大堂經(jīng)理實習(xí)日志大堂經(jīng)理實習(xí)日志篇1

201X年X月X日X天

一個月以來，我都在大堂實習(xí)，雖然看似很細小很簡潔的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐性、主動以及信念!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到許多問題，于是我視察、學(xué)習(xí)，也不斷的實踐摸索，此時此刻我深深的喜愛上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后覺察一切的奇跡在你自己。此時此刻，我對自己的實習(xí)過程回憶總結(jié)如下：剛起先的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸學(xué)問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我安排在哪里的確沒多大感覺，此時此刻實習(xí)完了想想到大堂還是比擬好的，因為做任何事都得先打好根底，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氣氛跟環(huán)境，同時真真實切的進展了實踐，而非學(xué)校式的接著理論，那樣只會奢侈時間，因為沒有實踐看過的東西就很簡單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很沉著的走到大堂我這人有一股傻勁，當(dāng)時往那位置一坐，覺得很自由，暗自慶幸自己能夠如此自以為的沉著面對顧客。主任過來簡潔的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些根本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個大堂經(jīng)理，這時候我才發(fā)覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，簡潔的告知他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最根本的學(xué)問，我先選擇了后者，于是我確定起先學(xué)習(xí)。首先，對大堂里的寶先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些根本學(xué)問啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空答復(fù)我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個人比擬不知羞愧，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是三人行，必有我?guī)熝?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就時時被同學(xué)笑!就這樣簡潔的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最根本的還算可以應(yīng)付，比方客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進賬單和電匯單。剛起先幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡潔，直到其次星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了許多人。等保安把門翻開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業(yè)務(wù)詢問窗口去詢問一下。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，指責(zé)了我不應(yīng)當(dāng)都把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口推，說我相關(guān)學(xué)問都沒學(xué)，當(dāng)時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于其次天有個客戶說要復(fù)印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺布了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點困難，其實一個月的相處我覺察行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思索。大堂經(jīng)理實習(xí)日志篇2

201X年X月X日X天

在實習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體效勞效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大局部:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中詳細包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要特別專心,因為這些學(xué)問點既散又細,而且對于一位銀行效勞人員特殊是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的效勞意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿足,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。大堂經(jīng)理實習(xí)日志篇3

201X年X月X日X天

要說累，也倒并不是特殊累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實習(xí)前，我很膽怯自己身體吃不消，因為做大堂經(jīng)理，大多時間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發(fā)覺狀況是改變的，那就是無論是保安，還是客戶經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時就坐。因為說得太多，我都不好意思站著了。

第一天去上班的時候，無疑是個菜鳥，什么也不懂。最要命的是我那個網(wǎng)點只給我一個大堂經(jīng)理的徽章，叫我別在襯衫上，連實習(xí)生的牌子也沒有，搞得別人望見這經(jīng)理的牌子就來問我問題，莫非大家不知道保安叔叔的金融學(xué)問是可以和客戶經(jīng)理媲美的嗎?而一個在校生，你們想我怎樣啊?除了多媒體操作我可以協(xié)助別人搞定，其他匯款啊開戶啊一塌糊涂的事情我都不知道要填什么單子要什么手續(xù)，手續(xù)費多少，要怎么辦，要帶什么證件等等，我那時特郁悶。不過最讓我開心的是我遇到一特性格很溫柔的保安大叔，因為客戶經(jīng)理太忙，所以我遇到的全部難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學(xué)，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應(yīng)當(dāng)怎么辦，等等。也許一兩天吧，我摸清了個也許，一般別人來問我的問題我根本上可以幫別人解決。這時才發(fā)覺，大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客。

還有一點我也覺得自己特殊幸運，就是我遇到一個比我大3歲的女孩，她是新華保險的網(wǎng)點負責(zé)人，每周可以遇到她兩次，雖然保安大叔特別好人，可是他就是特殊內(nèi)向，不太說話，我也比擬內(nèi)向，所以就是在遇到問題的時候找他幫助外就很少有溝通，假如我自己心里有疑問，也只是有時會去問他。相識了這個女孩，讓我很開心有一個很好的時機和她學(xué)習(xí)。我們總是在一起，我把在銀行里遇到的疑問都會去問她，而她也會很樂意幫我答復(fù)。當(dāng)然，我也是了解了她在做的產(chǎn)品，并且很開心地承受了她的托付，在她不在的時候幫她推銷推銷。不過今日剛得知，新華保險的網(wǎng)點負責(zé)人更換了，來了個新的阿姨，不過人也很好，今日已經(jīng)混得蠻熟識了，也教了我許多許多。

其實，在銀行實習(xí)大堂經(jīng)理，最大的好處就是可以到處了解了解，當(dāng)然，防彈玻璃后面的狀況，我還是沒時機接觸到的。而最讓我覺得興奮的，是客戶經(jīng)理負責(zé)的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財業(yè)務(wù)。

猜