企業(yè)管理制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法廣州市地下鐵道總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版）編制單位：廣州市地下鐵道總公司企管總部編制時(shí)間：二○○○年十月目錄1適用范圍.................................................................3感謝閱讀2定義.....................................................................3精品文檔放心下載3公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的...................................................3精品文檔放心下載4市場(chǎng)劃分.................................................................3感謝閱讀5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容.........................................................5精品文檔放心下載6營(yíng)銷(xiāo)管理組織系統(tǒng).........................................................5感謝閱讀7營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)與崗位設(shè)置.......................................................7謝謝閱讀8市場(chǎng)定位.................................................................9謝謝閱讀9營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃................................................................10感謝閱讀10市場(chǎng)研究................................................................11謝謝閱讀11市場(chǎng)策劃................................................................11謝謝閱讀12策劃實(shí)施、控制與評(píng)估....................................................11感謝閱讀13營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告................................................................12謝謝閱讀14獎(jiǎng)懲....................................................................12精品文檔放心下載15附則....................................................................13感謝閱讀附件-1：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式............................................14精品文檔放心下載附件-2：營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式..........................................16謝謝閱讀附件-4：營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)內(nèi)容格式..........................................................21精品文檔放心下載附件-5：營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)內(nèi)容格式..........................................................23謝謝閱讀附件-6運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容....................................25感謝閱讀1適用范圍感謝閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的關(guān)系，特制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法。精品文檔放心下載總公司直接和間接控股的子公司。2定義2.1總公司：廣州市地下鐵道總公司。2.2地鐵：廣州地下鐵道運(yùn)輸系統(tǒng)，包括軟件和硬件。謝謝閱讀2.3地鐵運(yùn)營(yíng)：以運(yùn)輸乘客為目的，管理、運(yùn)行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。謝謝閱讀2.4附屬資源：由地鐵建設(shè)及運(yùn)營(yíng)而衍生出、由總公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資源。精品文檔放心下載3公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的3.1廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營(yíng)地鐵，為乘客提供安感謝閱讀全、快速、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，開(kāi)發(fā)資源、創(chuàng)效贏利，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)。感謝閱讀3.2總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則是在公司使命的指引下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供顧客和社精品文檔放心下載會(huì)滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。3.3總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的感謝閱讀精品文檔放心下載1)吸引客流，實(shí)現(xiàn)和提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。2)合理、有效開(kāi)發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。謝謝閱讀3)充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)先行優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)實(shí)現(xiàn)地鐵管理資源增值。感謝閱讀4市場(chǎng)劃分4.1運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)4.1.1運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)是指運(yùn)營(yíng)廣州地下鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿(mǎn)意的運(yùn)輸服務(wù)，主要包謝謝閱讀括客運(yùn)組織、客流組織、運(yùn)營(yíng)安全、乘客服務(wù)等。4.1.2運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)由運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理。精品文檔放心下載4.2附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)4.2.1附屬資源業(yè)務(wù)是指除運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外、依賴(lài)地鐵及其附屬資源所開(kāi)展的業(yè)務(wù)，主要包精品文檔放心下載括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等。其中：1)廣告業(yè)務(wù)是指地鐵所有廣告資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。感謝閱讀2)商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。謝謝閱讀3)通訊業(yè)務(wù)是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。精品文檔放心下載4)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。精品文檔放心下載4.2.2附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)由資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理。