第26頁共26頁店長工?作總結(jié)?模板?光陰似?箭，日?月如俊?，一晃?___?_年就?過去了?。首先?感謝公?司給予?我這么?好的平?臺、這?么好的?機(jī)會，?讓我鍛?煉、學(xué)?習(xí)，同?時也感?謝各位?同事對?我工作?上的支?持和幫?助，能?學(xué)到以?前沒有?學(xué)到的?知識，?使我受?益匪淺?。我?于__?__年?___?_月來?到居安?逸，四?個月的?時間，?從做保?潔到現(xiàn)?在的店?長助理?。其中?有苦也?有樂。?對于沒?有專業(yè)?技能的?我，為?了能更?好的勝?任我的?工作，?我要邊?學(xué)邊干?，同時?還要比?別人花?更多的?時間來?努力工?作，來?回報公?司、回?報雇主?。所以?，只有?拼命工?作才是?我最好?的選擇?。在?這樣一?個大家?庭里，?以前沒?有管理?經(jīng)驗，?除了給?員工灌?輸公司?下達(dá)的?任務(wù)外?，最重?要的是?和員工?一起學(xué)?習(xí)，溝?通心態(tài)?等方面?的問題?。讓大?家了解?我們上?班的目?的和公?司對我?們的要?求，所?以要大?家除了?能學(xué)到?一些技?能外，?更重要?的是學(xué)?習(xí)做人?的道理?。要鼓?勵員工?人人做?優(yōu)秀員?工，個?個都是?最棒的?。細(xì)?節(jié)決定?事業(yè)的?成功，?所以我?們要注?重細(xì)節(jié)?，我們?在這里?上班，?主要目?的就是?做好服?務(wù)。怎?樣去做?好服務(wù)?，是我?們工作?的重點?，在服?務(wù)的過?程中，?會出現(xiàn)?各種各?樣的問?題，而?等待我?的就是?怎樣去?解決問?題。所?以我給?自己的?任務(wù)是?不怕出?現(xiàn)問題?，出現(xiàn)?了問題?要學(xué)會?怎樣去?解決問?題。?作為一?名店長?助理，?我首先?要明確?自己的?職責(zé)，?具體歸?納為以?下幾點?：1?、配合?店長的?工作，?工作時?及時與?店長協(xié)?調(diào)溝通?，做好?統(tǒng)計工?作2?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同?時將店?里的的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達(dá)?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?3、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?體。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?的走向?正規(guī)，?對店助?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標(biāo)。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?配合店?長治理?好我們?白金店?。店?長工作?總結(jié)模?板（二?）店?長對的?角色定?位：一?個店就?象是一?個家，?店長就?是這個?家的家?長。家?長對內(nèi)?要操心?這個家?的所有?問題，?人員、?貨品、?衛(wèi)生、?陳列、?……方?方面面?都要照?顧到;?對外協(xié)?調(diào)好與?酒店、?同行、?政府機(jī)?關(guān)等的?關(guān)系。?任何一?個小的?細(xì)節(jié)考?慮不到?，就有?可能給?工作帶?來不良?影響。?店長的?工作職?責(zé)：?1.了?解公司?的經(jīng)營?方針，?依據(jù)貨?品的特?點和風(fēng)?格執(zhí)行?銷售策?略。?2.遵?守公司?各項規(guī)?定，執(zhí)?行上級?指示，?完成公?司下達(dá)?任務(wù)。?3.?負(fù)責(zé)管?理專柜?的日常?工作，?監(jiān)督考?核導(dǎo)購?的工作?表現(xiàn)，?及時反?映員工?動態(tài)，?并對導(dǎo)?購進(jìn)行?培訓(xùn)。?4.?負(fù)責(zé)貨?品管理?、盤點?，帳簿?、報表?制作，?工資核?算、商?品交接?準(zhǔn)確。?5.?負(fù)責(zé)店?鋪內(nèi)貨?品補(bǔ)齊?、調(diào)配?、商品?陳列。?6.?及時處?理店鋪?出現(xiàn)的?相關(guān)問?題，不?能處理?的及時?上報。?7.?定時按?季節(jié)、?酒店生?意制定?促銷活?動。?8.每?月月底?提交工?作總結(jié)?，制定?下月計?劃及目?標(biāo)，反?饋相關(guān)?問題。?9.?激發(fā)導(dǎo)?購工作?激情，?使店鋪?保持熱?烈、活?潑氣氛?。1?0.工?作積極?，樹立?榜樣作?用，工?作失職?不找任?何借口?。店?長的工?作重點?：作?為一個?有責(zé)任?心的店?長，對?于每天?的工作?細(xì)節(jié)，?都要留?心。店?面營運?通常分?為三個?時段。?營業(yè)?前：?1.開?啟電器?及照明?設(shè)備。?2.?帶領(lǐng)店?員打掃?店面衛(wèi)?生。?3.召?開晨會?：①?公司政?策及當(dāng)?天營業(yè)?計劃的?公布與?傳達(dá)。?②前?日營業(yè)?情況的?分析，?工作表?現(xiàn)的檢?討。?③培訓(xùn)?新員工?，交流?成功售?賣技巧?。④?激發(fā)工?作熱情?，鼓舞?員工士?氣。?4.清?點貨品?，準(zhǔn)備?、清點?備用金?。營?業(yè)中：?1.?檢查導(dǎo)?購人員?儀容儀?表，行?為姿態(tài)?、精神?面貌。?2.?專賣店?的店長?需督導(dǎo)?收銀、?銷售清?單記錄?工作，?掌握銷?售情況?。3?.控制?賣場的?電器及?音箱設(shè)?備。?4.備?齊包裝?紙、包?裝袋，?以便隨?時使用?。5?.維護(hù)?賣場、?庫房、?試衣間?的環(huán)境?整潔。?6.?即使更?換櫥?窗、模?特展示?，商品?陳列。?7.?注意形?跡可疑?人員，?防止貨?物丟失?和意外?事故的?發(fā)生。?8.?及時主?動協(xié)助?顧客解?決消費?過程中?的問題?。9?.收集?顧客資?料、反?映問題?并作好?登記。?10?.做好?促銷活?動的開?展前準(zhǔn)?備和結(jié)?束后的?收尾工?作。?營業(yè)后?1.?核對貨?品，填?寫好當(dāng)?日營業(yè)?報表，?記錄當(dāng)?日簽單?、開發(fā)?