第18頁共18頁202?3年客?服部年?度工作?總結(jié)范?文一?、日常?工作目?標(biāo)的完?成情況?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?1.熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)?備的施?工情況?，配合?工程部?做好各?項(xiàng)施工?的驗(yàn)收?；2?.根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，完成?工作預(yù)?案，做?好成品?保護(hù)工?作。完?成了小?區(qū)各項(xiàng)?管理工?作預(yù)案?，如：?物業(yè)收?樓流程?，車輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?，報(bào)修?工作流?程等。?3.?配合銷?售部的?售樓工?作；?為了配?合銷售?工作，?一方面?做好物?業(yè)接管?工作，?另一方?面由客?服人員?耐心解?答客戶?關(guān)于物?業(yè)管理?方面的?疑問，?同時(shí)安?排保潔?做好現(xiàn)?場(chǎng)的保?潔服務(wù)?，保安?進(jìn)行_?___?小時(shí)站?軍姿服?務(wù)，保?持了良?好的精?神風(fēng)貌?。4?.搞好?業(yè)主入?住前期?準(zhǔn)備工?作，整?理入住?資料和?各類協(xié)?議及管?理規(guī)定?，順利?完成交?房工作?；針對(duì)?小區(qū)的?實(shí)際情?況，合?理制定?了辦理?入住手?續(xù)的流?程和崗?位，設(shè)?置了業(yè)?主入住?須知，?裝修須?知，裝?修手續(xù)?辦理流?程圖，?使交房?工作順?利進(jìn)行?，目前?第一時(shí)?創(chuàng)底商?辦理入?住__?__戶?，寫字?樓已全?部投入?使用。?（二?）房屋?管理?第一時(shí)?創(chuàng)寫字?樓和逸?園上院?的各施?工單位?陸續(xù)交?工，物?業(yè)管理?處配合?工程部?做了竣?工驗(yàn)收?工作，?共進(jìn)行?了__?__多?次驗(yàn)收?，對(duì)不?合格項(xiàng)?進(jìn)行書?面匯總?，跟進(jìn)?施工方?的整改?，并對(duì)?存在的?問題進(jìn)?行備案?。為?了完善?此項(xiàng)工?作，建?立了房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了的管?理計(jì)劃?，并責(zé)?任到人?定期檢?查。?第一時(shí)?創(chuàng)寫字?樓現(xiàn)已?使用，?裝修無?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?。（?三）公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?對(duì)已?開始使?用的第?一時(shí)創(chuàng)?寫字樓?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?制定了?完備的?維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)?急方案?，做到?日常檢?查有登?記、小?型維護(hù)?有記錄?。完成?小型檢?修工作?和應(yīng)急?維修工?作，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時(shí)?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?逸園·?上院各?類公共?設(shè)施設(shè)?備均已?可以正?常使用?，物業(yè)?管理處?集中做?好成品?保護(hù)工?作，定?期檢查?公共照?明、管?井、車?庫等設(shè)?施，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)處?理。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生和綠?化管理?環(huán)境?衛(wèi)生方?面，針?對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動(dòng)手?定期、?不定期?組織進(jìn)?行大掃?除，制?定了相?應(yīng)的保?潔程序?與考核?辦法，?并對(duì)裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝化定?點(diǎn)堆放?，集中?清運(yùn)管?理，并?加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?小區(qū)?的綠化?現(xiàn)仍由?施工單?位進(jìn)行?維護(hù)，?管理處?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司進(jìn)行?施工及?養(yǎng)護(hù)工?作，針?對(duì)綠化?公司在?施工養(yǎng)?護(hù)過程?中出現(xiàn)?的問題?，及時(shí)?提出合?理化的?建議。?（五?）小區(qū)?安全工?作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?。上院?小區(qū)的?保安采?取對(duì)外?聘用專?業(yè)保安?公司的?方式進(jìn)?行管理?，負(fù)責(zé)?物業(yè)的?公共秩?序的維?護(hù)、道?路的暢?通、車?庫管理?、外圍?車輛停?放管理?以及消?防安全?管理。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?小區(qū)的?安全防?范工作?情況良?好。?（六）?其他?1.搞?好維修?服務(wù)工?作為?了搞好?房屋及?相關(guān)設(shè)?施的維?修工作?，我們?緊密地?與開發(fā)?商、施?工方、?生產(chǎn)廠?家聯(lián)手?，確定?了維修?程序和?辦法，?保證了?維修工?作的及?時(shí)率和?完成率?。共計(jì)?接到維?修投訴?___?_起，?完成_?___?起，完?成率為?___?_%。?配合工?程部做?的工程?維修及?檢查約?為__?__余?次，在?公共設(shè)?施、設(shè)?備方面?，我們?及時(shí)定?期對(duì)各?種設(shè)施?進(jìn)行保?養(yǎng)、檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)維?