精品文檔放心下載4.2.3本著有所為、有所不為的原則，資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是廣告、商貿(mào)、通訊感謝閱讀和房地產(chǎn)。4.3建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)4.3.1地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)是指廣州地鐵工程建設(shè)的策劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、調(diào)試的謝謝閱讀全過(guò)程管理業(yè)務(wù)。4.3.2地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)。感謝閱讀4.4管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)4.4.1管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)是指地鐵總公司在保證自身管理需要的前提下，開(kāi)展向其他城市提供感謝閱讀地鐵工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及資源開(kāi)發(fā)等方面的管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。感謝閱讀4.4.2管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)部門(mén)在發(fā)生時(shí)由企管總部市場(chǎng)部代表總公司確認(rèn)。謝謝閱讀4.5其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)4.5.1其他業(yè)務(wù)是指4.14.24.34.4感謝閱讀理、物資采購(gòu)、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢(xún)業(yè)務(wù)等。精品文檔放心下載4.5.2現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)由現(xiàn)在正在經(jīng)營(yíng)的公司、部門(mén)經(jīng)營(yíng)。謝謝閱讀4.6業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整4.6.1新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)或單位由企管總部市場(chǎng)部代表總公司劃定。精品文檔放心下載4.6.2市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍的調(diào)整由企管總部市場(chǎng)部代表總公司協(xié)調(diào)。謝謝閱讀4.7業(yè)務(wù)支持4.7.1未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營(yíng)上述市場(chǎng)劃分以外的業(yè)務(wù)。精品文檔放心下載4.7.2各事業(yè)總部和各子公司均要在總公司統(tǒng)一策劃原則下向其他事業(yè)部和子公司提供業(yè)精品文檔放心下載務(wù)方便和支持。5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容5.1感謝閱讀感謝閱讀活動(dòng)。5.2感謝閱讀究、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作。6營(yíng)銷(xiāo)管理組織系統(tǒng)6.1總原則針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的總原則是“整體研究、統(tǒng)一定位、精品文檔放心下載總體策劃、分工實(shí)施”。總公司對(duì)所有業(yè)務(wù)市場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行研究與策劃，根據(jù)總公司對(duì)各業(yè)務(wù)謝謝閱讀市場(chǎng)的定位，各事業(yè)總部或各子公司分別實(shí)施具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。精品文檔放心下載6.2組織分工6.2.1企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作及公司形象的歸口管理部門(mén)，代表總公精品文檔放心下載司管理全公司范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。6.2.2運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的謝謝閱讀感謝閱讀社會(huì)效益的同時(shí)，提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。6.2.3資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部是附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。資源開(kāi)發(fā)事業(yè)謝謝閱讀總部負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、感謝閱讀策劃、實(shí)施與控制。6.2.4其他職能部門(mén)對(duì)上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他精品文檔放心下載事務(wù)性的支持。6.2.5建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、以及資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部、企管總部分別是地鐵工程感謝閱讀精品文檔放心下載營(yíng)范圍的管理咨詢(xún)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。謝謝閱讀6.2.6現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展。精品文檔放心下載6.3組織職責(zé)6.3.1企管總部市場(chǎng)部6.3.1.1精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載銷(xiāo)工作的策劃與實(shí)施，并評(píng)估各經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的效果。感謝閱讀6.3.1.2企管總部市場(chǎng)部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的主要職責(zé)如下：感謝閱讀1）確定各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位。2）確定各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)范圍。3）組織總公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)的總體市場(chǎng)研究工作。4）組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的中長(zhǎng)期市場(chǎng)策略。5）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與實(shí)施：a)審核各事業(yè)總部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；b)指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案；c)跟蹤各事業(yè)總部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施。6）協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃之間的關(guān)系。7精品文檔放心下載的實(shí)施。8）組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。9）定期提供營(yíng)銷(xiāo)信息a)定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體狀況；b)定期向運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供所需的資源開(kāi)發(fā)信息；c)定期向資源開(kāi)發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營(yíng)信息。6.3.2運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部6.3.2.1運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。根據(jù)地鐵總公司對(duì)運(yùn)精品文檔放心下載感謝閱讀務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。