酒店企業(yè)文化第一頁，共51頁。企業(yè)文化主編：************酒店第二頁，共51頁。******酒店的使命

創(chuàng)造成功的品牌，最能彰顯時(shí)尚生活的商務(wù)酒店。而我們將通過我們自己的努力形成一個(gè)互愛、互助、和諧、信任、尊重、真誠、團(tuán)結(jié)、共贏的團(tuán)隊(duì)。并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為酒店中的佼佼者。以人為本、利益其次，為社會培養(yǎng)教育人才，為社會做貢獻(xiàn)。

******酒店第三頁，共51頁。******酒店的核心價(jià)值觀

信任、尊重、協(xié)作、接收、平等、創(chuàng)新、感恩、謙卑、進(jìn)步，并在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下鼓勵(lì)我們每一個(gè)人不斷的修正自己的缺點(diǎn)，讓每個(gè)人能學(xué)到做人，做一個(gè)怎樣的人。******酒店第四頁，共51頁。******酒店的信念

不拋棄、不放棄，讓每個(gè)人都能有機(jī)會改變自己的生活，作為******酒店的一員，只要你堅(jiān)持，只要你用心，機(jī)會對每個(gè)人都是平等的。

******酒店第五頁，共51頁。******酒店的宗旨

用我們的愛心和關(guān)心感動每一個(gè)賓客，讓賓客有賓至如歸的感覺。******酒店第六頁，共51頁。******酒店服務(wù)提點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、貼心服務(wù)、預(yù)知服務(wù)、微笑服務(wù)、快步服務(wù)。所有的服務(wù)都只為了賓客，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好。******酒店酒店“四心”服務(wù)：誠心、貼心、舒心、動心。******酒店第七頁，共51頁。******酒店服務(wù)管理

我們公司采用的制度是無情的，管理是有情的，用無情的制度有情地管理。在工作中我們按制度工作，員工犯錯(cuò)絕對處罰不留情、不管是誰；在嚴(yán)格的管理下我們有著一批優(yōu)秀的員工，在工作之外，我們關(guān)心員工，想著所想為其分憂一些生活的細(xì)節(jié)我們也去幫助，所以在私下我們和員工是朋友，他們在工作中會更好的配合我們。******酒店第八頁，共51頁。******酒店管理方針

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì)——細(xì)致的思想、細(xì)微的服務(wù)，細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查；實(shí)——布置工作要落實(shí)，開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。******酒店第九頁，共51頁。******酒店管理要訣

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)，檢查、檢查，還是檢查，我們再細(xì)節(jié)中不斷改善，在檢查中不斷落實(shí)在配合中提高服務(wù)。

******酒店第十頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

服務(wù)品牌：自然幸福的微笑。******酒店第十一頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

宣傳口號：相聚******酒店，成就輝煌人生。******酒店第十二頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

酒店作風(fēng)：以舒適優(yōu)美的環(huán)境，高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，快速快捷的服務(wù)贏得顧客。******酒店第十三頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

酒店目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，成就一流國際精品酒店。******酒店第十四頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

酒店分為：親情、輕松、優(yōu)雅、高尚、寧靜、溫馨。******酒店第十五頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

酒店精神：光明正大，實(shí)事求是，群策群力，主動創(chuàng)造，公平競爭。******酒店第十六頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化經(jīng)營定位：有陜西特色的精品酒店。******酒店第十七頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化價(jià)值觀念：珍惜酒店聲譽(yù)，尊重賓客和同事，且不失尊嚴(yán)。******酒店第十八頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化制勝法寶：團(tuán)隊(duì)至高無上。******酒店第十九頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，盡善盡美。******酒店第二十頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

成本觀念：合理之處，成本領(lǐng)先。******酒店第二十一頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

發(fā)展觀念：企業(yè)不一定長久，只有適應(yīng)市場變化的企業(yè)才能長久。******酒店第二十二頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

管理要義：積累和分析數(shù)據(jù)，建設(shè)制度，完善體系。******酒店第二十三頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

管理定位：服務(wù)無縫隙，產(chǎn)品無缺陷，工作無差錯(cuò)，管理無漏洞。******酒店第二十四頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

管理風(fēng)格：管理無情人有情。******酒店第二十五頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

經(jīng)營策略：品牌，服務(wù)產(chǎn)品和銷售方式與競爭伙伴形成市場公認(rèn)差異。******酒店第二十六頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

服務(wù)口號：賓客永遠(yuǎn)可以期望更高，我們將不斷追求更好。******酒店第二十七頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

管理程式：表格量化走動式管理、三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中讀到、班后檢查的、三關(guān)鍵——關(guān)鍵事件、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。******酒店第二十八頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

四個(gè)服務(wù)：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為賓客服務(wù)。******酒店第二十九頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

五個(gè)相互：相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督******酒店第三十頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé);

下級出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級承擔(dān)責(zé)任；上級可越級檢查，下級不可越級請示；下級可越級投訴，上級不可越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級******酒店第三十一頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對顧客要誠信對企業(yè)要熱愛對員工要負(fù)責(zé)對工作要執(zhí)著對上級要真誠對下級要培養(yǎng)對同事要幫助******酒店第三十二頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

員工形象模式：以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。******酒店第三十三頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

經(jīng)營理念：以客為本，提供賓客需要的服務(wù)，賓客永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)。******酒店第三十四頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣：熱情對待你的賓客，設(shè)法滿足賓客尚未表達(dá)的愿望和需求。

******酒店第三十五頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

管理者應(yīng)該有自己的市場目標(biāo)，而不是部下的目標(biāo)之和。******酒店第三十六頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

客戶價(jià)值的提升是我們存在的唯一理由！******酒店第三十七頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

沒有談季的市場，只有淡季的思想。******酒店第三十八頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

把一件簡單的事情做好就不簡單，把一件平凡的事做好，就不平凡。******酒店第三十九頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

******酒店理念：軍隊(duì)+學(xué)校+家庭******酒店第四十頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

當(dāng)人人認(rèn)為是災(zāi)難時(shí)，我們卻把它當(dāng)作是機(jī)會。******酒店第四十一頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

管理的最高境界是：不管，理！******酒店第四十二頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

您的事，就是我的事！酒店發(fā)生的任何事情與我有關(guān)！******酒店第四十三頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

快樂、誠信、奉獻(xiàn)、忠誠、欣賞、感恩。******酒店第四十四頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于[知]，而是在于[行]，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。******酒店第四十五頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

企業(yè)一旦站在創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)就是不斷創(chuàng)新。******酒店第四十六頁，共51頁。******酒店企業(yè)文化

面對問題，穿越問題，慶祝問題。******酒店第四十七頁