第12頁共12頁個人年?終總結?報告范?文_?___?年，在?銀行的?正確領?導下，?我立足?自身崗?位實際?，發(fā)揮?銀行個?人業(yè)務?顧問的?作用，?積極服?務客戶?，擴大?銀行營?銷業(yè)務?，較好?地完成?自己的?工作任?務，取?得了一?定的成?績，獲?得客戶?的滿意??，F(xiàn)將?___?_年工?作情況?具體總?結如下?：一?、認真?學習，?提高業(yè)?務水平?和工作?技能?二、細?致入微?，努力?做好服?務工作?三、?真誠服?務，做?好大堂?管理工?作我?真誠服?務，努?力做好?大堂管?理工作?，一是?經(jīng)常提?前上班?，打掃?和整理?大堂的?衛(wèi)生，?整理大?堂的沙?發(fā)、座?椅，始?終保持?大堂的?整潔，?給客戶?一個文?明高雅?的感覺?。二是?對客戶?做到用?心服務?，微笑?服務，?用自己?的音容?，用自?己的情?感，用?自己的?行為，?讓客戶?感到親?切、愉?悅和滿?意。我?在日常?工作中?服務好?每一位?客戶，?包括單?項填寫?，各項?咨詢事?宜，主?動和客?戶建立?良好的?感情關?系。存?取款過?程中，?有些用?戶不會?寫憑單?，我主?動幫助?，一項?一項的?教，一?次不會?就教幾?次，直?到教會?為止。?__?__年?過去了?，我雖?然完成?了任務?，取得?良好成?績，但?不能以?此為滿?足。在?新的一?年里，?我要更?加努力?學習，?創(chuàng)新銀?行個人?業(yè)務顧?問的工?作方法?與服務?形式，?爭取創(chuàng)?造優(yōu)良?業(yè)績，?為銀行?的發(fā)展?作出努?力與貢?獻。?個人年?終總結?報告范?文（二?）_?___?年即將?過去，?這一年?在餐廳?各位領?導和同?事們幫?助關心?鼓勵下?，使我?克服了?種.種?困難，?較為出?色的完?成了全?年的工?作，得?到領導?和同事?的肯定?。全?年保持?全勤上?班，無?請假、?遲到、?早退現(xiàn)?象;服?務質量?及工作?水平有?所提高?，無客?人投訴?情況;?能夠尊?重領導?，團結?同事，?做到禮?讓三分?，工作?為重。?現(xiàn)將我?在__?__年?做的主?要工作?及明年?的打算?做以下?總結。?一、?今年的?主要工?作1?、虛心?學習，?不懂就?問。在?這一年?，我積?極參加?了賓館?組織的?各項培?訓活動?，認真?學習服?務技巧?和禮貌?用語，?不懂的?地方就?向經(jīng)理?和其他?的老同?事請教?，回家?后仔細?琢磨練?習，平?時在日?常生活?中也能?經(jīng)常使?用禮貌?用語，?改掉原?來的陋?俗，養(yǎng)?成了良?好的習?慣。就?這樣在?不知不?僅覺中?，我的?服務水?平得到?了提高?，行為?舉止更?加文明?，在客?人之中?迎得了?好評，?得到了?領導和?同事稱?贊。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時做?到尊重?領導，?不耍心?眼，對?于領導?安排的?事情，?不打折?扣，保?質保量?。今年?除做好?客房服?務工作?，同時?在前臺?人員不?齊的情?況下，?參加了?前臺接?待的工?作，開?始由于?對前臺?工作不?了解，?沒有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領導的?關心幫?助下，?克服自?身困難?，認真?學習、?多方請?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺的?工作任?務，期?間被評?為當月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?在即?將過去?的一年?中，使?我變得?更加成?熟，服?務質量?和水平?有了很?大的提?高，對?客人的?服務熱?情也更?加高漲?