6.3.2.2運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的具體職責(zé)如下：精品文檔放心下載1）組織進(jìn)行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)2）組織運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平評(píng)估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)a)組織進(jìn)行票價(jià)論證，制定和改進(jìn)票務(wù)政策；b)組織客流調(diào)查與預(yù)測(cè)，提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案；精品文檔放心下載c)組織乘客服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估，提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。精品文檔放心下載3）制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制感謝閱讀a)制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制；謝謝閱讀b)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)具體的市場(chǎng)推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實(shí)施；謝謝閱讀c)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的績(jī)效評(píng)估。4）精品文檔放心下載市場(chǎng)定位和相應(yīng)的公眾形象。5）定期向企管總部市場(chǎng)部提供運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，包括：謝謝閱讀a)每月提供客流量、票務(wù)收入、票價(jià)構(gòu)成及客流分布情況；精品文檔放心下載b)下月客流預(yù)測(cè)；c)提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng)對(duì)廣告等資源的需求；d)每月提供顧客投訴情況；e)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)。6.3.2.3運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容詳見(jiàn)“13.4營(yíng)銷(xiāo)信息”謝謝閱讀6.3.3資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部6.3.3.1資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部是附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。根據(jù)企管總部市精品文檔放心下載精品文檔放心下載析、策劃、實(shí)施與控制。6.3.3.2資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的具體職責(zé)如下：精品文檔放心下載1）組織進(jìn)行附屬資源業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查與分析，負(fù)責(zé)提出資源利用與開(kāi)發(fā)的可行性分析。精品文檔放心下載2）制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制：謝謝閱讀a)制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制；精品文檔放心下載b)策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，組織和監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施；精品文檔放心下載c)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的績(jī)效評(píng)估。3）組織附屬資源開(kāi)發(fā)水平評(píng)估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)附屬資源的利用與開(kāi)發(fā)。精品文檔放心下載4）精品文檔放心下載源業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和相應(yīng)的公眾形象。5）向企管總部市場(chǎng)部提供各種附屬資源的營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)和營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)。感謝閱讀6）配合運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng)。7）提出附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)計(jì)劃與方案。6.3.4其他部門(mén)其他部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃對(duì)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事精品文檔放心下載務(wù)性的支持。7營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)與崗位設(shè)置7.1營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)7.1.1地鐵總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)主要由企管總部與運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總精品文檔放心下載部等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、策劃、執(zhí)行部門(mén)構(gòu)成。營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)見(jiàn)圖7.1.1。謝謝閱讀7.1.2企管總部是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的歸口管理部門(mén)，企管總部分管副總經(jīng)理就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管精品文檔放心下載理工作向總公司分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。7.1.3運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門(mén)的總經(jīng)理，作為該部門(mén)營(yíng)精品文檔放心下載銷(xiāo)責(zé)任人就該部業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作全權(quán)負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理：盧光霖分管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理企管總部運(yùn)營(yíng)事資源開(kāi)設(shè)計(jì)院物資監(jiān)理招待所培訓(xùn)業(yè)總部發(fā)事業(yè)公司公司中心圖7.1.1總公司營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)圖7.2崗位設(shè)置7.2.1運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，牽頭組織運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。該專(zhuān)門(mén)的精品文檔放心下載謝謝閱讀要設(shè)置專(zhuān)職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理崗位，相應(yīng)配備專(zhuān)職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理人員。精品文檔放心下載7.2.2資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)整個(gè)部門(mén)就是感謝閱讀謝謝閱讀營(yíng)銷(xiāo)管理或營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位，配備專(zhuān)職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理或營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。感謝閱讀7.2.3各子公司可按自身經(jīng)營(yíng)需要設(shè)立專(zhuān)職或兼職的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、崗位，配置相應(yīng)的人謝謝閱讀員。7.2.4本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級(jí)部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人是其部門(mén)、公司市場(chǎng)營(yíng)感謝閱讀銷(xiāo)管理的第一責(zé)任人。