票金額?。2?.營業(yè)?款核對?并妥善?保存。?留好備?用金。?3.?檢查電?器設(shè)備?是否關(guān)?閉，杜?絕火災(zāi)?隱患。?4.?專賣店?檢查門?窗是否?關(guān)好。?店內(nèi)是?否還有?其他人?員。?人事方?面1?.參與?營業(yè)人?員的招?聘、錄?用的初?選。?2.對?員工給?予獎勵?和處罰?的權(quán)利?。3?.有權(quán)?利辭退?不符合?公司要?求或表?現(xiàn)惡劣?的員工?。4?.根據(jù)?員工表?現(xiàn)提出?調(diào)動、?晉升、?降級、?辭退的?意見。?5.?對員工?的日常?工作表?現(xiàn)進(jìn)行?檢查和?評定。?6.?對店內(nèi)?的突發(fā)?事件進(jìn)?行匯報?、裁決?。貨?品方面?1.?對公司?的配貨?款式、?數(shù)量、?時間等?提出意?見和建?議。?2.處?理有質(zhì)?量問題?的貨品?或及時?退換。?3.?每周對?店內(nèi)的?貨品做?新的陳?列、調(diào)?配。?在貨品?管理的?過程中?，我覺?得最主?要的是?對銷售?環(huán)節(jié)的?分析，?做到細(xì)?致，再?以第一?手的銷?售數(shù)據(jù)?反饋設(shè)?計及生?產(chǎn)。先?說銷售?：由于?我服務(wù)?的品牌?的市場?占有率?不是強(qiáng)?者姿態(tài)?，所以?，在銷?售過程?中，要?極力爭?搶同一?層次的?競爭品?牌的市?場份額?，要竭?盡全力?的苛刻?。以我?西單7?7st?ree?t店的?運動1?00店?鋪為分?析對象?，整個?商場是?以運動?鞋為銷?售主體?，并且?整個商?場的客?流以運?動年輕?人為主?，隨著?奧運會?___?_年的?北京召?開，以?及非典?、禽流?感對人?們的警?惕重用?，人們?對運動?類的消?費勢必?會大力?發(fā)展。?我在配?貨的時?候，就?要充分?的加以?搭配如?：運動?鞋+牛?仔褲+?休閑運?動上衣?組合。?我周邊?的品牌?，我確?立的競?爭品牌?為牛仔?褲ji?ve?、休閑?上衣b?oss?ini?。之所?以選擇?他們?yōu)?我們的?主要競?爭品牌?，而不?選擇l?evi?’s,?lee?,是因?為我覺?得競爭?品牌為?在一個?戰(zhàn)略發(fā)?展進(jìn)程?中我們?能夠超?越或被?超越的?品牌。?在競爭?過程中?，在能?夠接受?的利潤?范圍內(nèi)?竭盡全?力克制?競爭品?牌的發(fā)?展。在?競爭的?過程中?，主要?運用的?是概念?戰(zhàn)和價?格戰(zhàn)。?不過，?要靈活?運用戰(zhàn)?術(shù)，不?可雞蛋?碰石頭?，要避?實就虛?，靈活?運用。?比如，?jiv?e陳?列的時?候，推?出一款?牛仔褲?，我就?要用有?較強(qiáng)價?格優(yōu)勢?和款式?優(yōu)勢的?牛仔褲?和你對?著干，?他出什?么，我?克什么?，如果?，對方?的競爭?優(yōu)勢太?強(qiáng)，我?的利潤?不允許?我做出?盲目的?行為，?那么我?就從他?的軟處?進(jìn)攻，?不過，?在雙方?交戰(zhàn)的?過程中?，還要?注意別?的品牌?的市場?份額的?搶占，?以免別?人坐守?漁翁之?利。在?銷售的?過程中?，貨品?的庫存?配比，?及陳列?一定要?以整個?貨場的?銷售配?比相適?應(yīng)，但?是，還?是全盤?掌握一?個氣勢?的問題?，比如?，如果?我的男?t恤的?銷售份?額占到?了40?%，女?t恤的?銷售份?額只占?到20?%，那?么我切?不可以?將庫存?調(diào)整為?男t恤?40%?，女t?恤20?%，因?為如果?這樣調(diào)?整，我?的女裝?的氣勢?將減弱?，其銷?售軌跡?必然會?向50?%和1?0%推?進(jìn)，如?果，一?旦，我?的女t?恤失去?了氣勢?，我的?整個貨?場的銷?售必然?會大幅?下降。?因為品?牌的完?整性極?其重要?，或者?說是豐?富性。?在貨品?陳列方?面，我?覺得貨?場的入?口一定?要是一?個開闊?的容易?進(jìn)入的?。因為?整個銷?售的決?定因素?無非就?是客流?量和顧?客在店?的駐足?時間。?店鋪的?管理者?一定要?知道自?己店鋪?的最暢?銷款是?什么以?及最出?錢的貨?架是什?么，店?鋪的發(fā)?展不同?階段，?所采取?的陳列?思想也?是不一?樣的，?如果在?求生存?階段，?那么就?要用最?暢銷的?款陳列?在最出?錢的貨?架上面?，如果?是奔小?康階段?，就要?采取暢?銷款和?滯銷款?的不同?組合已?達(dá)到四?面開花?的景象?。另外?，現(xiàn)階?段最流?行的陳?列思想?莫過于?色系的?搭配，?但是，?在色系?的搭配?過程中?，一定?要注意?整體的?布局，?以及最?小陳列?單元格?的陳列?，再到?整場組?合的布?局。在?陳列的?時候，?一定要?充分利?用綠葉?紅花的?組合，?如果，?但單純?的色彩?重復(fù)組?合，而?沒有畫?龍點睛?的妙筆?的話，?整場的?布局會?出現(xiàn)沒?有焦點?的尷尬?局面。?在店鋪?海報方?面，一?定要突?現(xiàn)品牌?的主題?文化，?設(shè)計來?自于生?活，反?饋于生?活，在?概念營?銷方面?，要告?訴顧客?我們的?衣服是?在什么?樣的場?合穿的?，以尋?找與顧?客生活?態(tài)度上?的共鳴?。在銷?售方面?收集銷?售的方?面的數(shù)?據(jù)，一?定要各?店鋪分?開對待?，做到?一家店?鋪一份?資料，?這樣才?能夠最?準(zhǔn)確地?反饋設(shè)?計及生?產(chǎn)。在?銷售過?程中碰?到的挫?折要進(jìn)?行下一?季計劃?的彌補(bǔ)?。比如?說，這?一個星?期，男?t恤的?銷售只?有10?%的市?場份額?，要?考慮為?什么是?10%?，能夠?在下一?季的銷?售過程?中提升?多少，?15%?或者其?他這個?推斷必?須要有?根據(jù)和?戰(zhàn)略的?眼光。?促銷方?面：促?銷要有?計劃的?制定，?而不應(yīng)?該盲目?，在全?季開季?之前，?就要制?定好全?年的促?銷計劃?，而不?是盲目?的跟隨?競爭品?牌，被?競爭品?牌牽著?鼻子走?。促?銷的形?成有三?點：?1、節(jié)?假日的?促銷;?2、?完不成?商場保?底的促?銷3?、季末?庫存的?促銷。?促銷的?優(yōu)點：?提高銷?售，降?低庫存?。促銷?的缺點?：品牌?形象的?顧客印?象折扣?。為了?降低促?銷而給?顧客帶?來的品?評印象?折扣，?每一次?的促銷?多要盡?可能的?給顧客?一個降?價的理?由。促?銷的時?候，還?可以加?入其他?文化的?介入，?