服務中心服務態(tài)度整改報告服務大廳整改報告

收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監(jiān)督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

關于服務大廳服務態(tài)度不行的問題：

一是大廳的服務態(tài)度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。三是因服務態(tài)度產生不良影響的給予嚴肅處理。

四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。

總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇二：營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告

營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告

針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇三：關于工作態(tài)度的整改報告

關于工作態(tài)度的整改報告

由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態(tài)度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯，在此，我吸取教訓，總結原因，爭取在以后的工作中做到：

首先，端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態(tài)度才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無論事件大小輕重，都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。

其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管有時會遇到一些突發(fā)事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。然后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒有做不好的工作。

最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。

有了積極的態(tài)度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現(xiàn)在起，不斷給自己壓力，不斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好。也必須做到更好。

林晨

2011.07.06篇四：服務態(tài)度問題及措施

關于服務態(tài)度方面存在問題整改方案1.門診住院工作人員

服務態(tài)度有待提高，患者時有反應，服務態(tài)度、服務意識、服務質量差，醫(yī)療服務當中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務態(tài)度有待于進一步提高改進。

2.護理工作人員

服務質量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務人員醫(yī)療服務質量不高，服務態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。

3.藥房工作人員

服務態(tài)度需進一步改進。工作人員服務意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態(tài)度差。服務態(tài)度方面有待于進一步提高。

關于服務態(tài)度方面存在問題整改

措施及期限。在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

在全體醫(yī)務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫(yī)務人員思想業(yè)務素質教育和職業(yè)道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。

整改期限。定期組織檢查考核，即時。

整改責任領導：江泉

整改責任部門：院辦醫(yī)務科篇五：服務整改報告

服務整改報告

一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢。因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調整。其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業(yè)版網銀和咱們行的關聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務結束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最優(yōu)質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業(yè)務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本