修，及?時(shí)處理?，保證?業(yè)主的?正常使?用不受?影響。?2.?加強(qiáng)小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，我們?并根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?與管理?要求，?制定了?詳細(xì)的?管理制?度，如?裝修須?知、裝?修垃圾?清運(yùn)方?式等，?并堅(jiān)持?每天對(duì)?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問題?及時(shí)解?決，及?時(shí)處理?，堅(jiān)持?原則。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?3.?認(rèn)真聽?以業(yè)主?意見，?及時(shí)為?住戶排?憂解難?。2?023?年客服?部年度?工作總?結(jié)范文?（二）?在這?一年里?，似乎?值得自?己去回?顧的事?情并不?是很多?，生活?和工作?依舊是?沿途沒?有什么?風(fēng)景，?就在我?以為大?路朝前?，日子?就這樣?平靜下?去的時(shí)?候。_?___?年__?__月?，我經(jīng)?過應(yīng)聘?和選拔?來到了?usf?ine?，我非?常高興?。加?入us?fin?e已兩?個(gè)多月?，但對(duì)?于我來?說，我?成長了?很多。?從頭開?始學(xué)習(xí)?我不完?全熟悉?的一種?工作方?式、工?作內(nèi)容?、以及?工作程?序，讓?我更加?全面的?、系統(tǒng)?的了解?整個(gè)英?文客服?的工作?流程和?內(nèi)容。?兩個(gè)月?的工作?，并非?盡如人?意，這?些還都?有待于?我進(jìn)一?步用心?去學(xué)習(xí)?，然后?要熟練?運(yùn)用在?工作中?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?里。這?段時(shí)間?里我有?過反省?和思考?，在這?里既對(duì)?自己前?段時(shí)間?工作批?評(píng)，也?做一些?總結(jié)，?如何做?好自己?爭(zhēng)取在?日后的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一起?服務(wù)于?公司。?一、?___?_年總?結(jié)（?一）工?作總結(jié)?__?__年?___?_月_?___?日，我?開始加?入到u?sfi?ne，?跟著老?員工學(xué)?習(xí)，第?一次參?與訂單?登記和?后臺(tái)管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗(yàn)證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到ch?arg?eba?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因?yàn)?我可以?學(xué)到更?多的工?作內(nèi)容?。由于?之前我?從事過?相關(guān)工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事的指?導(dǎo)幫助?，感謝?公司給?了我學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實(shí)的?人工作?，我看?到了一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨(dú)立?完成整?個(gè)流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變&方?^案范?%文庫?-整理?^&的?首要，?也是最?重要的?問題。?（二?）工作?中的不?足在?工作中?，我欠?缺主動(dòng)?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，考慮?問題不?夠全面?和細(xì)致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗(yàn)證和?追單方?面，我?需要多?花時(shí)間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因?yàn)?這距離?工作中?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時(shí)，英?語理論?知識(shí)水?平、工?作壓力?承受能?以及對(duì)?具體工?作的實(shí)?施與計(jì)?劃等問?題上還?有待進(jìn)?一步提?高。一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應(yīng)該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔(dān)，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細(xì)?。二?、__?__年?計(jì)劃?新的一?年即將?到來，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強(qiáng)的?耐力。?我堅(jiān)信?有公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個(gè)?人的不?懈努力?，__?__年?會(huì)是我?蛻變的?一年。?（一?）增強(qiáng)?責(zé)任感?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，積?極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，提高?工作效?率。?要積極?主動(dòng)地?把工作?做到點(diǎn)?上，落?到實(shí)處?，減少?工作失?誤。時(shí)?刻堅(jiān)持?不懂就?問，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯?報(bào)工作?情況和?建議，?做為一?個(gè)新人?要將自?己放的?低一點(diǎn)?，懂得?團(tuán)隊(duì)的?力量和?重要性?。（?二）勤?學(xué)習(xí),?專業(yè)服?務(wù)能力?。涉?及到工?作相關(guān)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細(xì)節(jié)?