滿意工程交樓驗收管理辦法一、建立滿意工工程交樓驗收收制度的目的的隨著房地產(chǎn)市場場的發(fā)展，社社會對企業(yè)的的產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)和管理水平平的要求也越越來越高。為為鞏固集團高高速發(fā)展的成成果，配合集集團高速發(fā)展展的需要，滿滿足并超越社社會對我司產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的需求，貫徹徹落實集團企企業(yè)文化和滿滿意生活升級級年工作主題題思想，通過過建立準交樓樓驗收制度，在在公司內(nèi)部成成立工程質(zhì)量量驗收小組，以以業(yè)主的身份份，根據(jù)國家家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準和《商品品房買賣合同同》關(guān)于質(zhì)量量的承諾，對對擬交付業(yè)主主使用的樓房房從消費者的的角度嚴格進進行工程質(zhì)量量驗收把關(guān)，及及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量問題，并在在正式交樓前前完成整改，變變被動服務(wù)為為主動服務(wù)，從從而提高正式式交樓時的交交樓效率和成成功率，提高高消費者的滿滿意度，確保保使工程質(zhì)量量真正成為集集團發(fā)展的第第一影響力，最最終達到提高高公司的信賴賴度和美譽度度的目的。二、本辦法適用用于集團滿意意工程交樓驗驗收的有關(guān)管管理事項。三、滿意工程交交樓驗收的組組織架構(gòu)在集團內(nèi)部成立立滿意工程交交樓驗收領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組和實施施小組，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組由集團團相關(guān)部門和和有關(guān)單位組組成；實施小小組由地區(qū)公公司相關(guān)部門門及其它相關(guān)關(guān)單位組成。小小組由營銷管管線牽頭成立立并歸口管理理。1、組織架構(gòu)圖圖：（1）滿意工程程交樓驗收領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)構(gòu)圖滿意工程交樓驗收領(lǐng)導(dǎo)小組滿意工程交樓驗收領(lǐng)導(dǎo)小組組長：集團營銷中心組長：集團營銷中心組員：集團工程中心組員：地區(qū)營銷中心組員：集團工程中心組員：地區(qū)營銷中心組員：集團營銷部組員：集團物業(yè)部（2）滿意工程程交樓驗收實實施小組架構(gòu)構(gòu)圖地區(qū)滿意工程交樓驗收實施小組地區(qū)滿意工程交樓驗收實施小組組長：地區(qū)公司營銷中心組長：地區(qū)公司營銷中心組員：總承包地區(qū)公司組員：項目公司組員：地區(qū)工程中心組員：總承包地區(qū)公司組員：項目公司組員：地區(qū)工程中心組員：項目監(jiān)理公司組員：地區(qū)物業(yè)公司組員：地區(qū)營銷系統(tǒng)備注：領(lǐng)導(dǎo)小組組可隨機參與與驗收工作的的過程。2、職責(zé)（1）、滿意工工程交樓驗收收領(lǐng)導(dǎo)小組：：是滿意工程程交樓驗收的的統(tǒng)籌管理部部門。A、建立和不斷斷完善集團滿滿意工程交樓樓驗收的管理理制度；B、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、跟進、監(jiān)監(jiān)督滿意工程程交樓驗收工工作的開展；；C、每月對滿意意工程交樓驗驗收情況進行行統(tǒng)計分析，匯匯報集團領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；D、對在驗收工工作中不履行行職責(zé)、工作作不配合或其其它違規(guī)違紀紀行為行使處處罰建議權(quán)。E、定期根據(jù)滿滿意工程交樓樓驗收中存在在的問題責(zé)成成有關(guān)部門制制訂糾正預(yù)防防措施，持續(xù)續(xù)改進工程質(zhì)量。（2）、滿意工工程交樓驗收收實施小組：：負責(zé)滿意工工程交樓驗收收工作的具體體實施，包括括驗收、簽證證、派發(fā)整改改通過書和驗驗收情況的統(tǒng)統(tǒng)計分析、上上報等。