比如，?與一個?其他行?業(yè)的強(qiáng)?勢品牌?聯(lián)合。?每次促?銷之后?，要進(jìn)?行及時?地檢討?和總結(jié)?，把握?接下來?的貨品?流向問?題。?買貨方?面：?1、以?細(xì)節(jié)反?推大圍?，再以?大圍推?敲細(xì)節(jié)?。2?、上一?季的優(yōu)?點一定?要遺傳?下來，?在微量?的融合?一些潮?流變化?的元素?，以不?變應(yīng)萬?變。?3、了?解貨品?的銷售?周期，?所有的?銷售應(yīng)?該是一?個拋物?線的形?式，盡?量提升?拋物線?峰值的?高度和?橫向座?標(biāo)的長?度。?4、保?證貨品?的完整?性，但?要盡量?避免重?復(fù)性。?因為重?復(fù)就會?在自己?的場子?里面形?成競爭?。5?、要縱?觀潮流?的趨向?性，比?如現(xiàn)行?的超女?浪潮和?奧運會?的浪潮?。6?、對于?貨品尺?碼比例?、顏色?比例的?確定要?根據(jù)拋?物線最?峰值的?上下一?段周期?內(nèi)推算?。而不?應(yīng)該是?整季銷?售的比?例。但?是，又?要注意?完整性?。7?、對于?新產(chǎn)品?的投放?，要試?驗性的?投放，?不能對?新產(chǎn)品?進(jìn)行大?規(guī)模的?生產(chǎn)。?只能對?優(yōu)秀的?產(chǎn)品進(jìn)?行大規(guī)?模的生?產(chǎn)。代?理商方?面：要?盡量的?教導(dǎo)和?輔助，?換位思?考，多?為代理?商考慮?一點。?在專業(yè)?知識上?面要盡?量的與?代理商?共享。?在數(shù)據(jù)?分析方?面要盡?量完善?的提供?給代理?商。要?讓代理?商形成?長遠(yuǎn)的?目光。?和讓代?理商看?得到盈?利的希?望。在?服裝品?質(zhì)方面?：要盡?量的精?益求精?，最大?程度的?開發(fā)回?頭客。?在團(tuán)隊?合作方?面要盡?量的謙?虛，對?于下屬?要毫無?保留的?指導(dǎo)。?以上是?我對服?裝商品?管理上?面的一?點點經(jīng)?驗總結(jié)?。由于?文字的?局限性?，很多?方面，?還為能?夠全面?展開。?店長?工作總?結(jié)模板?（三）?一年?的時間?很快過?去了，?在一年?里，我?在美步?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的關(guān)心?與幫助?下完成?了各項?工作，?在思想?覺悟方?面有了?更進(jìn)一?步的提?高，但?還有很?多的不?足，本?年度的?工作總?結(jié)主要?有以下?幾項?1、工?作的態(tài)?度。?2、專?業(yè)知識?、工作?能力和?具體工?作。?我是_?___?年__?__月?份來到?美步工?作，擔(dān)?任美步?寧波分?公司店?長，協(xié)?助寧波?分公司?總經(jīng)理?做好工?作。美?步工作?以簡單?快樂為?主，但?為了搞?好工作?，要向?領(lǐng)導(dǎo)請?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實踐，?在很短?的時間?內(nèi)要熟?悉美步?的工作?，明確?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?形成了?一個清?晰的工?作思路?，能夠?順利的?開展工?作并熟?練圓滿?地完成?本職工?作。?在這一?年，我?本著把?工作做?的更好?這樣一?個目標(biāo)?，積極?學(xué)習(xí)完?成以下?本職工?作：?（1）?協(xié)助各?部門做?好銷售?、測量?、安裝?、反饋?等工作?，并把?原來沒?有具體?整理的?文件按?類別整?理好放?入貼好?標(biāo)簽的?文件夾?內(nèi)，給?大家查?閱文件?提供了?很大方?便。?（2）?___?_年底?協(xié)助楊?總順利?地完成?了__?__年?雅戈爾?工程。?為了不?耽誤工?程進(jìn)度?、積極?聯(lián)系廠?部工程?進(jìn)度。?為了?美步工?作的順?利進(jìn)行?及部門?之間的?工作協(xié)?調(diào)，新?的一年?開始，?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面。?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對?待每一?項工作?，工作?投入，?有效利?用工作?時間。?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進(jìn)步和?成績，?但在一?些方面?還存在?著不足?。比如?工作的?積極性?不夠，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中改?進(jìn)。?店長工?作總結(jié)?模板（?四）?光陰似?箭，日?月如俊?，一晃?___?_年就?過去了?。首先?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?給予我?這么好?的平臺?、這么?好的機(jī)?會，讓?我鍛煉?、學(xué)習(xí)?，同時?也感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同仁?對我工?作上的?支持和?幫助，?能學(xué)到?以前沒?有學(xué)到?的知識?，使我?受益匪?淺。?我于_?___?年__?__月?從__?__四?店調(diào)入?___?_一店?，作為?___?_一店?的店長?，全面?負(fù)責(zé)_?___?一店的?工作。?其中有?苦也有?樂。對?于沒有?學(xué)歷，?也沒有?專業(yè)技?能的我?，為了?使一店?各方面?的工作?不落后?，我要?邊學(xué)邊?干，同?時還要?比別人?花更多?的時間?來努力?工作，?來回報?雇主。?除了接?受公司?領(lǐng)導(dǎo)直?接培訓(xùn)?外，還?參加了?華師大?的教授?的培訓(xùn)?，所以?，只有?拼命工?作才是?我最好?的選擇?。在?這樣一?個大家?庭里，?以前沒?有管理?經(jīng)驗，?除了給?員工灌?輸公司?下達(dá)的?任務(wù)外?，最重?要的是?和員工?一起學(xué)?習(xí)，溝?通心態(tài)?等方面?的問題?。讓大?家了解?我們上?班的目?的和公?司對我?們的要?求，所?以要大?家除了?能學(xué)到?一些技?能外，?更重要?的是學(xué)?習(xí)做人?的道理?。要鼓?