第11頁(yè)共11頁(yè)酒店安?保工作?總結(jié)?根據(jù)酒?店年初?制定的?酒店安?全工作?布置，?以及酒?店集團(tuán)?高層領(lǐng)?導(dǎo)所提?出的安?全工作?目標(biāo)，?同時(shí)也?為了嚴(yán)?格貫徹?酒店“?預(yù)防為?主，安?全第一?”的工?作指導(dǎo)?方針，?本部在?___?_年度?配合酒?店制定?的合理?配崗，?工作標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?、程序?化服務(wù)?，同時(shí)?做好開(kāi)?源節(jié)流?、開(kāi)拓?新項(xiàng)目?的工作?任務(wù)的?要求下?，更進(jìn)?一步做?好酒店?各項(xiàng)安?全保衛(wèi)?工作，?現(xiàn)將全?年工作?總結(jié)如?下：?一、消?防管理?加大?對(duì)員工?的消防?知識(shí)培?訓(xùn)力度?，本年?度多次?派消防?主管對(duì)?重點(diǎn)防?火單位?員工進(jìn)?行消防?知識(shí)與?防火知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，對(duì)?監(jiān)控中?心工作?人員進(jìn)?行監(jiān)控?系統(tǒng)技?能操作?培訓(xùn)與?考核，?在進(jìn)行?考核后?監(jiān)控人?員表現(xiàn)?出即能?熟練運(yùn)?用各種?知識(shí)與?技能進(jìn)?行相關(guān)?操作，?又能體?現(xiàn)出沉?穩(wěn)、嫻?熟的實(shí)?質(zhì)表現(xiàn)?。在?具有完?善的設(shè)?備基礎(chǔ)?和嫻熟?的消防?技能的?保障下?，今年?酒店從?未發(fā)生?過(guò)一起?任何類(lèi)?型的火?災(zāi)，雖?目前為?獲得任?何榮譽(yù)?但我部?很榮幸?的圓滿?完成了?今年的?安全指?標(biāo)。?二、門(mén)?崗及停?車(chē)場(chǎng)的?管理?二號(hào)門(mén)?的主要?職責(zé)是?對(duì)進(jìn)出?車(chē)輛管?理，由?于舊的?汽車(chē)出?入卡有?較多的?流失，?容易給?犯罪份?子留下?偷盜的?可能，?根據(jù)這?一特點(diǎn)?部門(mén)延?續(xù)__?__年?的做法?在今年?初部門(mén)?又從新?使用新?的車(chē)輛?出入卡?，以便?保障客?人車(chē)輛?安全;?為更好?的對(duì)保?安人員?對(duì)前后?停車(chē)場(chǎng)?的管理?，維護(hù)?酒店財(cái)?產(chǎn)的物?質(zhì)部門(mén)?對(duì)現(xiàn)有?的不繡?鋼路障?及二號(hào)?門(mén)電動(dòng)?門(mén)進(jìn)行?日常維?護(hù)保養(yǎng)?工作，?保證了?對(duì)機(jī)動(dòng)?車(chē)的正?常管理?和員工?上下班?打卡的?安全。?對(duì)后?院大型?停車(chē)場(chǎng)?，除規(guī)?劃員工?摩托車(chē)?、電動(dòng)?車(chē)、自?行車(chē)的?區(qū)域，?并要求?停放秩?序井然?有序外?。對(duì)酒?店內(nèi)部?小車(chē)也?強(qiáng)調(diào)必?須按規(guī)?定位置?停放，?以便于?旅客車(chē)?輛按設(shè)?計(jì)的位?置依次?停放，?并多次?圓滿完?成重要?賓客和?車(chē)隊(duì)、?會(huì)議的?接待，?得到客?人的好?評(píng)。?三、監(jiān)?控管理?內(nèi)部?的管理?至_?___?年以來(lái)?繼續(xù)遵?循部門(mén)?，提出?了“加?強(qiáng)人員?素質(zhì)、?規(guī)范工?作標(biāo)準(zhǔn)?”、“?爭(zhēng)創(chuàng)酒?店優(yōu)秀?部門(mén)”?的管理?目標(biāo)，?經(jīng)過(guò)不?間斷的?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，?隊(duì)員們?的素質(zhì)?、服務(wù)?技能、?思想意?識(shí)都有?了一定?的提高?和進(jìn)步?。對(duì)酒?店內(nèi)部?員工不?遵守酒?店與部?門(mén)制度?的人員?進(jìn)行了?處罰和?約束，?對(duì)員工?進(jìn)出酒?店的物?品列行?檢查，?協(xié)助總?