處理、?打電話?驗(yàn)證，?回答客?人問題?等。面?對(duì)這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進(jìn)?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達(dá)。?（三?）多行?動(dòng)，堅(jiān)?守工作?職責(zé)。?英文?客服崗?位，工?作時(shí)間?長，任?務(wù)繁重?，壓力?大，有?夜班，?肩負(fù)著?公司的?形象。?所以，?需要的?是有責(zé)?任心、?不怕吃?苦、能?耐勞、?樂于奉?獻(xiàn)的人?。我們?也要學(xué)?會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自?己的情?緒，給?自己解?壓。?工作無?大小，?只是分?工不同?，貢獻(xiàn)?無多少?，要看?用心沒?有，沒?有必要?斤斤計(jì)?較。我?剛走出?校門，?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)?少，因?此我們?也被很?多人用?眼高手?低來形?容。然?而，我?個(gè)人認(rèn)?為自己?的上進(jìn)?心很強(qiáng)?，最大?的特點(diǎn)?就是學(xué)?習(xí)能力?強(qiáng)，待?人真誠?。工作?中，要?勤于動(dòng)?手做好?本職工?作，謙?虛敬慎?，不驕?不躁，?不做言?語的巨?人。不?論是辦?公室的?日常事?務(wù)，還?是工作?上的任?務(wù)，我?都要用?心做到?更好。?學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)?的勤總?結(jié)、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長?。學(xué)會(huì)?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?（四?）善于?思考，?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在?工作中?做一個(gè)?留心人?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?關(guān)心下?，我逐?漸熟悉?了工作?情況，?通過自?身細(xì)心?觀察和?留意，?反思和?總結(jié)，?吸取精?華，提?取糟粕?，在工?作中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?捕捉和?發(fā)現(xiàn)大?家工作?中的亮?點(diǎn)，加?以學(xué)習(xí)?和自我?提高拓?寬知識(shí)?面，提?高履行?崗位職?責(zé)的能?力。?202?3年客?服部年?度工作?總結(jié)范?文（三?）_?___?年的工?作已接?近尾聲?，一年?來，在?公司經(jīng)?理室的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?各部門?同仁齊?心協(xié)力?，共同?努力，?客服工?作取得?了一定?的成績?。今?年以來?，公司?經(jīng)理室?繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管?理并重?，實(shí)現(xiàn)?兩手抓?，齊抓?共管的?管理模?式，帶?領(lǐng)客服?全體員?工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)?，客服?管理工?作取得?了一定?的成績?，客服?水平也?有了一?些根本?的提高?。公司?通過開?展集中?、統(tǒng)一?的客戶?服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)?一步整?合服務(wù)?資源，?促進(jìn)以?保單為?中心的?服務(wù)向?以客戶?為中心?的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，?不斷提?升服務(wù)?水平，?創(chuàng)造客?戶價(jià)值?，積極?承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任?，為公?司永續(xù)?經(jīng)營打?下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)??？蛻?服務(wù)部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標(biāo)?，在做?好本職?工作的?同時(shí)做?好服務(wù)?創(chuàng)新，?體現(xiàn)在?以下幾?個(gè)方面?。一?、在制?度建設(shè)?方面，?繼續(xù)加?強(qiáng)客戶?服務(wù)基?礎(chǔ)管理?工作，?進(jìn)一步?完善相?關(guān)管理?制度?1、主?要從"?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外?樹形象?"著手?，通過?狠抓公?司各崗?位人員?素質(zhì)，?進(jìn)一步?提高客?戶滿意?度，樹?立公司?良好的?對(duì)外形?象。?一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)須有?一個(gè)素?質(zhì)、技?術(shù)過硬?的服務(wù)?隊(duì)伍，?今年以?來，我?部著重?從完善?制度著?手，通?過加大?制度的?執(zhí)行力?不斷加?大服務(wù)?考核力?度，以?進(jìn)一步?提高客?服人員?綜合素?質(zhì)。?針對(duì)我?司部分?柜員在?柜面服?務(wù)禮儀?方面尚?存在不?規(guī)范現(xiàn)?象的問?題，我?司客戶?服務(wù)部?著力抓?好全體?客戶服?務(wù)人員?的服務(wù)?規(guī)范性?，并從?加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方?面對(duì)客?戶服務(wù)?人員做?了一些?強(qiáng)化訓(xùn)?練，加?大了現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督?考核力?度，現(xiàn)?場(chǎng)檢查?，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，?并予以?相應(yīng)處?