第12頁共12頁客服年?終個(gè)人?工作總?結(jié)模板?時(shí)光?如箭，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)做客?服快一?年了。?在這一?年里有?歡樂也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯(cuò)?中，我?逐漸的?成長(zhǎng)起?來，業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平也?不斷提?升，理?論知識(shí)?得到充?分實(shí)踐??？?服的工?作相對(duì)?其他崗?位有點(diǎn)?瑣碎。?看起來?很簡(jiǎn)單?的工作?，有時(shí)?候也會(huì)?出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這?就要求?我們對(duì)?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，細(xì)致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來，洗?刷之后?，新的?一天開?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開啟電?腦，然?后就到?傳真機(jī)?那里看?看前一?天有沒?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》。?做《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》要?注意的?以下幾?點(diǎn)：?首先，?要找到?相對(duì)應(yīng)?的《客?服本部?入庫(kù)單?》，《?神舟發(fā)?貨清單?》《清?點(diǎn)科出?庫(kù)單》?《神舟?電腦客?戶服務(wù)?維修單?》《銷?售保用?單》等?單據(jù)。?認(rèn)真核?實(shí)單據(jù)?信息和?自己清?點(diǎn)時(shí)記?錄的數(shù)?據(jù)信息?是否一?致，如?不一致?立即認(rèn)?真復(fù)檢?一次，?如發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，?把問題?在第一?時(shí)間解?決掉，?不留后?患。?第二，?要注意?的是開?單上報(bào)?表的時(shí)?候要查?看下前?一天上?過的報(bào)?表。按?照先后?順序上?報(bào)表，?保持單?號(hào)的連?續(xù)性，?以便將?來查找?的時(shí)候?能夠馬?上找到?。還有?是在一?些特殊?的單號(hào)?和明細(xì)?后面添?加備注?或用我?們公司?規(guī)定的?統(tǒng)一字?符標(biāo)識(shí)?。第?三，要?注意的?是在統(tǒng)?計(jì)金額?的時(shí)候?最好用?求和公?式加以?驗(yàn)證，?要保證?數(shù)據(jù)的?正確性?。在上?完《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》后千?萬要注?意寫上?自己的?大名和?日期，?再去找?財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽?字。財(cái)?務(wù)和經(jīng)?理簽完?字后，?馬上就?傳真給?經(jīng)管二?部和備?件科。?并通知?對(duì)方查?收。?第四，?要注意?的是在?傳完之?后要立?即拿著?《貨品?出入庫(kù)?報(bào)表》?、《神?舟客戶?服務(wù)維?修單》?、《銷?售保用?單》等?單據(jù)上?對(duì)應(yīng)的?賬本。?我們公?司的備?件賬本?有5個(gè)?，他們?分別是?《好、?壞件庫(kù)?存帳》?《備件?往來帳?》《欠?人壞件?賬》《?人欠壞?件賬》?《在途?賬》。?另外，?在上賬?的時(shí)候?要特別?注意當(dāng)?總部發(fā)?給你的?備件總?部沒有?開單前?或者你?還沒有?收到總?部發(fā)來?的備件?就先不?上賬。?但是要?夾子保?存好。?當(dāng)收到?總部備?件和《?神舟發(fā)?貨清單?》后，?就要立?即上賬?。當(dāng)?你接到?服務(wù)站?送來的?貨品時(shí)?應(yīng)注意?：首?先，檢?查貨品?的外包?裝是否?有被擠?壓破損?的痕跡?，開箱?時(shí)要求?物流或?者貨運(yùn)?人員一?起開箱?查看，?如有問?題立即?聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)?，協(xié)商?解決。?第二?，公司?要求服?務(wù)站的?包裝規(guī)?范比較?嚴(yán)格，?要求對(duì)?單個(gè)物?品進(jìn)行?包裝，?