精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)客服人員工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)客服人員工作報(bào)告1

我從20____年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。、

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報(bào)主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!”

物業(yè)客服人員工作報(bào)告2

20____年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20____年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20____年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20____年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20____年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20____年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服人員工作報(bào)告3

忙碌的20____年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20____年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20____年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)__號__人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價(jià)

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排，20____年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20____年工作計(jì)劃：

一、針對20____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20____年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20____年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成____陽臺維修工作。

物業(yè)客服人員工作報(bào)告4

面對過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20____年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下：

一、部門主要工作完成情況

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已__年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20____年度我部共辦理：應(yīng)交房__戶;實(shí)際交房__戶(其中包括車位__戶，儲藏間__戶、店面__戶);截止到__月__日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為__戶，累計(jì)交房為__戶，交房面積__，交房率為__%;截止到__月__日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)__戶(，其中已裝修入住的__戶，未裝修入住的__戶，包括店面)，入住面積：__，入住率為__%;本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約__份。對未按時交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)__件;已完成__件處理率__%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)__件，全部完成，處理率__%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

③入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20____年____月____日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪__戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度__起，后勤保障__起，安全及車輛秩序__起，保潔綠化__起;截止到20____年____月____日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表__份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為__%，其中別墅區(qū)域滿意度為__%，AC區(qū)滿意度為__%，B區(qū)滿意度為__%，DC區(qū)滿意度為__%;

2、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共__塊;每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共__瓶，更換消防水袋共__條;

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各__次，未交房空房衛(wèi)生大掃除__套，清刷小區(qū)周邊紅磚__次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共__扇，清撈污水進(jìn)__次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個人清掃_(dá)_個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時為__個;以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

二、工作中存在的不足

1、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識有待提高;

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄;

7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

三、20____年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報(bào)工作的意識，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);具體工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時率達(dá)到__%，返修率不高于__%;一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報(bào)人對我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況;

20____年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!

物業(yè)客服人員工作報(bào)告5

時光如梭，不知不覺中來____服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共____戶，辦理交房手續(xù)________戶，辦理裝修手續(xù)____戶，入住業(yè)主____戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函____份，整改通知單____份;溫馨提示____份;部門會議紀(jì)要____份，大件物品放行條____余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得________房屋與________房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從________遠(yuǎn)道而來的________在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位代表：

大家好!

時光荏苒、歲月如梭，我們迎來了十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程系第二次團(tuán)員代表暨學(xué)生代表大會。在此，我謹(jǐn)代表第一屆團(tuán)總支學(xué)生會向一直關(guān)心、指導(dǎo)我們工作的院系領(lǐng)導(dǎo)，向?yàn)閷W(xué)生工作付出辛勤勞動的學(xué)生干部們，向一直支持我們工作的院團(tuán)委學(xué)生會和各兄弟系學(xué)生會，向所有關(guān)心和支持我系學(xué)生工作的廣大同學(xué)們表示最衷心的感謝!我系第一屆團(tuán)總支學(xué)生會經(jīng)第一次學(xué)生代表大會選舉產(chǎn)生，自產(chǎn)生以來，學(xué)生會始終堅(jiān)持以“來源于同學(xué)，服務(wù)于同學(xué)”為宗旨，緊密圍繞“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的方針，積極拓寬工作渠道，在內(nèi)部建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、文化創(chuàng)新等方面積極開展工作，開展了一系列有益于廣大同學(xué)身心健康、培養(yǎng)科技創(chuàng)新意識、端正學(xué)習(xí)態(tài)度的活動。同時，學(xué)生會各部門制度逐漸趨于完善，服務(wù)意識與綜合素質(zhì)不斷加強(qiáng)，為我們學(xué)生工作的開展提供了強(qiáng)有力的保障。

現(xiàn)在，我受第一屆團(tuán)總支學(xué)生會委托，向大會做工作報(bào)告，請各位代表予以審議。

第一部分工作回顧

在過去的一年里，我們充分把握我系現(xiàn)有資源，圍繞院團(tuán)委、學(xué)生會的各項(xiàng)基本要求，在系黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下與學(xué)院團(tuán)委緊密配合共同打造我系各項(xiàng)品牌活動，在培養(yǎng)廣大學(xué)生的正確思想、豐富其課余生活上取得了豐碩的成績，在全院范圍內(nèi)得到了好評。

一、配合黨團(tuán)組織抓緊思想政治教育不放松。

思想政治教育是精神文明建設(shè)的首要內(nèi)容，也是解決矛盾和問題的主要途徑之一。團(tuán)總支學(xué)生會積極配合黨團(tuán)組織，依托各部門、中心開展一系列黨團(tuán)活動并取得豐碩成果。在院黨委開展“紀(jì)念建黨九十周年”系列活動，我們積極組織，先后參加了院團(tuán)委主辦的“紅歌合唱比賽”和“黨在我心中”演講比賽等活動，并在我系內(nèi)部配合學(xué)院團(tuán)委積極組織做好常規(guī)工作，通過參加活動，