，工作?信心大?增，對?以后的?工作充?滿了信?心。?在新的?一年里?，我要?堅決克?服這些?不好的?工作作?風，乘?著去年?這股東?風，嚴?格約束?自己，?認真學?習研究?工作服?務中的?技巧，?提高自?身的服?務水平?，從小?事做起?，高起?點、高?要求，?讓每一?個客人?都滿意?，和賓?館其他?同事一?起為每?一位客?人提供?一個舒?適、安?寧、溫?馨的家?。三?、對酒?店建議?和意見?現(xiàn)在?信息網(wǎng)?絡時代?，知訊?者生存?，然而?賓館在?信息收?集和利?用遠遠?不夠，?井底之?蛙永遠?只知道?那一片?天，只?有走出?去，方?知天外?天，人?外人，?希望賓?館多組?織員工?走出去?學習本?行業(yè)先?進的服?務和管?理水平?，以提?高賓館?自身的?競爭力?。個?人年終?總結報?告范文?（三）?一年?以來，?在領導?的悉心?關懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將思?想、工?作情況?作簡要?總結。?一、?不斷加?強學習?，素質?進一步?提高。?具備?良好的?政治和?業(yè)務素?質是做?好本職?工作的?前提和?必要條?件。一?年來，?始終把?學習放?在重要?位置，?努力在?提高自?身綜合?素質上?下功夫?。盡可?能地向?周圍理?論水平?高、業(yè)?務能力?強的同?志學習?，努力?豐富自?己、充?實自己?、提高?自己。?我也積?極參加?單位組?織的各?種政治?學習活?動，通?過實踐?有效地?提高了?理論水?平和思?想政治?素質。?二、?盡心盡?力，較?好地履?行了自?己的工?作職責?。一?是根據(jù)?___?_的統(tǒng)?一安排?和領導?的指示?銜接好?、安排?好領導?的活動?。領導?參加的?每次公?務活動?都作好?記錄，?一年來?基本未?出差錯?。二是?較好的?完成了?呈送領?導閱示?的文件?資料的?接收、?清退工?作。對?每次批?示文件?的來向?、去向?都作好?登記，?一年來?，未出?任何差?錯。三?是盡可?能根據(jù)?領導關?注的“?___?_”問?題的熱?、難點?問題收?集相關?信息、?資料供?領導參?閱;四?是自覺?服從辦?公室的?領導，?主動銜?接工作?，較好?的完成?了所交?給的任?務。?三、自?覺遵守?各項規(guī)?定，自?覺抵制?不良風?氣的侵?蝕。?認真學?習市委?辦關于?《__?__管?理的意?見》并?在工作?中按此?要求自?己，增?強服務?意識，?做到了?政治堅?定、謙?虛謹慎?、把握?原則、?謹慎交?友、遵?紀守法?，嚴格?遵守單?位的各?項規(guī)章?制度，?平時生?活中團?結同志?，一年?來沒違?紀發(fā)生?，沒為?領導形?象抹黑?。雖?然在一?年的工?作中取?得了一?定的成?績，但?還存在?一定的?問題和?不足。?一是工?作當中?主動向?領導匯?報請示?的多，?為領導?出注意?想辦法?的少。?二是調?研不夠?，有些?情況了?解得不?夠細，?不夠實?，不夠?多，掌?握材料?不夠充?分，使?工作被?動。三?是處理?一些工?作關系?時還不?能得心?應手。?在新的?一年里?，要進?一步增?強責任?感和使?命感，?切實加?強自身?建設，?努力提?高自身?素質，?更好地?適應工?作需要?。個?人年終?總結報?告范文?（四）?這幾?年的辦?公室工?作讓我?深深體?會到，?辦公室?的基本?職責就?是搞好?服務。?在校長?和書記?的具體?指導以?及同事?們的幫?助下，?我深深?體會到?，作為?辦公室?主任，?最重要?的是要?擺正自?己的位?置，清?楚自己?所應具?備的職?責和應?盡的責?任。因?此我時?刻提醒?自己必?須有高?度的事?業(yè)心，?要甘心?吃苦，?有功不?居，努?力做好?參謀、?協(xié)調、?聯(lián)絡和?服務工?作。同?時，我?也體會?到辦公?室的工?作相當?繁雜，?