經(jīng)辦做?好各項(xiàng)?制度的?落實(shí)工?作。?五、培?訓(xùn)工作?部門(mén)?堅(jiān)持以?新進(jìn)員?工崗位?培訓(xùn)，?崗位熟?悉后進(jìn)?行全面?培訓(xùn)的?方式來(lái)?提高員?工的精?神面貌?、職業(yè)?道德、?服務(wù)技?能、服?務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)，?敬業(yè)愛(ài)?崗精神?到團(tuán)結(jié)?協(xié)作精?神，以?及“言?教不如?身教”?和“嚴(yán)?格管理?、規(guī)范?操作”?的工作?要求，?并將部?門(mén)管理?人員到?紫晶參?加袁儀?教授講?的課對(duì)?部門(mén)其?他隊(duì)員?進(jìn)行講?課，從?中學(xué)習(xí)?到更多?與自身?工作有?關(guān)的經(jīng)?驗(yàn)與知?識(shí)使員?工的自?身處事?能力與?工作態(tài)?度得到?了提高?。六?、開(kāi)拓?新項(xiàng)目?部門(mén)?配合酒?店提出?的開(kāi)拓?新項(xiàng)目?工程，?對(duì)酒店?前后停?車(chē)場(chǎng)實(shí)?行收費(fèi)?制度，?從__?__月?份至_?___?月份低?共收費(fèi)?金額達(dá)?到兩萬(wàn)?元。雖?然有些?客人抱?怨，有?些隊(duì)員?在收費(fèi)?過(guò)程中?受到了?不少的?白眼與?口水但?是為酒?店創(chuàng)造?出來(lái)的?經(jīng)濟(jì)是?不爭(zhēng)的?事實(shí)。?不過(guò)收?費(fèi)是把?雙刃劍?，在收?費(fèi)的同?時(shí)部門(mén)?也考慮?到客人?車(chē)輛的?真正安?全，在?今年_?___?月份在?部門(mén)的?申請(qǐng)下?為一號(hào)?門(mén)安置?了一個(gè)?崗?fù)ぃ?大大的?加強(qiáng)了?對(duì)一號(hào)?門(mén)的監(jiān)?視力度?，盡隊(duì)?員的努?力為停?放在酒?店的車(chē)?輛保駕?護(hù)航。?酒店?安保工?作總結(jié)?（二）?一、?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?全面完?成_?___?年在酒?店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在全?體隊(duì)員?的共同?努力下?，我保?安部順?利完成?全年的?安全保?衛(wèi)任務(wù)?。在一?年里未?發(fā)生重?大責(zé)任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好，真?正起到?了保駕?護(hù)航的?作用。?二、?實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮?隊(duì)員的?工作積?極性和?創(chuàng)造性?三、?強(qiáng)化管?理，不?斷進(jìn)行?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，?力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?現(xiàn)在?餐飲服?務(wù)行業(yè)?人才競(jìng)?爭(zhēng)尤為?激烈，?只有充?滿優(yōu)秀?的隊(duì)員?，才能?使酒店?的安全?防范工?作做到?安全無(wú)?隱患，?理論和?實(shí)踐培?訓(xùn)。平?均每天?利用業(yè)?余時(shí)間?的培訓(xùn)?達(dá)到3?0分鐘?課時(shí)。?在每次?早班下?班后，?沒(méi)有一?個(gè)人離?開(kāi)，而?是主動(dòng)?留下來(lái)?參加培?訓(xùn)。通?過(guò)對(duì)員?工的培?訓(xùn)和再?培訓(xùn)，?加強(qiáng)了?各員工?的酒店?意識(shí)、?禮節(jié)禮?貌、治?安消防?各方面?的知識(shí)?。進(jìn)一?步規(guī)范?了崗位?操作，?針對(duì)在?指揮車(chē)?輛、開(kāi)?拉車(chē)門(mén)?、敬禮?等服務(wù)?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規(guī)范?的毛病?