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兩個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發(fā)覺自己的學問和見解成幾何式地急速增長。下面我把我在招商銀行實習的狀況從實習的基本概況、實習過程和內(nèi)容、實習專業(yè)方面的收獲與體會以及實習心得感受幾個方面綻開論述。

一、實習的基本概況

實習單位：招商銀行

實習部門：營業(yè)部

實習崗位：大堂經(jīng)理

實習時間：xxx

實習地點：xxx

我的主要工作在營業(yè)部的最基層，即大堂經(jīng)理崗位。在整個實習期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)詢問等。同時還深化了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓練，我已經(jīng)可以嫻熟的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，駕馭部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的詢問。其次實習生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學學問面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學方面的學問，感受最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習指導老師、理財團隊及詢問業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的學問面有所延長，算是對在校期間所學的西方經(jīng)濟學、貨幣金融學等學科的理論學問的拓展和實踐吧。

二、實習過程和內(nèi)容

在招商銀行的實習生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學學問面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學方面的學問，感受最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習指導老師、理財團隊及詢問業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的學問面有所延長，算是對在校期間所學的西方經(jīng)濟學、貨幣金融學等學科的理論學問的拓展和實踐吧。實習期間，我主要對會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深化的了解。

1、會計業(yè)務(wù)部門

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對。再看大小寫金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，如打印工前打算，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才起先一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對帳。打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

2、儲蓄業(yè)務(wù)部門

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

3、信貸業(yè)務(wù)部門

由于目前的實際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)激勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的限制。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。須要留意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是干脆將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進行貸款客戶開發(fā)與詳細發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

問題及建議：在兩個月的工作中通過總結(jié)與思索，我將結(jié)合管理學所學理論學問的實際運用和對公司治理提出的一些不成熟的看法。下面，我從公司和員工兩個角度分別論述一下。先從公司說起。我通過請教營業(yè)部領(lǐng)導和網(wǎng)上搜查，對公司的以下幾點做簡要分析。

1、公司文化

“招商銀行高度重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，打造獨具特色的企業(yè)文化，規(guī)范了企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)，形成了具有我行

特色的風險文化、用人文化、授信文化、營銷文化、小額信貸文化、網(wǎng)點建設(shè)文化，形成了比較完整的品牌傳播體系。”對于此文化員工是否認可和踐行呢？這種文化基調(diào)過于籠統(tǒng)，又沒有諸如《麥當勞手冊》一樣細致的工作手冊來規(guī)范和培訓員工使公司上下形成這種文化氛圍。我建議公司先將企業(yè)文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語，再制作一個培育企業(yè)文化的安排，并貫徹執(zhí)行下去，從員工的一言一行訓練起。

2、戰(zhàn)略定位

招商銀行戰(zhàn)略表述：“招商銀行將秉承“普惠金融，和諧共富”的理念，堅持“立足龍江，支持中小，服務(wù)東北，面對全國”的發(fā)展定位，傳承招商國際金融之都的歷史文脈，努力建設(shè)“國內(nèi)一流、國際知名小額信貸銀行”，為社會進步做出更大貢獻。”這是明顯的地區(qū)差異化戰(zhàn)略定位，是一個良好的發(fā)展前景，戰(zhàn)略定位很關(guān)鍵，但是執(zhí)行更關(guān)鍵，安排書有沒有？誰來行使？怎樣評估？這是個困難的問題。我建議公司還應當開發(fā)差異化的核心競爭力，多在金融產(chǎn)品及衍生品的科研和創(chuàng)新上下功夫，以獲得長遠發(fā)展動力。

3、人力資源管理創(chuàng)新

招商銀行員工待遇不錯，但是員工對工作的方式和氛圍普遍不滿。他們感到工作驚慌，埋怨公司缺乏人性化關(guān)懷。實習期間的繁忙讓我深刻領(lǐng)悟到這一點。員工機械地完成任務(wù)和指標，工作過程中很難有系統(tǒng)性思索的機會，老員工面臨變相辭退的逆境。主要存在以下三點：

1）過細的專業(yè)化分工會引起員工的工作疲憊感。在柜臺上，我發(fā)覺老師們的業(yè)務(wù)特別嫻熟，效率很高，但是工作量大，涉及同事領(lǐng)域的操作大多不太熟識。我們知道，流水生產(chǎn)強調(diào)專業(yè)化分工的細致。但是過于細致會增加員工的工作疲憊感，尤其面對大量重復性的單一工作。這不僅是人力資源管理的失策，更會讓公司留下缺乏人性化關(guān)懷的惡名。我建議開展員工工作多樣化安排，實行工作替換制或輪番制，激勵并引導非正式組織的建立和發(fā)展，豐富員工的業(yè)余生活，為員工供應“減壓和出氣場所”，建立“心語室”等等。

2）員工成本意識淡薄。只有全體員工意識到這個問題，全面成本管理才能實現(xiàn)。在柜臺開戶業(yè)務(wù)的過程中要求開戶本人的身份證復印件，以備最終的掃描、上傳工作。但是身份證常常復印不合格，導致掃描時要重新復印，從而奢侈了很多A4打印紙，打印失誤之類的錯誤也時有發(fā)生。這都要經(jīng)過公司財務(wù)，加大公司成本。我建議公司實行全面成本管理，教化培育員工的成本意識，并對先進員工進行物資嘉獎或精神褒獎，對奢侈者進行適當指責或懲處。

3）精致服務(wù)來源于細微環(huán)節(jié)。柜臺業(yè)務(wù)特別勞碌，服務(wù)的細微環(huán)節(jié)簡單忽視。例如，我發(fā)覺有時繁忙時，我們對顧客就省去了基本的禮貌語，也會出現(xiàn)“顧客臺外站，無人搭理之”的現(xiàn)象，也會出現(xiàn)“顧客苦苦等待，里面有說有笑”的景象，著實令人擔憂！我認為，對員工的細微環(huán)節(jié)管理要引起公司的重視。細微環(huán)節(jié)管理強調(diào)的是一個系統(tǒng)，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)，它要求落實到任何人的任何行為上。為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們柜臺業(yè)務(wù)員的職責。我建議培育員工的禮儀意識，建立顧客服務(wù)守則與規(guī)范流程，運用電子免填單技術(shù)。另外，公司應激勵員工服務(wù)創(chuàng)新，細心留意顧客的不同服務(wù)要求，建立自己的“服務(wù)意識儲備庫”。例如，開通網(wǎng)上詢問業(yè)務(wù)，既細化了“服務(wù)市場”，又省去了一部分顧客到營業(yè)部現(xiàn)場詢問的麻煩。完善銀行與證券公司轉(zhuǎn)帳對接，削減轉(zhuǎn)帳手續(xù)。組織員工學習顧客價值理論等等。

