第3頁共3頁煙草電?訪員半?年個人?總結標?準_?___?年是充?滿新鮮?和挑戰(zhàn)?的一年?，在此?期間也?是我_?___?煙草集?中電話?訪銷的?初期階?段，是?具有創(chuàng)?新的一?年。電?話訪銷?，作為?一種新?型的煙?草銷售?模式，?節(jié)省了?人力，?提高了?效率，?同時提?供了過?去運營?模式中?無法實?現(xiàn)的功?能，極?大方便?了銷售?和管理?工作。?作為一?名電話?訪銷員?，我接?觸此項?工作也?僅有半?年時間?，回顧?總結前?面的工?作，大?致有以?下幾點?：一?、努力?學習，?___?_。煙?草行業(yè)?對我來?說原來?是一個?陌生的?行業(yè)，?而電話?訪銷對?我來說?更是一?個陌生?的職業(yè)?，初一?接觸，?我必須?努力學?習專業(yè)?知識，?盡快進?入狀況?。電腦?操作對?我來說?自然不?在話下?，但我?要熟悉?煙草行?業(yè)的特?點，了?解電話?訪銷員?的工作?職責。?實行電?話訪銷?的其主?要目的?，一是?以較低?的經營?成本方?便快捷?地與零?售戶電?話訂單?，使經?營戶對?我們煙?草產生?信任和?依賴，?起好橋?梁和紐?帶作用?；二是?用最快?時間為?零售戶?提供的?優(yōu)質的?訂貨服?務。因?此，訪?銷員要?緊緊圍?繞公司?當前的?總體安?排和工?作部署?進行訪?銷，不?能有私?心，要?有團結?合作的?“蜜蜂?”精神?，同時?盡可能?為零售?戶提供?___?_的服?務，贏?得零售?戶的信?任和滿?意，使?我們的?“雙贏?”盡快?上軌。?有了這?些認識?，使我?明確了?工作目?標，給?自己有?了一個?定位。?二、?禮貌耐?心，認?真對待?每個電?話。作?為一名?電話訪?銷員，?在接通?零售戶?的電話?后，時?刻要注?意規(guī)范?自己的?訪銷用?語、處?事態(tài)度?，因為?它對此?次訂貨?的成功?與否起?著關鍵?作用。?首先，?我從開?場白到?訂貨結?束自始?至終的?言語禮?貌是不?可缺少?的。其?次，我?對由于?零售戶?年齡層?次、文?化素質?等方面?的參差?不齊，?加之電?話交流?的局限?性，所?產生的?在溝通?上的困?難，從?不心煩?急躁，?甚至埋?怨掛斷?，而是?始終禮?貌待人?、耐心?解答，?要做到?百撥不?厭、百?聽不倦?、百問?不煩，?給零售?戶建立?了一個?美好的?印象，?也為公?司保持?了一個?___?_的形?象。?三、遵?守各項?規(guī)章制?度，努?力完成?訪銷任?務。認?真學習?公司的?各項規(guī)?章制度?，服從?工作安?排和管?理，嚴?守紀律?。同時?，堅持?“客戶?至上”?，統(tǒng)籌?兼顧，?緩解供?需求矛?盾，做?到緊俏?貨源的?合理分?配、名?優(yōu)卷煙?的宣傳?以及卷?煙消費?結構的?提高，?最大程?度的在?滿足客?戶需求?的同時?也讓我?們的利?益達到?最高。?為了使?貨源能?給經營?戶更合?理的分?配，讓?經營戶?在最大?程度上?的滿意?，我們?現(xiàn)在實?行了半?月輪訪?制，每?半個月?換一次?訪銷路?線，這?為我們?下一步?的“滾?動式”?訪銷奠?定了良?好的基?礎。追?求卓越?，是我?們永恒?的目標?。經?過近半?年的煙?草訪銷?工作，?也發(fā)現(xiàn)?了我很?多的不?足之處?，在今?后要不?斷完善?和改進?，做到?揚長補?短。新?的一年?，我將?繼續(xù)努?力，做?好訪銷?工作。?一、?更新觀?念，增?強服務?意識。?作為電?話訪銷?員，我?們直接?面對的?是零售?戶。零?售戶作?為煙草?商業(yè)企?業(yè)與消?費者的?中介，?它可以?直接反?饋消費?者的消?費傾向?，有助?于我們?劃分不?同的消?費群體?。所以?我們的?任務不?僅僅是?訪銷與?訂貨，?還要宣?傳產品?、維系?與零售?戶的關?系、進?行售后?服務，?增強服?務意識?。要像?其他優(yōu)?秀的服?務行業(yè)?一樣，?以零售?戶為“?___?_”，?擺正自?己的角?色，尤?其成為?wto?成員后?對煙草?業(yè)的卷?煙專賣?的影響?，我們?要逐步?扭轉煙?草職工?內部和?社會上?對煙草?行業(yè)是?“官商?”的認?識。作?為煙草?人，我?們應有?感為人?先的“?蜘蛛”?精神，?加強與?零售戶?的交流?和溝通?，聽取?他們的?意見和?需求，?不斷地?改善自?身的工?作，只?有這樣?，才能?使相互?間的關?系變得?融洽。?二、?加強自?身學習?，提高?業(yè)務素?質。作?為電話?訪銷員?要具備?敏捷的?思維應?變能力?、高效?的工作?節(jié)奏、?過硬的?業(yè)務知?識、嫻?熟的訪?銷技巧?。這些?也只有?通過其?自身不?斷的勤?奮努力?、狠下?苦功才?能得以?鍛煉和?提高。?我認為?在今后?要做到?：一要?“勤學?習”，?電話訪?銷員不?能僅滿?足于已?掌握了?卷煙營?銷業(yè)務?知識和?電訪基?本技能?，還要?加強對?統(tǒng)籌知?識、語?言技巧?、心理?學等邊?緣學科?的學習?，不斷?提高訪?銷水平?。同時?，根據?不同的?時期緊?急“充?電”，?如新品?牌上市?，就需?要“突?擊”學?習，對?新品卷?煙的口?感、價?格、包?裝、檔?次等熟?練掌握?。二要?“勤思?考”。?在訪銷?過程中?遇到訪?銷工作?流程、?方式方?法上存?在的一?些問題?和零售?戶反映?的一些?好的建?議，要?充分利?用我們?目光銳?