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逐步培養(yǎng)廣大青年學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，切實(shí)提高團(tuán)員青年和團(tuán)學(xué)干部的自身素質(zhì)。

二、建立健全組織管理制度與工作制度，打造優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，因此本屆學(xué)生會在成立之初的第一件大事就是著手建立起自身的組織管理制度與工作制度，以制度用人，以制度考察人，以制度約束人。由秘書處牽頭制定并完善了《建筑工程系團(tuán)總支學(xué)生會章程》和《建筑工程系團(tuán)總支學(xué)生會工作職責(zé)》作為團(tuán)總支學(xué)生會開展工作的基本依據(jù)。為使我系團(tuán)總支學(xué)生會的工作向著規(guī)范化、合理化方向發(fā)展，我們出臺了包括學(xué)生干部納新制度、值班制度、會議制度、評優(yōu)制度、獎懲制度等一系列規(guī)章制度，以期能夠得到預(yù)期效果。經(jīng)過一年來的工作實(shí)踐證明，我系的學(xué)生會工作隊(duì)伍已經(jīng)初步建立起了一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)硬朗的隊(duì)伍，為我們以后應(yīng)對更加艱難的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

學(xué)生會在招新過程中，我們創(chuàng)新采用部門招聘面試的形式，堅(jiān)持以吸收有良好的人格品質(zhì)、工作素質(zhì)的學(xué)生作為我系學(xué)生工作的新生力量。對干事的培養(yǎng)過程中，除各部門對其傾心傾力地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，秘書處還組織多種形式的培訓(xùn)交流會議，如工作方法、工作態(tài)度及口才訓(xùn)練等進(jìn)行全面細(xì)致的干部培訓(xùn)、宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，讓新生力量在很短的時間內(nèi)熟悉我系團(tuán)總支學(xué)生會的宗旨和工作內(nèi)涵。在干事的培養(yǎng)上，我們從傳統(tǒng)的管理型漸漸轉(zhuǎn)變成幫助型，鼓勵各部門之間多交流。為保障各部門能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作，及時解決工作中遇到的問題，我們定期召開正職以上干部例會，各部門根據(jù)自身階段工作的得與失進(jìn)行小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并彼此吸收借鑒兄弟部門的成功之處。

三、立足服務(wù)全系師生，充分做好常規(guī)本職工作

團(tuán)總支學(xué)生會根據(jù)各部門、中心工作職責(zé)，依照年度計(jì)劃及任務(wù)。團(tuán)總支組織部完成了我系第三十

二、三十三期入黨積極分子的推優(yōu)及20____年上、下半年的黨員發(fā)展工作，并且承辦了“建筑工程系第一期入黨積極分子培訓(xùn)”和“我最喜愛的一句話”等活動;團(tuán)總支宣傳部在做好常規(guī)宣傳工作的同時承辦了“紀(jì)念建黨九十周年”等系列活動。學(xué)生會職業(yè)發(fā)展中心在不懈抓學(xué)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)下，順利組織了我系學(xué)生英語三四級、計(jì)算機(jī)一級考試及五大員專業(yè)考試的工作;身心發(fā)展中心認(rèn)真貫徹中心工作思路策劃了20____年第一屆趣味運(yùn)動會和20____年國慶系列活動，并組織0

9、10級各班學(xué)生綜合測評工作;信息服務(wù)中心堅(jiān)持不懈的檢查學(xué)生早晚自習(xí)、課堂考勤，并做到周周整理通報(bào)，輔助了系輔

導(dǎo)員對學(xué)生的教育;資助服務(wù)中心為默默無聞的為我系各大賽事及各項(xiàng)活動提供了強(qiáng)有力的后勤保障工作，使在前方拼搏奮戰(zhàn)的同志沒有后顧之憂，他們是最可愛的人，并且堅(jiān)持對各教室衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為學(xué)生保證了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;宿舍服務(wù)中心、女生服務(wù)中心堅(jiān)持執(zhí)行了每周宿舍衛(wèi)生檢查及通報(bào)工作，并且舉行宿舍月表彰大會，激勵同學(xué)“自我服務(wù)”，營造優(yōu)越的生活環(huán)境;天行健體工隊(duì)與團(tuán)總支學(xué)生會緊密接洽，組織了本度各大賽事運(yùn)動員的選撥及訓(xùn)練工作，并且成功的完成了我系在本學(xué)年體育競賽類的各項(xiàng)目標(biāo);天宇藝術(shù)團(tuán)在不斷健全自身機(jī)構(gòu)設(shè)置的同時，充分發(fā)現(xiàn)及發(fā)展我系文藝青年，成功組織了我系合唱團(tuán)參加比賽和承辦了“紀(jì)念建黨九十周年暨魯班建筑科技文化節(jié)頒獎晚會”;建筑協(xié)會在探索自身發(fā)展的同時順利的舉辦了魯班建筑科技文化節(jié)的各項(xiàng)專業(yè)技能競賽，并且深入各班舉行專業(yè)技能培訓(xùn)和講座。總結(jié)這一年我們系各項(xiàng)常規(guī)工作及活動在大家的共同努力下，順利并成功的完成學(xué)年各項(xiàng)工作指標(biāo)及工作計(jì)劃。

