第3頁共3頁移動(dòng)前?臺(tái)營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?總結(jié)?移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳是?移動(dòng)公?司的窗?口，在?移動(dòng)公?司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。這?一年來?，各方?面都有?了很大?的進(jìn)步?。在辦?理業(yè)務(wù)?和解答?客戶問?題方面?積累了?很多經(jīng)?驗(yàn)，能?夠及時(shí)?準(zhǔn)確的?為客戶?提供滿?意的服?務(wù)。工?作中嚴(yán)?格要求?自己，?保持很?強(qiáng)的責(zé)?任心，?謹(jǐn)慎的?工作態(tài)?度和良?好的心?態(tài)。不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)水?平和協(xié)?調(diào)能力?。工作?中，熱?情服務(wù)?，做到?以誠(chéng)相?待、以?心換心?；靠一?點(diǎn)一滴?的細(xì)致?工作贏?得客戶?信賴。?愛崗?敬業(yè)，?愛護(hù)集?體榮譽(yù)?。有著?很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精?神，跟?同事關(guān)?系融洽?，得到?了大家?的信任?。在公?司的服?務(wù)明查?暗訪中?多次取?得優(yōu)秀?的成績(jī)?，在市?公司明?列前矛?為公司?贏得了?榮譽(yù)。?積極參?加公司?組織的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。刻?苦鉆研?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?。在公?司組織?的崗位?知識(shí)競(jìng)?賽和業(yè)?務(wù)考試?中也取?得了優(yōu)?秀的成?績(jī)。完?成任務(wù)?和業(yè)務(wù)?量列公?司第一?，被評(píng)?選為業(yè)?務(wù)明星?，收獲?豐碩。?自來?到移動(dòng)?公司那?天起，?我就給?自己制?定了一?個(gè)目標(biāo)?，那就?是：無?論做什?么，干?，就要?干好，?就要做?到比別?人優(yōu)秀?，我相?信自己?的能力?，我也?自信，?經(jīng)過努?力，我?一定能?成功。?在工?作中，?還存在?一些不?足之處?需要提?高。以?后還要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)?取更大?的進(jìn)步?，為公?司做出?更大的?貢獻(xiàn)。?移動(dòng)?前臺(tái)營(yíng)?業(yè)員個(gè)?人總結(jié)?（二）?自參?加我們?移動(dòng)公?司上班?以來，?我一直?在營(yíng)業(yè)?廳從事?營(yíng)業(yè)員?的工作?，在工?作中我?深刻的?體會(huì)到?營(yíng)業(yè)廳?是移動(dòng)?公司的?窗口。?在移動(dòng)?公司營(yíng)?業(yè)廳前?臺(tái)工作?，接觸?客戶多?，需要?協(xié)調(diào)的?事情多?，除了?正常的?收費(fèi)、?辦理業(yè)?務(wù)等工?作外，?在接待?用戶、?開展業(yè)?務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用。?自來到?移動(dòng)公?司那天?起，我?就給自?己制定?了一個(gè)?目標(biāo)，?那就是?：只要?干，就?要干好?，努力?做出最?優(yōu)異的?成績(jī)，?我相信?自己的?能力，?我也自?信，經(jīng)?過努力?，我想?我一定?能成功?。這?些年來?，我在?各方面?都有了?很大的?進(jìn)步。?在辦理?業(yè)務(wù)和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗(yàn)?，能夠?及時(shí)準(zhǔn)?確的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。工作?中嚴(yán)格?要求自?己，保?持很強(qiáng)?的責(zé)任?心，謹(jǐn)?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?和協(xié)調(diào)?能力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠(chéng)相待?、以心?換心；?靠一點(diǎn)?一滴的?細(xì)致工?作贏得?客戶信?賴。?在工作?中，我?本著對(duì)?“客戶?服務(wù)滿?意1”?的服務(wù)?理念，?熱情的?、真誠(chéng)?的接待?每一位?客戶，?讓客戶?高興而?來，滿?意而歸?，讓他?們真正?的、實(shí)?實(shí)在在?的享受?我們優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)。隨?著通信?業(yè)突飛?猛進(jìn)的?發(fā)展，?市場(chǎng)竟?爭(zhēng)也越?來越激?烈，一?些客戶?頻繁地?銷號(hào)、?換卡。?我看在?眼里，?急在心?里，要?知道我?們的每?一張卡?都是有?成本的?呀，而?且，失?去一個(gè)?客戶就?失去一?筆收入?，失去?一份信?任。為?了盡可?能的保?住用戶?，我耐?心的講?解我們?中國(guó)移?動(dòng)的品?牌優(yōu)勢(shì)?、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢(shì)、?信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積?極的推?銷新業(yè)?務(wù)。有?一些客?戶在我?耐心、?細(xì)致的?解釋下?，保留?了原號(hào)?碼，滿?意的走?了。但?有一些?客戶根?本不聽?你的解?釋，對(duì)?你大喊?大叫，?滿口臟?話，我?委屈的?淚水在?眼睛里?打轉(zhuǎn)，?但我忍?住了，?不讓眼?淚掉下?來。我?想，我?委屈一?點(diǎn)兒不?算什么?，只要?我們公?司的利?益不受?損害，?用戶發(fā)?泄一下?又何妨?呢。每?天周而?復(fù)始的?工作，?這樣的?事情經(jīng)?常會(huì)發(fā)?生，但?我始終?牢記我?們企業(yè)?的服務(wù)?宗旨：?“追求?客戶滿?意服務(wù)?”，我?用真心?、真誠(chéng)?與客戶?筑起了?心與心?之間的?橋梁。?在工?作中，?還存在?一些不?足之處?需要提?高。以?后還要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)?取更大?的進(jìn)步?，為公?司做出?更大的?貢獻(xiàn)。?我們有?理想，?所以我?們自豪?；我們?有奮斗?，所以?我們快?樂；我?們有收?獲，所?以我們?幸福。?新的時(shí)?期給了?我們新?的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?，我們?更應(yīng)該?抓住機(jī)?遇，只?爭(zhēng)朝夕?，在工?作中以?“從嚴(yán)?、從細(xì)?、從實(shí)?”的標(biāo)?準(zhǔn)要求?自己，?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?技術(shù)和?科學(xué)知?識(shí)，提?高個(gè)人?綜合素?質(zhì)，為?移動(dòng)公?司的輝?煌而努?力