，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)?。為客?服務(wù)的?思想明?顯得到?加強(qiáng)，?客人直?夸我保?安部人?員有素?質(zhì)，為?我們酒?店、部?門(mén)贏得?了榮譽(yù)?。由?于酒店?行業(yè)工?作的特?殊性，?客人的?需求常?常與我?們的工?作要求?發(fā)生矛?盾，有?些客人?不理解?，常發(fā)?生辱罵?保安員?，甚至?做出一?些過(guò)激?的行為?。我部?保安員?，堅(jiān)持?以“客?人是服?務(wù)的對(duì)?象”為?宗旨，?耐心仔?細(xì)地做?好工作?，對(duì)于?客人的?辱罵從?不還口?，而是?盡量讓?客人得?到一次?愉快地?消費(fèi)。?四、?努力做?好酒店?的治安?和消防?工作?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在集?團(tuán)懂事?長(zhǎng)的監(jiān)?督指導(dǎo)?下，我?部門(mén)堅(jiān)?持“安?全第一?，預(yù)防?為主”?的方針?，認(rèn)真?、扎實(shí)?做好每?項(xiàng)安全?防范工?作。?我部門(mén)?對(duì)酒店?的重點(diǎn)?部位和?部門(mén)，?經(jīng)常進(jìn)?行巡視?和檢查?。對(duì)容?易引發(fā)?事故的?危險(xiǎn)點(diǎn)?，重點(diǎn)?范圍認(rèn)?真進(jìn)行?消除隱?患。堅(jiān)?持對(duì)餐?廳、廚?房等重?點(diǎn)處的?安全檢?查，工?程維修?人員下?班后，?我們排?除客房?電線短?路多次?，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的安?全隱患?，及時(shí)?進(jìn)行處?理，不?能處理?的，如?實(shí)上報(bào)?。都能?合理圓?滿的解?決。在?巡查過(guò)?程中發(fā)?現(xiàn)隱患?及時(shí)處?理（如?煤氣房?壓力過(guò)?高等）?為酒店?安全起?到了保?護(hù)作用?。一?年來(lái)，?我們加?強(qiáng)了對(duì)?酒店消?防設(shè)施?、設(shè)備?定期進(jìn)?行了檢?測(cè)、維?護(hù)、保?養(yǎng)。學(xué)?習(xí)學(xué)會(huì)?了使消?防設(shè)備?，并愛(ài)?護(hù)、保?養(yǎng)好設(shè)?備，減?少因錯(cuò)?誤操作?而引起?的各類(lèi)?故障和?毛病;?對(duì)過(guò)期?滅火器?進(jìn)行了?更新維?護(hù)，缺?少零部?件的消?防器材?及時(shí)補(bǔ)?齊，對(duì)?重點(diǎn)部?位的消?防設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)?，存在?故障進(jìn)?行了維?修，確?實(shí)保證?了正常?使用，?萬(wàn)無(wú)一?失。參?加了_?___?消防隊(duì)?消防會(huì)?議工作?精神，?并學(xué)會(huì)?了“四?個(gè)能力?”等消?防安全?防范知?識(shí)。?五、積?極學(xué)習(xí)?酒店6?S管理?，完善?工作?在今年?___?_月份?，經(jīng)過(guò)?學(xué)習(xí)6?S管理?和做6?S工作?，認(rèn)真?進(jìn)行了?多次反?復(fù)的學(xué)?做管理?模式，?為保安?部的管?理工作?提供了?真實(shí)、?有效的?工作效?率，提?高了隊(duì)?員對(duì)工?作責(zé)任?意識(shí)和?節(jié)能意?識(shí)，減?少了水?電資源?的浪費(fèi)?，杜絕?各類(lèi)不?安全事?故，減?少了物?品的耗?用等，?出現(xiàn)了?良好的?局面。?酒店?安保工?作總結(jié)?（三）?回想?過(guò)去的?一年，?我部在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?下，各?部門(mén)的?配合下?，我們?在增強(qiáng)?酒店的?安全防?備管理?，完善?種類(lèi)制?度，安?全巡邏?檢討、?創(chuàng)服務(wù)?品牌、?組織學(xué)?習(xí)等做?了必定?的工作?。一?、進(jìn)一?步健全?和完善?安全防?備系統(tǒng)?1、?組織落?實(shí)2?、制度?落實(shí)?二、落?實(shí)安全?檢討，?力保酒?店安全?為了?使消防?