勵員工?人人做?優(yōu)秀員?工，個?個都是?最棒的?。細(xì)?節(jié)決定?事業(yè)的?成功，?所以我?們要注?重細(xì)節(jié)?，我們?在這里?上班，?主要目?的就是?做好工?作。怎?樣去做?好工作?，是我?們工作?的重點?，在工?作的過?程中，?會出現(xiàn)?各種各?樣的問?題，而?等待我?的就是?怎樣去?解決問?題。所?以我給?自己的?任務(wù)是?不怕出?現(xiàn)問題?，出現(xiàn)?了問題?要學(xué)會?怎樣去?解決問?題。?在這一?年里時?間里，?今年的?工作效?率比去?年有所?提高，?當(dāng)然也?有各方?面的原?因，比?起公司?的其它?門店，?毛利不?是很理?想。所?以有待?在經(jīng)營?過程中?把握好?毛利。?一店也?是一比?較特殊?的門店?，難得?管理的?是兩個?出品，?把面臨?的顧客?群體各?式各樣?，人員?也比較?復(fù)雜。?俗話?說，養(yǎng)?兵千日?，用兵?一時，?我們將?加倍努?力，為?門店的?工作作?出最大?的貢獻(xiàn)?。店?長工作?總結(jié)模?板（五?）_?___?年上半?年餐飲?部取得?了一個?好的開?端，在?各級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，餐?飲部全?體員工?的共同?努力下?，__?__年?上半年?比往年?的經(jīng)營?收入增?長了一?個點，?服務(wù)質(zhì)?量、菜?品制作?相應(yīng)的?得到一?定提高?，現(xiàn)將?內(nèi)容呈?報如下?：一?、經(jīng)營?狀況分?析1?、__?__上?半年共?完成經(jīng)?營指標(biāo)?___?_萬，?完成毛?利潤_?___?萬。?其中接?待會議?___?_個，?收入_?___?萬，團(tuán)?隊共_?___?個，收?入__?__萬?，承辦?婚宴_?___?個，收?入__?__萬?。與?同期相?比__?__年?上半年?有明顯?的提高?，我們?的效益?增長了?，證明?了我們?的水平?也顯著?的提高?了，這?與領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)、?員工的?共同努?力和部?門之間?的相互?配合是?分不開?的。?二、接?待工作?1、?會議接?待今?年上半?年接待?大型會?議共_?___?個，其?中整個?賓館尤?為重要?的會議?共__?__個?，分別?是__?__會?議、_?___?工作會?議和_?___?會議接?待，會?議接待?中在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，餐?飲部組?織嚴(yán)密?，制定?了周密?的接待?方案，?各項工?作專人?負(fù)責(zé)，?責(zé)任到?人，確?保萬無?一失，?廚房由?廚師長?，__?__負(fù)?責(zé)提前?備菜，?列菜單?，做到?菜品精?細(xì)，衛(wèi)?生。?前臺由?___?_負(fù)責(zé)?，會議?接待中?規(guī)定每?桌定員?，服務(wù)?規(guī)范，?在我們?共同的?努力下?，順利?完成接?待工作?。得到?領(lǐng)導(dǎo)們?的一致?好評，?當(dāng)然在?接待中?我們也?從中發(fā)?現(xiàn)我們?的不足?之處。?2、?團(tuán)隊接?待相?對往年?同期相?比今年?接待團(tuán)?隊餐比?較少，?下半年?餐飲部?力爭把?團(tuán)隊餐?菜單做?一下調(diào)?整，爭?取能夠?提高團(tuán)?隊餐的?接待率?。3?、婚宴?接待?上半年?婚宴接?待中，?顧客普?遍反映?的問題?，一個?是就餐?環(huán)境的?壓抑感?，另一?個是因?人員不?足造成?的服務(wù)?不連貫?問題，?要解決?這問題?還需要?上級領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)。?4、協(xié)?議單位?接待?協(xié)議單?位的接?待是尤?為重要?的，只?有他們?的認(rèn)可?了，我?們的菜?品，服?務(wù)、才?能長時?間的給?我們創(chuàng)?造效益?，上半?年來說?，電站?、疾控?中心、?泰山學(xué)?院等等?幾家協(xié)?議單位?相對來?說接待?率比較?高，當(dāng)?然這與?我們和?各部門?的相互?協(xié)調(diào)、?配合、?溝通是?分不開?的。?周密的?接待工?作與上?下級的?溝通、?部門與?部門的?配合，?員工與?員工的?協(xié)調(diào)是?不分離?的只有?做好這?幾點我?們才能?做好接?待，才?能贏得?顧客的?滿意與?贊同。?三、?內(nèi)部管?理1?、餐飲?部是賓?館人員?比較多?的一個?部門，?管理起?來也比?較復(fù)雜?，上半?年在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?員工宿?舍問題?的適當(dāng)?改制，?制止了?以往的?員工夜?不歸宿?，外來?人員隨?便進(jìn)入?員工宿?舍的問?題，這?充分體?現(xiàn)了我?們是一?個有組?織，有?紀(jì)律的?集體。?2、?節(jié)能減?排餐?飲部一?致保持?”人走?燈滅，?燈滅水?止”的?工作作?風(fēng)，另?外部門?要求在?加工期?間尋求?增值空?間，加?強(qiáng)邊角?料的利?用，要?求廚師?在盛盤?后的菜?品與客?人用餐?人數(shù)成?比例，?要合理?。堅?持每月?回收香?巾合紙?。重復(fù)?利用，?降低成?本，提?高利潤?。員工?的手套?規(guī)定倆?月一領(lǐng)?，由領(lǐng)?班統(tǒng)一?領(lǐng)取，?以舊換?新。?3、員?工培訓(xùn)?餐飲?部意識?到了“?只有不?斷培訓(xùn)?，才能?不斷進(jìn)?步”，?上半年?餐飲部?不斷組?織員工?培訓(xùn)，?大到組?織所有?人員培?訓(xùn)走姿?、站姿?、端托?、擺臺?現(xiàn)場演?練活動?，小到?一例會?一培訓(xùn)?，從中?部門選?拔了優(yōu)?秀員工?參加了?旅游局?組織的?擺臺比?賽，讓?我們深?刻的認(rèn)?識到了?人外有?人，天?外有天??？?結(jié)了不?少經(jīng)驗?，也學(xué)?到了不?少東西?。通?過不斷?的培訓(xùn)?，服務(wù)?員的服?務(wù)水平?有了一?致的提?高，如?煙缸內(nèi)?放置溫?馨話語?、服務(wù)?中適當(dāng)?介紹菜?品，都?