針對以上問題，我有如下建議：首先，橫山法則的實施。日本社會學家橫山寧夫提出過一個法則：“自發(fā)的才是最有效的，激勵員工自發(fā)地工作。”公司不應當過分強調(diào)管理的約束和壓制，而應當為員工供應發(fā)展自己的機會，激勵員工按自己的方式去工作，留給員工創(chuàng)新工作方法的空間，營造公允和富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境等等。其次，完善信息的傳送和反饋渠道。公司領(lǐng)導要到基層調(diào)研，聽取員工的看法，接受合理的建議，并激勵員工這樣做。條件成熟時可以考慮員工與領(lǐng)導“交叉上崗”。最終，老員工是公司的一筆珍貴資產(chǎn)，應當合理利用。公司可以發(fā)揮老員工在工作閱歷和技巧方面的優(yōu)勢，培育他們成為企業(yè)的工作培訓師，從而快速培訓新員工上崗，而不宜對老員工實行變相辭退的短視化策略。

4、公司治理結(jié)構(gòu)

作為公司基本活動的各個營業(yè)部是公司利潤的主要來源。即便網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨完善，但是各分行營業(yè)部與公司總部之間、營業(yè)部與營業(yè)部之間、營業(yè)部與其它部門之間的聯(lián)絡(luò)仍舊是個令人頭疼的問題。對過于分散的組織的統(tǒng)一管理是管理學的一大難點，我認為公司在總部成立聯(lián)絡(luò)部，按地區(qū)派聯(lián)絡(luò)員或特派員到本地綻開管理和宣揚反饋工作，建議公司搞下試點，再做確定。此外，公司的部門結(jié)構(gòu)細化而扁平，這很簡單營造一種和諧融洽的工作環(huán)境，而且有利于信息渠道的構(gòu)建及消息的傳達。當然，作為股份制城市商業(yè)的銀行，也可能會存在諸如董事會專權(quán)獨斷、監(jiān)事會懦弱無力、中小股東權(quán)益難保等通病，在此，我們不再贅述。

三、實習專業(yè)方面的收獲與體會

兩個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論學問充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，高校里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學習的方法，只有結(jié)合自己的愛好愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能駕馭行政管理活動的精髓，必需將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實干、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會須要大量的市場營銷人才，通常聘請有幾年工作閱歷的人，適合我們應屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正須要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能變更聘請條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要探討潛在單位所需人才應具備的素養(yǎng)，結(jié)合自己的實際狀況，加強自我專業(yè)方面的學習以及綜合實力的培育。

四、實習心得感受

第一，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。

其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。

第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法、服務(wù)意識尤為重要。比如：對待客戶要用敬語。與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送。對客戶詢問要耐性的解答等。

這使我相識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)實力和交際實力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手實力更重要。

銀行實習報告2

實習是高校生進入社會前結(jié)合理論與實際最好的熬煉機會，也是高校生進入職場前調(diào)整自我的過渡期，更是高校生培育自身工作實力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的高校生，本人于20xx年x月x日到x月xx日在xx銀行股份有限公司xx分行進行了為期xx天的實習。實習期間，在單位領(lǐng)導和指導老師的幫助下，我熟識了xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，理論水平和實際工作實力均得到了熬煉和提高?，F(xiàn)將實習的詳細狀況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié)。

一、本次見習的目的

1、通過在xx市xx銀行的見習，并進一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增加自我解決實際問題的實力。

2、通過在xx銀行的見習，達到了社會實踐目的，通過自己在xx銀行進行的調(diào)查了解，基本上熟識了xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，基本上能嫻熟的辦理該銀行的一項業(yè)務(wù)。

3、熟識xx銀行的發(fā)展狀況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟形勢。

4、通過在xx銀行的見習，我知道了自己在專業(yè)學問上以及在實踐實力上缺乏。

二、xx銀行簡介

1、見習單位概況

xx銀行憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理實力、精彩的財務(wù)表現(xiàn)和審慎的風險限制，xx銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認同，并深受國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的確定。

2、xx銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)

人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù)。代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù)。經(jīng)濟擔保和信用見證業(yè)務(wù)。經(jīng)濟詢問業(yè)務(wù)。外匯存款、匯款、放款、擔保業(yè)務(wù)。在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價證券。貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算。外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價證券。外幣兌換。出口信貸。

三、實習經(jīng)驗及工作內(nèi)容

x月x日到x月xx日期間，我有幸進入xx銀行股份有限公司xx分行實習。期間，我主要在信貸部門跟隨我的師傅xx老師學習信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個人貸款和小企業(yè)貸款以及理財產(chǎn)品的營銷。

所謂“信貸”，“信”是指銀行供應的信用，主要是表外業(yè)務(wù)，包括授信額度、開具銀行承兌匯票、開具銀行保函、開具信用證等?！百J”是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù)，包括流淌資金貸款、項目貸款、銀團貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達到xx%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤來源。

我在師傅的帶領(lǐng)下，熟識了個貸和小企業(yè)貸款申請貸款所須要的資料。如私人住房抵押貸款須要身份證、結(jié)婚證、戶口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報告、貸款申請書、核保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購房貸款來看，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過渡期擔保、免擔保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金托付貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。

對于私人企業(yè)的貸款，銀行應當更加謹慎。作為客戶經(jīng)理，對于貸款的收回應付首要責任。所以，對于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不行少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對借款企業(yè)的實際限制人進行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實際用途、和通過進來報表調(diào)查其還款來源。而貸后調(diào)查工作就須要進行不定期的實地訪問，對每月報表進行分析來確保其還款來源的牢靠性。

銀行實行的是客戶經(jīng)理負責制，既客戶經(jīng)理負責肯定數(shù)量固定的客戶，并依據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬。所以，如何營銷銀行產(chǎn)品，獲得客戶資源，是每個客戶經(jīng)理的生存之道。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就須要客戶經(jīng)理同客戶保持許久的聯(lián)絡(luò)，成為摯友。我見過許多客戶來找我的師傅，他們并不是來了解產(chǎn)品的，而是來敘家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機，向他們舉薦好的理財產(chǎn)品。我也發(fā)覺師傅每天都會抽出半個小時的時間特地用來關(guān)切她的客戶，給他們打電話和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許，通過電話營銷的方式給他的客戶推銷產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點的介紹產(chǎn)品，并使客戶對我們的產(chǎn)品感愛好還真有點難度，幾十個電話打下來就x個客戶情愿買，但我當時還是很興奮，頗具成就感啊!

