第銀行柜臺的人員工作心得體會

銀行柜臺的人員工作心得體會

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為草根銀行，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是農(nóng)信社的第一門面。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，許多的服務(wù)點(diǎn)形成服務(wù)面，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。

我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、牢記一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時(shí)對各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開展存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作，要認(rèn)真正確對待，確保萬無一失，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立安全就是效益和責(zé)任重如泰山的意識，把案件防控當(dāng)作第一要務(wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。

銀行柜臺的人員工作心得體會時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵模鳛橐幻y行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競爭力。服務(wù)，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將服務(wù)兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、以客戶為中心的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、外在形象的具體表現(xiàn)形式

1、儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識、責(zé)任意識。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2、注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。

3、注意服務(wù)態(tài)度的形式美

我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是微笑服務(wù)。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。

4、注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達(dá)。

5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。

二、扎實(shí)的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī)，銀行的新規(guī)定、新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運(yùn)用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立沒有最好，只有更好的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。

三、以客戶為中心為基礎(chǔ)的深入人心的服務(wù)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

針對以上幾點(diǎn)對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更靠近客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個(gè)方面得到長足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行柜臺的人員工作心得體會柜員工作對我來說是一個(gè)簡單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼]有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。

我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ?，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會回答，對于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長的很快。

在對于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是每天都會按時(shí)的完成些基本的工作，對于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)。這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排。畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻龅牟粔蚝?，所以很多時(shí)候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。

經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤。我的工作任務(wù)得到了很好的完成，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。

我學(xué)會了在工作中嘗試思考，學(xué)會了主動交流，不會等