7.2.5總公司總經(jīng)理、分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的最高決策者。謝謝閱讀7.3管理責(zé)任與流程7.3.1在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任上，本條所提及的的事業(yè)總部、子公司的負(fù)精品文檔放心下載責(zé)人向總公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。7.3.2在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程上，企管總部市場(chǎng)部作為總公司市場(chǎng)信息、策略的匯集點(diǎn)、中謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀部門(mén)的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、專(zhuān)職或兼職營(yíng)銷(xiāo)管理/策劃人員的直接業(yè)務(wù)聯(lián)系，取得市場(chǎng)信息，傳感謝閱讀達(dá)、貫徹總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。交流匯報(bào)事業(yè)總部市場(chǎng)部總公司反饋/子公司反饋8市場(chǎng)定位地鐵總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位工作，由企管總部市場(chǎng)部牽頭組織，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、感謝閱讀精品文檔放心下載同制定的市場(chǎng)定位，開(kāi)展各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。每年8感謝閱讀門(mén)，根據(jù)各自搜集掌握的市場(chǎng)信息，對(duì)地鐵總公司各市場(chǎng)分別進(jìn)行定位和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。感謝閱讀9營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃9.1營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃9.1.1.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃是地鐵總公司在未來(lái)3-5年內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，是包括整體形象和主謝謝閱讀感謝閱讀計(jì)劃包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃。9.1.2.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃由企管總部市場(chǎng)部牽頭，主要事業(yè)總部共同參與制定，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)感謝閱讀批準(zhǔn)后實(shí)施。9.1.3.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)包括以下三部分內(nèi)容：1)目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和目標(biāo)顧客的行為；2)提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位以及計(jì)劃銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額；謝謝閱讀3)所提供服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格、推廣策略以及第一年的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算；謝謝閱讀4)預(yù)期的長(zhǎng)期銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額，以及不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略組合。感謝閱讀營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的操作流程、內(nèi)容與格式見(jiàn)附件-1。9.2營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃9.2.1.營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃編制，經(jīng)企管總部市精品文檔放心下載精品文檔放心下載情況，負(fù)責(zé)對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整與完善。9.2.2.營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1)有關(guān)市場(chǎng)、服務(wù)或產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)以及宏觀(guān)環(huán)境的相關(guān)背景信息；精品文檔放心下載2)公司形象、服務(wù)或產(chǎn)品在市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等；感謝閱讀3)年度內(nèi)的計(jì)劃銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)目標(biāo)；4)用于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段；5)具體行動(dòng)方案；6)預(yù)算及計(jì)劃監(jiān)控。9.2.3.每年9月25精品文檔放心下載55個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見(jiàn)并報(bào)總公精品文檔放心下載5謝謝閱讀訂之后一式五份送企管總部市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)交一份給財(cái)務(wù)總部備份。感謝閱讀9.2.4.營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程和內(nèi)容格式見(jiàn)附件-2精品文檔放心下載10市場(chǎng)研究10.1市場(chǎng)調(diào)查10.1.1感謝閱讀精品文檔放心下載場(chǎng)部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下進(jìn)行，各事業(yè)總部具體負(fù)責(zé)調(diào)查的組織工作。謝謝閱讀10.1.2對(duì)于每次市場(chǎng)調(diào)查，各事業(yè)總部應(yīng)該明確調(diào)查的目的、內(nèi)容、預(yù)算和時(shí)間，并事先謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀果提供市場(chǎng)部。10.2市場(chǎng)分析感謝閱讀指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。分析的結(jié)果在定期的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告當(dāng)中提交給企管總部市場(chǎng)部。謝謝閱讀11市場(chǎng)策劃感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀銷(xiāo)季報(bào)和年報(bào)中匯報(bào)策劃的實(shí)施情況。12策劃實(shí)施、控制與評(píng)估12.1感謝閱讀配合部門(mén)之間的工作，確保策劃活動(dòng)按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成。精品文檔放心下載12.2實(shí)施與控制感謝閱讀謝謝閱讀任對(duì)策劃的實(shí)施采取糾偏措施。12.3策劃后評(píng)估謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀年度內(nèi)的所有營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，均由市場(chǎng)部組織進(jìn)行總評(píng)估，并反映在年度營(yíng)銷(xiāo)匯報(bào)中。感謝閱讀13營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告13.1報(bào)告制度13.1.1各事業(yè)總部必須建立定期、規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)情況總結(jié)與匯報(bào)制度。精品文檔放心下載13.1.2營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告包括營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)兩種。