在xx，我覺得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)看法服務(wù)質(zhì)量。在我的實習期間，xx分行實行了兩次針對貴來賓戶的活動。一次是邀請了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財意識而實行的小小銀行家的桌游嬉戲。我也參加了這兩次活動的籌備，并得到了老師們的好評。

四、感受和體會

這次實習，對我來說，是一次機遇，也是一次挑戰(zhàn)。xx天的銀行實習生活，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定的了解外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學學問的膚淺和在實際運用中的專業(yè)學問的匱乏。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！笨此坪啙嵉臉I(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細微環(huán)節(jié)須要留意。比如：對待客戶的看法，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走。其次，與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送，最終對于客戶的一些問題和詢問必需要耐性的解答。這使我相識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

在今后的工作中，我須要虛心向他人學習，和同事培育團隊協(xié)作精神，在實際生活中，我還需學習與人溝通溝通等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素養(yǎng)。在銀行，盡管很多操作看似簡潔重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱忱和長期高效的精確無誤還須要加倍努力以及進一步的再學習。從今次實習中，我相識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐性謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會供應一次良好的契機。

銀行實習報告3

20xx年7月1日星期一

今日是實習的第一天，懷著激烈的心情和同學一起去了重慶農(nóng)村商業(yè)銀行。雖然早就知道像我們這種只能實習幾天的實習生在那里是學不到什么真正的東西的，但是想想能進銀行實習本身就是件不簡單的事。去之前問過我們的輔導員那邊的農(nóng)行什么時候開門，輔導員告知我們說是9：00，今日去了才知道人家8：30就開門了，所以很早起來整理好就動身了。補充一下，我今日是6點起的，困死了~~因為今日是我第一天去那邊實習，所以想給人家留個好印象。在銀行里實習的第一天，首先是由客戶經(jīng)理給我們大致介紹了銀行的發(fā)展歷史以及有哪些柜臺，并且做什么業(yè)務(wù)，還有什么部門。而我們今日的主要工作也就是了解以及熟識一下他們的工作流程，以前以為他們是9:00上班，現(xiàn)在才了解到他們每天要提前半小時到，為的是進行儀容儀表的訓練。下午在下班以后還要留下整理當天業(yè)務(wù)，直到8點多才能回家。

才第一天就感覺好累，雖然沒有真正的去實踐，但是看他們的工作狀況也明白，這個工作既多又不好做，還要細心和有耐性，不能浮躁，要求好多啊。要早早的睡覺，明天才能有一個好精神。

20xx年7月2日星期二

今日是實習的其次天，早晨很早就起來了，特殊的整理了一下自

己的儀容，因為他們說，這個是很重要的一部分，每天都必需保持一個良好的形象，同時也給客戶留下好印象。在銀行里實習，柜臺里面嘛是確定不會讓你進去的，所以支配在大堂熟識相關(guān)的業(yè)務(wù)，如幫助客戶取號，指導他們填單和幫他們復印證件等等，這些工作看似簡潔，但常常會有許多緊急狀況發(fā)生。有時候排隊取號的人許多，排在后面的客戶會不耐煩，督促我們動作快一點；有些客戶填單時不留意，多次填寫錯誤，一而再再而三的重新填單之后，他們也會有所埋怨，在這些時候，我們作為工作人員必需要向他們說明狀況，說明清晰，并盡量安撫他們的心情，有時可以通融一下，讓他們到VIP室辦理業(yè)務(wù)。而對于我這位“新人”來說，對于這些緊急狀況往往會手足無措，面對客戶的不滿與埋怨時，我一起先并不懂得如何處理，后來我看到我的同事是以一種主動的看法，努力與客戶溝通，語氣平和地與他們說明，我從視察中也學到了許多。作為一位銀行大堂內(nèi)的員工，我們的職責就是幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，我們要清晰自己的角色，以最懇切的看法，熱忱的服務(wù)為客戶排憂解難。因此，我在這次的實習過程中努力提高與人溝通的技巧，改掉以往不愛與人溝通的習慣。

20xx年7月3日星期三

今日是實習的第三天，早上花了一上午的時間幫柜臺里的小姐對單子，等我們弄得差不多了，也該吃午飯了。今日下午還是做和昨天一樣的事情，幫忙把客人分個流，幫幫阿姨阿婆的忙，還有就是教那些不會用ATM的人用用機器。今日下午，我們的那個行長出來繞了

幾圈，行長就是行長，別看平常笑得親善可親的樣子，其實就是一只笑面虎，不知道什么時候你就被她怎么樣了。對了，今日還發(fā)覺我們那里多了個太保和我們搶生意，那個人是保險公司派在這里做保險的。

原本以為下午也會沒什么事情做，哪知想得沒，下午的時候，柜臺里的小姐，拿了很厚的一打?qū)~單要我們幫忙找，這里面一塌糊涂的單子，真是讓人無從下手，最終只好先幫他把單子全部理好才能漸漸地找出來要對的東西?？粗切┟苊苈槁榈馁~戶真是??，在弄完銀企對賬單之后，又起先在大堂里折對賬單，折到后面有都起先不行了，折完兩大堆對賬單之后我今日一天的事情也就結(jié)束。

20xx年7月4日星期四

今日是在農(nóng)行實習的第四天，早上我上車的時間比較早，而且沒有遇到什么早高峰，所以，8點不到我就到了農(nóng)行了，這真是讓人無語啊，想要限制個時間怎么就那么難呢！

今日的實習并沒那么的難，只是幫著粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一起，再將它們按依次用固體膠棒粘貼到一張也許有A4大小的原始憑證匯總表上。還告知我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被勻稱貼滿。不知道因為是月頭的關(guān)系還是今日是星期四的關(guān)系，今日銀行里的人不多，也沒有什么事情讓我們?nèi)プ?，就是?/p>

天下午碰上個鄉(xiāng)下人，明顯就是來農(nóng)行里睡覺的，結(jié)果還在那里找理由狡辯，最終什么業(yè)務(wù)都沒辦就走了。雖然，早就知道凡是和錢打交道的服務(wù)業(yè)都會有風險，但是一起先，我還是有點輕視了，認為那是在銀行就會很平安，無論是服務(wù)人員，還是顧客，但是經(jīng)我的大堂經(jīng)理的提示我還是覺得蠻恐怖的。