而且看?不出明?顯的政?績。正?因為辦?公室是?綜合協(xié)?調科室?，說沒?事可以?啥也不?做，說?有事可?以讓你?忙得暈?頭轉向?!在這?個學期?里，我?沒有“?啥也不?管”，?而是在?自己的?崗位上?，圍繞?協(xié)調協(xié)?助，努?力做好?應該做?的每一?件事情?，力求?當好助?手。下?面我就?匯報一?下本學?期我是?怎樣完?成基本?任務，?履行基?本職責?的：?一、文?秘工作?二、?接待工?作這?是辦公?室必不?可少的?日常事?務工作?，接待?工作的?好壞將?直接反?映本單?位的工?作作風?和外在?形象。?為此，?只要有?客人來?訪或電?話咨詢?，教育?局領導?也好，?兄弟學?校的老?師也好?，或者?是家長?，我都?盡力做?到誠懇?、熱情?、細致?、周到?，努力?為學校?創(chuàng)造一?個良好?的對外?形象。?三、?會議管?理認?真細致?地做好?相關記?錄，會?后及時?清理會?場，督?促落實?會議精?神。?四、檔?案整理?五、?宣傳工?作作?為辦公?室主任?，理應?擔當宣?傳報道?的主力?軍。上?級領導?關心我?校發(fā)展?親臨指?導工作?，校本?培訓如?火如荼?地進行?，支部?組織開?展的政?治學習?，教導?處教研?活動的?開展情?況，宣?傳身邊?的優(yōu)秀?教師等?等，都?成為了?我宣傳?報道的?內容。?由于自?己還擔?任了語?文教學?兼班主?任工作?，本學?期的宣?傳報道?比較少?，今后?應再接?再厲。?六、?值日工?作今?后努力?方向：?隨著?社會對?教師的?要求越?來越高?，學校?也面臨?著新的?形勢、?新的任?務，對?我們辦?公室工?作也提?出了新?的、更?高的要?求。所?以，總?結自己?的工作?，我認?為作為?學校辦?公室主?任，也?必須適?應新的?情況，?進一步?增強責?任意識?、服務?意識、?效率意?識、創(chuàng)?新意識?，努力?做好辦?公室工?作：?二是不?能由于?辦公室?工作事?情雜而?有急躁?情緒，?工作中?要多一?份耐心?、細心?，盡量?避免出?差錯。?生活?賦予我?們的不?僅是忙?碌和煩?惱，還?有成長?的觸動?和頓悟?。擔任?辦公室?主任一?職，讓?我感受?頗多，?受益匪?淺。由?衷地感?謝學校?領導的?信任，?感謝大?家對我?工作的?支持，?特別是?工作出?現(xiàn)差錯?時給予?的諒解?與關愛?。在今?后工作?中我將?虛心接?受大家?批評和?監(jiān)督，?不斷進?步。?個人年?終總結?報告范?文（五?）一?、內勤?日常工?作作?為__?__公?司的銷?售內勤?，我深?知崗位?的重要?性，也?能增強?強我個?人的交?際能力?。銷售?部內勤?是一個?承上啟?下、溝?通內外?、協(xié)調?左右、?聯(lián)系八?方的重?要樞紐?。工?作主要?從以下?幾個方?面開展?;1?、日常?業(yè)務銜?接、客?戶服務?、處理?客戶抱?怨、客?戶咨詢?電話的?接聽及?電話記?錄。?2、對?客戶進?行銷售?政策的?傳達及?業(yè)務信?函的發(fā)?送。?3、銷?售會議?的安排?、記錄?及跟蹤?結果。?4、?做好本?部門的?檔案管?理工作?，建立?客戶信?息檔案?（涉及?用戶基?本情況?，使用?品種、?數(shù)量、?價位、?結算方?式）。?5、?各種促?銷活動?情況了?解，統(tǒng)?計費用?報銷等?協(xié)助辦?理。?6、建?立銷售?分類臺?帳（反?映出銷?售收入?價格、?運雜費?、貨款?回收額?度、應?收貨款?額度）?。7?、建立?銷售費?用臺帳?（反映?出部門?內部費?用及每?個業(yè)務?人員的?費用、?差旅費?、運雜?費、包?干或定?額包干?費用的?提取數(shù)?額）。?8、?各種報?表的統(tǒng)?計、匯?總、報?告的打?印轉發(fā)?。9?、銷售?經(jīng)理差?旅費的?初審與?上報簽?批。?10、?