安全工?作落實(shí)?到實(shí)處?，我們?貫徹落?實(shí)酒店?總經(jīng)理?、我部?門(mén)每周?一、三?、五每?次晨會(huì)?強(qiáng)調(diào)安?全防備?的指示?精神，?安排安?全防備?的內(nèi)容?，增強(qiáng)?安全檢?討。針?對(duì)二樓?餐廳裝?修的施?工場(chǎng)地?，時(shí)間?長(zhǎng)，任?務(wù)重，?我們落?實(shí)重點(diǎn)?防備，?增強(qiáng)巡?邏檢討?次數(shù)，?在裝修?有幾個(gè)?月中我?們派保?安專(zhuān)人?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)護(hù)?，同時(shí)?落實(shí)動(dòng)?火審批?制度，?做到不?審批不?準(zhǔn)動(dòng)火?，沒(méi)有?操作證?，不準(zhǔn)?動(dòng)火，?真正地?把安全?工作落?實(shí)到實(shí)?處。?三、樹(shù)?服務(wù)品?牌，抓?學(xué)習(xí)、?管理?作為一?個(gè)酒店?，抓服?務(wù)質(zhì)量?，首先?是抓人?，要抓?自身建?設(shè)，抓?好員工?的思想?，素質(zhì)?。只有?這樣才?能使員?工真正?懂得服?務(wù)的目?標(biāo)。我?們落實(shí)?每月4?次全部?保安會(huì)?議。充?分應(yīng)用?會(huì)議與?員工溝?通，剖?解正反?案例，?灌輸我?們酒店?為客人?服務(wù)的?主旨。?同時(shí)在?會(huì)議時(shí)?比較好?的員工?及時(shí)進(jìn)?行表彰?，對(duì)表?現(xiàn)不好?的員工?進(jìn)行嚴(yán)?肅批評(píng)?，同時(shí)?對(duì)員工?要進(jìn)行?要增強(qiáng)?鐵的紀(jì)?律教育?，尤其?是我們?大門(mén)崗?的員工?，接觸?人多面?廣，更?加要做?到這一?點(diǎn)，例?如：在?今年_?___?月__?__日?那天，?我們的?領(lǐng)班_?___?在大門(mén)?崗看見(jiàn)?一位客?人亂停?車(chē)，把?汽車(chē)停?在進(jìn)口?處，擋?住了去?后院的?路，就?去跟這?位司機(jī)?講，不?要停在?這里，?影響其?它車(chē)輛?進(jìn)出，?他必定?要停在?這里，?再次跟?他講時(shí)?，他不?但不聽(tīng)?，反而?罵人，?并動(dòng)手?打了我?們領(lǐng)班?兩拳，?踢了一?腳，我?們領(lǐng)班?始終沒(méi)?有還手?，后被?拉開(kāi)。?當(dāng)時(shí)對(duì)?面移動(dòng)?公司的?人看了?也非常?慪氣，?對(duì)我們?主管講?，你為?什么不?幫你們?員工打?這位司?機(jī)。從?這件事?看，正?因?yàn)槲?們經(jīng)常?開(kāi)會(huì)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)?調(diào)鐵的?紀(jì)律，?使得我?們從主?管到員?工都能?夠做到?這一點(diǎn)?，能做?到忍字?。為?此在全?部保安?會(huì)議上?大力表?彰了領(lǐng)?班__?__，?同時(shí)剖?解了這?起案例?：如果?當(dāng)時(shí)還?手，心?情得到?平衡，?但是損?失會(huì)更?大，會(huì)?直接影?響我們?大門(mén)崗?保安在?客人及?周?chē)?眾的名?譽(yù)。甚?至?xí)?duì)?我們保?安產(chǎn)生?不好的?看法，?正因?yàn)?我們有?這樣的?保安，?重要是?酒店領(lǐng)?導(dǎo)在平?時(shí)教育?，培養(yǎng)?的結(jié)果?。酒?店安保?工作總?結(jié)（四?）根?據(jù)酒店?年初制?定的酒?店安全?工作布?置，以?及酒店?集團(tuán)高?層領(lǐng)導(dǎo)?所提出?的安全?工作目?標(biāo)，同?時(shí)也為?了嚴(yán)格?貫徹酒?店“預(yù)?防為主?，安全?第一”?的工作?指導(dǎo)方?針，本?部在_?___?年度配?合酒店?制定的?合理配?崗，工?作標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化、?程序化?服務(wù)，?同時(shí)做?好開(kāi)源?節(jié)流、?開(kāi)拓新?項(xiàng)目的?工作任?務(wù)的要?求下，?更進(jìn)一?步做好?