自我溝通與一對一溝通第二部分：起點1問題怎樣進(jìn)行有效的自我溝通？怎樣把握談判成功的技巧？怎樣進(jìn)行有效的自我溝通？兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦再陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見度極差。艦長守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報告：“右舷有燈光?！迸為L詢問燈光是正在逼近還是遠(yuǎn)離，了望員告知：“逼近?！迸為L認(rèn)為，這意味著對方有可能會撞上我們。后果不堪設(shè)想。艦長命令信號兵通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向二十度。對方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度?！迸為L下令：“告訴他，我是艦長，轉(zhuǎn)向二十度。”對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。”這時艦長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦。轉(zhuǎn)向二十度。”對方的信號傳來：“這里是燈塔。”結(jié)果，戰(zhàn)艦改了航道。討論：這一案例說明了什么？案例分析：濃霧中的燈塔1GoalDefinition

Totalgoal,Actiongoal,and

Communicativegoal2StrategySelection

----指導(dǎo)策略:TELL,SELL

----咨詢策略:

CONSULT,JOIN

----InformativeCommunication,and

----PersuasiveCommunicationSubjectivePositionStrategy53Self-cognitionWhoamI？----PromotingCredibilityDiscussionHowtopromoteyourcredibilityonceyouneedtomakeapresentationinforum?Conclusion----Position(Authority),Goodwill,Expertise,Appeareance----Ultimatestrategy:commonvisionSubjectivePositionStrategy4Self-positionWHEREAMI?----Makeyourpositionclear----Makeyourcapabilityclear----Makeyourqualityclear----MakeyourvalueclearSELF-APPRAISAL----Advantages,&----Disadvantages,howtoovercome?SubjectivePositionStrategy自我溝通是成功管理溝通的前提；自我溝通的過程和特征自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)”IMeself-communication“都市快報”報道：某日一輛從望江門至翠苑的X次公交車行駛至中間某地，突然一乘客發(fā)現(xiàn)自己的錢包被盜，由于竊賊可能仍在車上，駕駛員決定把車直接開到派出所。這時，汽車?yán)镉幸粙D人罵開了：“人家錢丟了管我什么事，我家里還有很多事呢?！北阋篑{駛員到站停車。過了一會兒。傳來另一乘客的話語：“司機(jī)，別理她，去派出所！如果錢是她自家丟的話，她還嘴…”。從這件小事中概括出一句最簡單的心得。請描述自己在工作過程中溝通失敗的經(jīng)歷和原因，談?wù)勛晕覝贤ǖ囊饬x和作用自我溝通的作用“要說服他人，首先要說服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？自我溝通的作用信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)自我溝通的過程主體和客體同一性?！拔摇蓖瑫r承擔(dān)信息編碼和解碼功能；自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生；溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時進(jìn)行；溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。自我溝通的特點

受眾策略分析：自我認(rèn)識過程。信息策略：如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識；媒體策略：根據(jù)自己特點選擇相應(yīng)溝通渠道;

反饋策略：思想上的自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。

解釋：自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)，稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。自我溝通策略自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性；管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程；自我溝通是天生的，也是后天修煉的。管理溝通技能提升的階段性：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越；這三個階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。自我溝通的藝術(shù)和階段認(rèn)知自我審視自我動機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)自我溝通藝術(shù)和階段認(rèn)識自我：對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。理性審視自己動機(jī)的策略

——內(nèi)外部動機(jī)的統(tǒng)一：從外部動機(jī)看，從尊重他人，使自己行為符合道德；——客觀評價動機(jī)社會性、純正性和道德性——社會自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己認(rèn)識自我藝術(shù)一：客觀審視自己動機(jī)自我認(rèn)知三要素：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我——物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、家庭等方面的認(rèn)知；——社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知;——精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。藝術(shù)一：客觀審視自己動機(jī)認(rèn)識自我無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的事；無論是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無論是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。你所要作的，只是接受這個現(xiàn)實，適應(yīng)這個現(xiàn)實，或者在一定努力下，或多或少的改變這個現(xiàn)實。試著在與自己對話中----激勵自己。藝術(shù)一：客觀審視自己動機(jī)凡人凡語思考題即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出一個時間和空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？認(rèn)識自我藝術(shù)二：靜心思考自我與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會自我和精神動機(jī)結(jié)合以認(rèn)識自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強時間管理，在時間上延伸自我價值，充分把握時間。認(rèn)識自我藝術(shù)二：靜心思考自我自我價值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格確立提升自我藝術(shù)三：修煉自我意識自我價值定位：確定自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和道德評判的差異性和一致性；面臨變革態(tài)度：分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；人際需要判斷：分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方式；認(rèn)知風(fēng)格確立：明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。

提升自我藝術(shù)三：修煉自我意識問題討論老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實想法，回答本描述情景后的問題。自我價值的定位：從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。提升自我藝術(shù)三：修煉自我意識

