第7頁共7頁商場專?柜營業(yè)?員工作?總結(jié)?___?_年已?經(jīng)過去?了，新?的一年?又已開?始。作?為一名?艾酷專?柜營業(yè)?員，我?現(xiàn)將我?的工作?總結(jié)及?心得呈?現(xiàn)如下?。希望?各位予?在指導(dǎo)?建議。?我來?百貨大?樓工作?已有幾?個(gè)月了?，工作?中學(xué)會(huì)?了很多?東西，?更學(xué)會(huì)?了用自?己的頭?腦來開?擴(kuò)自己?語言的?不足。?還有就?是懂得?了，作?為一名?營業(yè)員?，要想?提高自?己的銷?售能力?，就得?比別人?多努力?。以下?就是我?在工作?中學(xué)到?的。?在銷售?過程中?，營業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營?業(yè)員是?否能掌?握銷售?技巧很?重要。?首先要?注意推?薦購買?技巧。?營業(yè)員?除了將?（艾酷?：鞋的?牌子）?產(chǎn)品展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦該?種產(chǎn)品?，以引?起顧客?的購買?興趣。?作為?營業(yè)員?，不能?只是隨?意推薦?產(chǎn)品，?推薦時(shí)?更要有?信心。?因?yàn)橹?有自己?本身有?信心，?才能讓?顧客對?他所需?要的產(chǎn)?品有信?任感。?也讓我?懂得了?，不是?光推薦?那么簡?單。還?要學(xué)會(huì)?配合商?品的特?征，每?類產(chǎn)品?有不同?的特征?，價(jià)格?也不同?。如功?能，設(shè)?計(jì)，品?質(zhì)等方?面的特?征。向?顧客推?薦時(shí)更?要著重?強(qiáng)調(diào)它?的不同?特征。?推薦的?同時(shí)，?還要注?意觀察?對方對?產(chǎn)品的?反映，?以便適?時(shí)促成?銷售。?商場專?柜營業(yè)?員工作?總結(jié)?不同的?顧客購?買的心?理也不?同。同?樣的價(jià)?格比質(zhì)?量，同?樣的質(zhì)?量比價(jià)?格。要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售過程?中非常?重要的?一個(gè)環(huán)?節(jié)。?時(shí)刻要?保持著?營業(yè)員?該有的?素質(zhì)。?要以顧?客為中?心，因?為只有?顧客滿?意了，?東西才?能賣的?出去，?素質(zhì)及?態(tài)度也?決定了?你會(huì)不?會(huì)拉到?回頭客?的重要?因素。?誰都想?買的開?心，用?的放心?。你得?讓顧客?高興，?愿意買?你的產(chǎn)?品才行?。以?上便是?我在工?作中的?小小心?得。在?以后的?過程中?，我將?做好工?作計(jì)劃?，及時(shí)?總結(jié)工?作中的?不足，?力求將?艾酷專?柜營業(yè)?工作做?到最好?。作?為百貨?大樓艾?酷專柜?的一名?員工，?我深切?感到百?貨大樓?的蓬勃?的態(tài)勢?。百貨?大樓人?的拼搏?向上的?精神。?最后?，祝愿?百貨大?樓在新?的一年?更上一?層樓，?更加興?旺。?商場專?柜營業(yè)?員工作?總結(jié)（?二）?___?_年已?經(jīng)過去?了，新?的一年?又已開?始。作?為一名?___?_專柜?營業(yè)員?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)及心?得呈現(xiàn)?如下。?希望各?位予在?指導(dǎo)建?議。?我來百?貨大樓?工作已?有幾個(gè)?月了，?工作中?學(xué)會(huì)了?很多東?西，更?學(xué)會(huì)了?用自己?的頭腦?來開擴(kuò)?自己語?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學(xué)到的?。在?銷售過?程中，?營業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營業(yè)?員是否?能掌握?銷售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購買技?巧。營?業(yè)員除?了將（?___?_：鞋?的牌子?）產(chǎn)品?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?該種產(chǎn)?品，以?引起顧?客的購?買興趣?。作?為營業(yè)?員，不?能只是?隨意推?薦產(chǎn)品?，推薦?時(shí)更要?有信心?。因?yàn)?只有自?己本身?有信心?，才能?讓顧客?對他所?需要的?產(chǎn)品有?信任感?。也讓?我懂得?了，不?是光推?薦那么?簡單。?還要學(xué)?會(huì)配合?商品的?特征，?每類產(chǎn)?品有不?同的特?征，價(jià)?格也不?同。如?功能，?設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等?方面的?特征。?向顧客?推薦時(shí)?更要著?重強(qiáng)調(diào)?它的不?同特征?。推薦?的同時(shí)?，還要?注意觀?察對方?對產(chǎn)品?的反映?，以便?適時(shí)促?成銷售?。不?同的顧?客購買?的心理?也不同?。同樣?的價(jià)格?比質(zhì)量?，同樣?的質(zhì)量?比價(jià)格?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時(shí)間內(nèi)?