20xx年7月5日星期五

今日是實習的最終一天，所以起的特殊早，想早一點去，不能遲到，要給這個短暫的實習劃下一個完備的句點。

以前，我總以為自己的會計理論學問扎實較強，正如全部工作一樣，駕馭了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名精彩的會計人員，應當沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)覺，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬。下面是我通過這次會計實習中領(lǐng)悟到的許多書本上所不能學到的會計的特點和積累，以及題外的許多道理。

雖然只有短短的幾天的實習，但是這次的實習經(jīng)驗讓我獲益良多，除了相識到了一大幫新的摯友，熬煉了自己的工作實力，更讓我感受到了走入社會的殘酷感，在這個優(yōu)勝劣汰的世界里，每個人都在努力競爭，充溢自己，生怕掉隊，被別人所超越。我想我要盡快做好打算，為今后的發(fā)展而奮斗

銀行實習報告4

階段實習教學是專業(yè)教學方案的重要組成部分，是實現(xiàn)本科教學培育目標的重要教學環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教化方針，實現(xiàn)理論教學與社會實踐相結(jié)合的重要方式。在實習過程中，我們可以學習到在學校里學不到的東西。像溝通技巧，一些社會禮儀和人際關(guān)系的處理方法等等。階段實習為大三的學習供應了參考，更為大四的就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

今年暑假，我有幸來到xx銀行進行為期x個月的實習。作為一個高校生實踐是必不行少的，因為只有通過實踐才能真正懂得課本中的學問。我很感謝xx銀行的領(lǐng)導給我這個學習的機會，讓我的金融學問不僅僅局限于書本，而在于實際，更好的了解到當下的銀行業(yè)狀況以及銀行各種業(yè)務(wù)的操作流程，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一、實習單位介紹

xx銀行是xx市首家xx銀行，由xx合作銀行主發(fā)起，x家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行，注冊資本x億元，總部設(shè)在xx，占地面積xx萬平方米，建筑面積x萬多平方米。該行內(nèi)設(shè)辦公室、人監(jiān)部、信貸部、財計部、稽核部、綜合業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、合規(guī)管理部等“七部一室”。xx銀行主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)夫、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟供應金融服務(wù)，可經(jīng)營汲取公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理國內(nèi)結(jié)算與票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。這對于解決我市農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點覆蓋面低、金融供應不足、競爭不充分和農(nóng)夫貸款難，支持農(nóng)夫創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，具有非常重要的意義。此次，我主要是在信貸部進行了實習。xx銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟的農(nóng)村合作金融機構(gòu)，它的信貸服務(wù)對象主要是個體工商戶、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務(wù)方面，xx銀行首先是抓好優(yōu)質(zhì)工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作。每年年初，在組織信貸人員全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，切實加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品有市場、企業(yè)守信用、發(fā)展前景較志向的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的貸款授信力度。其次是依據(jù)市委市府確定的重點工業(yè)企業(yè)和重點稅源企業(yè)名單，切實加大對開戶在合作銀行的重點工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執(zhí)行上賜予肯定的下浮實惠，促進其經(jīng)濟發(fā)展。xx銀行雖然是一個小銀行，但對我來說仍是一個象牙塔，是一個學習的殿堂，我很興奮能在這里學習一個月。

二、實習內(nèi)容

驚慌有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，生活變的特別的充溢。

在實習的一個月中，我從最簡潔的理論學問起先，先了解了各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容、辦理流程及條件，之后再進行了各種業(yè)務(wù)的簡潔操作，把之前學的業(yè)務(wù)學問運用到操作中。下面對我實習時所學的業(yè)務(wù)學問做一個歸納：

1、儲蓄業(yè)務(wù)：

儲蓄部門實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

2、財務(wù)會計業(yè)務(wù)：

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟：記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里須要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要干脆入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳。

很明顯，會計是很忙的，進行財務(wù)會計業(yè)務(wù)操作時最重要的是要細心，要耐性，千萬不能浮躁。

3、信貸業(yè)務(wù)：

由于目前的實際狀況，中小企業(yè)、個體工商戶、個人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)激勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的限制。xx銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。須要留意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是干脆將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進行貸款客戶開發(fā)與詳細發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

三、實習心得

經(jīng)過在xx銀行的一個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的相識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是銀行儲蓄業(yè)務(wù)、財務(wù)會計業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等等，當然還有一些打雜的小工作，像分類書信，打word文檔，折對賬單等，這些打雜的小工作也讓我學到了不少東西。在學校期間，我就已經(jīng)學習過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學》、《銀行經(jīng)營管理學》等等，無疑這都為我在銀行的實習打下了肯定的基礎(chǔ)。

在這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學習，在這些部門中我學習到了平常書本沒有具體介紹的學問，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也是對這兩年高校里所學學問的一個鞏固與運用。明顯的，只有理論沒有實踐，那只是紙上談兵，根本就無法真正駕馭這些學問，只有將理論運用于實踐，才能真正駕馭理論，下一次才能更好的將理論運用到實踐中去，這次實習真的讓我學到許多學問，學到了只靠書本無法理解的學問。

此次實習使我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的，并且須要進一步的再學習。這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡潔的會計業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不在局限于書本，而是有了一個比較全面的.了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要。從這次實習中，我體會到，假如將我在高校里所學的學問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的實力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才是我學習與實習的真正目的。

銀行實習報告5

一實習單位簡介

中國光大銀行成立于11012年8月，是由中國光大（集團）總公司控股，亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

中國光大銀行成立13年來，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴大，截至20xx年末，全行資產(chǎn)總額達5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元，整體規(guī)模實力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。20xx年7月，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1010家大銀行中，中國光大銀行排名第295位，成為一家對中國經(jīng)濟，社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

13年來，中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)，較好地適應了市場和客戶不斷改變的需求，在綜合經(jīng)營，公司銀行業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格，承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務(wù)，其理財品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)，引起社會客戶廣泛關(guān)注。。。。。。特殊是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞，逐步成為國內(nèi)金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。

截止20xx年12月末，我行“總對總”項下工程機械借款余額達到117.8億元，較年初增長58.9億元，增長率101。

截止20xx年12月31日，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對分合作企業(yè)）累計授信162.65億，目前已運用額度117.8億元，占比73。截止20xx年12月31日，“總對總”項下逾期率0.74，按五級分類口徑統(tǒng)計，不良借款兩筆，不良余額23.06萬元（目前其中一筆已結(jié)清，另一筆借款人已償還部分借款），不良率近于0.01。

