第5頁共5頁藥店店?長上半?年工作?總結(jié)?___?_年對?一洲來?說，是?有里程?碑意義?的一年?。我們?從單體?零售藥?店成功?轉(zhuǎn)型醫(yī)?藥連鎖?公司。?一年時?間里，?我們增?開了_?___?家連鎖?門店。?因為剛?剛起步?，開店?速度也?是在計?劃之內(nèi)?，只要?我們一?直秉承?公司的?經(jīng)營管?理理念?，估計?以后的?一洲連?鎖門店?會如雨?后春筍?般在溫?州這塊?沃土上?遍地開?花。而?作為一?名一洲?連鎖門?店的店?長，今?年對我?來說也?是意義?重大的?一年。?從賣?場主管?轉(zhuǎn)換到?門店店?長，我?知道我?的角色?不僅僅?是一位?管理者?，更應(yīng)?該站到?一個經(jīng)?營者的?立場。?守業(yè)難?，創(chuàng)業(yè)?更難!?既然公?司給了?我這樣?一個平?臺，我?深感責(zé)?任重大?，新店?開張，?萬事開?頭難，?如果前?期工作?沒做好?，以后?就會更?難管理?，所以?一切事?態(tài)的發(fā)?展必須?要在掌?控之中?。店長?必須要?起到一?個承上?啟下的?橋梁作?用。上?要認真?貫徹公?司的經(jīng)?營策略?，下要?正確傳?達公司?的方針?決策。?為人處?世要公?平公正?，上要?對得起?領(lǐng)導(dǎo)，?下要對?得起員?工，決?不能有?私心。?因為是?店長，?必須比?員工站?一個更?高的層?面;也?因為是?店長，?員工就?是你的?戰(zhàn)友，?所以我?們要并?肩作戰(zhàn)?。不要?刻意去?拉開或?拉近與?員工的?距離，?多說無?益，唯?有真誠?，才能?讓人感?同身受?。員工?的信任?感才是?店長最?好的執(zhí)?行力。?我是?一個深?受中國?傳統(tǒng)儒?家思想?影響的?80后?。我特?推崇孔?孟之道?，修身?養(yǎng)性，?以仁義?治國。?其實管?理一個?公司也?是一樣?的道理?。企業(yè)?的發(fā)展?，關(guān)鍵?在人。?一個藥?店要長?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，它必?須要有?一個好?的經(jīng)濟?效益為?前提，?良好的?口碑做?后盾，?實現(xiàn)經(jīng)?營者和?消費者?的共贏?。如何?才能達?到這個?局面，?這就需?要一個?專業(yè)的?管理者?和一個?強大的?團隊。?作為一?店之長?，我深?刻地意?識到人?才對于?企業(yè)的?重要性?。如何?去發(fā)掘?人才，?如何去?培養(yǎng)人?才，如?何去組?建一個?團隊，?這對企?業(yè)的長?遠發(fā)展?才是重?中之重?。家?和萬事?興!一?個高素?質(zhì)的、?凝聚力?強的和?諧的團?隊，必?定會為?公司帶?來長遠?的經(jīng)濟?效益。?一個人?才為企?業(yè)創(chuàng)造?的價值?必定大?于他自?身的價?值!如?果一個?人在他?的工作?崗位上?體現(xiàn)不?了他的?價值，?那么必?須乘早?換離或?撤離，?決不能?有“食?之無味?，棄之?可惜”?的態(tài)度?。那樣?等于為?公司增?加負擔(dān)?，也為?自己門?店埋下?隱患。?一粒老?鼠屎毀?了一鍋?粥，相?信這個?道理大?家都懂?。作為?店長要?善于把?握每個?人的心?態(tài)，開?發(fā)他們?的潛能?，分工?合作，?才能互?補協(xié)調(diào)?，責(zé)任?到人，?“各人?自掃門?前雪”?，每個?人都做?好自己?的事情?就不會?有“他?家瓦上?霜”，?為他們?營造一?個和諧?、融洽?、友愛?、互助?的工作?環(huán)境，?讓他們?喜歡自?己的工?作，進?而得到?不斷的?發(fā)展。?氛圍?有了，?每個人?的積極?性自然?也就上?去了。?快樂地?工作，?每個人?的服務(wù)?態(tài)度自?然就好?了。要?不是總?部經(jīng)常?開展培?訓(xùn)，讓?我們?nèi)?家門店?有機會?溝通交?流，真?的不知?道我們?梧田店?的人其?實一直?都很低?調(diào)的。?我們只?是做好?自己該?做的事?而已，?從沒想?跟其他?的店比?業(yè)績什?么的，?誠然不?知他們?會以我?們?yōu)榘?樣，把?我們當(dāng)?競爭對?手，超?越梧田?，可能?已成為?他們的?口號了?。當(dāng)然?這不是?壞事，?這只會?讓我們?更加督?促自己?去做得?更好!?面對?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。我?們已經(jīng)?開業(yè)接?近一年?了，可?是業(yè)績?始終達?不到理?想的指?標。神?馬都是?浮云!?