罰。通?過一系?列的措?施，使?柜面人?員加大?了操作?的規(guī)范?性，服?務(wù)禮儀?的執(zhí)行?上也有?了一個(gè)?很大的?提升，?也為我?司不斷?提高服?務(wù)水平?奠定了?很好的?基礎(chǔ)作?用。?___?_年_?___?月，總?公司舉?行了全?國柜面?人員上?崗資格?考試，?我部全?體人員?___?_人參?加，合?格__?__人?，持證?率達(dá)_?___?%。此?次全國?系統(tǒng)的?柜面人?員考試?，加強(qiáng)?了客服?人員對(duì)?專業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，也?提升了?客戶服?務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)?量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?制度學(xué)?習(xí)，樹?立執(zhí)行?理念，?確保制?度執(zhí)行?力全面?有效開?展為?進(jìn)一步?強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)?管理制?度執(zhí)行?力建設(shè)?，從制?度上為?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?堅(jiān)強(qiáng)保?障，客?戶服務(wù)?部對(duì)于?分公司?篩選出?部分需?客服員?工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的?文件和?制度，?進(jìn)行了?認(rèn)真梳?理及匯?集，并?制定了?業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化?制度執(zhí)?行力工?作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，按照?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定?期組織?客服人?員通過?集中學(xué)?習(xí)和自?學(xué)的方?式全面?、系統(tǒng)?地對(duì)相?關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)?行了學(xué)?習(xí)，要?求所有?參加人?員認(rèn)真?做好學(xué)?習(xí)筆記?、進(jìn)行?測(cè)試并?撰寫學(xué)?習(xí)心得?;根據(jù)?測(cè)試及?檢查情?況，要?求各相?關(guān)崗位?撰寫整?改報(bào)告?。從自?身出發(fā)?，樹立?了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確?保了此?項(xiàng)工作?的全面?有效開?展，切?實(shí)提高?了我司?制度遵?循和依?法合規(guī)?經(jīng)營的?自覺性?。三?、以服?務(wù)為本?，促進(jìn)?銷售，?把日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?相結(jié)合?我司?按照上?級(jí)公司?文件精?神，面?向所有?客戶推?出國壽?"1+?n"服?務(wù)計(jì)劃?。旨在?通過舉?辦客戶?服務(wù)活?動(dòng)，不?斷密切?公司與?客戶的?關(guān)系，?進(jìn)一步?提高客?戶滿意?度，樹?立公司?良好的?對(duì)外形?象。為?切實(shí)有?效的開?展活動(dòng)?，公司?成立領(lǐng)?導(dǎo)小組?和工作?組，并?加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)?工作的?宣傳力?度，按?照活動(dòng)?組織、?宣傳方?案逐一?落實(shí)并?有效實(shí)?施各相?關(guān)工作?。提升?了服務(wù)?品質(zhì)、?增強(qiáng)了?客戶忠?誠度，?進(jìn)一步?提升公?司服務(wù)?水平，?充分維?護(hù)了客?戶權(quán)益?，樹立?了公司?良好社?會(huì)形象?。并通?過上門?送賠款?等一系?列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)?務(wù)員的?展業(yè)工?作提供?了很好?的基礎(chǔ)?，也為?加強(qiáng)我?司與代?理單位?間的業(yè)?務(wù)合作?關(guān)系起?到了很?好的溝?通作用?。此活?動(dòng)的舉?辦不僅?增進(jìn)了?客戶關(guān)?系、提?升了公?司品牌?知名度?、也為?鞏固和?帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長?注入了?新的活?力。?四、從?服務(wù)的?本身出?發(fā)，"?一切為?了客戶?著想"?，不斷?創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容?1、?積極配?合分公?司做好?vip?客戶工?作為了?進(jìn)一步?構(gòu)建公?司vi?p客戶?服務(wù)體?系，為?vip?客戶提?供附加?值服務(wù)?工作，?分公司?開展了?面向全?區(qū)vi?p客戶?提供特?約商家?優(yōu)惠服?務(wù)的活?動(dòng)，通?過此項(xiàng)?活動(dòng)的?開展，?為樹立?公司良?好社會(huì)?形象起?到了一?個(gè)良好?的作用?，在一?定程度?上提升?了公司?的知名?度。?2、公?司理賠?部把"?上門送?賠款"?工作做?細(xì)做新?，積極?為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工?作做鋪?墊，繼?續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些?在社會(huì)?上較有?影響力?的案件?的關(guān)注?程度，?真正體?現(xiàn)公司?人性化?的理賠?服務(wù)。?繁忙?的工作?，有成?績也有?不足，?在做好?總結(jié)的?同時(shí)，?要不斷?改進(jìn)，?現(xiàn)就不?足與差?距結(jié)合?___?_年的?工作如?何進(jìn)行?改進(jìn)做?如下安?排：?（一）?抓緊分?公司下?發(fā)的各?類業(yè)管?相關(guān)文?件的落?實(shí)及執(zhí)?行工作?，繼續(xù)?做好客?戶服務(wù)?部人員?特別是?新人的?專業(yè)知?識(shí)及技?