營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)與年報(bào)由各相關(guān)事業(yè)總部定期編精品文檔放心下載4月107月1010感謝閱讀月102月10感謝閱讀不再另外報(bào)出。13.2營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)13.2.1營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)的主要內(nèi)容包括：本年度營(yíng)銷(xiāo)的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上年度營(yíng)銷(xiāo)策精品文檔放心下載謝謝閱讀銷(xiāo)計(jì)劃等。13.2.2營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)的內(nèi)容格式見(jiàn)附件-4。13.3營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)13.3.1營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)的主要內(nèi)容包括：本季度營(yíng)銷(xiāo)的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上季度營(yíng)銷(xiāo)策感謝閱讀謝謝閱讀銷(xiāo)策劃等。13.3.2營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)的內(nèi)容格式見(jiàn)附件-5。13.4營(yíng)銷(xiāo)信息13.4.1企管總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的匯總與整理。感謝閱讀13.4.2各事業(yè)總部和子公司負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)信息的收集和整理。感謝閱讀13.4.3各事業(yè)總部和職能部門(mén)在出外（跨市、跨省、跨國(guó)）進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)的考察與培訓(xùn)前，感謝閱讀謝謝閱讀遞交一份給市場(chǎng)部，以實(shí)現(xiàn)信息共享。13.4.4根據(jù)職責(zé)要求，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部每月將運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息、每月將顧客投訴信息提供給企精品文檔放心下載管總部市場(chǎng)部，信息提供的時(shí)間與格式見(jiàn)附件-6。14獎(jiǎng)懲14.1每年年初，地總公司將對(duì)上一年度各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核進(jìn)行感謝閱讀評(píng)比。14.2對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果比較差或在營(yíng)銷(xiāo)策劃中出現(xiàn)重大失誤或偏差，造成經(jīng)濟(jì)或形象損失的謝謝閱讀集體，公司將給予經(jīng)辦部門(mén)和負(fù)責(zé)人相應(yīng)的懲罰。14.3對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果顯著部門(mén)，公司將對(duì)部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。感謝閱讀14.4感謝閱讀協(xié)商后提出，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。15附則精品文檔放心下載附件-1：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式

操作流程精品文檔放心下載感謝閱讀之后繼續(xù)執(zhí)行。yes總公司總經(jīng)理戰(zhàn)略計(jì)劃審批no企管總部組織制定貫徹運(yùn)營(yíng)制定運(yùn)營(yíng)資源開(kāi)發(fā)制定資源開(kāi)發(fā)建設(shè)制定建設(shè)管理咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程圖

內(nèi)容格式一、戰(zhàn)略計(jì)劃概要二、目標(biāo)市場(chǎng)狀況（1）市場(chǎng)規(guī)模（2）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（3）乘客或客戶(hù)行為三、服務(wù)或產(chǎn)品市場(chǎng)定位與計(jì)劃目標(biāo)（1）提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位（2）計(jì)劃銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額（3）最初一年的利潤(rùn)目標(biāo)四、近期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（1）服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格（2）推廣策略（3）最初一年的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算五、預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)（1）預(yù)期銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額（2）預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)六、不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略組合七、監(jiān)控附件-2：營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式

申報(bào)流程與申報(bào)表格式年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃操作流程圖總公司

最終財(cái)務(wù)總部提出財(cái)務(wù)提出計(jì)劃

企管總部yes企管總部提出？知會(huì)no年度

組織事業(yè)總部申報(bào)表格式見(jiàn)附件-2-1

正文內(nèi)容與封面格式一、計(jì)劃概要二、目前營(yíng)銷(xiāo)狀況三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與存在問(wèn)題分析四、目標(biāo)五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略六、行動(dòng)方案七、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算八、監(jiān)控封面格式見(jiàn)附件-2-2附件-2-1：廣州地鐵總公司市場(chǎng)二○年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃申報(bào)表企業(yè)管理總部：現(xiàn)將市場(chǎng)二○年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃（共頁(yè)）報(bào)送你部事業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名，蓋章）年月日企管總部審核意見(jiàn)：經(jīng)辦人：（簽名）部門(mén)經(jīng)理：（簽名）總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名）感謝閱讀年月日年月日年月日財(cái)務(wù)總部審核意見(jiàn)：經(jīng)辦人：（簽名）部門(mén)經(jīng)理：（簽名）總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名）精品文檔放心下載年月日年月日年月日總公司領(lǐng)導(dǎo)審批：總公司領(lǐng)導(dǎo)：簽名年月日本表中各部門(mén)意見(jiàn)在簽字、蓋章后有效。申報(bào)日期：附件-2-2：廣州地鐵總公司市場(chǎng)二○年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃編制單位：事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○年月

內(nèi)容格式1、方案名稱(chēng)2、策劃目的3、方案內(nèi)容4、執(zhí)行時(shí)間5、方案預(yù)算6、責(zé)任部門(mén)7、配合部門(mén)8、各部門(mén)分工9、監(jiān)控附件-4：營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)內(nèi)容格式內(nèi)容格式：一、年報(bào)概要二、本年?duì)I銷(xiāo)狀況（客流量，票務(wù)構(gòu)成，銷(xiāo)售額，市場(chǎng)占有率，顧客投訴情況等）謝謝閱讀三、目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況四、年度營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)（1）年度計(jì)劃完成情況（2