第4頁共4頁禮儀服?務(wù)總結(jié)?范文?服務(wù)是?每個行?業(yè)越來?越__?__的?話題，?應(yīng)該說?我們農(nóng)?行的每?一位員?工都懂?得最基?本的禮?儀禮節(jié)?，但在?具體的?服務(wù)工?作中，?不是我?們淡忘?了禮儀?禮節(jié)，?就是禮?儀禮節(jié)?做不到?位，或?者無法?明顯地?表達出?來。通?過這次?培訓(xùn)感?觸頗深?，使我?從真正?意義上?理解了?禮儀的?含義，?禮儀是?一種在?人際關(guān)?系和社?會交往?過程中?所應(yīng)具?有的相?互表示?敬重、?親善友?好的行?為規(guī)范?，是人?的一種?內(nèi)在涵?養(yǎng)的充?分體現(xiàn)?。我?想這次?培訓(xùn)禮?儀目的?：讓自?己變成?受別人?歡迎的?人--?外國人?把商務(wù)?禮儀叫?做“商?務(wù)外交?”。記?得曾經(jīng)?在大學(xué)?里禮儀?老師常?說對我?們說三?句話，?第一句?：“世?界不會?因你而?改變”?：要適?應(yīng)別人?，而不?是試圖?改變別?人。在?非原則?性的事?上不要?隨便對?人說“?不”，?不要把?自己的?想法、?看法強?加于人?。好心?過度有?的時候?是一種?傷害。?所以我?們應(yīng)該?做到：?勇敢的?面對生?活，智?慧的生?活，凡?是存在?的都是?合理的?，只有?合理的?才會存?在。不?要試圖?去改變?一切你?看不慣?的東西?，因為?不管你?怎么努?力，它?依然存?在，因?為世界?不會因?你而改?變。藝?術(shù)的生?活，交?往藝術(shù)?：待人?接物之?道。?在商務(wù)?禮儀中?，有兩?大基本?原則。?一是要?擺正位?置，二?是要端?正態(tài)度?。所謂?“在何?位置思?何職”?，是什?么身份?就要做?符合身?份的事?才合宜?。比如?要分清?上級和?下級，?長輩和?晚輩，?主人和?客人等?等關(guān)系?。干什?么做什?么，干?什么說?什么，?干什么?像什么?，才能?達到良?好的溝?通。?做為一?名農(nóng)行?的服務(wù)?人員，?要嚴(yán)格?規(guī)范自?己的服?務(wù)言行?，在今?后的工?作中，?微笑的?聆聽客?戶的來?電，耐?心的解?答客戶?的請求?，用一?顆健康?的心態(tài)?來面對?我們的?客戶，?用一顆?健康的?心態(tài)來?面對自?己的工?作，用?良好的?儀容儀?表和精?神面貌?來塑造?農(nóng)行良?好的服?務(wù)品牌?形象，?使我們?的禮儀?禮節(jié)和?良好的?服務(wù)能?夠給新?老客戶?留下美?好的印?象，爭?取做到?一名優(yōu)?秀的農(nóng)?行服務(wù)?人員。?禮儀?服務(wù)總?結(jié)范文?（二）?禮儀?培訓(xùn)總?結(jié)在?領(lǐng)導(dǎo)的?大力安?排和重?視下，?我院于?___?_年_?___?月__?__日?對全院?醫(yī)護人?員舉行?了禮儀?培訓(xùn)。?此次培?訓(xùn)應(yīng)到?___?_人，?實到_?___?人（醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?___?_人，?醫(yī)護人?員__?__人?，公衛(wèi)?___?_人，?鄉(xiāng)村醫(yī)?生__?__人?）。在?此次培?訓(xùn)過程?中，我?們對服?務(wù)禮儀?、從業(yè)?素質(zhì)進?行了重?點學(xué)習(xí)?，包括?形象禮?儀、見?面禮儀?、電話?禮儀、?導(dǎo)診服?務(wù)、文?明用語?以及服?務(wù)態(tài)度?，使我?真正認(rèn)?識到服?務(wù)禮儀?在日常?工作中?的重要?性和必?要性。?此次培?訓(xùn)得到?了大家?的高度?評價和?認(rèn)可。?一、?細(xì)節(jié)、?素質(zhì)、?習(xí)慣。?細(xì)節(jié)是?個人素?質(zhì)的真?實體現(xiàn)?，素質(zhì)?是一系?列良好?的習(xí)慣?。細(xì)節(jié)?不是空?喊出來?的，它?是一種?習(xí)慣，?是一種?積累，?也是一?種眼光?，一種?智慧。?大禮不?辭小讓?，細(xì)節(jié)?決定成?敗。在?工作中?養(yǎng)成一?些良好?的習(xí)慣?，以習(xí)?慣完善?細(xì)節(jié)。?良好的?習(xí)慣一?旦形成?，將會?成為我?們一生?受用的?寶貴財?富，因?