唯有績?效才是?王道!?我想重?點主要?在以下?幾個方?面下功?夫：?一、配?合總部?對內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?加重醫(yī)?學(xué)知識?的培訓(xùn)?，學(xué)會?聯(lián)合用?藥，提?高客單?價。?二、樹?立員工?愛崗敬?業(yè)的責(zé)?任感，?對公司?高度忠?誠，一?切以大?局為重?全面提?升員工?的整體?素質(zhì)。?三、?樹立高?度的競?爭意識?和創(chuàng)新?意識。?客源競?爭是關(guān)?鍵，必?須建立?自己的?客戶群?。任何?一種優(yōu)?勢都可?以打敗?競爭對?手。?四、提?高自身?的業(yè)務(wù)?水平能?力，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?積極性?，逐步?使梧田?店成為?一個最?優(yōu)秀的?團隊。?藥店?店長上?半年工?作總結(jié)?（二）?__?__年?的歲末?鐘聲即?將敲響?，回首?___?_，是?播種希?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們海王?藥店全?體同仁?的共同?努力下?，取得?了可觀?的成績?。作為?一名店?長我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?終端零?售店來?說，首?先是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?藥物核?算是相?當(dāng)重要?的，對?藥物成?本和質(zhì)?量嚴格?監(jiān)督，?盡量控?制藥物?價格最?低化，?讓市民?吃得起?，保障?市民身?體健康?。最重?要的一?個是要?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?留住新?客人并?發(fā)展為?回頭客?，這樣?的話你?就可以?做好。?具體歸?納為以?下幾點?：1?、以藥?品質(zhì)量?為第一?，保障?人們安?全用藥?，監(jiān)督?GSP?的執(zhí)行?，時刻?考慮公?司的利?益，耐?心熱情?的做好?本職工?作，任?勞任怨?。2?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。3?、做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集體。?4、?通過各?種渠道?了解同?行業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有理放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。5?、以身?作則，?做員工?的表率?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?6、周?到而細?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語（七?字真言?：請，?您好，?對不起?，謝謝?，再見?），使?顧客滿?意的離?開本店?。7?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)在?，門店?的管理?都是數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?管理，?與幾年?前來比?對店長?的工作?要求更?加嚴格?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標。?8、在?本年度?雖然業(yè)?績不錯?，但是?還是存?在客戶?的流失?問題。?新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們的藥?店。面?對明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時?保持清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點要?在以下?幾個方?面狠下?功夫：?1、?加強對?客戶流?失量的?調(diào)查與?總結(jié)。?尋找出?流失原?因，并?且改進?。2?、對藥?店成本?和質(zhì)量?嚴格監(jiān)?督，保?障市民?健康。?3、?加強日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理。?4、對?內(nèi)加