便民服務(wù)實(shí)施方案提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)置便捷、實(shí)用的便民服務(wù)點(diǎn)。秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認(rèn)可是我們工作的目標(biāo)”的理念，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為基本，致力于持續(xù)滿足廣大業(yè)主的日常生活所需，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。一、服務(wù)內(nèi)容紅十字醫(yī)藥箱（急用、急救），提供給業(yè)主應(yīng)急使用。工具箱（改錐、鉗子）等修理工具配備齊全（家庭維修借用）打氣筒、膠水、銼子、補(bǔ)皮、撬輪棍、臉盆、毛巾、香皂（用于自行車電動車的維修，我們只提供工具，不提供維修人員）雨傘、雨披（業(yè)主外出臨時借用）熱線服務(wù)查詢（定時叫醒、電話號碼查詢、火車到站查詢）開鎖公司的實(shí)用電話代聯(lián)系疏通下水手推行李車（業(yè)主臨時借用）代簽收、投送快遞生活小用品（中性筆5支、時代佳欣專用信紙一本、剪刀一把、固體膠一個、寬膠帶一卷）代出租房屋服務(wù)準(zhǔn)備工作做便民服務(wù)標(biāo)識牌，掛在明顯位置。購買鐵皮柜及各類服務(wù)工具，并將其放入鐵皮柜內(nèi)。制作便民服務(wù)牌匾（附件一）業(yè)主借用登記表。（附件二）項目部工作人員做好各類工具的擺放,要求存放有序。三、管理方式采用管理責(zé)任制，白天由管理員專人負(fù)責(zé)，遇休息時可交接到下一人，晚上由保安班長負(fù)責(zé)管理。工具出入需詳細(xì)登記，以便有序管理，保證其不丟失。便民服務(wù)是我公司零利潤的投入，負(fù)責(zé)人要盡最大的努力做到零損壞、零丟失的管理工作。流程圖：業(yè)主/住戶管理人員保安班長3、工具箱一個，包含配備的各類工具。預(yù)計（90元/個）4、雨傘五把、雨披三件，預(yù)計（15元/把、15元/件，共計：120）5、打氣筒等補(bǔ)胎工具適量，預(yù)計（50元/套）6、手推行李車兩輛，預(yù)計（30元/輛，共計60元）7、生活小用品。預(yù)計（20元）8、制作便民服務(wù)牌匾費(fèi)用總計：700元五、方案實(shí)施以嘉華為試用點(diǎn)。項目部的全體服務(wù)人員要努力為我們物業(yè)服務(wù)的發(fā)展增加最精彩的一筆。在最短的時間內(nèi)讓業(yè)主體會到我們“人性化”的物業(yè)服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們都應(yīng)盡心盡力為業(yè)主服務(wù)，做好便民服務(wù)是我公司在烏蘭察布物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域里的重要環(huán)節(jié)，每個項目部從自我做起，貫徹公司“憑優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)終身客戶”的經(jīng)營理念，凝聚每位員工的微薄之力，為物業(yè)公司創(chuàng)造一個更好的發(fā)展前景。附件一便民服務(wù)點(diǎn)一、便民服務(wù)簡介尊敬的業(yè)主，我們秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認(rèn)可是我們工作的目標(biāo)”的理念，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為基本，致力于持續(xù)滿足廣大業(yè)主的日常生活所需，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。二、便民服務(wù)內(nèi)容紅十字醫(yī)藥箱。（急用、急救）工具箱內(nèi)備：改錐、鉗子、板手、錘子、電筆、管鉗、活口扳。（家庭日常維修借用）打氣筒、自行車或電車補(bǔ)胎工具。（只提供工具，不提供服務(wù)）雨傘、雨披。（雨天業(yè)主外出臨時借用）熱線服務(wù)查詢。（定時叫醒、電話號碼查詢、火車到站查詢）代聯(lián)系疏通下水、開鎖。手推行李車。（業(yè)主出門臨時借用，借用范圍只限到小區(qū)門口）代簽、代投快遞。生活小用品：中性筆、固體膠、剪刀、寬膠帶、信紙。臨時代為保管小件物品。三、溫馨提示因便民服務(wù)是我公司零利潤投入的一項服務(wù)，各類服務(wù)工具有限，所以我們只對您提以下兩點(diǎn)要求：1.借用工具完畢后請及時歸還，以便滿足其他業(yè)主需求。2