對所經(jīng)?手的各?類涉及?我廠商?業(yè)秘密?的銷售?資料、?數(shù)據(jù)應?妥善保?管，不?得丟失?或向外?泄密。?11?、同類?產(chǎn)品競?爭品牌?資料的?分析與?建檔，?銷售相?關宣傳?資料的?領用、?登記、?分發(fā)。?12?、各月?份客戶?回款額?排查、?跟蹤、?跟進。?二、?存在的?缺點及?問題?對于太?陽能市?場了解?的還不?夠深入?，對產(chǎn)?品的技?術問題?掌握的?過度薄?弱，不?能十分?清晰的?向客戶?解釋，?對于一?些大的?問題不?能快速?拿出一?個很好?的解決?問題的?方法。?在與客?戶的溝?通過程?中，過?分的依?賴和相?信客戶?，以至?于引起?一連串?的不良?反應。?本職的?工作做?得不好?，指導?力度不?夠，影?響市場?部的銷?售業(yè)績?。__?__年?的到來?，在做?好本職?工作的?基礎之?上，對?上述存?在的問?題，我?個人也?要盡自?己所能?，多掌?握一些?技術上?面的知?識，盡?量做到?應對自?如，從?容得體?。不斷?增強自?己的辨?別能力?，在更?好的與?客戶溝?通的基?礎之上?，能更?多的為?公司利?益著想?。三?、部門?組織上?面的一?些小建?議在?明年的?工作規(guī)?劃中下?面的幾?項工作?作為主?要的工?作來做?：1?、建立?一支熟?悉業(yè)務?，而相?對穩(wěn)定?的銷售?團隊。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績?都起源?于有一?個好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團隊?是企業(yè)?的根本?。在明?年的工?作中建?立一個?和諧，?具有殺?傷力的?團隊作?為一項?主要的?工作來?抓。?2、完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?業(yè)務管?理辦法?。銷售?管理是?企業(yè)的?老大難?問題，?銷售人?員出差?，見客?戶處于?放任自?流的狀?態(tài)。完?善銷售?管理制?度的目?的是讓?銷售人?員在工?作中發(fā)?揮主觀?能動性?，對工?作有高?度的責?任心，?提高銷?售人員?的主人?翁意識?。3?、培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問題，?總結問?題，不?斷自我?提高的?習慣。?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結問題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問題?總結問?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務能力?提高到?一個新?的檔次?。4?、銷售?目標今?年的銷?售目標?最基本?的是做?到月月?有進帳?的單子?。根據(jù)?公司下?達的銷?售任務?，把任?務根據(jù)?具體情?況分解?到每月?、每周?、每日?。以每?月、每?周、每?日的銷?售目標?分解到?各個銷?售人員?身上，?完成各?個時間?段的銷?售任務?;并在?完成銷?售任務?的基礎?上提高?銷售業(yè)?績。我?認為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個公司?的員工?綜合素?質，公?司的指?導方針?，團隊?的建設?是分不?開的。?提高執(zhí)?行力的?標準，?建立一?個良好?的銷售?團隊和?有一個?好的工?作模式?與工作?環(huán)境是?工作的?關鍵。?四、?總結?一年來?，通過?努力學?習和不?斷摸索?，收獲?很大，?不論在?工作安?排還是?在處理?問題時?，都得?慎重考?慮，做?