四、打造品牌活動，探索素質(zhì)拓展之路

團(tuán)總支學(xué)生會在完成常規(guī)工作的同時，不斷探索設(shè)計(jì)適合我系學(xué)生的活動及素質(zhì)拓展形式，舉辦了魯班建筑科技文化節(jié)活動是我系文化建設(shè)最專業(yè)、最直接、最有效的形式，也是學(xué)生綜合素質(zhì)拓展工作的重要環(huán)節(jié)，在同學(xué)日常的學(xué)習(xí)生活中起到潛移默化的作用。一直來，學(xué)生會始終把繁榮系部文化生活作為工作重點(diǎn)。一直緊密圍繞著“弘揚(yáng)魯班精神、培育魯班傳人”

的活動主題，在總結(jié)以往活動的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全體成員同心同德，群策群力，相互配合，成功組織了一系列主題突出、特色鮮明、效果顯著的活動。

1、緊跟黨政教育，豐富黨團(tuán)活動：

(1)創(chuàng)辦建筑工程系第一屆入黨積極分子培訓(xùn)班。

(2)承辦第一屆“黨在我心中”演講比賽。

2、依托“魯班精神”主題，增強(qiáng)綜合技能：

(1)舉辦了第一屆CAD制圖比賽。

(2)舉辦了第一屆“弘揚(yáng)魯班精神、培育魯班傳人”演講比賽。

(3)舉辦了第一屆“自強(qiáng)之星”評比。

(4)舉辦了第一屆知識員競賽。

(5)舉辦了第一屆“弘揚(yáng)魯班精神、提升職業(yè)素養(yǎng)”征文比賽。

(6)舉辦了第一屆測量比賽

(7)舉辦了第一屆算量比賽

(8)舉辦了第一屆太極拳推廣匯操比賽。

3、增強(qiáng)同學(xué)素質(zhì)，豐富課余生活：

(1)舉辦了第一屆“趣味運(yùn)動會”。

(2)舉辦了第一屆“暖春杯”籃球賽。

(3)舉行紀(jì)念建黨九十周年暨第一屆魯班建筑科技文化節(jié)頒獎晚會。

(4)舉辦了20____年國慶系列活動。

(5)舉辦了第一屆辯論賽。

四，取得的成績

(1)20____年11月在學(xué)院舉辦的秋季籃球賽中獲得冠軍。

(2)20____年12月在學(xué)院舉辦的“第十三屆金秋大專辯論賽”中獲得第三名;

(3)20____年4月在學(xué)院舉辦的“嘉園動感杯”足球賽中我系足球隊(duì)取得冠軍;

(4)20____年5月在學(xué)院舉辦的“第五屆大學(xué)生讀書節(jié)”獲得優(yōu)秀組織獎;

(5)20____年5月舉辦的紀(jì)念建黨九十周年合唱比賽中我系合唱團(tuán)榮獲“三等獎”;

(6)20____年10月在學(xué)院舉行“第二十三屆田徑運(yùn)動會”中蟬聯(lián)冠軍。

第二部分工作中需要反思的問題

回顧這緊張而又忙碌的一年，我們欣喜地看到了團(tuán)總支學(xué)生會工作中取得的成績，但是，我們也應(yīng)該清醒的意識到自身存在的問題，只有這樣才能在不斷總結(jié)與反思中向前發(fā)展。在分析過去的一年工作過程中我們總結(jié)出了如下幾個較為突出的問題：

1、目前，團(tuán)總支學(xué)生會在學(xué)生當(dāng)中的影響力有下降趨勢，很多學(xué)生提到學(xué)生組織都會不自覺聯(lián)想到很多負(fù)面內(nèi)容，這給我們的工作提出了新的挑戰(zhàn)，需要我們認(rèn)真對待。

2、團(tuán)總支學(xué)生會主要學(xué)生干部在維系各兄弟系團(tuán)總支學(xué)生會之間良好關(guān)系的交流需要更加用心。

3、各部門、中心負(fù)責(zé)人要在任職時就對部門正確整體定位，做好合理的工作規(guī)劃，力求在穩(wěn)定中尋創(chuàng)新。

4、每到任期將滿，無論干部干事，都在一定程度上喪失了對工作的激情和責(zé)任感，有些人工作態(tài)度非常消極。單純把工作激情作為維持有效工作的動力顯然是行不通的，那我們在對學(xué)生干部的培養(yǎng)過程中應(yīng)該用更加有效的方式加

