第當當與亞馬遜的區(qū)別

當當網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上商城，其在線銷售商品，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門，就目前統(tǒng)計，全球已有1560萬的顧客在當當網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。當當之所以取得如此驕人的成績，源于其務(wù)實的經(jīng)營理念和營銷活動，其中有很多值的電子商務(wù)行業(yè)學習。但是在競爭日益激烈的現(xiàn)在，網(wǎng)站作的好不好是一個基本的因素，當當自行開發(fā)其網(wǎng)站平臺，首先以優(yōu)越的速度占領(lǐng)市場，網(wǎng)頁吸引人的同時，其軟件與時俱進，這樣軟件實施就時常處于領(lǐng)先地位，硬件首先不會落后與人。

當當網(wǎng)的商業(yè)戰(zhàn)略簡介如下：

1.經(jīng)營理念

當當網(wǎng)堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款”、“免費無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實踐經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣，受到了大眾的歡迎，獲得了良好的口碑，使其業(yè)績量大贈。

2.廣告營銷策略

（1）產(chǎn)品定位：當當網(wǎng)以中低擋產(chǎn)品為線，兼營部分高檔產(chǎn)品，商品種類最多：當當網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。這樣就擁有了消費群體的大部分。產(chǎn)品種類贏得市場。其主頁上的模式和amazon相似，各個網(wǎng)頁相互連接，但是設(shè)置了百貨，店中店和特價等專區(qū)，然后產(chǎn)品受起優(yōu)惠條件限制，如當當百貨和店中店的折扣是不同的。而amazon是以產(chǎn)品分類，吸引人，然后引導(dǎo)消費者享受優(yōu)惠。各有利弊。

（2）消費者心理定位和群體定位：當當提供物美價廉產(chǎn)品，既實用又方便，捉住了消費者的心理。中國的市場很大，中產(chǎn)階層正在增加，amazon和當當?shù)氖袌鲋黧w都是全球消費者，但是很顯然，中國的市場還沒有完全開拓，計算機沒有普及化以及價值觀因素的存在，使的當當市場有很大的發(fā)展空間，amazon的實力使得當當必須關(guān)注中國內(nèi)部的潛在消費者，并極力推廣國際市場。當當也分有推薦書籍音箱產(chǎn)品，但是排榜應(yīng)該更加透明化。

（3）品質(zhì)定位：當當網(wǎng)一直堅持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，也贏得了品牌。這一點，現(xiàn)在每個企業(yè)都關(guān)注質(zhì)量問題，因為品質(zhì)決定生存，所以當當以后的品質(zhì)道路不能改變。

（4）價格定位：當當采用自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格最低。價格從幾元到幾千元不等。當當采用打折和返優(yōu)惠券的方法刺激消費者購買，以及采用利券贈送的方法增加消費者購買的機會。Amazon采用了折扣策略，當當?shù)亩鄻踊呗院苡行?。?yīng)該繼續(xù)并探索新的價格策略。當當和amazon都對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促削手段，廣告定位：當當致力為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，這使的當當名聲大震，并借助國際主流媒體提升當當網(wǎng)和中國企業(yè)的國際影響力，如經(jīng)濟學家雜志、CNN，BBC、路透社、美聯(lián)社。也在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。當當?shù)闹黜摍谥刑峁┯行缕?，暢銷榜，名社好書，尾貨出清和禮品中心的導(dǎo)航，這和amazon的安排有些出入，主要是根據(jù)中外消費者的心理不同而設(shè)置，如禮品中心（不是免費贈送，是建議你針對不同情況購買）amazon在左欄針對西方人直接的性格，在購買產(chǎn)品后的優(yōu)惠，而中國人的愛貪小便宜使的當當另一風格，當然人民的價值觀在改變，當當要走向國際，應(yīng)該先調(diào)研，網(wǎng)頁的設(shè)置也應(yīng)該針對不同國度有所不同，實現(xiàn)網(wǎng)頁的多樣化這點應(yīng)該向amazon學習。

3.聯(lián)盟策略當當一直追求聯(lián)盟會員的通力合作，提高知名度，并增加消費者購買它店中產(chǎn)品的幾率，它憑借提高傭金比例吸收新客戶，但是并不實用與老客戶和vip客戶。當當又以具備完善服務(wù)的聯(lián)盟營銷服務(wù)商及時準確的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)明確的費用標準提供各種日趨豐富的的服務(wù)的承諾來進行網(wǎng)站聯(lián)盟。這一點和amazon的不同，amazon通過的是介紹費招收合作伙伴，而且沒有配額的限制，所以這點當當應(yīng)該考慮其實施的可行性以及其優(yōu)勢，并做出新的策略來。

4.售前售中售后服務(wù)

（1）搜索引擎..當當?shù)乃阉饕孢€是相當不錯的，任何一個關(guān)鍵詞都有很多的結(jié)果，之后提供更加精確的搜索，如書名，作者，出版社，折扣，出版時間，上架時間，方便用戶進行搜索，也引導(dǎo)擁護進行選購。同時也提供了很多的政策，供消費者了解，歸為售前服務(wù)售中服務(wù)。

（2）當當在顧客定單后，將同時以郵件的方式確認，同時提供顧客投訴和建議的服務(wù)，歸為售后服務(wù)。這也是一種市場分析預(yù)測，為以后的經(jīng)營策略提供直接的調(diào)研信息。當當?shù)氖酆蠓?wù)態(tài)度很好，但是事情的效率不高，許多的消費者反應(yīng)經(jīng)過少則5.6次，多則十幾次的電話也無法促使當當?shù)陌l(fā)貨效率。當當應(yīng)該注意到這一點.為了吸引原有的消費者，當當在消費者購買書籍以后，會通過發(fā)手機短信的方式推銷產(chǎn)品，也經(jīng)常會在有活動的時候通過短信告知消費者，從而挽留已經(jīng)享受過當當服務(wù)的顧客。

（3）互動空間，這是個綜合的服務(wù)空間。當當盡管已經(jīng)做的不錯，但是，不如amazon的讀者論壇，因為那是個互動的空間，大家可以說自己遇到的問題，供大家注意借鑒，而顧客的建議和投訴都是單向信息的流動，往往形成不公平的信息分享，使的消費者處與被動地位，也就隱瞞了一些問題，而顧客是非常希望知道這些信息的，這有助與引導(dǎo)他們購物，并使的經(jīng)營者可以把握市場需求動向，經(jīng)營顧客感興趣的書籍音箱和其他類的產(chǎn)品，但是當當沒有針對這樣問題的解決方案。同時當當也沒有類似amazon的網(wǎng)上俱樂部，這是個發(fā)揮消費者功能的平臺，利用原來就有的客戶群吸引新的客戶群，既然是網(wǎng)上書店，那么網(wǎng)上消費者的影響力和延伸功能是很強的，當當應(yīng)該考慮這方面的因素，充分利用已經(jīng)享受過當當服務(wù)的群體。

當當現(xiàn)在有個商品討論區(qū)，但是現(xiàn)在里面已經(jīng)變的成為廠家推銷自己產(chǎn)品的地方，而真正的市場主體消費者的發(fā)言很少，即使有，也是怒斥，可見當當?shù)姆?wù)也有很多不盡人意的地方，例如，一次定2本書，同時郵寄到消費者手里卻要收2倍的郵寄費用，這使的顧客不滿意，不理解，認為是故意收取費用。當當應(yīng)該在明顯的地方提