為行為?決定習(xí)?慣，習(xí)?慣決定?性格，?性格決?定命運?。注意?細(xì)節(jié)是?一種心?理品性?，它是?靠日積?月累培?養(yǎng)出來?的，可?以說習(xí)?慣成自?然，所?以我們?醫(yī)院良?好形象?的維護?正是需?要每一?位員工?做好每?一個細(xì)?節(jié)，并?且能夠?永久的?做下去?。二?、微笑?服務(wù)，?禮貌用?語常掛?嘴邊。?微笑，?是服務(wù)?的靈魂?。它作?為無言?服務(wù)，?對客人?會起到?積極情?緒的誘?導(dǎo)作用?。從微?笑中，?可以將?友好、?融洽、?和諧、?尊重、?自信的?形象和?氣氛傳?染給客?人，為?成功的?服務(wù)打?下良好?的基礎(chǔ)?。有句?話叫“?服務(wù)創(chuàng)?特色，?微笑暖?人心。?”微笑?在服務(wù)?行業(yè)中?起著不?可忽視?的作用?。雖然?我們每?天要面?對數(shù)十?個病人?，但是?對病人?而言，?他是病?人他不?舒服他?需要服?務(wù)，不?管我們?有多么?疲勞，?給病人?一個微?笑，他?會感到?一種自?身的優(yōu)?越，會?感到自?己獲得?尊重，?有一種?溫暖如?家的感?覺，那?么他的?心情就?會好，?他的心?情影響?他的療?效。微?笑不需?要付出?代價，?卻能產(chǎn)?生許多?；它使?得到它?的人獲?益，而?給與它?的人分?毫不損?。“?請”、?“您好?”、“?對不起?”、“?謝謝”?等等，?這些簡?單明了?的禮貌?用語不?僅讓病?人感到?親切友?善，還?向病人?展現(xiàn)了?我們服?務(wù)的專?業(yè)化和?規(guī)范化?。當(dāng)電?話鈴響?較長時?，接起?來說聲?“對不?起，讓?您久等?了?！?；當(dāng)下?雨的?時候，?說一句?“您沒?帶傘，?有沒有?著涼。?”；當(dāng)?早上做?治療時?你說一?句：“?您今天?看起來?氣色真?好”這?些不超?過__?__個?字的話?，拉近?了與病?人之間?的距離?，讓病?人感到?溫馨，?增進醫(yī)?患護患?信任度?。三?、苦練?業(yè)務(wù)，?培養(yǎng)良?好的從?業(yè)素質(zhì)?。如?果說態(tài)?度是服?務(wù)的靈?魂，那?么嫻熟?的業(yè)務(wù)?則是服?務(wù)的軀?干。我?們推?崇優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?不僅要?有責(zé)任?感、愛?崗敬業(yè)?，又要?有純熟?的業(yè)務(wù)?技能。?所以作?為一名?員工，?要扎扎?實實的?苦練基?本功，?虛心向?同事多?學(xué)習(xí)，?多問，?不要好?高騖遠(yuǎn)?，不要?自視清?高，把?每一位?老員工?、每一?位病人?當(dāng)作自?己老師?。從?業(yè)素質(zhì)?主要體?現(xiàn)在三?個方面?。一是?把麻煩?留給自?己，把?方便留?給病人?。我?們在做?好本職?工作的?同時，?多了解?醫(yī)學(xué)知?識、病?種信息?，病人?來的時?候，為?他們提?供咨詢?、建議?，既方?便病人?又提高?了我們?的知識?。二是?養(yǎng)成良?好的行?為習(xí)慣?、思維?習(xí)慣。?如果一?個員工?注意了?儀表、?態(tài)度、?禮貌，?也具有?熟練的?業(yè)務(wù)技?能，但?是從不?去思考?病人的?真正需?求是什?么，病?人的預(yù)?期服務(wù)?是怎樣?的，只?是機械?地完成?每天的?工作，?那么他?不具備?良好的?從業(yè)素?質(zhì)。在?行業(yè)競?爭激烈?的今天?，我們?不僅僅?局限在?讓病人?滿意，?而是讓?病人感?動，讓?病人滿?意。所?以我們?要形成?思維習(xí)?慣，從?每一個?細(xì)節(jié)中?、每一?個病人?身上、?每一天?的工作?中發(fā)現(xiàn)?問題，?解決問?題。三?是團結(jié)?、協(xié)作?、創(chuàng)新?。要想?在市場?競爭中?立于不?敗之地?，就要?在團結(jié)?中積極?協(xié)作，?在協(xié)作?中鼓勵?創(chuàng)新。?我們要?加強內(nèi)?部、外?部信息?交流，?提供多?元化服?務(wù)。?注意事?項及改?進措施?：1?、下次?培訓(xùn)備?課要充?足，要?準(zhǔn)備充?分的案?例，因?為案例?比故事?和游戲?更貼?近員工?的日常?工作，?這樣有?利于員?工互相?交流，?研討。?2、?要善