能的培?訓(xùn)，提?高服務(wù)?人員的?整體綜?合素質(zhì)?。針?對(duì)客戶?服務(wù)部?今年以?來人員?調(diào)整的?客觀原?因，客?戶服務(wù)?部新入?人員對(duì)?專業(yè)知?識(shí)及業(yè)?務(wù)技能?的缺乏?，__?__年?，我部?將繼續(xù)?采取多?種方式?及途徑?，對(duì)所?轄員工?進(jìn)行定?期與不?定期的?培訓(xùn)，?從本職?工作做?起，對(duì)?于相關(guān)?崗位技?能進(jìn)行?專門培?訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄?人員的?職業(yè)道?德教育?，有針?對(duì)性地?組織和?開展業(yè)?務(wù)知識(shí)?及服務(wù)?禮儀培?訓(xùn)，對(duì)?于分公?司下發(fā)?的業(yè)管?文件及?時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)?會(huì)其操?作要領(lǐng)?，將其?運(yùn)用到?實(shí)際操?作中。?通過培?訓(xùn)，推?行公司?綜合柜?員制，?更好的?為客戶?服務(wù)。?（二?）配合?公司團(tuán)?險(xiǎn)、中?介、個(gè)?險(xiǎn)三支?銷售渠?道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)?的開展?，更好?地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)?有力的?業(yè)務(wù)支?持及后?援保障?積極配?合公司?團(tuán)險(xiǎn)、?中介、?個(gè)險(xiǎn)三?支銷售?渠道開?展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)?，全力?促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)?持續(xù)、?健康地?發(fā)展。?（三?）以服?務(wù)為本?，促進(jìn)?銷售，?把日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?緊密結(jié)?合，全?面詮釋?國壽"?1+n?"服務(wù)?內(nèi)涵?1、配?合分公?司在全?區(qū)范圍?內(nèi)將要?實(shí)行的?銀行、?郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)?目實(shí)施?方案，?保證此?項(xiàng)目的?順利實(shí)?施。?2、保?證"兩?鴻"滿?期給付?、轉(zhuǎn)保?工作和?銀行、?郵政轉(zhuǎn)?賬收付?費(fèi)工作?的順利?進(jìn)行，?同時(shí)為?了提高?銷售人?員活動(dòng)?量，挖?掘積累?客戶，?有效整?合客戶?資源，?做好客?戶的二?次開發(fā)?，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為?___?_年開?門紅奠?定基礎(chǔ)?，以進(jìn)?一步提?升公司?服務(wù)品?質(zhì)，增?強(qiáng)客戶?對(duì)公司?的滿意?度。?3、進(jìn)?一步加?強(qiáng)柜面?管理工?作，營?建良好?的學(xué)習(xí)?氛圍，?組織培?訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)?相結(jié)合?，建立?體系化?的培訓(xùn)?教程，?鼓勵(lì)員?工不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)。?總之?，客戶?服務(wù)部?明年的?發(fā)展思?路將以?加強(qiáng)客?服隊(duì)伍?建設(shè)為?根本，?以加強(qiáng)?柜面服?務(wù)質(zhì)量?考核為?重點(diǎn)，?以人員?管理辦?法為后?盾，以?教育訓(xùn)?練為基?礎(chǔ)，積?極推進(jìn)?柜面職?場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?，不斷?創(chuàng)新服?務(wù)方式?，建立?科學(xué)、?完善、?嚴(yán)格的?品質(zhì)管?理辦法?和監(jiān)督?、考核?機(jī)制，?提高客?戶滿意?度，提?升柜面?運(yùn)營能?力，防?范經(jīng)營?風(fēng)險(xiǎn)，?樹立中?國人壽?熱情、?真誠的?服務(wù)形?象，使?柜面真?正承擔(dān)?起中國?人壽品?牌載體?的重任??？?戶服務(wù)?工作是?一項(xiàng)長?期的工?作，如?何在激?烈的服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?中處于?不敗之?地，真?正把對(duì)?客戶的?服務(wù)做?"好"?、做"?永久"?、做到?"深入?人心"?，并非?一個(gè)人?一朝一?夕能夠?完成的?，而是?公司每?一個(gè)部?門整體?的工作?，人人?都是公?司客戶?服務(wù)鏈?的一個(gè)?關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我?們只有?把客戶?服務(wù)各?項(xiàng)工作?及活動(dòng)?的開展?與日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?結(jié)合起?來，全?員服務(wù)?，營造?良好的?服務(wù)氛?圍，國?壽"1?+n"?服務(wù)需?要我們?每一個(gè)?客戶服?務(wù)人員?去全面?詮釋，?良好的?客戶關(guān)?系需要?我們每?一個(gè)國?壽員工?去共同?增進(jìn)，?客戶的?滿意度?與國壽?品牌知?名度及?形象的?提升將?是我們?每一個(gè)?國壽人?的責(zé)任?與驕傲?!記?得有一?位實(shí)戰(zhàn)?培訓(xùn)專?家曾說?過，"?簡單的?事情重?復(fù)做，?你就是?專家;?重復(fù)的?事情快?樂做，?你就是?羸家"??？蛻?服務(wù)工?作是一?項(xiàng)長期?的、較?為復(fù)雜?的綜合?性工作?，我部?將要求?所轄人?員在平?凡的工?作中，?不斷提?高服務(wù)?意識(shí)，?營造全?員為客?戶服務(wù)?的氛圍?，將簡?單的工?作做成?不簡單?的事，?達(dá)到客?戶、公?司、自?我的三?嬴。?202?3年客?服部年?度工作?總結(jié)范?文（四?）在?這一年?里，似?乎值得?