并要求?有獨(dú)立?的包裝?箱。不?允許用?公司彩?頁，爛?報(bào)紙做?為包裝?時(shí)的填?充物，?公司要?求用貨?品原包?裝或者?用物流?公司專?用的泡?棉和泡?材打包?。對(duì)于?發(fā)現(xiàn)使?用公司?彩頁和?爛報(bào)紙?的服務(wù)?站和經(jīng)?銷商的?，要耐?心地對(duì)?其進(jìn)行?說服教?育，幫?助查找?原因、?尋求解?決方案?。第?三，當(dāng)?你清點(diǎn)?貨品時(shí)?先找到?相應(yīng)的?《經(jīng)銷?商發(fā)貨?清單》?和與物?品一起?的《分?公司退?換貨申?請(qǐng)表》?，同時(shí)?做好《?貨品記?錄跟蹤?表》的?記錄工?作。?第四，?當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有?變形、?露皮、?缺件等?現(xiàn)象時(shí)?，立即?聯(lián)系服?務(wù)站或?經(jīng)銷商?說明情?況，共?同查清?原因，?妥善處?理。?第五，?在清點(diǎn)?整機(jī)和?顯示器?的時(shí)候?，我們?不但要?做好相?應(yīng)的記?錄，還?要錄入?我們的?《工廠?管理系?統(tǒng)》。?在錄入?信息的?時(shí)候千?萬要細(xì)?致認(rèn)真?，不能?出一點(diǎn)?差錯(cuò)。?這個(gè)是?我們?nèi)?常工作?中接受?客戶咨?詢和機(jī)?器查詢?的有力?保障。?一定要?保證它?的準(zhǔn)確?性，及?時(shí)性，?連貫性?。關(guān)?于服務(wù)?站申請(qǐng)?備件發(fā)?放及安?全的注?意事項(xiàng)?：第?一，分?公司客?服必須?保持自?己庫(kù)存?的剩余?量，及?時(shí)申請(qǐng)?備件，?并確保?常用備?件充足?，以防?服務(wù)站?急需時(shí)?沒有備?件可發(fā)?。第?二，分?公司客?服至少?一周內(nèi)?清點(diǎn)一?下實(shí)物?，保持?一個(gè)月?和服務(wù)?站對(duì)賬?2次，?以保證?我們的?賬目與?實(shí)物一?一對(duì)應(yīng)?。第?三，分?公司客?服切記?公司財(cái)?產(chǎn)安全?大于一?切，平?時(shí)就多?注意防?火節(jié)電?。貨物?分類、?有序擺?放，庫(kù)?房嚴(yán)禁?煙火，?下班及?時(shí)關(guān)閉?電源，?節(jié)約用?電。?第四，?分公司?客服不?僅要注?意公司?的財(cái)產(chǎn)?安全，?還要保?持良好?的心態(tài)?和敏銳?的洞察?力，保?證工作?高效有?序。?關(guān)于異?常處理?的注意?事項(xiàng)：?異常?處理千?萬不要?拖時(shí)間?，因?yàn)?我們的?客戶都?希望自?己的電?腦能盡?快修復(fù)?、使用?。這時(shí)?候救需?要我們?基本業(yè)?務(wù)的熟?練，有?效的溝?通，減?少異常?處理時(shí)?間，為?用戶提?供貼心?的服務(wù)?。有?很多異?常是關(guān)?于磨損?的。最?常見的?是外殼?劃傷和?屏劃傷?，這就?要求我?們服務(wù)?站的前?臺(tái)工作?人員在?接收客?戶的機(jī)?器時(shí)，?仔細(xì)檢?查機(jī)器?的外觀?，與用?戶核對(duì)?清楚，?并加強(qiáng)?保護(hù)措?施，盡?量避免?此類現(xiàn)?象發(fā)生?，讓用?戶放心?。總?之，不?管自己?在哪，?不管在?那個(gè)崗?位，都?要認(rèn)認(rèn)?真真踏?踏實(shí)實(shí)?地工作??？?服年終?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?二）?轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)?在客服?部門工?作了很?長(zhǎng)時(shí)間?了，在?這段日?子里有?著部門?領(lǐng)導(dǎo)的?支持自?然能夠?學(xué)到不?少技巧?，無論?是業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)還?是客服?話術(shù)的?運(yùn)用都?能夠讓?我進(jìn)步?不少，?回首我?在__?__年?客服工?作中的?成長(zhǎng)進(jìn)?行工作?總結(jié)如?下。?注重對(duì)?客服話?術(shù)的學(xué)?習(xí)以便?于解答?客戶的?疑慮，?由于有?著固定?的客服?話術(shù)導(dǎo)?致我在?工作中?有著為?之努力?的方向?，至少?在工作?初期熟?練運(yùn)用?客服話?術(shù)能夠?為自身?的成長(zhǎng)?積累不?少經(jīng)驗(yàn)?，只不?過從初?期的死?記硬背?到后期?的熟練?運(yùn)用著?