3、滿意工程交交樓驗收小組組權(quán)限（1）、驗收權(quán)權(quán)：對準備交交付業(yè)主使用用的樓房，均均可對工程進進行驗收并做做適當(dāng)安排；；（2）、人員借借用權(quán)：在處處理滿意工程程交樓事項及及其相關(guān)工作作中，有權(quán)借借用滿意工程程準交樓工作作所必需的集集團內(nèi)各單位位專業(yè)人員；；（3）、簽證權(quán)權(quán)：對滿意工工程交樓驗收收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量量問題，有權(quán)權(quán)簽發(fā)工程整整改單，并要要求相關(guān)單位位限期整改（4）、督辦權(quán)權(quán)：對落實到到各管線系統(tǒng)統(tǒng)或相關(guān)單位位的關(guān)于滿意意工程交樓事項，有有權(quán)限定合理理的完成期限限，并進行跟跟蹤督辦；（5）、監(jiān)督權(quán)權(quán)：有權(quán)對各各管線滿意工工程交樓工作作進行檢查監(jiān)監(jiān)督，對其中中工作不到位位、服務(wù)態(tài)度度差者，有權(quán)權(quán)限期改正；；（6）、處罰建建議權(quán)：對滿滿意工程交樓樓驗收工作中中配合不力、工工作不到位、違違反公司制度度的部門或個個人，有權(quán)向向行政人事部部提出相應(yīng)的的處罰建議。四、滿意工程交交樓驗收的培培訓(xùn)支持滿意工程準交樓樓制度建立后后需對各管線線系統(tǒng)及相關(guān)關(guān)人員進行培培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容包括：滿滿意工程準交交樓運作流程程及相關(guān)制度度，滿意工程程質(zhì)量驗收標(biāo)標(biāo)準、房屋建建筑知識等。由由行政人事部部門組織，工工程中心負責(zé)責(zé)師資和教材材。五、滿意工程交交樓運作機制制1、滿意工程交交樓驗收流程程過程樣板驗收交樓樣板層裝修完工自驗合格交樓樣板層裝修完工自驗合格項目公司提請交樓驗收小組驗收項目公司提請交樓驗收小組驗收經(jīng)責(zé)任部門整改完成經(jīng)責(zé)任部門整改完成不合格不合格簽署整改通知書驗收合格簽署整改通知書驗收合格封樣作為大面積裝修及交樓驗收標(biāo)準封樣作為大面積裝修及交樓驗收標(biāo)準交樓前驗收工程建設(shè)項目經(jīng)竣工驗收合格工程建設(shè)項目經(jīng)竣工驗收合格滿意工程交樓驗收滿意工程交樓驗收小組驗收經(jīng)責(zé)任部門整改完成經(jīng)責(zé)任部門整改完成不合格驗收結(jié)果不合格驗收結(jié)果簽署整改通知書簽署整改通知書合格合格簽署驗收合格證書簽署驗收合格證書報集團營銷管理中心備案報集團營銷管理中心備案發(fā)展商會同物業(yè)公司向業(yè)主交樓發(fā)展商會同物業(yè)公司向業(yè)主交樓總承包/建筑商/發(fā)展商履行工程保修義務(wù)總承包/建筑商/發(fā)展商履行工程保修義務(wù)2、提交交樓驗驗收小組驗收收的條件提交交樓驗收小小組驗收的前前提是應(yīng)經(jīng)竣竣工驗收合格格,其中:1）工程條件：：A、自來水、供供電、煤氣、市市政排水、電電話、網(wǎng)絡(luò)各各管線開通；；B、電梯、門禁禁對講、保安安監(jiān)控、停車車場系統(tǒng)等設(shè)設(shè)備開通；C、通路、通郵郵；D、樓宇標(biāo)識系系統(tǒng)、室外道道路標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)等設(shè)備開通通；E、建筑室內(nèi)外外裝修，室外外園建、綠化化、道路、公公建配套完成成；2）證照條件：：A、取得消防驗驗收合格證；；B、取得質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督意見書；；C、取得規(guī)劃驗驗收合格證；；D、取得環(huán)保驗驗收意見書。3）其它完完成《商品房房買賣合同》或或其它相關(guān)文文件中對業(yè)主主關(guān)于裝修標(biāo)標(biāo)準、配套等等承諾的所有有工程，且經(jīng)經(jīng)竣工驗收合合格。3、滿意工程驗驗收標(biāo)準（見見附件）六、其它規(guī)定1、在正式式交樓前應(yīng)預(yù)預(yù)留足夠的驗驗收及整改時時間，時限至至少為10天。2、滿意工工程驗收小組組應(yīng)定期收集集客戶對樓房房質(zhì)量驗收的的反饋意見，并并根據(jù)意見把把握驗收的重重點。3、對驗收收合格的房間間，項目公司司向物業(yè)公司司移交鎖匙，由由物業(yè)公司統(tǒng)統(tǒng)一管理并做做好交樓前的的清潔、成品品保護及定時時巡查工作。4、交樓驗驗收小組須站站在業(yè)主的角角度把好工程程質(zhì)量關(guān)，經(jīng)經(jīng)驗收小組驗驗收合格的房房屋，交樓率率要達到98%以上（因非非工程質(zhì)量的的原因或業(yè)主主的不合理要要求導(dǎo)致不成成功交樓的不不計），否則則由交樓驗收收領(lǐng)導(dǎo)小組追追究交樓驗收收實施小組的的責(zé)任并予以以嚴肅處理，具具體的罰則由由集團負責(zé)制制定。5、工程竣竣工驗收小組組須嚴格把好好工程質(zhì)量驗驗收關(guān)，交由由交樓驗收小小組驗收時如如發(fā)現(xiàn)問題，由由交樓驗收實實施小組組長長簽署整改通通知書，由責(zé)責(zé)任方實施整整改，由此所所損失的時間間及造成遲交交樓業(yè)主追索索的費用及影影響公司業(yè)績績的責(zé)任由責(zé)責(zé)任方承擔(dān)。同同時，集團將將視發(fā)現(xiàn)問題題的情況追究究工