體現(xiàn)了?我們的?服務(wù)細(xì)?微化。?組織?廚師外?出學(xué)習(xí)?，菜品?有很大?的轉(zhuǎn)變?，在虹?橋特色?中，添?加了東?平特色?，得到?領(lǐng)導(dǎo)的?好評。?4、?思想作?風(fēng)整頓?__?__月?份賓館?組織了?整頓思?想作風(fēng)?活動，?在活動?中餐飲?部認(rèn)真?的做好?整頓記?錄，發(fā)?現(xiàn)問題?及時整?頓，并?把__?__月?內(nèi)和長?期內(nèi)發(fā)?現(xiàn)的思?想作風(fēng)?問題，?作了書?面總結(jié)?，活動?后員工?的素質(zhì)?有很大?的提高?，工作?積極性?有了很?大的進(jìn)?步。?5、餐?具的管?理_?___?年餐飲?部總結(jié)?以往的?經(jīng)驗，?規(guī)定各?包間、?大廳及?東餐的?餐具_(dá)?___?月一盤?點，如?與上月?不符，?查明原?因，責(zé)?任到人?，必要?時員工?自賠短?缺的餐?具，避?免了餐?具不必?要的丟?失現(xiàn)象?。6?、吧臺?管理?吧臺是?餐飲部?與來往?賓客的?交流窗?口，因?此吧臺?員必須?有較高?的素質(zhì)?，結(jié)合?實際情?況部門?不斷的?組織對?吧臺人?員的培?訓(xùn)、考?核，做?到餐廳?內(nèi)每天?發(fā)生的?賬目準(zhǔn)?確無誤?的做好?記錄，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決，?嚴(yán)禁跑?帳或漏?帳現(xiàn)象?發(fā)生。?7、?值班經(jīng)?理制度?當(dāng)天?值班經(jīng)?理對人?、物、?賬目、?接待、?安全等?全方位?負(fù)責(zé)，?同時要?求值班?經(jīng)理全?天手機(jī)?開機(jī)在?崗，并?規(guī)定每?天的值?班經(jīng)理?把當(dāng)天?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時在例?會上宣?布，引?起員工?的注意?，包括?獎罰員?工的現(xiàn)?象，做?到獎罰?不過夜?，由于?今年上?半年的?員工宿?舍改制?，規(guī)定?值班經(jīng)?理準(zhǔn)時?與賓館?值班經(jīng)?理及其?余部門?值班經(jīng)?理檢查?宿舍，?做到發(fā)?現(xiàn)部門?人員外?出不歸?現(xiàn)象，?在例會?上點名?批評，?嚴(yán)重者?罰款，?及時的?制止類?似現(xiàn)象?發(fā)生。?四、?安全工?作在?接待救?火活動?中，讓?我們深?刻的認(rèn)?識到了?水火無?情，消?防安全?工作的?重要性?，排除?安全隱?患的必?要性。?1、?今年上?半年餐?飲部除?原有的?___?_位主?任安全?負(fù)責(zé)人?外，另?外增加?了__?__為?消防器?材安全?員，做?到消防?日查記?錄天天?存檔。?2、?___?_月份?餐飲部?積極參?加了賓?館組織?的生產(chǎn)?安全咨?詢活動?，從中?提高了?安全意?識。?3、內(nèi)?部不斷?開展對?新舊員?工的安?全培訓(xùn)?，提高?員工的?安全意?識。?4、灶?間內(nèi)做?到食品?保存分?類，并?標(biāo)示，?各類食?品按品?名專箱?專用，?嚴(yán)禁成?品與半?成品混?放。?做到了?無論大?小會議?24小?時留樣?工作，?避免食?物中毒?現(xiàn)象發(fā)?生。?5、部?門內(nèi)設(shè)?施設(shè)備?日查、?日清工?作，排?除一切?安全隱?患。?店長工?作總結(jié)?模板（?六）?姓名：?___?_大?區(qū)：_?___?部門?：__?__?崗位：?___?_職?級：_?___?第一?部分：?___?_年度?工作總?結(jié)一?、年度?整體績?效評價?時光?如水、?歲月如?梭，半?年的時?間眨眼?就過去?了，回?憶這半?年的工?作，我?感概萬?千。我?對自己?這半年?的工作?總體上?是滿意?的，在?工作上?勤勤懇?懇、認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?，在部?門里搞?好同事?關(guān)系，?主動承?擔(dān)責(zé)任?。如果?可以給?自己打?分的話?，我認(rèn)?為可以?打95?分，盡?管工作?中也有?失誤和?錯誤，?但都能?及時總?結(jié)經(jīng)驗?。二?、年度?重點工?作總結(jié)?與分析?（一?）信息?化建設(shè)?及應(yīng)用?1、?在上半?年期間?，北辰?店、楊?柳青店?、紅旗?路店、?大港店?、海光?寺店共?___?_家門?店重裝?、新開?西沽店?、下瓦?房店，?時間緊?、任務(wù)?重。總?部支援?物資也?不斷送?達(dá)，我?對支援?設(shè)備進(jìn)?行清點?、調(diào)配?，積極?同物流?和連鎖?店進(jìn)行?聯(lián)系，?確保了?支援設(shè)?備能及?時送達(dá)?支援部?門，保?證了各?部門、?門店的?大忙工?作。?2、在?___?_年中?，我繼?續(xù)對原?有信息?臺帳進(jìn)?行完善?，對報?廢、轉(zhuǎn)?移、調(diào)?撥、支?援等有?關(guān)信息?設(shè)備的?操作規(guī)?范登記?流程，?使得資?產(chǎn)從接?貨到報?廢的整?個生命?周期更?加的清?晰，為?合理的?使用設(shè)?備提供?詳實的?數(shù)據(jù)。?對于?不能維?修或無?維修價?值的設(shè)?備，積?極聯(lián)系?財務(wù)部?門一起?進(jìn)行鑒?定，與?各相關(guān)?部門溝?通，提?起報廢?流程。?對公司?設(shè)備正?常、有?序的更?新?lián)Q代?，保證?了設(shè)備?性能滿?足公司?各類業(yè)?務(wù)的需?要。?3、在?___?_年期?間，c?rm、?售后系?統(tǒng)等一?些軟件?紛紛上?線，我?主動聯(lián)?系相關(guān)?部門，?詢問相?關(guān)情況?，加班?加點為?公司內(nèi)?有需求?的電腦?更換新?的操作?系統(tǒng)及?應(yīng)用軟?件，并?在要求?時間之?前完成?，避免?了因軟?件版本?落后造?成工作?的不便?和對銷?售的影?響。?4、總?部處于?安全的?考慮對?所有店?面進(jìn)行?了監(jiān)控?和報警?系統(tǒng)的?安裝?（二）?日常設(shè)?備維修?及維護(hù)?在_?___?年我的?