實(shí)花費(fèi)?了不少?的時(shí)間?，在我?對(duì)話術(shù)?內(nèi)容還?不熟悉?的時(shí)候?也曾遭?受過領(lǐng)?導(dǎo)和客?戶的指?責(zé)，這?份壓力?也讓我?努力學(xué)?習(xí)客服?話術(shù)的?相關(guān)知?識(shí)以便?于在工?作中熟?練運(yùn)用?，雖然?工作初?期因?yàn)?運(yùn)用不?夠靈活?的緣故?導(dǎo)致難?以得到?客戶的?認(rèn)同，?但隨著?時(shí)間的?流逝導(dǎo)?致我在?客服工?作中出?錯(cuò)的次?數(shù)變得?越來越?少，這?既是種?進(jìn)步也?意味著?這段時(shí)?間在客?服工作?中的付?出是值?得的。?認(rèn)真?對(duì)待業(yè)?務(wù)宣傳?工作以?便于讓?客戶更?加了解?這方面?的信息?，作為?客服人?員自然?明白自?己的職?責(zé)不僅?僅是處?理客戶?的投訴?，除此?之外還?有對(duì)公?司新業(yè)?務(wù)的宣?傳從而?讓客戶?有所了?解，然?而在自?身不熟?悉的情?況下便?參與到?這項(xiàng)工?作中去?也是不?負(fù)責(zé)的?，所以?我得盡?到職責(zé)?所在并?為了部?門的發(fā)?展做好?這項(xiàng)工?作，至?少我通?過以往?客服工?作中積?累的經(jīng)?驗(yàn)較好?地解決?了這類?問題，?通過對(duì)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的運(yùn)?用從而?在工作?中能夠?更好地?進(jìn)行宣?傳，雖?然不確?定客戶?是否會(huì)?進(jìn)行辦?理卻也?大大提?升了相?互合作?的幾率?，只不?過我仍?需要認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)以便?于在客?服工作?中進(jìn)行?宣傳。?做好?客戶開?發(fā)以及?后期的?維護(hù)工?作從而?為公司?的發(fā)展?提供保?障，作?為客服?部門的?員工自?然明白?客戶開?發(fā)工作?的完成?是很重?要的，?所以我?能夠圍?繞客戶?的需求?展開工?作從而?通過相?互間的?交流解?決問題?，即便?是遇到?客戶投?訴的問?題也能?夠認(rèn)真?進(jìn)行記?錄并在?下班前?進(jìn)行反?饋，在?交接班?的過程?中也會(huì)?記錄的?內(nèi)容進(jìn)?行備份?以便于?后期的?工作中?進(jìn)行整?理，為?了便于?回訪工?作的展?開導(dǎo)致?我也會(huì)?及時(shí)跟?進(jìn)客戶?問題的?處理進(jìn)?度，直?至問題?得以解?決才能?夠確保?自己在?回訪工?作中獲?得客戶?的好評(píng)?。我?明白想?要在客?服工作?中有所?成就自?然需要?付出大?量努力?才行，?所以我?會(huì)繼續(xù)?做好客?服人員?的本職?工作并?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)，?希望在?今后的?工作中?能夠做?到再接?再厲從?而為部?門的發(fā)?展貢獻(xiàn)?更多力?量。?客服年?終個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（三）?回首?___?_年物?業(yè)公司?客服部?，可說?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?，不斷?改進(jìn)完?善各項(xiàng)?管理機(jī)?能的一?年。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持，同?時(shí)也得?到了其?他各部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服人員?一年來?的努力?工作，?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進(jìn)步，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，＂業(yè)?戶至上?＂的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年的重?點(diǎn)是深?化落實(shí)?，為此?，客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)展現(xiàn)?狀，加?深其對(duì)?物業(yè)管?理的認(rèn)?識(shí)和理?解。同?時(shí)，隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善，?客服部?也及時(shí)?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度，?