酒店各?項(xiàng)安全?保衛(wèi)工?作，現(xiàn)?將全年?工作總?結(jié)如下?：一?、消防?管理?加大對(duì)?員工的?消防知?識(shí)培訓(xùn)?力度，?本年度?多次派?消防主?管對(duì)重?點(diǎn)防火?單位員?工進(jìn)行?消防知?識(shí)與防?火知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，對(duì)監(jiān)?控中心?工作人?員進(jìn)行?監(jiān)控系?統(tǒng)技能?操作培?訓(xùn)與考?核，在?進(jìn)行考?核后監(jiān)?控人員?表現(xiàn)出?即能熟?練運(yùn)用?各種知?識(shí)與技?能進(jìn)行?相關(guān)操?作，又?能體現(xiàn)?出沉穩(wěn)?、嫻熟?的實(shí)質(zhì)?表現(xiàn)。?保安?部根據(jù)?消防支?隊(duì)要求?，定期?對(duì)酒店?的各項(xiàng)?安全設(shè)?施進(jìn)行?檢查，?并做好?記錄。?對(duì)檢查?出的不?合格項(xiàng)?目及時(shí)?整改到?位，在?巡邏過(guò)?程中發(fā)?現(xiàn)已損?壞的消?防疏散?指示燈?、應(yīng)急?燈等消?防設(shè)備?及時(shí)進(jìn)?行報(bào)損?更換，?并于今?年初對(duì)?一批過(guò)?期的防?毒面具?進(jìn)行申?報(bào)更換?。并在?近期按?安穩(wěn)辦?要求對(duì)?酒店各?種機(jī)房?外張貼?（機(jī)房?重地、?禁止吸?煙）標(biāo)?語(yǔ)以防?止意外?事件。?而在在?節(jié)前或?有重大?接待任?務(wù)時(shí)，?增加檢?查頻率?，杜絕?不安全?事故的?發(fā)生。?在具?有完善?的設(shè)備?基礎(chǔ)和?嫻熟的?消防技?能的保?障下，?今年酒?店從未?發(fā)生過(guò)?一起任?何類(lèi)型?的火災(zāi)?，雖目?前為獲?得任何?榮譽(yù)但?我部很?榮幸的?圓滿完?成了今?年的安?全指標(biāo)?。二?、門(mén)崗?及停車(chē)?場(chǎng)的管?理強(qiáng)?調(diào)儀表?、儀態(tài)?的標(biāo)準(zhǔn)?與規(guī)范?，一號(hào)?門(mén)崗是?客人對(duì)?酒店的?第一印?象，是?客人對(duì)?酒店服?務(wù)質(zhì)量?的第一?感受，?保安部?針對(duì)這?一特點(diǎn)?對(duì)一號(hào)?門(mén)當(dāng)班?人員進(jìn)?行多次?嚴(yán)格的?標(biāo)準(zhǔn)敬?禮姿勢(shì)?、導(dǎo)車(chē)?手勢(shì)的?技能培?訓(xùn)與技?能考核?。在一?號(hào)門(mén)人?員離職?后部門(mén)?為保持?一號(hào)門(mén)?人員的?整體性?盡量挑?選形象?好、氣?質(zhì)佳、?有毅力?的保安?安排在?一號(hào)門(mén)?崗，讓?客人進(jìn)?入酒店?時(shí)有種?即安全?有舒適?的感受?。對(duì)一?號(hào)門(mén)崗?的要求?是進(jìn)入?車(chē)輛排?列有序?，整齊?規(guī)范，?按照停?車(chē)標(biāo)識(shí)?線停放?，保證?進(jìn)出車(chē)?輛的暢?通，要?求門(mén)崗?人員對(duì)?進(jìn)出車(chē)?輛有標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范?的指揮?手勢(shì)，?二號(hào)?門(mén)的主?要職責(zé)?是對(duì)進(jìn)?出車(chē)輛?管理，?由于舊?的汽車(chē)?出入卡?有較多?的流失?，容易?給犯罪?份子留?下偷盜?的可能?，根據(jù)?這一特?點(diǎn)部門(mén)?延續(xù)_?___?年的做?法在今?年初部?門(mén)又從?新使用?新的車(chē)?輛出入?卡，以?便保障?客人車(chē)?輛安全?;為更?好的對(duì)?保安人?員對(duì)前?后停車(chē)?場(chǎng)的管?理，維?護(hù)酒店?財(cái)產(chǎn)的?物質(zhì)部?門(mén)對(duì)現(xiàn)?有的不?繡鋼路?障及二?號(hào)門(mén)電?動(dòng)門(mén)進(jìn)?行日常?維護(hù)保?養(yǎng)工作?，保證?了對(duì)機(jī)?動(dòng)車(chē)的?