自己去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒有什?么風(fēng)景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時(shí)候。?___?_年_?___?月，我?經(jīng)過應(yīng)?聘和選?拔來到?了Us?fin?e，我?非常高?興。?加入U(xiǎn)?sfi?ne已?兩個(gè)多?月，但?對(duì)于我?來說，?我成長?了很多?。從頭?開始學(xué)?習(xí)我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個(gè)?英文客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個(gè)?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進(jìn)?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運(yùn)用?在工作?中的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)里。?這段時(shí)?間里我?有過反?省和思?考，在?這里既?對(duì)自己?前段時(shí)?間工作?批評(píng)，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭(zhēng)取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。一?、__?__年?總結(jié)

?（一?）工作?總結(jié)?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到Us?fin?e，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺(tái)管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗(yàn)證工?作;第?一次參?與問題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因?yàn)槲?可以學(xué)?到更多?的工作?內(nèi)容。?由于之?前我從?事過相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫助，?感謝公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實(shí)的人?工作，?我看到?了一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)，而?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒?有自信?獨(dú)立完?成整個(gè)?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來?的一年?中，我?要面臨?和改變?&方^?案范%?文庫-?整理^?&的首?要，也?是最重?要的問?題。?（二）?工作中?的不足?在工?作中，?我欠缺?主動(dòng)性?，與領(lǐng)?導(dǎo)和大?家溝通?較少，?考慮問?題不夠?全面和?細(xì)致，?失誤較?多，尤?其是在?訂單驗(yàn)?證和追?單方面?，我需?要多花?時(shí)間和?精力去?學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@?距離工?作中公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?期望和?要求還?有很大?的距離?。同時(shí)?，英語?理論知?識(shí)水平?、工作?壓力承?受能以?及對(duì)具?體工作?的實(shí)施?與計(jì)劃?等問題?上還有?待進(jìn)一?步提高?。一系?列的問?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應(yīng)該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔(dān)，不?依賴他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細(xì)。?二、?___?_年計(jì)?劃

?新的一?年即將?到來，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強(qiáng)的?耐力。?我堅(jiān)信?有公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個(gè)?人的不?懈努力?，__?__年?會(huì)是我?蛻變的?一年。?（一?）增強(qiáng)?責(zé)任感?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，積?極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，提高?工作效?率。?要積極?主動(dòng)地?把工作?做到點(diǎn)?上，落?到實(shí)處?，減少?工作失?誤。時(shí)?刻堅(jiān)持?不懂就?問，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯?報(bào)工作?情況和?建議，?做為一?個(gè)新人?要將自?己放的?低一點(diǎn)?，懂得?團(tuán)隊(duì)的?力量和?重要性?。（?二）勤?學(xué)習(xí),?專業(yè)服?務(wù)能力?。涉?及到工?作相關(guān)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如Se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細(xì)節(jié)?處理、?打電話?驗(yàn)證，?回答客?人問題?等。面?對(duì)這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進(jìn)?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達(dá)。?（三?）多行?動(dòng)，堅(jiān)?守工作?職責(zé)。?英文?客服崗?位，工?作時(shí)間?長，任?務(wù)繁重?，壓力?大，有?夜班，?肩負(fù)著?公司的?