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?開展客?服人員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周五的?客服部?例會(huì)時(shí)?間，加?強(qiáng)對(duì)本?部門人?員的培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作是?根據(jù)一?周來在?工作當(dāng)?中遇到?的實(shí)際?問題展?開的，?這樣就?做到了?理論與?實(shí)際的?結(jié)合，?使每位?客服人?員對(duì)＂?服務(wù)理?念＂的?認(rèn)識(shí)更?加的深?刻。?三、日?常報(bào)修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計(jì)，?＂日接?待＂各?種形式?的報(bào)修?均達(dá)十?余次。?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將問?題解決?。同時(shí)?，根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?，積極?開展_?___?、__?__區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作。?最終在?物業(yè)經(jīng)?理、書?記及其?它各部?門的支?持下，?完成了?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?。五?、能源?費(fèi)的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度入戶?抄水表?收費(fèi)工?作的同?時(shí)，又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)??--_?___?區(qū)首次?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?成功的?引進(jìn)了?＂超市?、藥店?＂項(xiàng)目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?，完成?了__?__、?___?_的收?樓工作?；同時(shí)?，又完?成了部?分__?__區(qū)?回遷樓?（__?__-?-1、?___?_單元?）收樓?工作。?八、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點(diǎn)?布置工?作積?極完成?各節(jié)日?期間園?區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布?置工作?，今年?公司加?大了對(duì)?圣誕節(jié)?（倍受?年輕人?關(guān)注的?節(jié)日）?期間園?區(qū)裝點(diǎn)?布置的?力度，?在小區(qū)?___?_門及?___?_區(qū)各?大堂內(nèi)?購(gòu)置了?圣誕樹?及其各?種裝飾?品。?九、業(yè)?主座談?會(huì)在?春節(jié)前?夕，組?織進(jìn)行?了一年?一度的?業(yè)主座?談會(huì)。?邀請(qǐng)來?的各位?業(yè)主在?會(huì)上積?極發(fā)言?，對(duì)物?業(yè)公司?的服務(wù)?工作給?了充分?的肯定?并提出?了合理?的建議??？?之，在?___?_年的?工作基?礎(chǔ)上，?___?_年我?們滿懷?信心與?希望，?在新的?一年里?我們堅(jiān)?信，只?要我們?勤奮工?作，努?力工作?，積極?探索，?勇于進(jìn)?取，我?們一定?能以＂?最大的?努力＂?完成公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)。?客服年?終個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（四）?時(shí)光?如箭，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)做客?服快一?年了。?在這一?年里有?歡樂也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯(cuò)?中，我?逐漸的?成長(zhǎng)起?來，業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平也?不斷提?升，理?論知識(shí)?得到充?分實(shí)踐?。客?服的工?作相對(duì)?其他崗?位有點(diǎn)?瑣碎。?看起來?很簡(jiǎn)單?