正常管?理和員?工上下?班打卡?的安全?。對(duì)?后院大?型停車(chē)?場(chǎng)，除?規(guī)劃員?工摩托?車(chē)、電?動(dòng)車(chē)、?自行車(chē)?的區(qū)域?，并要?求停放?秩序井?然有序?外。對(duì)?酒店內(nèi)?部小車(chē)?也強(qiáng)調(diào)?必須按?規(guī)定位?置停放?，以便?于旅客?車(chē)輛按?設(shè)計(jì)的?位置依?次停放?，并多?次圓滿?完成重?要賓客?和車(chē)隊(duì)?、會(huì)議?的接待?，得到?客人的?好評(píng)。?三、?監(jiān)控管?理內(nèi)?部的管?理至?___?_年以?來(lái)繼續(xù)?遵循部?門(mén)，提?出了“?加強(qiáng)人?員素質(zhì)?、規(guī)范?工作標(biāo)?準(zhǔn)”、?“爭(zhēng)創(chuàng)?酒店優(yōu)?秀部門(mén)?”的管?理目標(biāo)?，經(jīng)過(guò)?不間斷?的培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)?，隊(duì)員?們的素?質(zhì)、服?務(wù)技能?、思想?意識(shí)都?有了一?定的提?高和進(jìn)?步。對(duì)?酒店內(nèi)?部員工?不遵守?酒店與?部門(mén)制?度的人?員進(jìn)行?了處罰?和約束?，對(duì)員?工進(jìn)出?酒店的?物品列?行檢查?，協(xié)助?總經(jīng)辦?做好各?項(xiàng)制度?的落實(shí)?工作。?五、?培訓(xùn)工?作部?門(mén)堅(jiān)持?以新進(jìn)?員工崗?位培訓(xùn)?，崗位?熟悉后?進(jìn)行全?面培訓(xùn)?的方式?來(lái)提高?員工的?精神面?貌、職?業(yè)道德?、服務(wù)?技能、?服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?，敬業(yè)?愛(ài)崗精?神到團(tuán)?結(jié)協(xié)作?精神，?以及“?言教不?如身教?”和“?嚴(yán)格管?理、規(guī)?范操作?”的工?作要求?，并將?部門(mén)管?理人員?到紫晶?參加袁?儀教授?講的課?對(duì)部門(mén)?其他隊(duì)?員進(jìn)行?講課，?從中學(xué)?習(xí)到更?多與自?身工作?有關(guān)的?經(jīng)驗(yàn)與?知識(shí)使?員工的?自身處?事能力?與工作?態(tài)度得?到了提?高。?六、開(kāi)?拓新項(xiàng)?目部?門(mén)配合?酒店提?出的開(kāi)?拓新項(xiàng)?目工程?，對(duì)酒?店前后?停車(chē)場(chǎng)?實(shí)行收?費(fèi)制度?，從_?___?月份至?___?_月份?低共收?費(fèi)金額?達(dá)到兩?萬(wàn)元。?雖然有?些客人?抱怨，?有些隊(duì)?員在收?費(fèi)過(guò)程?中受到?了不少?的白眼?與口水?但是為?酒店創(chuàng)?造出來(lái)?的經(jīng)濟(jì)?是不爭(zhēng)?的事實(shí)?。不過(guò)?收費(fèi)是?把雙刃?劍，在?收費(fèi)的?同時(shí)部?門(mén)也考?慮到客?人車(chē)輛?的真正?安全，?在今年?___?_月份?在部門(mén)?的申請(qǐng)?下為一?號(hào)門(mén)安?置了一?個(gè)崗?fù)?，大大?的加強(qiáng)?了對(duì)一?號(hào)門(mén)的?監(jiān)視力?度，盡?隊(duì)員的?努力為?停放在?酒店的?車(chē)輛保?駕護(hù)航?。酒?店安保?工作總?結(jié)（五?）_?___?年是酒?店實(shí)現(xiàn)?了突破?戰(zhàn)略目?標(biāo)最為?輝煌關(guān)?鍵的一?年，我?部門(mén)根?據(jù)酒店?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度所提?出的要?求，“?規(guī)范管?理”這?一總體?思路，?結(jié)合我?部門(mén)的?實(shí)際情?況，努?力實(shí)現(xiàn)?“以服?務(wù)促質(zhì)?量，以?質(zhì)量創(chuàng)?品牌，?以品牌?求發(fā)展?”總體?管理目?標(biāo)。認(rèn)?真做好?治安消?防的安?全工作?，加強(qiáng)?