大責(zé)任感和主人翁意識的培養(yǎng)。

5、學(xué)生干部的素質(zhì)理論上說應(yīng)該是有一定層次的，但是事實(shí)上有一部分學(xué)生干部并沒有主動加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，甚至有些人，在院系專門組織學(xué)生干部培訓(xùn)的時候，態(tài)度都很成問題。在以后的工作中，我們除了對學(xué)生干部進(jìn)行工作業(yè)績考核之外，必需采取更加合理的方式加強(qiáng)對學(xué)生干部的整體素質(zhì)的考核。

團(tuán)總支學(xué)生會作為全系同學(xué)的服務(wù)和維權(quán)組織，肩負(fù)著為廣大同學(xué)服務(wù)，維護(hù)廣大同學(xué)權(quán)益，繁榮系部文化，拓展第二課堂素質(zhì)教育的重要責(zé)任。我們必須不斷加強(qiáng)自我監(jiān)督、自我管理，提高學(xué)生干部理論素養(yǎng)，樹立學(xué)生干部的良好形象，從而更好地為廣大同學(xué)服務(wù)。努力提高自身綜合素質(zhì)，在日常工作中多與老師和同學(xué)溝通交流，不斷開展批評與自我批評，不斷加強(qiáng)內(nèi)部合作意識，不斷完善工作職責(zé)，提高工作效率，把我系團(tuán)總支學(xué)生會的嚴(yán)謹(jǐn)開拓，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)高效的工作主題作風(fēng)牢記于心并付諸實(shí)踐。

第三部分繼續(xù)深入探索學(xué)生工作新思路

各位代表、同學(xué)們，過去的一年是豐收的一年，也是輝煌的一年。第一屆團(tuán)總支學(xué)生會在系黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在院團(tuán)委的指導(dǎo)下即將完成她的歷史使命。我們必須清醒地意識到，團(tuán)總支學(xué)生會的發(fā)展不是一朝一夕就能完成的，學(xué)生工作是沒有止境的。在這個漫長的過程中，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以科學(xué)的思想為指導(dǎo)，繼續(xù)深入探索工作新思路，創(chuàng)造學(xué)生工作新輝煌。在此，我們對新一屆團(tuán)總支學(xué)生會干部提出以下幾點(diǎn)要求：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)。以科學(xué)的眼光看問題，以發(fā)展的眼光分析問題和處理問題。

2、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，真正貫徹落實(shí)“來源于同學(xué)，服務(wù)于同學(xué)”的宗旨，時刻牢記自己始終是一名普通同學(xué)，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣作風(fēng)。

3、端正工作思路和態(tài)度，強(qiáng)化責(zé)任感和道德觀念，要有“系榮我榮、我恥系辱”的榮譽(yù)觀。

4、加強(qiáng)自我建設(shè)，不斷完善制度，善于傾聽不同意見。積極開展批評與自我批評，以身作則，切實(shí)當(dāng)好學(xué)生的排頭兵。

5、充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，疏通學(xué)生與系部之間的正常民主渠道，傾聽和反映學(xué)生的建議、意見和要求，維護(hù)同學(xué)們的正當(dāng)利益。

6、主動發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)學(xué)生干部的好苗子，為學(xué)生會的發(fā)展提供充足的后備軍和強(qiáng)大的智力支持。

各位代表，在過去的一年里，我系團(tuán)總支學(xué)生工作取得豐碩成果，離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)，離不開兄弟系的支持和鼓勵，也離不開全體成員的齊心協(xié)力。我們盡了自己最大的努力去幫助需要我們的每一個人，建筑工程系團(tuán)總支學(xué)生會所做的一切工作都是圍繞著服務(wù)同學(xué)，服務(wù)系部，為系爭取更多的榮譽(yù)，都是為了建設(shè)一個健康的、積極的、和諧的，向上的建筑工程系。

一年中的工作中，我們?nèi)w團(tuán)總支學(xué)生會成員懷著真誠的心，和大家共同經(jīng)歷了困難的考驗(yàn)，感受了成功的喜悅?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。希望新一屆團(tuán)總支學(xué)生會能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足、保持先進(jìn)，迎接新挑戰(zhàn);積極進(jìn)取、與時俱進(jìn)、銳意創(chuàng)新、扎實(shí)奮斗，繼續(xù)團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)全系學(xué)生，以積極的心態(tài)、主動的工作、無悔的付出推動我系學(xué)生工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、再創(chuàng)新局面!譜寫出學(xué)生會更加壯麗的篇章。

最后預(yù)祝本次大會圓滿成功!謝謝大家!