主要精?力從設(shè)?備的維?修轉(zhuǎn)移?到了對?設(shè)備的?管理上?來，雖?然不主?要負(fù)責(zé)?設(shè)備的?維修和?維護(hù)，?我依舊?主動聯(lián)?系相關(guān)?同事，?對維修?設(shè)備進(jìn)?行鑒別?，對于?無維修?價值的?做資產(chǎn)?報廢處?理，避?免了重?復(fù)維修?并節(jié)省?了維修?費用。?（三?）日常?、年中?及年末?盤點檢?查工作?盤點?工作是?資產(chǎn)管?理工作?當(dāng)中的?重中之?重，因?此每年?都會對?整個公?司進(jìn)行?兩次大?型的盤?點，一?是在年?中，二?是在年?末，我?和財務(wù)?部門一?起對各?個部門?進(jìn)行例?行的盤?點工作?，對盤?點出來?的差異?及時查?找差異?原因，?對產(chǎn)生?差異的?第一責(zé)?任人及?時追究?其責(zé)任?，并按?公司制?度進(jìn)行?相應(yīng)的?處理。?并在盤?點中檢?查資產(chǎn)?的使用?情況，?一旦發(fā)?現(xiàn)隱患?立即記?錄下來?，匯總?后聯(lián)系?相關(guān)部?門予以?解決。?在盤點?中順便?檢查設(shè)?備的完?好程度?，對于?不能滿?足公司?正常業(yè)?務(wù)需求?的設(shè)備?，本著?先升級?再調(diào)換?最后報?廢的先?后順序?進(jìn)行操?作，使?之能夠?滿足公?司的業(yè)?務(wù)需要?。（?四）新?開店面?及店面?改造重?裝工作?在這?一年當(dāng)?中，我?經(jīng)歷了?新開店?面及店?面重裝?工作。?這里包?括北辰?店、楊?柳青店?、紅旗?路店、?大港店?、海光?寺店、?下瓦房?店、西?沽店、?靜海店?、六緯?路店、?塘沽金?街店、?武清店?、西馬?路店、?南樓店?、芥園?道店、?金鐘河?店、中?山路店?、塘沽?店、瑞?景店、?解放南?路二店?、武清?津靜公?路店等?店面的?重裝改?造工作?。重?裝期間?，我將?開店所?需要的?電腦提?前準(zhǔn)備?好，安?裝好操?作系統(tǒng)?，并調(diào)?試完畢?。開業(yè)?當(dāng)天，?對門店?內(nèi)的信?息設(shè)備?實時保?障，確?保開業(yè)?期間無?故障發(fā)?生。?在今年?中我負(fù)?責(zé)了下?瓦房店?的籌建?工作，?在籌建?期間我?積極聯(lián)?系相關(guān)?部門解?決各類?問題，?確保了?線路和?各種設(shè)?備的平?穩(wěn)運行?，為順?利開店?貢獻(xiàn)了?力量?在__?__月?、__?__月?中我去?唐山和?秦皇島?分公司?對開平?店和撫?寧店支?援，參?與了前?期籌建?、內(nèi)部?施工和?開業(yè)當(dāng)?天的保?障，并?對當(dāng)?shù)?分公司?的工作?進(jìn)行了?檢查和?指導(dǎo)。?（五?）節(jié)假?日的電?腦支援?工作?在過去?的半年?中，我?經(jīng)歷了?元旦、?五一、?十一這?三個大?型節(jié)日?的促銷?階段，?在此時?節(jié)當(dāng)中?，我對?三十家?店面支?援了三?百多套?電腦設(shè)?備和三?百多臺?打印機(jī)?，主要?包括支?援設(shè)備?的發(fā)放?、調(diào)試?、以及?后期設(shè)?備的撤?回。?在大忙?支援前?，我提?前對用?于支援?的設(shè)備?的完好?進(jìn)行檢?查，以?避免在?支援期?間出現(xiàn)?問題，?對有問?題的設(shè)?備及時?聯(lián)系相?關(guān)維修?單位進(jìn)?行維修?，以保?證大忙?支援需?要。對?支援設(shè)?備我按?照用途?的不同?提前安?裝好相?應(yīng)的業(yè)?務(wù)軟件?，以減?少后期?的工作?壓力，?也可以?提前發(fā)?現(xiàn)問題?、解決?問題。?在大?忙支援?期間，?我根據(jù)?各店的?實際需?求，將?提前準(zhǔn)?備好的?電腦發(fā)?放到各?店面，?并做好?交接手?續(xù)。然?后對支?援設(shè)備?進(jìn)行安?裝，對?于中小?型店面?采用遠(yuǎn)?程監(jiān)控?的方式?進(jìn)行調(diào)?試，對?于大型?店面，?我到店?面和店?面銷售?人員一?起調(diào)試?，以保?證設(shè)備?的正常?運轉(zhuǎn)和?各種銷?售軟件?的正常?運行，?并保證?在短時?間內(nèi)完?成二十?多家店?面的大?規(guī)模安?裝調(diào)試?工作。?在大?忙支援?過后，?我對支?援設(shè)備?進(jìn)行清?點、封?裝，確?保其配?件及附?屬設(shè)備?完好齊?全，然?后撤回?設(shè)備并?入庫保?管。針?對__?__年?出現(xiàn)的?問題，?我對設(shè)?備發(fā)放?清單做?出了改?進(jìn).?三、年?度內(nèi)部?管理工?作總結(jié)?__?__年?這一年?期間，?我總結(jié)?___?_年里?在工作?中取得?的成果?，并分?析了自?身在工?作方法?上、工?作的完?成標(biāo)準(zhǔn)?等方面?存在的?不足，?進(jìn)而確?定了_?___?年的初?步要求?。在這?期間，?我不斷?強(qiáng)化自?身業(yè)務(wù)?水平、?提升技?術(shù)實力?、提高?管理能?力，從?而達(dá)到?公司、?部門對?我的要?求。在?信息化?建設(shè)當(dāng)?中，我?全心投?入，對?工作一?絲不茍?，按時?的保質(zhì)?保量的?完成領(lǐng)?導(dǎo)交予?的各項?任務(wù)。?在部?門內(nèi)部?，注重?團(tuán)隊協(xié)?作，吸?收其他?員工的?工作經(jīng)?驗，及?時把自?己總結(jié)?的經(jīng)驗?與他人?分享，?共同進(jìn)?步，在?工作當(dāng)?中，在?獨立完?成工作?的同時?，協(xié)助?他人工?作并且?把自己?所了解?的經(jīng)驗?知識分?享給大?家。?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?保持良?好的工?作作風(fēng)?和奮斗?士氣，?確實把?工作目?標(biāo)落實?到實際?工作中?去，行?動迅速?，紀(jì)律?嚴(yán)明，?管理嚴(yán)?格，積?極落實?個人任?務(wù)清單?與計劃?實施，?積極推?進(jìn)工作?，提高?效率量?化結(jié)果?，圓滿?實現(xiàn)了?本年度?工作目?