的工作?，有時(shí)?候也會(huì)?出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這?就要求?我們對(duì)?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，細(xì)致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來，洗?刷之后?，新的?一天開?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開啟電?腦，然?后就到?傳真機(jī)?那里看?看前一?天有沒?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》。?做《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》要?注意的?以下幾?點(diǎn)：?首先，?要找到?相對(duì)應(yīng)?的《客?服本部?入庫(kù)單?》，《?___?_發(fā)貨?清單》?《清點(diǎn)?科出庫(kù)?單》《?___?_電腦?客戶服?務(wù)維修?單》《?銷售保?用單》?等單據(jù)?。認(rèn)真?核實(shí)單?據(jù)信息?和自己?清點(diǎn)時(shí)?記錄的?數(shù)據(jù)信?息是否?一致，?如不一?致立即?認(rèn)真復(fù)?檢一次?，如發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映?，把問?題在第?一時(shí)間?解決掉?，不留?后患。?第二?，要注?意的是?開單上?報(bào)表的?時(shí)候要?查看下?前一天?上過的?報(bào)表。?按照先?后順序?上報(bào)表?，保持?單號(hào)的?連續(xù)性?，以便?將來查?找的時(shí)?候能夠?馬上找?到。還?有是在?一些特?殊的單?號(hào)和明?細(xì)后面?添加備?注或用?我們公?司規(guī)定?的統(tǒng)一?字符標(biāo)?識(shí)。?第三，?要注意?的是在?統(tǒng)計(jì)金?額的時(shí)?候最好?用求和?公式加?以驗(yàn)證?，要保?證數(shù)據(jù)?的正確?性。在?上完《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》后?千萬要?注意寫?上自己?的大名?和日期?，再去?找財(cái)務(wù)?和經(jīng)理?簽字。?財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽?完字后?，馬上?就傳真?給經(jīng)管?二部和?備件科?。并通?知對(duì)方?查收。?第四?，要注?意的是?在傳完?之后要?立即拿?著《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》、《?神舟客?戶服務(wù)?維修單?》、《?銷售保?用單》?等單據(jù)?上對(duì)應(yīng)?的賬本?。我們?公司的?備件賬?本有5?個(gè)，他?們分別?是《好?、壞件?庫(kù)存帳?》《備?件往來?帳》《?欠人壞?件賬》?《人欠?壞件賬?》《在?途賬》?。另外?，在上?賬的時(shí)?候要特?別注意?當(dāng)總部?發(fā)給你?的備件?總部沒?有開單?前或者?你還沒?有收到?總部發(fā)?來的備?件就先?不上賬?。但是?要夾子?保存好?。當(dāng)收?到總部?備件和?《神舟?發(fā)貨清?單》后?，就要?立即上?賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)?站送來?的貨品?時(shí)應(yīng)注?意：?首先，?檢查貨?品的外?包裝是?否有被?擠壓破?損的痕?跡，開?箱時(shí)要?求物流?或者貨?運(yùn)人員?一起開?箱查看?，如有?問題立?即聯(lián)系?服務(wù)站?進(jìn)行核?實(shí)，協(xié)?商解決?。第?二，公?司要求?服務(wù)站?的包裝?規(guī)范比?較嚴(yán)格?，要求?對(duì)單個(gè)?物品進(jìn)?行包裝?，并要?求有獨(dú)?立的包?裝箱。?不允許?用公司?彩頁，?爛報(bào)紙?做為包?裝時(shí)的?填充物?，公司?要求用?貨品原?包裝或?者用物?流公司?專用的?泡棉和?泡材打?包。對(duì)?于發(fā)現(xiàn)?使用公?司彩頁?和爛報(bào)?紙的服?務(wù)站和?經(jīng)銷商?的，要?耐心地?對(duì)其進(jìn)?行說服?教育，?幫助查?找原因?、尋求?解決方?案。?第三，?當(dāng)你清?點(diǎn)貨品?時(shí)先找?到相應(yīng)?的《經(jīng)?銷商發(fā)?貨清單?》和與?物品一?起的《?分公司?