學(xué)生會團(tuán)總支工作報(bào)告2

轉(zhuǎn)眼間____—____學(xué)年又將走到一個終點(diǎn)。但每一個終點(diǎn)又是一個起點(diǎn)，在終點(diǎn)與起點(diǎn)之間，我們需要不斷總結(jié)，才能在新學(xué)年的起點(diǎn)取得更多的進(jìn)步。在過去的一年中，是建筑與藝術(shù)學(xué)部團(tuán)學(xué)工作穩(wěn)步前進(jìn)、成果豐碩的一年。在全體師生的共同努力下，學(xué)部團(tuán)學(xué)工作以跨越式發(fā)展為契機(jī)，立足學(xué)部實(shí)際，深化服務(wù)意識，積極發(fā)揮青年學(xué)生的主體性意識，加強(qiáng)大學(xué)生思想道德教育，提高廣大學(xué)生的綜合素質(zhì)，開展了大量豐富多彩的文體、科技活動，并取得了可喜的成績，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和同學(xué)們的肯定。

在院團(tuán)委正確領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，建筑與藝術(shù)學(xué)部團(tuán)總支、學(xué)生會本學(xué)期工作已圓滿的結(jié)束，現(xiàn)將本學(xué)期主要的工作總結(jié)如下：

一、團(tuán)總支、學(xué)生會組織機(jī)構(gòu)組建和完善：引進(jìn)新鮮血液完善自身建設(shè)。

1、新生入校后一周在新生中經(jīng)過本人申請、班主任推薦、面試等程序重新組建了新的學(xué)生干部隊(duì)伍，使學(xué)生干部進(jìn)行正常的新老交替，使團(tuán)總支、學(xué)生會內(nèi)部注入新鮮血液。

2、學(xué)生干部重新產(chǎn)生后，積極對新學(xué)生干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對新進(jìn)的學(xué)生干部進(jìn)行為期三個月的試用期，并公布建檔。

3、積極配合院團(tuán)委對團(tuán)總支學(xué)生會組織部門設(shè)置的要求，對學(xué)生干部的設(shè)置作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

秋陽告訴我們的是收獲，同時又意味著另一個新的開始。隨著學(xué)部團(tuán)總支.學(xué)生會工作的順利交接，新的學(xué)生會有了新的任務(wù)，新的期望需要我們獲取新的力量。

二、響應(yīng)學(xué)院工作，豐富校園生活：科技、文化賽場，盡顯學(xué)部風(fēng)采。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織嚴(yán)密、措施得力

領(lǐng)導(dǎo)重視是建藝學(xué)部在第二屆秋季運(yùn)動會上取得成功的前提。建藝學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)歷來十分重視此項(xiàng)大型活動，把它作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)，展示良好形象和素質(zhì)教育成果的有利契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)部學(xué)生們發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的精神，做好建筑與藝術(shù)學(xué)部的“傳承者.弘揚(yáng)者.實(shí)踐者”。自我院第二屆秋季運(yùn)動會啟動以后，建藝學(xué)部團(tuán)總支老師認(rèn)真組織學(xué)生會成員召開大會，強(qiáng)調(diào)務(wù)必重視此次秋季運(yùn)動會，在學(xué)生會主席團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行分工，監(jiān)督和管理，采取切實(shí)可行的措施，精心組織，周密安排，確保學(xué)生積極參與各項(xiàng)活動，在此次秋季運(yùn)動會上獲得了“男子團(tuán)體總分第一，女子團(tuán)體總分第三”的優(yōu)秀成績。

2、群策群力，精心打造校園文化活動品牌

____-____學(xué)年，校園內(nèi)各項(xiàng)科技文化藝術(shù)活動穿插進(jìn)行，建藝學(xué)部同學(xué)們在活動中充分發(fā)揮才干，各施技能。文娛匯演是涉及面最廣，影響力最大的一項(xiàng)活動之一，在學(xué)部團(tuán)總支老師的具體指導(dǎo)下，對我學(xué)部各部門活動從邀請指導(dǎo)老師、安排練習(xí)時間到準(zhǔn)備服裝道具、編排隊(duì)列等進(jìn)行悉心組織，付出了大量的時間和心血。在此期間，校園內(nèi)歌舞比賽激情一幕幕，高度體現(xiàn)了我學(xué)部團(tuán)總支.學(xué)生會的凝聚力，表現(xiàn)了我學(xué)部廣大青年學(xué)生的良好精神狀態(tài)。同學(xué)們在活動中長知識、增才干、受教育，形成了濃厚的校園文化氛圍。

3、總結(jié)學(xué)期工作，碩果累累，攜手共創(chuàng)輝煌。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，在這一學(xué)年里，盡管開展各項(xiàng)活動過程中都遇到各種各樣的突發(fā)問題，我們總能時刻團(tuán)結(jié)在一起，攜手共進(jìn)，解決遇到的一道道難題。我們看到，學(xué)部團(tuán)總支.學(xué)生會新一屆干部成員在這個過程中都得到了充分的鍛煉!我們有理由相信，在未來的日子里，我們將締造更輝煌的明天!

