企業(yè)文化與習慣管理1第一頁，共二十六頁，2022年，8月28日課程目標根據(jù)企業(yè)文化的特點以案例分析的方式讓大家學會養(yǎng)成一系列好習慣。2第二頁，共二十六頁，2022年，8月28日在此課程中你將得到的收獲提高自我管理能力3第三頁，共二十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化與行為習慣主要內(nèi)容高效人士管理人員生活中的個人應該具備的七個習慣如何養(yǎng)成好習慣1342行為規(guī)范4第四頁，共二十六頁，2022年，8月28日一、企業(yè)文化與行為習慣企業(yè)文化與行為習慣的關系習慣與命運的關系習慣與追求卓越人的八大特性5第五頁，共二十六頁，2022年，8月28日1、企業(yè)文化與行為習慣的關系大部分員工共同具有的行為習慣，可以決定和影響企業(yè)氛圍和工作的慣性，這種共同具備的習慣就是企業(yè)文化。企業(yè)文化和習慣就像汽車的慣性一樣。6第六頁，共二十六頁，2022年，8月28日企業(yè)文化包括：員工的思想、語言和行為習慣思想：道德、思維習慣、價值觀念、精神境界語言：習慣語言、常用語言行為：行為習慣、行為準則、做事作風、為人處事企業(yè)文化與習慣的內(nèi)涵7第七頁，共二十六頁，2022年，8月28日2、習慣與命運的關系良好習慣的形成責任的形成品德反復的行動性格命運孝的教育思想8第八頁，共二十六頁，2022年，8月28日3、追求卓越與習慣人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。

——亞里斯多德9第九頁，共二十六頁，2022年，8月28日習慣對于人，就象軟件對電腦一樣，沒有好的軟件，再好的硬件也不能暢快地運行，發(fā)揮應有的作用。也許，一個小小的習慣就足以改變你的一生。沒有好習慣，難以成功；沒有壞習慣很難失敗。10第十頁，共二十六頁，2022年，8月28日4、人的八大特性同類相比印象概推近而親之投射效應互相回報相似相親找替罪羊責任擴散11第十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)儀容儀表第二節(jié)工作紀律第三節(jié)工作程序第四節(jié)電話禮節(jié)第五節(jié)待人接物第六節(jié)個人修養(yǎng)二、員工的行為規(guī)范12第十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)儀容儀表一、保持個人衛(wèi)生

良好的個人衛(wèi)生、洗澡、衣物、頭發(fā)二、工作時間著裝規(guī)范

1.中層以上干部及辦公室人員著裝標準

2.施工人員及外勤人員著裝標準

3.上班著裝“四不準”三、化妝

女士、男士13第十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日

一、上下班要求

上班要求、下班要求

二、工作要求

精神飽滿+10個不

三、行為禁區(qū)

8個不第二節(jié)

工作紀律14第十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日四、基本工作原則1、獨立地、創(chuàng)造性地開展工作。2、各部門、各單位、各崗位之間必須團結協(xié)作、積極配合。3、任何人都必須受到監(jiān)督與控制。4、下級必須堅決服從上級指揮，對上級負責。5、上級對下級可以越級檢查，一般不能越級指揮。6、管理干部必須指導、監(jiān)督、檢查各項工作。7、下級對上級可以越級申訴，不可以越級報告。15第十五頁，共二十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)工作程序一、正確接受命令二、執(zhí)行命令

三、獨立的日常工作

四、和同事配合工作

五、出差六、報告的方法

16第十六頁，共二十六頁，2022年，8月28日第四節(jié)電話禮節(jié)一、決不讓電話鈴響第四聲

二、請記住第一句：“您好,我是....！”

三、一定要讓對方聽清楚四、一定要把自己的意思表達清楚

五、通話過程中的禮節(jié)

六、不要浪費對方的時間

七、學會作電話記錄

八、接完電話時的禮節(jié)

九、其他需要注意的事項

17第十七頁，共二十六頁，2022年，8月28日第五節(jié)待人接物一、做好待人接物的前提二、現(xiàn)場應對方法三、不同類型人物的接待方法不同

四、遇到同事接待客人

五、登門拜訪客戶或上門服務

六、握手的禮節(jié)

18第十八頁，共二十六頁，2022年，8月28日七、標準禮貌常用語1、“您”、“請”——應該成為使用最多的字。2、“您好”或“您早”——打招呼時。3、“對不起”、“請原諒”——打擾或麻煩他人時。4、“抱歉”——由于自己而給他人帶來不便或損失時。5、“勞駕，請問”——提問或詢問時。6、“謝謝”、“十分感謝”——接受他人幫助時。7、“不(別)客氣”、“不用謝”——他人表示感謝時。8、“再見”——告別時。9、盡量用商量和建議而不是命令的口吻，少用“必須”、“應該”,多用“最好”、“如果……，就更好”一類的話。19第十九頁，共二十六頁，2022年，8月28日第六節(jié)個人修養(yǎng)不斷學習＋勤于思考＝提高修養(yǎng)的最佳途徑。20第二十頁，共二十六頁，2022年，8月28日一、品德修養(yǎng)“十要、十不要”

(一)⊙要熱愛祖國，不要崇洋媚外⊙要遵紀守法，不要明知故犯⊙要尊老愛幼，不要恃強凌弱⊙要愛護公物，不要故意破壞⊙要文明禮貌，不要臟話連篇21第二十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日⊙要勤儉節(jié)約，不要鋪張浪費

⊙要寬厚大方，不要斤斤計較

⊙要高雅娛樂，不要參與賭博

⊙要家庭和睦，不要吵嘴打架

⊙要鄰里融洽，不要稱霸一方

一、品德修養(yǎng)“十要、十不要”

(二)22第二十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日高效人士應該具備的七個習慣1、主動積極——為自己的過去、現(xiàn)在、未來負責。2、以終為始——以愿景塑造未來，并全身心投入。3、要事第一——次要的事不必放在第一，要事不能放在第二。4、雙贏思維——非損人利己，也非損己利人。5、知彼解己——以了解心去傾聽，開啟真正的溝通。6、統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造式的合作，個人是團隊和家庭的基礎。7、不斷更新——不斷更新自己。23第二十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日管理者應具備七個習慣1．

延長工作時間。2．

表現(xiàn)你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛。3．承擔責任。4．

妥協(xié)與自知之明。5．

向領導提出部門或公司的問題和建議。6．

與上下級溝通的習慣。7．自覺學習。24第二十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日四、如何養(yǎng)成良好的習慣建立意識