“總對總”業(yè)務(wù)開展五年來，部分合作項目項下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷商）對達到回購條件的借款，按合作協(xié)議條款約定履行了回購責任。截止20xx年12月末，回購率為0.52。

二實習內(nèi)容

我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進行了為期兩個月的實習，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房借款和個人工程機械借款，現(xiàn)將個人工程機械借款的有關(guān)概念準則報告如下。

所謂工程機械借款是指借款人向申請購買工程車輛或機械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣借款。該行目前開辦的工程機械借款業(yè)務(wù)，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機械制造商干脆銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機械設(shè)備，特別狀況需上報總行審批?！翱倢偂惫こ虣C械借款業(yè)務(wù)是指中國光大銀行總行及各分支機構(gòu)分別與工程機械制造商，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》，為工程機械制造商，特約經(jīng)銷商舉薦的終端用戶供應的個人工程機械借款業(yè)務(wù)。

借款對象：年滿18周歲，具有完全民事行為實力的中國國籍自然人。借款人必需同時具備下列條件：1在借款人本?。ɑ虻貐^(qū)）有常住戶口或有效居住證明，有固定和具體的住址；2有2年以上的相關(guān)從業(yè)閱歷，具有肯定的個人資產(chǎn)和償還借款本息的實力；3持有合法有效的工程機械購買合同或協(xié)議；4在借款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有借款人同城分支機構(gòu)發(fā)行的陽光卡；5具有不低于所購工程機械設(shè)備購買凈價（指實際成交價格，不含各類附加稅費及保費等）的30的存款作為首期付款，或供應有效的相應首付款發(fā)票或收據(jù)；6借款人同意借款人將所借款項劃入經(jīng)銷商/制造商在借款人處開立的賬戶或借款人認可的其他賬戶；7能夠供應借款人總行認可的有效擔保方式；8能夠供應已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；9借款人總行規(guī)定的其他條件。

借款額度：借款金額最高不超過工程機械設(shè)備購買凈價的70（含），單一自然人或家庭借款總余額原則上不得超過800萬元。借款期限：單筆借款期限最長不超過3年（對于單價較高的挖掘機，懸挖鉆機，攤鋪機等特別類產(chǎn)品可適當延長至4年）。借款人在確定借款期限時，應在綜合考慮借款人的經(jīng)濟收入狀況，還款實力，保證或抵押物狀況，健康狀況及年齡等因素的基礎(chǔ)上合理確定借款期限。借款到期時借款人的年齡不得過60周歲。借款利率：借款利率按中國人民銀行規(guī)定的相應借款基準利率浮動肯定比例確定，原則上，可上浮但不得下浮。借款期限在一年以內(nèi)（含）的，遇中國人民銀行調(diào)整基準利率的，仍實行合同利率，不分段計息；借款期限在一年以上的，遇中國人民銀行調(diào)整基準利率的，我行規(guī)定在合同期內(nèi)按年調(diào)整，即在下一年度的公歷1月1日起按相應利率檔次執(zhí)行新的借款利率。如未遇基準利率調(diào)整，則下一年度利率與上年度利率相同。對借款人未按合同約定用途運用借款或未按合同約定日期還款的，借款人根據(jù)中國人民銀行的規(guī)定計收罰息。本借款還款方式包括按月等額，按月等本兩種還款方式。本借款實行從放款的次月起起先還款，每一個公歷月為一個還款期，均按月計收利息。合同約定的首期和最終一期按實際占用天數(shù)計算利息。

借款擔保方式：所購工程機械設(shè)備抵押經(jīng)銷商/分公司/子公司/辦事處全額回購擔保制造商全額回購擔?？隙ū壤ＷC金。即通過授信方式賜予制造商肯定的按揭回購擔保額度，為本業(yè)務(wù)項下借款人供應全額回購擔保，并要求制造商/經(jīng)銷商在我行存入肯定的回購擔保保證金。

合作方的基本條件及合作方式：

（一）合作企業(yè)

1注冊資金在1億元人民幣以上，已在工程機械生產(chǎn)領(lǐng)域樹立國際聞名/知名品牌的行業(yè)龍頭企業(yè)；

2產(chǎn)銷規(guī)模較大和技術(shù)力氣雄厚的國內(nèi)大型企業(yè)或績優(yōu)上市公司；

3年產(chǎn)量原則上應在全國相應類別設(shè)備制造中占主導地位的前10名之內(nèi)，年銷售額在10億元人民幣以上，企業(yè)總體贏利水平較好。

4依據(jù)《中國光大銀行客戶信用評級試行方法》，我行支持的工程機械合作企業(yè)信用評級原則上應在a級（含）以上。

（二）經(jīng)銷商

1原則上應與借款人在同一城市；

2由合作企業(yè)舉薦的；

3具有單一品牌專賣店模式或多品牌的綜合銷售市場模式；

4經(jīng)營規(guī)范，能夠向客戶供應合作企業(yè)生產(chǎn)的正宗產(chǎn)品；

5有良好的信譽，且具有較強的催收，清收和代理訴訟實力。

借款人申請工程機械借款，應以書面形式向借款人提出申請并提交下列材料：

1借款人狀況調(diào)查表

2借款申請書

3本省/地區(qū)常住戶口或有效居留證件

4有效身份證件（指身份證，戶口簿，護照，軍官證，居住證明等）

5本人或家庭經(jīng)濟收入證明

6婚姻狀況證明

7與指定經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議

8具有不低于所購工程機械設(shè)備凈價的30的存款作為首付款，或供應有效的相應首付款發(fā)票或收據(jù)

9與建設(shè)單位簽訂的工程施工承包合同

10制造商和經(jīng)銷商出具的工程機械借款申請暨不行撤銷回購擔保承諾函

11借款人總行要求供應的其他資料

借款人在收到客戶（借款人）的申請材料后，應協(xié)作工程機械合作企業(yè)進行客戶資信調(diào)查和評估工作，貸前調(diào)查原則上實行雙人調(diào)查制度，并明確主，協(xié)辦關(guān)系，調(diào)查過程由雙人共同完成，客戶經(jīng)理必需對借款人，擔保人資料的真實性負責。調(diào)查中與借款人面談的事項，經(jīng)辦部門需做具體紀錄，經(jīng)借款人簽字確認后存檔。不得因有廠家供應回購擔保而放棄我行自主審查的工作。貸前調(diào)查應著重審查借款人（或其所在單位）資信狀況，須仔細分析借款人的還款實力。