三、以史為鑒，展望未來：猛虎下山，勢不可擋。

綜觀建筑與藝術(shù)學(xué)部本學(xué)年的團(tuán)總支.學(xué)生會工作，可以看出學(xué)部的團(tuán)總支.學(xué)生會工作較往屆已經(jīng)更加完善，并走向成熟，各部門之間的協(xié)作也更加密切，真正體現(xiàn)"服務(wù)同學(xué)"的宗旨。并積極和其他兄弟學(xué)部合作，共同努力，做好團(tuán)學(xué)工作。希望在未來，學(xué)部團(tuán)總支.學(xué)生會不僅在工作態(tài)度上走向一個新的臺階，而且在工作方法、工作效率上出現(xiàn)更多的閃光點(diǎn)，充分發(fā)揮每位成員的積極主動性?！澳就霸怼眴⑹玖宋覀?，團(tuán)總支.學(xué)生會每個部門都必須發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，這樣才不會出現(xiàn)某個環(huán)節(jié)的薄弱!

回顧過去，我們心潮澎湃，豪情滿懷;展望未來，我們更是信心百倍，希望無限。學(xué)部團(tuán)總支.學(xué)生會將團(tuán)結(jié)一致，在院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的凝聚力和戰(zhàn)斗力盡心盡力做好學(xué)部團(tuán)學(xué)工作，我們有信心，也請相信我們有能力在以后的工作中能夠做的更好。

學(xué)生會團(tuán)總支工作報(bào)告3

一學(xué)期來，團(tuán)總支學(xué)生會在系主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在校團(tuán)委的幫助下，完成個各項(xiàng)工作主要有：

1、男子籃球比賽：由個班級組隊(duì)參加，分高、中技組聯(lián)賽。最后各年段取前三名進(jìn)行褒獎。意在豐富增添學(xué)生的課余。

2、女子定點(diǎn)投籃比賽：比賽安排在男子籃球比賽的中場休息時間，由各班級組5名女生為一隊(duì)參加比賽，分年段褒獎前三名班級。

3、承辦校團(tuán)委“三八婦女節(jié)”活動的三個分組項(xiàng)目活動。

4、組織學(xué)生學(xué)雷鋒、做好人的系列活動。上街為市民免費(fèi)配鑰匙。

5、數(shù)控系書畫比賽：該項(xiàng)活動貫穿本學(xué)期的三、四月份的時間，主要征集學(xué)生的書法、繪畫、漫畫等作品。該活動一方面增添提高學(xué)生的課外活動，一方面為系學(xué)生會宣傳部納才做好鋪墊。該活動進(jìn)行長時間的征稿活動。最后我們在所征稿中選出一、二、三等獎及優(yōu)秀獎各數(shù)名進(jìn)行褒獎。

6、在翁麒欽副主任的帶領(lǐng)下，參加學(xué)校安排的“安利萬人健康跑”活動。

7、數(shù)控系首屆4×100米趣味接力賽：該項(xiàng)活動是一項(xiàng)極具趣味的體育活動，在常規(guī)的接力賽一手持接力棒的基礎(chǔ)上，另外在持乒乓球，羽毛球或籃球等體育用品進(jìn)行接力。由系各班級分別組3男1女成一隊(duì)進(jìn)行高、中技組比賽，結(jié)果分別去前四名成績最后的班級進(jìn)行褒獎。

8、組織關(guān)于“八榮八恥”的榮辱觀演講比賽。

9、組織多場師生同樂的師生籃球賽。旨在拉近師生間的距離，輔助融洽正常的教學(xué)中的師生關(guān)系。

10、積極配合校團(tuán)委舉行的“五四青年節(jié)”文藝活動，為活動添加了各類形式的節(jié)目。并取得了優(yōu)秀團(tuán)體的獎勵。

11、開展了大面積的團(tuán)知識的宣傳、學(xué)習(xí)。號召學(xué)生加入中國共青團(tuán)。

最后為我系新增了125名團(tuán)員。

同時，在系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我開展了系列的學(xué)生會例會討論“學(xué)生會制度”的擬定，學(xué)生會成員活動積極性的調(diào)高，學(xué)生會工作方式方法的傳授及總結(jié)。

總結(jié)過去的一個學(xué)期，相比于剛剛成立的學(xué)生會而言，我們團(tuán)總支學(xué)生會集體的工作能力得到了很大的提升，工作方式取得了很大的改進(jìn)。但是我們?nèi)匀淮嬖谥韵碌牟蛔悖?/p>