標(biāo)。?第二部?分：_?___?年工作?計劃?一、_?___?年工作?總體思?路及目?標(biāo)在?明年里?，在部?門負(fù)責(zé)?人的帶?領(lǐng)下，?整個部?門營造?出緊張?有序的?工作狀?態(tài)、良?好的工?作作風(fēng)?和堅持?不懈的?工作精?神。通?過學(xué)習(xí)?，我不?斷地提?升對自?身的要?求，提?升工作?質(zhì)量，?以滿足?公司和?自身的?發(fā)展，?更是要?在日常?行動中?落實體?現(xiàn)。?二、_?___?年重點?工作計?劃在?下半年?的工作?中還要?繼續(xù)在?資產(chǎn)管?理上加?強(qiáng)管理?，新開?店、重?裝店的?設(shè)備準(zhǔn)?備，大?忙支援?工作。?對于上?半年發(fā)?現(xiàn)的問?題加以?總結(jié)，?在下半?年的工?作中進(jìn)?行完善?三、?___?_年內(nèi)?部管理?工作計?劃在?明年的?工作中?，我要?不斷地?總結(jié)自?身的工?作經(jīng)驗?，對自?身工作?進(jìn)行剖?析，找?出不足?加以改?進(jìn)。緊?跟企業(yè)?發(fā)展的?大方向?，增強(qiáng)?自身的?技術(shù)水?平。嚴(yán)?格要求?自己，?提升工?作標(biāo)準(zhǔn)?，學(xué)習(xí)?先進(jìn)技?術(shù)，加?強(qiáng)團(tuán)隊?建設(shè)和?思想高?度。在?業(yè)務(wù)工?作上，?加強(qiáng)維?護(hù)管理?，防范?故障發(fā)?生，為?公司做?好服務(wù)?保障工?作。?在__?__年?的工作?中，要?繼續(xù)加?強(qiáng)資產(chǎn)?方面的?管理，?要從以?前被動?的對資?產(chǎn)從事?管理轉(zhuǎn)?變?yōu)橹?動的進(jìn)?行管理?，將和?財務(wù)部?聯(lián)合對?各部門?的信息?資產(chǎn)進(jìn)?行不定?期的抽?查，對?于發(fā)現(xiàn)?的不規(guī)?范的地?方要嚴(yán)?格按照?公司的?制度進(jìn)?行處理?，并對?發(fā)現(xiàn)問?題的責(zé)?任人進(jìn)?行教育?已加強(qiáng)?其對資?產(chǎn)管理?重要性?的理解?。加強(qiáng)?對信息?設(shè)備的?巡檢力?度，力?求把可?能出現(xiàn)?的問題?提前預(yù)?防、提?前發(fā)現(xiàn)?、提前?解決，?這樣不?僅可以?保障各?部門的?正常工?作和店?面的正?常銷售?，也可?以節(jié)約?維修費?用和人?力成本?。對于?大忙支?援的設(shè)?備平時?要注意?維護(hù)保?養(yǎng)，對?與支援?方式與?方法上?還要做?更多的?思考以?提高工?作效率?，支援?設(shè)備上?安裝的?業(yè)務(wù)軟?件要盡?量整合?到一起?以提高?通用性?，盡可?能的做?到一機(jī)?多用以?縮短大?忙支援?時的調(diào)?試時間?。在工?作方法?上在部?門內(nèi)要?明確個?人分工?，使每?個人明?確自身?的工作?內(nèi)容，?安排工?作要根?據(jù)工作?的內(nèi)容?和每個?人的特?點，使?每個人?都可以?在部門?中找到?自身的?位置。?要加強(qiáng)?團(tuán)隊的?合作意?識，使?每一個?人都充?分的融?入到團(tuán)?隊中。?在新的?一年期?待自己?的更大?進(jìn)步。?第三?部分：?個人職?業(yè)發(fā)展?規(guī)劃?在明年?里，在?部門負(fù)?責(zé)人的?帶領(lǐng)下?，在對?整個部?門營造?出緊張?有序的?工作狀?態(tài)、良?好的工?作作風(fēng)?和堅持?不懈的?工作精?神中通?過學(xué)習(xí)?，我不?斷地提?升對自?身的要?求，提?升工作?質(zhì)量，?以滿足?公司和?自身的?發(fā)展，?更是要?在日常?行動中?落實體?現(xiàn)。?第四部?分：管?理建議?及需上?級部門?明確思?路的工?作要?求：提?出自己?的的管?理建議?及需要?上級部?門明確?思路的?工作。?署名?：__?__?日期：?___?_.1?1.1?1店?長工作?總結(jié)模?板（七?）時?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?不知不?覺的度?過了_?___?年前半?年，但?是，我?依然清?晰的記?得，當(dāng)?初剛上?任的時?候，經(jīng)?歷了多?么艱辛?的過程?，壓力?空前的?大，克?服很過?問題，?需要付?出比以?前更過?的勞動?和努力?，公司?安排我?接任圍?場寬廣?___?_專柜?店長一?職，而?面對激?烈挑戰(zhàn)?，。我?有些彷?徨，自?己是否?有能力?挑起這?副重?fù)?dān)?，看到?專柜品?牌齊全?，知名?度響亮?，人員?團(tuán)結(jié)，?心想既?來之則?安知，?放下包?袱，一?心投入?工作中?，盡自?己所能?，完成?公司所?交給的?任務(wù)，?就這樣?拼搏完?成一個?月，又?接著挑?戰(zhàn)新的?一個月?，半年?后看到?更多的?顧客認(rèn)?可我們?的品牌?，使我?們特別?開心也?很欣慰?，讓我?們看到?了德麗?源會有?更好的?發(fā)展前?景，使?我對未?來有了?更大的?目標(biāo)。?一、?業(yè)績_?___?月份總?體任務(wù)?___?_，實?際完成?___?_，完?成任務(wù)?的__?__%?這半年?經(jīng)過堅?持不懈?的努力?工作，?成績突?出的有?兩個月?，__?__月?份和_?___?月份。?完成任?務(wù)的同?時超額?___?_%，?其他幾?個月均?在40?000?-56?000?左右，?___?_月份?柜組導(dǎo)?購離職?一人，?但并沒?有因此?影響銷?售，雖?然沒有?完成任?務(wù)，但?我們還?是堅持?了下來?，__?__月?份，二?線品牌?完成了?銷售任?務(wù)的_?___?%，因?___?_月份?___?_撤柜?，對銷?售有一?部分的?影響，?回頭客?來找留?下了一?部分顧?客群，?但有一?部分還?是丟失?了。?二、促?銷活動?，__?__月?份__?__舉?行大型?促銷活?動，6?.4-?6.1?2連續(xù)?___?_天，?總體任?務(wù)80?00但?我們只?完成了?___?_多，?任務(wù)完?成的不?是很理?想，從?中我吸?取了很?多的教?訓(xùn)，1?派單不?積極，?有些顧?客都不?知道寬?廣歐詩?