三實習過程中了解到的問題

1受某些地區(qū)市場影響，因銷售量較小，個別經(jīng)銷商未按協(xié)議約定金額起存保證金

2因人力不足導致借款人在辦理按揭手續(xù)時未能與經(jīng)辦行人員接觸，從而存在借款人的收入證明，工程承包合同等與實際不符的狀況

3有些廠家或經(jīng)銷商代墊資金歸還逾期借款，造成借款不滿意回購條件的假象

四實習感受

2個月的實習生活讓我對辦理借款業(yè)務(wù)有兩點感受。首先，要嫻熟地駕馭借款學問，在與客戶洽談協(xié)商時能敏捷善辯，對于社交禮儀也要了解熟知，這樣在談業(yè)務(wù)時不至于讓自己生硬死板，間或的談笑自若是必要的。其次，就是手續(xù)辦理及放款速度肯定要快，這樣會增加客戶的滿足度和信任度，促使再次合作的產(chǎn)生。

所謂“世間無難事，只怕有心人”，只要專心努力，就肯定能做好。我想，經(jīng)驗了兩個月的銀行實習，自己學到了許多，以后不管在哪里工作，我肯定會有所作為的，加油嘍。

銀行實習報告6

銀行實習周記

7月26日星期一

今日是實習的第一天，對于這個實習從剛剛放假到現(xiàn)在都始終很期盼，對于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學校里也進行過一些會計的財務(wù)處理，但是只是對其中的部分程序進行模擬，不能實際進入銀行干脆參加，與現(xiàn)實多少還是有些差距的。

下午我順當?shù)恼业疥愔魅?，確定了五周的實習期，并且找了負責會計工作的汪叔叔帶我。好吧，早八晚五的實習生活起先了。

7月27日星期二

對于實習的地點，多少有些興奮，就是中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省武漢市新洲區(qū)汪集街分行，從小就在這個單位的院子里長大，看著它一點一點地隨著時間而發(fā)生的變更，而且我父親還在這里工作了二十幾多年，因此我對于它的狀況再熟識不過了。汪叔叔是我爸爸以前的同事，

雖然我對于公司的狀況已經(jīng)不生疏了，但是汪叔叔還是很負責任的利用了整個上午的珍貴時間，向我詳盡講解并描述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等狀況。

7月28日星期三

今日早上很早起床，到營業(yè)廳的時候發(fā)覺我是第一個到的，還好還好。過了一小會兒指導我實習的汪叔叔來了。于是，我一天的銀行實習起先了。

大家上班第一件事就是做好打算工作,首先開機,然后進行上下班必需常規(guī)進行的代碼為0605的清點現(xiàn)金和5642的清點(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營業(yè)時正常進行的，并且驗證進行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。

類似于0605記賬憑證

壹佰元**壹元**壹分**

日期:日志號：終端號：主管：柜員：被清點柜員：

現(xiàn)金箱余額：

長款/短款：

銀行實習報告7

今日單位司機小王來到辦公室，對孫姐說：給我一張限額支票，孫姐問他：也許用多少錢。他說：七百多吧。孫姐拿出一張支票，把千位打上￥，封了口，寫上日期。用途、大寫什么都沒寫，存根聯(lián)也只字未寫，并讓他登記上支票號，以便日后歸還。

孫姐對我說：小李，在辦理限額支票時，肯定要封口，等歸還支票時按實數(shù)登記報銷。看來出納的工作須要學習的還有許多，由此，我想到王哥說的：細心加上耐性再加當心等于合格的出納。

銀行實習報告8

會計業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里須要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要干脆入帳的。而對

于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行干脆接觸的省級分行才運用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款打算金等，工作總結(jié)《我的銀行實習報告》。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行干脆往來的省級分行所運用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，如打印工前打算，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才起先一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)

交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納打算金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人肯定的信用額度，無

需預先交納打算金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，假如選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納肯定的打算金，然后銀行再授予其肯定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按運用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與一般卡。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)激勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的限制。建行也是如此。

銀行實習報告9

轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)實習半個多月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在建行驚慌有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，與上學時候的散漫、輕松的日子相比實習的生活變得充溢，井井有條。

一.實習單位簡介：

中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶供應全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。在“xx年中國25家最受敬重上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機構(gòu)。

二.實習內(nèi)容：

實習地點：xx建設(shè)銀行鳳城一路分行

工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

在實習的半個多月里，我主要學習了柜面操作基本學問以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關(guān)學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在學習的過程中，要特別專心，因為這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學習分行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三.實習收獲和體會

雖然這次在建行的實習只有短短的xx年3月1號起先為期半個月的時間在中國建設(shè)銀行武漢新洲支行進行了實習。在中國建設(shè)銀行武漢新洲支行實習期間，在建行的前輩們的幫助、指導和教化下，我熟識了中國建設(shè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地駕馭了中國建設(shè)銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論學問和各方面實際工作實力都得到了不錯地熬煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的詳細狀況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

實習的目的；

通過在中國建設(shè)銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎(chǔ)學問，學會理論聯(lián)系實際，增加自我解決實際問題的實力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗。

通過在中國建設(shè)銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教化下，熟識中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過在中國建設(shè)銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作看法，為更好的走入社會打下堅決地基礎(chǔ)。

關(guān)于中國建設(shè)銀行；

中國建設(shè)銀行(chinaconstructionbank)成立于1954年10月1日(當時行名為中國人民建設(shè)銀行，11016年3月26日更名為中國建設(shè)銀行)。是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名其次。中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶供應全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。在“xx年中國25家最受敬重上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機構(gòu)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國建設(shè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。

實習過程；

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上駕馭了中國建設(shè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟識了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項學問和理論有了更深一層的相識。

打算去實習之前，在一位建行工作的叔叔的帶領(lǐng)和支配下，我見到了中國建設(shè)銀行新洲支行的經(jīng)理，經(jīng)過簡潔的介紹溝通，經(jīng)理很爽快的答應了我希望在建行實習的要求。也正是從那一刻起先，我的實習算是拉開了序幕。從上網(wǎng)查閱中國建設(shè)銀行的資料，問學長學姐在銀行實習應當留意的事項，到買自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿懷向往和忐忑。