形象。?所以，?需要的?是有責(zé)?任心、?不怕吃?苦、能?耐勞、?樂于奉?獻(xiàn)的人?。我們?也要學(xué)?會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自?己的情?緒，給?自己解?壓。?工作無?大小，?只是分?工不同?，貢獻(xiàn)?無多少?，要看?用心沒?有，沒?有必要?斤斤計(jì)?較。我?剛走出?校門，?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)?少，因?此我們?也被很?多人用?眼高手?低來形?容。然?而，我?個(gè)人認(rèn)?為自己?的上進(jìn)?心很強(qiáng)?，最大?的特點(diǎn)?就是學(xué)?習(xí)能力?強(qiáng)，待?人真誠?。工作?中，要?勤于動(dòng)?手做好?本職工?作，謙?虛敬慎?，不驕?不躁，?不做言?語的巨?人。不?論是辦?公室的?日常事?務(wù)，還?是工作?上的任?務(wù)，我?都要用?心做到?更好。?學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)?的勤總?結(jié)、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長?。學(xué)會(huì)?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?（四?）善于?思考，?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在?工作中?做一個(gè)?留心人?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?關(guān)心下?，我逐?漸熟悉?了工作?情況，?通過自?身細(xì)心?觀察和?留意，?反思和?總結(jié)，?吸取精?華，提?取糟粕?，在工?作中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?捕捉和?發(fā)現(xiàn)大?家工作?中的亮?點(diǎn)，加?以學(xué)習(xí)?和自我?提高拓?寬知識(shí)?面，提?高履行?崗位職?責(zé)的能?力。?202?3年客?服部年?度工作?總結(jié)范?文（五?）_?___?年的工?作已接?近尾聲?，一年?來，在?公司經(jīng)?理室的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?各部門?同仁齊?心協(xié)力?，共同?努力，?客服工?作取得?了一定?的成績?。今?年以來?，公司?經(jīng)理室?繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管?理并重?，實(shí)現(xiàn)?兩手抓?，齊抓?共管的?管理模?式，帶?領(lǐng)客服?全體員?工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)?，客服?管理工?作取得?了一定?的成績?，客服?水平也?有了一?些根本?的提高?。公司?通過開?展集中?、統(tǒng)一?的客戶?服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)?一步整?合服務(wù)?資源，?促進(jìn)以?保單為?中心的?服務(wù)向?以客戶?為中心?的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，?不斷提?升服務(wù)?水平，?創(chuàng)造客?戶價(jià)值?，積極?承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任?，為公?司永續(xù)?經(jīng)營打?下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)??？蛻?服務(wù)部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標(biāo)?，在做?好本職?工作的?同時(shí)做?好服務(wù)?創(chuàng)新，?體現(xiàn)在?以下幾?個(gè)方面?。

?一、在?制度建?設(shè)方面?，繼續(xù)?加強(qiáng)客?戶服務(wù)?基礎(chǔ)管?理工作?，進(jìn)一?步完善?相關(guān)管?理制度?

1?、主要?從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?、外樹?形象"?著手，?通過狠?抓公司?各崗位?人員素?質(zhì)，進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?，樹立?公司良?好的對(duì)?外形象?。一?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?須有一?個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)?過硬的?服務(wù)隊(duì)?伍，今?年以來?，我部?著重從?完善制?度著手?，通過?加大制?度的執(zhí)?行力不?斷加大?服務(wù)考?核力度?，以進(jìn)?一步提?高客服?人員綜?合素質(zhì)?。針?對(duì)我司?部分柜?員在柜?面服務(wù)?禮儀方?面尚存?在不規(guī)?范現(xiàn)象?的問題?，我司?客戶服?務(wù)部著?力抓好?全體客?戶服務(wù)?人員的?服務(wù)規(guī)?范性，?并從加?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、?強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面?對(duì)客戶?服務(wù)人?員做了?一些強(qiáng)?化訓(xùn)練?，加大?了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督考?核力度?，現(xiàn)場(chǎng)?檢查，?現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)，并?予以相?應(yīng)處罰?。通過?一系列?的措施?，使柜?面人員?加大了?操作的?規(guī)范性?，服務(wù)?禮儀的?執(zhí)行上?也有了?一個(gè)很?大的提?升，也?為我司?不斷提?高服務(wù)?水平奠?定了很?好的基?礎(chǔ)作用?。_?___?年__?__月?，總公?司舉行?了全國?柜面人?員上崗?資格考?試，我?部全體?人員_?___?人參加?，合格?___?_人，?持證率?達(dá)__?__%?。此次?全國系?統(tǒng)的柜?面人員?考試，?加強(qiáng)了?客服人?員對(duì)專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，也提?升了客?戶服務(wù)?部的服?務(wù)質(zhì)量?。