1、學(xué)生會成員舉辦活動的積極性不夠高。學(xué)生會的成員如我士兵般聽話，但是卻沒把自己當(dāng)成是活動的主人?；顒釉谖覀€人的策劃和提議下開展，顯得格外單調(diào)。

2、學(xué)生會工作上，活動的宣傳力度很低，使得我們活動如在不聲不響中開展，影響力大大不夠，同時也就難得到全系學(xué)生的支持。

3、學(xué)生會成員活動后的總結(jié)太少，活動中常易出現(xiàn)同種形式的不足。

4、學(xué)生會制度還不夠完善，沒能在制度方面對成員的工作起到個監(jiān)督作用。

以上就是我們團(tuán)總支學(xué)生會存在的幾個突出的不足，我將在以后的工作中帶領(lǐng)全體學(xué)生會成員改正缺點(diǎn)，取長補(bǔ)短。爭取創(chuàng)立一個強(qiáng)大的學(xué)生會為系工作的開展貢獻(xiàn)一分力量。

學(xué)生會團(tuán)總支工作報(bào)告4

時光荏苒，白駒過隙。還記得我們這一屆學(xué)生會主席團(tuán)部長組建起來，第一次任務(wù)就是給學(xué)生會注入新血液的大行動，大家一起辦宣傳板，一起站在九華廳門口，向前來咨詢的學(xué)弟學(xué)妹介紹我們這個組織，一起走訪每個新生寢室……種.種現(xiàn)象在眼前重現(xiàn)，就像昨天。

在這個家迎來新成員的時候，我們這些哥哥姐姐并沒有閑著。帶著她們熟悉學(xué)生會里的各種事務(wù)，怎樣查課/查寢，檢查衛(wèi)生應(yīng)注意哪些，申請教室應(yīng)找那些人簽字……

各個部門的部長帶領(lǐng)著干事進(jìn)行著日常工作培訓(xùn)和破冰行動。10月25日，“運(yùn)動會”宣傳板由部長和干事齊心制作，當(dāng)看到自己作畫的對象是這么大的畫布時，她們遲疑了，覺得自己是不能勝任這項(xiàng)工作的，事實(shí)又證明，她們克服了自己的心理，越過了這道坎。

宣傳板是每次活動都必不可少的宣傳工具，每次辦宣傳板，大家都是犧牲自己的休息時間和雙休時間，有好多次都是從晚上6:30畫到10:00，在畫室一呆就是半天，她們做事的態(tài)度，我看在心里，偶爾的抱怨和不滿也是可以諒解的。

通訊稿是我們部門的一大難題，在自己當(dāng)干事的時候，稿子都是由自己的部長寫，自己也寫過幾篇，但都要讓部長一句句改。現(xiàn)在，這個真成了硬石頭。除鼓勵干事多看管院主頁上的通訊稿外，自己也在想怎么寫好這些稿子，在每次寫完后都要麻煩江夢成，幫忙看看哪里不合適給改過來。經(jīng)過這個工序后才敢把寫好的稿子發(fā)給周老師，但還是有好幾次，都被老師打回來，重新更正。在寫完一年的通訊稿后，總結(jié)出以下三條：

1、言辭要簡練，開門見山，第一句要介紹清楚事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、參與的人物。

2、用詞要精準(zhǔn)，語句通順無歧義，標(biāo)點(diǎn)出現(xiàn)在合適的位置，語句間不能夾帶任何私人情緒色彩。

3、作為活動的后期宣傳，通訊稿擔(dān)當(dāng)著重要的角色，所以，寫通訊稿是一定要客觀真實(shí)的講述活動當(dāng)時的情景，切忌誤導(dǎo)他人。

電子技術(shù)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，大家都習(xí)慣了網(wǎng)上沖浪，大多數(shù)時間大家都是在網(wǎng)上過的，為了更好的宣傳計(jì)科系及活動的開展情況，我們系開通了博客，博客的管理就順其自然歸入宣傳部的日常事務(wù)中，博客的建設(shè)需要大家添磚加瓦，每個部門由于忙著各自的事情，偶爾會忘記交博文，在提醒下，大家都能交出每周的博客資料，除了博文，大家還積極主動的交一些視頻和圖片資料豐富我們的門戶。

在這短短的一年中，宣傳部的干事由三個變成兩個，由不懂如何做工作牌到按時完成宣傳板的制作，由博客點(diǎn)擊率少到后來平均每天都有人關(guān)注。在這一年里，宣傳部沒有獨(dú)自做過一個活動，這是我這個做部長的沒有給干事起到表率作用。雖說我這個部長當(dāng)?shù)貌环Q職，但是兩個干事還在積極配合各部門的工作，努力完成每次活動的宣傳工作。在這一年里，宣傳部干事的成長是可以見證的：