漫在做?活動，?2賣場?播音不?頻繁，?3贈品?供應(yīng)不?及時，?4因一?人在職?盯崗有?些力不?從心，?流失一?部分顧?客，5?連續(xù)幾?天陰雨?天氣客?流較少?，以上?因素屬?人為影?響的，?在以后?的工作?中會加?以改正?。三?、結(jié)賬?___?_月份?公司有?了新的?結(jié)賬流?程，關(guān)?系到保?底與超?保底的?問題，?因從未?接觸過?這類賬?目，所?以到現(xiàn)?在還不?是很懂?，但我?知道，?努力完?成超市?下達(dá)的?促銷任?務(wù)（任?務(wù)完成?不超額?）來減?少公司?財務(wù)損?失，對?于不懂?的問題?，我會?努力學(xué)?習(xí)，學(xué)?會為止?。對?于半年?的工作?，我知?道要做?好化妝?品導(dǎo)購?，要做?到一下?幾點。?1始終?保持良?好的工?作心態(tài)?，比如?工作中?會碰到?顧客流?失，或?一連幾?個顧客?介紹產(chǎn)?品都沒?有成功?，我們?很容易?泄氣，?情緒不?夠好，?光想著?是今天?運氣不?好，這?樣注意?力會不?集中，?在看到?顧客也?會沒有?積極性?，信心?不足，?更會影?響以后?的銷售?。2察?顏觀色?，因人?而異，?對于不?同的顧?客使用?不同的?銷售技?巧，比?如學(xué)生?，我發(fā)?現(xiàn)這類?顧客比?較喜歡?潮流與?廣告性?強(qiáng)的品?牌產(chǎn)品?，當(dāng)介?紹二線?品牌是?比較吃?力，所?以更需?要耐心?，可先?簡單介?紹一下?產(chǎn)品，?然后對?他講學(xué)?生為什?么會臉?上起痘?，黑頭?，平常?護(hù)理應(yīng)?注意些?什么問?題等等?，講這?些他會?覺得我?們比較?專業(yè)，?可以增?強(qiáng)他對?我們的?信任度?，最后?再針對?于他的?問題推?薦產(chǎn)品?，如此?成功率?會比較?高。3?當(dāng)你面?對顧客?時切忌?，不要?一味的?說產(chǎn)品?，現(xiàn)在?的品牌?種類多?，促銷?員更多?，促銷?的語言?大同小?異，所?以介紹?產(chǎn)品時?一味的?說產(chǎn)品?好容易?讓顧客?覺得我?們只是?為了推?銷自己?的產(chǎn)品?，使我?們不能?很快被?顧客信?任，事?實上顧?客只有?信任你?才會聽?你的話?，從而?接受你?的產(chǎn)品?，我們?可以問?問他平?時怎么?護(hù)理來?拉近關(guān)?系，再?針對性?介紹產(chǎn)?品。?日常工?作中，?我們會?遇到很?多問題?，對于?聯(lián)營專?柜來說?，可能?問題會?更多，?___?_月份?因超市?過分的?管理，?我想過?離職，?每天上?班壓力?很大，?無論自?己怎么?努力還?是得不?到認(rèn)可?，但劉?姐的一?番話給?了我信?心，她?告訴我?有問題?不能逃?避，能?自己解?決的自?己解決?，不能?自己解?決的我?幫你解?決，我?不能解?決的公?司會出?面幫你?們解決?，給了?我很大?的鼓勵?，我知?道我不?是一個?人，我?們是一?家人，?他們會?幫助我?，使我?更有信?心努力?走下去?，我記?得有一?條短信?，對我?激勵很?大，我?與大家?分享一?下，職?場必備?，1勤?快不懶?惰2找?問題不?找借口?3積極?向上的?心態(tài)4?遇事不?退縮。?店長?工作總?結(jié)模板?（八）?伴隨?著新年?鐘聲的?臨近，?我們依?依惜別?了緊張?、忙碌?的__?__年?，滿懷?熱情和?期待的?迎來了?光明燦?爛、充?滿希望?和激情?的__?__年?。一?轉(zhuǎn)眼，?一年馬?上就過?去了，?在今年?的工作?中，付?出了很?多努力?，在自?己的工?作崗位?上也取?得過好?成績。?像6店?的斷碼?銷量條?數(shù)一直?都是幾?個店當(dāng)?中最好?的，2?2店的?斷碼銷?量條數(shù)?也在不?斷的上?升，對?與每個?月的斷?品種更?是非常?的關(guān)注?，每個?月都能?完成任?務(wù)。對?與店面?的一日?工作流?程及公?司基本?規(guī)章制?度都在?嚴(yán)格的?執(zhí)行中?，店面?的員工?穩(wěn)定性?也比較?強(qiáng)，平?均都在?公司工?作了一?年以上?了，對?公司也?是比較?認(rèn)可的?。但?還是沒?有用_?___?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來?說店面?業(yè)績沒?有完成?___?_%，?銷售單?價雖然?比去年?是上升?了__?__%?，但整?體條數(shù)?只上升?了__?__%?。回?顧這一?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng);?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團(tuán)?隊，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方，?我從他?/她們?身上學(xué)?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識技?巧決定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少。記?載的貴?賓顧客?有__?__個?，其中?有__?__個?老貴賓?今年一?年沒消?費過，?加上辦?過貴賓?就來消?費一次?的概括?為__?__個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?;對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計?劃。沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對店?面要求?也不嚴(yán)?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用。工?作責(zé)任?心和工?作計劃?性不強(qiáng)?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進(jìn)的。?5）?因為個?人不夠?勤快、?沒有嚴(yán)?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?-__?__月?份女褲?一直占?比都比?較高_(dá)?___?%男褲?只占_?___?%后來?意味的?要