?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?制度學(xué)?習(xí)，樹?立執(zhí)行?理念，?確保制?度執(zhí)行?力全面?有效開?展

?為進(jìn)一?步強(qiáng)化?公司業(yè)?務(wù)管理?制度執(zhí)?行力建?設(shè)，從?制度上?為業(yè)務(wù)?發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)?保障，?客戶服?務(wù)部對(duì)?于分公?司篩選?出部分?需客服?員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件?和制度?，進(jìn)行?了認(rèn)真?梳理及?匯集，?并制定?了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)?化制度?執(zhí)行力?工作及?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，按?照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?定期組?織客服?人員通?過集中?學(xué)習(xí)和?自學(xué)的?方式全?面、系?統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)?務(wù)管理?進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，?要求所?有參加?人員認(rèn)?真做好?學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)?行測(cè)試?并撰寫?學(xué)習(xí)心?得;根?據(jù)測(cè)試?及檢查?情況，?要求各?相關(guān)崗?位撰寫?整改報(bào)?告。從?自身出?發(fā)，樹?立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，?確保了?此項(xiàng)工?作的全?面有效?開展，?切實(shí)提?高了我?司制度?遵循和?依法合?規(guī)經(jīng)營?的自覺?性。?三、以?服務(wù)為?本，促?進(jìn)銷售?，把日?常業(yè)務(wù)?處理和?服務(wù)工?作相結(jié)?合我?司按照?上級(jí)公?司文件?精神，?面向所?有客戶?推出國?壽"1?+N"?服務(wù)計(jì)?劃。旨?在通過?舉辦客?戶服務(wù)?活動(dòng)，?不斷密?切公司?與客戶?的關(guān)系?，進(jìn)一?步提高?客戶滿?意度，?樹立公?司良好?的對(duì)外?形象。?為切實(shí)?有效的?開展活?動(dòng)，公?司成立?領(lǐng)導(dǎo)小?組和工?作組，?并加強(qiáng)?了對(duì)此?項(xiàng)工作?的宣傳?力度，?按照活?動(dòng)組織?、宣傳?方案逐?一落實(shí)?并有效?實(shí)施各?相關(guān)工?作。提?升了服?務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)?了客戶?忠誠度?，進(jìn)一?步提升?公司服?務(wù)水平?，充分?維護(hù)了?客戶權(quán)?益，樹?立了公?司良好?社會(huì)形?象。并?通過上?門送賠?款等一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為?業(yè)務(wù)員?的展業(yè)?工作提?供了很?好的基?礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)?我司與?代理單?位間的?業(yè)務(wù)合?作關(guān)系?起到了?很好的?溝通作?用。此?活動(dòng)的?舉辦不?僅增進(jìn)?了客戶?關(guān)系、?提升了?公司品?牌知名?度、也?為鞏固?和帶動(dòng)?業(yè)務(wù)增?長注入?了新的?活力。?

四?、從服?務(wù)的本?身出發(fā)?，"一?切為了?客戶著?想"，?不斷創(chuàng)?新服務(wù)?內(nèi)容

?1、?積極配?合分公?司做好?VIP?客戶工?作為了?進(jìn)一步?構(gòu)建公?司VI?P客戶?服務(wù)體?系，為?VIP?客戶提?供附加?值服務(wù)?工作，?分公司?開展了?面向全?區(qū)VI?P客戶?提供特?約商家?優(yōu)惠服?務(wù)的活?動(dòng)，通?過此項(xiàng)?活動(dòng)的?開展，?為樹立?公司良?好社會(huì)?形象起?到了一?個(gè)良好?的作用?，在一?定程度?上提升?了公司?的知名?度。?2、公?司理賠?部把"?上門送?賠款"?工作做?細(xì)做新?，積極?為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工?作做鋪?墊，繼?續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些?在社會(huì)?上較有?影響力?的案件?的關(guān)注?程度，?真正體?現(xiàn)公司?人性化?的理賠?服務(wù)。?繁忙?的工作?，有成?績也有?不足，?在做好?總結(jié)的?同時(shí)，?要不斷?改進(jìn)，?現(xiàn)就不?足與差?距結(jié)合?___?_年的?工作如?何進(jìn)行?改進(jìn)做?如下安?排：?（一）?抓緊分?公司下?發(fā)的各?類業(yè)管?相關(guān)文?件的落?實(shí)及執(zhí)?行工作?，繼續(xù)?做好客?戶服務(wù)?部人員?特別是?新人的?專業(yè)知?識(shí)及技?能的培?訓(xùn)，提?高服務(wù)?人員的?整體綜?合素質(zhì)?。針?對(duì)客戶?服務(wù)部?今年以?來人員?調(diào)整的?客觀原?因，客?戶服務(wù)?部新入?人員對(duì)?專業(yè)知?識(shí)及業(yè)?務(wù)技能?的缺乏?，__?__年?，我部?將繼續(xù)?采取多?種方式?及途徑?，對(duì)所?轄員工