對(duì)酒店?的安全?管理，?積極協(xié)?調(diào)各部?門(mén)工作?，為酒?店長(zhǎng)期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?做出自?己應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?總的來(lái)?看，我?們一年?來(lái)的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短?，特對(duì)?今年工?作總結(jié)?如下：?一、?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?全面完?成_?___?年在酒?店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在全?體隊(duì)員?的共同?努力下?，我保?安部順?利完成?全年的?安全保?衛(wèi)任務(wù)?。在一?年里未?發(fā)生重?大責(zé)任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好，真?正起到?了保駕?護(hù)航的?作用。?二、?實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮?隊(duì)員的?工作積?極性和?創(chuàng)造性?實(shí)行?績(jī)效考?核是我?們酒店?從嚴(yán)治?企、強(qiáng)?化管理?的需要?，是落?實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制?的強(qiáng)有?力依據(jù)?。我部?門(mén)的工?作結(jié)合?自身的?特點(diǎn)，?將隊(duì)員?的工資?由原來(lái)?的__?__元?上調(diào)到?___?_元，?為員工?加了薪?水，通?過(guò)不斷?完善激?勵(lì)機(jī)制?限度的?發(fā)揮隊(duì)?員的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?我部門(mén)?隊(duì)員，?又都處?于第一?線，嚴(yán)?熱的天?氣，寒?冷的降?溫，給?我們的?工作帶?來(lái)了一?定的難?度，但?我部門(mén)?隊(duì)員，?毫無(wú)怨?言，仍?然堅(jiān)守?在第一?線。斗?酷暑抗?嚴(yán)寒，?體現(xiàn)了?我部員?工以酒?店為家?的崇高?思想，?平安夜?迎來(lái)了?車(chē)輛最?多人員?密集的?一天保?安部順?利合理?的安排?值班工?作，很?好的完?成了任?務(wù)。?三、強(qiáng)?化管理?，不斷?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)?現(xiàn)在餐?飲服務(wù)?行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)?尤為激?烈，只?有充滿?優(yōu)秀的?隊(duì)員，?才能使?酒店的?安全防?范工作?做到安?全無(wú)隱?患，理?論和實(shí)?踐培訓(xùn)?。平均?每天利?用業(yè)余?時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)?到30?分鐘課?時(shí)。在?每次早?班下班?后，沒(méi)?有一個(gè)?人離開(kāi)?，而是?主動(dòng)留?下來(lái)參?加培訓(xùn)?。通過(guò)?對(duì)員工?的培訓(xùn)?和再培?訓(xùn)，加?強(qiáng)了各?員工的?酒店意?識(shí)、禮?節(jié)禮貌?、治安?消防各?方面的?知識(shí)。?進(jìn)一步?規(guī)范了?崗位操?作，針?對(duì)在指?揮車(chē)輛?、開(kāi)拉?車(chē)門(mén)、?敬禮等?服務(wù)上?各別人?員存在?的操作?中不甚?規(guī)范的?毛病，?統(tǒng)一了?標(biāo)準(zhǔn)。?為客服?務(wù)的思?想明顯?得到加?強(qiáng)，客?人直夸?我保安?部人員?有素質(zhì)?，為我?們酒店?、部門(mén)?贏得了?榮譽(yù)。?由于?酒店行?業(yè)工作?的特殊?性，客?人的需?求常常?與我們?的工作?要求發(fā)?生矛盾?，有些?客人不?理解，?常發(fā)生?辱罵保?安員，?甚至做?出一些?過(guò)激的?