實習第一天。在去建設(shè)銀行的路上，我始終非常驚慌，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的狀況，擔憂自己在高校學的學問不夠扎實，對銀行業(yè)務(wù)非常生疏，生怕出亂子。來到銀行之后，我之前的一切顧慮都消退了，因為接待我的經(jīng)理非常熱忱，毫無距離感。在經(jīng)理的帶領(lǐng)和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本狀況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實習期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣揚單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟識熟識，然后就非常具體的給我講解與介紹。說這也是以后我實習過程中要做的工作，幫客戶宣揚本行的一些理財產(chǎn)品。之后又支配了一下我實習過程中負責的任務(wù)和一些留意事項。實習的第一天也就這么結(jié)束了。

有了經(jīng)理的指導和幾位師父的帶領(lǐng)，再加上實習生的身份，我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡潔了。早上八點來到建行，與建行的工作人員一起開晨會。在晨會里，銀行的工作人員會簡潔匯報一下前日的業(yè)績，存儲款額，開戶數(shù)目等等，然后經(jīng)理睬支配當日的工作。然后就起先了一天勞碌充溢的工作。作為實習生，我的任務(wù)非常簡潔：站在發(fā)號機旁邊，詢問前來的客戶所需辦理的詳細業(yè)務(wù)，引導詳細辦理業(yè)務(wù)的窗口，以及幫客戶發(fā)號排號，幫助客戶填寫單據(jù)，教他們正確運用自動柜員機。大廳里的客戶較少的時候，我便拿著建行的一些理財產(chǎn)品的宣揚冊分發(fā)給等號的客戶，并做一些簡潔的講解。

在實習期間，我能夠做到虛心學習，仔細工作，仔細地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一樣認可。另外，整個實習過程讓我對正式的職業(yè)人有一個更深化的相識，無論是著裝，站姿，面容，說話語氣和看法都要得體，莊重。

實習的心得與收獲；

雖然這只是兩個星期的實習，短暫但卻又特別的充溢，對我來說，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個高校畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必需端正好自己的心理和看法。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂于助人，賜予我許多激勵與幫助。并讓我最真實的感受到了作為一個職業(yè)人所須要的職業(yè)看法，雖然只是在一個小的支行，但是一樣須要一百零一零一分的專注度與投入。

銀行實習報告10

一、實習內(nèi)容:

1、了解熟識郵政儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必需熟識整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前運用的是統(tǒng)一版本。因為我們在學校的時候已經(jīng)學習了,也實習了模擬終端,所以這些代碼對我們來講已經(jīng)特別嫻熟了,也不用怎么花時間去記了。

2、營業(yè)窗口的實際操作

在熟識了操作系統(tǒng)之后，我就起先進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中，漸漸地進行操作。我所在營業(yè)處采納的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必需非常謹慎，留意操作流程的規(guī)范。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必需將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必需手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不行。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必需詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3、點、捆鈔技能的熬煉

“點鈔跟捆鈔方面在學校已經(jīng)練得相當?shù)氖熳R了，也有肯定的速度，因為在學校回來實習的時候也考過這方面。只要細心點，沒關(guān)系張漸漸的來，就好了。

4、中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)涉及到了許多東西，有代收手機話費，代理各種保險，還有有光的一些綠卡定制業(yè)務(wù)，這些東西也跟儲蓄有著緊緊的聯(lián)系，比如代理保險就必需要開一個活期的個人結(jié)算帳戶，這樣一來保險費也成了我們郵政儲蓄的一部分收入，還有綠卡定制業(yè)務(wù)，可以很好的便利客戶便于管理自己的帳戶，剛好的知道自己的帳戶信息，避開了為了查帳而大老遠跑到營業(yè)前臺來查詢自己的帳戶信息。既便利了客戶，也削減了我們營業(yè)員的工作量，還有代繳移動話費方面，讓廣闊客戶可以不用跑到這里取了錢在去繳話費，節(jié)約了許多時間，每天代收的話費都必需剛好上繳，用商務(wù)匯款匯到相應的帳戶上。

二、關(guān)于儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”的現(xiàn)實思索

郵政儲蓄銀行：20xx年3月，郵政儲蓄銀行在北京正式掛牌，這意味著它將以“第五大銀行”的身份起先新的歷程。由于郵政儲蓄自身的實際狀況及歷史因素，存在若干不規(guī)范的問題，在此次實習期間，讓我感受較深的是關(guān)于實行“實名制”的問題。

(一)儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必需出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)賜予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效愛護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公允、公正、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度始終實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特殊是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人供應存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。

(二)如何實行儲蓄存款實名制

1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞干脆關(guān)系到能否享受貸(公文有約)款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的狀況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2、明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的，國家賜予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。

關(guān)于營業(yè)人員的服務(wù)看法：初來企業(yè)實習看到營業(yè)員的看法讓我感到驚訝，并不是我想象中的那樣，她們并沒有跟客戶很好的溝通，缺少耐性，我看到的都是一些老人來取那些國家的補貼，有的不識字，有的看不清，有的耳朵不好，但我們營業(yè)員也并沒有跟他們耐性的說明，只是一味的喊，罵。或許是因為工作量大，心里覺得煩，所以沒耐性跟他們一個個的講，但是這是我們的工作，就算是這樣我們也必需以客戶為重。但是有的客戶也并不理解我們的工作，就在那鬧，罵我們的營業(yè)員，有時候想想也應當換位思索，考慮一下別人的心理感受，我覺得有必要多搞點素養(yǎng)教化，只有把素養(yǎng)提高了才會避開這樣的事情。在結(jié)合其他相關(guān)部門大力推行法制教化，讓人們都懂法，懂得為什么要實行實名制，為什么要憑有效身份證件才能辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)等等，這樣才能削減我們營業(yè)員在工作中跟客戶說明的時間，提高工作質(zhì)量和工作效率。能做到來有迎聲,問有答聲,去有送聲,收付款有唱聲,生人熟人一樣熱忱,心情好壞一樣親善,業(yè)務(wù)忙閑一樣耐性,金額大小一樣歡迎,表揚指責一樣懇切,檢查不檢查一樣仔細.那樣事情就好辦多了

三、小結(jié)

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年在郵政培訓中心里所學學問的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有距離的，須要進一步學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡潔的前臺業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序供應了極大的幫助，使我在儲蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個比較全面的了解。尤其在防范風險方面有著重要的意義，充分發(fā)揮前后臺的相互制約，相互監(jiān)督的作用，有利于削減錯誤的發(fā)生，避開錯帳。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于高校本科生，就是因為他們的動手實力要比本科生強。

