜19.修理、更換電表、水表20.修理更換水閥、龍頭、軟管21.修理洗手盆、洗菜盆下水管22.修理窗簾、拉簾23.疏通下水管道24.修理家具配件25.木地板打蠟26.鐘點工27.電腦培訓28.傳真、打字、復印29.洗車、租車服務30.24小時家政服務31.業(yè)主社團、沙龍32.一般性私人保安服務33.家庭代管服務34.家庭看護服務7、財務測算(參看附表)8、其他配套管理方案8.1會所一、經營模式本項目會所的經營采用標準會員制，由物業(yè)公司統(tǒng)一經營管理；精品文檔放心下載二、會所的經營功能建議考慮本項目的運營實際，建議本項目的會所應附含以下功能：精品文檔放心下載1、泳池2、健身房（含器械區(qū)和跳操區(qū)）3、兒童活動室4、淋浴三、會所的經營1、謝謝閱讀員卡銷售價格在維持運營成本的基礎上略有贏余為標準制定。精品文檔放心下載2、每卡的售價為1000.00/3人同精品文檔放心下載時使用。超出則按人次收費。3、會員卡的銷售將在入住時強制性認購，次年及以后按此原則處理。精品文檔放心下載四、會所的客戶1、會所的經營原則上只為樓內客戶提供服務；精品文檔放心下載源。8.2停車場（1）地下停車場的經營管理一、本項目地下停車場采用IC卡智能管理模式；二、車位費的收取標準將由開發(fā)商擬訂；謝謝閱讀潤部分由物業(yè)管理公司與開發(fā)商進行分配，分配原則由雙方另行商定；感謝閱讀四、地下停車場管理費本項目地下停車場的管理成本測算為105.00元/個/月。（見地下停車場費感謝閱讀用測算表）上述費用中不含物業(yè)公司利潤及車場保險。感謝閱讀（2）地下停車場管理方案一、車輛管理規(guī)定車輛停放是精神文明的重要體現(xiàn)，物業(yè)服務處應向業(yè)主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、謝謝閱讀制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺到指定停車泊位停車。1.謝謝閱讀顏色等），對已登記備案的車輛發(fā)給出入通行卡。2.為業(yè)主臨時停車提供方便，采取按次收費辦法。3.長期使用停車泊位的業(yè)主、使用人和單位，可到管理處辦理停車泊位租賃手續(xù)。感謝閱讀4.對業(yè)主、使用人已租賃的泊位，負責做出相應控制，確保停車方便。謝謝閱讀5.停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，帶走貴重物品。車場管理人員如精品文檔放心下載發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好等情況，應及時通知車主，防止車內物品丟失。精品文檔放心下載6.車輛進入車場應減速慢行，不得超過限速標志的規(guī)定，進出車場時遇對面行來車輛，應謝謝閱讀做到先出后進。7.停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。謝謝閱讀8.對進入的出租車同樣實行計次卡出入，夜間2200以后，謝絕出租車進入。對外來人員精品文檔放心下載乘坐的出租車應謝絕入內。9.對進入的車輛應維持一定的清潔度，保證不污染道路；5噸以上大型機動車未經物業(yè)謝謝閱讀物業(yè)服務處許可，不得進入。10.裝載裝修材料的車輛進入，應停在規(guī)定場地裝卸材料，不得影響交通，裝載裝修材料謝