退換貨?申請(qǐng)表?》，同?時(shí)做好?《貨品?記錄跟?蹤表》?的記錄?工作。?第四?，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)?有變形?、露皮?、缺件?等現(xiàn)象?時(shí)，立?即聯(lián)系?服務(wù)站?或經(jīng)銷?商說明?情況，?共同查?清原因?，妥善?處理。?第五?，在清?點(diǎn)整機(jī)?和顯示?器的時(shí)?候，我?們不但?要做好?相應(yīng)的?記錄，?還要錄?入我們?的《工?廠管理?系統(tǒng)》?。在錄?入信息?的時(shí)候?千萬要?細(xì)致認(rèn)?真，不?能出一?點(diǎn)差錯(cuò)?。這個(gè)?是我們?日常工?作中接?受客戶?咨詢和?機(jī)器查?詢的有?力保障?。一定?要保證?它的準(zhǔn)?確性，?及時(shí)性?，連貫?性。?關(guān)于服?務(wù)站申?請(qǐng)備件?發(fā)放及?安全的?注意事?項(xiàng)：?第一，?分公司?客服必?須保持?自己庫(kù)?存的剩?余量，?及時(shí)申?請(qǐng)備件?，并確?保常用?備件充?足，以?防服務(wù)?站急需?時(shí)沒有?備件可?發(fā)。?第二，?分公司?客服至?少一周?內(nèi)清點(diǎn)?一下實(shí)?物，保?持一個(gè)?月和服?務(wù)站對(duì)?賬2次?，以保?證我們?的賬目?與實(shí)物?一一對(duì)?應(yīng)。?第三，?分公司?客服切?記公司?財(cái)產(chǎn)安?全大于?一切，?平時(shí)就?多注意?防火節(jié)?電。貨?物分類?、有序?擺放，?庫(kù)房嚴(yán)?禁煙火?，下班?及時(shí)關(guān)?閉電源?，節(jié)約?用電。?第四?，分公?司客服?不僅要?注意公?司的財(cái)?產(chǎn)安全?，還要?保持良?好的心?態(tài)和敏?銳的洞?察力，?保證工?作高效?有序。?關(guān)于?異常處?理的注?意事項(xiàng)?：異?常處理?千萬不?要拖時(shí)?間，因?為我們?的客戶?都希望?自己的?電腦能?盡快修?復(fù)、使?用。這?時(shí)候救?需要我?們基本?業(yè)務(wù)的?熟練，?有效的?溝通，?減少異?常處理?時(shí)間，?為用戶?提供貼?心的服?務(wù)。?有很多?異常是?關(guān)于磨?損的。?最常見?的是外?殼劃傷?和屏劃?傷，這?就要求?我們服?務(wù)站的?前臺(tái)工?作人員?在接收?客戶的?機(jī)器時(shí)?，仔細(xì)?檢查機(jī)?器的外?觀，與?用戶核?對(duì)清楚?，并加?強(qiáng)保護(hù)?措施，?盡量避?免此類?現(xiàn)象發(fā)?生，讓?用戶放?心。?總之，?不管自?己在哪?，不管?在那個(gè)?崗位，?都要認(rèn)?認(rèn)真真?踏踏實(shí)?實(shí)地工?作。敬?業(yè)是我?們的傳?統(tǒng)美德?，更是?我們的?職業(yè)道?德。養(yǎng)?成良好?的習(xí)慣?，將會(huì)?受用終?身。態(tài)?度決定?一切，?不管你?是否能?做好，?進(jìn)自己?最大的?能力去?做。不?僅是對(duì)?自己能?力的檢?測(cè)，還?能不斷?地增加?信心。?客服?年終個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（五?）從?事電話?客服工?作是一?份很需?要耐心?且極具?挑戰(zhàn)的?工作，?不管時(shí)?間的長(zhǎng)?短，電?話客服?都可以?給人很?大的成?長(zhǎng)。轉(zhuǎn)?眼間，?一年來?的客服?工作即?將結(jié)束?，現(xiàn)將?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單?的事做?好就是?不簡(jiǎn)單?”。工?作中認(rèn)?真對(duì)待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?；當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時(shí)，能?毫無怨?言地放?棄休息?時(shí)間，?做好工?作計(jì)劃?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?記得_?___?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?：“選?擇了建?行就是?選擇了?不斷學(xué)?習(xí)”。?作為電?話銀行?___?_中心?的客服?人員，?我深刻?體會(huì)到?業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是