畢業(yè)實習在畢業(yè)在即時候的實習，將所學的理論學問與實際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時，可以深切地體會到走向工作崗位、進入社會正是另一階段學習的起先。

銀行實習報告11

一、實習單位簡介

（一）總體狀況

xx銀行(bankofcommunications)始建于1910年（光緒三十四年），是中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。XX年6月23日，xx銀行在香港勝利上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。

xx銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標記著xx銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù)。

XX年上半年，xx銀行實現(xiàn)稅后利潤億元。交行已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1010家大銀行的73位。

（二）實習所在支行狀況

xx銀行杭州蕭山支行，位于蕭山區(qū)文化路168號，地處蕭山區(qū)中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國銀行、建設(shè)銀行、蕭山農(nóng)村合作社等金融機構(gòu)，是蕭山區(qū)的金融中心地區(qū)。它以其優(yōu)越的地理優(yōu)勢，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶供應平安,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二、實習過程

由于新裝修好的蕭山支行儲蓄柜臺與會計柜臺都在一樓，實習期間我分別學習了儲蓄與會計柜臺的基本業(yè)務(wù)流程。實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本狀況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等、

(二)實習第一周、其次周在儲蓄柜臺學習銀行對私的基本業(yè)務(wù)流程、

(三)第三周在會計柜臺實習。主要了解了電匯、銀行承兌匯票、托付收付款等的會計相關(guān)操作。

(四)第四周在大堂經(jīng)理處學習。我的主要工作是指導客戶填寫第三方存管協(xié)議，確?？蛻裟軌蝽槷敽灱s、

(五)總牢固習經(jīng)過,并完成實習手冊,實習報告、

三、詳細實習工作

到期間，我有幸進入交行蕭山支行實習。在這珍貴的1個月時間里我學到了好多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)學問，弄懂了許多銀行業(yè)內(nèi)的理論學問和實際操作，獲益匪淺。

（一）儲蓄業(yè)務(wù)

實習第一周、其次周在儲蓄柜臺學習銀行對私的基本業(yè)務(wù)操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的學問。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)。雖然我沒有事實上柜操作，但是我基本了解了柜員一天的業(yè)務(wù)流程，包括早上銀行營業(yè)前的打算工作以及營業(yè)結(jié)束時的軋帳等等。還學習了最基本的點鈔、捆鈔、如何敲章?lián)Q章，現(xiàn)金支票的檢驗等，忙的時候柜組長還會叫我做一些查詢復核業(yè)務(wù)。

（二）會計業(yè)務(wù)

實習第三周我轉(zhuǎn)到了營業(yè)部會計柜臺，了解了對公客戶在交行驗資戶、結(jié)算戶、一般戶的開戶，信息更新，銷戶等會計流程；銀行承兌匯票的查詢查復，托收承付的操作流程；支付系統(tǒng)往來帳，查詢查復等業(yè)務(wù)的處理。印象最深的是開一張銀行匯票要經(jīng)過三人之手。先記帳，其次人復核，然后再轉(zhuǎn)交給第三人對銀行匯票進行壓數(shù)。

一點小建議：結(jié)算業(yè)務(wù)申請書的設(shè)計可以改進。

結(jié)算業(yè)務(wù)申請書上蓋法人章和財務(wù)專用章的位置比較小，往往致使印鑒上的文字和印制在申請書上的文字重疊，加大電腦驗證的難度，造成機器驗章不通過，要采納驗章機手工核對的方式，降低了工作效率。希望結(jié)算業(yè)務(wù)申請書的設(shè)計可以更加合理，更加人性化。

（三）跟大堂經(jīng)理的學習

在實習的最終一周時間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學習，維持大堂的排隊秩序、解答客戶的詢問及第三方存管（由于辦理第三方存管的客戶太多，銀行把簽約席放在了大堂里）。

關(guān)于第三方存管協(xié)議：

證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)是指：依據(jù)新證券法的要求，證券公司負責投資者證券交易、股份管理以及依據(jù)交易所和登記結(jié)算公司的交易結(jié)算數(shù)據(jù)清算投資者的資金和證券；存管銀行負責證券公司客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶（以下簡稱資金總賬戶）與投資者銀行賬戶的資金劃轉(zhuǎn)和賬戶管理，負責證券公司和登記結(jié)算公司之間的資金交收劃轉(zhuǎn)，負責為證券公司劃撥傭金和代證券公司為投資者支付利息，通過為每個辦理存管業(yè)務(wù)的投資者開立一個“管理賬戶”（虛賬戶），登記其證券交易保證金的進出和余額，并對證券公司客戶交易結(jié)算資金進行總分平衡校驗，實現(xiàn)對客戶保證金的監(jiān)督。

＂銀證轉(zhuǎn)賬＂是把客戶的保證金以證券公司的名義存在銀行，而＂第三方存管＂是把客戶的保證金以客戶的名義存在銀行，能夠有效杜絕證券公司私自挪用客戶資金、中國證監(jiān)會要求，全部客戶必需在今年12月31日前進行第三方存管，否則證券公司會依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對未進行第三方存管的客戶進行必要的業(yè)務(wù)限制。所以目前每天來銀行辦理的客戶是川流不息?？蛻繇氁顚懽C券交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)申請表、協(xié)議書等資料，向銀行申請開辦第三方存管業(yè)務(wù)。

我的主要工作是指導客戶填寫各種表格，確?？蛻裟軌蝽槷敽灱s、被一大堆人圍著問這個怎么填，那個怎么填，我第一次覺得大堂經(jīng)理也不是那么好當?shù)?。在大堂工作要特殊注意禮儀，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要當心謹慎。在大堂你要維護大堂秩序，解答客戶問題，還有營業(yè)中的分流客戶，不論多忙，你必需維持良好的形象，禮貌的對待一切。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必需了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必需擁有豐富的學問面。

四、實習收獲與體會

第一天去實習，心里不行避開的有些驚慌：不知道怎么樣，應當去怎么做啊，要去干些什么呢等等！

踏進儲蓄柜臺，只見幾個生疏的臉孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早安”，那是我心底真誠的問候。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學習。之后每天上班前的早飯時間是最溫馨的時候。大家會一起躲在后臺一起吃早餐，探討身邊發(fā)生的每一件簇新事。

這次實習過程中我還獲得了許多其他的閱歷。這些閱歷使我感覺到了自己在學問、技能、與人溝通溝通等方面的進步和成長。

首先,我覺得在學校和單位的很大