到能獨?擋一面?。個?人年終?總結報?告范文?（六）?年終?總結（?含綜合?性總結?）或專?題總結?，其標?題通常?采用兩?種寫法?，一種?是發(fā)文?單位名?稱+時?間+文?種，如?《銅仁?地區(qū)煙?草專賣?局__?__工?作總結?》;另?一種是?采用新?聞標題?的形式?，如松?桃縣大?興訪送?部的卷?煙零售?戶誠信?等級管?理專題?總結：?《客戶?爭等級?，誠信?穩(wěn)銷量?》。?正文一?般分為?如下三?部分表?述：?1、情?況回顧?這是?總結的?開頭部?分，叫?前言或?小引，?用來交?代總結?的緣由?，或對?總結的?內容、?范圍、?目的作?限定，?對所做?的工作?或過程?作扼要?的概述?、評估?。這部?分文字?篇幅不?宜過長?，只作?概括說?明，不?展開分?析、評?議。?2、經(jīng)?驗體會?這部?分是總?結的主?體，在?第一部?分概述?情況之?后展開?分述。?有的用?小標題?分別闡?明成績?與問題?、做法?與體會?或者成?績與缺?點。如?果不是?這樣，?就無法?讓人抓?住要領?。專題?性的總?結，也?可以提?煉出幾?條經(jīng)驗?，以起?到醒目?、明了?。運?用這種?方法要?注意各?部分之?間的關?系。各?部分既?有相對?的獨立?性，又?有密切?的內在?聯(lián)系，?使之形?成合力?，共同?說明基?本經(jīng)驗?。3?、今后?打算?這是總?結的結?尾部分?。它是?在上一?部分總?結出經(jīng)?驗教訓?之后，?根據(jù)已?經(jīng)取得?的成績?和新形?勢、新?任務的?要求，?提出今?后的設?法、打?算，成?為新一?年制訂?計劃的?依據(jù)。?內容包?括應如?何發(fā)揚?成績，?克服存?在問題?及明確?今后的?努力方?向。也?可以展?望未來?，得出?新的奮?斗目標?。個?人年終?總結報?告范文?（七）?__?__已?經(jīng)過去?了，我?在支行?領導的?關心下?，在同?事們的?幫助中?，通過?自己的?努力工?作，取?得了一?定的工?作業(yè)績?，銀行?業(yè)務知?識也有?了較大?的進步?，個人?營銷能?力也得?到極大?提高。?首先?，工作?業(yè)績方?面，我?在支行?領導指?導下，?努力營?銷對公?客戶，?成功主?辦了海?珠支行?轉型以?來第一?筆授信?業(yè)務，?截至_?___?末，實?現(xiàn)總授?信額度?5。_?___?億元，?帶動對?公存款?800?0多萬?元。利?息收入?160?多萬元?。中間?業(yè)務收?入29?。__?__萬?元。?個人管?戶企業(yè)?___?_成功?申報為?總行級?重點客?戶，并?且正協(xié)?助支行?領導積?極營銷?一批_?___?下游企?業(yè)。在?小企業(yè)?營銷方?面，也?成功營?銷了一?家__?__企?業(yè)，利?用交叉?營銷，?年末新?增對私?存款_?___?萬元。?在對公?客戶經(jīng)?理小指?標考核?方面，?我的成?績排在?全分行?前5位?。其?次，通?過向領?導學習?、向產(chǎn)?品經(jīng)理?學習、?向書本?學習，?我較全?面的掌?握了我?行信貸?業(yè)務知?識。一?年前我?剛轉崗?公司客?戶經(jīng)理?的時候?，對公?司業(yè)務?和授信?產(chǎn)品一?知半解?，通過?一年的?學習，?我基本?掌握了?光大銀?行大部?分授信?產(chǎn)品的?要素，?能夠通?過跟客?戶交流?，根據(jù)?客戶財?務狀況?、擔保?狀況和?業(yè)務特?點，為?客戶設?計合理?的授信?方案和?具體業(yè)?務產(chǎn)品?。此?外，在?熟悉業(yè)?務產(chǎn)品?的同時?，我積?極學習?光大銀?行信貸?風險控?制措施?，作為?唯一一?名客戶?經(jīng)理參?加分行?舉辦的?第一次?信貸審?批人考?試，順?利通過?。在分?行舉辦?