【汽車售后前臺工作總結】4S店后服務上半年工作總結下半年工作計劃眾所周知，目前婁底的店后春筍般迅速增長，隨之人們消費念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴考驗售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力仍較好的完成上年各項工作任務。以下是我對我部2010年半年績的的分析報告一、別克售后的經(jīng)營狀況2010別克售后的年終任務是xx萬止2010年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx完年計劃的xx%年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺間時費為xx元::元:元),我們的配件銷售額為xx元中料成xx元毛利為元完成了全年配件任務的xx%。二、物業(yè)維修成本為嚴格控費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)設備進檢，現(xiàn)題時問題，避免問題由小變大成更大的損失上我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元是因大家的共同努力才使得物業(yè)維費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)許多公都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人其中管理人員為xx人員工xx人（理人員外，前接待為xx人，人員為人為人，及保潔各人）以上人員并不包括實習生，我別售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半我們將繼續(xù)加強對員工各方面的訓及領導業(yè)部培訓并發(fā)掘新的人才更好的為公司服務。2010上半年所存問題及下半的工作計劃一、總結年工作，因前臺待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與戶接觸，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程，服務人員應做到換考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性建議，使我們的服務能夠讓客戶更意。二、以往售后因前臺及車的各項標準流程不是十分到位，且作人員面對工作時并不是十分細心，致一可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓工道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和入公司的的企業(yè)發(fā)展是掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們?yōu)閯e克售后部乃至企業(yè)樹立良好象戶心目中得到認可們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營略上，上半年別售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流，所以半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我在市場好與壞的時候們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你關心你四、價格化。價格的高低是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價，并且時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客

戶省錢，進而超越客戶期望值。五目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管人員、員工節(jié)降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品方面中進行節(jié)約。六、強5S管堅持對機設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提間整體運作效率，降低成本。七、面對通用對我司的明暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必心往一想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成年公司下達的工作任。汽售后前臺工作總結】本溪悅泰起亞4S店售后前臺工計劃眾所周知，目前東風悅達起亞4S店雨后春筍般迅速增長，隨之人們費念越月性成，要越來越高。彈指一揮間眼間半年過半中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性為東風悅達起亞溪悅泰汽車銷售服務有限公司也經(jīng)受著市場的嚴峻考驗但亞部頂?shù)淖≡诠绢I導及全體員工共同努力下仍較的完成山半年各項工作任務。以下是我對我部2011年的告一、起亞售后的經(jīng)營狀況2011年我實完產(chǎn)為元中進廠臺數(shù)為臺；各環(huán)節(jié)的漏洞行了一定程度的管理境各種遺漏滿意度連接到個人，提升了全員滿意度意識。二年所存在的問題和2012作計劃總工作前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣，務節(jié)所缺在戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的務，甚讓客戶產(chǎn)生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修的專業(yè)知識培訓高務力加技水。務過程中，務人員應做到換位思考，替客戶著想，顧客提供實在的服務，向顧客提出建建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。以往我們售后因前臺及車間的各標準流程不是十分到位工作人員面工作時并不是十分細心些可避的工作細節(jié)上犯錯誤2012年們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知目前企業(yè)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和業(yè)直掛，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口，臺接待人員一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售部乃至企業(yè)樹立良好形象戶目得認們企業(yè)才能繼續(xù)展下去。從營銷策略上起亞售后在忠誠客戶維系上有所不足不斷新增時也有著一定量的流失2012年必須培養(yǎng)和維護一批長穩(wěn)我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日工作中給些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做客戶關懷價格合理化。價格的高低也是左客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提優(yōu)秀更優(yōu)質的服務和合理的價格，時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定的維修方案而為客戶省錢，進而超越客戶的期望。在目前市場環(huán)境下，個企業(yè)都處微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)約每一分錢，作為起亞售后應待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

加強5S管，堅持對機器設備定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常運作備并進行維修，從而提高車間的整體作效率，降低成本。面對悅達起亞對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團，諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想法、措施，解決問題，度過難關?！拒囀酆笄芭_工作總結】售后前臺半年工作總結對工作進行總結結工作查找不足針工作中的不足指定整改措施根2012年作制定年作年總結2012即將到達尾聲年已過這一年中辰后前臺在上級領的指導下，以及本部門經(jīng)理的督促、帶領下圓的完成了上級交給的各項工作任務，現(xiàn)就對一來所作的工作做出總結如下一、崗位培訓三月家組織理人員進行直訓，大家都能夠積極參加，在學習培訓的程中，主動思考、提問并自我總結，學習其他店好的做法、作風，鞏固自的點和不足。在學習培訓后的考核中都取得了好的成績同時取得了資格認二、完成情況月份以來上導的指導帶領下善前設基礎建設對部門的衛(wèi)生進行徹底清潔。四月份，對本部門的人員進行了訓，轉訓過程中大家都能踴躍發(fā)言，積極，并能夠認真的做好學習筆記，在日的工作中能夠運用到實際當中去。并且四月份還完成了售后維修資證的申報。參加了售后基礎建設工程、安裝噴漆的排氣系統(tǒng)建設，衛(wèi)生清理、以水管掛架的粉刷。半年總結五月份，五月份主要針對自身的不足進行了階段性的培和學，具體內(nèi)容有DMS的VSSW服流程，和各項規(guī)章制度及服務標準通學，家得了快提五月份的維修接待工作主圍繞著回廠首保車輛展的，在回廠車輛中能夠真的執(zhí)行流程，在修過程中積極發(fā)現(xiàn)問題并能夠及時解決、通過廠家召回專案中能及促車輛回廠檢查并更換有質量問題的備件，認真的與客戶通釋。六月份，取得了MSA資證書，順利的落實了售后維修資格證本職作的基礎上能夠協(xié)助其他部門完成上級交給的各項工作，六月份回廠車輛較多，并在人員少的情況下合理安排時間，讓客戶在最短的時間內(nèi)，花最少的錢把車修好，做好客戶的約工作合理分配員在個售后服務部逐漸走向正軌不斷在完善人員工積性高人技也不升。針半年工作查找不足在半年的工作中我們做了很多貢獻并完成了各項工作，在完成各項的同時也存在著很多不足之處，現(xiàn)就結上半年的工作查找出不足如下完成各項工作和培訓學習同時身技和識不豐些管理還缺乏經(jīng)驗2對上級交帶的任和工作，不能夠分出重點，工作頭緒比較混亂，使得工作效率不高，工作中存在著漏洞。、請示匯報工作不夠細化、不及時。、責任心不強，帶頭表率作用得不好。些事考慮的不全面針不做整措針上年中的不足之處，特制訂整改措施如下1在工中不斷總結經(jīng)驗，定期學習、為自己設立一個工作目，認真學習好的做法，取長補短。、在下半年的工作中，把工作務做以調整，分清主次、分清緩，做到有章不亂，合理的分配任務和時間。、加強售后服務工作的培訓力，制訂培訓計劃和目標。、針對廠家要求，嚴格要求自，加強請示匯報。工作中建立工作計劃工的難點及困難集中在一起，售后集體開會研究決定。下半作計劃及目通過上半年的工作和總結出的不足制訂下半年工作計劃及目標

一、結合本店實際情況制訂月計并進行目標管控，任務分配到。加強自身的素質培養(yǎng)，包括：禮節(jié)禮貌，儀容儀以及5S標。二、下半年回廠車輛較多，針對廠車輛仔細分化客戶群體，在段回廠量較高的時候合理的做出主動邀約客戶，并均分配當天