積極傾聽技能自我修煉從他人處傾聽從“自我”和自然界傾聽用心和眼睛傾聽。積極傾聽的效果對他人的鼓勵；有助于了解全部信息；有助于相互改善關(guān)系；有助于解決問題；幫助講話者廓清思想提升自我藝術(shù)四：善于積極傾聽“蘇格拉底反詰法”。從他人角度思考問題——解放自我、打破心智模式。如“三人行，必有我?guī)煛?，“海納百川，有容乃大”。尊重他人。開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。理念轉(zhuǎn)變。從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”?！把┲兴吞俊蔽稹板\上添花”提升自我藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角開放心靈要積極意識自己成見（1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。（2）不要因為他們的外觀而排斥他們的想法。（3）不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。提升自我藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角開放心靈自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級境界。認(rèn)識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我”的突破。自我超越理念的人在處事為人，總有一個追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。目標(biāo)和愿景的關(guān)系：目標(biāo)是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果；愿景是一個特定的結(jié)果、一種期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）的引導(dǎo)下的階段性具體化。

自我超越藝術(shù)之六：超越目標(biāo)和愿景含義：從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評判自我，超越自我。意義：—避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用；—避免惡性競爭；—建立積極的人際關(guān)系；—追求永遠(yuǎn)的卓越。孫子：“不可勝在己，可勝在敵”，老子：“勝人者有力，自勝者強”。自我超越藝術(shù)之七：以自我為目標(biāo)請結(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎紴榉治錾鲜鰡栴}，以下為提示性題目：——試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過程；——審視自我動機(jī)在本案例中起什么作用？——如果我不去海邊，而呆在家里，這個處方還有效嗎？——除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？案例分析：潮汛的轉(zhuǎn)變潮汐的轉(zhuǎn)變——案例分析心與心的交流和誠摯的獨白

我邀請你們，像我一樣，一天花幾個鐘頭散步，從你的門口出發(fā)，從森林散步到高崗原野，無需經(jīng)過任何房子，不必穿越街道，沿著河水、小溪，然后是草原，以及森林，完完全全擺脫現(xiàn)實的束縛。散步的真諦，不是運動，而是帶著你的靈魂，去追尋生命的春光……——亨利·梭羅審視自己的動機(jī)尋求問題的癥結(jié)世界是美好的創(chuàng)造屬于自己的空間和時間從煩瑣中解脫，得到心態(tài)的平和心理預(yù)期“我可能真的錯了”積極應(yīng)對煩惱積極傾聽他人的建議轉(zhuǎn)換視角世界將另一番景象仔細(xì)聽！

努力回到過去

——靜心思考自我

轉(zhuǎn)換視角，開放心靈生活是如此真樸，我看見了自然的面目關(guān)上你的心扉，世界就會變成一片空白保持感恩的心理靜，而后能安；安，而后能慮；慮，而后能得……重新審視你的動機(jī)

——審視自我動機(jī)

修煉自我意識動機(jī)的社會性、純正性和道德性社會自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知自我價值觀的定位在沙灘上寫下你的煩惱

——超越目標(biāo)和愿景

以自我為目標(biāo)“我”把煩惱留在了沙灘，潮汐把煩惱帶向無知的遠(yuǎn)方，留給沙灘依舊的平靜“揚棄”自我，對原我的突破明天會更好思考心得靜，而后必須要思——審視自己的動機(jī)，否則就是發(fā)呆和浪費時間。It’sthemostimportantthing!求靜的空間由個人修為而定借助環(huán)境和自我暗示來進(jìn)行自我溝通假如你不夠快樂汪國真假如你不夠快樂也不要把眉頭深鎖人生本來短暫為什么還要栽培苦澀打開塵封的門窗讓陽光雨露灑遍每個角落走向生命的原野讓風(fēng)兒熨平前額博大可以稀釋憂愁深色能夠覆蓋淺色

一首小詩與諸位共享大隱隱于市，小隱隱于林38怎樣把握談判成功的技巧？談判技巧談判六步法1準(zhǔn)備2制訂戰(zhàn)略3開局4相互了解5討價還價6收尾談判技巧：第一步——機(jī)會總是垂青有準(zhǔn)備的人第一步：準(zhǔn)備談判確定目標(biāo)摸清對方底牌評價實力和弱點討價還價示意圖討價還價目標(biāo)：頂線目標(biāo)、實際目標(biāo)、底線目標(biāo)A方目標(biāo)點談判底線頂線高單位頂線底線目標(biāo)點B方現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不是贏者統(tǒng)吃的時代順從型控制型妥協(xié)型避免型與巨獸搏斗的人，小心你也成為巨獸談判技巧：第二步第二步：制訂戰(zhàn)略采取什么風(fēng)格使用什么策略合作型談判技巧：第三步先心中有數(shù)，再開口說話第三步：開局開始談判確定議程談判技巧：第四步

獲得信息類型：未知問題刺探性問題排他性問題假設(shè)性問題第四步：相互了解利用時間和機(jī)會核實論點和立場獲得信息

不要打斷對方的談話只說必要話避免離題

用直接提問結(jié)束每句話核實論點和立場