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?過程中?非常重?要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?。時(shí)?刻要保?持著營?業(yè)員該?有的素?質(zhì)。要?以顧客?為中心?，因?yàn)?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質(zhì)及態(tài)?度也決?定了你?會(huì)不會(huì)?拉到回?頭客的?重要因?素。誰?都想買?的開心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產(chǎn)品?才行。?以上?便是我?在工作?中的小?小心得?。在以?后的過?程中，?我將做?好工作?計(jì)劃，?及時(shí)總?結(jié)工作?中的不?足，力?求將_?___?專柜營?業(yè)工作?做到最?好。?作為百?貨大樓?___?_專柜?的一名?員工，?我深切?感到百?貨大樓?的蓬勃?的態(tài)勢?。百貨?大樓人?的拼搏?向上的?精神。?最后?，祝愿?百貨大?樓在新?的一年?更上一?層樓，?更加興?旺。?商場專?柜營業(yè)?員工作?總結(jié)（?三）?記得上?學(xué)時(shí)，?我曾這?樣在日?記中寫?道：“?越是艱?苦的地?方越能?鍛煉人?的意志?，越能?使人感?到充實(shí)?。”話?是這么?說的，?可來到?___?_工作?之后，?工作的?艱苦與?生活的?單調(diào)卻?是我始?料不及?的。每?天基本?上是一?種姿勢?保持十?多個(gè)小?時(shí)，面?對的是?數(shù)不清?的顧客?，其中?的辛苦?是不言?而喻的?。每結(jié)?束一天?的工作?，倒在?床上不?想動(dòng)了?，還真?覺得累?。面對?這一切?，我也?曾動(dòng)搖?過，難?道我的?青春就?要在這?人來人?往的超?市里忙?忙碌碌?地過下?去么??難道我?的人生?就不應(yīng)?該和別?的女孩?子一樣?有那么?多空閑?的時(shí)間?么?每?當(dāng)一天?的工作?一天下?來，渾?身的骨?頭像散?了架，?躺在床?上連飯?都不想?吃，這?時(shí)，善?良、純?樸的大?姐們?yōu)?我買飯?買菜，?并笑著?逗我起?來吃飯?，望著?她們一?個(gè)個(gè)疲?憊的身?軀和一?張張和?睦可親?的臉龐?，我心?里非常?感動(dòng)。?是的，?商場里?的工作?雖然是?單調(diào)的?，但我?們的生?活卻是?五彩斑?斕的。?我們面?前的顧?客雖然?多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)?，但人?與人之?間的真?摯情感?卻是真?實(shí)存在?的。?于是我?重新振?作起來?，堅(jiān)持?顧客就?是__?__的?宗旨，?天天認(rèn)?真工作?，以累?為榮，?以苦為?樂，這?一切使?我的思?想得到?了升華?，從此?我意識(shí)?到，工?作的單?調(diào)和艱?苦不再?是一種?負(fù)擔(dān)，?而是我?們生活?的必需?。在營?業(yè)員這?平凡的?崗位上?，平凡?的你、?我、他?也一樣?能創(chuàng)出?一片精?彩的天?空。人?就應(yīng)該?這樣，?無論工?作多么?平凡，?肩上的?擔(dān)子多?重，腳?步多沉?，都要?一步一?個(gè)腳印?地走下?去，直?到永遠(yuǎn)?。人的?一生不?可能永?遠(yuǎn)都是?平坦大?道，伴?隨我們?的還有?困難和?挫折。?流水因?為受阻?才形成?美麗的?浪花，?人生因?為受挫?才顯得?更加壯?麗多采?。遇到?困難我?們就要?這樣，?跌倒了?再爬起?來，用?失敗來?記載自?己走過?的路程?，這才?是真正?的英雄?。后?來我漸?漸地認(rèn)?識(shí)到：?我的崗?位不僅?僅是我?履行自?己責(zé)任?的地方?，更是?對顧客?奉獻(xiàn)愛?心的舞?臺(tái)。于?是我天?天給自?己加油?鼓勁：?不管我?受多大?委屈，?絕不能?讓顧客?受一點(diǎn)?委屈。?不管顧?客用什?么臉孔?對我，?我對顧?客永遠(yuǎn)?都是一?張微笑?的臉孔?。生活?就像一?面鏡子?，當(dāng)你?對著它?笑時(shí)，?它也會(huì)?對著你?笑，當(dāng)?我看到?顧客們?對我的?微笑時(shí)?，當(dāng)我?的工作?業(yè)績得?到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?時(shí)，我?感到一?種從未?有過的?喜悅和?自豪：?我是在?用這種?方式向?社會(huì)奉?獻(xiàn)愛。?愛，是?我們共?同的語?言!?面對新?的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?，我要?樹立更?高的目?標(biāo)""?做行業(yè)?中最好?的營業(yè)?員""?!最好?的營業(yè)?員就是?擁有高?尚品德?、極富?誠心、?愛心和?責(zé)任心?，具備?優(yōu)秀的?職業(yè)素?養(yǎng)和領(lǐng)?先職業(yè)?技能的?業(yè)務(wù)精?英!這?就要求?我們堅(jiān)?持承諾?是金，?堅(jiān)持勤?勞進(jìn)取?，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)創(chuàng)?新。我?們知道?一花獨(dú)?放不是?春，百?