1、在畫宣傳板方面，開始由三個人一起花一天的時間做出“運(yùn)動會”的宣傳板，到兩個人一起一天做好兩塊“黨支部唱響紅歌”活動宣傳板。量變引起質(zhì)變，經(jīng)過幾個月練習(xí)，她們在制作宣傳板方面都總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)，如何貼白紙，貼出來的白紙不皺。如何同為一個顏色的紅，怎樣讓人看起來一個色深一個色淺。如何在短暫的時間里制作出一塊宣傳板……盡管在別人眼中，我們辦的宣傳板不怎么樣，沒有人文的美。但我要說一句，我們要看到我們的進(jìn)步，只要在先前的基礎(chǔ)上有進(jìn)步就可以了。

2、在做活動上，她們能提出自己的見解，是否被接納她們看的并不太重，重要的是參與其中，同大家一起為活動勞心勞力。自己的策劃書沒有被采納，也要詢問為什么不被大家接受的原因，在下次寫策劃做活動時注意。沒有消極，沒有頹廢，積極配合他人的工作。3、在與學(xué)生會里每位成員相處時，關(guān)系融洽。當(dāng)制作宣傳板人手不夠時，一個電話就能叫來幫忙的。裝扮會場需要協(xié)助的時候，學(xué)生會里的男同胞會義不容辭的爬上爬下……

在這一年里，我們同學(xué)生會共同進(jìn)步成長，希望在新的一屆換血大行動之后計(jì)科系學(xué)生會能茁壯成長，新一屆的主席團(tuán)部長能吸取我們這屆的不足和缺點(diǎn)，少走彎路，搞好內(nèi)部建設(shè)和活動的開展。

學(xué)生會團(tuán)總支工作報(bào)告5

尊敬的____現(xiàn)代學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會：

您好!

我代表信息分院團(tuán)總支學(xué)生會，向您總結(jié)本學(xué)期的工作及個人自評。

20____-20____學(xué)年，學(xué)生會在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在校團(tuán)委的直接指導(dǎo)下，緊跟時代步伐，立足“自我教育、自我管理、自我服務(wù)方針，以“服務(wù)學(xué)校中心工作、服務(wù)學(xué)生成長成才為宗旨，轉(zhuǎn)變工作思路，與時俱進(jìn)，銳意改革，在內(nèi)部建設(shè)、制度完善，機(jī)構(gòu)整頓，校園精神文明建設(shè)等方面大膽開展工作，繼承并發(fā)展了“校園周末文化廣場活動，組織發(fā)起了“大學(xué)生桃李文化節(jié)等學(xué)生會的特色活動，出臺了等一系列服務(wù)廣大同學(xué)的制度，繼續(xù)開創(chuàng)了我校學(xué)生會工作的新好局面。

關(guān)注社會熱點(diǎn)，深化理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。深入開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的思想教育活動。

本屆學(xué)生會自成立始就強(qiáng)調(diào)和要求各院學(xué)生會及學(xué)生社團(tuán)組織利用各種形式，開展符合青年特點(diǎn)的和大學(xué)生喜聞樂見的學(xué)習(xí)活動，并以“兩會召開為契機(jī)，適時地成立“兩會精神學(xué)習(xí)小組。

以“三自方針為宗旨，加強(qiáng)干部隊(duì)伍自身建設(shè)、精簡機(jī)構(gòu)、提高辦事效率，提高校學(xué)生會的生命力、凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力。

整合資源，拓展職能，使學(xué)生會機(jī)構(gòu)設(shè)置更加科學(xué)，工作更加高效。

順應(yīng)學(xué)校的發(fā)展，切實(shí)起到學(xué)生會為全校同學(xué)服務(wù)的作用，我們進(jìn)一步加大學(xué)生會職能部門整合力度，在原有部門的基礎(chǔ)上，成立心里素質(zhì)拓展部;以及成立素質(zhì)拓展部;拓展部門職能，我們大膽選拔干部，唯才是舉，任人唯賢。從而使新一屆學(xué)生會干部隊(duì)伍充滿生機(jī)活力，思路更加開闊，工作更加高效。針對學(xué)生會干部流動快的特點(diǎn)，我們切實(shí)加強(qiáng)了干部梯隊(duì)建設(shè)，引入競爭機(jī)制和述職制度，增強(qiáng)了自身的民主建設(shè)

健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，使學(xué)生會運(yùn)行機(jī)制更趨完善。

為了適應(yīng)學(xué)校校院兩級管理，圍繞“服務(wù)、完善、創(chuàng)造、發(fā)展的指導(dǎo)思想，健全和完善了、、、、使校學(xué)生會工作更加制度化、