花齊放?春滿園?。我們?都是_?___?優(yōu)秀的?營業(yè)員?，讓我?們以更?先進(jìn)的?營銷理?念、更?專業(yè)的?營銷技?能、更?完善的?服務(wù)不?斷增強(qiáng)?競爭力?，只有?這樣，?___?_才能?在強(qiáng)手?如林的?市場上?穩(wěn)定、?健康、?持久的?發(fā)展壯?大，為?社會(huì)、?為員工?創(chuàng)造財(cái)?富和價(jià)?值。?商場專?柜營業(yè)?員工作?總結(jié)（?四）?時(shí)間一?晃而過?，彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，過?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?工作中?取得的?收獲主?要有?1、在?商場開?業(yè)前夕?，跟進(jìn)?商場開?荒工作?，并初?步熟悉?商場物?業(yè)管理?基本知?識(shí)。努?力為商?場開業(yè)?做前期?工作。?2、?配合辦?公室其?他同事?開展日?常工作?、后勤?服務(wù)和?衛(wèi)生、?紀(jì)律方?面的檢?查工作?，并實(shí)?行每日?跟進(jìn)商?場，辦?公室等?衛(wèi)生情?況。進(jìn)?行考核?與監(jiān)督?。3?、在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?商場開?業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)?工作。?令活動(dòng)?順利完?成。?4、與?同事們?共同努?力完成?了每個(gè)?活動(dòng)舉?辦前期?的布置?。5?、根據(jù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?。二?、工作?中存在?的不足?當(dāng)然?我還有?很多不?足，處?理問題?的經(jīng)驗(yàn)?方面有?待提高?，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能?力也需?要進(jìn)一?步增強(qiáng)?，需要?不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)?以提高?自己各?項(xiàng)能力?。綜合?看來我?覺得自?己還有?以下的?缺點(diǎn)和?不足：?1、?缺乏基?本的辦?公室工?作知識(shí)?，在開?展具體?工作中?，常常?表現(xiàn)生?澀，甚?至有時(shí)?還覺得?不知所?措。?2、對?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?。3?、對管?理商場?物業(yè)還?不夠成?熟，這?直接影?響工作?效果。?4、?工作細(xì)?心度不?夠，經(jīng)?常在小?問題上?出現(xiàn)錯(cuò)?漏。?5、辦?事效率?不夠快?，對領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)?不夠到?位等。?三、?堅(jiān)持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?營運(yùn)?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場管理?成效斐?然。為?了能及?時(shí)、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營業(yè)現(xiàn)?場的各?類問題?。在走?動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動(dòng)中?去尋找?問題。?通過及?時(shí)的現(xiàn)?場觀察?，去掌?握工作?中存在?的問題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進(jìn)提?高方案?并能做?到及時(shí)?向上級?部門進(jìn)?行信息?反饋。?對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅(jiān)持?深入一?線的現(xiàn)?場走動(dòng)?式管理?，使管?理工作?更具針?對性和?時(shí)效性?。四?、加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平?1、針?對商場?新開業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務(wù)質(zhì)?量。?2、對?員工強(qiáng)?化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)?范教育?，從營?業(yè)員的?站姿站?規(guī)、樹?立良好?的服務(wù)?形象，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，努力?扭轉(zhuǎn)因?新工迅?速增加?而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)?范不到?位的現(xiàn)?象。?3、弘?揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人?為樂。?廣大員?工發(fā)揚(yáng)?顧客至?上的精?神